Sin embargo, cada empresa y cada administrador, ejecutivo, dirigente, presidente o líder, deberá diseñar los mecanismos, instrumentos y la metodología que considere más conveniente para el caso particular que le toqué manejar, es por ello que los ocho pasos varían en función de la situación que se encuentre c ada empresa. n adm adminis inistra tració ción n no e!i e!iste sten n rec receta etass "ni "nicas cas,, ni con consej sejos os abs absolu olutos tos## sin sino o sólo ori orient entacio aciones nes,, siempre obtenidas de e!periencias previas y acumuladas a lo largo del tiempo. $or lo tanto, siempre será posible sugerir, cuestionar e incluso demostrar los procesos sugeridos por los diversos autores que sobre la materia han escrito. $roceso de jecución PASO 1 : Identificación de la misión de la organización, objetivos y estrategias
%ualquier empresa u organi&ación 'del sector p"blico, privado, con o sin fines de lucro(, necesita una misión 'la ra&ón de ser de una organi&ación en un conte!to dado(. l concepto de misión no es una moda, ni reempla&a al concepto tradicional de )propósitos) u )objetivos)# ya que en realidad constituye un concepto estratégico para definir la filosofía de la empresa y por lo tanto su estrategia corporativa. *na pregunta correcta que define la misión de una empresa es la siguiente+ %uál es la ra&ón de ser del negocio- a respuesta pertinente obliga a los ejecutivos y administradores a definir con precisión el ámbito de sus productos 'o servicios(, como beneficios esperados por sus actuales y potenc pot enciale ialess clie cliente ntes. s. os com compon ponent entes es de la def defini inición ción de una mis misión ión son el mer mercad cado o de consumidores, el producto, la tecnología, la preocupación por sobrevivir, la filosofía de la empresa y su preocupación por la imagen p"blica. Ejemplo: Taxiperu S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)
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/isión+ Ser la empresa líder en servicios de movilidad particular para empresas ubicadas en ima /etropolitana, ofreciendo plena satisfacción a nuestros clientes. 0bjetivos+ 1rindar un servicio de transporte seguro 2lcan&ar el 345 de participación del mercado en 6 años0btener una plena satisfacción del 785 de los clientes. /antener la fidelidad del 945 de los clientes. strategia+ :iferenciar el servicio por altos estándares de seguridad y atención personali&ada.
PASO 2 : El anlisis del entorno
l papel que juegan las variables del entorno es vital en la planeación y la definición de la estrategia de una empresa, pues los elementos del entorno definen las opciones disponibles para la administración de la corporación. *na compañía e!itosa es aquélla que posea una estrategia que le permita un ajuste rápido y oportuno a los cambios del ambiente. *n análisis ambiental permite a los administradores definir las oportunidades y las amena&as y, por otra parte, precisar las fortale&as y debilidades. ;especto del comportamiento de las variables del entorno 'política, social, económica, legislativa, tecnológica, cultural, etc.(, es necesario que los administradores cono&can las tendencias que tarde o temprano puedan influir, si no determinar, la e!istencia de la firma. Ejemplo: Taxiperu S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi) •
2nálisis del ntorno+ %ómo afecta el clima de inseguridad ciudadana en el crecimiento de mi empresa-
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%ómo afecta la subida de combustibles en la clase de servicio que puedo brindar-
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%ómo afecta la competencia de ta!is informales en el servicio que yo brindo-
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%ómo afecta la forma de conducir de los conductores peruanos en la calidad de servicio que brindoPASO ! : Identificación de o"ort#nidades y amenazas$
uego de anali&ar el entorno pertinente a la organi&ación, es preciso ahora evaluar aquéllas &onas del ambiente que pueden llegar a representar )ventanas de oportunidad), es decir, espacios dentro de los cuales la empresa puede asignar recursos de forma rentable. Sin embargo, al mismo tiempo es preciso que los administradores tengan la mentalidad abierta para identificar las amena&as, pues tanto unas como otras deben verse oportunamente, a fin de que la empresa esté en condiciones de tomar decisiones de modo oportuno. l análisis de las oportunidades y amena&as sugiere un enfoque amplio de la administración, porque lo que para una organi&ación representa una oportunidad para otra es una amena&a y viceversa. Ejemplo: Taxiperu S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)
0portunidades
2mena&as+
%ubrir la demanda insatisfecha de servicios de ta!i debido a un deficiente servicio por parte de ta!istas particulares. os altos precios que cobran empresas reconocidas de ta!i.
las
l creciente robo de vehículos a constante subida de precio de combustibles
ciudad. PASO % Anlisis de rec#rsos de la organización$
Se entiende por recursos todos los potenciales que la empresa posee, refiriéndose éstos tanto a los materiales 'económicos, financieros y tecnológicos(, como a los humanos 'habilidades, destre&as, lidera&go, capacitación y cultura, entre otros(. n este sentido, habrá que ver si la organi&ación cuenta con los recursos necesarios para enfrentar las oportunidades y amena&as, y en todo caso aprovecharlas o, en su defecto, evitarlas o superarlas.
Ejemplo: Taxiperu S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)
2nálisis de ;ecursos de la mpresa+ •
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/i empresa cuenta con un n"mero suficiente de unidades vehicularesos conductores de mi empresa han recibido cursos básicos de primeros au!ilios ante una emergenciaos conductores de mi empresa son carismáticos y amables-
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a central de radio que poseo es adecuada y con la tecnología necesaria-
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%uento con una buena base de datos de clientesPASO & : Identificación de fortalezas y debilidades$
*na fortale&a es cualquier actividad que la empresa reali&a bien, es decir, efica& y eficientemente. $or otro lado, fortale&a también es cualquier recurso del que se dispone de modo preferente a los competidores. n contraparte, las debilidades son actividades en las que la empresa no es ni efica& ni eficiente, o bien recursos que necesita, pero que no posee. 2hora, si la empresa cuenta con habilidades y recursos e!cepcionales, mejores que los de sus competidores más cercanos, entonces la empresa realmente cuenta con una ventaja competitiva diferencial, ventaja que debe aprovecharse antes que sus competidores, porque de lo contrario las oportunidades se e!tinguirían rápidamente. Ejemplo: Taxiperu S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi) Fortalezas
Debilidades
/is conductores han recibido cursos de :ificultad para brindar un servicio rápido capacitación en atención al p"blico por parte de la en horas punta debido a un n"mero no adecuado /unicipalidad de ima de unidades. os vehículos cuentan con seguro tanto :ificultad por garanti&ar la seguridad para conductores como para pasajeros en caso completa del pasajero en caso de posibles de robo o accidente. secuestros. PASO ' : (evalorización de la misión y objetivos de la organización$
a fusión de los pasos 3 y 6 tiene efecto en la evaluación de las oportunidades de la empresa. l análisis cru&ado de las fortale&as y debilidades en relación a las oportunidades y amena&as se ha denominado en la literatura administrativa como )2nálisis ?0:2), el mismo puede ser interpretado en un cuadrante dividido en cuatro secciones
portu!idades
Ame!azas
@%ubrir la demanda @ l creciente robo de insatisfecha de servicios vehículos. de ta!i debido a un @ a constante subida de deficiente servicio por precio de combustibles parte de ta!istas @ reconocidas de ta!i. @
Ejemplo: Taxiperu S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)
;evalori&ación de+ /isión+ Ser la empresa líder en servicios de movilidad particular para empresas ubicadas en ima /etropolitana, reconocida por un servicio seguro, confiable y personali&ado. 0bjetivos 1rindar un servicio de transporte seguro %onseguir en el 345 de participación del mercado en 6 años 0btener una plena satisfacción del 785 de los clientes /antener la fidelidad del 945 de los clientes • • • •
PASO ) : *orm#lación de estrategias$
ntre las variadas opciones estratégicas que una compañía puede tener, seguramente algunas serán más pertinentes que otras# la pertinencia puede venir por el lado de los costos, de la rentabilidad, de la eficiencia o de la competitividad. 2lgunas opciones serán más compatibles con la misión de la organi&ación que otras. n todo caso, lo esencial es que la empresa pueda capitali&ar sus fortale&as y sus oportunidades de una mejor manera que sus más cercanos competidores, pues de esta manera logrará obtener una ventaja competitiva. :e este modo, el referente más crítico para elegir la mejor estrategia es precisamente la competitividad. Ejemplo: Taxiperu S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)
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?ormulación de estrategias+ $reguntas clave que pueden ayudar a formular las estrategias+ Aué tipo de recursos de información, asesoría y financiamiento necesito para lograr un una participación del 345 del mercado en 6 años%ómo debo capacitar a mi personal para obtener la satisfacción de mis clientes-
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strategia+ :iferenciar el servicio por altos estándares de seguridad y atención personali&ada.
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/antener un plan permanente de capacitación en seguridad y atención al cliente para los conductores. PASO +: Im"lantación de la estrategia$
jecutar lo planeado es el paso determinante de la labor ejecutiva, pues una estrategia es tan buena como su puesta en práctica. $or mucho que la estrategia haya sido muy bien pensada, si la ejecución no se encuentra acompañada del talento directivo y de lidera&go, la estrategia no funcionará. $or esta ra&ón, los administradores deberán ser muy cuidadosos en definir no sólo la estrategia primaria, esto es, la estrategia básica o principal de la empresa, sino que deberán también precisar la estrategia 'o forma( de implantación, llamada también secundaria, porque ésta es tan importante como la otra. Ejemplo: Taxiperu S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)
grupo tiene metas asignadas y se han establecido recompensas por cada meta alcan&ada referida a los estándares de seguridad, calidad y atención al cliente que se estable&can. PASO : Eval#ación de res#ltados$
Codo proceso de planeación es incompleto si carece de elementos de evaluación. l control nace con la planeación, pues son procesos gemelos en el sentido de que van parejos 'a la par( durante el camino de la gestión. Do se concibe el uno sin el otro. /edir, comparar y evaluar los resultados obtenidos implica necesariamente la e!istencia de parámetros de referencia contra los cuales tasar, apreciar y ju&gar lo obtenido. os pasos descritos hasta aquí e!presan los momentos decisivos que los administradores de una empresa deben tomar en cuenta cuando se enfrentan a la necesidad de pensar estratégicamente. Ejemplo: Taxiperu S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi) •
valuación de resultados+ Se alcan&aron las metas de capacitación para el personal-
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Se logró incrementar el n"mero de unidades-
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Se logró alcan&ar las metas de resultados planteados-
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Aué factores influyeron en los resultados obtenidos-