Casos MCUN Resueltos_Prof. Carlos Navarro

CARRERA DE COMPUTACIÓN E INFORMATICA

Curso: ANÁLISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS I

Casos Modelo de Negocio Profesor Carlos E Navarro Price 2015

Laboratorio de ADS1

Carlos E Navarro Price

1. CASO CALIDAD EDUCATIVA La jefa de calidad educativa (JCE) ha solicitado los servicios al área de sistemas para que sistematice el proceso de encuestas. Para llevar a cabo esta sistematización el analista realiza el levantamiento de información entrevistando a las personas que trabajan dentro de este proceso. A continuación un resumen de cómo trabaja esta área: El coordinador de sede (CS) solicita a la JCE la elaboración de encuestas a docentes. JCE elabora las preguntas y comunica a su asistente para que cree el formato de encuesta y registre las preguntas con sus respectivas opciones. Una vez finalizada la elaboración, la asistente le entrega el formato terminado a la JCE para su visto bueno. Una vez aceptado el formato la JCE ordena a su asistente que se acerque a las aulas para que entregue las encuestas a los alumnos donde procederán a llenarla y entregarla a la asistente para que calcule el puntaje de cada docente. Obtenido el puntaje, la asistente informa sobre la evaluación de cada docente a la JCE, con esta información la JCE genera un informe, el cual será entregado al (CS) quien entrega el informe a los profesores al final del ciclo.

2. CASO “CENTRO DEPORTIVO LIMA” El centro deportivo Lima es un club deportivo ubicado en el Distrito de San Isidro. Posee una cómoda infraestructura que brinda atención y comodidad a sus asociados, en este centro deportivo se practican casi 38 disciplinas deportivas. Este Centro deportivo espera reducir para el año 2014 sus cuentas por cobrar en un 10% y lo pretende conseguir con un control total de las cuotas mensuales y control total de los horarios de alquiler de los campos deportivos El proceso inicial se desarrolla cuando un cliente está interesado en inscribirse al club, visita las instalaciones y es atendido por un asesor de servicios quien le explica las bondades y comodidades del club, logrando que el nuevo cliente se afilie al club , pudiendo realizar el pago de la cuota de inscripción con tarjeta de crédito. [email protected]

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Cada 3er día hábil de cada mes el Presidente del club envía al asistente de cobranza a los bancos suscritos a solicitar el estado de pagos de las cuotas mensuales de los socios, enviando posteriormente a cada socio que no realizo el pago un aviso de falta de pago, este aviso en enviado por un service de mensajería, debiendo el socio acercarse a pagar su cuota mensual al club. Adicionalmente el club alquila las instalaciones a los socios que desean llevar a compañeros de trabajo, pudiendo pagar el servicio con tarjeta de crédito.

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3. Caso de Hotel Libertador El hotel El Libertador, es una empresa dedicada al hospedaje campestre y desea implementar el servicio “Todo incluido”. Actualmente no cuenta con un sistema, por este motivo no tiene un control adecuado de las reservas de habitaciones y de los hospedajes. Se desea realizar un sistema con el propósito de reducir los costos del hotel en un 20% para el año 2015, a partir del control total de las habitaciones y control total de los pagos. Este nuevo sistema deberá de atender los siguientes procesos del Hotel: Para el proceso de reserva, el cliente se apersona al hotel y es atendido por una recepcionista a quien le consulta los precios de las habitaciones, ella informara los precios de las habitaciones y cuando el cliente este de acuerdo en la habitación y fechas, la recepcionista deberá de registrar los datos de la reserva, verificando previamente si el cliente ya se encuentra registrado, si no se encontrase deberá de ingresarlo como nuevo cliente. Inmediatamente verificará la disponibilidad de la habitación para asignar a la reserva e imprimiendo el documento de reserva. La recepcionista informa que deberá de depositar el 50% del monto de la reserva en caja. El cliente se dirige a caja a realizar el pago de la reserva, el cajero genera el comprobante de pago por el 50% de la reserva pudiendo pagar el cliente con tarjeta de crédito, finalmente el cliente se acerca con el comprobante de pago donde la recepcionista quien actualiza la reserva con el número de comprobante de pago, obteniendo la información de la reserva. Adicionalmente informa al cliente que la reserva se realizó con éxito. Cuando el cliente llega a hospedarse es atendido por la recepcionista quien verificara si el cliente ya tiene una reserva. Si el cliente tuviese una reserva, tomará la información de la reserva para registrar el hospedaje, si no tiene reserva deberá de tomar los datos tanto del cliente como de la habitación que desea para generar el registro de hospedaje; si el cliente no existiese, lo deberá de crear como un nuevo cliente. Al final se genera el registro de hospedaje y se actualizará la habitación como ocupada. La recepcionista le informa que debe de cancelar el saldo en caja. El cliente se dirige a caja a realizar el saldo del hospedaje, el cajero genera el comprobante de pago por el saldo, pudiendo pagar el cliente con tarjeta de crédito, finalmente el cliente se acerca con el comprobante de pago donde la recepcionista quien actualiza el hospedaje como pagado, obteniendo la información del hospedaje. El día que vence el hospedaje el cliente informa al administrador que se retira del hotel, el administrador registra el alta del hospedaje, obteniendo la información del hospedaje y genera una orden de limpieza de la habitación.

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4. CASO DE ESTUDIO : PANDERO La empresa Pandero SAC es una prestigiosa empresa dedicada a fondos colectivos, el fondo colectivo es una modalidad bajo la cual se adquieren bienes, a través de los aportes mensuales de un número determinado de cuotas a pagar periódicamente por las personas naturales y se desea automatizar sus procesos esperando ser la empresa número 1 del mercado para el año 2015. Esperan lograrlo a partir de la automatización del 100% de las transacciones y de un control total de las aportaciones. El principal proceso de la empresa se inicia cuando el cliente se acercan a la tienda a realizar las consultas sobre el precio de los autos y las cuotas a pagar que se ofrecen, el Cliente es atendido por un vendedor quien le brinda toda la información que necesita, si el cliente está de acuerdo y acepta las condiciones se genera un certificado de Pandero por el monto total del auto que desea comprar, el cliente debe pagar su cuota de inscripción de $200. Esta cuota puede pagarse en el local con tarjeta de crédito o débito. Mensualmente se realiza el sorteo de los autos y lo inicia el Gerente General que le informa al asistente de sorteos que selecciona la lista de clientes al día en el pago de sus cuotas y sortee para obtener un ganador a quien se le entrega un auto. El cliente ganador debe pagar su cuota de Adjudicación por $500 y la puede pagar en el local con tarjeta de crédito o débito.

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Carlos E Navarro Price 5. Caso: “Limpia Total S.A.”

Limpia Total S.A. es una empresa especializada en servicios de limpieza integral mantenimiento y servicios complementarios, labor que desarrolla en forma profesional y acorde con los requerimientos de sus clientes para que estos puedan delegar a terceros los servicios y así dedicarse plenamente a su negocio. Esta compañía espera para el año 2008 ser la número 1 en los servicios de limpieza y espera lograrlo a través de un control total de los gastos del servicio y un control total en la distribución del trabajo de los empleados. La empresa tiene en su equipo comercial la difícil tarea de obtener contratos de servicios, esta tarea se inician cuando un cliente se pone en contacto con la empresa, de ahí un vendedor del equipo comercial verifica con las centrales de riesgo el nivel crediticio de los clientes, para luego tratar de concretar la firma del contrato, entregando al Gerente General todos los contratos concretados. Posteriormente el Gerente General entrega los contrato al departamento de gestión de Proyectos para asignar el personal a distribuir, los equipos y materiales para iniciar la gestión del contrato obtenido. Adicionalmente el gerente General entrega copias de los contratos al departamento de cobranza para emitir las factura y pasar mensualmente donde el cliente a recoger los cheques, que deberán ser depositados en la cuenta bancaria de la empresa.

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6. CASO: SEGUROS DE ESTUDIOS “LA UNIVERSIDAD” La universidad es una empresa especialista en seguros de Vida y Estudiantiles, cuanta con un equipo de ventas especializado en atención personalizada. La empresa espera crecer un 20% el año 2011. Espera lograrlo con un control total de los pagos y con la reducción del 20% del tiempo en la cobranza de las cuotas. El proceso inicial se desarrolla cuando un cliente está interesado en obtener el seguro universitario, es atendido por un promotor quien le explica las bondades y ventajas del seguro, logrando concretar que el cliente acepte la póliza, pudiendo realizar el pago de la cuota de inscripción con tarjeta de crédito. Previamente verifico en la central de riesgo que el cliente no posea ninguna deuda, al final del día todas las pólizas son entregadas al Gerente General. El Gerente General envía las pólizas al área de cobranza, donde son recibidas por la secretaria de cobranza, quien gestiona según la póliza el débito automático mensual con el banco del cliente, envía al banco la lista de clientes y su número de cuenta Cuando se cumple el plazo de la póliza el cliente se apersona a la oficina principal y es atendido con un bróker quien le solicita la copia de la póliza y verifica si ya está en plazo para pagar el seguro, si todo está conforme deposita en la cuenta bancaria del cliente el importe del seguro

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7. CASO “COBRA PERU” Cobra Perú es una empresa dedicada a la prestación de servicios de atención de las relaciones entre las empresas y sus clientes a través de Centros de Contacto Telefónico para brindar diferentes servicios (Telemarketing, Telecobranza, Fidelización, Gestión de Datos, etc.). La empresa tiene como objetivo para el año 2015 obtener el 30% del mercado nacional espera lograrlo con la reducción del 20% del tiempo de respuesta de sus transacciones y con un control total de los procesos de los procesos. La empresa tiene en su equipo comercial la difícil tarea de obtener contratos de servicios de telecobranza, esta tarea se inician cuando un cliente se pone en contacto con la empresa, de ahí un vendedor del equipo comercial verifica con las centrales de riesgo el nivel crediticio de los clientes, para luego tratar de concretar la firma del contrato, entregando al Gerente General todos los contratos concretados. Para iniciar el proceso de telecobranza el cliente debe de enviar la lista de deudores para realizar el llamado diario a los deudores. Con la lista de deudores el jefe de operaciones solicita a las operadoras que realicen la llamada a los deudores, al final del día se genera un reporte de las llamadas realizadas. Adicionalmente el gerente general entrega copias de los contratos al departamento de cobranza para emitir las factura y pasar mensualmente donde el cliente a recoger los cheques, que deberán ser depositados en la cuenta bancaria de la empresa.

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8. CASO: EMBOTELLADORA”KOLA KOKA” La Embotelladora “KOLA KOKA” es una prestigiosa fábrica de bebidas a nivel nacional y posee más de 25 años en el mercado entregando producto de la mejor calidad. Espera este año 2015 aumentar sus ventas en un 20% y lo pretende obtener con un control total de la producción y con un control total de los insumos. Como todos los años el Gerente General de la empresa basado en las estadísticas anuales del año anterior es quien ordena la Producción de las Bebidas., para ello el Gerente General genera una Orden de producción donde detalla la cantidad según el tipos de Bebida, .estas bebidas se entregaran a los Supermercados que son nuestros socios estratégicos en la comercialización. El Gerente General entrega una copia de la Orden de producción al Jefe de Compras para que calcule la necesidad de la materia prima e insumos para que se contacte con los proveedores para que nos faciliten los insumos necesarios en la elaboración de las bebidas, dejando los insumos en nuestros almacenes Los proveedores luego de entregar los insumos en el almacén dejan sus facturas con la cajera, quien verifica que tenga la documentación e informa que se le depositara en 15 días en su cuenta bancaria el monto total.

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Laboratorio de ADS1 Carlos E Navarro Price 9. CASO: “BANCO JAPAN DEL PERU” La empresa “ BANCO JAPAN DEL PERU” es una institución financiera líder del sistema

financiero del Perú, creado con el objetivo estratégico de constituirse en un elemento fundamental de descentralización financiera y democratización del crédito. Y tiene como visión para el año 2011 alcanzar el 30% del mercado nacional, para ello debe de tener un control total de los créditos y control exacto de sus intereses. El principal proceso de la empresa se inicia cuando los clientes se apersonan a cualquier agencia y preguntan sobre las modalidades de ahorro, son atendidos por un asesor quien les brinda toda la información de los planes de ahorro a plazo fijo y cuando el cliente acepta alguna modalidad ofrecida por el asesor se firma un contrato por el ahorro solicitado. Los ahorristas pueden solicitar préstamos personales, para que este servicio se lleve a cabo el ahorrista solicita información a un asesor y llena una solicitud después de verificar en la central de riesgo se le entrega su préstamo personal. La Empresa está iniciando un nuevo servicio y es iniciado por el gerente Financiero quien entrega la lista de ahorristas al departamento de marketing para ofrecer un seguro de auxilio mecánico a cualquier lugar donde se encuentre, si el ahorrista aceptan se genera un contrato por el servicio. .

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