1. ¿Qué oportunidades y amenazas enfrentó McDonald’s? McDonald’s? ¿Cómo las manejó? ¿Qué alternativas habría podido elegir?
OPORTUNIDADES
1. Adquirir nuevas tecnologías. 2. Recursos humanos calificados. 3. Apertura de nuevas sucursales. 4. Introducir nuevos productos. 5. Ser la compañía líder en el sector de la comida rápida 6. Extenderse
a través
del
mundo por medio de
franquicias con su servicio de comida rápida 7. Adaptar sus sus productos a las diferentes diferentes culturas de los los diferentes países.
AMENAZAS
1. Ingreso de nuevos Competidores. 2. Crisis Mundial.
3 No
encontrar
Franquiciados
que
cumplan
sus
exigencias. 4. Quejas y Demandas. 5. Productos Sustitutos. 6. Cambio
en
la cultura de
vida
de las personas a
preferir la comida sana y/o saludable
El manejo ha sido siempre en base a su filosofía de servicio al cliente , sus principios de Calidad, Servicio ,Limpieza y Valor con los cuales se inicio los a mantenido hasta hoy , su marca la
posicionó en el Mercado y en la mente del
consumidor. Mc Donald’s vigila constantemente la calidad de sus servicios , dedica muchos esfuerzos en simplificar sus operaciones de producción, bajar costos, acelerar sus servicios y entregar mayor valor a sus clientes. Su
sistema
de operaciones
es
sumamente
rígido
todos sus restaurantes del mundo, sus operaciones
en son
constantemente controladas por Centros de Aseguramiento de Calidad. Sus
estrategias de Integración han permitido a Mcdonals
diferenciarse de su competencia y ser el Líder Mundial en el Mercado de comida rápida.
2.- ¿Que Fortalezas y Debilidades posee McDonald’s? ¿Podrá Mantener sus Fortalezas? FORTALEZAS
1. Imagen corporativa 2. Rentabilidad 3. Infraestructura 4. Personal capacitado 5. Compañía líder en el sector de la comida rápida. 6. Alta calidad de Gestión 7. Excelente Tecnología y diseños. 8. Muy buena calidad de comida, sin necesidad de que el consumidor se preocupe por su salud. 9. Gran variedad de menús al consumidor. 10. Rapidez en el servicio de la comida rápida 11. Buen sistema de distribución (Franquicias).
DEBILIDADES
1. Sus
productos son
considerados como ‘’ No
Saludables’’ Altos en Grasas, Calorías,etc. 3.- A
partir de los hallazgos obtenidos en las preguntas 1 y 2
¿Cual es la posición competitiva actual de McDonald’s? Ser la primera en el mercado y establecer su marca lo más pronto posible por medio de una intensa publicidad. Para lograrlo Mcdonald´s usa millones de dólares en publicidad y promociones
la cual
es de tipo invasiva y
agresiva ,dirigida principalmente a los niños, su estrategia de Diferenciación ‘’ Mas
por el mismo precio’’ dirigida a
diferenciar sus productos y que sean percibidos por sus clientes con características únicas.
4.- Antes de que McDonald’s se introdujera en el mercado Europeo, pocas personas creían que la comida rápida pudiera tener éxito en Europa. ¿A qué atribuye usted el éxito de McDonald's en esa región? ¿Qué
estrategias
siguió esta compañía? En que se diferencian éstas de sus estrategias en Asia?
Los restaurantes de McDonald's en Europa fueron de los primeros en aceptar a familias con niños en sus instalaciones. Para lograr un enfoque de servicio a este tipo de cliente los restaurantes están equipados con:
Sala de juegos para niños.
Muebles infantiles con figuras infantiles.
Televisión
infantil.
Payaso Ronald McDonald’s.
Además se contemplan como estrategia diferentes tipos de restaurantes: In-Store
Centros
Comerciales
Chalet Restaurante (free-stander) o
Otras modalidades:
McAuto Puntos
de Servicio
Kioscos
La diferenciación respecto Europa de Asia, las estrategias no cambian exceptuando la adaptación a la cultura . 5.- Cual es la Visión y Misión de McDonald’s? Visión: Convertirse en la principal
prestadora de
servicios alimenticios del Mundo. Misión:
Ofrecer con rapidez una variedad limitada de
alimentos de alta calidad y a un precio moderado en un local limpio y ordenado.
6.- ¿Cuál es la filosofía básica de Mcdonalds? ¿Cómo impone su cumplimiento y la adapta a diferentes entornos? La filosofía Basica de Mcdonald’s es CSLyV , Calidad, servicio,limpieza y valor.
Su filosofía radica en la visión de convertirse en la principal prestadora de servicios alimenticios de mundo entero en comida rápida. Su mejor acierto ha sido la adaptación a los diferentes entornos culturales y religiosos (caso de India y países árabes) en todos los países donde tiene presencia, preparar los alimentos de acuerdo a las leyes (incluyendo también el respeto a las costumbres y tradiciones). El enfoque principal es la atención al cliente; brindando una atención amable, un servicio rápido, un ambiente limpio y cómodo con muebles cómodos y una distribución estética del local mediante su sistema CSL y V. Para asegurar el cumplimiento de la filosofía de trabajo de la empresa McDonald’s, disponen de centros de aseguramiento de la calidad en cada país y un programa de entrenamiento en la Universidad de Hamburguesas con sedes en Estados Unidos, Alemania, Inglaterra, Japón y Australia. 7.- ¿Qué Objetivos se
vislumbran para la compañía
actualmente? ¿Cuáles A Futuro?
¿Debería
McDonald’s
ampliar su Menú? Actualmente el Objetivo es Ampliar su participación en el Mercado, considerando que el 99% de la Población del Mundo no es Cliente de Mcdonald’s .
A Futuro uno de los Desafíos principales de Mcdonald´s es
adaptar
sus productos a las
nuevas
tendencias de
comidas saludables que están prefiriendo las personas en todo el mundo. Con respecto a si Mcdonals debería ampliar su menú creemos que si , deberían crear u ofrecer en sus locales comidas saludables, bajas en grasas y calorías para así ir adaptándose a los cambios en los gustos de los clientes, debemos considerar que estos menús deben seguir siendo de una variedad limitada y a precios bajos para no alejarse de su filosofía CSLyV .
8 ¿En el Marco de sus objetivos ,que estrategias sigue MCdonald’s tanto en el Mercado de los EEUU como en los mercados Externos.
Estrategias de integración: Integración hacia adelante: ya que ejercen control sobre sus franquicias en todo el mundo. Integración hacia atrás: integra las cadenas de valor con la de sus proveedores, coordinando así sus actividades y logrando ambos beneficiase con ello.
Estrategia de Diferenciación ‘’ Mas
por el mismo precio’’
dirigida a diferenciar sus productos y que sean percibidos por sus clientes con características únicas. Administración de la calidad Total, la máxima prioridad es la seguridad de sus clientes, por lo que se preocupan que todos los productos cumplan
con los máximos estándares
de calidad.
Estrategias intensivas: Penetración de mercado: ya que se desarrollan estrategias para incrementar las ventas, como son las actividades promociónales, etc. Desarrollo de nuevos productos: Adaptación tomando de base la cultura de cada país y sus hábitos de consumo. La empresa, expande sus productos, de la línea convencional de hamburguesas constantemente, introduciendo lo que él público desea, y descartando lo que le desagrada. En el largo plazo, se busca que el negocio siga creciendo, por lo que se busca constantemente la innovación y desarrollo de nuevos negocios.
