UNIVERSIDAD NORORIENTAL PRIVADA “GRAN MARISCAL MARI SCAL DE AYACUCHO” AYACUCHO” COORDINACIÓN DE POSTGRADO NÚCLEO ANACO
CASO PRÁCTICO LA FÁBRICA DE PIJAMAS
Partii!a"t#$ : Oscar Marval C.I.12.359.600 C.I.12.359.600 Marie Aguirre C.I. 11.844.303 Rosaybel a!ora C.I. 14.081.201 Rosaurys "er!#$ "er!#$ C.I. 21.32%.26%
A$aco& Oc'ubre (el 2015
CASO PRÁCTICO LA FABRICA DE PIJAMAS
)ace algu$os a*os se reali+, u$ e-eri!e$'o e$ la )ar/oo( Ma$ua'uri$g Co!a$y. a la$'a co$'aba co$ alre(e(or (e 500 a 1000 e!lea(os& ue se (e(icaba$ a la !a$uac'ura (e ia!as. a e(a( ro!e(io (e los e!lea(os era (e 23 a*os y la e(ucaci,$ ro!e(io era (e 8 a*os (e escuela ri!aria. a !ayor#a rove$#a (e las reas rurales y !o$'a*osas ue ro(eaba$ la oblaci,$ y $o 'e$#a$ e-erie$cia i$(us'rial a$'erior. ebi(o a sus ol#'icas& la co!a*#a ab#a go+a(o (e bue$as relacio$es laborales (es(e el (#a e$ ue i$ici, sus oeracio$es. 7e (ise*, el e-eri!e$'o ara (e'er!i$ar or u los e!lea(os se resis'#a$ a !e$u(o a los ca!bios ue se eec'uaba$ e$ los (iere$'es asec'os (e sus 'rabaos& la gere$cia ab#a (e'er!i$a(o ue era $ecesario ca!biar los !'o(os (e 'rabao co$ obe'o (e re(ucir los cos'os (e ro(ucci,$ y uso es'a oor'u$i(a( ara es'u(iar las resis'e$cia (e los e!lea(os al ca!bio. $ gruo (e e!lea(os ;el gruo (e co$'rol< co$'i$uo co$ la ru'i$a usual (e sus 'rabaos !ie$'ras es'os era$ ca!bia(os. =l (ear'a!e$'o (e ro(ucci,$ !o(i>co los ues'os y es'ableci, u$a $ueva 'aria or ie+a. 7e co$voc, a u$a u$'a& e$ la cual el gruo (e co$'rol ue i$or!a(o ue era $ecesario el ca!bio& (ebi(o a las co$(icio$es (e co!e'e$cia& y ue se ab#a es'ableci(o u$a $ueva 'aria or ie+a. a $ueva 'aria or ie+a ue e-lica(a cui(a(osa!e$'e or el o!bre ue eec'u, el es'u(io (e 'ie!os& y se co$'es'aro$ las regu$'as ue se or!ularo$. =l gruo e-eri!e$'al ue !a$ea(o e$ or!a !uy (is'i$'a& e$ u$a u$'a (e gruo& a la ue asis'iero$ 'o(os los e!lea(os aec'a(os or el ca!bio& se rese$', la $ecesi(a( (el ca!bio 'a$ (ra!'ica!e$'e co!o resul'o osible& !os'ra$(o (os re$(as i($'icas (e roa ro(uci(as e$ la brica? u$a se ab#a ro(uci(o u$ a*o a$'es y se ab#a ve$(i(o al (oble (e lo ue ue ro(uci(a u$ a*o (esus. Al gruo se le i(i, ue i(e$'i>cara la re$(a !s bara'a y $o u(o acerlo. a (e!os'raci,$ i$(ico eec'iva!e$'e la $ecesi(a( (e la re(ucci,$ (e cos'os& se lleg, a u$ acuer(o ge$eral acerca (e ue (eber#a$ ob'e$erse aorros eli!i$a$(o el 'rabao (e @a$'as#a y ar'e (e las re$(as (e ves'ir& si$ aec'ar la oor'u$i(a( (e los lega(ores ara alca$+ar u$a al'a 'aria.
a gere$cia rese$'o e$'o$ces u$ la$ ara es'ablecer el $uevo 'rabao y la $ueva 'aria or ie+a& (e la !a$era siguie$'e: 1.< =ec'uar u$ es'u(io (e co!robaci,$ (e los ues'os co$or!e se es'aba$ (ese!e*a$(o. 2.< =li!i$ar 'o(o el 'rabao i$$ecesario. 3.< =$'re$ar a varios oerarios e$ los !'o(os co!u$es. 4.< =s'ablecer la 'aria or ie+a& !e(ia$'e el es'u(io (e 'ie!os (e los oerarios e$'re$a(os esecial!e$'e. 5.< =-licar el $uevo sis'e!a (e 'rabao y la $ueva 'aria a 'o(os los oerarios. 6.< =$'re$ar a 'o(os los oerarios e$ el $uevo !'o(o& (e or!a ue u(iera$ alca$+ar u$a 'aria (e ro(ucci,$ al'a (esus (e u$ cor'o 'ie!o. =l gruo arob, es'e la$ y seleccio$o a los oerarios ue ser#a$ esecial!e$'e e$'re$a(os& se eec'u, (e i$!e(ia'o u$a $ueva u$'a co$ los oerarios seleccio$a(os& (esus (e la u$'a co$ el gruo co!le'o. =s'os !os'raro$ u$a ac'i'u( cooera'iva e i$'eresa(a y e$segui(a rese$'aro$ !ucas bue$as sugere$cias. =s'a ac'i'u( acili'o la elaboraci,$ (e los (e'alles (el $uevo ues'o. Cua$(o se es'ableci, el $uevo 'rabao y las 'arias or ie+a& los oerarios ; eseciales ; se reer#a$ a ello co!o B$ues'ro 'rabao& B$ues'ra 'aria& e'c. os oerarios ;eseciales< sirviero$ ara e$'re$ar a los o'ros oerarios e$ el $uevo 'rabao. os resul'a(os co$ los (os gruos ue 'rabaaro$ bao el !is!o suervisor& uero$ bas'a$'es (iere$'es. =l gruo (e co$'rol !eoro solo u$ oco e$ relaci,$ a su re$(i!ie$'o a$'erior. esarrollo u$a resis'e$cia casi i$!e(ia'a!e$'e (esus (el ca!bio. Mos'ro e-resio$es !arca(as (e agresivi(a( co$'ra la gere$cia& 'ales co!o: u$ co$Dic'o co$ el i$ge$iero (e !'o(os& e-resio$es (e os'ili(a( co$'ra el suervisor& res'ricci,$ (elibera(a (e la ro(ucci,$ y al'a (e cooeraci,$ co$ el suervisor. 7e rese$', u$ 1%E (e re$u$cias e$ los ri!eros cuare$'a (#as. =l gruo e-eri!e$'al& or o'ra ar'e& !os'ro u$a curva (e reare$(i+ae e-cecio$al!e$'e bue$a. Al >$al (e ca'orce (#as el gruo ro!e(io 61 u$i(a(es or ora. ura$'e los 14 (#as siguie$'es su ac'i'u( ue cooera'iva y er!isiva. Frabaaro$ bie$ co$ el i$ge$iero (e
!'o(os& co$ el gruo (e e$'re$a!ie$'o y co$ el suervisor. Go ubo re$u$cias e$ es'e gruo e$ los ri!eros 40 (#as.
Pr#%&"ta$ a.< Hu eec'o 'ie$e la ar'iciaci,$ (el e!lea(o e$ la (e'er!i$aci,$ (e los !'o(os (e 'rabao& sobre el re$(i!ie$'o (e su 'rabao =l e!lea(o al ser ar'icie (e la (e'er!i$aci,$ (e los !'o(os (e 'rabao& e$cue$'ra ue los 'rabaos reali+a(os sea$ i$ere$'e a su erso$a& or ello e-resio$es co!o B$ues'ro 'rabao& B$ues'ra ie+a. =l e!lea(o reali+a u$ e!o(era!ie$'o (e las labores e igual!e$'e se sie$'e ar'icie y asocia(o al re$(i!ie$'o (e los 'rabaos eecu'a(os. El empleado, asume con al participar con la Gerencia ante un cambio, que la toma de decisiones, reside en que su posición es importante, para la producción, su opinión es de valor, y que su tarea facilitará el proceso, esta razón le sirve de impulso productivo a favor de la empresa y para el mismo. De esta manera convierte su clima laboral en armonioso, reduce los conflictos internos, y produce satisfacción personal. a gere$cia ar'icia'iva surge (e la i(ea (e
i$volucrar a los e!lea(os e$ el roceso (e la 'o!a (e (ecisio$es. =s (ecir& i$'erve$ci,$ ac'iva (e los 'rabaa(ores a la ora (e i(e$'i>car& a$ali+ar y solucio$ar roble!as ue (i>cul'a$ alca$+ar los obe'ivos e!resariales. =s u$a es'ra'egia ara la !o'ivaci,$ (el !o'or (e 'o(a orga$i+aci,$ co!o lo es el Recurso )u!a$o. a ar'iciaci,$ ge$era u$ eec'o osi'ivo e$ la ro(uc'ivi(a( ya ue: .< Crea !ayor co!ro!iso (el e!lea(o e$ el logro (e las !e'as es'ableci(as. .< Jroorcio$a al e!lea(o u$a se$saci,$ (e reco$oci!ie$'o& se$'ir ue se $os valora e$ $ues'ro ues'o (e 'rabao es u$ ele!e$'o clave ara la ro(uc'ivi(a(. .< Ke$era !ayor i$'ers (e or!aci,$ ara u$ aor'e !s eec'ivo ara la 'o!a (e (ecisio$es y alca$ce (e !e'as. .< Jer!i'e ue los e!lea(os resuelva$ los roble!as (e ra#+ y (e i$!e(ia'o se !eora la cali(a( y la ro(uc'ivi(a( .< 7e re!la+a la !e$'ali(a( (e co$Dic'o or la (e cooeraci,$ y co$>a$+a
a gere$cia ar'icia'iva surge (e la i(ea (e i$volucrar a los e!lea(os e$ el roceso (e la 'o!a (e (ecisio$es. =s (ecir& i$'erve$ci,$ ac'iva (e los 'rabaa(ores a la ora (e i(e$'i>car& a$ali+ar y solucio$ar roble!as ue (i>cul'a$ alca$+ar los obe'ivos e!resariales =l e!lea(o& al ar'iciar e$ la 'o!a (e (ecisio$es (e la Kere$cia asu!e ue su osici,$ es i!or'a$'e& ara la ro(ucci,$& su oi$i,$ es (e valor& y ue su 'area acili'ar el roceso& es'a ra+,$ le sirve (e i!ulso ro(uc'ivo a avor (e la e!resa y ara el !is!o& or ello e-resio$es co!o B$ues'ro 'rabao& B$ues'ra ie+a. a ar'iciaci,$ ge$era u$ eec'o osi'ivo e$ la ro(uc'ivi(a( ya ue: •
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Crea !ayor co!ro!iso (el e!lea(o e$ el logro (e las !e'as es'ableci(as. Jroorcio$a al e!lea(o u$a se$saci,$ (e reco$oci!ie$'o& se$'ir ue se $os valora e$ $ues'ro ues'o (e 'rabao es u$ ele!e$'o clave ara la ro(uc'ivi(a(. Ke$era !ayor i$'ers (e or!aci,$ ara u$ aor'e !s eec'ivo ara la 'o!a (e (ecisio$es y alca$ce (e !e'as. Jer!i'e ue los e!lea(os resuelva$ los roble!as (e ra#+ y (e i$!e(ia'o se !eora la cali(a( y la ro(uc'ivi(a(. 7e re!la+a la !e$'ali(a( (e co$Dic'o or la (e cooeraci,$ y co$>a$+a.
e es'a !a$era co$vier'e su cli!a laboral e$ ar!o$ioso& re(uce los co$Dic'os i$'er$os& y ro(uce sa'isacci,$ erso$al b.< Jor u ac'uaro$ e$ or!a (iere$'e los e!lea(os (el gruo (e co$'rol y los (el gruo e-eri!e$'al& co$ resec'o a sus sueriores =l gruo (e co$'rol se si$'i, e-clui(o (e la (ecisi,$ Kere$cial& se les i$or!, y se !o(i>c, los ues'os (e 'rabao& si ser ar'icies (e la (ecisi,$& (ebi(o a la e(ucaci,$ y locali+aci,$ (e la erso$as& a(e!s (e su oca e-erie$cia i$(us'rial& es'os ca!bios uero$ vis'os co!o ac'i'u( os'il or ar'e (el Kere$cia. a acci,$ (el gruo ue igual!e$'e (e os'ili(a( acia la Kere$cia. =l gruo e-eri!e$'al a ser i$volucra(os e$ la (ecisi,$ y !o(i>caci,$ (e los ues'os (e 'rabao& i(e$'i>caci,$ co$ los 'rabaos reali+a(os& ar'iciaci,$ e$ la arobaci,$ (el la$ (el
$uevo 'rabao. 7e !os'raro$ cooera'ivos y ar'icia'ivos co$ los suervisores y la Kere$cia.
E"t# !&"t' !'(#)'$ r#*#rir"'$ (#" +a MOTIVACIÓN DEL RECURSO HUMANO, E" #+ %r&!' '"tr'+ "' $# a('!t' "i"%&"a #$trat#%ia !ara )'ti-ar a+ #)!+#a(' !ara a+a".ar +a$ )#ta$ !+a"t#a(a$ !'r #+ S&!#ri'r/ +a$ $#"t0a a1#"a$ a #+/ !'r ta"t' $# )'$tr2 !'' ')!r')i$' !ara $#r a+a".a(a$, Mi#"tra$ 3 #+ Gr&!' E4!#ri)#"ta+ +# * a!+ia(a +a !artii!ai2" #" +a t')a (# (#i$i'"#$ ')' #$trat#%ia )'ti-ai'"a+ (#+ r#&r$' 5&)a"', El grupo de control, sufrió un impacto emocional, donde sin aviso fueron cambiados de sus puestos, y reducidos los costos de fabricación por pieza, estas condiciones de hecho le conllevan a entender que su estabilidad laboral ha pasado de seguro a inseguro, y se mezclan diferentes posturas negativas para el desarrollo de las actividades tales como: iedo al despido minimización de ingresos, entre otros, agregado a que se trata de personas muy !óvenes con un nivel m"nimo de estudios. En cuanto al grupo e#perimental se les ofertó de!ar a un lado el arte y la fantas"a de los dise$os sin menoscabo de costos por pieza, se les indu!o con las motivaciones correspondientes al cambio como lo son: E#plicación de la Gerencia% &diestramiento para la nueva filosof"a y dinámica del traba!o. Estos dos escenarios de actuación refle!an con la alta diferencia de renuncias a corto plazo, las respuestas agresivas a las autoridades, y demas consideraciones, que la manera de transmitir el mensa!e a los traba!adores debe ser eficaz y con miras al buen desarrollo de la continuidad laboral =$ a!bos gruos se observa u$a gra$ (iere$cia (e co!or'a!ie$'o (ebi(o a la !a$era e$ ue se 'ras!i'i, el !e$sae y la ar'iciaci,$ e$ la 'o!a (e (ecisio$es or ar'e (e la Kere$cia. =l gruo (e co$'rol se si$'i, e-clui(o (e la (ecisi,$ Kere$cial& se les i$or!, y se !o(i>c, los ues'os (e 'rabao& si ser ar'#cies (e la (ecisi,$& (ebi(o a la e(ucaci,$ y locali+aci,$ (e la erso$as& a(e!s (e su oca e-erie$cia i$(us'rial& es'os ca!bios uero$ vis'os co!o ac'i'u( os'il or ar'e (e la Kere$cia. a acci,$ (el gruo ue igual!e$'e (e os'ili(a( acia la Kere$cia y ubo u$ 1%E (e re$u$cias e$ los ri!eros cuare$'a (#as. =l gruo e-eri!e$'al a ser i$volucra(os e$ la (ecisi,$ y
!o(i>caci,$ (e los ues'os (e 'rabao& i(e$'i>caci,$ co$ los ac'ivi(a(es reali+a(as& y ar'iciaci,$ e$ la arobaci,$ (el la$ (el $uevo 'rabao& se !os'raro$ cooera'ivos y ar'icia'ivos co$ los suervisores y la Kere$cia& y al co$'rario (el o'ro gruo $o ubo re$u$cias.
c.< =s u$a bue$a rc'ica e$ los $egocios& acer ue ar'icie$ los e!lea(os e$ los !'o(os (e 'rabao y o'ros asu$'os relacio$a(os co$ sus ues'os Jor u Cier'a!e$'e si ya ue es ar'e (e la $ueva Kere$cia ar'icia'iva i$volucrar a los 'rabaa(ores co!o e$'e (irec'o (e aor'e a $uevas roues'as& ya ue los co$s'i'uye e$ l#(eres $a'urales& ue ar'icia$ e$ $uevos (ise*os (e ro(ucci,$. os e!lea(os (ebe$ se$'ir Be!o(era!ie$'o (e los !'o(os (e 'rabao& co$ocerlos y se$'irse c,!o(os e$ el ues'o (e 'rabao asig$a(o. a (e>$ici,$ (e ca(a u$a (e las ac'ivi(a(es& el e$'re$a!ie$'o seleccio$a(o er!i'e u$a releva$cia e$ ca(a u$o. os e!lea(os (el gruo (e co$'rol $o uero$ e$'re$a(os ara los ca!bios& solo se les i$or!, (e los es'u(ios eco y se reali+, serie (e regu$'as& lo ue ge$erali+, las ac'ivi(a(es y los e!lea(os i$(ivi(ual!e$'e $o uero$ e$'re$a(os. e !a$era ue la ar'iciaci,$ e$ los !'o(os (e 'rabaos @selecci,$& la$i>caci,$ y eecuci,$ $o se i$volucr, al gruo (e co$'rol& !ie$'ras ue el gruo e-eri!e$'al ue ar'icia$'e ac'ivo e$ las (iere$'es ases (e ca!bio. (.< )a observa(o us'e( resis'e$cia a los ca!bios e$ si !is!o Cules uero$ las co$(icio$es ue lo llevaro$ a es'a resis'e$cia =$ cua$'o al caso rac'ico? el gruo (e co$'rol !ues'ra resis'e$cia a los ca!bios e$ s# !is!o& (ebi(o a ue (es(e el i$icio (e la Bco!a*#a ab#a go+a(o (e bue$as relacio$es laborales? lo ue i!lica ue los ca!bios eec'ua(os resul'a$ u$a aec'aci,$ a su $or!al a!bie$'e (e 'rabao. =s'a resis'e$cia al ca!bio es 'a!bi$ reDe, (e la las carac'er#s'icas (el erso$al co$ bao $ivel (e e(ucaci,$ y rove$ie$'es (e reas rurales& !o$'a*osas& y si$ e-erie$cia i$(us'rial a$'erior. A esar ue la e(a( ro!e(io es ove$ 23 a*os. Jor lo cual se ace $ecesario u$ e$'re$a!ie$'o !s eseciali+a(o& (irec'o y co$cre'o ara (is!i$uir los $iveles (e reca+o ue ue(e rovocar los ca!bios asocia(os. Igual!e$'e cua$(o se i$or!, al gruo (e co$'rol sobre las
ra+o$es (e los ca!bios& $o ue 'o!a(a e$ cue$'a las co$(icio$es socioeco$,!icas (el 'rabaa(or& su $ivel (e e(ucaci,$ y e(a( ara e-licar los !o'ivos (e (icos ca!bios. =l cual osible!e$'e uero$ (i#ciles (e e$'e$(er @Co$(icio$es (e co!e'e$cia. =$ el gruo e-eri!e$'al al u'ili+ar ee!los ara i(e$'i>caci,$ (e la re$(a !s bara'a& ue !s 'a$gible la e-licaci,$ (e los ca!bios asocia(os.
E" &a"t' a +a #4!#ri#"ia !#r$'"a+6 La$ '"(ii'"#$ #" +a$ &a+#$ $# 5a #4!#ri)#"ta(' r#$i$t#"ia *rt# a+ a)7i' $'" +a$ $i%&i#"t#8 •
•
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C&a"(' #+ a)7i' "' $# 5a ')&"ia(' ' #$ (# %'+!#, Si "' $# '"'# +'$ )'ti-'$/ 5a9 ):$ r#$i$t#"ia, A+ i%&a+ 3 $i 5a9 a)7i%;#(a(/ #$ (#ir "' t#"#r +ar' 3&< $# #$!#ra 3 a)7i#, Si el cambio amenaza el status quo, poder, control, autonomía o puesto de trabajo.
•
Cuando el cambio amenaza la ruptura de relaciones personales
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Cuando el cambio amenaza beneficios económicos.
=$ cua$'o a la e-erie$cia erso$al& las co$(icio$es o si'uacio$es e$ las cuales se a e-eri!e$'a(o resis'e$cia al ca!bio a$ si(o cua$(o $o se a co!u$ica(o o a si(o i$esera(o& y $o se co$oce los !o'ivos o e-is'e a!bigLe(a(& es (ecir $o se 'ie$e claro lo ue se esera ue ca!bie e$ el 'rabao. =-is'e$ o'ros !o'ivos or los cuales u$ e!lea(o ue(e resis'irse a ca!bios e$ su 'rabao co!o: •
7i el ca!bio a!e$a+a el s'a'us (e& o(er& co$'rol& au'o$o!#a o ues'o (e 'rabao.
•
Cua$(o el ca!bio a!e$a+a la ru'ura (e relacio$es erso$ales
•
Cua$(o el ca!bio a!e$a+a be$e>cios eco$,!icos.
=$ cua$'o al caso rc'ico? el gruo (e co$'rol !ues'ra resis'e$cia a los ca!bios e$ s# !is!o& (ebi(o a ue (es(e el i$icio (e la co!a*#a ab#a go+a(o (e bue$as relacio$es laborales ? lo ue i!lica ue los ca!bios eec'ua(os resul'a u$a aec'aci,$ a su $or!al a!bie$'e (e 'rabao. =s'a resis'e$cia al ca!bio es 'a!bi$ reDe, (e la las carac'er#s'icas (el erso$al co$ bao $ivel (e e(ucaci,$ y rove$ie$'es (e reas rurales& !o$'a*osas& y si$ e-erie$cia i$(us'rial a$'erior. A esar ue la e(a( ro!e(io es ove$ 23 a*os. Jor lo cual se ace $ecesario u$ e$'re$a!ie$'o !s eseciali+a(o& (irec'o y co$cre'o ara (is!i$uir los $iveles (e reca+o ue ue(e rovocar los ca!bios asocia(os. Igual!e$'e cua$(o se i$or!, al gruo (e co$'rol sobre las ra+o$es (e los ca!bios& $o ue 'o!a(a e$ cue$'a las co$(icio$es socioeco$,!icas (el 'rabaa(or& su $ivel (e e(ucaci,$ y e(a( ara e-licar los !o'ivos (e (icos ca!bios. =l cual osible!e$'e uero$ (i#ciles (e e$'e$(er @Co$(icio$es (e co!e'e$cia. =$ el gruo e-eri!e$'al al u'ili+ar ee!los ara i(e$'i>caci,$ (e la re$(a !s bara'a& ue !s 'a$gible la e-licaci,$ (e los ca!bios asocia(os.
e.< Hu ac'i'u( (eber 'e$er el suervisor acia los e!lea(os ue se resis'e$ al ca!bio Hu ue(e acer ara ayu(arles a re(ucir su resis'e$cia =l suervisor ri!era!e$'e (ebe reali+ar u$ so$(eo o es'u(io or ue e-is'e la resis'e$cia al ca!bio& ara ello (ebe 'e$er 'o(os los ar!e'ros ara revisar a$'es (e e!i'ir algu$a resues'a. =$ segu$(o lugar el suervisor (eber (iscu'ir co$ los e!lea(os ue rese$'a$ resis'e$cia al ca!bio las osibili(a(es (e !eora e$ la e!resa& y acerlos ar'icies (el ca!bio& solici'a$(o sugere$cias& oi$io$es& elaboraci,$ (e la$es al'er$a'ivos y !eoras ara o(er reali+ar es'os ca!bios& ro!ovie$(o ue lo e!lea(os se co!ro!e'a$ y ue(a$ ser ar'icies (e esas !eoras. ebe i$cluir e-licaci,$ (e'alla(a y co$ ee!los (e las ra+o$es. ebe$ ser i$volucra(os e$ las (ecisio$es ue 'ie$e$ ue ver co$ su ues'o (e 'rabao. Igual!e$'e i$volucrarlos e$ los e$'re$a!ie$'os (e los $uevos e!lea(os e$ sus ues'os (e 'rabao. 7e
(ebe (ar a co$ocer a los e!lea(os (e las co$secue$cias osi'ivas reali+a(as e$ los ca!bios y ro!over la ar'iciaci,$ co$'i$ua.
Dándoles el control. 'ermita que las personas tomen decisiones. En este caso la persona es due$a de su decisión y está contenta con (sta porque ella misma la tomó. )i el supervisor trata de enga$ar a las personas para que piensen que tienen el control cuando no es as", perderá la credibilidad. *o que tiene que hacer es darles algo de control de verdad mientras usted tambi(n se queda con parte del control debido a que como )upervisor siempre es responsable del resultado. ediante estos tres pasos: •
Defina el resultado que usted busca.
•
)ugiera un camino para llegar a (l.
•
'ermita que las personas rechacen el camino que usted ha elegido, siempre y cuando ellos busquen una ruta alternativa que llegue al mismo destino.
-Haz que participen las personas: puedes pasar tiempo con las personas que se verán afectadas y pedirles su opinión, dependiendo de tu criterio qué condiciones permites negociar o no. Si la persona se siente participe, responsable y con autonoma estará más motivada. -!roporciona control: las personas se suelen motivar cuando tienen control, autonoma y responsabilidad para afrontar situaciones. -Si lo "aces y comunicas poco a poco me#or: no quiero decir que te lleves a$os implementando el cambio, pero si puedes ir implementando cambios graduales que no supongan un gran estrés para las personas. %e esta manera les resultará más sencillo y tendrán más tiempo para la adaptación y "abituación a la nueva situación&rutina. -'omunica el cambio: #unto al punto anterior, puedes ir comunicando poco a poco el cambio. (sto lo puedes "acer personalmente y siempre de forma asertiva. !uedes "ablar empleado por empleado o con los lderes de equipo o ir "ablando con tu "i#o: )ya eres mayor y responsable y puedes comenzar a ayudar*. -(+plica el motivo del cambio: si das razones, es más sencillo que se acepte.
-Haz que conozcan las consecuencias positivas qué "ay para ellos en el cambio: una peque$a proporción de la resistencia se elimina si la persona llega a en tender que el cambio le va a beneficiar. -(scuc"a las ob#eciones pegas/ al cambio e intenta resolverlas: ayuda a las personas a superar las barreras que tienen para adaptarse a la nueva situación. Si son empleados interesados y dispuestos te resultará más sencillo. !ero si se trata de un adolescente tendrás que ser más paciente y ser democrático: ser estricto pero recompensar cuando se lo merezca. -0verigua qué beneficios del cambio pueden resolver sus problemas. 1n cambio de rutina puede a"orrar tiempo, me#orar la productividad, aumentar la responsabilidad
a co!u$icaci,$ eec'iva y la ar'iciaci,$ (e los e!lea(os e$ la 'o!a (e (ecisio$es va ser la clave ara la soluci,$ (el roble!a. 7e $ecesi'a ri!era!e$'e reali+ar u$ so$(eo o es'u(io (el or u e-is'e la resis'e$cia al ca!bio& ara ello (ebe 'e$er 'o(os los ar!e'ros ara revisar a$'es (e e!i'ir algu$a resues'a. =$ segu$(o lugar el suervisor (eber (iscu'ir co$ los e!lea(os ue rese$'a$ resis'e$cia al ca!bio las osibili(a(es (e !eora e$ la e!resa& y acerlos ar'icies (el ca!bio& solici'a$(o sugere$cias& oi$io$es& elaboraci,$ (e la$es al'er$a'ivos y !eoras ara o(er reali+ar es'os ca!bios& ro!ovie$(o ue lo e!lea(os se co!ro!e'a$ y ue(a$ ser ar'icies (e esas !eoras. ebe i$cluir e-licaci,$ (e'alla(a y co$ ee!los (e las ra+o$es. ebe$ ser i$volucra(os e$ las (ecisio$es ue 'ie$e$ ue ver co$ su ues'o (e 'rabao. Igual!e$'e i$volucrarlos e$ los e$'re$a!ie$'os (e los $uevos e!lea(os e$ sus ues'os (e 'rabao. 7e (ebe (ar a co$ocer a los e!lea(os (e las co$secue$cias osi'ivas reali+a(as e$ los ca!bios y ro!over la ar'iciaci,$ co$'i$ua.
.< Cul cree us'e(& ue ue la ac'i'u( (e la gere$cia al ace'ar i!le!e$'ar $uevos ca!bios a Kere$cia 'uvo u$a ac'i'u( (e ro!er ara(ig!as a esar (e 'e$er bue$as relacio$es laborales (es(e el i$icio& (eci(i, i!le!e$'ar ca!bios y !eoras& ero al ver ue es'os ca!bios es'aba$ rovoca$(o resis'e$cia or ar'e (el erso$al& (eci(i, reali+ar u$ es'u(io rac'ico ara e!re$(er u$a es'ra'egia ue er!i'iera u$a soluci,$ e>ca+ y !'o(o (e i$cluir algu$os ca!bios (is!i$uye$(o los co$Dic'os. Igual!e$'e i$volucro al erso$al ara (eci(ir (e u !a$era reali+ar
es'os ca!bios aec'a$(o las relacio$es laborales co$ sus 'rabaa(ores. a ac'i'u( (e la gere$cia acia el erso$al ue el (e au!e$'ar su au'oes'i!a& su $ivel (e aego acia la e!resa y esecial!e$'e acia el 'rabao reali+a(o& er!i'ie$(o ue el 'rabaa(or se viera co!ro!e'i(o co$ los obe'ivos. +na forma inteligente de describir de que manera se pueden lograr los cambios: comunicando, con negociación efectiva e inteligencia emocional, logrando que todos se involucren bien sin sentir ese miedo o rechazo ante el cambio
a Kere$cia 'uvo u$a ac'i'u( (e ro!er ara(ig!as a esar (e 'e$er bue$as relacio$es laborales (es(e el i$icio& (eci(i, i!le!e$'ar ca!bios y !eoras& ero al ver ue es'os ca!bios es'aba$ rovoca$(o resis'e$cia or ar'e (el erso$al& (eci(i, reali+ar u$ es'u(io rac'ico ara e!re$(er u$a es'ra'egia ue er!i'iera u$a soluci,$ e>ca+ y !'o(o (e i$cluir algu$os ca!bios (is!i$uye$(o los co$Dic'os. Igual!e$'e i$volucro al erso$al ara (eci(ir (e u !a$era reali+ar es'os ca!bios aec'a$(o las relacio$es laborales co$ sus 'rabaa(ores. a ac'i'u( (e la gere$cia acia el erso$al ue el (e au!e$'ar su au'oes'i!a& su $ivel (e aego acia la e!resa y esecial!e$'e acia el 'rabao reali+a(o& er!i'ie$(o ue el 'rabaa(or se viera co!ro!e'i(o co$ los obe'ivos.
g.< Hu oi$i,$ le !erece& el sis'e!a 'ra(icio$al y el sis'e!a $uevo os (os sis'e!as so$ u$cio$ales& si$ e!bargo u$o (e los sis'e!as rese$'o u$a !eora co$ resec'o al o'ro& e$ cua$'o al cli!a orga$i+acio$al& el cual 'rao co!o co$secue$cia !ayor re$(i!ie$'o al esera(o. A esar ue el sis'e!a vieo ro(uo u$ au!e$'o (e re$(i!ie$'o? es'e ue rela'iva!e$'e !s bao co$ resec'o a lo esera(o or los ca!bios oreci(os or la gere$cia. 7u $ivel (e ace'aci,$ ue bao& la si'uaci,$ ge$er, co$Dic'os regulares& lo ue i!lica ue el 'rabaa(or $o se sie$'e co!ro!e'i(o $i a>lia(o a los ca!bios ue la e!resa reuer#a. =l sis'e!a $uevo i!le!e$'a(o (e acuer(o a los resul'a(os& ge$er, !e$os co$Dic'o& !e$or resis'e$cia or ar'e (e los 'rabaa(ores& lo ue ge$er, u$ re$(i!ie$'o ace'able& los resul'a(os se viero$ e$ cor'o 'ie!o. =s'e ul'i!o !'o(o ara los
ca!bios asocia(os o ue se ge$ere$ or $ecesi(a(& orecer u$a !e$or resis'e$cia or ar'e (e los 'rabaa(ores .< realice u$ resu!e$ (e 200 alabras (el caso a e!resa )ar/oo( Ma$ua'uri$g Co!a$y es u$a brica (e ia!as ue cue$'a co$ u$ erso$al (e oca e-erie$cia i$(us'rial& bao $ivel e(uca'ivo y co$ e(a( ro!e(io (e 23 a*os& oreci, u$ es'u(io ara (e>$ir la resis'e$cia al ca!bio (el erso$al e$ los !'o(os (e 'rabao& co$ el >$ (e (is!i$uir los cos'os asocia(os a es'a. 7e (ivi(i, e$ (os gruos u$o (e co$'rol y o'ro e-eri!e$'al ara u$ es'u(io or 40 (#as. =$ el ri!ero se reali+aro$ los ca!bios asocia(os si$ !ayor ar'iciaci,$ (e los 'rabaa(ores& se i$or!o y se e-lico el ca!bio asocia(o a las 'arias (e la re$(as. =$ el segu$(o gruo se reali+o u$a e-licaci,$ rc'ica ara (ar a co$ocer las ra+o$es (e reali+ar el ca!bio e$ las 'arias (e las re$(as. os 'rabaa(ores ar'iciaro$ e$ la la$i>caci,$ (e los 'rabaos y (e>$ici,$ (e ues'os (e 'rabao e igual!e$'e e$ el e$'re$a!ie$'o. os resul'a(os ob'e$i(os arroaro$ ue el ri!er gruo 'uvo !ayor resis'e$cia al ca!bio y se ge$eraro$ !ayor ca$'i(a( (e co$Dic'os. =l segu$(o gruo logra u$ a!bie$'e (e 'rabao !s Bcooera'ivo y er!isivo& a(e!s (e u$a e-cele$'e reare$(i+ae. os resul'a(os (el 'rabao uero$ bue$os.
Co$ el 'rabao e$ euio @e$'re A(!i$is'ra(ores y e!lea(os se ue(e$ ob'e$er !ucas ve$'aas& or ee!lo: 7e re!la+a la !e$'ali(a( (e co$Dic'o or la (e cooeraci,$ y co$>a$+a 7urge$ las abili(a(es (e li(era+go e$'re los i$(ivi(uos 7e crea u$ se$'i(o (e !isi,$ 7e au!e$'a la !oral (el e!lea(o y su co!ro!iso co$ la e!resa 7e i!ulsa la crea'ivi(a( Jer!i'e ue los e!lea(os resuelva$ los roble!as (e ra#+ y (e i$!e(ia'o se !eora la cali(a( y la ro(uc'ivi(a( I!licar a los 'rabaa(ores e$ el u$cio$a!ie$'o (e la e!resa suo$e u$ !ayor co!ro!iso or ar'e (e es'os? y al >$al es'o se 'ra(uce e$ u$a !eora (e los resul'a(os (e la e!resa. a a(!i$is'raci,$ ar'icia'iva surge (e la i(ea (e i$volucrar a los e!lea(os e$ el roceso (e la 'o!a (e (ecisio$es. 7e$'ir ue se $os valora e$ $ues'ro ues'o (e 'rabao es u$ ele!e$'o clave ara la ro(uc'ivi(a(? el reco$oci!ie$'o es algo ue cualuier e!lea(o busca cua$(o (ese!e*a sus u$cio$es Jor 'a$'o la ges'i,$ ar'icia'iva suo$e la sa'isacci,$ or u$ la(o (e las $ecesi(a(es (e au'orreali+aci,$ (e los 'rabaa(ores& y or o'ro la $ecesi(a( (e solucio$ar los roble!as ue surge$ e$ la e!resa.
Resistencia al cambio: causas y cómo manejarlo !or 0lberto 2ubn 3artn 'ompartir en 4aceboo5 'ompartir en 67itter •
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t7eet
8a resistencia al cambio es un fenómeno que se da tanto a nivel personal como a nivel organizacional. %e "ec"o, es muy probable que t9 mismo la "ayas e+perimentado, pues es algo com9n en el ser "umano. Has intentado cambiar de constumbres a tu "i#o y no puedes Has intentado implementar una nueva tecnologa en tu equipo de traba#o pero se que#an 8os principios básicos de las causas y el desarrollo del fenómeno son los mismos en ambos casos. Sigue leyendo (l cambio es necesario de manera constante y más a9n que el mundo cambio tan rápido. 3e refiero a cambios de actitudes, de comportamientos, de culturadependiendo de la situación en la que te encuentres. (n una empresa&organización los colaboradores&empleados pueden resistirse a cambiar formas de actuar, metodologas, "orarios, costumbres, e tc. ; fuera de la organización, en su vida com9n, las personas también se resisten.
(n ambos casos es necesario< una empresa tiene que reestructurarse para ser más competitiva o una persona tiene que cambiar de "ábitos para salir adelante, me#orar su salud (sto no es porque las personas sean testarudas en realidad también/, sino porque el ser "umano es un animal de costumbres. 6iende a "abituarse, controlar el ambiente y las situaciones nuevas tienden a provocarle ansiedad. 1n e#emplo de resistencia e+tremo es el del adolescente malcriado al que de un da para otro se empieza a educar de manera adecuada: se le pide que colabore en el "ogar, que estudie, que tenga obligaciones =ué ocurre si antes no "a "ec"o nada !robablemente se vuelve agresivo o se evade. (s lo mismo con los adultos o los empleados: la reacción a un cambio puede ser evitación, agresividad, desafo, "ostilidad, sabota#e
¿Entonces qu !acemos" 'on solo entender y saber que es muy probable esta reacción de resistencia ya "abrás dado un gran paso. Sin embargo no es suficiente, también es necesario q ue entiendas cuáles serán esas fuentes de resistencia en cada situación y elaborar una estrategia para combatirlas. !rimero, tendrás que saber: >-=ué cambios vas a introducir: en tu equipo de traba#o, a tu "i#o ?-=ué va a suponer esos cambios, cómo va a ser el impacto. 6endrán que cambiar los "orarios, las actitudes, la forma de traba#ar, los "ábitos @-'ómo reaccionaran (sto es muy importante porque te permite pensar qué puedes "acer tras esa reacción. %isminuirá la productividad Se volverá violento el equipo&la persona 0 continuación voy a e+plicarte me#or las causas, lo que provoca más o menos resistencia y técnicas o comportamientos por los que te puedes guiar.
Causas ¿#or qu nos resistimos" Ao todas las personas tienen la misma resistencia. 1nas son más testaduras y a otras les resulta más sencillo. (sto se puede deber a un rasgo de personalidad llamado )apertura mental* las que punt9an más en este rasgo son más proclives a aceptar situaciones nuevas/ o al simple "ábito una persona que este "abituada a cambiar de comportamientos o situaciones tendrá que realizar menos esfuerzo que otra que no/. (l cambio produce ansiedad ante una situación incierta< la persona percibe su sentido de seguridad y prefiere no salir de su status quo. %ependiendo de la situación y de algunos aspectos que "e comentado y que comentaré, te resultará más sencillo o más complicado el cambio que quieras realizar. ; también ten en cuenta que en muc"as ocasiones, el mero "ec"o de perseverar es lo más importante. (stas son las etapas por las que se suele pasar:
0demás, "ay otros factores personales y organizacionales que "acen que se sea más proclive al cambio o no: •
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1na cultura, personalidad o educación que fomenta el riesgo "ace que el cambio sea muc"o más sencillo. Si nunca "as animado a tus empleados, a tus "i#os o a ti mismo al cambio, no esperes que de repente sea sencillo. 1na actitud positiva ante el fracaso "ace que el cambio sea muc"o más sencillo. 0lgunas personas no se comprometen al cambio simplemente porque tienen miedo a fracasar. 0unque en ((11 se valora la gente que se arriesga y fracasa, en (spa$a es algo que se evita y de lo que la gente se avergBenza.
¿$u !ace que se resista m%s el cambio" •
Si se requieren grandes cambios se tiende a resistir más.
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'uando el cambio no se "a comunicado o es de golpe.
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Si no se conoce los motivos, "ay más resistencia. 0l igual que si "ay ambigBedad, es decir no tener claro qué se espera que cambie.
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Si el cambio amenaza el status quo, poder, control, autonoma o puesto de traba#o.
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'uando el cambio amenaza la ruptura de relaciones personales.
¿$u !ace que se responda m%s al cambio" •
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!ersonalidad. =ue la información o cambios presentados coincidan con los valores, creencias y actitudes de la persona.
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=ue se perciba un beneficio en el cambio.
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(l cambio gradual lo "ace más sencillo.
&cnicas'su(erencias -Haz que participen las personas: puedes pasar tiempo con las personas que se verán afectadas y pedirles su opinión, dependiendo de tu criterio qué condiciones permites negociar o no. Si la persona se siente participe, responsable y con autonoma estará más motivada. -!roporciona control: las personas se suelen motivar cuando tienen control, autonoma y responsabilidad para afrontar situaciones. -Si lo "aces y comunicas poco a poco me#or: no quiero decir que te lleves a$os implementando el cambio, pero si puedes ir implementando cambios graduales que no supongan un gran estrés para las personas. %e esta manera les resultará más sencillo y tendrán más tiempo para la adaptación y "abituación a la nueva situación&rutina. -'omunica el cambio: #unto al punto anterior, puedes ir comunicando poco a poco el cambio. (sto lo puedes "acer personalmente y siempre de forma asertiva. !uedes "ablar empleado por empleado o con los lderes de equipo o ir "ablando con tu "i#o: )ya eres mayor y responsable y puedes comenzar a ayudar*. -(+plica el motivo del cambio: si das razones, es más sencillo que se acepte. -Haz que conozcan las consecuencias positivas qué "ay para ellos en el cambio: una peque$a proporción de la resistencia se elimina si la persona llega a en tender que el cambio le va a beneficiar. -(scuc"a las ob#eciones pegas/ al cambio e intenta resolverlas: ayuda a las personas a superar las barreras que tienen para adaptarse a la nueva situación. Si son empleados interesados y dispuestos te resultará más sencillo. !ero si se trata de un adolescente tendrás que ser más paciente y ser democrático: ser estricto pero recompensar cuando se lo merezca.
-0verigua qué beneficios del cambio pueden resolver sus problemas. 1n cambio de rutina puede a"orrar tiempo, me#orar la productividad, aumentar la responsabilidad
7eguir u$a es'ra'egia e$ la ue se ro!ueva la ar'iciaci,$ (e los e!lea(os $o i!lica ue se (elegue$ 'o(os los roble!as a s'os& o or el co$'rario los roble!as si$ i!or'a$cia? si$o ue co$sis'e e$ la i$'erve$ci,$ ac'iva (e los 'rabaa(ores a la ora (e i(e$'i>car& a$ali+ar y solucio$ar roble!as ue (i>cul'a$ alca$+ar los obe'ivos e!resariales. a ar'iciaci,$ au!e$'a a(icio$al!e$'e el co!ro!iso co$
las (ecisio$es.