M13/3/BUSMT/SP2/SPA/TZ0/XX 2. Khalil Damascus Supplies (KDS) Khalil Damascus Supplies (KDS) vende materiales de construccin!
tales como cemento " ladrillos!en el mercado entre em#resas (Business to Business! B2B)$ %a em#resa est& situada en un &rea industrial de 'amasco$ l erente es A*med +*alil$ %as constructoras randes tienen sus #ro#ias r,as! #ero las #e-ue.as! a menudo! no$ Muc*as constructoras #e-ue.as *an #reuntado a KDS si #odra orecerles el servicio de al-uiler de r,as$
A*med calcul -ue la com#ra de dos r,as! con un costo de 100 000 cada una! valdra la #ena como inversin$ l inreso #roveniente #roveniente de los al-uileres #ermitira a KDS alcanar el #unto de e-uilirio en la com#ra de los e-ui#os$ A*med #ensaa otener anancias uturas racias al aumento de las ventas de materiales #ara la construccin a clientes nuevos! atrados a KDS #or el servicio de al-uiler de r,as$ Seleccin de inormacin 4nanciera antes de -ue KDS com#rara las r,as! al 31 de ma"o de 2012 (todas las ciras en )5
A*med dee decidir -ui6n se encarar& de la o#eracin de las r,as$ 7a" tres o#ciones5 %a #rimera5 ca#acitar a alunos de los em#leados actuales de KDS$ 8arios *an dic*o estar interesados$ %a seunda5 aumentar el n,mero de em#leados contratando a dos o#eradores de r,as e9#erimentados " con licencia$ %a tercera5 al-uilar ,nicamente a los clientes -ue #uedan contratar ellos mismos a o#eradores de r,as con licencia$ Sin emaro! muc*as constructoras #e-ue.as no em#lean o#eradores con estas caractersticas$ A A*med le arada la idea de ca#acitar a sus #ro#ios em#leados! #ues esto les dara *ailidades laorales nuevas! #ermitira una revaloriacin de su traa:o! " les a#ortara m&s e9#eriencia con las oras en construccin$ Sin emaro! le #reocu#an los costos de la ca#acitacin " de los seuros adicionales$
(d) ;omente el im#acto 4nanciero sore KDS si A*med utilia un #r6stamo ancario #ara 4nanciar la com#ra de las r,as$ <10/3/BUSMT/7P2/SPA/TZ0/XX ==10>?02= @@ S;;C< B ;onteste dos #reuntas de esta seccin$ 3$ %a atalla de los motores de ,s-ueda en lnea l mercado de los motores de ,s-ueda en lnea se du#lic! #asando de USD0 mil millones en 200= a US=0 mil millones en 2010$ l #rinci#al ene4ciario de este crecimiento ue Eoole! -ue #osee la ma"or cuota de mercado$ Un e:ecutivo de Microsot! rival de Eoole en ese mercado! a4rma -ue la industria orecer& un me:or servicio si e9iste una alternativa a la #revalencia de Eoole$ l o:etivo de Microsot es anar r&#idamente una cuota ma"or del mercado de los motores de ,s-ueda en lnea mediante un crecimiento e9terno$
%ueo del racaso de sus estrateias de crecimiento interno! Microsot *io una oerta de USD? mil millones #ara una ad-uisicin *ostil del neocio Fa*ooG! otro motor de ,s-ueda$ Fa*ooG #rovee muc*os otros servicios! como el de correo electrnico! #ero *a -uedado reaado con res#ecto a Eoole #or carecer de un eno-ue de4nido$ Hecientemente! Fa*ooG suri una declinacin en sus anancias! con lo -ue de las acciones a:aron un D0 I$ ;omo resultado! Fa*ooG elimin 1000 #uestos de traa:o$ Si la ad-uisicin de Fa*ooG #or #arte de Microsot se concreta! re#resentar& la unin de la seunda " la tercera em#resas m&s randes del mercado de motores de ,s-ueda en lnea$ sta ad-uisicin acarreara una reduccin im#ortante en el n,mero de #uestos de traa:o! #ero tami6n traera a#are:ados a*orros de costos de! como mnimo! US1000 millones$ Adem&s! con la cominacin de los recursos de ineniera " la e9#eriencia de las dos em#resas! se am#liara la ca#acidad de investiacin " desarrollo! lo -ue conducira a la oerta de servicios m&s innovadores$ s #roale -ue la #ro#uesta de ad-uisicin llame la atencin del oierno sore la cuota de mercado resultante de la cominacin de amas em#resas$ Juntas! Microsot " Fa*ooG aca#araran el 3? I del mercado de motores de ,s-ueda en lnea$ 7asta a*ora! Fa*ooG *a lorado resistir la oerta de ad-uisicin$ Actualmente! Microsot usca estrateias de crecimiento alternativas! #or e:em#lo! usiones con otros socios #osiles$ (c) 9amine las #osiles re#ercusiones #ara los em#leados " #ara otro ru#o de inter6s si Microsot lorara concretar la ad-uisicin de Fa*ooG$ M1D/3/BUSMT/7P2/SPA/TZ0/XX 2$ 7imala"an TreKKin 7imala"an TreKKin (7T) es una aencia de e9cursionismo (#aseos #or monta.as) de
social! la em#resa no *aa #romovido este as#ecto del neocio *asta -ue los directivos advirtieron -ue los camios en las actitudes rente a la res#onsailidad social #odran usarse #ara otener una venta:a com#etitiva$ l olleto de 7T contiene las siuientes a4rmaciones5 N %a em#resa es lder de mercado en turismo de aventura #ara
(a)(ii) denti4-ue dos ru#os de inter6s e9ternos de 7T$ M12/3/BUSMT/7P2/SPA/TZ0/XX 2212>?02= @@ S;;C< B ;onteste dos #reuntas de esta seccin$ 3$ %a :uuetera de 1! %a :uuetera de James %ai es #o#ular dondenin,n :uuete tiene un #recio #or encima de 1!$ %a :uuetera utilia el actor #sicolico #ara determinar #recios a un nivel mu" inerior al de los com#etidores$ James im#orta el 0 I de sus e9istencias de ;*ina$ st& uicada en un sector #ore del centro de la ciudad$ Su mercado o:etivo son las amilias de a:os inresos$ %a tienda es mu" concurrida los 4nes de semana con una lara cola (4la) en la ,nica ca:a reistradora$ %a ma"ora de los em#leados son adolescentes! a los -ue se les #aa mu" #oco$ 8arios ru#os de inter6s se *an -ue:ado5 N los #adres est&n #reocu#ados #or la calidad " la seuridad de los :uuetes " *an creado un sitio Qe de redes sociales en lnea en el -ue instan a la ente a de:ar de com#rar en la :uuetera N los clientes de m&s edad se *an -ue:ado de las laras colas en la ,nica ca:a reistradora N un re#resentante de los em#leados (re#resentante sindical) se #uso en contacto con James sore el em#leo de
adolescentes con salarios mu" a:os Nlos aricantes de :uuetes locales *an cuestionado el -ue James a utilice #roveedores c*inos$ %os com#etidores *an arumentado -ue el m6todo de determinacin de #recios a#licando el actor #sicolico de la :uuetera de 1! no es 6tico$ n una carta a un #eridico local! James res#ondi a las #reocu#aciones de los ru#os de inter6s a4rmando -ue su tienda#ermite a los ni.os #e-ue.os com#rar :uuetes ase-uiles " da o#ortunidades de em#leo a los adolescentes$ James *a decidido crear su #ro#io sitio Qe de redes sociales #ara res#onder a los crticos " estionar las #erce#ciones de los clientes$ James admite -ue la tasa de rotacin de inventario se #odra me:orar$ Heconoce -ue la lara cola est& causando -ue muc*os clientes se va"an sin com#rar nada$ James est& considerando la #osiilidad de arir una seunda tienda! m&s rande! denominada D!$ 7a anunciado la a#ertura de su sitio Qe de redes sociales! inormando a los ru#os de inter6s -ue tendr& e9istencias de #roductos de ma"or calidad " m&s ca:as reistradoras$ Sin emaro! de inmediato recii comentarios neativos en lnea de clientes -ue vean la :uuetera de D! sencillamente como un incremento de 3 en el #recio de los mismos :uuetes$ (c) Analice dos inter6s
#osiles de la
conRictos :uuetera
entre los de 1!$
ru#os
de
M13/3/BUSMT/7P2/SPA/TZ0/XX 2213>?02= @@ D$ OKto#us Air (OA) OKto#us Air (OA) es una lnea a6rea -ue a#unta a los #asa:eros de clase e:ecutiva " turista$ %os clientes *an eloiado a OA #or sus o:etivos 6ticos! su com#romiso de mantener #recios ineriores a los de mercado en amos sementos! " su declaracin de la misin5 Ln el aire nos im#ortan todos$ %os em#leados *an eloiado al director e:ecutivo (;O) de OA! "t*or +arlsson! #or su estilo de liderao situacional$ 7aitualmente! los vuelos de OA via:an com#letos! " los comentarios de los #asa:eros son e9celentes$ OA se est& viendo aectada #or dos camios sociales5 %a oesidad est& en aumento$ %os #asa:eros mu" oesos est&n teniendo di4cultades #ara entrar en los asientos$ n los vuelos com#letos! alunos #asa:eros -ue *an via:ado :unto a #asa:eros mu" oesos se *an -ue:ado de la alta de es#acio$ OA *a decidido corar dos #asa:es a los #asa:eros mu" oesos$ Si el vuelo no se com#leta! se reintera un #asa:e$ %os ru#os de #resin -ue re#resentan a las #ersonas mu" oesas *an arumentado -ue el accionar de OA no es 6tico$ "t*or deendi la decisin! aduciendo -ue los com#etidores "a a#licaan esas #r&cticas! " a.adiendo -ue los #asa:eros mu" oesos #ueden enerar #rolemas de seuridad durante una evacuacin de emerencia del avin$ l seundo camio es el n,mero cada ve ma"or de amilias con ni.os #e-ue.os -ue via:an en clase e:ecutiva$ %os #asa:eros de clase e:ecutiva se -ue:an de -ue los ni.os *acen demasiado ruido! " amenaan volar con lneas a6reas -ue com#iten
con OA$ "t*or *a suerido a la :unta directiva de OA -ue ese vaco detectado en el mercado se #odra curir si OA oreciese un servicio e9clusivo #ara amilias! una ve al da! con &reas de :ueo adicionales #ara los ni.os #e-ue.os "! #or lo tanto! menos asientos #ara #asa:eros$ "t*or *a indicado -ue OA necesitar& suir los #recios #ara este servicio! camiar su m6todo de #romocin " crear una nueva mecla de marKetin$ Alunos ru#os de consumidores reconocen las uenas intenciones de un servicio e9clusivo #ara amilias! #ero temen -ue! en realidad! #ueda aumentar la *ostilidad *acia las amilias con ni.os #e-ue.os en los otros vuelos -ue orece OA$ () 9#li-ue tres conRictos con ru#os de inter6s de OA$ <0/3/BUSMT/7P2/SPA/TZ0/XX @@ D$ Perect Printin Perect Printin es una sociedad annima$ %a em#resa! uicada en un &rea residencial descuidada! im#rime el #eridico semanal local " una revista mensual$ n los ,ltimos meses! los ru#os de inter6s *an #lanteado diversas in-uietudes5 N Alunos residentes locales " un ru#o de #resin local se mani4estan #reocu#ados #or el nivel inace#tale de ruido " contaminacin durante el #roceso de #roduccin$ st&n considerando iniciar acciones leales$ N %os traa:adores est&n disconormes con el nivel inace#tale de ruido " contaminacin! al iual -ue con los a:os salarios$ Alunos amenaan con de:ar la em#resa$ N l #eridico semanal local #reerira utiliar materiales reciclados! " amenaa con contratar #roveedores con ma"or res#onsailidad social! #ese al costo m&s alto del #a#el reciclado$ N %os accionistas se muestran disconormes con los escasos dividendos! " amenaan con vender sus acciones si los directivos no loran su#erar el nivel actual a:o de las anancias " del ca#ital circulante$ %os directivos! -ue en con:unto #oseen el 0 I de las acciones! -uieren -ue la em#resa demuestre m&s res#onsailidad social " #ro#onen lo siuiente5 N Trasladar las instalaciones a un #ar-ue industrial uicado en un &rea no residencial$
