Di ret ori a de Ed u c a ç ã o
Assistente Administrativo
Plano de Curso Aprendizagem Maio de 2008 Atualizado em 29/11/2007
Conselho Regional do SENAI Eduardo Eugênio Gouvêa Vieira Presidente Diretoria Geral do Sistema Firjan Augusto Cesar Franco de Alencar Diretor SENAI – Rio de Janeiro Roterdam Pinto Salomão Diretor Regional Diretoria de Educação Andréa Marinho de Souza Franco Diretora Gerência de Educação Profissional Regina Helena Malta do Nascimento Gerente
DIRETORIA DE EDUCAÇÃO GERÊNCIA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL
Assistente Administrativo
PLANO DE CURSO Aprendizagem
RIO DE JANEIRO Maio de 2008
2008 – Documento Referência - Curso de Assistente Administrativo – Formação Inicial e Continuada de Trabalhadores -Aprendizagem SENAI - Rio de Janeiro Diretoria de Educação Gerência de Educação Profissional
F ich a Té cn ica Gerência de Educação Profissional – Regina Helena Malta do Nascimento Elaboração: Ana Maria Lopes Horacio e Silva – Analista de educação - GEP Carlos de Mello Rodrigues Coelho – Coordenador de Produto de Tecnologia da Informação Jul/2003 Revisão e atualização (Maio/2008): Zuleide Ponciano de Souza Santos – Analista de Educação SENAI-RJ/GEP Colaboração: Manoel Rui Gomes Maravalhas – Analista Técnico SENAI-RJ/GEP Rodrigo Santos Pereira – Analista Técnico SENAI-RJ/GEP
F ich a Catalo gr áf ic a
SENAI - RJ. GEP. Assistente administrativo; plano de curso, formação inicial e continuada de trabalhadores. Rio de Janeiro, 2008. 55p. il. versão 02 inclui anexos. EDUCAÇÃO PROFISSIONAL; NOVAS TECNOLOGIAS, ADMINISTRAÇÃO.
SENAI - Rio de Janeiro GEP- Gerência de Educação Profissional Rua Mariz e Barros, 678 - Tijuca 20270-903 - Rio de Janeiro - RJ Tel: (21) 2587-1117 Fax: (21) 2254-2884 www.rj.senai.br
[email protected]
Sumário Apresentação .......................................................................1 Objetivos ............................................................................3 Clientela .............................................................................3 Competências Profissionais.....................................................5 A s s i s t e n t e A d m i n i s t r a t i v o .............................................................................................. 7 Organização Curricular ........................................................ 11 Matriz Curricular................................................................................................................................ 15 Itinerário Formativo............................................................. 19 Conteúdos Programáticos ..................................................... 25 Módulo Básico .................................................................... 27 Leitura e Comunicação ..................................................................................................................... 27 Matemática ....................................................................................................................................... 28 Iniciação à Informática ...................................................................................................................... 29 Cidadania e Ética .............................................................................................................................. 30 QSMS – Qualidade, Saúde, Meio Ambiente e Segurança do Trabalho .......................................... 31 Trabalho e Empreendedorismo ........................................................................................................ 32 Planejamento e Organização do Trabalho ....................................................................................... 33 Módulo Específico Introdutório .............................................. 34 Introdução à Gestão Organizacional ................................................................................................ 34 Introdução à Gestão de Marketing ................................................................................................... 36 Introdução à Gestão de Recursos Humanos ................................................................................... 37 Excelência no Atendimento .............................................................................................................. 38 Módulo Específico Profissional .............................................. 39 Organização e Controle de Documentos.......................................................................................... 39 Técnicas de Arquivo utilizando MS Access ...................................................................................... 40 Redação Empresarial ....................................................................................................................... 41 Rotinas Administrativas .................................................................................................................... 43 Operações Logísticas ....................................................................................................................... 47 Prática Profissional na Empresa....................................................................................................... 49 Certificados e Diplomas ....................................................... 50 Anexos ............................................................................. 52 Bibliografia de Apoio ao Curso .............................................. 54
Apresentação A preparação de profissionais para apoiar o processo de industrialização no país adquiriu consistência institucional na década de 40, quando o então Presidente Getúlio Vargas assinou o Decreto Lei 4.048/42, criando o SENAI Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial. Desde então, os cursos de aprendizagem oferecidos pelo SENAI, vêm contribuindo para o desenvolvimento dos segmentos industriais, formando jovens trabalhadores, alinhados às necessidades das empresas.
Recentemente, as Leis Federais no 10.097/2000, no 11180/2005, e o decreto no 5598/2005, deram novas orientações e ampliaram de 14 a 18 anos para de 14 a 24 anos a idade para participação nos programas de aprendizagem, possibilitando a qualificação profissional de jovens para atuarem em ambientes de trabalho considerados insalubres e perigosos, como o da Construção Civil e o Metalúrgico.
Na visão constante de incorporar ao mercado de trabalho profissionais alinhados às demandas industriais, o SENAI-RJ vem promovendo a estruturação e atualização de seus cursos a partir de um processo que tem início no delineamento de perfis profissionais em comitês técnicos setoriais, fóruns consultivos integrados por representantes do setor produtivo, acadêmico, e da própria instituição.
Este documento apresenta o curso Assistente Administrativo, elaborado a partir do perfil de competências profissionais definido pelo Comitê Técnico Setorial de Gestão, dentro dos princípios metodológicos e orientações da Concepção de Educação Profissional do SENAI-RJ, alinhado à legislação vigente. Considerando a possibilidade de atendimento a maiores de 14 e menores de 24 anos, a presente oferta formativa está estruturada em duas versões: ♦ nas instalações do SENAI, utilizando ambientes pedagógicos simulados de prática profissional que retratam os ambientes produtivos, ou ♦ nas instalações do SENAI, complementados com o desenvolvimento de atividades práticas nas empresas contratantes dos aprendizes, respeitando-se as peculiaridades previstas na legislação pertinente.
-1-
-2-
Objetivos Desenvolver os conhecimentos teóricos e práticos necessários para atuação profissional como Assistente Administrativo, de acordo com a missão e o perfil de competências definido pelo Comitê Técnico Setorial de Gestão, bem como para formação das Competências Gerais pretendidas pela Educação Profissional segundo a Concepção do SENAI-RJ.
Clientela Trata-se de programa de formação inicial e continuada de trabalhadores destinado a adolescentes e jovens, de 14 a 24 anos, com conhecimentos mínimos correspondentes ao 9º ano do Ensino Fundamental.
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Competências Profissionais
-5-
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Assistente Administrativo COMPETÊNCIAS PROFISSIONAIS
Competência Geral: prestar serviços de apoio e suporte às atividades administrativas, cumprindo as rotinas e processo estabelecidos com foco na otimização e dentro dos padrões de qualidade requeridos.
Relação de Unidades de Competência 1
Controlar a movimentação de documentos.
2
Organizar e executar as rotinas administrativas.
3
Preparar comunicações, relatórios, planilhas, formulários e apresentações.
4
Prestar apoio logístico às atividades de escritório.
Unidade de competência 1 Controlar a movimentação de documentos Elementos de competência 1.1Registrar a entrada e a saída de documentos.
Padrões de desempenho 1.1.1Considerando os procedimentos estabelecidos; 1.1.2Conferindo a veracidade dos dados e informações contidas nos documentos; 1.1.3 Identificando o remetente e/ou destinatário.
1.2 Distribuir documentos
1.2.1 Identificando a área/destinatário segundo o assunto abordado; 1.2.1Considerando os procedimentos estabelecidos; 1.2.3 Considerando o grau de emergência do assunto abordado.
1.3 Realizar a triagem dos documentos
1.3.1Considerando o atendimento aos requisitos préestabelecidos; 1.3.2 Identificando irregularidades nos documentos; 1.3.3 Considerando a prioridade do documento; 1.3.4 Verificando a correção dos cálculos e/ou textos dos documentos emitidos.
1.4 Arquivar documentos
1.4.1Considerando os procedimentos estabelecidos; 1.4.2 Classificando os documentos segundo os critérios estabelecidos.
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Unidade de competência 2 Organizar e executar as rotinas administrativas. Elementos de competência
Padrões de desempenho
2.1 Executar as rotinas administrativas da sua área. 2.1.1 Considerando os procedimentos pré-estabelecidos; 2.1.2 Considerando a interface entre as diversas áreas da empresa; 2.1 3Considerando o cumprimento de prazos; 2.1.4Considerando autorizações.
2.2 Acompanhar os processos administrativos
a
necessidade
de
pareceres
e
2.2.1 Considerando a obediência ao fluxo dos processos; 2.2.2 Considerando processos;
as
ações
para
agilização
dos
2.2.3 Considerando o cumprimento dos prazos; Mantendo os responsáveis pelo processo informados do seu andamento; 2.2.4 Adotando medidas corretivas para resolução de problemas nos processos.
Unidade de competência 3 Preparar comunicações, relatórios, planilhas, formulários e apresentações. Elementos de competência
Padrões de desempenho
3.1 Emitir ofícios, memorandos e comunicações 3.1.1 Utilizando as normas específicas de redação; 3.1.2 Considerando os procedimentos pré-estabelecidos. internas na forma impressa. 3.2 Emitir comunicações por meio eletrônico.
3.2.1 Utilizando e-mail; 3.2.2 Considerando os aspectos de clareza e objetividade na comunicação; 3.2.3 Considerando os procedimentos pré-estabelecidos.
3.3 Digitar textos e preencher formulários.
3.3.1 Considerando os aspectos de clareza e objetividade na comunicação; 3.3.2 Considerando os procedimentos pré-estabelecidos.
3.4 Redigir atas.
3.4.1 Utilizando as normas específicas de redação; 3.4.2 Considerando os aspectos de clareza e objetividade na comunicação; 3.4.3 Encaminhando o documento para a análise e aprovação; 3.4.4 Considerando os procedimentos pré-estabelecidos.
3.5 Elaborar planilhas de cálculo.
3.5.1 Utilizando software de planilha eletrônica (excel); 3.5.2 Construindo fórmulas e gráficos.
3.6 Confeccionar fluxogramas, organogramas e 3.6.1 Considerando os aspectos referentes a imagens, combinação e harmonização das cores; apresentações. 3.6.2 Utilizando o software específico (power point);
3.7 Coletar dados e informações.
3.7.1 Utilizando ferramenta de busca na internet; 3.7.2 Executando pesquisa em fontes bibliográficas; 3.7.3 Considerando os aspectos referentes a confidencialidade das informações.
-8-
Unidade de competência 4 Prestar apoio logístico às atividades de escritório. Elementos de competência
Padrões de desempenho
4.1 Comunicar-se com clientes e fornecedores.
4.1.1 Utilizando a forma de tratamento adequada; 4.1.2 Prestando informações e encaminhando o solicitante para a área pertinente.
4.2 Controlar e distribuir material de expediente.
4.2.1 Utilizando as técnicas de controle de estoque; 4.2.2 Considerando o cronograma de entrega e o processo de compra de materiais; 4.2.3 Considerando os procedimentos préestabelecidos.
4.3 Classificar os materiais para estocagem.
4.3.1 Considerando as características dos materiais utilizados; 4.3.2 Considerando os aspectos relativos a embalagem, etiquetagem, perecibilidade etc; 4.3.3 Considerando os procedimentos préestabelecidos;
4.4 Controlar a execução dos serviços auxiliares 4.4.1 Considerando (manutenção, mensageiros, etc). estabelecidos;
os
procedimentos
Competências de Gestão •
Trabalhar em equipe.
•
Demonstrar visão sistêmica do processo ao qual está inserido.
•
Demonstrar capacidade de planejamento e organização do próprio trabalho.
•
Manter comportamento ético.
•
Demonstrar capacidade de relacionamento interpessoal.
•
Demonstrar capacidade de solucionar problemas e administrar adversidades.
•
Atuar com foco na qualidade, otimização dos processos e economia de materiais.
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pré-
- 10 -
Organização Curricular
- 11 -
- 12 -
O itinerário formativo está estruturado em 03 módulos: um básico (de integração), um específico introdutório e um específico profissional (de formação).
O módulo básico (MB) é integrado por unidades curriculares referentes a competências básicas e de gestão, consideradas transversais ao desenvolvimento social e profissional do adolescente e do jovem, enquanto trabalhador e cidadão.
O módulo específico introdutório é composto por unidades curriculares referentes a competências básicas introdutórias à área de eletricidade.
O módulo específico profissional (MEP) é integrado por unidades curriculares referentes à construção das competências específicas profissionais e de gestão requeridas ao desempenho do Assistente Administrativo.
A seguir, são apresentados as matrizes e os itinerários formativos referentes às duas versões para operacionalização do curso: Sem prática profissional na empresa - desenvolvida integralmente nas instalações do SENAI-RJ, utilizando ambientes simulados de prática profissional; Contemplando a prática profissional na empresa - desenvolvida em ambientes simulados de prática profissional do SENAI-RJ e complementada com o aperfeiçoamento das competências profissionais em situações reais de trabalho.
- 13 -
- 14 -
Matriz Curricular Sem prática profissional na empresa Unidades Curriculares
MB
Leitura e Comunicação
20h
Matemática
32h
Iniciação à Informática
16h
Cidadania e Ética
16h
Qualidade, Saúde, Meio Ambiente e Segurança do Trabalho
24h
Trabalho e Empreendedorismo
16h
Planejamento e Organização do Trabalho
16h
MEI
Introdução Gestão Organizacional
56h
Introdução à Gestão de Marketing
56h
MEP
56h Introdução à Gestão de Recursos Humanos 16h Excelência no Atendimento Organização e Controle de Documentos
60h
Técnicas de Arquivo Utilizando MS Access
30h
Redação Empresarial
80h
Rotinas Administrativas
88h
Operações logísticas
40 CARGA HORÁRIA P/ MÓDULO CARGA HORÁRIA TOTAL
- 15 -
140h
184h 622h
298h
- 16 -
Matriz Curricular Contemplando prática profissional na empresa Unidades Curriculares
MB
Leitura e Comunicação
20h
Matemática
32h
Iniciação à Informática
16h
Cidadania e Ética
16h
Qualidade, Saúde, Meio Ambiente e Segurança do Trabalho
24h
Trabalho e Empreendedorismo
16h
Planejamento e Organização do Trabalho
16h
MEI
Introdução Gestão Organizacional
56h
Introdução à Gestão de Marketing
56h 56h
Introdução à Gestão de Recursos Humanos
MEP
16h
Excelência no Atendimento Organização e Controle de Documentos
60h
Técnicas de Arquivo Utilizando MS Access
30h
Redação Empresarial
80h
Rotinas Administrativas
88h
Operações logísticas
40 CARGA HORÁRIA POR MÓDULO
PRÁTICA PROFISSIONAL NA EMPRESA
CARGA HORÁRIA TOTAL
- 17 -
140h
184h
298h 622h
622h + 622h de prática profissional na empresa
- 18 -
Itinerário Formativo
- 19 -
- 20 -
Itinerário Formativo Assistente Administrativo Sem prática Profissional na Empresa
MB –140h Leitura e Comunicação 20h
Matemática 32h
Iniciação à Informática 16h Cidadania e Ética 16h
QSMS Qualidade, Saúde, Meio Ambiente e Segurança do Trabalho 24h
MEP – 298h
MEI – 184h Introdução à Gestão Organizacional 56h
Organização e Controle de Documentos 60h
Introdução à Gestão de Marketing 56h
Técnicas de arquivo utilizando MS Access 30h Redação Empresarial 80h
Introdução à Gestão de Recursos Humanos 56h
Rotinas Administrativas 88h
Excelência no atendimento 16h
Operações Logísticas 40h
Trabalho e Empreendedorismo 16h
Planejamento e Organização do Trabalho 16h
– 21
Assistente Administrativo 622h
– 22
Itinerário Formativo Assistente Administrativo Contemplando a Prática Profissional na Empresa
MB –140h Leitura e Comunicação 20h
Matemática 32h
Iniciação à Informática 16h Cidadania e Ética 16h
QSMS Qualidade, Saúde, Meio Ambiente e Segurança do Trabalho 24h
MEP – 298h
MEI – 184h Introdução à Gestão Organizacional 56h
Organização e Controle de Documentos 60h
Introdução à Gestão de Marketing 56h
Técnicas de arquivo utilizando MS Access 30h
Prática Profissional na Empresa 622h
Redação Empresarial 80h
Introdução à Gestão de Recursos Humanos 56h
Rotinas Administrativas 88h
Excelência no atendimento 16h
Operações Logísticas 40h
Trabalho e Empreendedorismo 16h
Planejamento e Organização do Trabalho 16h
– 23
Assistente Administrativo 622h + 622h de prática Profissional na Empresa
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Conteúdos Programáticos
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Módulo Básico
Denominação
Carga Horária Leitura e Comunicação
20h
Pré-Requisitos ----------------Objetivo Geral Aperfeiçoar a expressão escrita e a interpretação de textos, necessários à atividade profissional. Competência Associada Competência Básica Conteúdos Formativos
Comunicação e Expressão Escrita •
Interpretação de textos
•
Estrutura de um texto: introdução, desenvolvimento e conclusão
•
Idéias básicas de um texto
•
Estudo do vocabulário
•
Uso do dicionário
Comunicação e Expressão Oral •
Interpretação de imagens audiovisuais
•
Comparação dos dois tipos de leitura: vídeo e texto escrito
•
Linguagem e mensagem
•
Produção de textos
Ambiente Pedagógico O ambiente previsto é a sala de aula, conforme disposto no documento "Ambientes de Aprendizagem". Perfil do Docente Licenciatura em Letras/Português, com perfil condizente com a docência, em consonância com o modelo de formação baseada em competências.
27
Denominação
Carga Horária Matemática
32h
Pré-Requisitos ----------------Objetivo Geral Aperfeiçoar conhecimentos de matemática necessários à atividade profissional. Competência Associada Competência Básica Conteúdos Formativos
Sistemas de numeração • base • valor posicional • composição e decomposição • operações fundamentais • forma decimal - conceito, registro e operações Frações e proporcionalidade • forma fracionária - conceito, registro e operações • razão • proporcionalidade • regra de três simples e composta porcentagem Conceitos geométricos e medidas • comprimento • massa • área • perímetro • volume • tempo • ângulo figura bi e tridimensional Triângulo retângulo relações métricas Conversão de medidas
Ambiente Pedagógico O ambiente previsto é a sala de aula, conforme disposto no documento "Ambientes de Aprendizagem". Perfil do Docente Licenciatura em Matemática, com perfil condizente com a docência, em consonância com o modelo de formação baseada em competências.
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Denominação
Carga Horária Iniciação à Informática
16h
Pré-Requisitos -------------------Objetivo Geral Utilizar o computador para produção de textos, troca de informações e pesquisas na internet. Competência Associada Competência Básica Conteúdos Formativos Informação e Informática: conceitos e fontes MS-Windows •
Apresentação do Hardware e seus periféricos
•
Software aplicativos e utilitários
•
Conceitos de Sistema Operacional
•
Área de trabalho, meu computador, painel de controle
•
Calculadora, jogos, relógio, bloco de notas, agenda, ferramentas de disco
•
Windows Explorer (criar pastas; copiar, recortar e colar; remover e renomear pastas e arquivos)
Editor de Texto •
Barra de ferramentas e barra de menu, layout de página, inserir quebra de página, localizar e substituir, inserir símbolos e figuras, texto colunado
•
Capitular, trabalhando com modelos, digitação de texto, cartas e memorandos;
•
Técnicas de seleção de textos, copiar, recortar e colar
•
Revisor ortográfico, tabela, tabulação, cabeçalho e rodapé
•
Envelope, etiqueta, mala direta, múltiplos documentos, criação de índices
Compactação / Descompactação Antivírus; Tipos/ Efeitos/ Proteção Internet / Intranet • Diferença Internet / Intranet; A aparência de uma Internet; usenet; Ftp/ Download/ Upload Outlook Express • E-Mail; certificado / Assinaturas; Segurança Internet Explorer • Configuração/navegação
Ambiente Pedagógico O ambiente previsto são é o laboratório de informática, conforme disposto no documento "Ambientes de Aprendizagem". Perfil do Docente Graduação em Informática, Tecnologia da Informação e áreas afins, com perfil condizente com a docência, em consonância com o modelo de formação baseada em competências
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Denominação
Carga Horária Cidadania e Ética
16h
Pré-Requisitos ----------------Objetivo Geral Refletir sobre a implicação das atitudes e comportamentos nas relações sociais. Competência Associada Competência de Gestão Conteúdos Formativos
Mundo atual: novos tempos, novas atitudes Cidadania •
Conceito
•
Direitos sociais
•
Importância do voto para as mudanças sociais
•
Direitos humanos
•
Inclusão social: PNE, inclusão digital
Diversidade • raças •
orientação sexual
•
credos religiosos
•
desigualdades sociais
Ética • Conceito •
Importância para as relações familiares e profissionais
•
Crise ética na contemporaneidade e seus efeitos nas relações interpessoais
Ambiente Pedagógico O ambiente previsto é a sala de aula, conforme disposto no documento "Ambientes de Aprendizagem". Perfil do Docente O Docente deverá possuir formação superior em Direito, Sociologia, Filosofia ou áreas afins com sólidos conhecimentos em Ética e cidadania e perfil condizente com a docência, em consonância com o modelo de formação baseada em competências, com destaque para domínio de conteúdo, facilidade de comunicação, relacionamento interpessoal, liderança e criatividade.
30
Denominação
Carga Horária
QSMS – Qualidade, Saúde, Meio Ambiente e Segurança do Trabalho
24h
Pré-Requisitos -------------------Objetivo Geral Compreender a importância da adoção, no exercício do trabalho, de medidas de segurança para prevenção de acidentes, como também para preservação da saúde e do meio ambiente, com atenção à qualidade dos serviços executados. Competência Associada Competência de Gestão Conteúdos Formativos Qualidade • Conceitos e procedimentos de qualidade • Componentes de qualidade • Princípios de gestão da qualidade: satisfação do cliente, participação e produtividade • A qualidade como processo: causas e fatores, resultados, classificação e tipos. Segurança • Acidentes de trabalho ─ Conceitos básicos ─ Características ─ Acidente de trajeto ─ Acidente fora do local e do horário de trabalho Doenças profissionais e doença do trabalho Condições ambientais • Riscos ambientais no trabalho • Agentes físicos: ruídos, temperatura, radiações • Agentes químicos • Agentes biológicos • Riscos ergonômicos Prevenção e redução de danos Riscos ocupacionais • Medidas preventivas • Utilização de equipamentos de prevenção individual (EPI´s) • Utilização de equipamentos de prevenção coletiva (EPC´s) • Controle e conservação dos equipamentos de proteção • A CIPA Meio ambiente • O homem como fator ecológico e os impactos ambientais da ação humana • Consumo consciente • Reciclagem de lixo • Ecossistemas e globalização dos problemas ambientais • Necessidades de racionalização do uso dos recursos naturais e fontes de energia • Ecologia e empresa Preservação do meio, tecnologias limpas,uso de recursos renováveis e desenvolvimento sustentável • Ação do homem contra o homem Os impactos ambientais • Relatório da ONU Ambiente Pedagógico Os ambientes previstos são a sala de aula e o laboratório de informática, conforme disposto no documento "Ambientes de Aprendizagem". Perfil do Docente O Docente deverá possuir formação superior em Administração, e perfil condizente com a docência, em consonância com o modelo de formação baseada em competências, com destaque para domínio de conteúdo, facilidade de comunicação, relacionamento interpessoal, liderança e criatividade. 31
Denominação
Carga Horária Trabalho e Empreendedorismo
16h
Pré-Requisitos --------Objetivo Geral Compreender o conceito atual de trabalho e seu desdobramento em organizações e empreendimentos do mundo contemporâneo. Competência Associada Competência de Gestão Conteúdos Formativos Transformações no Mundo do Trabalho • Valores, leis e direitos humanos • Cidadania e participação Formas de Organização do Trabalho Conceito de gestão - empresa Evolução do perfil profissional Tendências mundiais de organização dos negócios Relações de Trabalho • Legislação Trabalhista • Contrato de trabalho e carteira profissional • Direitos e deveres do aprendiz empregado segundo a Lei 10.097/2000 • Direitos e deveres do empregador • Sindicatos • Justiça do Trabalho Trabalho do menor Tipos de Trabalho • Formal • Autônomo / independente • Caminhos do empreendedorismo • Informal Formas de trabalho alternativas • economia solidária • empreendimentos populares • cooperativismo Empreendedorismo • Trabalho autônomo • Mudanças ocupacionais da década de 90 e tendências para os próximos anos • Inovações: diferenciais no mercado de trabalho Mercado de trabalho urbano Desemprego de longa duração e exclusão social Ambiente Pedagógico Os ambientes previstos são a sala de aula e o laboratório de informática, conforme disposto no documento "Ambientes de Aprendizagem". Perfil do Docente O Docente deverá possuir formação superior em Administração, e perfil condizente com a docência, em consonância com o modelo de formação baseada em competências, com destaque para domínio de conteúdo, facilidade de comunicação, relacionamento interpessoal, liderança e criatividade.
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Denominação
Carga Horária Planejamento e Organização do Trabalho
16h
Pré-Requisitos ---------Objetivo Geral Conscientizar quanto à importância do planejamento e do controle para o desenvolvimento de serviços Competência Associada Competência de Gestão Conteúdos Formativos
Planejamento, programação e controle no desenvolvimento de serviços • PDCA ( Planejar, Desenvolver, Controlar e Avaliar ) Levantamento dos recursos necessários • Humanos • Materiais Elaboração de cronograma de trabalho • Definição de etapas • Definição de prazos Organização de espaços • Lay-out e fluxo de trabalho Seleção de materiais, máquinas e equipamentos Saúde, segurança e preservação ambiental na execução de serviços Atenção aos aspectos de qualidade • no exercício do trabalho ─ Organização, Limpeza, Desperdício • do produto acabado ─ Padrões técnicos
Ambiente Pedagógico O ambiente previstos é a sala de aula, conforme disposto no documento "Ambientes de Aprendizagem". Perfil do Docente O Docente deverá possuir formação superior em Administração, e perfil condizente com a docência, em consonância com o modelo de formação baseada em competências, com destaque para domínio de conteúdo, facilidade de comunicação, relacionamento interpessoal, liderança e criatividade.
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Módulo Específico Introdutório
Denominação
Carga Horária Introdução à Gestão Organizacional
56h
Pré-Requisitos Módulo Básico Objetivo Geral Conhecer os aspectos relevantes da Gestão Organizacional das Empresas para, dessa forma, aplicar os recursos informatizados de gestão mais adequados para cada tipo de negócio. Competência Associada Competência de Gestão Conteúdos Formativos
Qualidades e responsabilidades do Assistente Administrativo; O que faz um Assistente Administrativo; A empresa: Definição objetivos, classificação quanto à atividade econômica, constituição e forma jurídica; Estrutura organizacional: tipos, hierarquia e responsabilidade; Organograma e Fluxograma da empresa: O que é um organograma; Cuidados na elaboração de um organograma; O que é um fluxograma; Para que serve um fluxograma; Como construir um fluxograma; Símbolos de um fluxograma; Exemplo de um formulário de fluxograma; O que é um cronograma; Para que serve um cronograma; Como é construído um cronograma; Processos de Comercialização Empresas Industriais e Comerciais Setores de uma Empresa Planejamento – Organização - Controle Gestão participativa Sistemas orçamentários e societários Responsabilidades e rotinas das áreas funcionais: marketing, produção, logística, recursos humanos, finanças. Ambiente Pedagógico Sala de aula e laboratório de informática. Perfil do Docente Graduação em Administração de Empresas ou Especialista em Gestão Empresarial e perfil condizente com a docência, em consonância com o modelo de formação baseada em competências, com destaque para domínio de conteúdo, facilidade de comunicação, relacionamento interpessoal, liderança e criatividade. 34
Denominação
Carga Horária Introdução à Gestão de Marketing
56h
Pré-Requisitos Módulo Básico Objetivo Geral Utilizar softwares e ferramentas afins, nas ações de marketing, facilitando o fluxo de informações e disseminação do conhecimento por toda a empresa. Competência Associada Competência de Gestão Conteúdos Formativos
Pesquisa de mercado Política de venda - Ciclo de vida do produto - Análise - Inovação do produto - Estratégias de sobrevivência do produto - Pesquisa e desenvolvimento do produto - Política de preço - Oferta x procura - Influência da mídia - Política de distribuição Organização de vendas interna e externamente - Vendas indiretas - Comissionistas - Vendas - Comerciais - Promoções - Cliente Fidelização de clientes A comunicação Sistemas de informação em marketing
Ambiente Pedagógico Sala de aula e laboratório de informática. Perfil do Docente Graduação em Administração de Empresas, Marketing e áreas afins ou Especialista em Gestão Empresarial e perfil condizente com a docência, em consonância com o modelo de formação baseada em competências, com destaque para domínio de conteúdo, facilidade de comunicação, relacionamento interpessoal, liderança e criatividade.
35
Denominação
Carga Horária Introdução à Gestão de Recursos Humanos
56h
Pré-Requisitos Módulo Básico Objetivo Geral Conhecer as ações de RH que podem ser implementadas nas empresas para, posteriormente, utilizar as ferramentas de TI mais adequadas para cada tipo de trabalho realizado nessas ações, facilitando o fluxo de informações e disseminação do conhecimento por toda a empresa. Competência Associada Competência de Gestão Conteúdos Formativos
Planejamento de Pessoal - Recrutamento de Pessoal - Integração entre as pessoas e a Organização - Comunicação Organizacional - Planejamento das atividades em Recursos Humanos - Criatividade Estilos de chefia - Autocrática/conceito - Democrática/conceito - Liberal/conceito - Participativa/conceito - Conceito de: equipe, time e grupo - Fatores motivacionais Avaliação e Produtividade do Trabalho - Diferenças Individuais - Diferenças Funcionais - Aprendizagem x Comportamento - Habilidade x Comportamento x Aprendizagem Remuneração e Produtividade do Trabalho - Análise de Tarefas - Descrição de Cargos - Salário e Pesquisa de Mercado Política de Benefícios
Ambiente Pedagógico Sala de aula e laboratório de informática. Perfil do Docente Graduação em Administração de Empresas ou Especialista em Gestão de RH e perfil condizente com a docência, em consonância com o modelo de formação baseada em competências, com destaque para domínio de conteúdo, facilidade de comunicação, relacionamento interpessoal, liderança e criatividade.
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Denominação
Carga Horária Excelência no Atendimento
16h
Pré-Requisitos Módulo Básico Objetivo Geral Atuar com foco na satisfação do cliente, construindo posturas positivas de relacionamento no ambiente interno e externo da empresa. Competência Associada Competência de gestão Conteúdos Formativos
Mudanças organizacionais - O processo de mudanças nas organizações - Quebra de paradigmas e a postura adotada - Conceito e princípios de qualidade - Importância de um atendimento de excelência Relacionamento Interpessoal - Percepção do eu e do outro - Diferenças individuais - O que não deve acontecer e o que deve acontecer no atendimento - Comunicação interpessoal: cuidados e o “saber ouvir” - A questão da auto estima do cliente Atendimento - Tipos de clientes - Atendimento pessoal e telefônico - Clientes internos e externos - Regras básicas de comportamento social - A comunicação como fator determinante na relação com o cliente - Trabalho em equipe e o comprometimento com os resultados - Conquistar e manter clientes – a imagem da organização frente ao mercado Pesquisa sobre o que os clientes consideram importante num serviço
Ambiente Pedagógico Sala de aula e oficina pedagógica. Perfil do Docente Graduação em Administração de empresas ou Comunicação e Marketing; ou Especialista em treinamento corporativo, com atuação nas áreas de Recursos Humanos, Qualidade , Psicologia comportamental e Psicologia Corporativa e Desenvolvimento e perfil condizente com a docência, em consonância com o modelo de formação baseada em competências, com destaque para domínio de conteúdo, facilidade de comunicação, relacionamento interpessoal, liderança e criatividade.
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Módulo Específico Profissional Denominação
Carga Horária Organização e Controle de Documentos
60h
Pré-Requisitos Módulo Básico e Módulo Específico introdutório Objetivo Geral Organizar, controlar e acompanhar documentos, aplicando as técnicas específicas para cada tipo de documento e utilizando meios eletrônicos informatizados. Competência Associada UC 1: controlar a movimentação de documentos. Conteúdos Formativos
Rotinas de documentos: - entrada, - saída; Triagem e distribuição de documentos; Controle de documentos: - dados, - prazos e datas, - normalização, - irregularidades e rasuras; Técnicas de arquivamento: - classificação, - controle, - procedimentos internos; Organogramas, fluxogramas e cronogramas: - modelos, - finalidades, - aplicações; Processos administrativos: - fluxo de documentos, - prazos, - relatórios de não conformidades, - protocolos, - atualização de dados cadastrais, - expedição de documentos; Software de controle de documentos Ambiente Pedagógico Sala de aula convencional, biblioteca e laboratório de Informática. Perfil do Docente Graduação em Administração de Empresas, Biblioteconomia ou especialista na área, com perfil condizente com a docência, em consonância com o modelo de formação baseada em competências, com destaque para domínio de conteúdo, facilidade de comunicação, relacionamento interpessoal, liderança e criatividade.
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Denominação
Carga Horária Técnicas de Arquivo utilizando MS Access
30h
Pré-Requisitos Módulo Básico e Módulo Específico introdutório Objetivo Geral Arquivar documentos por meio eletrônico e pelo método tradicional, aplicando as técnicas de arquivamento adequadas aos diversos tipos de documentos. Competência Associada UC 2: organizar e executar as rotinas administrativas. Conteúdos Formativos
Conceitos Tipos de documentos Origem dos documentos Tabela de temporalidade Classificação - Por origem - Por assunto Categorização Por período Por tipo Por assunto Formas de arquivar Pastas e pasta suspensa Arquivo Estantes Informatização de arquivo Criando tabelas Relacionando tabelas Criando formulários Consultas Relatórios Etiquetas
Ambiente Pedagógico Sala de aula e laboratório de informática. Perfil do Docente Graduação em Administração de Empresas, Biblioteconomia ou especialista na área, com experiência em arquivo informatizado e tradicional e perfil condizente com a docência, em consonância com o modelo de formação baseada em competências, com destaque para domínio de conteúdo, facilidade de comunicação, relacionamento interpessoal, liderança e criatividade.
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Denominação
Carga Horária Redação Empresarial
80h
Pré-Requisitos Módulo Básico e Módulo Específico Introdutório Objetivo Geral Aplicar os conhecimentos relativos aos conceitos da moderna redação empresarial, seus princípios, estilos e formatação. Competência Associada UC 3: preparar comunicações, relatórios, planilhas, formulários e apresentações. Conteúdos Formativos O processo da comunicação escrita Qualidades do texto informativo Elementos da carta comercial Destinatário -
Vocativo Texto Encerramento Saudação Assinatura
Redação Adequação da língua ao destinatário Coerência Coesão Objetividade Simplicidade
Tipos de correspondência comercial Carta -
Mala direta E-mail Relatório Ata Aviso Recibo Telegrama Currículo
Tipos de correspondência oficial Atestado -
Declaração Ofício Procuração Requerimento
Gramática básica Ortografia -
Acentuação Pontuação Maiúsculas e minúsculas Concordância verbal Colocação de pronomes Pronomes de tratamento Crase Haver/fazer Plural de adjetivos compostos Plural de substantivos compostos Expressões semelhantes na forma Porque/ por que Uso do hífen Exercício de Fixação
Ambiente Pedagógico Sala de aula, Biblioteca e laboratório de informática. Perfil do Docente Licenciatura em Letras/Português e perfil condizente com a docência, em consonância com o modelo de formação baseada em competências, com destaque para domínio de conteúdo, facilidade de comunicação, relacionamento interpessoal, liderança e criatividade.. 40
Denominação
Carga Horária Rotinas Administrativas
88h
Pré-Requisitos Iniciação à Informática, Matemática, Introdução à gestão Organizacional, Introdução à gestão de Marketing, Introdução à gestão Recursos Humanos. Objetivo Geral Realizar as rotinas das áreas funcionais de produção, marketing, recursos humanos e contabilidade, aplicando os conhecimentos e técnicas específicas de cada área em que vier a atuar, contribuindo para a melhoria da eficiência da empresa e o seu planejamento e controle. Competência Associada UC 2: organizar e executar as rotinas administrativas. Conteúdos Formativos ROTINAS DO ESCRITÓRIO Equipamentos utilizados: -
telefone (regras básicas de utilização);código telefônico para soletrar; máquina fotocopiadora; telex e fax (como funcionam); máquinas de calcular; máquina de escrever; microcomputador; outros
Documentos comerciais •
• • • • • •
O Cheque: tipos (ao portador;nominal;cheque cruzado;cheque visado;cheque especial; cheque comprado;cheque administrativo; - Como preencher corretamente um cheque; - Perda, extravio ou furto; - Falta de fundos; - Depósito em cheque; Ordem de pagamento; Nota promissória; - Como preencher corretamente uma nota promissória; Recibo; Nota fiscal - Tipos de notas fiscais Fatura - Rotina administrativa da fatura / duplicata; - Modelos de duplicatas; Borderô - Como emitir um borderô; - Como preencher o darf;
Serviço postal Introdução às recomendações da ECT; Tipos de serviços postais: -
-
Encomenda simples e registrada Aviso de Recebimento (A.R.); Malotes diretos; Expressa; Entrega rápida; Seed; Serca; Franqueamento mecanizado; Telegrama; remessa de dinheiro através de carta com valor declarado; remessa de ordem de pagamento por meio de vale-postal recebimento de tributos, prestações, contribuições e obrigações pagáveis à vista, por via postal.
correspondência: - carta - cartão-postal; - impresso; - cecograma; - pequena-encomenda.
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ROTINAS DO DEPARTAMENTO DE MARKETING: -
Técnicas de Levantamento de dados: entrevistas, observação, questionários, fluxograma e Diagrama de Fluxo de Dados - DFD; O papel estratégico da informação; Sistemas de Informação para Marketing; Fundamentos do Comércio Eletrônico – B2B / B2C / C2C; Ética e Segurança das Informações. Cronograma de lançamento de um produto; Cronograma de prestação de um serviço;
ROTINAS DO DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS Rotinas da seção de recrutamento e seleção: -
Recrutamento pelo Jornal; Carta com solicitação de vaga; Pedido de emprego; Seleção;
Procedimentos trabalhistas -
Cálculo da folha de pagamento; Apuração de atrasos e faltas; Cálculo de horas extras; Repouso semanal remunerado; Cálculo de férias; Cálculo de salário; Cálculo de gratificações, comissões e adicionais; Cálculo do salário de contribuição; Cálculo da contribuição ao INSS; Cálculo do imposto de renda retido na fonte; Cálculo da dedução de adiantamentos e descontos legais; Contribuição sindical; Cálculo do liquido a pagar; Lançamento na ficha de controle individual; INSS - guia de recolhimento; Guias de recolhimento; Seguro; FGTS; Imposto de renda na fonte - guia de recolhimento; Contribuição sindical - guia de recolhimento; Outros descontos autorizados; Lançamento na ficha de controle;
Rotinas de demissão: -
Exemplo de aviso prévio; Atrasos e faltas; Horas extras, comissões, etc; Férias; 13º salário; FGTS - fundo de garantia por tempo de serviço; Indenização; Quitação ou homologação; Baixa no livro ou ficha de registro do empregado; Baixa na carteira de trabalho e previdência social; IR - Declaração de rendimentos pagos ou creditados ao empregado; Autorização para movimentação da conta vinculada (FGTS); Outras atividades; Seguro desemprego; Exemplo de demissão; Termo de rescisão de contrato de trabalho;
Sistemas de Informação para Recursos Humanos ROTINAS CONTÁBEIS Patrimônio -
O que é o patrimônio; O que são os bens da empresa; Direitos e obrigações da empresa; Lucro; receita e custo;
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Demonstrações contábeis; -
O que é o ativo e passivo; O que é uma conta (elementos essenciais de uma conta; tipos de contas); O que são contas analíticas e sintéticas; Para que serve o plano de contas; Análise do patrimônio;
Escrituração -
O que é a escrituração; Livros de escrituração; Diário; Requisitos do livro diário; Termo de abertura e encerramento; Razão; Livro razão - conta caixa; O que é um balancete de verificação; Livro caixa; Contas correntes; Balancete do estoque;
Lançamentos contábeis -
Regras gerais; Elementos essenciais dos lançamentos; Método das partidas dobradas; Fatos administrativos ou contábeis; Erros na escrituração; Retificação no livro diário; Retificação do livro razão, caixa ou contas-correntes;
Sistemas de Informação para Finanças e Contabilidade;
Ambiente Pedagógico Sala de aula, oficina pedagógica e laboratório de informática. Perfil do Docente Graduação em Informática ou Sistema de Informação e perfil condizente com a docência, em consonância com o modelo de formação baseada em competências, com destaque para domínio de conteúdo, facilidade de comunicação, relacionamento interpessoal, liderança e criatividade.
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Denominação
Carga Horária Operações Logísticas
40h
Pré-Requisitos Módulo Básico e Módulo Específico Introdutório Objetivo Geral Utilizar ferramentas, técnicas e procedimentos, de forma efetiva, nas ações de apoio à logística da empresa relacionadas às atividades administrativas. Competência Associada UC 4: prestar apoio logístico às atividades de escritório. Conteúdos Formativos (Conhecimentos Teóricos, Práticos e de Gestão) Definição de Logística cadeia de suprimentos, composto de atividades, importância da logística planejamento, serviços ao cliente, Logística de armazenagem (estoques): inventário físico, controle de materiais: definição das necessidades e quantidades, requisição de materiais, solicitação de compras, conferência e devolução de materiais; distribuição interna de materiais Controle de documentos de expedição e recepção de materiais giro e cobertura de estoque, localização de estoque, redução de estoque, análise ABC, Sistema de Estocagem e Movimentação: Necessidade de um sistema, razões para estocagem, funções do sistema, alternativas de estocagem, manuseio, custos e taxas, Logística de suprimentos Decisões de compra; coordenação no canal, programação dos suprimentos, compras: pesquisa de preços, fronecedores e condições de pagamento; Processamento de Pedidos: preparação do pedido, recebimento de pedido, relatório de situação de pedido, exemplos de processamento, Logística de transporte: importância, Tipos de serviços terceirizados: transporte (intermodais, custos e tarifas, escolha de transporte, documentações); opções de serviço;
-
opções de serviço único;
Ambiente Pedagógico Sala de aula, biblioteca e laboratório de Informática com Microsoft Office e uma ferramenta de ERP (apenas para demonstração) e um software de WMS. Perfil do Docente Graduação em Administração de Empresas ou áreas afins com especialização em Logística e perfil condizente com a docência, em consonância com o modelo de formação baseada em competências, com destaque para domínio de conteúdo, facilidade de comunicação, relacionamento interpessoal, liderança e criatividade..
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Denominação
Carga Horária Prática Profissional na Empresa
622h
Pré-Requisitos Ter concluído todas as Unidades Curriculares referentes ao desenvolvimento do perfil do Assistente Administrativo. Objetivo Geral Aperfeiçoar, em situações reais de trabalho, as competências profissionais desenvolvidas em ambientes simulados do SENAI-RJ Competência Associada Todas as competências do Perfil do Assistente Administrativo. Conteúdos Formativos
Prática profissional na empresa referente: ao controle da movimentação de documentos. à organização e execução das rotinas administrativas. ao preparo de comunicações, relatórios, planilhas, formulários e apresentações. à prestação de apoio logístico às atividades de escritório. Procedimentos Metodológicos: A prática profissional na empresa,que ocorrerá após a fase escolar, deverá ser planejada pelo SENAI, em cooperação com a empresa, de modo a assegurar a visão globalizada do curso e a qualidade das ações pedagógicas. O SENAI-RJ deverá: • Orientar e formalizar a realização da prática profissional na empresa, por meio de instrumentos que assegurem a qualidade da estratégia formativa indicando: início e término da fase escolar e da prática profissional na empresa, bem como a jornada diária do aprendiz. • Apoiar a seleção ou designação do monitor responsável pela coordenação de exercícios práticos, planejamento e acompanhamento da prática profissional na empresa. • Orientar o monitor para prestar-lhe esclarecimentos sobre as exigências legais, bem como sobre as diretrizes gerais e técnico-pedagógicas da aprendizagem industrial. • Analisar os ambientes pedagógicos, instalações, máquinas e equipamentos, em conjunto com a empresa, considerando o número de aprendizes a serem atendidos a fim de obter subsídios para a elaboração do planejamento das atividades da prática profissional. • Manter articulados os planejamentos da fase escolar (elaborado pelos docentes do SENAI) e da prática profissional (elaborado pelo monitor). • Acompanhar e supervisionar o desenvolvimento do planejamento estabelecido para as atividades da prática profissional quanto:
─ ─ ─ ─ ─ ─ •
ao cumprimento da carga horária; ao estado de conservação das máquinas, equipamentos, instrumentos e ferramentas; à qualidade e quantidade do material de consumo, utilizado para a prática; à qualidade, quantidade e estado de conservação do material didático; às condições ambientais – leiaute, segurança, higiene, entre outros. às atividades previstas a serem realizadas pelo aprendiz durante a prática profissional e a apuração da freqüência do aprendiz.
Participar dos procedimentos de avaliação dos aprendizes, durante o desenvolvimento da prática profissional.
Ambiente Pedagógico Os ambientes previstos são os ambientes industriais específicos ao desenvolvimento das competências profissionais do Assistente Administrativo. Perfil do Docente O monitor, indicado para orientação dos aprendizes no desenvolvimento das atividades práticas na empresa, deverá apresentar facilidade de comunicação, relacionamento interpessoal, liderança e criatividade.
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Certificados e Diplomas
Ao aluno que concluir, com aprovação, todas as unidades curriculares dos módulos básico, específico introdutório e específico profissional, será conferido o certificado de Assistente Administrativo.
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Anexos
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Bibliografia de Apoio ao Curso
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MÓDULO BASICO Leitura Comunicação • SENAI.RJ.Leitura de conteúdo:habilidades básicas. Rio de Janeiro: GEP/DIPRE, 1998. 78p.il (Série Qualificação Profissional ) Matemática •
SENAI.RJ.Matemática:habilidades básicas. Rio de Janeiro: GEP/DIPRE, 1998. 253p.il (Série Qualificação Profissional )
Iniciação à Informática • A definir Cidadania e Ética • SENAI.RJ.Cidadania e Ética:habilidades de Gestão. Rio de Janeiro: GEP/DIPRE, 1998. xxp.il (Série Qualificação Profissional ) QSMS - Qualidade ,Saúde, Meio Ambiente e Segurança do Trabalho • Material didático SENAI RJ Trabalho e Empreendedorismo • SENAI.RJ.Legislação e normas, habilidades de gestão. Rio de Janeiro: GEP/DIPRE, 1999. 138p.il (Série Qualificação Profissional ) • SENAI.RJ.Educação a distância: relações humanas no trabalho; habilidades de gestão. Rio de Janeiro:, 2000Unidades de estudo 1 e 2.il Planejamento e Organização do Trabalho • A definir
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MÓDULO ESPECÍFICO INTRODUTÓRIO Introdução Gestão Organizacional •
ARAÚJO, Luís C. G. de. Organização e métodos – integrando comportamento, estrutura, estratégia e tecnologia. São Paulo : Atlas, 1992.
•
ARAÚJO, Luís Cesar G. de. Organização, sistemas e métodos – a as modernas ferramentas de gestão organizacional – São Paulo : Atlas, 2001.
Introdução à Gestão de Marketing •
CHURCHILL, G. & PETER, J. Marketing: criando valor para os clientes. São Paulo: Saraiva, 2000.
•
KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 4 ed. São Paulo: Atlas, 1995.
Introdução à Gestão de Recursos Humanos •
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Sistemas, organização e métodos - uma abordagem gerencial. São Paulo : Atlas, 1996.
•
CHIAVENATO, Idalberto.Recursos Humanos. São Paulo, SP: Editora Atlas, 1997.
Excelência no Atendimento •
DAVENPORT, Thomas; PRUSAK, Laurence. Conhecimento empresarial: como as organizações gerenciam o seu capital intelectual – métodos e aplicações práticas. Rio de Janeiro: Campus, 1998.
•
GOMES, Elisabeth; BRAGA, Fabiane. Inteligência competitiva: como transformar informação em um negócio lucrativo. Rio de Janeiro: Campus, 2001.
• Sistema de Informação •
BERTALANFFY, L.V. Teoria geral dos sistemas. Petrópolis, editora vozes.
•
BIO, Sérgio Rodrigues. Sistema de informação um enfoque gerencial. São Paulo: Atlas. 1985.
•
BRIEN, James A. Sistema de informação e as decisões gerenciais na era da internet. 9ª ed. Saraiva. São Paulo. 2001.
Introdução ao Windows •
TANENBAUM, Andrew S. Sistemas Operacionais Modernos. 2ª Edição. São Paulo:Editora Prentice-Hall, 2003.
•
SILBERSCHATZ, Abraham, GAGNE , Greg, GALVIN, Peter Baer (2001). Operacionais: Conceitos e Aplicações. Rio de Janeiro: Editora Campus, 2001.
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Sistemas
MÓDULO ESPECÍFICO PROFISSIONAL Organização e Controle de Documentos • SENAI-SP. Técnico em gestão de processos industriais – desenvolvimento comportamental. Por Alberto Pereira Lima, Célia Pereira Jardim e Juscelina Vieira dos Santos de Paula. São Paulo, 2002. • SENAI-SP. Técnico em gestão de processos industriais - Técnicas Gerenciais. Por Alberto Pereira Lima, Célia Pereira Jardim e Juscelina Vieira dos Santos de Paula. São Paulo, 2002. • HEMÉRITAS, Ademar Batista. Organização e normas. São Paulo: Atlas, 1998. • MARTINS, Antônio Castilho. Exportação, procedimento administrativos e rotativos, tratamentos fiscais e cálculo de preços. Perfom Consultores Associados S/C Ltda. Técnicas de Arquivo Utilizando MS Access A definir Informática Aplicada • CRISTOFOLI, Fulvio. Apostila Prática do MS-ACCESS. SP. 3ª Ed. – São Paulo : 2005. • REZENDE, Denis Alcides. Engenharia de software e sistemas de informação – estratégico, gerencial e operacional. Rio de Janeiro : Brasport, 2002. – 2ª edição • Informática na Comunicação Empresarial Informática aplicada na Comunicação Empresarial • REZENDE, Denis Alcides. Engenharia de software e sistemas de informação – estratégico, gerencial e operacional. Rio de Janeiro : Brasport, 2002. – 2ª edição. • AQUINO, Roberta. Microsoft Office 2000 Professional: conceitos básicos; instalação; configuração; suporte e uso dos programas integrantes: MS Word 2000, MS Excel 2000, MS PowerPoint 2000, MS Access 2000, Outlook 2000. Microsoft Press. Ed. Berkeley Brasil Redação Empresarial • GERALDI, J. W. O Texto na sala de aula. Cascavel, Assoeste, 1985. • GRANATIC, B. Técnicas básicas de redação. São Paulo, Scipione, 1988. • DE ANDRÉ, H. A. Curso de redação. São Paulo, Moderna, l988. Sistemas de Informações Gerenciais • LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Sistemas de informação gerenciais – administrando a empresa digital. - 5.ed. – São Paulo : Prentice Hall, 2004. • McGEE, James e PRUSAK, Laurence. Gerenciamento estratégico da informação. RJ : Campus, 1994. • O’BRIEN, James A. Sistemas de informação – e as decisões gerenciais na era da Internet. 2.ed. - São Paulo : Saraiva, 2004. Técnicas de Administração de Estoque • BALLOU, Ronald H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: planejamento, organização e logística empresarial. São Paulo: Bookman, 2004. •
HONG, Yuh Ching. Gestão de estoques na cadeia de logística integrada : Supply chain. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2001.
•
BRADFORD, David L. Excelência empresarial; como levar as organizações a um alto padrão de desempenho. Edição Completa, São Paulo: Harbra,1995. MILET, Evandro Barreira. Qualidade em serviços. Rio de janeiro: Ediouro, 1997.
•
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FIRJAN Federação das Indústrias do Estado do Rio de Janeiro
SENAI Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial
Av. Graça Aranha, 1 Centro - Cep 20030-002 Rio de Janeiro - RJ Tel.: (21) 2563-4526
Central de Atendimento 08000-231231
