BSP (Business System Planning)
Contenido Introducción .................................................................................................................3 Inicios ............................................................................................................................4 ¿Qué es Business System Planning? .....................................................................4 Objetivos de BSP ......................................................................................................5
Características de BSP .............................................................................................6 Premisas de BSP ........................................................................................................6 Componentes de BSP ................................................................................................7 Estudios BSP ...............................................................................................................8 Fase I: e!isar" anali#ar y !alidar las ar$uitecturas BSP actuales%
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Fase II: Pro&undi#ación del an'lisis .....................................................................9 ¿Cómo se puede implementar? .............................................................................13 (etodologías deri!adas de BSP ............................................................................14 Caso real de empresas $ue )an aplicado estudios BSP .............. .................................. .....................15 .15 Conclusiones .............................................................................................................17
Introducción
*oy en día las empresas mane+an una gran cantidad de in&ormación" por lo cual los gerentes )an encontrado en los sistemas de in&ormación" una )erramienta $ue les permite utili#ar de &orma m's adecuada los datos% ,a automati#ación de los datos en las empresas" adem's de me+orar los procedimientos y la-ores representa un gran !alor estratégico% Este !alor estratégico no es apro!ec)ado adecuadamente en la mayoría de las organi#aciones" de-ido a $ue la in&ormación es considerada como datos $ue se reci-en" se procesan y se arc)i!an o trans&ieren seg.n sea la necesidad% Por lo cual la alternati!a m's importante" es tra-a+ar en &unción de la Planeación" con el &in de esta-lecer metas $ue nos permitan desarrollar sistemas )acia una me+or utili#ación de la in&ormación% /dem's es en la etapa de an'lisis donde se identi&ican de una me+or &orma como pro!eer y utili#ar la in&ormación $ue re$uieren los directi!os de una organi#ación% 0o o-stante" dentro de estas etapas se puede suponer $ue el paso principal es la !aloración de la organi#ación desde una perspecti!a de la administración de la in&ormación% 1urante este paso" se pueden identi&icar los procesos principales $ue son necesarios para e+ecutar la tarea satis&actoriamente y las principales clases de in&ormación 2tam-ién llamadas categoría de datos3 $ue son necesarios para sustentar los procesos% 1e )ec)o" la organi#ación podr' reali#ar una mirada general al sistema y )acer un an'lisis de los re$uerimientos del sistema de in&ormación% Si la organi#ación ya )a reali#ado alg.n estudio de este tipo en el pasado" es lo m's con!eniente !alidar y" si es necesario" poner al día la in&ormación incluida en dic)o estudio% Entre los métodos m's utili#ados para desarrollar un marco de re&erencia esta-le $ue -rinde soporte a los procesos particulares de una organi#ación" de un proyecto" o de un sistema de in&ormación" se encuentra la Planeación de Sistemas de 0egocios 2o empresariales3" m's conocida como BSP sigla deri!ada por su de&inición en inglés Business System Planning %
Inicios
Esta metodología" &ue introducida por IB( en 4567 como un camino para incorporar estrategias de sistemas de in&ormación en estrategias organi#acionales y estrategias de negocios% En esa época IB( tenía la necesidad de -uscar una estructura de planeación de sistemas $ue !isuali#ara las di!ersas 'reas de la empresa de una &orma integrada" y con el &in de me+orar el desempe8o en las distintas 'reas de acción del negocio" a-ordó un sistema para planeación de negocios empresariales y orientado para la alta administración de sistemas% Esta metodología &ue originalmente pensada por IB( para su propio uso y proyectada para am-ientes centrali#ados" teniendo en cuenta $ue los principales productos de IB( durante ese período eran dise8ados para computadores de gran tama8o% Posteriormente &ue o&recida como una metodología general de planeación" con manuales y cursos de entrenamiento desarrollados para los usuarios" ya $ue la metodología a)ora presenta ayuda para organi#aciones $ue poseen sus recursos de computación descentrali#ados% E9isten !arias técnicas" descritas en la literatura" $ue se deri!an de este pensamiento inicial de IB(" tal como PP,/0 ; Programa de Planeamiento y /P< ; /ccount Planning E9tended% El (étodo BSP es uno de los m's utili#ados y se concentra en la identi&icación de los re$uerimientos necesarios para poner en marc)a una organi#ación% =na de las premisas es $ue los Sistemas de In&ormación de-en ser planeados desde un ni!el superior e implementado desde el ni!el m's -a+o de la organi#ación% ¿Qué es Business System Planning?
BSP es un proceso de plani&icación de sistemas de in&ormación $ue se concentra principalmente en las relaciones entre los sistemas y los negocios de la empresa" el cual o&rece una !ista estructurada y &ormal $ue sir!e como soporte en la implantación de un Plan de Sistemas de In&ormación para empresas en general% Se caracteri#a como una metodología orientada de la dirección organi#acional para los ni!eles +er'r$uicos y decisi!os in&eriores > op>1o@n% BSP se preocupa de entender las relaciones e9istentes entre los procesos" organi#aciones" datos" sistemas &uncionales de aplicación y plata&ormas de comunicación de datos" tal como lo relatan las estrategias" metas y o-+eti!os
empresariales% Estas entidades ya e9isten en muc)as organi#aciones &ederales y &ortalecen los procesos de reingeniería ayudando a entender como estas estructuras pueden )acer posi-le y restringen modi&icaciones a la in&raestructura de la in&ormación e9istente% Objetivos de BSP
,os principales o-+eti!os a alcan#ar con BSP pueden ser clasi&icados en ni!eles +er'r$uicos y &uncionales%
a3 Para la /lta /dministración: 1e-e proporcionar entonces una &orma de e!aluar la e&ecti!idad de los sistemas de in&ormación pree9istentes 1e-e proporcionar un medio para determinar las necesidades &uturas de recursos computacionales" utili#ando metodología -asada en el an'lisis de impactos so-re los negocios y en la determinación o-+eti!a de prioridades% /celerar el retorno so-re las in!ersiones en sistemas de in&ormaciones y recursos computacionales% Proporcionar un guión claro para el desarrollo de sistemas de in&ormación $ue son relati!amente independientes de la estructura empresarial /umentar la credi-ilidad de la solución propuesta una !e# $ue tiene el a!al y participación de la alta administración% /dministrar los recursos del sistema para mantener los o-+eti!os de la empresa% /signar los recursos del sistema para proyectos de alta producción% •
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-3 Para la /dministración Funcional y peracional: •
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Proporcionar un a-orda+e lógico y -ien delimitado $ue sir!a de apoyo para la solución de pro-lemas relacionados al control gerencial y operacional% /segurar consistencia y compartimiento de los datos% /segurar $ue los sistemas de in&ormaciones ser'n orientados por las necesidades de la administración y de los usuarios% Planear sistemas de in&ormación de larga !ida -asados en procesos de negocio duraderos% Per&eccionar y me+orar las relaciones entre unidades organi#acionales técnicas y &uncionales%
c3 Para el 'rea de Procesamiento de 1atos: •
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Proporcionar un mecanismo para comunicación con la alta administración% Crear escala de prioridades% Crear me+or -ase para la plani&icación de largo pla#o para las acti!idades de in&orm'tica en la empresa%
Características de BSP ! Planeación en e"ui#o!
1irigida por un analista de sistemas $ue act.a como enlace entre la alta gerencia" los usuarios y los analistas del departamento de tecnologías de la in&ormación% Se toman en cuenta las apreciaciones de cada ni!el de la empresa%
$! Planeación de arriba a abajo! %&o# 'o(n)
Se &i+an los o-+eti!os corporati!os del negocio" esta-lecidos por los e+ecuti!os" y especialistas de sistemas de in&ormación% Se e9aminan los datos $ue se necesitarían y se dise8a una ar$uitectura de in&ormación $ue de&ine la relación e9istente entre los datos% *! 'esarrollo de abajo a +rriba! %Bottom ,#)
El desarrollo de los sistemas se inicia en los ni!eles operacionales" donde el procesamiento de datos es esencial para el proceso de la empresa% Permiten crear la ar$uitectura de in&ormación de la empresa% Premisas de BSP
,os sistemas de in&ormación de-en ser planeados de a-a+o a arri-a e implementados pie#a por pie#a de arri-a )acia a-a+o%
BSP de-e soportar las metas y o-+eti!os de la empresa%
BSP de-e conducir las necesidades de todos los ni!eles de la administración de acuerdo con las necesidades de la empresa%
BSP de-e ser capa# de so-re!i!ir los cam-ios de organi#ación y administración de la empresa%
BSP de-e ser implementada como un su-sistema dentro del es$uema glo-al de ar$uitectura de la in&ormación%
Com#onentes de BSP
,a metodología BSP se ocupa de dos grandes 'reas: Procesos de 0egocio 2Business Processes3 Clases de 1atos 21ata Classes3 • •
,os procesos de 0egocio son grupos de decisiones y acti!idades relatadas lógicamente re$ueridos para administrar o dirigir los recursos del negocio% ,a in&ormación de re$uerimientos de los componentes puede solo ser entendidas después de un completo entendimiento de la organi#ación entera% Para poder )acerlo" es necesario preguntar: como usan la in&ormación" desde donde y $uienes la accedan" $ue am-iente de tra-a+o es el m's
apropiado" cu'les son sus o-+eti!os" como toman las decisiones y cuales datos son necesarios en la consecución de los o-+eti!os% Ba+o el en&o$ue BSP los datos son Aistos como un recurso corporati!o muy !alioso" un punto de !ista muy +usti&ica-le a la lu# de los millones de dólares $ue las empresas in!ierten en capturar" almacenar y preser!ar datos% 1e esta &orma" el o-+eti!o de BSP es identi&icar los datos esenciales para la operación de una empresa en la economía actual -asada en la in&ormación% =na clase de datos es una categoría de datos lógicamente inter> relacionados necesarios para dar soporte al negocio anali#ado% Son propuestas cuatro categorías de clases de datos: a3 In!entarios% -3 ransacciones% c3 1atos relacionados a planos y modelos de operación% d3 1atos estadísticos y es$uemas%
-studios BSP
,os estudios BSP son e+ecutados 2o re!isados y actuali#ados3 antes de emprender procesos de reingeniería" donde la principal contri-ución es esta-lecer un -uen documento -ase con la in&ormación de la ar$uitectura del sistema $ue sir!a como punto de partida para el proceso de reingeniería% /dem's" como este proceso entra a la &ase de reingeniería de la empresa" las ar$uitecturas propuestas en el documento -ase ser'n redise8adas para acomodarse a las necesidades de los procesos $ue )an sido rede&inidos% Cuando las ar$uitecturas del sistema son redise8adas" el personal técnico puede asegurar $ue estos sistemas me+orados est'n integrados correctamente dentro de la in&raestructura e9istente de &orma $ue no a&ecten otros procesos &uncionales% /dem's" cuando los procesos principales son e!aluados nue!amente los &actores de é9ito $ue &ueron identi&icados y de&inidos en el plan estratégico" -rindan a la organi#ación un con+unto de procesos prioritarios los cuales le ayudan a ela-orar una me+or representación a la organi#ación acerca de donde se puede iniciar el proceso de reingeniería% Se puede deducir entonces $ue los métodos BSP &ueron desarrollados muc)o antes $ue los procesos de me+oramiento ocurridos durante el proyecto% 1e esta &orma el estudio BSP es reducido a un rol de soporte en el proceso de reingeniería" lo cual no in!alida su importancia en la garantía de e$uili-rio y de -uen &uncionamiento $ue o&rece a la in&raestructura de un sistema de in&ormación%
Para reali#ar un e&iciente estudio BSP es necesario o-tener el compromiso de la gerencia en el proyecto a desarrollar" ya $ue si los altos e+ecuti!os enca-e#an el e$uipo de estudio pueden seleccionar a los dem's e+ecuti!os y gerentes $ue participar'n del proyecto% 2,os analistas de sistemas no conducen un estudio BSP%3 ,as tareas $ue se de-en e+ecutar en la Planeación de sistemas empresariales se di!iden en dos &ases: .ase I/ 0evisar1 anali2ar y validar las ar"uitecturas BSP actuales! Objetivos
a% Comprender m's claramente los negocios en $ue la empresa opera% -% Esta-lecer y e!aluar )asta $ué punto los sistemas pree9istentes in&orman adecuadamente la relación entre los negocios de la empresa% c% 1e&inir las relaciones &uncionales y la in&ormación necesaria para la administración d% ecomendar la primera 'rea de acción en &unción de la prioridad esta-lecida asociada la una estimati!a de su !alor% e% ecomendar un plan de tra-a+o para la &ase siguiente%
1urante la re!isión" los elementos del plan del Sistema de 0egocios $ue no con&orman el modelo de la organi#ación de la empresa" o $ue est'n pasados de moda" o $ue pueden ser a&ectados por los procesos potenciales de reingeniería de-en ser perci-idos y se8alados para una acción correcti!a% Si el estudio BSP e9istente &ue terminado )ace m's a8os" es m's !'lido in!ertir en la e+ecución de un nue!o estudio" ya $ue lo m's apropiado es dirigir un proceso de reingeniería en la empresa -asados en un estudio )ec)o a no m's de dos meses% 1e esta etapa" se o-tiene un documento el cual es el plan estratégico de la empresa% .ase II/ Pro3undi2ación del an4lisis
Consiste en detallar me+or el an'lisis desarrollado en la &ase I% ,o $ue distingue principalmente las dos &ases es $ue en la &ase I el mayor én&asis es en el compromiso de la alta administración en la implementación de la plani&icación de los sistemas% anto $ue es o-ligatoria la participación del e+ecuti!o principal en la &uer#a de tarea o grupo de tra-a+o inicial% iene !arias etapas: 43 Identi&icar los principales procesos de negocio 2empresariales3% D3 Ela-orar un mapa organi#acional donde se puedan o-ser!ar los procesos de negocio%
3 Preparar y !alidar las ar$uitecturas del sistema de in&ormación% 3 e!isar y apro-ar el plan de sistemas de negocios%
a! Identi3icar 5os Princi#ales Procesos 'e 6egocio %-m#resariales)!
El principal o-+eti!o de un estudio BSP es desarrollar o !alidar un in!entario de procesos de negocio &uncionales" $ue son usados en el momento en $ue se desarrolla el estudio% ,os principales procesos son identi&icados y de&inidos desde una perspecti!a empresarial independiente de los procesos de reingeniería $ue garanti#an $ue todos los administradores en una unidad organi#acional est'n de acuerdo acerca de los procesos e9istentes y de cómo son dirigidos" o indirectamente -rinden apoyo a dic)a tarea% Es en este momento" donde a cada proceso se le asigna un nom-re apropiado y puede ser descompuesto en su-procesos !'lidos% El punto de partida para la identi&icación de los procesos es el plan estratégico o-tenido de la etapa anteriormente descrita% ,os cam-ios $ue son propuestos en esta etapa" son producto de los cam-ios originados en la modi&icación del o-+eti!o de alg.n proceso" o como necesidad de un nue!o proceso en la organi#ación%
0eglas #ara identi3icar los #rinci#ales #rocesos de negocio • •
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,os procesos son independientes de la estructura organi#acional% ,os procesos son insigni&icantes a la naturale#a y el propósito de la empresa% ,a con!ención para nom-rar los procesos es Aer-o>0om-re" por e+emplo 1ise8ar proyectos o Pro!eer repuestos% ,os procesos -ien de&inidos pueden ser a8adidos o eliminados% ,a redundancia de procesos de-e ser e!itada%
Es a)ora" cuando los o-+eti!os presentados en el plan estratégico podrían ser estudiados para determinar si ellos re$uieren alguna modi&icación en el in!entario de los procesos y este pueda ser complementado% Es posi-le $ue una me+ora radical re$uiera nue!os ni!eles de procesos &uncionales" o la eliminación de algunos procesos o su-procesos%
b! -laboración de un 7a#a de Procesos %7atri2 de la organi2ación 8 #rocesos)
=n mapa de procesos o matri# muestra las relaciones entre los procesos de negocio y las entidades organi#acionales 2&uncionales3% Con esta matri# es &'cil identi&icar unidades &uncionales $ue podrían ser parte de alg.n proceso de reingeniería% Para ela-orar el mapa de procesos se de-en desarrollar los siguientes pasos: •
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Identi&icar los procesos de la empresa" o sea a$uellos grupos de decisiones lógicamente relacionadas y acti!idades re$ueridas para administrar los recursos de la empresa Identi&icar las clases de datos creados y utili#ados por estos procesos% En este momento es con!eniente agruparlos en unas pocas clases" las cuales dar'n origen posteriormente a Bases de 1atos Corporati!as% Crear la matri# de interrelación entre procesos y clases de datos% Se de-e indicar si el proceso es creado o modi&ica los datos o si es solamente un usuario de ellos% Estudiar la relación entre estos procesos y el organigrama de la empresa% Esto nos permite o-tener una medida de la importancia de cada uno de ellos y así mismo conocer $uiénes serían los &uncionarios entre!istados cuando se realicen las entre!istas% 1eterminar la perspecti!a del e$uipo gerencial% Basado en el paso anterior se reali#an las entre!istas% BSP tiene una descripción detallada de los pasos preparatorios" la &orma de reali#arla y la &orma de presentar los resultados% Ela-orar el In!entario de Sistemas e9istentes y proyectados%
Por e+emplo" si los procesos de un Proyecto de planeación son -asados en reingeniería" la 1i!isión de planeación" la 1i!isión de Ingeniería" la 1i!isión de Construcción y la 1i!isión de peración pueden ser incluidos en las pare+as de cruces &uncionales causados por los procesos de reingeniería entrega-les% =nidades Funcionales 1i!isión 1i!isión 1i!isión de 1i!isión de de de Construcció peración planeación Ingeniería n
Procesos Conducir estudios ' 8 Planear proyectos ' 7 7 1ise8ar proyectos ( ' 7 Construir proyectos ( ' 7 perar proyectos ' (antener Proyectos 7 7 ' ' G (arcador de decisiónHesponsa-ilidad primaria 7 G (ayor implicación 8 G (enor implicación
c! Pre#arar y 9alidar ar"uitecturas
,a metodología BSP contin.a con la preparación yHo !alidación de otras !arias matrices: Procesos As Clases de 1atos Procesos As Sistemas de in&ormación automati#ados 2/IS3 Sistemas de in&ormación automati#ados As Plata&ormas técnicas Estrategias de negocio 2-+eti!os inno!adores3 As -+eti!os Estrategias de negocio 2-+eti!os inno!adores3 As rgani#ación Estrategias de negocio 2-+eti!os inno!adores3 As Clases de 1atos • • • • • •
El uso de las matrices ayuda a garanti#ar $ue todos los elementos del proceso de reingeniería son comprendidos en términos de sus relaciones" las cuales tienes di&erentes usos" como: Entender como los datos est'n distri-uidos completamente en la organi#ación y en los procesos empresariales% Ilustrar procesos e interdependencias de los sistemas de in&ormación% 1eterminar la importancia relati!a de los datos con respecto a las estrategias de negocio% Identi&icar las responsa-ilidades organi#acionales% Entender los impactos de )erencia y migración del sistema en los procesos de reingeniería% •
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d! Pre#arar1 revisar y a#robar el #lan de sistemas de negocio
,a tarea &inal es preparar el documento &ormal del estudio de BSP% Este documento necesita no ser tan e9tenso como amplio y preciso% =n reporte del estudio BSP de-e contener las siguientes secciones: esumen e+ecuti!o =na sección $ue e9pli$ue los o-+eti!os del estudio y los métodos usados Estudio de las perspecti!as acentuando los o-+eti!os e9presados en el plan estratégico" especialmente los o-+eti!os inno!adores% Conclusiones con respecto a la in&ormación $ue el sistema re$uiere" re$uerimientos y oportunidades% estricciones potenciales -asadas en la in&ormación de la in&raestructura del sistema $ue puedan impedir procesos de reingeniería e instrumentos sugeridos para en&rentar estas restricciones% Estrategias y recomendaciones de los sistemas de in&ormación -asados en las implicaciones del plan estratégico% /r$uitecturas y matrices de alto ni!el para usar en los procesos de los proyectos de reingeniería% /péndices de ar$uitecturas detalladas $ue incluyan e in!entario de aplicaciones y estructuras de datos% ,os planes de Sistemas de negocio o empresariales de-en ser re!isados y apro-ados por todos los administradores o dirigentes de las unidades organi#acionales cu-iertas por el plan% =na !e# apro-ado" este plan" +unto con el plan estratégico son pasados al siguiente ni!el de los procesos de reingeniería: Planeación de negocios% • •
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¿Cómo se #uede im#lementar?
BSP 2Business System Planning 3 es la principal metodología utili#ada en dirección% Para ello se centra menos en la ampliación de las estructuras organi#acionales y en la administración de las )erramientas computacionales" para concentrarse en la conceptuali#ación del proyecto y los datos mane+ados corporati!amente% Contrario a una dirección teórica por estadios de crecimiento" BSP est' orientado al negocio" pero adem's tam-ién es utili#ado en la planeación de sistemas de in&ormación" en&ati#ando en el desarrollo de sistemas )ec)os a la medida% (uc)as de las metodologías deri!adas de BSP son usadas )oy en día en organi#aciones &ederales" -a+o di&erentes nom-res% Se puede encontrar $ue BSP tiene re&erencias en metodologías como ISP 2In&ormation System
Planning3" IS 2In&ormation e$uirements Study3 y en ISP 2In&ormation Strategy Planning3% 9entajas del BSP
,as !enta+as $ue -rinda la metodología BSP son: Coordinación de la planeación de procesos de reingeniería con planes de me+oramiento técnico% Seguridad de $ue datos" aplicaciones y ar$uitecturas con alineadas con re$uerimientos de procesos &uncionales% 1irección de estrategias de sistemas de in&ormación% Planes de acción y re$uerimiento de recursos para las estrategias de implementación de sistemas de in&ormación% ,as &ortale#as $ue posee la metodología BSP son:
El en&o$ue BSP es un método e&ica# para descri-ir una organi#ación después de )a-er reunido datos acerca de ésta y de sus sistemas de in&ormación tal como e9isten en un determinado momento%
In!olucra a todos los ni!eles de la organi#ación en el proceso de plani&icación me+orando sus relaciones" ya $ue pro!ee un e9celente medio para sincroni#ar los intereses de los usuarios &uncionales%
Proporciona al &inal del proceso -ases de datos compartidas en di&erentes aplicaciones $ue garanti#a la integración%
Identi&ica todas las aplicaciones $ue soportan las acti!idades de la organi#ación%
,as matrices utili#adas garanti#an claridad y precisión de terminología y lengua+e" $ue son decisi!os en el é9ito o &racaso de un proyecto de reingeniería%
'esventajas del BSP
BSP es altamente idealista% / menos $ue el e$uipo BSP incluya e9presamente los re$uerimientos de in&ormación estratégica a largo pla#o de la organi#ación" los resultados del estudio no re&le+ar'n estos re$uerimientos" ya $ue el proceso de-e ser gradual%
El tiempo necesario para comprender ca-almente los re$uerimientos de la organi#ación" incluyendo el tiempo necesario para conducir un n.mero grande de entre!istas con los gerentes" es demasiado alto%
Por otra parte" aun$ue el empleo de las matrices preparadas durante el estudio es .til para capturar detalles" la tarea de anali#ar y sinteti#ar los datos o-tenidos es todo un reto%
En general" consume muc)o tiempo" es costosa y mane+a grandes !ol.menes de in&ormación $ue di&icultan su an'lisis%
/l e!aluar el !alor potencial de BSP" se de-en ponderar las !enta+as y limitaciones del empleo de este método para planear sistemas de in&ormación contra las necesidades y capacidades de la organi#ación%
7etodologías derivadas de BSP
,as principales metodologías deri!adas del BSP son: Programa de Plani3icación %P0OP5+6)
Consiste en un proceso en $ue la alta administración de la empresa desarrolla un tra-a+o con+unto" semi>estructurado" por algunos días" en $ue son e9plotadas las percepciones del grupo en términos de los principales pro-lemas y cuestiones estratégicas de la empresa% 1e ese es&uer#o concentrado resultan proposiciones relacionadas a los rum-os y pro-lemas mayores de la empresa $ue pueden o&recer proposiciones relacionadas a los sistemas de in&ormación% &écnica de Plani3icación de Sistemas %&PS)
0o se re.ne la alta administración como en la metodología del PP,/0% En el PS se desarrolla sin em-argo se re.nen en las di!ersas 'reas especí&icas 2o &uncionales3 -a+o la coordinación de un especialista% Cada 'rea esta-lece y de&ine las necesidades en sistemas de in&ormación" relacion'ndolos a los o-+eti!os de los negocios de la empresa%
+ccount Planning -:tended %+P;)
Es m's directo $ue BSP% El /P< se -asa en el mismo principio de procesos de negocios de la empresa" partiendo sin em-argo de los propios procesos de negocios y desarrollando un plan de proyectos en cada una de las 'reas usuarias 2o &uncionales3%
Caso real de em#resas "ue
-+eti!o: el entendimiento de los procesos $ue )acen parte de la prestación de los ser!icios de salud como el ser!icio de odontología y genera salidas $ue &acilitan la toma de decisiones e&ecti!as y e&icaces en el me+oramiento de los programas de salud oral en cada uno de sus puntos de atención" es un pro-lema $ue se agra!a al no contar con un plan estratégico en sistemas $ue oriente el desarrollo de los sistemas de in&ormación en salud oral4" D del Centro de Salud de Siloé 2CSS3%
O3icina del 'e#artamento de -nergía %'O-)1 =obierno de los -stados ,nidos
,a &icina del 1epartamento de Energía patrocinó el desarrollo de un proyecto del rupo *an&ord C*D( *I,," Inc% 2C*3 y C)ie& In&ormation &&icer 2CI3" donde se propusieron encontrar un sistema de in&ormación $ue apoyara las 'reas de negocios de la C*% ,os 1ise8os de sistemas preliminares se utili#aron como plan estratégico para la implementación de este proyecto% ,a C* est' cumpliendo actualmente muc)as &unciones comerciales centrales" incluyendo" pero no limitando" el control del tra-a+o" la planeación" la programación" las estimaciones de costos" ad$uisición" entrenamiento y recursos )umanos% tras &unciones comerciales son administradas por dependencias o contratistas" incluyendo" pero no limitando" nóminas" ganancias y administración de pensiones" la C* tiene relaciones comerciales con su compa8ía madre C*D( *I,," ,!S! del 1epartamento de Energía" &icina de protección de ríos" contratistas" agencias del go-ierno y !endedores%
O3icina de la 'ivisión de -:ención de Im#uestos1 =obierno de los -stados ,nidos
Se reali#ó un estudio para sa-er si las )erramientas utili#adas en el momento eran las adecuadas de acuerdo con la capacidad necesaria $ue mane+ara las cargas de tra-a+o re$ueridas" y $ue cumpliera las responsa-ilidades estatutarias del IS -a+o el código de renta p.-lica" y resol!iera las e9pectati!as de los clientes% En +ulio de D777" el plan del proyecto de me+oramiento &ue apro-ado para el Sistema de 1eterminación de e9ención
de impuestos 2E1S3% En no!iem-re de D774" la o&icina de planeación de Sistemas de negocio de la di!isión de impuestos 2BSP3 desarrolló un 1ocumento conceptual de las operaciones y posteriormente" en diciem-re de D774 el comité de dirección e+ecuti!o de la in!ersión apro-ó la estrategia m.ltiple del lan#amiento para el E1S% El E1S se dise8ó para proporcionar una capacidad creciente del sistema y aplicar las me+oras necesarias en el &uncionamiento y con&ia-ilidad del sistema total% /utomati#ó ciertos procesos manuales y de tal modo redu+o o eliminó el costo del tra-a+o del empleado% El plan actual es proporcionar capacidades adicionales al sistema%
Conclusiones
,a in&ormación sigue siendo un proceso )umano a ni!eles administrati!os% Es un elemento de !ital importancia en la -ase de poder y es una &uente de gran prestigio% ,a generación de los sistemas de in&ormación de una empresa es el mayor proyecto $ue podría a-ordar una empresa )oy% Ja $ue se trata de un proyecto de !arias dimensiones: estratégica" organi#ati!a" de me+ora de calidad" de tecnología y de impacto so-re los empleados" so-re la e&ecti!idad" so-re el mercado y so-re los ingresos% Por esta ra#ón" el dise8o de una organi#ación de-e tener como m'9ima prioridad el asegurar $ue la in&ormación correcta llegue al lugar adecuado y en el momento oportuno% Por esto es $ue se considera" $ue el dise8o de los sistemas de in&ormación de-e de contar con el apoyo de la alta dirección y la implicación del usuarioK adem's de -asarse en alguna de estas metodologías ya $ue ellas le apoyar'n y le ayudar'n a transmitir una in&ormación clara para el
&uncionamiento óptimo de la empresa y reducir'n considera-lemente las incertidum-res o riesgo%
