ANALISIS AL ESTUDIO DE CASOS
1. Con Con base base en en la info inform rmac ació ión, n, ident identi i! !e e los los acto actorres ind indi" i"id id!a !ale les s# $r!%ales, # &ec&os rele"antes del caso'
Actores %resentes en el Est!dio de Casos Como actores indi"id!ales %rimarios relacionados en el %resente caso caso de SITELCO (Em%resa de Telecom!nicacione elecom!n icaciones) s) tenemos al Sr *edro +imene (*+) con - aos de anti$/edad en la em%resa, Antonio Cam%os (AC) +efe de area, 0icardo onales (0) &omolo$o en o%eraciones !ien f!e ele$ido como re%resentante de la em%resa en el e!i%o cor%orati"o de me2ora de la calidad, el Director eneral de SITELCO !ien %oco o raras "eces %artici%aba de la em%resa, Ser$io 3ende (S3) co4instr!ctor # erente de O%eraciones, 3aria5..
A&ora "emos !e entre entre los actores $r!%ales %rimarios del anterior est!dio de casos tenemos al $r!%o o %ersonal de in$enier6a # al $r!%o $r!%o de o%eraciones de SITELCO.
Entre otros otros actores actores sec!ndarios, tenemos a los mas de 1777 %ersonas %ersonas !e laboraban al interior de la em%resa, el $r!%o cons!lti"o del %ro$rama de calidad total, los re%resentantes de la sede cor%orati"a, las liales de Telsi$nal, Telsi$nal, etc5
8ec&os rele"antes del est!dio de casos SITELCO'
9 E:is E:iste ten n as% as%ec ecto tos s rel rele" e"an ante tes s alr alred eded edor or de la admi admini nist stra raci ción ón,, en en el el man mane2 e2o o o%erati"o # administrati"o de dic&a em%resa. Se e"idencian %roblemas res%ecto a la falta de com!nicación %or %arte de los L6deres de la Em%resa, entre los e!i%os de traba2o, entre los altos mandos con res%ecto a la di"isión de la a!toridad, etc5.
9 As%e As%ect ctos os rele" ele"an ante tes s com como o la la f!s f!sió ión n de de *+ *+ # S3 S3 des desi$ i$na nado dos s %or %or los los directi"os, !ienes se !nieron con otros die die instr!ctores de otras
instalaciones de TelSi$nal %ara asistir al c!rsillo de formación de tres semanas de d!ración, diseado %ara familiariarles con los materiales de Calidad Total # ensearles t;cnicas de com!nicación # %resentación. Lo c!al dem!estra el deseo de la em%resa %or sacar la em%resa adelante. <.
Describa los estilos de lidera$os %resente en el est!dio de casos'
E:iste el estilo de Lider A!tocratico, en el c!al se e"idencia los altos ni"eles de a!sentismo %or %arte de los diri$entes, no tienden a %ensar m!c&o en el bienestar de s!s e!i%os de traba2o, %or lo !e tienen %roblemas %ara moti"ar a s!s colaboradores, se e"idencia i$!almente en %arte !n lidera$o Laisse4 faire el c!al se da en las em%resas c!ando desafort!nadamente %!ede darse solo, c!ando los mandos no e2ercen s!ciente control.
-. =!e se %!ede as!mir de la c!lt!ra or$aniacional de SITELCO # de TelSi$nal> 0econocer en %rimera instancia !e la c!lt!ra or$aniacional &a de ser !no de los %ilares f!ndamentales en las em%resas com%etiti"as ofreciendo en %rimera instancia calidad en s!s lideres , lo c!al no se %!ede rearmar al mane2o de SITELCO, raón %or la c!al se "is!alia la e:istencia de m!lti%les %roblemas liderados %or los $erentes.
?. Describa el %roceso de estion del Cambio' *roblemas, obst@c!los, im%!lsores # conte:to del cambio'
9 Entre los m!lti%les %roblemas # obst@c!los "isibles en la administración se obser"a la anti%at6a entre in$enier6a # o%eraciones !e e:istió %or m!c&o tiem%o, as%ecto ne$ati"o de la or$aniación al lo$ro de los ob2eti"os administrati"os. 9 Se e"idencia en todos s!s as%ectos la incom%atibilidad de los act!ales m@:imos res%onsables de los dos $r!%os AC # s! & omólo$o en o%eraciones 0icardo on@le (0). 9 Basicamente el %roblema $enerado entre los altos mandos se determina en el modelo di"er$ente de s! administración, "emaos' mientras AC !er6a a%ortar !na n!e"a mentalidad # n!e"as %r@cticas de dirección, *+ caracteriaba a 0 como !na %ersona !e daba m@s im%ortancia a las a%ariencias # menos a res!ltados concretos directi"o !e recom%ensaba a los !e imitaban s!s creencias # raras "eces c!estionaba el stat!s !o.
9 El director $eneral # ltimo miembro del e!i%o f!ndador de SITELCO, con %oco sentido de %ertenencia, raras "eces a%arec6a %or la em%resa, &ab6a ele$ido a 0 como re%resentante de la em%resa en el e!i%o cor%orati"o de me2ora de calidad, c!#os inte$rantes eran re%resentantes de la sede cor%orati"a. Dic&o nombramiento #a &ab6a dado a 0 !na o%ort!nidad in2!sta de !tiliar el %ro$rama de calidad en benecio %ro%io. 9 Dentro del conte:to del cambio se obser"a concretamente, !e el %ro$rama se centraba en concienciar a los em%leados de las seis 3etas de Calidad Total' 1. *ro%orcionar !na calidad de %rod!cto # ser"icio me2or !e todos los com%etidores. <. Ser el %rod!ctor de calidad de menor coste. -. *erse$!ir sin descanso la me2ora de la calidad. . Diri$ir a tra";s del lidera$o. ?. In"ol!crar %ersonalmente a todos los em%leados mediante acti"idades %artici%ati"as. F. Incor%orar a em%leados !e aborden s! traba2o sin miedo. Con estas metas im%lantadas, 4 %romet6a 4 TelSi$nal estar6a en el b!en camino %ara con"ertirse en l6der del mercado en el sector de telecom!nicaciones.
