INTRODUCCIÓN. En este trabajo de investigación se dará a conocer el tema de “la metodología de los los sistemas suaves” suaves” que desarrollo el profesor británico Peter Checkland !l es el desarrollador de la metodología basada en una form forma a de pens pensam amie ient nto o sist sist"m "mic ico o Esta Esta meto metodo dolo logí gía a naci nacio o de la necesidad de resolver problemas con un mu# alto componente social$ político # humano En este trabajo se inclu#ó la biografia de Peter Checkland$ asi como tambi"n los orígenes de su metodología$ de que trata$ esta metodología se compone de siete pasos que se mencionaran mas adelante en el cuerpo del trabajo$ se inclu#ó tambi"n un ejemplo de la metodología de los sistemas suaves$ # tambi"n una imagen que a#uda a entender mejor el propósito de dicha metodología
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BIBLIOGRAFÍA DE PETER CHECKLAND.
Peter Checkland$ su lugar de %acimiento es &irmingham$ 'nglaterra ()*+,-$ tiene los estudios de ./ 0uimica$ 1t 2ohn3s College de 45ford ()*67-$ su aportación distinguida es la .etodología de los sistemas blandos Peter Checkland$ en sus orígenes fue ingeniero químico # laboró como administrador en una industria por más de )6 a8os$ posteriormente se incorporó al departamento pionero de 'ngeniería de 1istemas en la 9niversidad de :ancaster$ donde posteriormente se convirtió en profesor e investigador de 1istemas En el a8o ;,,; la 9niversidad Checa de Economía le concedió al Profesor Peter Checkland$ ser uno de los acad"micos más reconocidos de la 9niversidad de :ancaster$ por su tra#ectoria$ sus teorías$ que lo han llevado a tener varios doctorados a # la investigación !l ense8a en varios programas dentro de la 9niversidad de :ancaster$ # tambi"n "l está trabajando # a#udando a una ciudad de :ondres$ 'nglaterra para que la entrega de sus servicios sean más “ciudadanos amistosos”
ORÍGENES DE LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS. 2
Esta metodología se originó al comprender a los sistemas duros$ que eran netamente aplicados a lo tecnológico$ # a operaciones t"cnicas$ siendo mu# inadecuados para investigar a los sistemas organi>acionales grandes # complejos$ # haci"ndolos in?tiles para los problemas en lo que lo tecnológico no ocupaba un lugar primario # pasaba #a a un segundo plano en el problema :a .etodología$ que como #a dijimos anteriormente fue desarrollada por Checkland$ lo hi>o con el propósito de ocuparse de problemas de "ste tipo (donde e5iste un alto componente social$ político # humano- @odo surge cuando "l trabajaba en una industria$ haci"ndolo siempre con la metodología de sistemas duros$ dándose cuenta de que estos eran inadecuados$ al tratar de aplicarlos a los que tenían alg?n componente social grande$ es así como el decide en los a8os A, ir a la 9niversidad de :ancaster$ en un intento por investigar esta área Es así como concibe su “1oft .ethodolog# 1#stem” con su e5periencia en la industria # sus estudios :a .etodología de 1istemas 1uaves busca trabajar con las diferentes percepciones de una situación$ definiendo un proceso sist"mico de aprendi>aje$ en el cual diferentes puntos de vista son discutidos # e5aminados a objeto de definir acciones orientadas a su mejoramiento :a .etodología fue publicada por primera ve> en )*B)$ en este a8o Checkland #a era un prestigioso profesor de 9niversidad$ # #a había dejado la 'ndustria definitivamente para dedicarse netamente a su carrera como profesor e investigador Peter Checkland nos muestra la diferencia entre m"todo # metodología :a distinción entre m"todo # metodología es importantísima para entender la .etodología de 1istemas &landos 9n m"todo es algo más cercano a una t"cnica$ es una secuencia de pasos que lleva a un resultado especifico (ChecklandD ;,,,-$ # la metodología$ es el estudio del m"todo$ se puede decir que la diferencia fundamental es la 3
fle5ibilidad$ un m"todo es rígido$ # aplicable a casos con ciertas características específicas$ que representará un conjunto menor de las que podrían ser tratadas en una metodología
¿QUÉ ES LA METODOLOGÍA DE LOS SISTEMAS SUAVES? :a .etodología de 1istemas &landos (1oft 1#stem .ethodolog# (11.--$ que parte del concepto de eltanschauung (del alemán visión$ perspectiva o imagen particular del mundo- de Peter Checkland$ que es una t"cnica cualitativa$ en donde aborda problemas no estructurados :as percepciones de las personas son distintas$ a veces contradictorias$ # muchas veces confusas Esta .etodología se ocupa de problemas donde e5iste un alto componente social$ político # humano Es decir$ :a .etodología de 1istema &landos es una manera mu# ?til de acercar situaciones complejas sociales$ # encontrar sus respuestas correspondientes a los problemas no estructurados
PASOS PARA EL ANÁLISIS DE LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS: :a 11. está conformada por F etapas$ cu#o orden puede variar de acuerdo a las características de lo que queremos estudiar /quí construiremos una imagen lo más clara posible del problema$ # no tratar de representarla mediante sistemas cuantitativos
1. 'nvestigar el problema no estructurado : Es decir encontrar hechos de la situación del problema$ es decir$ investigar básicamente el problema$ por ejemplo G0ui"nes son los que juegan bienH$ GCómo trabaja el proceso ahoraH$ etc Para así lograr una descripción en donde e5iste dicho problema$ # sin darle ninguna estructura
. E5presar la situación del problema /quí nos encontramos con una situación más estructurada$ haciendo una descripción del pasado$ presente # su consecuencia en el futuro$ # viendo las aspiraciones$ 4
intereses # necesidades en donde se contiene mi problema$ se hace casi siempre un diagrama (que puede ser un organigrama$ cuadro pictográfico$ etc-$ que mostrará los límites$ la estructura$ flujos de información$ los canales de comunicación$ # principalmente muestra el sistema humano en actividad$ que serán relevante en la definición del problema
!. 1eleccionar una visión de la situación # producir una definición raí> El propósito de la definición de la raí> es e5presar la función central de un cierto sistema de actividad$ esta raí> se e5presa como un proceso de transformación que toma una entidad como entrada de información$ cambia o transforma a esa entidad$ # produce una nueva forma de entidad 1e elaboran definiciones seg?n los diferentes Ieltanschauung involucrados :a construcción de estas definiciones se fundamentan en seis factores que deben aparecer e5plícitos en todas ellas$ que se agrupan bajo el nombre en las siglas inglesas C/@4E J Cliente Considera que cada uno puede ganar beneficios del sistema como clientes del sistema J /gente @ransforman entradas en salidas # reali>an las actividades definidas en el sistema J Proceso de transformación Esto es la conversión de entradas en salidas Entradas (lo que es- K Proceso K 1alida (lo que se espera que seaJ eltanschauung Es la e5presión alemana para la opinión del mundo J Lue8o Cada sistema tiene alg?n propietario J /premios ambientales 1on los elementos e5ternos que deben ser considerados Entonces aquí identificamos los posibles candidatos a problemas$ elaborando definiciones básicas$ que implican definir “qu"” proceso de transformación se impone a hacer en la realidad :uego de encontrar
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ciertas definiciones básicas$ se precede a definir una sin"rgica$ la cual engloba a todas$ # en la cual se centra el estudio
". Confección # verificación de modelos conceptuales Partiendo de la definición de la raí>$ se elaboran modelos conceptuales que representen$ idealmente las actividades que$ seg?n la definición de la raí> en cuestión$ se deban reali>ar en el sistema$ así e5istirán tantos modelos conceptuales como definiciones de raí>$ se puede reali>ar en un gráfico “PEM@”$ siendo los nodos actividades que se harán$ la estructuración de basa en la dependencia lógica$ siendo esta los arcos en el gráfico J Concepto de sistema formal Este consiste en el uso de un modelo general de sistema de la actividad humana que se puede usar para verificar que los modelos construidos no sean fundamentalmente deficientes J 4tros pensamientos de sistema Consiste en transformar el modelo obtenido en alguna otra forma de pensamiento sist"mico que$ dadas las particularidades del problema$ puedan ser convenientes Entonces los modelos conceptuales representan el “cómo” se podría llevar a cabo del proceso de transformación planteado en la definición básica
#. Comparación de los modelos conceptuales con la realidad$ es decir etapa 7 con la etapa ; En esta etapa los modelos construidos en la etapa 7 (elaboración de modelos conceptuales$ a trav"s de una malla “PEM@”- serán comparados con la e5presión real del mundo$ de la etapa ; (diagrama-$ se verán las diferencias # similitudes entre los modelos conceptuales # lo que e5iste en la actualidad del sistema
$. Lise8o de cambios deseables$ viables # factibles 1e detectan los cambios que con posible llevar acabo en la realidad # en la etapa siguiente Estos cambios se detectan de las diferencias emergidas entre la situación actual$ # los modelos conceptuales$ se proponen cambios tendientes a superarlas$ dichos cambios deben ser evaluados #
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aprobado por las personas$ que conforman el sistema humano$ para garanti>ar que sean deseables # viables
%. /cciones para mejorar la situación del problema Es decir la implantación de cambios$ que fueron detectados en la etapa A /cá se comprende la puesta en marcha de los cambios dise8ados$ tendiente a solucionar la situación del problema$ # el control de los mismos$ pero no representa el fin de la metodología$ pues en su aplicación se transforma en un ciclo de continua conceptuali>ación # habilitación de cambios$ siempre tendiendo a mejorar la situación Estos cambios pueden ser de + tipos J Cambio en la estructura 1on los cambios reali>ados en las partes estáticas del sistema J Cambio en el procedimiento 1on los cambios en los elementos dinámicos del sistema J Cambio en la actitud 1on los cambios en el comportamiento del sistema
E&EMPLO DE APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA DE LOS SISTEMAS SUAVES. / continuación se presentara un ejemplo de la aplicación de la metodología de los sistemas suaves a un restaurante$ en donde se ven serios problemas entre .eseros # clientes )- Gpor qu" la gente está saliendo disgustada del restauranteH$ Gpor qu" está dejando de consumirH ;- 1e puede especular que es la relación clienteJmesero (realidad-$ vemos el pasado los clientes estaban contentos # no había problemas$ en el presente los ha#$ # puede haber una repercusión en el futuro desfavorable +- Lefinición de la raí> a trav"s de la CatIoe J Cliente los consumidores J /gente administrador # .esero 7
J @ransformación mejorar el conflicto J eltanschauung la opinión de clientes # .esero$ de todos J Lue8o$ en este caso el propietario del restaurante J /mbiente las le#es$ lugar de ubicación$ tipo de cliente$ etc 7- Enfocarnos principalmente en la relación entre el cliente # el .esero$ que esperamos de esta relación 6- Comparamos la actualidad$ que es la etapa ; con lo que queremos que es la 7$ pero esto no es la solución A- &uscamos los cambios acorde al sistema$ que sea acepado por las personas del sistema$ deben ser factibles$ viable # deseables F- 1e implementan los cambios$ como por ejemplo$ despedir a los mesero$ capacitarlos$ etc Puede producir cambios estructurales$ en el procedimiento o la actitud
E&EMPLO:
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A'()*+, B-*-/0/+, - M-2++'+(34 - S/,2-54, B'4*+,: J :a .etodología de 1istemas &landos da la estructura a las situaciones # complejidades del problema$ # puede permitir la organi>ación del problema J Nace que las personas que usen la metodología busquen una solución que sea más que t"cnica J Es una herramienta mu# rigurosa en cuanto a su utili>ación en los problemas J 4frece t"cnicas específicas para solucionar problemas
A'()*+, R/-,(+, 6 L/5/240/+*-, - '4 M-2++'+(34 - S/,2-54, B'4*+,: J :a .etodología de 1istemas &landos requiere siempre de participantes que sean personas$ es decir el factor humano es trascendente J %o se debe especular en la respuesta del problema demasiado temprano$ puede caerse en errores J 1iempre se debe hacer alg?n tipo de gráfico$ para hacer una estructura$ Para ver la situación del problema J .uchas veces las personas tienen dificultades para interpretar a la .etodología de 1istemas &landos
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GLOSARIO: •
%etamenteJ Con claridad$ con nitide>$ sin confusión$ sin dudaD claramente
•
1oft .ethodolog# 1#stemJ .etodología de los sistemas blandos o suaves (11.-
•
PercepcionesJ
:a
noción
de percepción deriva
del
t"rmino
latino perceptio # describe tanto a la acción como a la consecuencia de percibir (es decir$ de tener la capacidad para recibir mediante los sentidos
las
imágenes$
impresiones
o sensaciones e5ternas$
o
comprender # conocer algo- •
1ist"micoJ Le la totalidad de un sistema$ por oposición a local$ o relacionado con "l
•
eltanschauungJ El t"rmino “cosmovisión” es una adaptación del alemán eltanschauung (elt$ “mundo”$ # anschauen$ “observar”-
•
CuantitativosJ Cuantitativo es un adjetivo que está vinculado a la cantidad Este concepto$ por su parte$ hace referencia a una cuantía$ una magnitud$ una porción o un n?mero de cosas
•
C/@4EJ 1on las iniciales de Clientes$ /ctores$ @ransformaciones$ eltanschauung$ 4Iner (due8o-$ Entorno
•
ConfecciónJ Es un t"rmino que refiere a la acción de preparar o hacer determinadas cosas a partir de una me>cla o de una combinación de otras Es posible$ en este sentido$ confeccionar ropa$ medicamentos$ perfumes$ etc
•
PEM@J El m"todo pert es una t"cnica que le permite dirigir la programación de su pro#ecto El m"todo PEM@ consiste en la
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representación gráfica de una red de tareas$ que$ cuando se colocan en una cadena$ permiten alcan>ar los objetivos de un pro#ecto •
Conceptuali>aciónJ Conceptuali>ación es un neologismo formado a partir de conceptual$ cu#o significado es recibir$ tomar$ capturar$ agarrar
BIBLIOGRAFÍA: IIIclase#;A,mbcomOteoriasisOssmpdf fileschecklandIebnodecomveOO.E@4L4:4=/Q;,LE Q;,CNECR:/%Lpdf httpsOOIleonfilesIordpresscomO;,))O,FOusbSclase)+pdf httpOOdiccionariosensagentcomOnetamenteOesJesO httpOOdefiniciondeOpercepcionO httpOOIIIIordreferencecomOdefinicionOsistQC+Q/*mico httpOOIIIgestiopoliscomOcosmovisionJ#Je5plicacionJdelJterminoJ IeltanschauungO httpOOdefiniciondeOcuantitativoO httpOOdefiniciondeOconfeccionO httpOOesccmnetOcontentsO6B;JmetodoJpert httpOOqueeslaOconceptuali>acionO
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