PEE: GERENCIA DE PROYECTOS PROYECTOS DE TECNOLOGIAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION PROFESOR: EDDIE MORRIS ABARCA
Trabajo Caso Ellen Moore: Vivieno ! "rabajano en Corea In"e#ran"es: Richard Wilson Lachira Zapata Carlos Pachas Suarez Cristian Polanco Ramos Maurizio Zevallos
$%&' &() An"e*een"es
Fusión: Se formó Joint enture !nc" #J!$: Fusión entre la compa%&a coreana '(orean Con)lomerate !nc* + la norteamericana Western S+stems !nc" #WS!$" Contrato: J! consi)ue un contrato importante con la a)encia )u,ernamental lo -ue la u,ica,a como el ma+or implantador de sistemas en Corea" Pro+ecto: .l pro+ecto era diri)ido por el Sr" Par/ + esta,a conformado por apro0" 12 consultores divididos en e-uipos en diferentes 3reas del pro+ecto" .l e-uipo de !mplementación de sistemas de información #!S$ era conformado por 4 consultores coreanos5 un traductor + tres consultores norteamericanos de S+stems Consultin) 6roup #SC6$: 7ndre8 (ilpatric/5 .llen Moore + Scott 7dams" .ste pro+ecto i,a a ser uno de los m3s )randes de corea del Sur" La implementación de los sistemas recomendados en m3s de 922 ocinas tomar&a entre ; a 92 a%os" Los consultores de SC6 participar&an durante los primeros siete meses para a+udar a los consultores coreanos en el dise%o + creación de recomendaciones para la implementación del sistema" Los consultores norteamericanos en corea indicaron -ue ser&a imposi,le tra,a
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$() An+lisis General $(&() Proble,as el Pro!e*"o: •
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Falta de comunicación con el cliente: La falta de comunicación por parte de los su,ordinados coreanos no permitir&a un levantamiento de información adecuado para la resolución de pro,lemas tanto de mercado como interno" Incumplimiento de tareas: Se le solicito al e-uipo -ue realizara tareas -ue no se re-uer&an para el pro+ecto lo cual hizo -ue se descuidaran las tareas -ue esta,an estipuladas dentro del alcance del pro+ecto"
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Retraso del proyecto: =e,ido a -ue se llevaron a ca,o tareas -ue esta,an fuera del alcance del pro+ecto5 como por en criterio del cliente"
$($() Proble,as en la Or#ani-a*i.n: Diferencia de culturas: .n Corea se)u&an las costum,res tradicionales #Confusionismo$: como es la lealtad a la estructura de autoridad
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Dirección compartida: Bo e0iste una autoridad ,ien denida5 Jac/ + .llen5 no aclaran -ue papel de,e desempe%ar cada persona + se solapan de poder" Como resultado los su,ordinados se encuentran confundidos de no sa,er a -ui@n se)uir5 )enerando retrasos en la implementación del pro+ecto" Falta de experiencia del líder del proyecto: Jac/ (im no tiene e0periencia en nin)>n pro+ecto ni consultor&a en pro+ectos dando instrucciones e-uivocadas con respecto a los pro+ectos" 7simismo am,os e-uipos de consultor&a carecen de la preparación del pro)rama de capacitación"
Estructura Jerrquica: .n la cultura coreana se tiene mucho respeto a la
$(/() Fa*"ores Posi"ivos el 0ro!e*"o Externos: Se calcula,a -ue este pro+ecto de consultor&a era uno de los m3s )randes realizados en Corea" •
Internos: Los consultores coreanos fomenta,an la idea de e-uipo" Realiza,an actividades de manera re)ular + fuera del am,iente la,oral" 7ndre8 (ilpatric/5
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$('() Fa*"ores Ne#a"ivos el 0ro!e*"o Externos .n Corea5 se)u&an las costum,res tradicionales como el Confusionismo5 la lealtad a la estructura de autoridad
Internos 7usencia de La Planicación + =irección del Pro+ecto" 7usencia de la 6estión de Recursos Dumanos" 7usencia de la 6estión de la Comunicación e inter relación entre los miem,ros del e-uipo de pro+ectos" Los consultores coreanos no -uer&an entrevistar a los clientes usuario por-ue pensa,an -ue los molestar&an" 7ndre8 Patric/ -uien participa,a con su e0periencia con pro+ectos de implementación de sistemas no pod&a participar a tiempo completo" • • •
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$(1() Cara*"er2s"i*as el 0ro!e*"o:
!lani"cación y Dirección del !royecto La estructura
#estión de la $omunicación Los consultores coreanos tienden acatar + realizar todas las órdenes indicadas por sus superiores5 dado -ue consideran -ue decir EnoE es de mala educación + es al)o -ue se de,e evitar5 por lo -ue no se pod&a lo)rar conocer las intenciones de los mismos" •
#estión de Recursos %umanos •
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.l principal consultor coreano no ten&a e0periencias en nin)uno de los pro+ectos del S! ni de consultor&a de pro+ectos5 por lo -ue ma+ormente solo da,a instrucciones erróneas con respecto a los pro+ectos" La alta dirección pensa,a -ue sus normas nacionales para ne)ocios eran superiores -ue las del otro5 por lo tanto am,os eran renuentes" 7ndre8 indica,a -ue los pro,lemas sur)&an de los consultores Coreanos ine0pertos5 mientras -ue el Sr" Son)5 dec&a -ue estos los )enera,a .llen" Bo se ten&a una planicación clara de los recursos5 roles + responsa,ilidades5 el poder de la autoridad no est3 denido5 no se ten&a claro -ue funciones desempe%a,a cada persona5 adem3s de la e0istencia de superposición de poder" ,teniendo como resultado -ue a los su,ordinados les resulte confuso las ordenes -ue ten)an -ue se)uir5 llevando a los retrasos del plan de implementación" Bin)uno de los e-uipos de consultor&a ten&a un pro)rama de capacitación para preparar a sus empleados" .l e-uipo de Corea nunca antes ha,&a sido preparado por su empresa para tra,a
/() Con*l3siones •
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.l conGicto entre los principales l&deres del pro+ecto .llen + Jac/5 pudo ser evitado con ma+or una participación de 7ndre8 en el pro+ecto" Se tiene claro5 -ue .llen podr&a )estionar de forma m3s eciente al e-uipo del pro+ecto sin la participación de Jac/" Se podr&a formar a un inte)rante del e-uipo de consultores coreanos para reemplazar a .llen al nalizar el pro+ecto"
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Retirar a Jac/ del pro+ecto podr&a )enerar disconformidad en la 6erencia de Joint enture" 7ntes de iniciar un pro+ecto5 fuera del 3m,ito local5 se de,e considerar el estudio de las costum,res + formas de tra,a
