ADMINISTRACION ADMINISTRACION DE EMPRESAS TURISTICAS. MATERIA: SERVICIOS DE ALOJAMIENTO I.
DOCENTE EN LINEA: NORA MARGARITA ROMERO ROMERO GONZALEZ.
TRABAJO: UNIDAD TRES GESTION ADMINISTRA ADMINISTR ATIVA. TIVA.
ACTIVIDAD ACTIVIDAD : FORO DE REFLEXION U3.
AUTOR: RICARDO MARTINEZ CASTILLO MATRÍCULA: AL1251038
FEC!A: MARZO DEL 201".
S#$%&'&() *# +,(-+&#/( I. U/&*+* 3. G#)&/ +*&/&)$+&%+. A'&%&*+*. F($( *# $#,#&/ U3. Propósito. En este espacio reflexionaras con tus compañeros (as) en torno a la siguiente pregunta ¿Qué diferencias genera el uso de la tecnología o la falta de la misma en la vinculación entre el front y el ac!" #$as diferencias %ue genera el uso de tecnología en la vinculación del &ront con el 'ac! sern* información oportuna vera+ y confiale traa,o en e%uipo con servicios especiali+ados agili+ación de los procesos en el -ec!/in -ec!/out y facturación del coro0 comunicación eficiente entre el departamento de reservas el departamento de recepción y el departamento de ama de llaves0 la información oportuna de la disponiilidad de aitaciones impedir las soreventas. #$as diferencias %ue genera la falta de tecnología en la vinculación del &ront con el 'ac! ser lo contrario de cuando se ace uso de esta* carencia de información oportuna vera+ y confiale servicios especiali+ados pero sin coordinación lentitud en los procesos del -ec!/in -ec!/out y en la facturación del coro deficiencias y lentitud entre los departamentos de reservas recepción y ama de llaves la información tardía y a destiempo propiciara soreventa de aitaciones y como consecuencia la perdida de clientela.
1esarrollo* El (la) docente en línea efectuara un planteamiento o prolema en torno al e,e de discusión correspondiente a esta unidad y deers reflexionar de acuerdo con las instrucciones %ue se te indi%uen. -omo segundo momento de ser el caso deers ad,untar la actividad %ue el (la) docente estale+ca como resultado de la participación emitida en el foro con la nomenclatura 23245675&8599:;.
4./ Elaora una propuesta de la estructura de servicio del estalecimiento de ospeda,e* es decir como sería el procedimiento para la atención del uésped desde su ingreso (-ec! in) asta su salida (-ec! out) en otel
I/$(*4''&/. E, $()&( *# #)+ +'&%&*+* #) #)+6,#'#$ 4/ $('#*&&#/( +$+ ,+ +#/'&/ *#, 74)#*9 *#)*# )4 &/$#)( ;C7#'<=&/> 7+)+ )4 )+,&*+ ;C7#'<=(4> #/ #, !(#, V&,,+ F,($ *# D4$+?/(9 #)+6,#'&&#/( @4# )# #)#'&+,&?+ #/ $#)+$ )#$%&'&() +$+ #%#/() '(/%#/'&(/#) &,##/+/*( #'/(,(+ *# 4/+ +$+ (6#/#$ &/($+'&/ (($4/+9 @4# +&,&'# ,() $('#)() #/ ,+ %#/+ +)&/+'&/ *# 7+6&+'&(/#)9 #/#$+/*( )+&)+''&/ #/ #, 74)#* )4 $(/( $#$#)( ;,#+,+*>.
P$(4#)+ *# $('#*&&#/( +$+ ,+ +#/'&/ *#, 74)#* *#)*# )4 &/$#)( ;C7#'< &/> 7+)+ )4 )+,&*+ ;C7#'< (4> #/ !(#, V&,,+ F,($ *# D4$+?/(. -aso prctico. 1e autentico estilo colonial el =otel torga los siguientes servicios* #6n salón para eventos y convenciones ?ran 3alón 1amasco el cual alerga a @AA personas en 3an -ristóal. #El salón para eventos Brina con capacidad mxima para 4CA personas. #2sesoría personali+ada en el desarrollo de su evento. #3ervicio de an%uetes. #Pa%uetes integrales %ue se adaptan a las necesidades de los clientes. Este otel es uno de los me,ores lugares para comer y disfrutar. 1esde Dnicos y suculentos platillos regionales asta delicias internacionales. En su 8estaurante -asa del Prisco -afé 'ar sirven diariamente sarosas especialidades para deleitar al paladar ms exigente. En su 8estaurante 1iamante tiene un menD %ue incluye la deliciosa cocina local operando todos los días de A*AA a F7*AA oras. 2ndros 'ar es el lugar perfecto para disfrutar de los me,ores eventos deportivos y mDsica en vivo a partir de las F4*AA oras. 2re todos los días de A*AA a FG*AA oras.
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
E, )&)#+ #&*# '($(6+/#) *# +( *# '&, '($#/)&/ +$+ #, 74)#*9 &*#/&&'/*()# #, /(6$# *# ,+ #$#)+9 #, /#$( *# *+) *# )4 #)+*+ ,() '(/)4() +*&'&(/+,#). L+ +'4$+'&/ )# $#+$+ '(/ ,+ *#6&*+ +/&'&+'&/ $##$#/##/# 4/+ /('7# +/#) *# ,+ )+,&*+ *#, 74)#*9 +$+ #%&+$ *#($+)9 )# $#%&)+ *##/&*+#/# +$+ #%&+$ #$$($#) #/ #, '($(6+/# *# +(. C4+/*( )# $++ *# ',&#/#) @4# '(/$++/ )#$%&'&() '(/ +#/'&+) *# %&+-#)9 ,+ +'4$+'&/ )# ,#) 7+'# ,,#+$ + ,+) &)+). L() '(/)4() +*&'&(/+,#) )(/ '(6$+*() *&$#'+#/# +, 74)#*. !+ #$)(/+, #/'+$+*( *# $#%&)+$ ,+ 7+6&+'&/9 &#/$+) #, 74)#* %#$&&'+ )4 +'4$+9 *# +, +/#$+ @4# )& #, ',&#/# (,%&*+ +,/ (6-#(9 #)# 4#*# )#$ #/$#+*( +/#) *# )4 +$&*+. S# +$+*#'# +, 74)#* )4 $##$#/'&+ )# ,# *#)#+ 64#/ %&+-# *# $#($/(. S# *#)6,(@4#+ #/ ($+ &/#*&++ ,+ 7+6&+'&/9 #*&+/# #, )&)#+ &/($&'( )# '(($*&/+ '(/ ,+ !(4)#<##&/ +$+ ,+ ,&&#?+ +$$#,( *# ,+ &)+.
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
8eferencias sicas y complementarias.
3ervicios de alo,amiento B./ 6nidad 7./ ?estión administrativa./ -ontenido nuclear./ 6niversidad 2ierta y a 1istancia (6n21H).
ttps*IIpre+i.compIp7@%v/,uv+goIprestacion/del/servicio/de/recepcion/y/atencion/al/ uesped/pI
JJJ.courseJare.url.edu.gtI...I?uiaKFAdeKFAestudioKFAsemipresencial KFA3E83KFA:...
ttp*IIes.slidesare.netIosloreIatencin/al/cliente/en/oteles
