Capítulo 1 Gestão da qualidade – Definição e conceitos
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Gestão Gestão da qualida qualidade de – Definiç Definição ão e conceitos conceitos
Neste capítulo, abordaremos as seguintes questões ! que " qualidade# $omo seu conceito se alterou ao longo do tempo# ! que " gest%o da qualidade e como &oi sua evolu'%o# (uem &oram os principais )gurus* da qualidade e quais as suas contribui'ões para o entendimento do tema# (uais s%o os oito princípios da gest%o da qualidade#
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Gestão Gestão da qualida qualidade de – Definiç Definição ão e conceitos conceitos
Neste capítulo, abordaremos as seguintes questões ! que " qualidade# $omo seu conceito se alterou ao longo do tempo# ! que " gest%o da qualidade e como &oi sua evolu'%o# (uem &oram os principais )gurus* da qualidade e quais as suas contribui'ões para o entendimento do tema# (uais s%o os oito princípios da gest%o da qualidade#
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O conce ceiito de qualidade
palavra qualidade &a- parte do vocabulrio de quase todas as pessoas. o comprarmos uma roupa, veri&icamos se o tecido " &irme, se suportar uso e lavagens constantes sem de&ormar nem perder a cor, se tem bom acabamento etc./ ao comprarmos um eletrodom"stico, queremos saber se ele tem qualidade, ou sea, se " prtico e de &cil manuseio, se serve para aquilo que planeamos. Todos sabemos o que " qualidade e a associamos a aquilo que " bom. slide +
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qualidade da qual tratamos neste livro n%o " muito di&erente disso. e&ere3se 4 qualidade total, filosofia de gestão organizacional criada ap5s a 6egunda 7uerra 8undial e colocada em prtica, com bastante sucesso, especialmente por empresas aponesas. No mundo p5s3 3guerra, os nip9nicos precisavam crescer e posicionar3se rapidamente em um mercado internacional bastante competitivo.
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;m geral, o conceito de qualidade est diretamente ligado a tr
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!utra premissa comum a todas as de&ini'ões de qualidade " que ela n%o gera custos/ ao contrrio, ela os diminui. @sso porque trabalAar com qualidade evita o desperdício de recursos/ redu- o tempo de produ'%o/ gera menos estresse e mais satis&a'%o ao trabalAador, estea ele na instBncia em que estiver da empresa.
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qualidade total otimi-a a energia de trabalAo do recurso Aumano. ; trabalAar com e pela qualidade melAora a produtividade das empresas e, com isso, suas cAances de lucro. Dma terceira premissa das principais de&ini'ões de qualidade re&ere3se ao &ato de ela come'ar a acontecer antes que sea iniciada a produ'%o propriamente dita. qualidade tem de ser planeada.
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Na =igura 1.2, encontramos as tr
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No que consiste a gestão da qualidade
qualidade ", pois, uma quest%o que precisa ser adequadamente gerida no conteFto de uma organi-a'%o. G por isso que empreendedores e administradores de todos os níveis precisam conAecer a cAamada gestão da qualidade.
;&etivamente, a gest%o da qualidade di- respeito a todas as pessoas envolvidas em um processo.
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Evolução histrica da gestão da qualidade
preocupa'%o com a qualidade, em seu sentido primeiro, n%o " recente. Nas sociedades agrícolas primitivas, a qualidade dos gr%os semeados dependia, pelo menos parcialmente, da colAeita que levaria o p%o 4 mesa dos aldeões. Na @dade 8"dia, os artí&ices eram t%o mais valori-ados quanto mais apresentassem qualidade em seu trabalAo.
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!s inspeç"es de produtos
!s controles e as inspe'ões guardam muitas semelAan'as com a inspe'%o &eita nos gr%os ou nos alimentos. Trata3se de uma inspe'%o de produtos acabados. epois que um alimento se estragou, n%o A nada que se possa &a-er com ele, a n%o ser descart3lo. a mesma &orma, em uma indIstria. 6e a inspe'%o " reali-ada no produto acabado, ela nada pode &a-er pela qualidade desse produto, apenas pode descart3lo, dar3lAe outro &im ou, na melAor das Aip5teses, corrigi3lo at" que &ique bom. slide 1+
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O controle estatístico de qualidade
(uanto mais os sistemas de produ'%o se mostravam e&ica-es do ponto de vista quantitativo, mais di&ícil se tornava inspecionar todos os produtos. $om o advento da produ'%o em massa, que viria logo ap5s a cria'%o das linAas de montagem, essa tare&a se tornou impossível por questões de tempo e custo. =e-3se necessrio, ent%o, criar mecanismos que a viabili-assem, e a inspe'%o dos produtos &oi socorrida por procedimentos embasados na estatística, como a amostragem.
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! grande responsvel pela introdu'%o dos m"todos estatísticos no controle de qualidade &oi Jalter . 6AeKart, &ísico norte3americano. No &inal da d"cada de 1E+0, nascia o controle estatístico de qualidade (CEQ) e, com ele, setores especí&icos, dentro das empresas, dedicados 4 qualidade. Permanecia3se, no entanto, no Bmbito da inspe'%o de produtos prontos, apontando e quanti&icando os de&eitos, sem investigar suas causas.
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! gestão da qualidade total
Na d"cada de 1E?0, o !cidente come'ou a reagir 4 Aegemonia dos produtos aponeses e teve início o período que &icaria conAecido como era da gestão da qualidade total, cua principal característica " o &oco no cliente e nos processos de gest%o. $omo n%o poderia deiFar de ser, a gest%o da qualidade total incorporou e reinterpretou teorias e &erramentas dos outros períodos. ssim, a quest%o da qualidade passou a ser vista n%o mais como uma simples &orma de prevenir de&eitos e diminuir perdas, mas como uma maneira de agregar valor aos produtos, di&erenciando3se da concorr
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#rincipais $gurus% da qualidade &' Ed(ards De)ing
J. ;dKards eming nasceu em 1E00, nos ;stados Dnidos. =oi o primeiro dos estudiosos da qualidade a ir ao Lap%o para treinar o empresariado nip9nico no uso dos controles estatísticos de qualidade. eming &oi um crítico veemente dos empresrios norte3americanos, a quem acusava abertamente de n%o compreender a qualidade e de trabalAar com a premissa contrria M at" onde se pode redu-ir a qualidade sem atrapalAar as vendas. slide 1C
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*oseph +' *uran
Luran nasceu na om
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#hilip Cros,-
Nasceu em 1E2>, tamb"m nos ;stados Dnidos, como seus antecessores. @niciou no setor da qualidade em um cargo t"cnico, depois &oi se desenvolvendo e cAegou 4 gest%o da qualidade. TrabalAou por muitos anos em altos cargos de gest%o de grandes empresas. ;m 1E?E, &undou a PAilip $rosb ssociates, empresa de consultoria e treinamento em qualidade.
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$rosb indicava cinco pressupostos err9neos com rela'%o 4 qualidade. 6%o eles entender a qualidade como sin9nimo de virtude, como o valor das coisas, o que " di&erente para cada pessoa/ acreditar que a qualidade " intangível e, portanto, de impossível mensura'%o/ de&ender a economia em detrimento da qualidade/ em geral, quem acAa que custa caro acrescentar qualidade a um produto est entendendo o conceito de &orma errada/ atribuir os problemas de qualidade ao setor de produ'%o/ acreditar que a qualidade ser dada pelo departamento de qualidade de uma empresa.
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.aoru /shi0a(a Nascido em 1E1:, @sAiOaKa &oi um dos grandes )tradutores* das teorias norte3americanas para a realidade da cultura aponesa. =icou conAecido, especialmente, pela di&us%o dos círculos de controle de qualidade $$(Q e pela cria'%o do diagrama de @sAiOaKa.
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Genichi aguchi
Para TagucAi, a qualidade est relacionada com a perda que um produto causa 4 sociedade a partir do momento em que " colocado 4 disposi'%o dos clientes. ;sse conceito parece diametralmente oposto a tudo o que &alamos de qualidade at" agora.
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Oito princípios da gestão da qualidade
=alar de qualidade " sempre &alar em aprimorar continuamente produtos e servi'os para atender melAor 4s necessidades dos clientes. l"m disso, s5 a qualidade garante a competitividade. $omo os mercados se mostram cada ve- mais competitivos, n%o A muitas saídas para as empresas, a n%o ser investirem e&etivamente nesse quesito.
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Oito princípios da gestão da qualidade
@6! E000 preconi-a oito princípios, que s%o os pilares sobre os quais deve se sustentar uma gest%o que se pretenda da qualidade. 1. Foco no cliente. 2. Liderança. 3. Envolvimento de essoas. !. "#ordagem de rocesso.
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Oito princípios da gestão da qualidade
:. "#ordagem sist$mica ara a gestão. >. %el&oria contínua. ?. "#ordagem 'actual ara a tomada de decises. C. ene'ício m*tuo nas relaçes com 'ornecedores.
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#ontos i)portantes
Todos sabemos o que " qualidade e a associamos a aquilo que " bom. ;m geral, o conceito de qualidade est diretamente ligado a tr
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#ontos i)portantes
!s principais )gurus* da qualidade s%o J. ;dKards eming LosepA 8. Luran PAilip $rosb Raoru @sAiOaKa Sicente =alconi $ampos
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