1. ¿Comente cuál es el propósito general de la norma ISO-9001?
Especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables a toda organización, cuando ésta quiera o necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos del cliente, los legales y los reglamentarios aplicables al producto, así como los propios de la empresa. Ésta es la norma que hay que aplicar cuando se quiere certi ficar el sistema. 2. ¿Qué relación y/o diferencia tienen las normas ISO-9001 e ISO-9004?
La norma ISO-9004 tiene un contenido similar a la norma ISO-9001, IS O-9001, pero proporciona mayores elementos para la mejora continua del desempeño dese mpeño y de la eficiencia globales de la organización. Por lo tanto, se recomienda su lectura para entender de mejor manera la norma ISO-9001, o cuando se desee ir más allá de los requisitos de la norma ISO-9001. 3. En el caso de ISO-9001, explique gráficamente, a través de un par de ejemplos, qué se entiende por los términos: proveedor, organización y cliente.
Proveedor: Persona o sociedad que vende la materia prima utilizada para producir los artículos que se fabriquen Organización: Son sistemas sociales diseñados para lograr metas y objetivos por medio de los recursos humanos o de la gestión del talento humano y de otro tipo. Están compuestas por subsistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas. Cliente: Aquel que contrata servicios o adquiere bienes a un proveedor.
4. En un SGC, ¿quién es el representante de la dirección y qué papel desempeña? d esempeña?
La norma establece que la alta a lta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo y la implementación del SGC, así como con la mejora continua de su efi cacia.
5. ¿Qué es el manual de calidad en un SGC?
Éste es el documento central que debe refl ejar las características y los componentes principales del SGC, aquí queda plasmado qué hace la organización para cumplir con los requisitos que exige la norma ISO-9001. 6. En forma general señale algunos de los requisitos que debe cumplir un SGC.
a) el alcance del SGC, incluyendo los detalles y la justifi cación de cualquier exclusión b) los procedimientos documentados establecidos para el SGC, o referencia a los mismos, c) una descripción de la interacción entre los procesos del SGC. 7. En el capítulo anterior se vio que uno de los ocho principios de la gestión de la calidad consiste en las relaciones mutuamente bene ficiosas con el proveedor, ¿en qué requisitos del SGC planteados por la norma ISO-9001 se puede materializar este principio?
a) comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios b) estableciendo la política de la calidad c) asegurando que se establezcan los objetivos de la calidad d) llevando a cabo las revisiones por la dirección e) asegurando la disponibilidad de recursos
8. ¿En general, cuáles son las responsabilidades de la dirección en un SGC?
a) la planificación del SGC se realice con el fi n de cumplir los requisitos citados, así como los objetivos de la calidad b) se mantenga la integridad del SGC cuando se planifican e implementan cambios en éste. 9. ¿Qué son y para qué se utilizan las auditorías de calidad?
La organización debe llevar a cabo auditorías internas a intervalos planificados para determinar si el sistema de gestión de la calidad: a) es conforme con las disposiciones planificadas, con los requisitos de esta Norma Internacional y con los requisitos del sistema de gestión de la calidad establecidos por la organización, y b) se ha implementado y se mantiene de manera efi caz. 10. ¿Cuál es la diferencia entre las acciones correctivas y las preventivas?
La diferencia entre las acciones correctivas y preventivas se debe buscar en cómo se originan las mismas. Las correctivas están más ligadas a un problema o no conformidad específica que, de acuerdo con su recurrencia o importancia, se decide o no poner en marcha un plan correctivo. Por su parte, las acciones preventivas se originan para prevenir fallas potenciales, atendiendo sus causas.
Universidad Autónoma de Nuevo León Facultad de Ciencias Químicas Ingeniería Química
Calidad Total
Tarea 4
Nombre: Gladys Yazmín Sánchez Rdz. 1495978 David Gerardo Salas Villalobos 1498917 Equipo: 8
Grupo: 01
Maestro: IQ. Pedro Pablo Tamez
A 17 de febrero del 2015
