CASO_Disney

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PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN DE WALT DISNEY

http://slide pdf.c om/re a de r/full/c a sodisney

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“estará Disneylandia jamás completa mientras quede imaginación en el mundo”

Walter Elías Disney


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Crecimiento e innovación

• “El éxito llega después del fracaso sin perder el entusiasmo” Michael Eisner CEO de The Walt Disney COMPANY DE 1984 a 2005


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Logros • Eisner reinvento Disney, aposto al poder de las ideas, se decidió por una visión innovadora, y no temió asumir riesgos creativos, que eraparques un estudio de transformando animación conlo algunos temáticos en un gigante global del entretenimiento, valuado en más de 50,000 millones de dolares.


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Crear para crecer. La clave para potenciar el éxito. Aprovechar el poder de la creatividad, como motor del negocio. Asumir el riesgo de innovar. El logro de saber equilibrar tradición e innovación, trabajo en equipo y talento individual, lógica e instinto. Matizar el juego de roles al Ser Líder. El potencializar una buena historia.


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Estrategias de gestión exitosa  Liderazgo.-

Catalizador en la satisfacción colaborador/”cliente” y en la obtención de resultados

 Administración.- Integración de

la cultura organizacional a la selección, entrenamiento y

atención de los colaboradores  Servicio.- Excelencia en el servicio 

Lealtad.- Construcción y sustento de la Lealtad


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Secretos Gerenciales de Disney 1. Divertirse en vez de trabajar 2. Actitud en vez de aptitud 3. Ser emprendedor 4. Competencia “cualquier lugar como oportunidad para que un turista gaste un dólar” 5. Practicar, practicar, practicar 6. Predicar con el ejemplo


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Secretos Gerenciales Disney Obsesión por los detalles (todas las de puntas de los muebles redondeadas, tarimas mas pequeñas para que los niñosAutobuses las alcancen, ventanas hasta el piso, mapa braile, para sillas de ruedas etc)

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Poner aromas a los diversos lugares

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Administrar con la puerta abierta.

10 Hacer contacto visual con los clientes 11 Los barrenderos como enlace con los clierntes 12 La empresa más innovadora en soluciones.


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Introducción Ya se cumplieron cien años del nacimiento del 'mago de Burbank', sobrenombre que se ganó

por dar vida los disfrutado sueños de de millones de niños y adultos que a han su interminable filmografía y de su rico legado. Walt Disney Pictures es hoy el estudio más importante del mundo en cuanto a cine de dibujos animados, y tiene a su alrededor todo un imperio empresarial en el que destacan los parques temáticos que el propio Walt inauguró en 1955. Disney fue fundada en 1923 por Walter Elias Disney y por su hermano Roy, en los Angeles California.


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Breve historia

El 5 de diciembre de 1901 nació Walter Elias Disney. Oficialmente lo hizo en Chicago, aunque incluso en su nacimiento tiene algo de leyenda Walt Disney. Al morir su padre cuanto tenía doce años, se marchó con su madre a Estados Unidos. Su irrupción en el mundo del espectáculo no se produjo hasta 1923, cuando decidió marcharse a Hollywood junto a su hermano Roy. Allí realizó una serie de cortometrajes animados bajo el título 'Alice cartoons', cuyo éxito le permitió fundar, un año más tarde, la Walt Disney Productions.


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El golpe de suerte le llegó a Disney en 1928. Concretamente, el 18 de noviembre de aquel año se estrenó un corto animado llamado 'Steamboat Willie', que él mismo escribió. Era el debut del mítico personaje de Mickey Mouse, que había abandonado su primer nombre, Mortimer. Como le ocurrió a las obras de todos los grandes genios, corrió el rumor de que el entrañable ratón no salió de los lápices de Walt, pero nadie pudo probarlo nunca. Desde entonces, Mickey se ha convertido en todo un símbolo, incluso según alguna encuesta norteamericana en el personaje más conocido del mundo. Una de las anécdotas más desconocidas es que el propio Walt prestó su voz a Mickey en más de un centenar de títulos.


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CINEASTA INNOVADOR Disney no fue el inventor de los dibujos animados, pero sí el hombre que les dio prestigió. El abordó por primera vez el color en la animación en 1932 y, sobre todo, creó el primer largometraje deladibujos: los siete enanitos'. Cuando surgió idea, 'Blancanieves todos los quey rodeaban a Walt pensaron que estaba loco, que era un proyecto demasiado costoso y que acabaría en la ruina. El proyecto le llevó incluso a romper su relación con la United Artists, su distribuidora habitual, que no quiso embarcarse en una empresa tan arriesgada. La apuesta fue finalmente un éxito de crítica y, sobre todo, de público, lo que permitió asentar el futuro.


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La compañía tuvo momentos difíciles, pero sobre todo el fracaso de 'Fantasía', un proyecto personal de Walt que pretendía dibujos y música clásica en pequeños combinar segmentos, en animados el que incluso pudo haber colaborado Salvador Dalí. Su sueño se vio continuado por 'Fantasía 2000', en el que se recuperó la mejor pieza de aquel Mickey.filme, 'El aprendiz de brujo', protagonizada por Walt Disney murió el 15 de diciembre de 1966, pero su leyenda es tan inmensa que incluso hay quien cree que su cuerpo fue criogenizado para despertarle cuando fuera posible curar el cáncer de pulmón que acabó con su vida. De hecho, fue enterrado en la más estricta intimidad, y la noticia de su muerte no se difundió hasta después del funeral, lo que ayudó a difundir este rumor.


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Generalidades • No se tolera el escepticismo • Atención fanática a uniformidad y detalles • Progreso continuo por la creatividad • Obsesivo control de la “mágica imagen de Disney” • Llevar la alegría a millones


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MISIÓN, VISIÓN Y VALORES

•Walt Disney busca ofrecer educación, algo que mantenga a la familia unida y que sea positivo general.para la comunidad, para el país en •Disney sintió que mediante todos sus servicios a la comunidad, lograría hacer ese sueño realidad.

“Hacer feliz a la gente” http://slide pdf.c om/re a de r/full/c a sodisney

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VISIÓN Todos los proyectos se deben de hacer con el fin de hacer felices a las personas. Se puede soñar, diseñar, crear y construir el lugar más maravilloso del mundo, pero se necesitan personas para transformar el sueño en realidad.

“Si se puede soñar, se puede lograr”


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Los valores más apreciados en la compañía son: _ Orden

- Control - No cinismo -promover y promulgar valores estadounidenses -Creatividad, sueños e imaginación -Atención a la solidez y el detalle -Conservación y control de la magia de Disney


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Refuerzos a los valores y a la cultura • Los empleados son “miembros del elenco” • Los clientes “son huéspedes” • La multitud es “una audiencia” • El turno de trabajo “es la representación” • El oficio es un “papel”


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Refuerzos a los valores y a la cultura • La descripción del oficio “es un guión” • Los uniformes “son el vestuario” • Estar en servicio es “entrar en escena” • Terminar tu turno de trabajo “es estar entre bastidores”


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SITUACIÓN FINANCIERA La Compañía Walt Disney a pesar de sus crisis financieras en Eurodisney, en general ha obtenido un beneficio neto en el trimestre concluido en septiembre superior a los 222 millones de dólares, con un incremento del 318% respecto a los más de 53 millones de dólares registrados en el mismo período del año anterior.


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SERVICIOS QUE PRESTA Entretenimiento: Películas, televisión, teatro, radio, computación, vídeos. Vacaciones: cruceros, hoteles, parques. Productos diversos con la temática de Disney. Disney’s Institute Bussines Programs Planes sociales


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ORGANIZACIÓN INTERNA •Organización fuertemente orientada al consumidor •Acción comercial integrada (sinérgica) para atravesar horizontalmente toda la organización. •Calidad de servicio interna que se proyecta al exterior. •Efecto integrador que comienza en la dirección general de la empresa


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ORGANIZACIÓN INTERNA •Implementación de programas de entrenamiento. •Introducción a cultura corporativa de la organización. •Ubicar a cada empleado en su rol dentro de la empresa. •Los empleados deben hacer suyo el corazón ideológico. •Programas para la satisfacción y productividad de los empleados


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LOGROS •Índice de satisfacción de clientes del 97% •Es la empresa más emblemática si pensamos en términos de calidad de servicio y cultura organizacional orientada al cliente. •“Si lo imaginas puedes hacerlo...” •Laugh-o-grams •Alice’s Adventures •Steamboat Willie •The silly symphonies •Mickey y sus amigos


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LOGROS •Pinocho •Fantasía •Disneylandia •Mary Popins •Worlds Fair •Epcot Center


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PROYECTOS FUTUROS •Deportivos •Escuelas y Universidades •Centros de Rehabilitación •Parques de Diversiones •Vacation Clubs •Hoteles •Cruceros •Películas •Juegos mecánicos


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APORTACIONES A LA COMUNIDAD Walt Disney Company Foundation Donativos a organizaciones sociales. Becas parciales y completas para los Involucrar niñosempleados. en ambientes saludables brindándoles actividades provechosas.


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POLÍTICAS Y OBJETIVOS “El producto Disney no se trata de juegos , personajes o espectáculos, se trata de una experiencia total desde el comienzo hasta el fin”. Siempre sonreír a los clientes: son los invitados. Al entrar a Disney World uno se interna en una atmósfera donde todos ellosdeleite, detalles elestán planificados para la la satisfacción, confort, el asombro, cordialidad, la magia, la ternura, etc., etc., de cada una de las personas que visitan sus parques, hoteles, centros de compras, restaurantes y todas las áreas de servicios con las que cuenta Disney World.


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Lugar en el mercado Primer lugar en el Mercado del entretenimiento, la fantasia . Disney ha cinematogràfica logrado posicionarse a la cabeza de la World industria de la caricatura. Además es la única organización que abarca todo el campo del entretenimiento familiar en el mundo. Todotanto el mundo gozar de los servicios de Disney, en el puede hogar como en parques de entretenimiento, hoteles y cruceros. En resumen el No 1 en diversiòn.


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PROBLEMAS A LOS QUE SE ENFRENTA Disney ha sido denunciado por varias organizaciones internacionales en relación a las condiciones de trabajo en sus fábricas, así como por la discriminación al contratar. Muchos afirman que el color de la piel, la edad y el ser bien parecido son condiciones necesarias para trabajar en Disney.


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Algunos conceptos vistos en clase aplicados en Walt Disney •W.D. Afirmaba que el desempeño de las personas es lo que hace la diferencia entre una empresa y otra. •Técnicas y estrategias de administración de performance (clave del liderazgo) •Brainstorming •Empowerment •Calidad de servicio y atención


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Plan estratégico de comunicación Walt Disney está preocupada por transmitir una imagen familiar de entretenimiento y fantasía; de confianza y seguridad. En la comunicación interna, Walt Disney procura que sus empleados se sientan parte dentro de una gran familia, pero no una familia común, sino una familia de fantasía. Sin embargo, les exigen perfección, servicio y calidad.


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Definición del Emisor

MISIÓN VISIÓN VALORES DE LA ORGANIZACION: Autoestima Calidad Creatividad Compañerismo Disciplina Generosidad Honestidad

Lealtad Limpieza Orden Responsabilidad Etica Respeto Servicio


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Definición del Emisor VALORES CONCEPTUAL SIMBÓLICOS:

Filosofía Organizacional Aparato Simbólico Mitología


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Definición del Emisor VALORES CONDUCTUALES :

Lenguaje Comportamiento no verbal Rituales Formas de interacción


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Definición del Emisor VALORES ESTRUCTURALES :

Políticas y Procedimientos Normas Estructura de Poder Distribución del Poder


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Definición del Emisor VALORES MATERIALES :

Tecnología

Instalaciones Mobiliario Equipo


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Matrices Con sus Argumentos • Administrativa 2 argumentos

• Mercadològica 2 argumentos

• Institucional

2 argumentos


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Identificar y desarrollar las matrices • Evaluación

• Identificación de la metáfora


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PLAN DE COMUNICACIÓN Área Administrativa 5/10/2018


PROCESO DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA Sabemos lo importante que es para nuestros empleados y voluntarios el conocer a fondo la organización desde sus principios elementales para poder desempeñar correctamente su trabajo. Además, buscamos lograr una integración del ideal de los fundamentos de la organización, con la realidad vivida al interior de ésta, por lo que buscamos dar a conocer a los públicos internos nuestra Misión, Visión, Filosofía y Valores.

FUENTE

•

Presidente del

Esto con el fin de que lo adapten y lo adopten como parte de la cultura organizacional, al mismo tiempo que les desarrollamos un sentimiento de integración y un conocimiento más profundo de lo que es la organización. Queremos crear una cultura corporativa fácil de adquirir por parte de los integrantes de la organización.

MENSAJE

MEDIO

RECEPTOR

Los Fundamentos de la

Los medios masivos de

Todo el personal de La Comunicación Corporativa Que todo el personal de la

organización: Misión , comunicación interna: Visión, Filosofía y Valores, • Tableros de avisos así como los proyectos de la • Boletín Electrónico Es necesario que los líderes de organización • Cursos de mayor nivel de la organización Capacitación participen en la comunicación Lógicamente los valores y las • Póster creencias deben de ser claros, corporativa a través de sus • Folletos mensajes, y congruencia entre breves y concisos para evitar malos entendidos y que el decir y el hacer. Al ser ellos el ejemplo a seguir lleguen a ser percibidos de

•

Consejo Director

por parte de los empleados y otra manera, es por eso que voluntarios, deberán ser los primeros en conocer y poner en práctica los fundamentos de la organización

la organización, decir, directivos,es empleados y voluntarios.

RETROALIMENTACIÓN

puede medida mediante buzón ser de sugerencias, tanto un virtual como en los tableros de avisos. También en base a la asistencia y respuesta con respecto a los cursos de capacitación.

RESULTADO DESEADO

Organización conozca la de Misión, Filosofía y Visión la Organización, esto es, que la Gente sepa: •

•

•

• •

A donde queremos llegar Por qué queremos llegar ahí Como lo vamos a lograr Con que valores Hacia dónde dirigir los esfuerzos


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Comunicación Estratégica

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•

• • •

Escenario comunicológico de la organización. Objetivos generales de comunicación. Definición e identificación de públicos. Definición de conceptos eje.

•

•

Lineamientos básicos del contenido de los mensajes a comunicar. Programas de Comunicación. •

•

Administrativa Mercadològica Institucional


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“ De todas las cosas que yo he

hecho, la más vital ha sido coordinar los talentos de los que trabajan para nosotros y dirigirlos hacia una deteminada meta ” Walter Elías Disney


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LAS MULTINACIONALES 1. Características. 2. ¿Por qué se convierten en Multinacionales? 3. Estrategias de las MNC´s. 4. Entorno de las MNC´s.


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Características de las empresas CASO_Disney - slide pdf.c om

MULTINACIONALES 1. La principal característica que identifica a una empresa multinacional es que debe ser sensible a varias e importantes fuerzas ambientales:

Egipto

USA


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Características de las empresas

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MULTINACIONALES País de Origen

Accionistas

Países Anfitriones

Competidores

Empresa

Competidores

Clientes

Multinacional

Clientes

Filiales Nacionales Proveedores Gobierno

Filiales Internacionales (GM/Ford en Europa y USA) Bancos

Proveedores Gobierno


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Características de las empresas

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MULTINACIONALES 2. La segunda característica es: poseen un grupo común de recursos como activos, patentes, marcas registradas, información y recursos humanos Ford Europa

Walt Disney

El intercambio de información y tecnología entre filiales es intenso.


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Características de las empresas MULTINACIONALES

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3. La tercera característica es: las filiales están muy unidas por una visión estratégica común. Cada compañía formulará su plan estratégico para integrar filiales en forma armoniosa. • Centralizado

El plan puede ser:

• Descentralizado • Una mezcla de ambas propuestas •humanos Tambiénde incluye las necesidades financieras y deyrecursos las filiales, la transferencia de fondos la asignación de personal según vaya necesitándose


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Características de las empresas MULTINACIONALES CASO_Disney - slide pdf.c om

• También incluye las necesidades financieras y de recursos humanos de las filiales, la transferencia de fondos y la asignación de personal según vaya necesitándose


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Administración Estratégica CASO_Disney - slide pdf.c om

• Formulación de la estrategia

Formulación de la misión de la empresa Análisis del Ambiente Interno y Externo

Formulación de Objetivos y del Plan Global Instrumentación del plan Evaluación y Control de Operaciones


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¿Porqué las compañías se convierten

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en empresas multinacionales? 1. Para protegerse contra los riesgos e incertidumbres del ciclo nacional de negocios. Dividir los riesgos. Al establecerse en los otroefectos país, pueden atenuar negativos de las fluctuaciones económicas del país sede.


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¿Porqué las compañías se convierten en empresas multinacionales? 2. Descubrir el creciente

mercado mundial de bienes y servicios. Forma parte del proceso de globalización. X ej. Concentración en países desarrollados, e puede ser porque tienen mayor poder de compra.


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¿Porqué las compañías se convierten

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en empresas multinacionales? 3. Como respuesta al aumento de la competencia en el extranjero y con el fin de proteger su participación en el mercado mundial. Imitar al rival. Con dos objetivos: 1)

Ingresos de la competencias

2) Ojo por ojo al que primero ataque.


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4. Deseo de reducir los costos.


Al establecer filiales, se eliminan costos de transporte e intermediarios que manejan el producto. Se puede responder con precisión y rapidez a las necesidades de los clientes, aprovechando los recursos locales. Optimizar los costos de la tecnología. Economías de escala.


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¿Porqué las compañías se convierten 5/10/2018


en empresas multinacionales?

5. Aprovechar los conocimientos y adelantos

tecnológicos fabricando bienes directamente, en vez de concesionar su elaboración. - Licencia, concesión: da acceso a algunas patentes, marcas registradas y tecnología.


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¿Porqué las compañías se convierten en empresas multinacionales? 6. Superar las barreras arancelarias al atender a un mercado internacional desde su interior (Unión Europea y TLCAN)


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¿Porqué las compañías se convierten 5/10/2018


en empresas multinacionales? - Las

multinacionales han llegado a la conclusión de que no conviene conceder el acceso a información exclusiva como la mencionada, por eso, muchas han permitido que se venzan los contratos sin renovarlos


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-Ello les permite recuperar sus derechos exclusivos para luego producir y vender directamente los bienes en los mercados mundiales. - Esta participación directa los acerca a los nuevos adelantos tecnológicos y les permite proteger más su competitividad internacional.


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Valor de marca (brand value ): El valor presente del beneficio económico esperado que una marca generará en el futuro.


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Líderes mundiales

del valor de marca* en el 2001

* Fuente: Interbrand


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1. 2. 3. 4.

Coca Cola Microsoft IBM GE

$68,9 $65.1 $52.8 $42.4

5.

Nokia

$35.0

6. 7. 8. 9.

Intel Disney Ford McDonald’s

$34.7 $32.6 $30.1 $25.3

10.

AT&T

$22.8

Líderes mundiales

En miles de millones de USD


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11. 12. 13. 14.

Marlboro Mercedes Citibank Toyota

$22.0

15.

HP

$17.8

19. 34. 44. 45.

American Express Nike Pepsi Xerox

66.

Motorola

Líderes mundiales


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Líderes mundiales

del valor de marca* en el 1999

* Fuente: The Future of Brands Klifton and Maughan, MacMillan/Interbrand


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1. 2. 3. 4. 5.

Coca Cola Microsoft IBM GE Ford

$83.8 $56.6 $43.8 $33.5 $33.2

6. 7. 8. 9.

Disney Intel McDonald’s AT&T

$32.2 $30.2 $26.2 $24.2

10.

Marlboro

$21.0

Líderes mundiales



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1. 2. 3. 4. 5.

Coca Cola Microsoft IBM GE Nokia

$68,9 $65.1 $52.8 $42.4 $35.0

2001

1. 2. 3. 4. 5.

Coca Cola Microsoft IBM GE Ford

$83.8 $56.6 $43.8 $33.5 $33.2

1999

6. 7. 8. 9.

Intel Disney Ford McDonald’s

$34.7 $32.6 $30.1 $25.3

6. 7. 8. 9.

Disney Intel McDonald’s AT&T

$32.2 $30.2 $26.2 $24.2

10.

AT&T

$22.8

10.

Marlboro

$21.0



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70% Acerca la apariencia de los productos http://slide pdf.c om/re a de r/full/c a sodisney

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66% Se usa para desarrollar nuevos productos

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65% Un proceso de pensamiento creativo que permite a las ideas cobrar vida

¿Diseño es?

58% Acerca de los productos y su capacidad de satisfacer las necesidades de los clientes 53% Una herramienta para producir y entregar algo tangible que se vende 36% Una herramienta estratégica que puede ser utilizada para diferenciar organizaciones que operan en mercados competitivos PACEC, Gran Bretaña (2001)


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