ARTIKEL Helping Relationship

MEMBANGUN HELPING RELATIONSHIP MELALUI MELALUI TIOC ( THREE IN ONE COMMUNITY) DALAM MENINGKAT MENINGK ATKAN KAN KUALITAS KUALITAS PELAYA PELAYANAN KONSELING Oleh : Galuh Wijayanti * )

Abstra trak. Kema Kemaju juan an ilmu ilmu dan dan tekn teknol olog ogii pada pada era era seka sekara rang ng menuntut menuntut setiap setiap profesi profesi untuk untuk semakin semakin memperkok memperkokoh oh konsep konsep dasar

keilmuan

yang

menjadi

dasar

pijakan

praksis

profesionalnya, termasuk bagi konselor. Hal ini sangat penting agar pelayanan konseling yang diberikan lebih bermakna, yakni dapat memfasilitasi perkembangan potensi peserta didik seara optimal meliputi aspek pribadi, sosial, belajar dan karir. !alam pelayanan pelayanan konseling konseling kualitas kualitas hubungan hubungan konselor konselor,, peserta peserta didik dan dan piha pihak k terk terkai aitt

meru merupa paka kan n pint pintu u seka sekalig ligus us alat utama. utama.

Hubungan yang bersifat membantu (helping (helping relationsh relationship) ip) adalah pola pola hubung hubungan an yang yang memung memungkin kinka kan n pesert peserta a didik didik dan pihak pihak terkai terkaitt memili memiliki ki perasaan perasaan

nyama nyaman n untuk untuk mampu tumbuh tumbuh dan

berkembang, mampu mengekspresikan perasaan serta mampu membua membuatt keputu keputusa san." n."#O$ #O$ adalah adalah strate strategi gi yang yang dilaks dilaksana anakan kan guru %K berupa berupa

Helping relationship akan ter&ujud jika

konselor konselor memiliki memiliki empat empat perilaku sebagai sebagai berikut berikut '() perlakuan perlakuan empati empati ') peneri penerimaa maan n dan pengh pengharg argaan aan ') kehan kehangat gatan an dan perhatian '+) keterbukaan dan ketulusan.

Kata kunci : Helping Relationship, Relationship, Kualitas elayanan konseling

elayanan konseling di sekolah merupakan usaha membantu peserta didik dalam pengembangan kehidupan pribadi, kehidupan sosial, kegiatan belajar serta pengembangan karir. elayanan konseling bertujuan untuk memfasilita memfasilitasi si pengemba pengembangan ngan peserta peserta didik dilaksana dilaksanakan kan dalam dalam bentuk bentuk indi indi-i -idu dual al,, kelo kelomp mpok ok dan atau atau klas klasik ikal al

Guru BK SMA 12 Semarang

berd berdas asar arka kan n hasi hasill dari dari need

assessment. ika dalam permendiknas /o: 0+ tahun 1( dirumuskan bah&a 2tandar Kompetensi 3ulusan '2K3) adalah kompetensi

yang

harus

maka

diapai

peserta

didik

melalui

proses

pembelajaran,

kompetensi peserta didik yang harus dikembangkan melalui pelayanan konseling adalah kompetensi kemandirian untuk me&ujudkan diri (self actualization) dan pengembangan kapasitasnya (capacity development) dalam mendukung penapaian kompetensi lulusan. eserta didik adalah indi-idu yang sedang berada dalam proses berkembang kearah kematangan atau kemandirian. 4ntuk menapai kematangan tersebut, memerlukan bimbingan agar pemahaman atau &a&asan tentang diri dan lingkungannya dalam menentukan arah kehidupannya lebih baik. roses perkembangan peserta didik tidak selalu berlangsung seara mulus atau bebas dari masalah, dengan kata lain dalam perjalanan perkembangan tidak selalu berjalan dalam alur linier, lurus atau searah dengan potensi, harapan dan nilai5nilai yang yang dianut. Hal ini mempertegas layanan konseling di sekolah mutlak diperlukan di sekolah. elaksanaan layanan konseling seara fungsional memiliki arti strategis, apabila dilaksanakan dengan baik akan memberikan kontribusi yang

signifikan

terhadap

penapaian

tujuan

pendidikan.

2eara

fenomenologis, konseling merupakan proses interaksi yang selalu berhadapan dengan kepribadian manusia yang sedang berada proses menemukan jati diri. !engan demikian, layanan konseling perlu memiliki berbagai bentuk inter-ensi yang memungkinkan sis&a menjadi pribadi yang mandiri dan bertanggung ja&ab sebagaimana terangkum dalam kompetensi kemandirian peserta didik . Kekhasan dari pelayanan konseling adalah hubungan interpersonal yang amat intens. Hal ini mengisyaratkan bah&a hubungan konselor dan peserta didik merupakan alat utama dalam konseling. 6papun teori dan pendekatan

yang

digunakan

konselor

dalam

konseling,

peranan

hubungan antara konselor dan peserta didik tetap memegang peranan yang sangat menentukan proses maupun hasil pelayanan konseling. 7ang


menjadi pertanyaan adalah hubungan yang bagaimana yang seharusnya dikembangkan konselor agar pelayanan konseling menapai tujuan8 Kualitas Pla!anan K"nslin# 9erujuk pada konsep mutu yang komprehensif, mutu atau kualitas pelayanan konseling meliputi

proses dan produk layanan konseling

terhadap harapan peserta didik, masyarakat dan pemerintah. !alam dunia pendidikan, proses yang berkualitas mengau pada kemampuan lembaga pendidikan dalam mengintegrasikan, mendistribusikan, mengelola dan mendayagunakan

sumber

daya

pendidikan

seara

optimal

untuk

me&ujudkan tujuan. %erdasarkan konsep proses pendidikan yang bermutu maka proses pelayanana konseling yang berkualitas adalah pelayanan konseling yang mampu mengitegrasikan, mendistribusikan, mengelola dan mendayagunakan

program, fasilitas, personil serta

pembiayaan seara optimal agar dapat membentu pengembangan potensi sis&a seara utuh dan optimal. 2alah

satu

faktor

yang

menentukan

kualitas

pelaksanaan

pelayanan konseling terletak pada unjuk kerja konsekor. 4njuk kerja konselor adalah proses perilaku kerja konselor agar dapat menghasilkan sesuatu yang menjadi tujuan pelayanan konseling yang diberikan. 4njuk kerja konselor pada dasarnya merupakan per&ujudan profesional yang seara sadar dan terarah melaksanakan layanan yang menakup dimensi filosofis, konseptual, operasional dan personal. Konseling merupakan sistem dan proses bantuan untuk mengentaskan masalah yang terbangun dalam suatu hubungan tatap muka antara indi-idu yang bermasalah dan konselor. Konseling melibatkan interaksi dan komunikasi seara -erbal maupun non -erbal dengan pola hubungan yang dinamis sehingga memungkinkan teriptanya keperayaan. Kriteria atau patokan yang dipakai untuk menilai keberhasilan pelaksanaan layanan konseling di sekolah mengau pada terpenuhi atau tidaknya

kebutuhan5kebutuhan,

kepentingan

meliputi:

guru,

harapan

orangtua,

sis&a

dan

masyarakat,

pemangku

sekolah

dan

pemerintah. !alam kontek sekolah, indikator kualitas pelayanan konseling


ditunjukkan oleh adanya kepuasan atas bantuan yang diberikan guru pembimbing sehingga sis&a mampu mengembangkan seluruh potensi sis&a meliputi aspek pribadi, sosial, belajar dan karir. Helping Relationship %eberapa penelitian menemukan adanya kesenjangan antara peranan guru pembimbing yang diharapkan sis&a dengan perlakuan yang mereka

terima

,bahkan

terkadang

bertentangan

dengan

harapan

' 2heiter dan 2tone (;<1 :(<). Kualitas hubungan antara konselor dengan peserta didik dalam pelayanan konseling merujuk kepada kondisi yang diperlukan untuk terjadinya perubahan perilaku peserta didik ' rayitno, (;<1 :=>). 2elanjutnya disebutkan bah&a kualitas hubungan tersebut merupakan sesuatu yang mutlak sebagai sarana pokok untuk me&ujudkan perubahan diri. !ari uraian tersebut, jelas bah&a kualitas hubungan yang teripta dalam proses pelayanan konseling merupakan bagian yang esensial bagi terapainya tujuan konseling. "erkait dengan hal ini seara tegas 2herter dan 2tone '(;<1 :00) mengemukakan bah&a konselor merupakan fihak yang paling bertanggung ja&ab dan kuni untuk berinisiatif dan mengembangkan

kualitas hubungan. erpaduan dari ketrampilan

konselor dalam melakukan teknik5 teknik konseling dengan faktor personal konselor menentukan terjadinya kualitas hubungan. ?

Hubungan

yang

bersifat

membantu

(helping

relationship)

memungkinkan peserta didik untuk mampu tumbuh dan berkembang yaitu dengan munulnya perasaan tentram, mampu mengekspresikan perasaan serta kemampuannya dalam membuat keputusan. Hubungan dapat dikatakan sebagai hubungan yang bersifat membantu apabila : 'a) hubungan itu

memfasilitasi

peserta

didik

untuk

tumbuh 'b)

ada

persetujuan antara konselor dan peserta didik dan ') hubungan itu memenuhi kebutuhan peserta didik. 3ebih jauh lagi hubungan yang bersifat

membantu,

dilakukan

untuk

membantu

peserta

didik

mengaktualisasikan diri dengan penuh kebahagiaan dan bermakna baik bagi dirinya maupun bagi lingkungannya. %eberapa hal yang perlu


dilakukan konselor untuk membangun helping relationship sebagai berikut : (. erlakuan empati @mpati merupakan kemampuan untuk memahami dan mengerti perasaan peserta didik. Konselor menempatkan diri pada sudut pandang peserta didik. "olok ukur keberhasilan empati adalah kemampuan peserta didik untuk menggunakan pemahaman empati konselor untuk memahami dirinya sendiri. 9enurut %rammer ada lima perilaku empati konselor yang dapat dikembangkan konselor : pertama, konselor selalu meninjau permasalahan dari sudut pandang peserta didik, konselor berusaha menempatkan diri pada posisi dan kerangka pikir peserta didik. Kedua, konselor merasa bersama dengan peserta didik sehingga peduli terhadap setiap perkembangan diri peserta didik. Ketiga, adanya kesungguhan untuk memahami permasalahan yang dialami. Keempat, konselor tetap konsisten terhadap jati dirinya. Kelima, konsekor mampu menafsirkan ungkapan peserta didik seara tepat. .enerimaan dan penghargaan enerimaan dan penghargaan pada peserta didik sebagaimana adanya akan menempatkan peserta didik sebagai indi-idu fungsional, yaitu dengan sikap yang tidak memberikan penilaian, mengembangkan komunikasi yang tulus. enghargaan positif merupakan penghargaan sebagai pribadi yang unik dan bermakna, yaitu menghormati dan menerima peserta didik apa adanya tanpa membedakan nilai, agama dan pandangan. 6pabila konselor mampu menghargai seara positif maka peserta didik akan merasakan dan mengapresiasi dirinya, kondisi ini akan mendorong ter&ujudnya hubungan baik antara konselor dan peserta didik. . Kehangatan dan perhatian Kehangatan

dan

perhatian

adalah

suatu

kondisi

penuh

persahabatn yang ditunjukkan dengan ekspresi non -erbal seperti: senyuman, kontak mata, gesture tubuh dan lainnya sehingga peserta didik akan merasa aman, nyaman dan tentram untuk mengadakan interaksi selanjutnya. 2ikap dan responsif terhadap peserta didik merupakan hal


yang essensial. @kspresi &ajah yang familiar tidak formal, tidak kaku, tidak dingin menjadi pribadi yang menyenangkan dengan memperlakukan peserta didik dengan penuh persahabatan, menunjukkan kepedulian, membantu

melanarkan

ungkapan

dan

mengungkapkan

kembali

pernyataan peserta didik seara tepat. +. Keterbukaan dan ketulusan Keterbukaan adalah perilaku yang menunjukkan keaslian tidak melebih5lebihkan,

tidak menutup5nutupi serta memiliki sikap terbuka

terhadap pujian ataupun kritik. Hal ini mengandung pengertian bah&a keterbukaan sebagai suatu pernyataan dimana kata5kata konselor konsisten dengan perilakunya. Keterbukaan ini bisa ter&ujud jika dia&ali dengan keperayaan dan kejujuran. 4ntuk menunjukkan keterbukaan

ada beberapa rambu5 rambu

sebagai berikut: '() tidak formal5profesional ') berbuat spontan tetapi tidak sembarangan ') tidak menunjukkan sikap terlalu mempertahankan diri '+) berusaha tetap konsisten '0) bijaksana '>) mau berbagi pengalaman dengan peserta didik. Keterbukaan dan ketulusan dapat diukur

dengan

menganalisis

beberapa

indikator:

'a)

memberikan

kebebasan pada peserta didik untuk berekspresi dalam mengungkapkan ide dan perasaannya 'b) menumbuhkan keperayaan bah&a konselor dapat membantunya dalam memeahkan masalahnya ') menampilkan perilaku yang tidak dibuat5buat 'd) menanggapi sifat yang negati-e dan positif seara bijaksana dan konstruktif dan e) berupaya untuk konsisten antar perbuatan dan perkataannya. K"$%tnsi K"nsl"r &ala$ Helping Relationship Kepribadian konselor merupakan penentu dari pendekatan mana yang digunakan karena pendekatan yang dipakai pada hakekatnya merupakan refleksi dari kepribadiannya bahkan $orey '(;=; : +) menyimpulkan bah&a faktor pribadi konselor merupakan faktor utama dalam proses helping relationship. %rammer 'A;< : 5;) menekankan terdapat lima karakteristik konselor yaitu: '() empatik ') tenang ') siap


mendiskusikan segala hal '+) mampu membangkitkan semangat dan '0) tindakannya penuh tujuan. Kualitas pribadi konselor merupakan faktor yang sangat penting dalam konseling. !alam kenyataan di lapangan sering terjadi, sis&a enggan

datang

ke

konselor

bukan

karena

konselornya

kurang

keilmuannya dalam bidang konseling, namun sis&a memiliki kesan bah&a konselornya bukan sosok yang hangat dan ramah. %eberapa karakteristik yang menunjukkan kualitas konselor adalah : (.emahamana diri (self knowledge) emahaman diri berarti konselor memahami diri sendiri dengan baik, memahami seara pasti apa yang harus dilakukan, mengapa melakukan dan masalah apa yang harus diselesaikan. %eberapa alasan pentingnya pemahaman diri bagi konselor : a. Konselor yang memiliki persepsi yang akurat tentang diri enderung memiliki persepsi yang akurat pada orang lain . b. Konselor yang trampil memahami diri, maka dia akan trampil pula memahami diri orang lain. . Konselor yang bisa memahami dirinya, maka dia akan mampu mengajarkan ara memahami diri kepada orang lain. d. emahaman tentang diri memungkinkan konselor untuk dapat merasa dan berkomunikasi seara jujur pada saat konseling berlangsung. . Kompeten ' ompetent) 7ang dimaksud kompeten adalah memiliki kualitas fisik, intelektual, emosional, sosial dan moral sebagai pribadi yang berguna. Konselor yang senantiasa

berusaha

meningkatkan

kualitas

kompetensinya,

akan

menampilkan kualitas perilaku sebagai berikut : a. 2eara terus menerus meningkatkan kompetensinya tentang tingkah laku dan teori konseling b. 9enemukan pengalaman hidup untuk mempertajam kompetensi dan mengembangkan ketrampilan konseling. . 9enoba gagasan5 gagasan baru atau pendekatan baru, senantiasa menari ara yang tepat atau berguna dalan membantu sis&a.


d. 9enge-aluasi efektifitas konseling yang dilakukan dengan menelaah setiap pertemuan konseling agar dapat lebih produktif. e. 9elakukan kegiatan tindak lanjut hasil e-aluasi untuk mengembangkan atau memperbaiki proses konseling.

. Kesehatan psykologis Konselor dituntut untuk memiliki kesehatan psikologis, hal ini penting karena akan mendasari pemahamannya terhadap perilaku. Kesehatan psikologis konselor yang baik akan berguna bagi hubungan konseling, Konselor yang kurang sehat psikologisnya akan terkontaminasi oleh kebutuhan diri, persepsi yang subyektif, nilai yang keliru dan kebingungan. Konselor yang memilki kesehatan pyikologis baik, memiliki kualitas sebagai berikut : a.!apat mengatasi masalah pribadi b.9emiliki perasaan aman, dapat menikmati hidup seara nyaman dengan melakukan aktifitas yang positif, menyadari kelemahan atau keterbatasan kemampuan diri ."idak hanya berjuang untuk hidup tetapi juga meniptakan kehidupan yang lebih baik. +. !apat diperaya 'trustworthiness) 9engandung arti bah&a konselor tidak menjadi anaman atau penyebab keemasan bagi sis&a. %eberapa alasan faktor keperayaan penting dalam layanan konseling : a.

@sensi

tujuan

konseling

adalah

mendorong

sis&a

untuk

mengungkapkan masalah seara mendalam. b. 2is&a perlu memiliki keperayaan terhadap karakter dan moti-asi konselor untuk mau membantu.


. 6pabila sis&a mendapat penerimaan dan keperayaan dari konselor, maka akan berkembang dalam dirinya sikap peraya terhadap dirinya. 4ntuk itu konselor hendaknya memiliki kualitas sikap dan perilaku sebagai berikut B 5 memiliki pribadi yang konsisten 5 dapat diperaya baik, uapan maupun perbuatanya 5 bertanggung ja&ab, mampu merespon seara utuh dan membantu seara penuh. 0. ujur ( honesty) 7ang dimaksud jujur adalah konselor bersikap terbuka dan asli. 6lasan penting bagi konselor adalah 5sikap terbuka dan jujur memungkinkan dapat terbangun komunikasi dan hubungan relasi psikologis. 5kejujuran memungkinkan konselor dapat memberikan umpan balik seara obyektif pada klien >. Kepekaan ( sensitivity ) Konselor menyadari tentang adanya dinamika yang tersembunyi atau sifat5sifat mudah tersinggung. Konselor yang memiliki sensitifitas akan mampu mengungkap atau menganalisis apa masalah sebenarnya yang terjadi. Konselor yang memiliki sensiti-itas memiliki kualitas perilaku sebagai berikut : a. 2ensitif terhadap reaksi dirinya sendiri b. 9engetahui kapan, dimana dan berapa lama melaksanakan konseling 4ntuk dapat membangun helping relationship dibutuhkan sosok utuh kompetensi konselor seperti yang tertuang dalam ermendiknas /omor = "ahun 11< tentang 2tandar Kualifikasi 6kademik dan Kompetensi Konselor yang menakup kompetensi akademik, professional, pedagogis dan kepribadian. 4njuk kerja konselor sangat dipengaruhi oleh kualitas penguasaan keempat kompetensi tersebut. "erkait dengan permasalahan diatas maka kinerja konselor merupakan per&ujudan kemampuan. Kemampuan yang dimaksud merujuk pada kompetensi konselor dalam mengembangkan hubungan yang bersifat membantu.


Kemampuan pribadi, sosial dan professional diyakini sebagai kemampuan yang esensial dalam membangun hubungan yang bersifat m embantu. 4nsur5unsur

pokok

kompetensi

konselor

menurut

Cohman

/ata&ijaya, seyogyanya memiliki : (. enampilan atau tingkah laku nyata (performance) yaitu keseluruhan kemampuan

yang

dinyatakan

dalam

perilaku

dalam

membantu

menyelesaikan permasalahan sis&a. . enguasaan masalah yang berkaitan dengan sis&a. Hal ini berkenaan dengan pemahaman sis&a sebagai indi-idu dan sebagai kelompok dalam perkembangannya. . enguasaan profesional dan kode etik konselor +.

enguasaan

proses

konseling

yang

diterapkan

pada

saat

melaksanakan tugasnya 0. Kemampuan untuk menyesuaikan diri dengan lingkungan tugas dengan kehidupan sis&a yang dibantunya >. Kemampuan untuk mengembangkan sikap dan kepribadian sebagai konselor sesuai dengan nilai sosial budaya yang berlaku Konselor harus mempunyai pengetahuan dan ketrampilan yang diperlukan dalam proses konseling yang antara lain : attending, kemampuan mendengarkan seara aktif dan penuh perhatian berupa perilaku

-erbal

maupun

non

-erbal.

erhatian

yang

dimaksud

dikomunikasikan malalui : ekspresi muka,gerakan atau bahasa tubuh dan respon -erbal. 9ayoritas sis&a, mengharapkan konseling akan menghasilkan pemeahan masalah yang dialami. ara sis&a yang diliputi rasa tertekan menganggap konseling dapat memberikan rasa lega, bebas dari rasa tertekan. 9ereka yang sangat bimbang membuat keputusan mengharap konseling akan menghasilkan suatu pilihan yang tepat. elayanan konseling yang efektif adalah pelayanan konseling yang didasarkan atas kebutuhan sis&a sesuai dengan tingkat perkembangan. elayanan konseling dapat dikatakan sesuai dengan harapan sis&a manakala pelayanan konseling sudah sejalan dengan harapan sis&a


disinilah sebenarnya hakekat efektifitas pelayanan konseling. 9elalui proses interaksi dalam pelayanan konseling itu dalam diri sis&a terbentuk persepsi terhadap konselor. Harapan dan persepsi ini akan sangat berarti bagi kelangsungan konseling yang sesungguhnya. Si$%ulan (. 9embangun helping relationship mutlak dilakukan oleh konselor sebagai

upaya

untuk

meningkatkan kualitas

layanan bimbingan

konseling. . Hubungan yang bersifat membantu (helping relationship) adalah hubungan yang memungkinkan peserta didik untuk mampu tumbuh dan berkembang, mampu mengekspresikan perasaan serta kemampuannya dan mampu membuat keputusan. . Helping relationship akan efektif jika konselor memiliki empat perilaku sebagai berikut '() perlakuan empati ') penerimaan dan penghargaan ') kehangatan dan perhatian '+) keterbukaan dan ketulusan. +. !ibutuhkan sosok utuh konselor untuk mampu membangun helping relationship yang baik, yaitu yang memiliki kompetensi pedagogik, kepribadian, sosial dan profesional. Saran (. Konselor senantiasa berusaha membangun helping relatinship agar layanan konseling yang diselenggarakan lebih berkualitas. . !iharapkan dinas terkait, sekolah dan konselor selalu meningkatkan kompetensi baik pedagogi, kepribadian, sosial maupun profesionalnya agar dapat membangun helping relationship Da'tar Pustaka 6hmad untika. 11=. imbingan dan Konseling.%andung : " Cefika 6ditama. !epdiknas. 11. !edoman pelayanan imbingan dan Konseling "#$. akarta : %alitbang. !epdiknas. 11=. Rambu%Rambu imbingan Konseling dalam &alur !endidikan 'ormal. akarta, !irjen 9"K.


Gerald $orrey. 110.eori dan !raktek Konseling dan !sykoterapi. %andung : " Cafika 6ditama. ermendiknas /omor = "ahun 11<. "tandar Kualifikasi $kademik dan Kompetensi Konselor. akarta. !irjen 9"K. ermendibud /omor ((( "ahun 1(. imbingan dan Konseling dalam !endidikan asar dan !endidikan #enengah. ermenpan dan C% /omor (> "ahun 11;. &abatan 'ungsional *uru dan $ngka Kreditnya rayitno.(;;0. +ayanan imbingan dan Konseling Kelompok. adang. %alai ustaka. 2uherman. 11<. Konsep dan $plikasi imbingan dan Konseling.%andung : 4# 2yamsu 7usuf. 11<. +andasan imbingan dan Konseling. %andung : " Cemaja Cosdakarya.


.

BIODATA PENULIS

Nama

: Dra. Galuh Wijayanti, M Pd

NIP

: !""##! !!$$% # $$&

TTL

: S'maran(, #! D')'m*'r !""

Tu(a)

: Guru B+

Unit 'rja

: SMA # S'maran(

Alamat

: -l. aya Gunun( /ati S'maran(

G0l0n(an

: I12 *

3/2 t'l/

: $4!$&%$$4%! 2 "!%###&


ARTIKEL Helping Relationship

Recommend Documents