PROBLEMAS 1.
A Cheryl Cheryl Stake Stake le pre preocu ocupa pa que se estén estén llena llenando ndo demas demasiad iados os formula formulario rios s de manera manera incorr incorrect ecta. a. Ella Ella cree cree que aprox aproxima imadam dament ente e un 8 por ciento de los formularios tienen errores. errores.
a. ¿Qué tan grande Seño Señori rita ta Sta Stae e !a !ara ra dentro del $.$%& b. ¿Qué tan grande Seño Señori rita ta Sta Stae e !a !ara ra dentro del $.$%& Calcular
=
σ
σ
debe ser el tamaño de muestra que utilice la esta estarr un "" !or !or cien ciento to segu segura ra de qu que e esta estar# r# debe ser el tamaño de muestra que utilice la esta estarr un "$ !or !or cien ciento to segu segura ra de qu que e esta estar# r#
el error estándar de la proporción de la si!uiente manera"
i z
#eterminar el tama$o de muestra necesario n mediante la si!uiente fórmula" n=
p ( 1 − p ) 2
+1
σ σ
a)
=
i
σ
z
n=
=
0.02 2.58
p ( 1 − p ) 2
+1
= 0.0078 n
=
( 0.08 )( 0.92)
σ σ
b)
=
0.02 1.65
n=
0.0078
2
+ 1=1211
= 0.0121
p ( 1 − p ) 2
+1
n
=
σ
(0.08 )( 0.92) 0.0121
2
+ 1=595
c. E'!lique la di(erencia entre las !artes a ) b. A menudo el tama$o de las muestras depende del costo o el tiempo requerido por el analista de sistemas o incluso del tiempo disponi%le de las personas en la or!ani&ación. Esta su%sección ofrece 'arios lineamientos para determinar el tama$o tama$o de muestr muestra a reque requerid rido o en condic condicion iones es ideal ideales( es( por e)empl e)emplo o para para determinar el porcenta)e de formas de entrada que contienen errores o qué proporción de personas hay que entre'istar. d. Su!onga que la Señorita Stae ace!tar# un ni*el de con+an,a del "- !or ciento de que estar# dentro del $.$%. ¿u#l deber# ser a/ora el tamaño de la muestra de los (ormularios&
=
σ
i z
σ
=
0.02 1.96
= 0.0102
n=
p ( 1 − p ) 2
+1
n
σ
%.
=
(0.08 )( 0.92) 0.0102
2
+ 1=708
*+eo que tiene muchos papeles ah,. -ué es todo eso/0 pre!unta etty 2ant )efa de la fuer&a de tra%a)o de 34S que constituye el !rupo de enlace entre el !rupo de sistemas que usted enca%e&a y la empresa Sa5der6s 7urniture Company. sted se encuentra lidiando con un !ran paquete de papeles en el momento en que se prepara para salir del edi9cio. *ueno ten!o al!unos estados de cuenta 9nancieros informes de producción de los :ltimos seis meses y al!unos informes de rendimiento que me dio Sharon so%re los o%)eti'os y el rendimiento la%oral durante los :ltimos seis meses0 le contesta usted al tiempo que al!unos de los papeles caen al piso. *-;or qué/0. etty toma los papeles que trae usted y los coloca en el escritorio más cercano. #espués le responde" *;orque no necesita toda esta %asura. Está aqu, para una cosa" ha%lar con nosotros los usuarios. Apuesto a que nada de ese altero es trascendente0. a. La 0nica (orma de con*encer a Bett) de la im!ortancia de cada documento es decirle lo que busca en cada uno. E'!lique en un !#rra(o qué ti!o de documento contribu)e !ara que el analista de sistemas !ueda entender el (uncionamiento de la em!resa.
b. Mientras /abla con Bett) se da cuenta de que también necesita otros documentos cuantitati*os. 1aga una lista de ellos. >tros documentos que son cualitati'os son" Memos Anuncios o Pancartas en tableros de anuncios o en áreas de trabajos Sitios web corporativos Manuales Manuales de políticas ?.
@ecientemente usted o%tu'o muestras de los mensa)es de correo electrónico que se han en'iado a 'arios !erentes de ni'el medio de Sa5der6s 7urniture Company que distri%uye mue%les de a!lomerado del tipo *há!alo usted mismo0 en todo el pa,s. e aqu, una que repite un mensa)e que se encontró en 'arios memos más" ;ara" Sid Ernie Carl #e" 4mo!ene @e" ;ro'isiones de computadoraBimpresora 7echa" o'iem%re 1D DDF
3e han hecho sa%er que estoy en una !uerra contra las solicitudes de pro'isiones de computadora e impresora GC# !ra%a%les tóner papel etc.H que están fuera de proporción en cuanto a lo que se ha%,a ne!ociado con %ase en el presupuesto actual. Como todos aqu, somos %uenos soldados espero que acepten lo que su sar!ento de pro'isiones les indique que sea lo normal. ;or fa'or no más *requisiciones a medianoche0 para compensar la escase& en existencia. Iracias por su lealtad soldados( esto facilita la %atalla para todos nosotros.
a. ¿Qué met#(ora2s3 se est#2n3 usando& 1aga una lista de la met#(ora dominante ) otras (rases que se relacionen con ese tema. JEstoy en una !uerra contra las solicitudes de pro'isiones de computadora e impresora JComo todos aqu, somos %uenos soldados espero que acepten lo que su sar!ento de pro'isiones les indique que sea lo normal. J;or fa'or no más *requisiciones a medianoche0 para compensar la escase& en existencia. JIracias por su lealtad soldados( esto facilita la %atalla para todos nosotros.
b. Si encontr4 e*idencia re!etida de esta idea en otros mensa5es de correo electr4nico6 ¿qué inter!retaci4n tendr7a& 8se un !#rra(o !ara e'!licar. •
ue se creará un am%iente de nosotros contra ellos porque expresan su que)a frente a otro !rupo.
c. 9escriba en un !#rra(o la (orma en que las !ersonas en su gru!o de an#lisis de sistemas !ueden usar la in(ormaci4n de los mensa5es de correo electr4nico !ara dar (orma a su !ro)ecto de sistemas !ara Sa:der;s. 1. Examinar los documentos en %usca de metáforas cla'e o que sir'an como !u,a. . uscar discrepancias entre internos contra externos o una mentalidad del tipo *nosotros contra ellos0. ?. acer una lista de los términos que caractericen el %ien o el mal y que apare&can 'arias 'eces en los documentos. K. uscar el uso de mensa)es y !rá9cos si!ni9cati'os que se pu%liquen en áreas comunes o en pá!inas =e%. L. @econocer un sentido del humor si es que lo hay.
d. En entre*istas con Sid6 Ernie ) arl6 no /a /abido menci4n de !roblemas !ara obtener su+cientes !ro*isiones de com!utadora e im!resora. 9escriba en un !#rra(o !or qué dic/os !roblemas tal *e,
no sur5an en las entre*istas ) /able sobre el *alor de adicionalmente e'aminar los mensa5es de correo electr4nico ) otros memos. •
K.
;ues la entre'ista de%ió ser tri'ial por ende es examinan los memos y otros para conocer el carácter su%)eti'o.
*e aqu, el manual principal de pol,ticas en el que hemos tra%a)ado durante todos estos a$os para los usuarios del sistema0 dice Al ook%inder al tiempo que sopla el pol'o del manual y se lo entre!a. Al se encar!a de !uardar los documentos para el departamento de sistemas de ;rechter and Ium%el un !ran fa%ricante de productos para el cuidado de la salud y de %elle&a. *Modo lo que necesita sa%er cualquier usuario de cualquier parte del sistema está en lo que yo llamo el
a. 1aga una lista de sus obser*aciones sobre la (recuencia de uso del Libro A,ul. Jecesita una ur!ente actuali&ación JSe puede recaer en la am%i!Oedad J#e%e estar muy pasado de mensa)es JCae en contradicciones para el analista JSe necesita de un %re'e análisis y con ello se trae una pérdida de tiempo
b. ¿Qué tan amigables !ara los usuarios son las actuali,aciones en el manual& Escriba un enunciado en el que e'!lique su res!uesta. •
;ues con las actuali&aciones se perderá esa am%i!Oedad y las contradicciones al momento de leerlo y ahorrar tiempo.
c. Escriba un !#rra(o en el que comente sobre la sabidur7a de tener todas las !ol7ticas im!ortantes !ara todos los usuarios del sistema en un solo libro. •
na manera uniforme de encontrar todo en un solo lu!ar y de manera )erarqui&ada.
d. Sugiera una soluci4n que incor!ore el uso de manuales de !ol7ticas en l7nea !ara algunos usuarios. •
L.
#e%e estar siempre al pedido del usuario en cualquier momento y ocasión.
*Creo que podré recordar casi todo lo que él hace0 dice Ceci A5ll. Ceci está a punto de entre'istar a iP =elldon 'icepresidente de planeación estraté!ica de >2 Corral una cadena de restaurantes de %isteces con 1?D sucursales. *Es
decir ten!o %uena memoria. #e todas formas creo que es mucho más importante escuchar lo que dice que o%ser'ar lo que hace0. Como miem%ro del equipo de analistas de sistemas que usted diri!e Ceci ha estado ha%lando con usted so%re la con'eniencia de anotar sus o%ser'aciones de la o9cina de iP y sus acti'idades durante la entre'ista.
a. En un !#rra(o6 !ersuada a eci de que no basta con escuc/ar en las entre*istas6 sino que también es im!ortante obser*ar ) registrar esas obser*aciones. •
Es importante o%ser'ar y re!istrar todo lo que su ceda en la entre'ista de%ido a que muchas 'eces con solo pre!untar y responder pre!untas se puede recopilar la información requerida pero si 'amos un poco más a fondo podemos comprender de una me)or forma cómo funciona esa cadena de restaurantes la forma como el !erente tiene su o9cina nos permite o%tener muchos detalles so%re sus requerimientos humanos de información por ello existe una inQuencia marcada que nos permitirá o%tener una me)or perspecti'a y un mayor análisis.
b. Parece que eci /a ace!tado su idea de que es im!ortante la obser*aci4n6 !ero a0n no sabe c4mo reali,arla. 1aga una lista de elementos ) com!ortamientos a obser*ar6 ) en un enunciado 5unto a cada com!ortamiento indique el ti!o de in(ormaci4n que eci debe obtener. •
•
R.
E donde tomamos en cuenta elementos de la o9cina. 3uchas 'eces se!:n el método SM@>E se puede re'elar mucho so%re la forma en que un encar!ado de tomar decisiones recopila procesa almacena y comparte información as, como so%re su credi%ilidad en el lu!ar de tra%a)o donde se desen'uel'e.
*Somos una empresa pro!resista siempre %uscando estar delante de la cur'a de ener!,a. ;ro%aremos cualquier cosa con tal de que podamos adelantarnos a la competencia y eso nos incluye a todos0 dice 4. . #arin! un e)ecuti'o de la empresa 3ichi!an 3anufacturin! G3H. sted lo está entre'istando como un paso preliminar en un proyecto de sistemas en el que sus su%ordinados han expresado interés. A medida que escucha a 4. . e cha una o)eada en su o9cina y descu%re que la mayor parte de la información que tiene almacenada en las repisas se puede clasi9car como manuales de procedimientos internos. Además o%ser'a que hay una ;C en una mesa en la parte posterior de la o9cina de 4. .
a. ¿u#l es la narrati*a organi,acional o argumento seg0n lo que describe <. B. 9aring& Re(ormule con sus !ro!ias !alabras. •
b. 1aga una lista de los elementos de S=ROBE que /a)a obser*ado durante su entre*ista con <.B. @E o%ser'ados son" •
ay un estante con mucha información manual.
•
na ;C empol'ada.
•
•
#icha empresa a9rma tener una intranet pero en esa terminal no existe conexión.
c. Escriba6 al lado de cada elemento de S=ROBE que /a)a obser*ado6 un enunciado sobre c4mo lo inter!retar7a. •
•
•
•
ay un estante con mucha *
*o es usada la ;C de la o9cina0
na ;C empol'ada.
encuentra
#icha empresa a9rma tener una intranet pero en esa Merminal no existe conexión.
*
se
*El ordenador no se encuentra en la red de la empresa0
d. onstru)a una tabla con el lema de la organi,aci4n del lado in(erior i,quierdo de la !#gina ) los elementos de S=ROBE en la !arte su!erior. 8se los s7mbolos de la a!licaci4n de la >lista de anécdotas? de
S=ROBE !ara indicar la relaci4n entre el argumento de la organi,aci4n seg0n lo descrito !or <.B. ) cada elemento que usted /a)a obser*ado 2es decir6 indique si cada elemento de S=ROBE con+rma6 in*ierte6 lo obliga a buscar m#s detalles6 modi+ca o com!lementa la narrati*a3.
%icación de 3onitor la ;C en la o9cina o9cina
de 7alta de una conexión a la red
Am%ientes Gpared con retratos de óleoH
#iscurso
e. on base en sus obser*aciones de S=ROBE ) su entre*ista6 declare en un !#rra(o los !roblemas que !uede antici!ar en cuanto a obtener un nue*o sistema a!robado !or <.B. ) los dem#s. En una oraci4n o dos describa c4mo /ubiera !odido ser distinto su diagn4stico si s4lo /ubiera /ablado con <.B. !or telé(ono6 o si /ubiera le7do sus comentarios escritos en una !ro!uesta de sistemas. •
En %ase a lo o%ser'ado dir,amos que hace falta un sistema de información más e9ciente y más sencillo que ha!a posi%le la fácil comprensión para todos los usuarios y que el presupuesto que 'a diri!ido al departamento de sistemas sea más exacto que no exista Qu)os de dinero en herramientas a no ser usadas y que la capacitación sea personal sea continua para actuali&ar en los cam%ios de la infraestructura del soft5are.
