CASO-PERSONALIDAD.docx

INDICE

1. Introducción…………………………………………………………………………….3 pág. 2. Definición del Negocio…………………………………………………………………3 pág. 3. Misión y Visión………………………………………………………………………….4 pág. 4. Preguntas de Discusión……………………………………………………….............4 pág. 4.1. Compare las principales caractersticas de las siguientes teoras de la per! sonalidad a" teora freudiana #" teora neofreudiana y c" teora de los ras! gos. $n su respuesta descri#a como se aplica cada una al estudio del comportamiento del consumidor ……….…………………………….………….4 pág. 4.2. Como e%plicara usted el &ec&o de 'ue( aun'ue no e%isten dos indi)iduos con personalidades id*nticas( la personalidad se utilice en ocasiones para  identificar segmentos de mercado distinti)os e importantes en la in)estiga! ción del consumidor .……………………………..………………………………..+ pág. 4.3. Descri#a la teora de los rasgos de la personalidad. Mencione cinco e,em! plos de cómo se utili-an los rasgos de la personalidad en la in)estigación acerca del consumidor……………………………………………..………….….  pág. 4.4. Considera pro#a#le 'ue e%ista alguna diferencia entre los rasgos de perso! nalidad de los indi)iduos 'ue están dispuestos a comprar productos &ec&os en el e%tran,ero y los de 'uienes prefieren comprar productos &ec&os en el pas/ 0Cómo utili-an los mercadologos la escala de etnocentrismo del con! sumidor para reali-ar una segmentación de los mercados/. ..………………12 pág. 4.5. n mercadologo de alimentos naturales desea segmentar su mercado so#re  la #ase de la autoimagen del consumidor. Descri#a los cuatro tipos de imá! genes de s mismo del consumidor e indi'ue cual o cuales de ellas seran más eficaces para ese……………………………………... …. …. ……………… 11 pág. 5. Conclusiones……………………………………………………………………..…... 1 pág. 6. 5ecomendaciones……………………………………………………………………. 13 pág. 7. 6i#liografa……………………………………………………………………………..13 pág.

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1. Introducción $l presente tra#a,o #usca identificar y resaltar todos los aspectos relacionados a la personalidad de los consumidores de In7a 8ola( es rele)ante resaltar 'ue la marca en estudio pertenece a la Corporación 9indley. 9a Corporación 9indley tiene el derec&o de em#otellar y distri#uir todos los productos de :&e Coca Cola Company en el Per;. Pero( la transnacional tiene la propiedad de la marca Inca 8ola para su producción y comerciali-ación fuera del pas( manteniendo la Corporación 9indley la propiedad de la misma en el Per;. $n la actualidad la marca Inca 8ola sigue siendo lder del mercado de #e#idas gaseosas en nuestro pas seguida por Coca Cola os Inca 8ola se &a consolidado como la gaseosa preferida del consumidor peruano ante el desarrollo de un )nculo emocional 'ue e)oca la peruanidad en un sentido más positi)o. ?inalmente( esperamos 'ue el análisis del caso en función a la personalidad del consumidor supere las e%pectati)as de los lectores otorgándole información rele)ante para la toma de decisiones en el dise>o de estrategias efecti)as.

2. Definición del Negocio Inca 8ola es lder en la categora de gaseosas en el Per; por la diferencia de ser una marca nacida en el mismo pas 'ue despierta en el consumidor profundos sentimientos de orgullo a la patria( nostalgia y alegra. $sto se de#e a los siguientes factores@ • • •

Aerencia@ orgullo nacional por larga trayectoria y lidera-go en el Per;. Producto@ de sa#or y aroma ;nico e iniguala#le. Mensa,es Pu#licitarios@ creati)os e)ocando los )alores &umanos.

9a marca tras la asociación con :&e Coca Cola Company e,ecuta un cam#io de posicionamiento para mantenerse siempre )igente y asociarse a todo a'uello 'ue sea orgullos de ser peruano. 9a creati)idad( el ingenio( los peruanos e%itosos( y más 'ue nunca la comida( la cual ad'uiere un significado mayor de#ido al #oom gastronómico. Inca 8ola ofrece una di)ersidad de en)ases( uno para cada ocasión de consumo( en #otellas retorna#les como descarta#les( en )ersiones de )idrio y de plástico y en tama>os desde 1Bml &asta los 3 litros.

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Como ;ltimo punto de#emos resaltar( 'ue la marca #usca lo 'ue es com;n en todos los peruanos( lo 'ue los une y los &ace sentir orgullosos en el pas en el 'ue nacieron sin distinguir el ni)el socioeconómico( edad o cual'uier otro factor 'ue lo distancie.

3. Misión y Visión Misión atisfacer a nuestros consumidores en todas sus ocasiones de consumo de #e#idas( creando )alor de manera sostenida para nuestros accionistas potenciando el desarrollo de nuestro personal( promo)iendo el desarrollo de nuestros pro)eedores( distri#uidores y clientes( fortaleciendo el )nculo con la comunidad( en el rol de ciudadano responsa#leE. Visión Frientada al consumidor( inno)adora( renta#le y lder en el mercado de #e#idas( conformada por un e'uipo comprometido con la e%celencia( ofreciendo productos de la más alta calidad y prestigioE

4. regunt!s de Discusión

4.1. Co"#!re l!s #rinci#!les c!r!cter$stic!s de l!s siguientes teor$!s de l! #erson!lid!d !% teor$! freudi!n! &% teor$! neofreudi!n! y c% teor$! de los r!sgos. En su res#uest! descri&! co"o se !#lic! c!d! un! !l estudio del co"#ort!"iento del consu"idor. 'und!"ente su res#uest! (! teor$! freudi!n! es la piedra angular de la psicologa moderna( está estructurada #a,o la premisa de 'ue las necesidades o impulsos inconscientes( especialmente los #iológicos y se%uales( son parte central de la moti)ación y conducta &umana. $l Id( uperego y $go son tres sistemas 'ue forman la personalidad &umana( estos interact;an entre s. •

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El Id) conceptuali-ado como un almac*n de impulsos primiti)os y e%plosi)os <&am#re( se%o( etc.". El *u#erego) e%presión interna de la moral de la sociedad y de los códigos *ticos de la conducta.
?reud( tam#i*n destacó 'ue la personalidad se forma conforme el indi)iduo atra)iesa por  )arias etapas distinti)as del desarrollo de la infancia y ni>e-( estas son@ •

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+r!l) contacto social con el mundo e%terior a tra)*s de la #oca. o se alimenta del pec&o de su madre" ,n!l) fuente primaria de placer del ni>o a tra)*s del proceso de eliminación. 3

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'-lic!) descu#rimiento de los órganos se%uales. (!tenci!) los impulsos se%uales se adormecen &asta la pu#ertad. enit!l) inter*s se%ual por personas del se%o opuesto.

9a personalidad de un adulto se )a a )er determinada de acuerdo a la facilidad 'ue este tenga para superar las crisis presentes en cada etapa de desarrollo. eg;n la teora freudiana( los impulsos &umanos son altamente inconscientes y los consumidores no tienen un conocimiento consciente de sus )erdaderos moti)os por los cuales deciden lo 'ue )an a comprar. $s por esto 'ue la aplicación má%ima de la teora es so#re la detección de las denominadas moti)aciones fundamentales para el comportamiento del consumidor.  = tra)*s de diferentes m*todos de o#ser)ación( el in)estigador puede anali-ar el comportamiento del consumidor tratándolo como si tales conductas fueran una e%tensión de la propia personalidad del consumidor.  (! teor$! neofreudi!n! contradice a la anterior( ya 'ue los especialistas mencionan 'ue las relaciones sociales son fundamentales para la formación del desarrollo de la personalidad. 9as personas continuamente tratan de esta#lecer relaciones significati)as y gratificantes con los demás( con el fin de aminorar las tensiones como la ansiedad. $sta teora( propone clasificar a los indi)iduos es tres categoras@ •

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Co"#l!cientes) son a'uellos indi)iduos 'ue se despla-an &acia los demás.
9as teoras neo freudianas( &an reci#ido muy poca atención por parte de los estudiosos de los consumidores de#ido a su *nfasis centrado en el am#iente como parte decidora en la formación de la personalidad de los indi)iduos. in em#argo( estas teoras son usadas muc&as )eces de forma intuiti)a por su acertado diagnóstico del entorno de los consumidores. (! teor$! de los r!sgos constituye una importante des)iación de las medidas cualitati)as( tan tpicas de los mo)imientos freudiano y neofreudiano. 9a orientación de esta teora es principalmente cuantitati)a o emprica
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na prue#a de personalidad por lo general se forma de una o más escalas( cada una de las cuales mide un rasgo especifico de la personalidad. na escala es una serie de preguntas dise>adas para medir un solo rasgo de personalidad. Aay prue#as dise>adas para medir un solo rasgo y otras para medir más de uno. :odas las preguntas para el dise>o de la escala( nacen de la o#ser)ación de comportamientos tipificados en el momento de interacción de los indi)iduos y de respuesta ante ciertos estmulos.

$s rele)ante considerar( 'ue este tipo de prue#as son las más populares para e)aluar la personalidad del consumidor. 9os in)estigadores del consumidor &an tenido poco *%ito en el uso de los rasgos de la personalidad para predecir las elecciones de marca de los consumidores. No es cre#le esperar 'ue un solo rasgo lle)e al estmulo de un consumidor a 'ue use solamente una marca. $s por lo anterior 'ue se emprenden estudios piloto para eliminar a'uellos rasgos 'ue no pare-can contri#uir a una comprensión de las diferencias del consumidor. Ftro punto a resaltar( es 'ue los mercadologos intentan aprender todo lo relacionado al comportamiento de los consumidores inno)adores ya 'ue su respuesta constituye en su mayora de )eces un indicador crtico del *%ito o fracaso de un nue)o producto o ser)icio. Por lo 'ue( los rasgos de personalidad 'ue &an demostrado ser ;tiles para diferenciar  entre consumidores inno)adores y no!inno)adores son@

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Dog"!tis"o) mide el grado de rigide- de un indi)iduo
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?inalmente( podemos afirmar 'ue el estudio de las personalidades de los consumidores permite conocer las diferencias entre los indi)iduos( a#riendo una puerta muy interesante a los mercadologos( 'uienes a&ora pueden llegar de me,or manera a los consumidores de#ido a 'ue conocen y entienden sus conductas ante diferentes estmulos para luego segmentar y definir su mercado o#,eti)o para dise>ar estrategias promocionales distinti)as para segmentos especficos. $)aluando el caso Inca 8ola podemos afirmar 'ue sus consumidores cuentan con un rasgo en com;n( el orgullo de ser peruano( el cual lo &a sa#ido mantener en el largo pla-o a tra)*s de su estrategia de medios comunicando mensa,es positi)os uniendo a la familia peruana y a un pas entero resaltando el *%ito en los di)ersos ám#itos. Por lo 'ue podemos afirmar( 'ue la marca en )e- de segmentar #uscó lo 'ue es com;n en todos los peruanos( lo 'ue nos une y nos &ace sentir orgullosos de nuestro pas.

4.2. Co"o e#lic!r$! usted el eco de ue !unue no eisten dos indi/iduos con #erson!lid!des idntic!s l! #erson!lid!d se utilice en oc!siones #!r! identific!r seg"entos de "erc!do distinti/o e i"#ort!ntes en l! in/estig!ción del consu"idor. 'und!"ente su res#uest!

$s importante mencionar 'ue la personalidad puede ser definida por la do#le influencia de la &erencia y de la infancia. Pero las e%periencias de la )ida y el am#iente en el 'ue nos desen)ol)emos
4.3. Descri&! l! teor$! de los r!sgos de l! #erson!lid!d. Mencione cinco ee"#los de có"o se utili8!n los r!sgos de l! #erson!lid!d en l! in/estig!ción !cerc! del consu"idor. 'und!"ente su res#uest! e ale,a significati)amente de las t*cnicas de medición cualitati)as os o t*cnicas proyecti)as". 9a orientación de la teora de los rasgos es de ndole cuantitati)a o emprica( 'ue se enfoca en la medición de la personalidad en t*rminos de caractersticas psicológicas especficas( denominadas rasgos. 9os rasgos son cual'uier elemento distinti)o( relati)amente duradero( 'ue constituye una diferencia entre un indi)iduo y otro. $n *ste tipo de teora( se ela#oran tests
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En cu!nto ! l! inno/!ción) los rasgos de personalidad 'ue &an resultado ;tiles para esta#lecer la diferencia entre los consumidores inno)adores y los no inno)adores son dogmatismo
C!so 9ed 0ull 6e#ida energi-ante 'ue se produce en el e%tran,ero y se importa al Per;. $s una #e#ida 'ue se desarrolló en sus inicios en Aong 8ong 'ue luego fue fa#ricada y me,orada en  =ustria. Para decidir su ingreso a nuestro pas( la empresa reali-ó di)ersos estudios al 7

consumidor donde se e,ecutaron prue#as para medir el ni)el de aceptación del consumidor peruano por este energi-ante e%tran,ero( dando como resultado la aceptación del producto. $n la actualidad( red #ull es la #e#ida energi-ante n;mero 1 en nuestro pas. C!so :!&lets $ste es otro caso donde se o#ser)a la teora de la naturale-a inno)adora del consumidor.  = pesar de la e%istencia de los smartp&ones y las laptops se desarrolló un producto intermedio entre estas dos categoras causando sensación por todos los atri#utos 'ue tiene y los no)edosos aplicati)os con los 'ue cuentan. =ntes de iniciar el desarrollo del producto se reali-ó di)ersos análisis del consumidor detectando el rasgo inno)ador de ello lo cual les permitió lan-ar este no)edoso producto portátil 'ue su uso se inició a ni)el corporati)o y posterior como consumo masi)o. C!so DI9EC:V F#ser)amos 'ue ante la naturale-a del ser)icio se considera el deseo de inno)ación del consumidor. 9os atri#utos de este ser)icio satelital 'ue #rinda nitide- de imagen( calidad en el audio y la opción de gra#ar lo 'ue nos guste de la programación son apreciados por  estos consumidores 'ue fueron identificados mediante prue#as de personalidad para determinar el ni)el de aceptación a la nue)a tecnologa( donde predominó el rasgo inno)ador del consumidor y aseguró el *%ito del ser)icio. C!so V!ried!d *our   =nte la naturale-a inno)adora de la gastronoma y coctelera en el Per; se creó #e#idas e%óticas los cuales permitieron llegar a desarrollar tragos distintos al Pisco our como( Cam; Cam; our( Cocona our( =guaymanto our( :um#o our( etc. Para ello( se reali-ó prue#as 'ue determinaron 'ue el consumidor en su mayora está dispuesto a asumir  riesgos en pro#ar nue)as alternati)as de tragos. C!so ,lgodón eru!no $n relación( al insumo para prendas de )estir( el algodón peruano 122G tiene una mayor  preferencia en nuestro pas de#ido a la percepción de su alta calidad en comparación con las prendas de origen c&ino( ese tipo de reacción da conocer personalidad etnocentrista de parte un gran porcenta,e de los peruanos. Considerando el caso Inca 8ola podemos afirmar 'ue la empresa detectó 'ue en el mercado peruano predomina el orgullo de su nacionalidad y por ende la preferencia por el producto local. =nte las prue#as se concluyó 'ue en los consumidores predominan rasgos de apego por la tradición y por el orgullo de lo nacional. Por lo 'ue sus estrategias de mar7eting fueron enfocadas a lo identificado con)irtiendo a la marca n;mero 1 en el Per;( despla-ando a Coca Cola en segundo lugar( &ec&o 'ue no se &a#a presentado en ning;n mercado para la marca e%tran,era.  =nte todo lo anali-ado se puede )er la importancia de la in)estigación acerca del consumidor y la aplicación de la teora de los rasgos( el cual es un m*todo 'ue da a 8

conocer las caractersticas del p;#lico consumidor y dando a conocer el posi#le *%ito o fracaso de un producto.

4.4. Consider! #ro&!&le ue eist! !lgun! diferenci! entre los r!sgos de #erson!lid!d de los indi/iduos ue est-n dis#uestos ! co"#r!r #roductos ecos en el etr!nero y los de uienes #refieren co"#r!r #roductos ecos en el #!$s;
No Etnocentrist!s Valoran los productos e%tran,eros. Más inno)adores( #uscan productos 'ue tienen una propuesta diferente a lo local. No &ay )nculo de identidad nacional. Prácticos( prefieren calidad sin considerar  la procedencia del #ien. Independencia( toman decisiones opuestas o diferentes a los demás.

$n el caso Inca 8ola identificamos( 'ue el rasgo en com;n de sus consumidores es el orgullo nacional( lo cual es una caracterstica de los peruanos. 9a marca &a logrado unificar a todos sus consumidores a lo largo de sus + a>os por medio de una comunicación firme en fa)or de la peruanidad( con mensa,es positi)os como el sa#or 'ue nos uneE )ol)i*ndose en un cono de nuestra cultura peruana gracias al desarrollo del )nculo emocional 'ue e)oca a la peruanidad en su sentido más positi)o.  =demás( de#ido al *%ito de nuestro pas en los di)ersos ám#itos( la marca sigue apro)ec&ando el #uen momento y cele#ra la creati)idad e ingenio de nuestros compatriotas 'ue refuer-a la autoestima de los peruanos( lo cual fa)orece a la reputación de Inca 8ola. ?inalmente( es rele)ante resaltar 'ue Inca 8ola no uso prue#as para identificar a los grupos de consumidores 'ue aceptan o rec&a-an productos e%tran,eros( por lo contrario decidió no segmentar( sino más #ien identificar un rasgo fuerte en com;n como es el orgullo de ser peruano.

4.5. =n "erc!dologo de !li"entos n!tur!les dese! seg"ent!r su "erc!do so&re l! &!se de l! !utoi"!gen del consu"idor. Descri&! los cu!tro ti#os de 9

i"-genes de s$ "is"o del consu"idor e indiue cu!l o cu!les de ell!s ser$!n "-s efic!ces #!r! ese #ro#ósito. 'und!"ente su res#uest! 9os consumidores #uscan identificarse por medio de las marcas para construir una imagen ideal para s mismos yHo ser aceptado en su entorno. Por ello( es rele)ante 'ue los mercadologos identifi'uen si los consumidores desean ad'uirir identidad diferente o me,orada( )er cómo se )e o desea )er o como desea 'ue la sociedad lo )ea. 9os cuatro tipos de imágenes a considerar( 'ue el consumidor tiene de s mismo son@ • •

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Imagen real de s mismo@ como se )en realmente los consumidores a s mismos Imagen ideal de s mismo@ como les gustara a los consumidores )erse a s mismos Imagen ocial de s mismo@ como sienten los consumidores 'ue los )en los demás Imagen ocial ideal de s mismo@ como les gustara a los consumidores 'ue los )ieran los demás.

9uego de anali-ar los tipos de imágenes 'ue #usca proyectar el consumidor as mismo o ante la sociedad( concluimos 'ue la imagen real de s mismo( la imagen ideal de s mismo y la imagen social ideal de s mismo son rele)antes para segmentar eficientemente el mercado de los alimentos naturales. 5escatamos un estudio e,ecutado en la ni)ersidad de C&icago( el cual se #asa en muestras de reacti)os 'ue permite identificar el ni)el de )anidad( lo cual implica 'ue los consumidores se relacionen con el inter*s por )erse #ien y afiliarse a la sociedad. = continuación mencionamos algunos puntos de este estudio@ • • • • • •

Mi apariencia fsica es e%tremadamente importante para m :engo muc&o inter*s en mi apariencia Me parece importante mostrar siempre una #uena apariencia 9a gente se da cuenta de 'u* tan atracti)o soy 9a gente siente en)idia de mi #uena apariencia Mi cuerpo resulta se%ualmente atracti)o

?inalmente( concluimos 'ue los consumidores adoptaran una imagen de s mismos diferente( idealista para guiar sus actitudes o comportamientos( la cual )a de la mano con la proyección de su imagen social. 5etomando el caso Inca 8ola( consideramos 'ue la marca antes de reali-ar el lan-amiento del producto( se #asó en el estudio de la autoimagen del consumidor  peruano( esta #uscó 'ue se identifi'uen como ciudadanos orgullosos de su nacionalidad.

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5. Conclusiones •

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9a marca Inca 8ola se &a posicionado en el mercado por ser un producto &ec&o en Per; 'ue &a logrado liderar el mercado de las #e#idas gaseosas con campa>as pu#licitarias y de comunicación fomentando la unión( la creati)idad y el desarrollo. u sa#or ;nico especial para el paladar de los peruanos la &an )uelto la gaseosa preferida del Per;. Inca 8ola )ende en s una idea antes 'ue un producto. n sentido de peruanidad )inculado a lo creati)o( a sus logros( al emprendimiento y al deseo de superación@ se presenta un mensa,e muy esperan-ador y )inculado al #ienestar del peruano. Inca 8ola apro)ec&a a tra)*s de imágenes y recursos pu#licitarios como la aliteración y la personificación de muc&os de estos elementos peruanos( como el c&ullo o el ca,ón( entre otros 'ue narran su &istoria y sus logros. e apro)ec&an #ien elementos análogos 'ue se identifican con Inca 8ola el a-ul y amarillo o el mar y la arena( )enden una idea de di)ersión y ,o)ialidad( 'ue está además( e%presada en su lengua,e 'ue #usca caer #ien y ser amiga#le. $s muy importante &acer un seguimiento constante del tipo de personalidad y comportamiento del consumidor ya 'ue este puede ser influenciado por la sociedad o personas cercanas y cam#iar de rasgos o comportamientos lo cual nos tendra 'ue lle)ar a cam#iar las estrategias de acuerdo a estos cam#ios de comportamiento a lo largo del tiempo ya 'ue las personas cam#ian de acuerdo a la etapa de )ida 'ue les corresponde. Monitorear el aspecto cultural y social en el cual se desarrollan los indi)iduos y conocerlos #ien de cerca es rele)ante ya 'ue el ám#ito en el cual se desen)uel)en producen cam#ios en sus gustos y estilos de )ida por lo 'ue se tendrá 'ue desarrollar estrategias distintas para cada grupo pese a 'ue se ofre-ca un mismo producto. 9os tipos de imagen en la segmentación de un mercado de acuerdo a la autoimagen es un paso muy importante ya 'ue determina como enfocar una estrategia a un segmento o a todo el mercado al cual deseamos dirigirnos. $s primordial sa#er cómo se )e o desea )er o como desea 'ue lo )ea la sociedad al consumidor. Aoy en da los rasgos son un punto importante en la toma de decisiones de las empresas( pues al sa#er con mayor e%actitud so#re los comportamientos y moti)aciones de las personas se podrá desarrollar productos y estrategias con mayor *%ito en el mercado.

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6. 9eco"end!ciones •

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ugerimos seguir &aciendo uso de estudios so#re el comportamiento del consumidor constantemente para o#tener información importante ya 'ue los segmentos no son estáticos por los cam#ios de gustos y preferencias en los consumidores. De acuerdo a ello es rele)ante diferenciar a los indi)iduos en función a sus rasgos de personalidad y agruparlos para poder enfocar las estrategias de mar7eting con mayor eficiencia para asegurar el *%ito de los productos y ser)icios. sar estudios cuantitati)os para determinar aspectos de personalidad y rasgos 'ue podra dar un me,or panorama so#re como influenciar en el consumidor ya 'ue muc&os de ellos podran ser materialistas( nacionalistas o independientes. De acuerdo a los diferentes tipos de rasgos 'ue tienen los consumidores se recomienda estar constantemente informados so#re los cam#ios en el ám#ito social y cómo influye esto en los consumidores( de#emos de estar a la )anguardia so#re lo 'ue pasa dentro y fuera de nuestra localidad ya 'ue siempre &ay cierto grado de influencia por la moda( estilos de )ida o persona,es 'ue son lderes de opinión. Para desarrollar un nue)o producto o ser)icio de#emos de &acer un test so#re cómo será perci#ido el mismo en el marcado y como podra ser )isto de acuerdo a los rasgos y conductas del consumidor( orientarlo de acuerdo a los resultados y )ol)er a compro#ar si es el adecuado. Conocer los tipos de imagen 'ue tienen los consumidores de s mismos y con la sociedad( ya 'ue &oy en da estos rasgos del indi)iduo de como desea )erse o cual aspecto puede influir respecto a su personalidad y comportamiento podremos inno)ar con nue)os productos o fortalecer el actual con estrategias #ien dirigidas a la mente de consumidor.

7. 0i&liogr!f$! • • • • •

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9a Comunicación Pu#licitaria In7a 8o9a $l Imperio de la Inca Diplomado Internacional de 6randing!In7a Cola In7a 8ola re#auti-a a los peruanos como fusionistas Kue aprender de la 6atalla de Inca 8ola!Coca Cola 1LH12H21 &ttp@HH.lindley.peH &ttps@HH.face#oo7.comHInca8ola &ttp@HH.inca7ola.com.peH

ni)ersidad Católica del Per; Daniel :itinger y Marco =)il*s Internet Julio P*re- 9una =m*rica $conoma del

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