CASO PRÁCTICO
Eli ngeni er o Al f r edo Pér ezha di r i gi do l a emp mpr esa “ pr oduct osal i ment i ci os,S. A. ”desde su f undaci ónen1990.Laempr esasededi caal af abri caci óndepast as,gal l et as,har i nasyacei t e comest i bl e,ysei ni ci óconuncapi t alde3mi l l onesdepesos,elcualact ual ment easci ende a78mi mi l l ones.Lasvent asdelúl t i moañof uer onde 19mi mi l l onesdepesosyl aut i l i dadde 5 mi l l ones.Laf ábr i cai ni ci ocon26obr er osy6empl eadosquehací anl abor esadmi ni st r at i vasy devent asyenl aact ual i dadcuent acon122obr er osy24empl eados. Ali ni ci odesusoper aci onesl aemp mpr esaest abaor gani zadadel asi gui ent ema maner a:Ger ent e gener al :I ng.Al f r edo Pér ez,Cont ador :C. C. P.Jai meHer r er a,Ger ent e depl ant a:I ng.Ar t ur o Sandoval ,Jef edeVent as:Sr .Rodr i goCast r o. Desde elpr i nci pi o alI ngeni er o Pér ez l e gust aba t oma mardeci si ones en t odas l as ár eas y super vi sardi r ect ame ment eelbuenf unci onami ent odel af ábr i ca.Dur ant el ospr i mer os14años l aemp mpr esaf abr i cabapr oduct osdebuenacal i dadabaj oscost os,l oquel eper mi t í aobt ener unabuenaposi ci ónenelmer cado,magni ficasut i l i dades,cr eci mi ent ocont i nuo. Enl aact ual i dadl asper sonasmenci onadascont i núanensusf unci onesyporsupuest oseha i ncr eme ment ado sus suel dos,per ot amb mbi én sus r esponsabi l i dades.Desde hace t i emp mpo f ue necesar i ocont r at ara2emp mpl eadosmá másquesehi ci er ancar godeot r asf unci onescomo moson: Ger ent ede capi t alhumano;Li c.Lui s Pr i et o yJef a de cr édi t os ycobr anzas;Li c.Mar gar i t a Mej í a. Úl t i mame ment el a emp mpr esa no ha f unci onado bi en,han descendi do l as vent as exi st en gr an númer ode r echazos,cont i nuar ot aci ón deper sonalyper di dasde mat er i al es.Eli ngeni er o Pér ezseencuent r asuma mame ment epr eocupadoporl oquel ehacont r at adoaust edpar aquel e asesor e yl e ayude a mej or arl a si t uaci ón de l aemp mpr esa.De acuer do a l asent r evi st as r eal i zadasconl osger ent esust edobt uvol asi gui ent ei nf or maci ón: a) Elger ent edevent asopi naqueest ashandi smi mi nui dodebi doal amal acal i daddel os pr oduct os,l osal t oscost os,r et r asoenl asent r egasypr eci osal t os. b) Elger ent edecapi t alhumanoopi naquel osal t osí ndi cesder ot aci ónseor i gi nanenl os baj ossuel osj or nadasexcesi vasycont r ol esexager adosquei mponeelI ng.Pér ez. c) Elcont adorsequej adequet i enedemasi adot r abaj o,mi ent r asl osdemá másger ent esse l apasanmu muybi en. d) Todosl osger ent esopi nan queexi st er et r aso en l at oma ma de deci si onesyf al t a de aut onomí mí a,yaquet odasl asdeci si onessedebenconsul t arconelI ng.Pér ezyoel cont adorHer r er a. e) Eli ngeni er o Sandovali nf or ma que en su ausenci al os obr er os y super vi sor es descui dan l a pr oducci ónademá másde que exi st en per di das de l asher r ami mi ent as que
muchasvecesl ossuper vi sor esnol oobedecenar gument andoqueelcont adorHer r er a l es gi r oi nst r ucci ones cont r ar i as.Porest as si t uaci ones eli ngeni er o Sandovalest á apunt oder enunci ar . f ) Ell i cenci adoPr i et ocr eequel asi t uaci óndel aempr esasedebeaqueelper sonales mañosoyfloj oyquel osger ent esnoaf r ont anl assi t uaci onesquel escompet en,l oque or i gi nanqueelt enga que t r at arconl osobr er os yadmi ni st r at i vospar ar esol verl os asunt os.Enbaseal oant er i or .Desar r ol l aen est r i ct oor denl ógi cocada unodel os pasospar al at omadedeci si ones. Desecuent aquenosepl ant eanal t er nat i vasdesol uci ónyaqueser áust edelquedespués defini doyanal i zadol apr obl emát i caseñal ada,l asf or mul e,par aquepost er i or ment econt i núe elpr oceso hast a concl ui r l o.Recuer de que ust edf ue cont r at ado par a el l o yaconsej aral I ngeni er oPér ez. Real i zarl assi gui ent esact i vi dadespar al aTOMA DE DECI SI ONES delcaso deest udi o pr opuest o.
1.Real i zarunor gani gr ama 2.Defini ryanal i zarelpr obl ema. 3.Ev al uarl asal t er nat i v as . 4.El egi rent r el asal t er nat i v as 5.Apl i carl adeci si ón
Gerente de Planta Ing. Arturo Sandoval
Generente Ing. Pérez
Contador Jai!e "errera
Jefe de entas Sr. Castro Gerente de Personal Lic. Prieto Jefa de Credito y Cobranza Lic. Margarita Mejia
#. Defini ci óndelPr obl ema
Lospr obl emasdet ect adosenl aempr esasonl ossi gui ent es: • • • •
Fal t adeaut onomí aenl at omadedeci si ones. Elper sonalest áaf al t ademot i vaci ón. Losencar gadosl i der anabasedepoder . Fal t adeaut or i dad.
3.Anál i s i sde lPr obl e ma Tr asanal i zarl asi nf or maci onesdel aempr esahesacadoconcl usi óndequel aempr esaest á at r avesandounaser i edepr obl emasquedi ficul t ansucr eci mi ent oei nnovaci ón. Sepuededeci rl osi gui ent e: • • • • • •
Rot aci óndeper sonalenci f r asmuyal t as Vent asbaj as Al t oscost os Baj apr oduct i vi dad Per di dademat er i al es Rechazo
Todosest osel ement ossonf act or esqueest áncar comi endoal aempr esa,l ocualmei nst a act uaryt omardeci si onespar aelpr ont or escat edel acompañí a. Segúnl osr esul t adosqueobt uveenl aent r evi st aal osdi f er ent esger ent espudenot arque l ospr obl emaspr esent essedebenal acar enci adecapaci dadenl at omadedeci si onessi n dependerdeot r os.I ncl uyendol af al t adecont r oldelper sonalyenl apr oducci ón.Est os
pr obl emassur genporl ai nt er venci óndelger ent egener alenl asf unci onesdel osdemás encar gadosdedepar t ament osyoper aci ones,l oquehacequenof unci onendemaner a cor r ect aaf ect andoelpr eci oyl acal i daddel ospr oduct ospor queelSr .Cast r onopuede t omardeci si onespar ael abor art écni casqueayudenamej or arl acal i dadyr educi relcost o de l ospr oduct os.Lasdeci si onesquesequi er en t omarenl aempr esa t i enen queser apr obadasporelI ng.Pér ezyelSr .Her r er a. Ot r acausa delmalf unci onami ent o es elasunt o de l as r ot aci onesdelper sonal ,sise mant i enen r ot ando a l as per sonas no se puede l ogr arun buen pr oduct o por que l as per sonasnopuedendesar r ol l ar sedemaner aef ect i vapar ahaceral godecal i dad.Al avez segúnl asr ot aci onesest ohacequeseel evenl osgast osporpar t edel ascapaci t aci ones delper sonal .Ent oncessiseel evanl osgast os,el evanelpr eci odelpr oduct opar al ogr ar obt energananci as. Má sf a c t o r e s : • •
Quej asdepar t edeHer r er a¨ Cont ador ¨quet i enemuchot r abaj oyl osdemásno. ElLi c.Pr i et odi cequeelper sonalesmañoso.
Est ascuest i onescausanqueelper sonalsesi ent adesmot i vadoynadi ecumpl econsu f unci óncor r espondi da.Enl asempr esasset r abaj aenequi poyelper sonaldel acompañí a est át r abaj andodemaner asol a( Cadaqui enhal apar asul ado) . 4 . Ev a l ua ci óndel a sal t e r na t i v a s: • • • •
Est abl ecerpol í t i casdent r odel acompañí apar al osempl eados. Pr emi arelesf uer zor eal i zado.Par amot i vareldesempeñoenelt r abaj o. Cont r at arper sonalqueseanpr oduct i vos. Cr earpequeños comi t és en cada depar t ament o par a que t engan comuni caci ón y puedancr eari deasyt omardeci si onesensusact i vi dades. Al t e r n at i v apr opue st a :
Cr earcomi t ésencadadepar t ament oyl ogr arquesecomuni quenl osdepar t ament os, par a que t odos apor t en i deas y puedan como equi po t omardeci si ones en sus actividades. Apl i c ac i óndel ade ci s i ón:
Es de muy al t a pr i or i dad l ogr arque t odos l os depar t ament os t engan comuni caci ón,que i nt er act úen,per ocadaqui en,ej er ci endosur esponsabi l i dadenelt r abaj o,cadadepart ament o r eal i ce sus f unci onesque l e cor r esponda dent r o de l a compañí a ydej arque l os demás t ambi énr eal i cenl asdeel l ossi ni nt erv eni r semut uament e.Cr ear emosencadadepar t ament o pequeñosgr uposquegener en i deas,puedan t omarl asmej or esi deasyapl i car l aspar ael desar r ol l odel acompañí a.Asísel ogr at r abaj arenequi pot odosdandol omej orquet i enen, t r abaj andoporunpr oduct odecal i dadal avezgener andogananci aspar al acompañí a.Todos
deben cr eeren elt r abaj o de cada i ndi vi duo de f or ma i ndependi ent e con r espect oa l as f unci onesquel escor r espondendent r odel acompañí a. $.
