Aprende cómo Triunfar con tu Página Web Y conseguir más clientes para tu negocio, en tu ciudad o en el mundo
Patricia Núñez Pitto
PRINCIPIO FUNDAMENTAL Tu web es el centro de tu imagen corporativa y tu agente comercial siempre activo Tu web debe ayudarte a captar mejores clientes y a posicionarte en un mundo tan competitivo no puedes descuidar tu imagen web ni tus mensajes estratégicos.
No basta con ser bueno, hay que transmitirlo. Hoy la gente siempre "googlea" antes de tomar cualquier decisión de compra. Tenemos internet en todas partes y desde cualquier lugar. Lo que tú quieres, es que lleguen a tu Web, les fascine lo que vean y piensen “Esto es lo que estaba buscando”
El secreto no está solo en el diseño web Si quieres captar buenos clientes, tu imagen debe transmitir también la buena calidad que tienen tus servicios o productos. No sirve de nada tener el mejor producto o servicio si no se vende porque no llegas a los compradores. ¿Quieres aprender a captar más clientes con tu Web?
¡¡Sí!!, adelante
Yo he tardado años en aprender las mejores estrategias, pero tú, en solo 17 lecciones sabrás orientar tu web para hacer crecer tu negocio. Por qué este libro va a ayudarte a vender con tu web A quién va dirigido 1- El Principio fundamental: ¿Por qué tienes una web y para qué la quieres? 2- Las 5 funciones indispensables que debe cumplir tu web para propiciar las ventas 3- Enamora a tu cliente, igual que ligar ¿te acuerdas? 4- El diseño: Conoce las claves del diseño web 5-El mensaje: Cómo enfocar y estructurar el mensaje de marketing 6-El Dominio: Cómo elegir tu dominio web, tudireccioneninternet.com 7- La portada: Como debe ser mi home, estructura y funcionalidad
8-Claves para construir buenas páginas de productos o servicios 9-La página de tu empresa, el "about" que también venda 10-Como captar contactos de clientes potenciales desde tu web 11-El blog y la newsletter: crea tu estrategia de contenidos 12-Los fundamentos del SEO: Quiero que mi empresa salga en las búsquedas de Google 13-Textos que vendan: como aplicar las técnicas de copywritter en tu Web 14-Ya tienes visitas, no las abandones ahora, gánatelas con el email marketing 15-Otras claves para vender más, aprovecha las redes sociales 16-Google Analytics, es gratis y te ayuda a conocer a tus visitas para mejorar tu web 17-Importantísimo: tu web debe ser editable sin saber de informática y tu solito/a
18-Puntos a valorar del editor ideal de tu web (el Checklist) Nota de la autora. Referencias y lecturas complementarias:
Por qué este libro va a ayudarte a vender con tu web A estas alturas, si estás leyendo esto es porque ya sabes que una página web es necesaria para cualquier negocio que quiera mantenerse y prosperar. Hoy la gente siempre lo “googlea” todo, antes de tomar cualquier decisión de compra o contratación. Tenemos internet en el bolsillo y ante cualquier duda, echamos mano al Smartphone a ver que nos muestra. Nuestra empresa debería aparecer en ese momento. Crear una web es relativamente sencillo, hay herramientas online, incluso herramientas gratuitas que te permiten tener una web muy aparente, pero ¿es suficiente con el buen diseño? El secreto no está solo en el diseño web. En este libro te descubro claves y trucos de comunicación corporativa y marketing online, para que conozcas como funciona y posicionarte en tu
mercado con tu página web. Una buena web de empresa es aquella que te ayude de verdad a vender más. Ha de ser capaz de captar clientes interesantes y propiciar el camino de la venta. No es posible sin un planteamiento estratégico. Desgraciadamente, mucho diseñador web te hablará de lo bonita que es esta página y mira que efectos más impresionantes, y aunque sea muy vistosa, puede entorpecer la navegación o simplemente no es suficiente para captar la atención del cliente y conducirlo a la acción de adquirir tus productos o servicios. ¿Cómo vamos a conseguir más y mejores clientes con nuestra web de empresa? La respuesta es: Con estrategia global y textos motivadores. Tu página web es una herramienta de venta. Aplicaremos las técnicas de marketing, psicología y todo lo que la tecnología online nos ofrece para captar clientes y vender más.
Regalo para los lectores Es de bien nacido ser agradecido, eso dice mi padre siempre que tiene ocasión y esta es una de ellas. Gracias por estar aquí. Quiero premiar que ya estés leyendo este libro con otro Ebook completamente gratis.
En este ebook te enumero los 10 errores en tu web que te hacen perder clientes y cómo resolverlos para hacer de tu web un canal de venta que te ayude a conseguir más y mejores
clientes. Accede a la descarga rápida de este ebook gratuito haciendo clic en este enlace: http://www.destakate.com/ebook-gratis-10errores-web-y-como-solucionarlos
A quién va dirigido ¿Tienes una pequeña empresa o negocio y quieres captar más clientes sin invertir una millonada? ¿Conoces las ventajas que estar online aporta a otras empresas, incluso a tu competencia y estás dispuesto a trabajar en el desarrollo de tu estrategia de marketing con tu web corporativa? Sí en los últimos años, has visto como el mundo ha ido cambiando, y tu negocio necesita un empujón, buscar nuevos horizontes y enfocarte a nuevos mercados, puedo ayudarte. Estás aquí porque ya has pensado que internet es una buena oportunidad y quieres aprovecharla, empezando con una buena página web, entonces, ¡estás en el lugar correcto! ¿Te atreves a dar el salto y descubrir cómo? Pasa, pasa y ponte cómodo, vamos a charlar un ratito y ve tomando nota. Te a va encantar.
1- El Principio fundamental: ¿Por qué tienes una web y para qué la quieres? Las grandes empresas tienen todo un equipo de marketing y comunicación ocupado en conseguir clientes con todas sus comunicaciones e invirtiendo mucho tiempo y esfuerzo para conseguirlo. Su página web es un proyecto completo que forma parte de una estrategia de marketing bien estructurada y orientada a objetivos de ventas. Las pequeñas empresas, autónomos o freelancers, no disponemos de ese equipo de marketing y comunicación y el día a día nos exige mucho. Nos centramos en ejecutar los servicios de nuestro negocio y caemos en el error de no dedicar nada de tiempo para pensar y planificar estrategias que nos ayuden a conseguir los objetivos de negocio, con los que soñamos cuando pensamos en crear nuestra propia empresa. Te hablo de algo tan simple como encaminarnos a ganar más dinero, trabajar con mejores clientes y así hacer crecer
nuestro negocio y nuestra merecida tranquilidad. ¿Te suena esto? ¿Es tu caso? Si es así, estás de suerte porque tu competencia, está exactamente igual que tú, pero ahora tú ya tienes una ventaja. Estás leyendo este libro para mejorar y encaminarte a conseguir mejores resultados para tu negocio. Y solo eso, ya es una actitud de cambio y de acción. Sinceramente ya estás en el camino, ¡enhorabuena!. Piensa en utilizar tu página web como un agente comercial siempre activo. Tu web no es una simple tarjeta de visita donde solamente haces una muestra de tus servicios, cuatro fotos, tu dirección, teléfono y contacto. Eso es solo una tarjeta de visita online. Queremos más. Podemos hacer y conseguir que sea más. El objetivo principal de tu página web debe ser captar clientes para venderles tus servicios o productos. Para eso tienes un negocio, para vender y ganar dinero. Tu Web de empresa, además debe reforzar tu marca profesional y destacar frente a tu competencia. Demostrar que eres mejor, como y
porque. La comunicación es primordial para lograr la web de tu empresa que triunfe y te ayude a conectar con esos clientes potenciales que necesitas para hacer crecer tu negocio. El secreto de la buena comunicación está en las palabras y el lenguaje. Si no comunicas bien, es muy difícil que te entiendan y la competencia es atroz para andar perdiendo oportunidades. La página web de tu empresa es una parte de tu comunicación comercial y es necesario combinarla con alguna estrategia de marketing online que podrás implementar tu mismo y te ayudarán a alcanzar los objetivos de negocio que te marques.
3 poderosas razones para trabajar desde hoy la página web de tu empresa y empezar a captar clientes: 1. Tus clientes ya están en internet y además siempre están conectados. Con el uso extendido del Smartphone, todos estamos siempre online y si aprovechas la oportunidad, puedes ampliar tu mercado y llegar a más clientes potenciales, en tu ciudad y en el mundo. 2. Tu web está abierta y trabajando 24h x 365 días al año, incluso cuando tú estás durmiendo. Tu web te ayuda a reforzar y potenciar tu imagen de marca y transmite los valores que te hacen ser la mejor opción frente a la competencia. Debes decirlo alto y claro, con la comunicación apropiada, la que motiva a comprar lo que ofertas. 3. Tu web es tu espacio y puedes personalizar el mensaje comercial para tus clientes
potenciales y conectar para obtener mejores resultados con menos presupuesto.
2- Las 5 funciones indispensables que debe cumplir tu web para propiciar las ventas Tu web debe provocar las ventas: Es más que informar. Es motivar y captar la atención de tu visita para iniciar el proceso de la venta. En cada tipo de negocio se aplican diferentes procesos de venta, pero en todos los casos existe uno y la web debe iniciar ese proceso desde el primer vistazo. En los capítulos 6, 7 y 8 te enseño pautas clave para la estructura de tu web y su comunicación efectiva.
Tu web debe transmitir branding, tu buena imagen de marca: Es la diferenciación de tu empresa ¿Por qué comprarte a ti y no a la competencia? El branding es lo que transmites con tu marca, como eres percibido, la personalidad que comunicas con coherencia y los valores que te hacen diferente de la competencia para ser elegido. Enfócate a tu cliente deseado con los beneficios y resultados que le vas a conseguir si elige tu marca. Lo importante no es lo que haces, sino lo que consigues para tu cliente, lo que se lleva y disfruta, lo que le hace ser y sentirse mejor, “No hables de ti, habla de él”. En el capítulo 3 te explico cómo identificar los puntos de dolor de tu cliente ideal y como motivarlo, no solo una vez, sino tantas veces como necesites.
Tu web debe conectar con tus clientes potenciales, los que ya están buscando lo tuyo: El buen mensaje de marketing es el que dice muy claramente lo que haces y para quienes. El mensaje le habla al arquetipo de cliente ideal que quieres conseguir y conecta con sus emociones para que decida por tu empresa. Las personas que buscan tus servicios o productos lo hacen porque tienen unos anhelos, unas necesidades o sueños y tú como empresa, solucionas algo que les “duele”. Ese es el mensaje, la promesa verdadera de la solución a su dolor. Las personas nos movemos por emociones: tiempo, salud, sexo, belleza, seguridad, bienestar, estatus, poder… ¿Qué beneficio emocional le aporta tu producto o servicio? En el capítulo 4 te muestro como estructurar un mensaje de marketing magnético para tu cliente potencial deseado.
Tu web debe conseguir el contacto de tu cliente potencial: Cuesta mucho conseguir visitas a tu web y trabajaremos para que ocurra, pero una vez ha entrado, tienes que conseguir que antes de irse te deje, por lo menos, el email para poder continuar en contacto. Después podremos aplicar una estrategia de email marketing para que te siga conociendo y siga visitando tu web y las oportunidades especiales que lanzas para ellos. Las decisiones de compra tienen un tiempo de maduración. En este tiempo tu cliente sigue buscando soluciones para su dolor, anhelo o problema. Entra en páginas y más páginas, comparando opciones. En los capítulos 9 y 12, te indico estrategias sencillas de email marketing para evitar que te olviden y vuelvan a ti.
Web con editor fácil de usar, con independencia y flexibilidad: La web es de tu negocio y es tuya, si dependes del diseñador o webmaster para hacer un mínimo cambio estás perdido. Tienes que tener acceso a algo que te permita editar tú mismo. En tu web de empresa, necesitas poder cambiar en segundos lo que está escrito ahora. No es de papel y tinta y puedes mejorarla y añadirle nuevas ofertas, productos, promociones… En el capítulo 17 te detallo los requisitos imprescindibles a la hora de contratar una web y la herramienta que te permita editar todo su contenido.
3- Enamora a tu cliente, igual que ligar ¿te acuerdas? Igual que cuando vas o ibas a ligar tienes una imagen más o menos definida de que es lo que estás buscando. No te sirve todo el mundo. Con clientes pasa lo mismo. No todos son tu cliente tipo, por mil razones tu cliente deseado reúne unas características concretas. No puede ser cualquiera, porque cualquiera no te sirve ni para ligar ni para tu empresa. Es lo que a veces llamamos “el listón” y habrás escuchado aquello de “Es que tienes un listón muy alto”, ocurre cuando no te sirve cualquier cosa, tienen que tener lo que tú quieres que tenga y punto. En las empresas, mucha gente cae en el error de creer que lo que hacen y venden sirve para todos. Por ejemplo, una dietista puede pensar equivocadamente: -Lo que yo hago sirve para todos, porque hago dietas personalizadas, entonces, cualquiera que quiera adelgazar le son útiles mis servicios.
Pero no es del todo cierto ¿verdad? Porque para que un cliente sea cliente tiene que estar preparado para ello. Tu cliente potencial ideal es aquel que tiene una necesidad, problema o deseo, que lo sabe y además está dispuesto a pagar por la solución que tú le aportas y a colaborar contigo, si es necesario, para alcanzar los resultados. A veces ocurre, que aunque paguen tus servicios no son los clientes ideales y hubiera sido mejor no tenerlos. ¿Por qué? Porque no hay manera de poner en marcha lo contratado, o solamente una parte y aunque el dinero si lo has cobrado este cliente está muerto, porque no consigue nada y poco más podrás ofrecerle de tus otros productos o servicios, sino ha quedado satisfecho. ¿No te ha pasado nunca que les quieres completar el servicio X y no te aporta lo necesario, sea la reunión, la implicación o el material? Además se queda con mal sabor de boca y tú también. Es importante recordar que el ciclo de vida de un
cliente en tu empresa debe ser todo lo largo que puedas conseguir. Son los clientes satisfechos los que te hacen crecer como profesional y como empresa, y sus recomendaciones y testimonios son a veces más valiosos que los euros facturados. Queremos mucho más, y así trabajaremos el mensaje de marketing, para atraer la atención de esos clientes que buscamos y aceptamos nosotros. Cada empresa es un mundo, pero los clientes recurrentes son oro y los queremos mantener el máximo tiempo posible. Te propongo un ejercicio. Pregúntate ¿Cómo debe ser mi cliente ideal?. Necesitas conocerlo y saber que miedos tiene, sus anhelos, sus sueños y necesidades. Ponle nombre y apellidos, y empieza a enfocar tu producto o servicio. He creado este ejercicio para ti en www.triufacontuweb.com/extras.
10 Preguntas para identificar a tu cliente ideal Recomiendo que encuentres 45 minutos de tranquilidad para responder sinceramente. Estas preguntas sirven para guiarte y enfocarte a tu público verdadero. No te distraigas con teléfonos, ni niños, ni interrupciones. Solo te pido 45 minutos para empezar a mejorar el mensaje de comunicación de tu empresa. A por ello. Entra en www.triunfacontuweb.com/extras y descárgate gratis la hoja con el ejercicio. ****** Ahora que ya has identificado como es, puedes dirigirte a ellos y aumentar las ventas. Algunos piensan que lo mejor sería conseguir más visitas a tu web de negocio, pero no saben cómo y realizan muchos esfuerzos de marketing y costosas promociones tratando de vender y ahí está todo el problema: -NO SE TRATA DE VENDER SINO DE ATRAER
Y MOTIVAR A TU CLIENTE.-, es como ligar ¿recuerdas? La clave está en conseguir que sean ellos, los clientes deseados, los que te busquen a ti. En lugar de invertir tiempo y dinero en desarrollar material de venta, anuncios en prensa, google o redes sociales, o en publicidad impresa con flyers o trípticos, en los que únicamente estamos diciendo ¡compra! ¡compra! Invierte lo mismo pero crea material útil para tus clientes ideales tipo. Por ejemplo: informes, un blog de artículos con consejos útiles, videos en Youtube con soluciones, … Es el marketing de contenidos y funciona precisamente por que la persona que ya está buscando información de algo está en modo activo para valorar lo que encuentra, y es en ese momento cuando le demuestras tu expertise y si captas su atención, conseguirás llegar a su bandeja de entrada para que te conozca mejor y cuando esté a punto para adquirir tus soluciones, recordará quien
eres y qué puedes conseguir para él. Serás su referencia más fresca. Tu cliente potencial ideal es aquel que te aporta mayor rentabilidad y además disfrutas y aprendes trabajando con ellos. Esos clientes existen y están buscando una empresa y un profesional involucrado como tú con la solución que le aportas. Tu cliente ideal debe importarte mucho, y ser fantástico para ti, así no te costará nada atenderle como se merece. Sé específico con tu mercado objetivo y no te cerrarás puertas, al contrario de lo que puedes imaginarte. Si te centras en un nicho específico serás conocido porque estás destacando en algo, tu mensaje será más enfocado, más concreto, más exclusivo. Es mejor posicionarse como experto en algo concreto. Posicionarse en algo generalista es mucho más complicado y lo que ocurre es que pasas desapercibido para todos, no le hablas a nadie en concreto. Un truco que puede facilitarte la tarea, es el de
poner cara y ojos al cliente tipo deseado. Crea el arquetipo de tu cliente ideal como lo que es, una persona y míralo para empatizar con él. Una vez lo tienes identificado no lo abandones, tenlo siempre presente cuando escribas un artículo de blog, crees una campaña nueva, redactes una página de ventas en tu web, siempre piensa en él y háblale a él en persona. Aplicar este filtro clienteamigo te permitirá ser mucho más efectivo en la comunicación, porque te permite focalizarte y explicar soluciones para casos concretos de verdad para todos los que son como tu cliente tipo y no generalidades para nadie.
Tu mensaje de marketing debe articularse en torno a: ¿Con quién trabajas? ¿Qué problema tiene? Identifica sus puntos de dolor ¿Qué solución le aportas? Te pongo el ejemplo de mi mensaje de marketing: Trabajo con pequeñas empresas que luchan por el crecimiento de su negocio y saben que tener una buena web corporativa es su oportunidad para ganar mejores clientes en su ciudad y en el mundo. En el capítulo 8 te explico cómo presentar tus servicios o productos a tu cliente ideal para que los identifique como útiles. Las personas solo tenemos interés por lo que nos sirva para conseguir lo que deseamos. Nuestros servicios son útiles para ellos, por eso trabajamos duro para mostrárselo sin engaños. No hablo en ningún momento de adornar o crear
falsas expectativas. Hablo de cómo comunicar de forma correcta y captar la atención con los “para qué” que tu cliente está buscando y tu tienes para darle. Muchas veces habrás leído mensajes de este tipo : Servicio integral o 360º… Servicio personalizado o a medida de … Empresa líder en el sector… Mil años de experiencia nos avalan… Y ¿qué te transmiten? ¿…? Nada. Nos dejan fríos porque no emocionan nada. No será tu caso. Ahora ya estás en el buen camino para enfocar tu mensaje y agilizar tu proceso de venta desde tu web de empresa y tu comunicación. Hemos visto que nuestro cliente ideal es una persona que debe percibirnos como útiles para sus propios objetivos, y no como “vendedores de motos”. Vamos a trabajar duro para construir una relación que nos permita ganarnos su confianza y a hacer que valoren el producto o servicio cuando sea el momento. Momento que propiciaremos
nosotros mismos con una secuencia de acciones que calentarán el contacto, es el proceso de la venta.
4- El diseño: Conoce las claves del diseño web Tu página web es la puerta por la que muchos clientes potenciales entran a conocerte y como si de tu despacho se tratase, tienes la oportunidad y el deber de tenerlo todo en orden y limpio para recibir a tu visita y atenderle como se merece. Queremos que esa primera impresión sea lo más positiva y apropiada posible La buena impresión nos ayuda a propiciar las ventas. Tu visita puede entrar a tu web desde el despacho con su ordenador de sobremesa, desde su portátil, desde su móvil mientras espera un café o desde el sofá de su casa con la Tablet y una cervecita. A nosotros no nos importa como entren. Nos adaptamos porque nos centramos en el cliente y nuestra web debe estar preparada para cualquier ocasión y dispositivo. ¿Qué ocurre? Que es fantástico. Estás con tu web de empresa cada vez más cerca y en momentos más relajados del visitante y no puedes perder la
oportunidad de que tus clientes potenciales entren con estos dispositivos de pantallas reducidas y tu web se vea mal. Seguro que alguna vez has entrado en una web desde el móvil y has tenido que hacer zoom en la pantalla para ver algo. Si tu web no se adapta a los diferentes tipos de dispositivos, simplemente estás perdiendo oportunidades valiosísimas con tus clientes potenciales Algunos estudios aseguran que la mayoría que consulta páginas web desde el móvil lo hacen para buscar información y comprar. Tienen esa pulsión en ese momento y están calentitos. Tal y como está la cosa no es ninguna tontería. Quizá aún no sabes dónde están pero si sabes dónde te buscan. Tu web es tu puerta de entrada y tu presentación a tus clientes en tu ciudad y en el mundo. Para que tu web se vea bien en todos los dispositivos debe tener un diseño adaptable o fluido y significa que el diseño se adapta a cualquier pantalla. En inglés se denomina
“Responsive Design”. Si tu web tiene este tipo de diseño adaptable, facilitas la navegación a tus visitantes y además Google la premia con posicionamiento. Los smartphones de Android vienen con el Google Search de serie y como Google quiere dar el mejor servicio a sus usuarios, valora positivamente que tu web tenga un diseño fluido que atienda a todos los visitantes, vengan de donde vengan. Premia tu web con posicionamiento, antes tu web que otra que no cumpla con el diseño responsivo. Otro factor muy importante es la navegación por tu web. La navegación debe ser intuitiva. La información y los mensajes deben ser concisos y cumplir con los estándares de usabilidad: Todo máximo a 2 clics. Simplifica. Concreta. Usa un lenguaje cercano. Emplea las imágenes para sugerir y apoyar los mensajes de marketing. Facilita la compresión a tu visita.
La estructura La estructura de la página tiene que facilitar la navegación y no confundir. Utiliza iconos para guiar visualmente a tu visita. Emplear iconos es práctico para el usuario. Los interpreta más rápido y accede a ampliar la información en páginas internas con solo un clic. Imagen de Rb3innovacion.com
Es difícil que las personas leamos al navegar en internet. No leemos, rastreamos buscando algo, sin embargo cuando ya hemos encontrado, si queremos
conocer. Puedes facilitar más detalles con páginas internas más extensas o con documentos Pdf descargables, y si quieres aprovechar su interés para ganar su contacto, invítale a registrarse para darle paso a una sección exclusiva con más información y ventajas. Con el registro y la toma de su contacto, has abierto ya el embudo de ventas y todo dependerá de las estrategias de marketing que pongas en marcha. En el capítulo 10, te explico la estrategia a seguir para que tu web te ayude a generar más ingresos y poner en marcha el proceso de la venta, casi sin esfuerzo, con el email marketing. La estructura y distribución de la información que publicamos en la web se adapta con el diseño fluido a los dispositivos desde los que entramos. Es importante tener bloques de información y revisar la coherencia entre ellos con las distribuciones posibles que tomaran según el tamaño de las pantallas. Si en tu web en la página de inicio, la home, tiene
una cabecera con tu logo, una imagen con un mensaje para captar la atención y tres bloques con los accesos directos a los principales servicios, piensa que al verlo en versión móvil estos módulos con la información se redistribuirán en fila, un debajo de otro y su extensión debe ser breve para que no se eternice en una pantallita de Smartphone.
Trabaja el estilo y ten en cuenta estos factores: La Tipografía o fuentes: Los tipos de letra que se emplean tienen que ser de fácil lectura
y limpia. Con un tamaño adecuado al visionado en las diferentes pantallas (pc, tablets, y móviles) y sin estridencias. Utiliza fuentes sin sherifa, “sanssherif” letra de palo sin fornituras, que facilitan la lectura y no emborronan, y con un interlineado amplio para ganar comodidad. Juega con la jerarquía de tipos: Se coherente en el uso y tamaños de los títulos y subtítutlos, los H1, H2, H3, las citas, los cuerpos de los mensajes. La paleta de colores: Prima el equilibrio sin estridencias. La coherencia estética del color forma parte de nuestra cultura y nos estimulan, causando sensaciones agradables o desagradables. Hay colores que identificamos con temas femeninos, los rosas, magentas y morados, los verdes los relacionamos con lo natural. Cuando una visita entra en tu web, solamente por los colores ya se hace una idea preconcebida, sin haber leído aún nada. Por la apariencia ya se imagina de que puede ser
la web. Usa imágenes de calidad y optimizadas: Las fotografías transmiten mensajes y hacen agradable el espacio. Las imágenes que utilices en tu web deben ser claras y profesionales, y optimizadas, poco peso, para que su carga sea rápida en la web y no ralentice la navegación con ese “efecto persiana”. Tu gran aliado son los espacios en blanco: El uso de los espacios en blanco ayuda a focalizar la atención y deja respirar las imágenes y los contenidos textuales. Con el blanco o espacios vacíos, ayudamos a destacar el contenido. Usa iconos visuales: Los iconos transmiten visualmente mensajes y agilizan la navegación para el usuario. El usuario adora los iconos si los reconoce. Los iconos específicos que creas para tu web, tienen que ser sencillos y comprensibles, ayudan a mejorar el diseño y mejoran la transmisión de tus mensajes. Ten
en cuenta que las personas en internet casi no leemos, escaneamos y los iconos nos ayudan en la navegación. Insisto en lo importante que es la primera impresión. Como en todo en la vida, pero online estamos a un clic del abandono y del olvido. Si nos perciben mal, es decir, que nos perciban de baja calidad, no tengan claro si es eso lo que están buscando o simplemente el color no convence con lo esperado, nos abandonan sin ningún miramiento. La apuesta más segura es emplear un estilo “muy zen”, sin estridencias y equilibrado. Si la primera impresión de tu página web de empresa es buena, es decir, que el usuario ve que si está en el lugar apropiado porque el diseño de tu web es limpio y estructurado con los mensajes concisos y claros, es muy posible que continúe mirando, porque a la gente le gusta tener razón y si la primera impresión era de que -Esto sí es lo que busco-, queremos confirmarlo y acertar. No queremos estar buscando constantemente, el
objetivo al navegar buscando algo es encontrarlo, y tu empresa con su web, quiere ser esa opción acertada.
Imagen de Linguastand.com
5-El mensaje: Cómo enfocar y estructurar el mensaje de marketing La base por la que empezamos la estrategia de comunicación en tu web, siempre es enfocada al cliente ideal. En el capítulo 2 hemos empezado a conocer la figura del cliente ideal. (¿Has completado el ejercicio? www.triunfacontuweb.com/extras) El cliente ideal es la persona o empresa que siente el anhelo o la necesidad de la solución que tú tienes y además está dispuesto a pagar lo apropiado. Solamente si te orientas a trabajar con tus clientes ideales disfrutarás de verdad de tu trabajo, y tu negocio crecerá positivamente. ¿Sabes por qué? porque tu cliente ideal también es el que sabe valorar tus servicios, tus esfuerzos y entonces disfrutas haciendo tu labor y así te preocupas y ocupas de mejorar tus soluciones y creces
profesionalmente y enriqueces el valor de tus servicios con calidad, eficiencia y eficacia. Retomamos el ejemplo de la dietista. Entra en situación: Eres una dietista profesional y haces dietas personalizadas con seguimiento y control médico. Es cierto que todos los que tengan sobrepeso necesitan tus servicios, pero solo los que tengan sobrepeso y ya se han dado cuenta de que quieren solucionar ese problema y además han tomado la decisión de asesorarse con un profesional, pueden ser tus clientes potenciales. Y dentro de tus clientes potenciales, los realmente ideales son los que además pueden pagar por el servicio completo que tu ofreces y quieren cumplir con las pautas de alimentación y ejercicio que les indiques, porque su implicación y compromiso es lo que hace posible que tu programa funcione. Tu cliente ideal no es el que tiene sobrepeso,
pero no le importa. Tu cliente ideal no es el que quiere adelgazar y se hace una dieta por su cuenta que se baja de internet y no está preparado para valorar las ventajas que un programa profesional adaptado puede aportarle. Tu cliente ideal es el que se preocupa por su salud y quiere seguir un tratamiento real que le permita bajar de peso y mantenerlo con la seguridad de que su salud no se va a resentir y para ello está dispuesto a cumplir con el programa que le planteas y a pagar las sesiones, porque valora tu trabajo profesional. Háblale desde las ventajas que tu producto o servicios le aporta, no le hables desde las características, sino desde los resultados, beneficios y ventajas que consigue al adquirirlo. Esta técnica, te sirve de truco para enfocar tu mensaje de comunicación y hasta para enfocar el plan de negocio. Si no encuentras las ventajas que
tu servicio/producto entrega a un cliente ideal tipo que pague X€, es que quizá no haya llegado aún el momento de ponerse en el mercado. Estructura y parafrasea el mensaje de marketing para captar la atención de quien estás buscando. Sigue estás tres pautas para construirlo, seguimos con el ejemplo de nuestra dietista maravillosa: 1-¿Con quién trabajas? Trabajo con hombres y mujeres que se preocupan por su salud y su estética. 2-¿Qué problema, anhelo o necesidad tiene? Saben que el sobrepeso es perjudicial y quieren aprender a controlar su peso 3-¿Qué solución le das? Un programa profesional que les hará fácil conseguir y mantener su peso ideal. “Trabajo con hombres y mujeres que valoran su salud y su aspecto y saben que el sobrepeso es perjudicial y quieren aprender a controlar su peso con un programa personalizado que les hará fácil
conseguir y mantener su peso ideal.” Ahora ya puedes aportar testimonios o historias reales de personas que han trabajado contigo y han conseguido las ventajas que prometes. Desde la sinceridad y el compromiso, vinculas la compra a la emoción, te pones en su lugar para conducir con tus palabras y apelar a sus anhelos y deseos, a sus emociones. Resumen rápido: Cada negocio puede encontrar cuál es su valor diferencial, eso que haces especial que te distingue del standard de tu competencia, y lo explicas para destacar y poner en valor. Si no te esfuerzas en identificar a tu cliente ideal y no le hablas, tu comunicación no estará definida ni enfocada y seguramente pasará desapercibida. Si tus mensajes y tu comunicación no hablan de los beneficios concretos para un cliente tipo concreto, no llegará a captar la atención de ninguno y no generará ventas. Pasará
desapercibido como todos los de tu competencia.
6-El Dominio: Cómo elegir tu dominio web, tudireccioneninternet.com El dominio es la puerta de entrada por la que entramos a tu web en internet. El dominio no es solo importante, es relevante a la hora de presentarnos profesionalmente al mundo, con imagen de marca y coherencia. Aún hay algún profesional que está utilizando un subdominio gratuito, tipo www.miempresa.blogspot.com, y francamente si esta empresa no invierte un mínimo en la buena apariencia de su marca ya está diciendo mucho de cómo cree en ella. Parece que no se lo toma muy en serio, aunque es cierto que hay excepciones. “El dominio es importante, es tu marca y dirección en internet” El dominio es la dirección que nos conduce a nuestra web y como nuestro nombre o marca, es la forma como nos llaman y nos encuentran en
internet. El dominio nombra a tu negocio. Hay dos formas de elegir dominio: 1. Tu marca: Ejemplo: ikea.es 2. Tu función o valor: Ejemplo: mueblesfantasticos.com No siempre es posible disponer del nombre de tu marca, porque ya está ocupado por otro. Muchos nombres comerciales se repiten. Los dominios no pueden comprarse, se alquilan y el “dueño temporal” del dominio es a nombre de quien está registrado que puede ser una empresa o una persona. Si eres una empresa lo mejor es que esté a nombre de tu empresa, y de contacto que figure una persona con la función administrativa. En muchas ocasiones, los profesionales que dan servicio de hosting registran los dominios a su nombre con la excusa de que se encargan de las renovaciones, pero puede hacerse igualmente con las claves de acceso para gestionarlo sin tener que estar a su nombre la titularidad. Toma el control de
tu dominio, tú decides quien y como gestionas el dominio con la web de tu negocio, sin condicionantes.
¿Qué pasa si tu nombre no está libre? ¿Hay alternativas?: Puedes hacer una oferta de compra al usuario que ya ha registrado ese dominio, si no lo está usando. Muchas veces no corresponde a ninguna web pero el dominio está ocupado por mil razones y quizá nos lo venda por un precio interesante. Si está ocupado el .com, puedes utilizar otros sufijos como, por ejemplo, .eu o .es Inventar un nombre marca añadiendo palabras clave con las que te gustaría que te encontraran en Google. Por ejemplo: www.dietasfacilisimas.com, www.metodo101.com, www.milagrosdelourdes.com (perdón, el plan bikini me tiene trastornada)
Claves para elegir bien el nombre de dominio por concepto: Lo primero que te recomiendo es entrar en google y teclear el dominio que quieres, tu marca o concepto y ver que aparece. Con un dominio de concepto estás alineando la identidad de tu negocio con una idea, eliges por qué quieres que te encuentren y con qué quieres posicionarte. Mejor echa un vistazo para que sea más o menos acorde con tu sector. No es el mismo público el que clicaría en www.aventurarural.com que en www.hotelconencanto.com, el negocio puede ser el mismo con distinto enfoque. Ten en cuenta que tu dominio lo emplearás para decirlo por teléfono, escribirlo en emails, en tu tarjeta de vista, en tus flyers, en tus promociones, etc. Busca algo fácil para transmitirlo en cualquier entorno. Seis pautas clave: 1. Fácil de recordar y de entender
2. 3. 4. 5.
Fácil de escribir Fácil de decir por teléfono (importantísimo) Corto Único (a poder ser que no exista parecido en tu sector para no confundirte) 6. Sin caracteres raros (guiones medios, guiones bajos, punto) Lo puedes adquirir tú mismo. El dominio cuesta aproximadamente 10 ó 12 €uros al año. Si ya tienes una idea del dominio que te gustaría tener para usar ahora o más adelante, ni te lo pienses, cómpralo para no perder la oportunidad y si después decides que no te sirve de nada no lo renuevas al año siguiente y listo. Por 10 euros no vale la pena arriesgarse y menos si es tu marca comercial. Sin ninguna duda. Elige dominio con sufijo ".com" siempre que puedas si estás en España. ¿Por qué? Simplemente porque es el más fácil de recordar y como es para tu actividad comercial es el más apropiado. Prevalece que sea fácil de
recordar y no cree dudas. También están los territoriales: .es (España), .cat (Catalunya), .eus (Euskadi), .fr (Francia), .de (Alemania)… Son opciones a tener en cuenta y si está libre el de tu territorio en la elección que has hecho, yo lo compraría, para que no se posicione otro con tu mismo nombre. Evitar riesgos por 10€/año lo encuentro de lo más apropiado. Otros sufijos, como .org, .net, .info no son apropiados para todo. Se asocian a actividades de un tipo y además a veces son más difíciles de recordar. Es práctico cuando queremos transmitirlo fácil al mundo entero. Para comprar dominios entra en Google y busca “comprar dominios” y te saldrán muchas opciones. Los que yo uso son: Uso Namecheap.com para buscar y comprar los .com Uso Dinahosting.com para buscar y comprar los territoriales en España.
Es importante que cuando registras un dominio, no pongas la dirección de email de contacto con el mismo dominio, por ejemplo;
[email protected], porque si este dominio se desactiva por algo, no te llegará el aviso. La mejor práctica es indicar un correo genérico tipo @gmail.com, y así te aseguras recibir las notificaciones para actuar a tiempo. Mantener el dominio y renovarlo, es una tarea más que puede gestionarte el mismo profesional que te mantiene la web en marcha, con sus actualizaciones, y renovaciones de hosting, etc, pero que el dominio esté a tu nombre.
¿Cómo sé a nombre de quien está mi dominio ahora? Entra en whois.com o betterwhois.com y escribe tu dominio y te mostrará la información de registro, a nombre de quien está ahora. Cuida tu dominio, es un activo de tu negocio, es la marca online y tu branding. Con mis clientes lo que hago es registrarles el dominio a su nombre, y encargarme de la gestión completa: de la redirección de DNS, renovaciones, etc, para que no tengan que preocuparse de nada que tenga que ver con su web. Me gusta que mis clientes se ocupen de su negocio, y vendan para que su negocio siga funcionando y yo siga con el mío. Todos contentos y satisfechos.
7- La portada: Como debe ser mi home, estructura y funcionalidad Tu página web es la presentación de tu empresa, es la primera impresión que un cliente potencial verá y tienes que sentirte orgulloso de ella. Tu web es la puerta que abres al mundo para mostrar las magníficas soluciones que tienes y están buscando. Tu página web tiene que ser tu aliada para reforzar el proceso de ventas y es muy importante entender que lo que quieres es que recolecte contactos. Los llamados “leads” que serán las base necesaria para iniciar la relación comercial con una estrategia de campañas de e-mail marketing y conectar con tu cliente ideal deseado. Nadie aterriza en tu web y queda tan sorprendido que compra a la primera. Según los últimos estudios, son necesarias hasta 7 visitas para que el cliente entable la confianza suficiente para dar el paso y hacer el pedido. Tu web es tu herramienta de branding para crear prestigio de tu marca, lograr posicionamiento en tu
sector y diferenciarte con tus valores de la competencia. Tienes que poner a trabajar la web para que te aporte el máximo de ventajas a tu proceso de ventas. Si no la planteas como una herramienta de captación de leads(contactos), y no la dotas de recursos para que ella misma genere oportunidades de venta, simplemente estás teniendo una tarjeta de visita amplia y cara, y luego no podrás decir: “Es que mi web no vende”. Claro, las webs no venden, lo que venden son las estrategias de marketing que hacemos para la web propicie la venta. De estrategias hablaremos con más detalle, como adelanto te indico tres Inboud marketing o marketing de contenidos Campañas de email marketing Campañas de anuncios en Google o en redes sociales (Google Adwords o Facebook Ads) El desarrollo de estas estrategias tampoco funcionará si no tenemos la web preparada para
acoger la visita y conducirla a la acción deseada para nuestro negocio. Es cierto que el diseño y aspecto de tu web debe ser limpio, claro y profesional. Sin embargo si no trabajas el contenido con estrategia, solo tendrás una web bonita y lo que quieres es captar clientes y hacer crecer tu negocio usando tu página web.
La home La home es la portada de tu web, seguramente es la página por la que entrarán tus visitas cuando hayan buscado tus servicios en buscadores o cuando entren por tu Url porque la hayan escuchado o visto en algún lugar. De un vistazo tienen que saber a qué te dedicas. Solo tienes unos pocos segundos, menos de 5 para ubicar a la visita y que sepa que está en el lugar apropiado. Qué sí es lo que estaba buscando y se quede. La caja de suscripción a tu newsletter es fundamental, porque es tu oportunidad a registrar su contacto para tus estrategias de marketing. En ese breve espacio de tiempo, convertir la vista a contacto es lo ideal y puedes conseguirlo invitándole a suscribirse a cambio de algo de valor que le ofreces gratis. NO desperdicies el espacio de tu home poniendo los módulos de Facebook o Twitter, esos que tienen caras y te invitan a ir a esas redes, porque
entonces es muy fácil que tu visita clicke y ya esté en esa red social y se ha ido de tu web, con lo que cuesta que entren no nos podemos permitir que se despisten con nada y se marchen. La home es sagrada y es tu oportunidad de iniciar el embudo de ventas Aligera tu home y hazla útil, un croquis básico:
5 claves fundamentales • La home quiere motivar a tu visita para que se interese y se quede en tu página y haga algo, mínimo suscribirse o cualquier cosa que nos permita tener su e-mail. • En un titular sencillo debe poner muy claro a que te dedicas, recuerda que tienes que enfocarlo desde el beneficio que le aportas a tu cliente deseado. • NO ensucies el espacio poniendo módulos de Facebook o Twitter. Céntrate en tu cliente y que se sorprenda y siga contigo. Puedes poner algunos testimonios de clientes para generar confianza. • Incluye un formulario de suscripción para captar su e-mail e ir haciendo base de datos para posibles estrategias de e-mail marketing u otras campañas. • Incluye algún testimonio de clientes satisfechos para crear confianza y prueba social. • Incluye un link a tus servicios para que entre a visitar tus páginas de venta de servicios o
producto. Algunos ejemplos:
8-Claves para construir buenas páginas de productos o servicios La sección de tu web de servicios o productos son tus páginas de venta (sales pages). La estructura, el diseño y los textos que incluyas en estas páginas se enfocan a la motivación de tu cliente potencial, porque ahí tienes la oportunidad de captar la atención y retenerlo para explicarle que tienes de bueno para él. Muéstrale que tú tienes la solución verdadera a su necesidad, problema o anhelo. >> “No desperdicies la oportunidad, apenas tienes 2 segundos.”
Planteamiento imprescindible: Nunca pienses en tu servicio y sus características. ¡ERROR! Piensa siempre en el caso de uso de tu cliente. ¿Qué le resuelve? ¡ACIERTO! Para seducirle tienes que hablarle de: ¿Qué le aportas? ¿Qué beneficios o ventajas saca al adquirir tu servicio o producto? ¿Qué va a sacar de provecho? Muchas veces aterrizamos en páginas de servicios o productos que solamente son una lista de características y solamente están pensadas desde la expertise del profesional, seguramente tu competencia está cometiendo este error de pleno, ¿es así?. No hagas una lista de características técnicas con nombres poco atractivos que a veces ni se entienden, llenas de abreviaciones y siglas incomprensibles para el profano, que seguramente
es tu cliente, porque si supiera lo mismo que tú, posiblemente sería tu competencia. Por ejemplo: Optimización SEO de tu web corporativa Estrategia de marketing 360 Gestor de contenidos CMS Pero, ¿Qué me estás contando?. Esto no cala en la persona. Las siglas y las características técnicas no le hablan de la solución que le aporta al cliente cada “cosa” de estas, el ¿para qué le sirve? O lo sabe o lo tiene que averiguar por su cuenta y así hemos perdido la gran oportunidad de captar su atención que era de máximo 2 segundos para demostrarle que somos su opción correcta y se quede en nuestra web conociendo más. .
Piensa como tu cliente, métete en sus zapatos. Tu visita entra en tu web porque está buscando una solución para algo que necesita o anhela. Piensa que la compra siempre es emocional, por tanto hay que motivar a la visita con la promesa de su satisfacción emocional: estatus, salud, belleza, amor, dinero… No quiero decir mentir o engañar a tus visitantes y potenciales clientes, eso nunca. Lo que ofreces tiene que ser verdad. Para que un producto o servicio sea un negocio real tiene que cubrir anhelos, satisfacer deseos o solucionar problemas que tiene un grupo de clientes tipo. Tus clientes ideales, los que has identificado con el ejercicio. Si tu producto o servicio no da la talla ahora, seguramente no es un negocio aún porque no tiene público al que dirigirse y contarle la experiencia. En tu negocio seguramente no tendrás un producto o servicio único, tendrás varios para diversificar y
crear una gama donde elegir. Entonces la página de servicios/productos es un distribuidor que da entrada a otras páginas de venta específica de cada servicio/producto. Es ideal que la página distribuidora esté presentada en bloques muy visuales y que a golpe de vista el usuario-visita-cliente potencial encuentre fácilmente lo que está buscando. Preséntalo en bloques muy delimitados, con una imagen, una pequeña introducción y el “clica aquí para conocer más”, que puede ser un botón o la misma imagen que haga de enlace a la página de ventas del producto o servicio, donde estará el servicio/producto con todo lujo de detalles y enfocado desde las ventajas, no desde las características. Imagen de Cursos de Maidertomasena.com
7 pasos para estructurar la página de ventas de un servicio o producto 1-Enumera los problemas, los puntos de dolor de tu cliente ideal: Es lo que no tiene y le crea malestar su falta. Ejemplo: “¿estás cansada de dietas milagro y de pasar hambre sin conseguir tu peso ideal para siempre? ¿Estas preocupada por tu salud y no quieres arriesgarte a tomar pastillas mágicas de las que desconoces sus consecuencias? 2-Presenta la solución: Con X, desaparecen los X y consigues X para tu éxito en X Ejemplo: Con la dieta personalizada de la Doctora Rembrandt desaparecerá en tan solo 30 días tu ansiedad y tus kilos de más, conseguirás tu peso ideal y podrás mantenerlo fácilmente. 3-Enumera los beneficios y resultados: Lo que consiguen y como ha cambiado su vida con tus servicios o producto.
Ejemplo: Alcanzaras tu peso ideal en X días. Aprenderás a comer sano de una vez por todas. Desaparecerá la ansidedad para siempre. Serás la envidia de tu vecina, tu familia no creerá que lo hayas conseguido tu sola. 4-Incluye testimonios de clientes satisfechos: Reales y a poder ser con nombre y foto, es la prueba social y las caras de otras personas transmiten confianza y empatía. 5-Precio : El precio o la orientación de rango de precio, depende del tipo de producto o servicio que ofrezcas. No siempre es posible. 6-Garantías: La garantía de devolución si no están satisfechos, o ejemplos de casos de éxito con sus resultados sino puede haber garantía. 7-Llamada a la acción: Compra, consúltame, completa este formulario, contacta, solicita una sesión de valoración, llámame… Y todo aderezado con una buena distribución de los textos, equilibrio de color, gestión de los
espacios en blanco y las imágenes de calidad en tu web. Un buen diseño pensado con usabilidad. El diseño te ayuda a facilitar la lectura y a conducir la acción. Los textos estratégicos capturan su atención para que siga leyendo, le crea curiosidad para conocer más. Si tu visita está cómoda y motivada y además se lo pones fácil es mucho más probable que siga leyendo y empiece el proceso de la venta. El proceso de la venta, sobre todo en servicios, no suele ser un botón de (compra ahora), como si puede serlo con los productos físicos, por ejemplo una crema o un bolígrafo. En la venta de servicios, el proceso de la venta se inicia con una invitación a contactar para que un asesor le atienda y le resuelva dudas y le oriente en sus necesidades. Es muy importante enfocar entonces toda la acción a esa toma de contacto y a capturar los datos “el lead”, para empezar el proceso y aplicar
campañas de email marketing, o de televenta. Cada negocio es un mundo y tiene sus peculiaridades, pero todas pasan por tener el contacto y hacerles llegar tu oferta. Es importante poner a trabajar tu página de ventas para que sea una recolectora de leads. Lo veremos con más detalle en el capítulo 10: Tu web debe ayudarte a captar más ingresos.
9-La página de tu empresa, el "about" que también venda Está sección también te va a ayudar a vender si la enfocas bien. No desperdicies esta sección metiendo contenido que solamente hable de ti o de tu empresa con una lista de premios, fechas y trayectoria histórica aburrida. Esta página es más visitada de lo que te piensas. La gente quiere conocer quién está detrás de una web, precisamente para ver si puede confiar y hacerse una idea. Ahí tenemos una nueva oportunidad de oro. Internet está cambiando la forma de ver las marcas. Buscamos personas y ahí debes mostrarte natural para crear esa empatía. Por ejemplo, si eres una bodega, mostrar que vinos tienes está bien, pero puedes ir más allá, creando un vínculo emocional con tu cliente potencial si le muestras como paseas por tu viña, que haces,
como trabajáis, el cariño que ponéis en cada proceso. Personas con nombre y apellidos, ya lo habrás visto en Balay con su clame “y tiene un poquito de mí”. Empatizamos con personas, muéstrate. Plantéate siempre, todas las secciones de tu web, como una web completa y no una sección complementaria. Lograrás conducir mejor la acción para convertir tus visitas en clientes verdaderos. Piensa en que quieres conseguir con tu web: Qué me contacten y/o completen un formulario Qué se suscriban para tener su contacto e iniciar las estrategia de ventas Qué me llamen para encargos. Esta página, igual que todas las demás, la planteas y enfocas desde las ventajas a clientes. Qué les consigues, que solución lograrán y como han acertado al estar en esta web. Todo corrobora que
es justo lo que estaban buscando. Eso nos encanta, nos da un subidón
7 pasos para estructurar la página “about …” Primera parte: 1. Incluye el mensaje de marketing de tu empresa: En X, trabajamos con personas/empresas que quieren/buscan/anhelan lograr/conseguir un X para X. 2. Enumeras los beneficios y ventajas de tus servicios 3. Incluye ya una llamada a la acción, puede ser una de estas. 1. Contacta 2. Completa este formulario para X 3. Suscríbete y recibirás gratis un (informe, ebook, valoración…) Segunda parte: 1. La bio: Incluye un poco de la trayectoria de la
empresa o del profesional si eres freelance 2. Menciona premios, títulos o publicaciones que te den relevancia y legitimidad 3. Cierra con el eslogan y/o el timeline, la frase que ya tienes incluida en la home y define claramente lo que tu negocio aporta y vende. 4. Incluye otra llamada a la acción, igual que en la primera parte. Al final de la página, puedes incluir un acceso directo que conduzca a tu página de servicios (la distribuidora principal con las categorías), allí tienes más llamadas a la acción y tu visita sigue navegando. Muy importante. No quieres que tu visita después de haber completado la llamada a la acción se quede perdida. Si ha completado un formulario, automáticamente le sale un mensaje que confirma su envío. Agradeces la acción con un mensaje y le indicas que en breve recibirá “X, llamada, libro,
email confirmación…” También puedes incluir ua invitación a la página de servicios para que conozca más de tus soluciones magníficas. Te presento una vista en esquema:
Imagen de Destakate.com (yo misma)
10-Como captar contactos de clientes potenciales desde tu web El objetivo de tu web es conseguir tener el contacto para poder iniciar y mantener una relación de comunicación con tu público deseado, los que son clientes potenciales. Además cumple con la gran función de ser tu aliado comercial siempre activo, debes sentirte orgulloso de como es, de su estilo, de su diseño, de lo que transmite. Tu web es la primera impresión que muchos clientes tienen de tu empresa porque es tu escaparate siempre abierto al público, recuerda que “lo googleamos todo”. Tu web debe reforzar tu proceso de venta y transmitir tu branding, los valores de tu marca y crear tu posicionamiento, diferenciándote de la competencia y capturar visitas interesantes. 6 objetivos imprescindibles de tu web corporativa: 1. Iniciar el proceso de la venta: Es una puerta
2. 3.
4.
5.
6.
de entrada de clientes potenciales y genera nuevas oportunidades y contactos. Transmitir branding: Emocionar con los valores diferenciales de tu marca. Comunicar con tu cliente ideal: Es una vía de comunicación para captar a tu cliente ideal y empezar el contacto. Empatizar con sus anhelos. Autoeditable fácil: Con un editor web (CMS) que te permita incluir páginas, textos, artículos, imágenes, videos,… Siempre que lo desees con total independencia y flexibilidad, sin tener que ser informático ni depender de un webmaster. Diseño profesional y adaptativo: El diseño web se adapta a todos los dispositivos y todo su aspecto es profesional, elegante y actual. En inglés, “Responsive Design”. Textos estratégicos: Los textos son motivadores, pensados para captar la atención de tu cliente ideal e invitarlo a tomar la acción e iniciar el proceso de venta.
El objetivo de tu web no puede ser que te compren en la primera visita, ojala fuese así de fácil. El objetivo de tu web es conseguir tener el contacto para poder iniciar y mantener una relación de comunicación con tu público deseado, los que son clientes potenciales. Ya he mencionado que se calcula que un cliente potencial necesita aproximadamente realizar 7 visitas a tu web para convencerse y estar listo para dar el paso a comprar, esto depende del tipo de producto o servicio y precio. Vender a la primera visita no es una realidad habitual. Tenemos que facilitar al usuario el retorno a nuestra web para que nos vaya conociendo e iniciar el proceso de la venta y madurar el contacto. El proceso de la venta online es un camino con fases en el que la motivación es un valor que con una estrategia apropiado nos conduce al éxito, lo planificamos para que ocurra. ¿Cómo podemos hacerlo?
Empezamos dando valor verdadero. Regalamos cosas útiles a nuestro público para que nos vaya conociendo y empiece a testarnos, a valorarnos como profesionales. La web no puede ser estática. La web debe tener una parte dinámica en la que creamos contenido nuevo, que sea verdaderamente útil para nuestro cliente ideal. En el capítulo 5, hemos hablado de cómo identificar al cliente ideal que queremos y ahora nos toca motivarlo para que continúe disfrutando en nuestro espacio y con nuestra marca. Las herramientas que usaras desde tu web corporativa para agilizar el proceso de ventas serán el Blog y la Newsletter. Andaban por la red dando la lata con “el blog ha muerto” y había sido sustituido por las redes sociales. Nada más lejos de la realidad. El blog y las redes sociales no son lo mismo, por lo tanto una no sustituye ni elimina a otra. Son distintas herramientas que podemos usar a nuestro favor.
El blog es una sección en la web de tu empresa, que atrae público y tráfico, y no puedes perder la gran oportunidad de conseguir su contacto invitándole a suscribirse a tu newsletter, que básicamente será recibir en su bandeja de email el aviso de los artículos nuevos. Es un compromiso por tu parte y forma parte de tu estrategia de marketing. Asumes una cita con tu blog y con tus seguidores, tus clientes potenciales, de forma rigurosa publicarás mínimo, un día a la semana y siempre el mismo día. Un blog puede ser de texto escrito, o puede ser en video, depende un poco de tus habilidades y tu público. Aprovecha todo lo que tengas a mano para generar contenido de valor y programa la creación de los artículos para no fallar nunca, aunque sea festivo o estés de viaje de novios, más adelante te indico que herramientas hacen posible tu gestión de emailing programado según el calendario. Ejemplos: Video blog de Iñaki Gabilondo en el País:
http://blogs.elpais.com/la-voz-de-inaki/ Video blog de costura: http://www.ohmotherminediy.com/ Video blog de crecimiento empresarial: http://www.lauraribas.com/blog/ En tu experiencia como usuario, seguramente ya habrás visto que cuando visitas el blog de alguien, te aparece un mensaje emergente (Popups), que te invita a suscribirte a su newsletter y además te regala algo más. El regalo es algo útil para el visitante y si los contenidos están bien elegidos, el visitante tiene que coincidir con el cliente ideal que estás buscando. El regalo puede ser un ebook, un informe, un mini-curso, acceso a sección privada… gratuito y exclusivo. Estas motivando al lector para que te entregue su contacto y así iniciar la relación y el embudo de ventas, donde el primer producto que le entregas es gratis y te paga con sus datos. El Popup es una práctica habitual y elegante, no es intrusiva, porque puedes cerrar el mensaje y seguir
leyendo, sin más problema. La estrategia radica en que empiezas dando contenido de valor que le sirve a tu visita para empezar a conocerte mejor y valorarte. Es cierto que requiere trabajo, claro que sí, las ventas online no son magia, son fruto de la inversión de esfuerzos y estrategias, nadie hoy en día piensa que pueda vender solamente por tener una web y esperar a que las cosas ocurran solas. Cuando tienes interiorizado que tu web es tu alidada y su función es captar contactos para iniciar la relación con tu cliente deseado, ya estás en el modo de conseguir ampliar tu lista . Tu lista de suscriptores es oro. Los suscriptores son tus aliados, son los posibles clientes y también los embajadores de tu marca. Invítales a compartir en sus redes sociales tu contenido para así ampliar tu radio de acción y conseguir captar nuevos contactos.
11-El blog y la newsletter: Crea tu estrategia de contenidos El blog de tu empresa es el gran aliado que te dará visibilidad, posicionamiento y credibilidad. Lo que no es un blog: Un blog no es hablar de tu empresa y las noticias de lo que has hecho o piensas hacer. Un blog se crea con contenido experto de tu área de conocimiento enfocado solo para tu cliente potencial. El cliente potencial siempre es el centro de tus acciones de marketing. Encuentra los temas que le interesan, le preocupan y le motivan para dárselo en el formato que elijas, texto o video. El blog está dentro de tu página web, es una sección más porque es una fuente de captación de visitas. No haces este contenido sin objetivo, lo haces para atraer clientes y hacer crecer tu negocio. Cuando creas los artículos de tu blog, piensa en tu cliente deseado y como buscaría en Google para que sea tu artículo lo que aparezca. Google adora
el contenido, vive de él. Si aumentas las visitas, mejoras el posicionamiento de tu web y añade la difusión en medios sociales. Pide siempre a tus lectores que compartan en sus redes sociales y pónselo fácil con botones muy a mano para compartir.
El contenido ideal para ser leído y compartido es el que informa, inspira o entretiene. Si puedes hacer que cumpla las tres, excelente, mejor que mejor, pero sino, que cumpla por lo menos una de estas funciones. El contenido de tu blog te legitima y posiciona como experto en el tu sector. Tu cliente potencial debe leerte y pensar “veo que sabes un montón de esto” y por supuesto debe de entender lo que le dices. Parece obvio, pero muchas veces pecamos de profesionalismo y nos metemos en jerga
profesional que solamente los homólogos muy avanzados entienden, y claro ¿estamos creando contenido para la competencia? o ¿lo estamos creando para los que necesitan nuestro servicio o producto y por tanto no son profesionales del tema y desconocen esos términos tan pro? Mi ejemplo: Yo creo contenidos para que las pequeñas empresas y freelancers, entiendan como se hace para conseguir más clientes y mejorar las ventas desde su página web. No hablo en términos confusos de marketing, porque no le estoy hablando a expertos en marketing. Estoy hablando a pequeños empresarios que saben muy bien cuál es su negocio y lo que buscan es como encontrar nuevos clientes en su ciudad y en el mundo. Yo escribo para dar solución a esos problemas, informando y presentando opciones posibles y probadas. No invento nada, todo está ya escrito en incontables contenidos online y offline, selecciono y comunico lo que considero útil y posible para los pequeños empresarios, sin tecnicismos ni piruetas.
Recuerda este consejo muy importante, grábatelo en la frente si es necesario: Escribe para tu cliente ideal, no para tu competencia, esos no te van a comprar nada. Tu contenido debe atraer a tu cliente ideal y repeler al que no lo es. Crea un contenido que sea atemporal, que no caduque y no olvides poner llamadas a la acción que conduzcan a tus productos o servicios, con un botón o una sugerencia. El marketing de contenidos en tu web, es un marketing de atracción que te ayudará a acortar el ciclo de venta. Las visitas se convertirán en suscriptores y posibles compradores si trabajas bien y te ganas su confianza. Conduce las llamadas a la acción con motivación emocional, apelando a la solución de sus problemas o anhelos; conseguir más dinero, más amor, más sexo, más tiempo, más estatus, …
¿Qué es un Pop Up y cómo usarlo? El Pop Up es una ventana emergente que aparece en tu web cuando alguien la visita y le invita a suscribirse a tu lista. La gente no quiere suscribirse a una lista así como así, tienes que regalar algo valioso relacionado con lo que está buscando para que a cambio te de su email y se suscriba a tu lista de correo para que cada semana le llegue a su bandeja de entrada tu contenido porque sí es valioso para ellos. Imagen de Popup en javiercordero.com
Puedes regalar un ebook, un informe o un minicurso por email. En el contenido del regalo incluye algunas llamadas a la acción que enlacen con tu solución (tu producto o servicio) para tu público, el que está ya en el lugar correcto, tu cliente ideal deseado. En el momento que lo tienes de suscriptor, ya has empezado el proceso de la venta. Cuídalo mucho, mímalo y no lo abandones. Conseguir clientes es posible en internet pero hace falta ser riguroso, constante y muy cuidadoso con los detalles. Crear contenido para tu blog no es tan difícil si te doy el truco de cómo va la cosa. Tu contenido está enfocado a tu cliente ideal que ya tienes definido. Este cliente ideal no cambia y siempre está en el mismo momento, porque el cliente que te llega siempre está en esa momento en que te busca, y son ellos los que van cambiando pero tú no les cambias el mensaje porque tú no evolucionas con ellos. Tú siempre estás atendiendo al mismo tipo. Te pongo un ejemplo
para que lo entiendas mejor. Las revistas divulgativas de psicología: siempre hablan de soluciones para los problemas típicos de las personas. La separación, superación de una perdida, relación con tu hijo/a adolescente, la crisis de pareja, la crisis de la mediana edad… Hablan de varios temas muy recurrentes porque cuando leemos estos artículos y nos interesan es porque estamos en alguno de esos momentos y queremos solucionarlos, por eso leemos con interés el que leemos y solo entendemos y nos interesa con el que nos sentimos identificados. Cuando la crisis se supera, ya no los vemos más. Nosotros vamos a aplicar lo mismo.
Crea tu calendario editorial Crea un plan de contenidos, una lista de los temas que tu cliente ideal está interesado, de esos temas que le aportan soluciones a su momento, que es justamente el momento en que la ventana de oportunidad está abierta para ti. Lista artículos de post con estos temas, tratados con el enfoque real para que le sea útil y calendariza para 3 meses con un mínimo de uno por semana y máximo de tres. No hay que ser pesado, en la suscripción le avisamos de cuánto va a recibir y no hay que morir en el intento de la producción de contenido. Un artículo a la semana es perfecto y es mejor que sea el mismo día de la semana, por ejemplo los martes y así el suscriptor se habitúa a verte con regularidad en su bandeja de entrada y te va conociendo. Si quieres tener en marcha un blog de empresa verdadero, tienes que comprometerte de lleno con tu audiencia y trabajar bien, eso incluye no fallar nunca a tu publicación semanal.
Puedes programártelo de antemano para que estén listos y se envíen periódicamente aunque sean vacaciones. Sé muy riguroso con esto y no caigas en la desidia, la constancia es el secreto del éxito en los blogs, hace falta tiempo para cosechar resultados y es un compromiso con tu negocio, es una acción para la venta que debes alimentar recurrentemente. Al principio cuesta porque no vemos resultados inmediatos, por eso se asimila a sembrar y cosechar. Encontrar tu propia voz es todo un reto. Al comunicarte con tu público debes encontrar como les hablas, como te diriges a ellos desde ti mismo. Tienes que sonar genuino y auténtico, no impersonal o sentando cátedra. Crea tus contenidos con lo que sabes y con lo que opinas, la profesionalidad no es estanca. Tú eliges un método o un tipo de solución porque conoces sus beneficios y así lo quieres transmitir, lo vendes porque crees firmemente en ello, por eso elegiste tu tipo de negocio y hay que transmitirlo.
Pon los medios necesarios para ganar suscriptores y agrandar tu lista: Bloggear es una tarea seria. Ten a punto toda la batería de acciones para construir la confianza con tu cliente potencial, el calendario editorial y planifica el tiempo necesario para investigar y redactar tus artículos. Difunde tus artículos usando las redes sociales, Facebook, Twitter, Linkedin… Invierte haciendo campañas de anuncios en Facebook o Google Adwords Eres bueno en tu trabajo, lo sabes y te lo reconoces, sin embargo también hay que parecerlo y saber transmitirlo a tiempo y en los canales apropiados y posibles. La constancia será tu aliada, es la aliada de todo éxito en la vida. Una cita:
Qué es la newsletter La Newsletter es el email que envías a tus suscriptores para avisar de tu nuevo contenido e invitarles a la acción de entrar para ver el artículo completo. Este mail lo envías con una herramienta que realice la labor de gestor de emailng a tus suscriptores, por ejemplo con Mailchimp o Mailrelay. Estas plataformas de gestión de emailing te permiten trabajar con tu lista de suscriptores y generar emails con plantillas atractivas para hacer llegar tu invitación. En los envíos que haces, tus suscriptores tienen que tener un acceso rápido y visible para darse de baja de la lista si quieren, y estos gestores de emails te lo hacen muy fácil. En el capítulo 14, lo veremos con más detalle. Cuida muchísimo la newsletter, porque los que reciben esta comunicación previamente han demostrado interés por lo que haces y públicas, pero si los bombardeas con mensajes email
marketing de venta pura y dura, se sentirán engañados y se darán de baja o te enviarán al spam, lo peor para tu marca.
9 Ventajas y buenas razones para darle caña a tu newsletter semanal: 1. El que lo recibe ya ha mostrado interés en tu contenido, porque está en la lista por voluntad propia. Le intereso tu regalo y te dio su correo, ya sabe que mantienes el contacto. 2. Mediante los correos semanales, has empezado el proceso de venta, se cuidadoso y elegante a la hora de incluir los enlaces a tus páginas de servicios o tus promociones. 3. Tus suscriptores te leen en la bandeja de entrada y te van conociendo, estás construyendo la confianza en tu persona y en tu marca. 4. Con la invitación a tus artículos consigues atraerlos de nuevo a tu web, que no te olviden y tengan opción de ver más. 5. Puedes informar elegantemente, de oportunidades promocionales especialmente para ellos que son suscriptores, beneficios por ser miembros de tu lista.
6. La suscripción a tu newsletter te está dando una lista de contactos propia, no son los fans que están en Facebook o los seguidores que están en twitter. Desde la gestión de tu newsletter, la comunicación que mantienes es de tú a tú, sin intermediarios ni las limitaciones que estas plataformas te imponen y cambian según les parece. 7. La newsletter se lee perfectamente desde el móvil, puedes ser ese entretenimiento en cualquier lugar si le hablas de lo que le interesa y captas su atención. 8. Aunque seas una pyme o un freelance, te puedes permitir una herramienta que gestione tu emailing para el envío regular de tu newsletter porque algunos tienen versiones gratuitas que te permiten empezar sin coste para que vayas aprendiendo sin invertir nada. Mailchimp y Mailrelay, tienen versión gratuita y son ideales para empezar con toda la profesionalidad. 9. Con una estrategia apropiada, es la
herramienta que más barata y con más conversión que otros canales y otras publicidades a cañonazos.
12-Los fundamentos del SEO: Quiero que mi empresa salga en las búsquedas de Google Todo lo que hemos visto hasta ahora nos sirve para motivar a nuestras visitas, pero además quieres que cuando alguien entre en Google buscando un servicio o producto que tienes, aparezca tu marca gritando “ENTRA AQUÍ y no busques más”. Yo también me apunto. Yo también quiero que mi empresa salga en los primeros resultados en las búsquedas de Google. Como todas, o casi todas las marcas, quieren lo mismo, la cosa se complica y nos toca remangarnos de nuevo para lograrlo. Puedes ayudar a Google a que te posicione y sea a tu marca a quién encuentren.
¿Cómo? Con el SEO ¿Qué es el SEO? SEO son las siglas de Search Engine Optimization. Un poco de historia para ayudarte a comprender: Los primeros buscadores en internet surgieron en los años 90, Google llego en 1996 y empezó el boom de las páginas web y como no, la gente se dio cuenta de que podía hacer dinero con ellas y entonces empezaron a querer atraer tráfico hacia sus webs. ¿Cómo era mejor atraer tráfico? Fácil, apareciendo en los primeros puestos de las búsquedas de los buscadores, fuera Yahoo, Terra o Google. Las técnicas de SEO se basan en conseguir sin pagar aparecer en las búsquedas de los buscadores con los resultados orgánicos naturales y así conseguir más visitas a tu web sin pagar anuncios.
Ahora la competencia es atroz y vamos a centrarnos solo con Google, el buscador que se ha
quedado con el monopolio de las búsquedas en occidente. Los buscadores trabajan con algoritmos complejos y van perfeccionando su funcionamiento para que la indexación sea realmente por el contenido de una web. Lo que Google quiere es dar resultados lo más acertado posible para satisfacer a ese usuario que busca. Es decir, Google quiere acertar con los resultados que ofrece a la persona que ha entrado a buscar, y para ello sus motores de búsqueda analizan todo el contenido de tu web para que lo que le muestre sea exactamente lo que satisfaga sus anhelos. Google es una empresa y vive del tráfico, de que la gente lo use y la gente lo usa porque le da un servicio excelente, en las búsquedas y en otros servicios que nos da. Google no es ni bueno ni malo, es una empresa y complace a su público, justamente indexando contenido y con herramientas para internet, a groso modo. Google obtiene de los anuncios alrededor del 95% de sus beneficios, y
ese parece que es su modelo de negocio. Si lo que quieres es que google te facilite la aparición en la primera página, tenemos que trabajar con técnicas de SEO. Hoy el SEO coincide con el mejor contenido para satisfacer al usuario que busca. Google valora la relevancia de tu web con su comportamiento y premia con posicionamiento si cumple estos requisitos: Este optimizada con palabras clave (keywords) para que el motor lo encuentre fácil Si el tiempo de carga de tu web es mínimo, eso influye muchísimo en la satisfacción del usuario, online no tenemos paciencia. El código limpio y el formato amigable de las URLs, que un humano las pueda leer y no sean de esas de números y símbolos extraños. Los enlaces externos que apunten a tu web, la presencia en las redes sociales, las menciones de otros.
Perfecto. Ahora ya sabes que es lo que valora Google, pero ¿cómo conseguirlo? Ahora solo queda una forma: Aportar valor verdadero a los usuarios. Tu página, es decir el contenido de tu página tiene que ser útil para los usuarios que te visitan y fácil de entender para los motores de búsqueda, aunque son muy sofisticados aún no entienden como un humano y hay que ayudarles un poco.
¿Cómo ayudar al motor de Google para que me premie con mejor posicionamiento? Descomponemos la web en 3 partes y vamos a atacar cada parte para incidir en el SEO. 1. ESTRUCTURA: La apariencia y su funcionamiento 2. CONTENIDO: Lo publicado, sea texto, imagen o video. 3. ENTORNO: Internet con sus webs, foros, redes sociales, plataformas… Recuerda que tu web siempre debe ser editable, con un gestor de contenidos o CMS, para que la puedas completar o modificar según los objetivos de marketing o las pruebas que necesites para conseguir mejores resultados. 5 Claves SEO para la estructura de la web: 1. Los Títulos: H1, H2, H3.: Los títulos deben mantener una jerarquía de importancia e incluir las palabras clave o relevantes para los
visitantes a tu web y para los buscadores. La jerarquía ayuda a navegar y a las arañas de búsqueda a rastrear el contenido que publicas. 2. La descripción de las páginas o secciones: Cada página tiene que incluir su descripción, esta información también es usada por los buscadores para indexar tu web. 3. Las URL amigables: Las direcciones de tus páginas sean legibles por un humano, no un churro de números y signos. Si la dirección es amigable, también puede tener palabras clave para ayudar al posicionamiento, siempre que todo sea coherente. 4. El Sitemap: Tener un sitemap.xml, para facilitar al buscador la indexación del contenido. El sitemap.xml no es más que un archivo con índice de tus páginas en formato útil para que el buscador rastree tu contenido y lo ofrezca cuando haya búsquedas. Importante. 5. Web optimizada para todos los dispositivos: Los usuarios de internet buscan desde el ordenador, la tablet o el móvil. Tu web
debe ser navegable desde cualquiera de ellos, puede ser con un diseño “Responsive Design” o con diferentes versiones para cada dispositivo. 5 Claves SEO para el contenido en la web: 1. Crea contenido original, es decir, no copiado o duplicado de otra web, Google penaliza el contenido duplicado. 2. En tu web debes poder publicar nuevo contenido con regularidad, puedes tener tu sección de blog ya que Google ama el contenido nuevo y favorece tu indexación. 3. El contenido de un blog debe ser interesante y para ello lo mejor es que sea de utilidad para el visitante. Muchas veces las empresas utilizan su blog para comunicar solamente sus novedades, sus nuevos productos o nuevos servicios, hay que trabajarlo un poco más. 4. No olvides crear el contenido con palabras clave, incluyendo aquellas por las que tu público está buscando online y así aparecer en sus búsquedas de navegador.
5. Si ya has conseguido que entre en tu web, es importante que se quede no “rebote”, que haga cosas y esté tiempo, los segundos cuentan para el posicionamiento. Tu visita debe leer, pasear por tu páginas y que complete un formulario de suscripción a tu lista. Más claves SEO para el entorno natural de tu web, internet: 1. Una web está en su entorno, internet, junto a otras muchísimas. Necesitamos hacernos visibles y para ello podemos contar con apoyos externos. Necesitamos que otras webs del sector nos enlacen porque esto ampliará nuestro número de visitas y el buscador premia los enlaces con otras webs, siempre y cuando sean coherentes, considera que nuestra web es más relevante. 2. Aprovecha tus perfiles en las redes sociales. Comparte todo el contenido nuevo en tus medios e invita a otros a valorarlo y compartirlo, así amplificas la captación de tus visitas y ganas en popularidad con los “me
gusta” o similares de cada red. El buscador también cuenta los “me gusta” para mostrar tus resultados en las búsquedas. 3. Publica en Google +, crea tu página y consigue comentarios, reseñas. Incluye también tu dirección física en Google Business. Como ves en la imagen al principio del capítulo, Google muestra los resultados de búsqueda que están en su maps. 4. Como punto final recomiendo vigilar bien tu competencia porque no estás solo. Tu competencia también quiere salir en las búsquedas de Google y estará trabajando para destacar, tú puedes mejorar tu posición si estás alerta y trabajas bien el SEO. ¿Qué son las keywords, las palabras clave? Aquí hay para escribir otro libro con secuelas y precuelas. Keyword es el termino en inglés, en español lo traducimos por palabras clave. Las keywords o palabras clave son aquellas que
una persona escribe cuando entra en Google y teclea en el cuadro de búsqueda para encontrar webs con lo que está buscando. Normalmente acostumbramos a buscar por más de una palabra, lo que hacemos es poner una frase de dos o tres palabras. Ejemplo: Abogados en Pamplona, y si queremos ser más concretos, abogados matrimoniales en Pamplona.
Lo interesante de las keywords, es saber cómo está buscando la gente lo que tú tienes para incluir estas palabras clave en el contenido de tu web y así Google podría mostrar nuestro contenido porque está relacionado, además de aplicar las claves SEO que hemos visto antes.
Para encontrar las mejores palabras clave tienes que usar el sentido común y una herramienta de Google, que antes era accesible gratis y ahora debes entrar desde Google Adwords, es la plataforma de creación de anuncios de Google. Con el sentido común, coges un papel y un lápiz y te haces una lista con las palabras o frases que tú crees que la gente usaría para encontrar lo que tu ofreces en tu web. Con esta lista, abres una cuenta en Google Adwords con tu cuenta de Gmail, introduces tus datos y también los de tu tarjeta, no te apures, que no te cobrará nada hasta que no des de alta un anuncio. Una vez estas registrado, ya puedes usar la herramienta Keywords tool. En esta herramienta inicias la simulación de un anuncio, y te pedirá que incluyas palabras clave, las que has creado en tu lista, las incluyes y Google te irá dando más sugerencias de palabras relacionadas y el volumen de búsquedas por territorio.
El tema es amplísimo, solamente quería darte un apunte para que conocieras su existencia y un mínimo de su posible uso. Te recomiendo que busques información en Google para aprender más. Hay muchos tutoriales, videos, artículos, libros, etc, sobre el mundo Keyword. Ánimo, es apasionante, pero si no es tu pasión puedes consultarme. Yo trabajo las palabras clave para las páginas web de mis clientes, es uno de mis servicios y te atenderé encantada. www.destakate.com/contacto
1. 13-Textos que vendan: Cómo aplicar las técnicas de copywriter en tu Web ¿Qué son las técnicas de Copywriting Web? Textos estratégicos para la venta El Copywriting Web es la técnica de redacción profesional para motivar la compra. Son las palabras que utilizas en tu web para captar la atención de tus clientes potenciales y conducirles a la acción, y esta acción puede ser la de completar un formulario, hacer una llamada, o concertar una cita, solo usando las palabras para motivarles. Hablando en plata: textos para vender. Lo único que tenemos para vender en la web son las palabras y usarlas para vender es el arte de combinar las técnicas de marketing, de diseño, de psicología y de métodos de venta.
¿Cómo puedo aplicar el copywriting a mi web? Depende del negocio que tengas tendrás un tipo de cliente u otro. Ya hablamos del terrible error de no hacer el esfuerzo de identificar a nuestro cliente potencial y pensar que nuestro producto o servicio sirve para todos, porque entonces no estamos escribiendo para nadie y nuestro mensaje no calará y pasará desapercibido para todos. Como tu objetivo de negocio, sea el que sea, seguramente será vender más o tener mejores clientes, nos vamos a centrar en ellos, en cómo piensan los clientes que ya están buscando. Vamos a verlo mejor con el ejemplo: Eres un Centro de Dietética, y ya llevas un tiempo trabajando en tu localidad. Tienes una web actual y con buen diseño y ahora quieres darle un enfoque más acertado. Lo primero es observar, que tipo de clientes tienes regularmente y son más rentables a tus
servicios. Repasando las fichas de los clientes hemos identificado estos tres: 1. Mujeres de 35 a 45 años que se preocupan de su estética y de su salud 2. Hombres de 40 a 50 años con la crisis de la mediana edad y recién separados 3. Mujeres de 45 a 60 años que han entrado en la menopausia Ahora nos ponemos en la piel de cada uno de los tipos de cliente y pensamos desde su punto de vista. Que es lo que quiere lograr y que puede motivar la acción para que decida elegir nuestro centro. No todo el mundo tiene las mismas razones para comprar tus productos o servicios. Analiza que tipo de motivación tiene cada cliente tipo, no podemos decirles a todos lo mismo y hay que crear para cada uno su página de ventas y conducirles a la acción desde el principio.
En tu web, en la home o en la página de “servicios/planes” la estructura será de distribuidor para cada uno de los tipos y que ellos seleccionen con el que se sienten identificados. Seguro que reconoces este tipo de presentación de las tarifas de telefonía (para los que navegan mucho y hablan poco, para los profesionales que necesitan todas la prestaciones, para toda la familia…¿te suena?) Pues nosotros vamos a hacer lo mismo, una puerta para cada uno, EJEMPLO: Eres una mujer y ¿quieres disfrutar de un tipo 10 en 30 días con una alimentación sana? Entra aquí Eres un hombre y ¿necesitas recuperar tu línea y tu agilidad? Entra aquí Eres mujer y la menopausia está jugando con tu línea y ¿quieres ponerle remedio de una vez por todas? Entra aquí. El diseño web te servirá de apoyo, para ello incluyes imágenes de personas alegres y que
parezcan reales, que representen el ideal de la persona tipo, para que tus potenciales clientes se identifiquen con más facilidad y entren en la página de ventas según su elección. Ahora toca hacer la página de venta para cada tipo, hago solo el ejemplo del tipo 1, para que lo veas, las mujeres de 35 a 45 años que se preocupan de su estética y de su salud. Recuerda que estamos trabajando las técnicas de Copywriting y por tanto los textos que empleamos se enfocan al cliente potencial y no a crear una lista de nuestras características de producto o servicio. Vamos a hablar de esas características, pero convirtiéndolas en beneficios para quien lo compra, porque es quien le tiene que ver lo que le va a aportar y lo que puede conseguir si te contrata. Ejemplo Tipo 1: El Titular de la página de ventas:
Plan Perfecta y en línea sin volverte loca ¿Estás buscando una dieta maravillosa que te devuelva la figura sin morir en el intento? ¿Quieres lucir un tipo perfecto sin lastimar tu salud? ¿Qué te parecería poder comer de todo y perder 3 kilos en solo 30 días para siempre? Lo que hemos hecho es hablar de las características de nuestro plan motivando a la lectora que es quien realmente lo necesita y está buscando esta solución, continuamos: Enhorabuena, estás en el lugar apropiado. En nuestro Centro la Doctora X, tiene la solución perfecta para eliminar esos kilitos sin amargarte la vida. Continuamos la página con más palabras
motivadoras, enumerando los beneficios y lo que va a conseguir con el plan y hacemos la llamada a la acción para que entre en contacto y pida una cita, o una primera visita gratis, o un estudio gratuito de su morfología… Reserva tu visita completando este formulario y consigue gratis un estudio de tu morfología
Los titulares con copywriter Los titulares en la comunicación online equivalen a los títulos de tus artículos de blog, de las secciones de tu web o los asuntos de emails y el objetivo de un buen titular es lograr captar la atención y el interés para que el visitante, usuario o destinario lo abra y lea nuestro contenido. Vamos a aprender ahora técnicas del Copywriting, los textos que venden y motivan la acción de tus clientes deseados a todo lo que escribamos en nuestra comunicación corporativa, sea un artículo, un email, un video o una invitación, a todo. Lo que buscamos con un titular es que haga la acción de clic, que lo abra y entre a ver el contenido completo. La verdad, es que si piensas que esto no es para ti, estás equivocado y ese podría ser el error que te hace perder clientes. Nunca debemos dejar de vendernos, incluso cuando envías tu “christmas”, si quieres que de verdad lo vean y lo abran, deberás esforzarte un poquito.
Actualmente, todos estamos saturados de información y no tenemos tiempo que perder con lo que nos llega a la bandeja de entrada o vía redes sociales. Solo abrimos lo que nos crea curiosidad y entendemos muy rápidamente que puede ser sumamente interesante para lo que estamos buscando. No abrimos nada que huela a “promoción”, “oferta” o “oportunidad”, sabemos que es más o menos venta y lo descartamos rápidamente. Las técnicas del Copywriting (redacción motivadora) combinan técnicas de publicidad, psicología y marketing, y todo para captar la atención y el interés de los lectores, que nuestro público nos conozca y nos vea.
5 técnicas sencillas para tus titulares irresistibles Hay muchas formas de crear un titular irresistible, te muestro 5 técnicas clave y sencillas, para que las empieces a poner en práctica ya, por lo menos en los asuntos de tus emails. Verás que es divertido y mejorará tu relación profesional con tus clientes y prospectos. Tipo 1: “Cómo….” Esta fórmula es sencilla y muy efectiva para captar la atención del lector. Cuando lees “Cómo conseguir/lograr/aprender (concepto)” ya sabes que vas a aprender algo si abres ese contenido y la naturaleza humana que es muy curiosa nos estará motivando para echarle un “vistazo rápido”. Cómo (concepto): Cómo hacer una web de negocio Cómo conseguir/lograr/ser (concepto/habilidad): Cómo conseguir que todos te conozcan por lo que sabes hacer.
Tipo 2: “7 formas de conseguir…” Esta fórmula de listas parece que ya está muy vista, pero sigue funcionando muy bien porque el lector percibe que le van a dar claves muy concretas y no le van a robar mucho tiempo. El autor va a ir al grano y va a aprender algo rápido. X formas/técnicas/maneras de (algo): 5 formas de ser más eficiente sin esfuerzo X razones/motivos para (algo): 3 razones para no perder más el tiempo con tu jefe X ideas para (algo): 7 ideas muy sencillas para cocinar este verano Tipo 3 “¿Te gustaría…?” Los titulares de pregunta apelando a deseos positivos dan buen rollo y se prevén como algo que nos va a alegrar el día. ¿Te gustaría tener/hacer/conseguir (deseo)? : ¿Te gustaría tener una figura excelente sin pasar nada de hambre?
¿Quieres ser (algo)?: ¿Quieres ser un chef excelente? Tipo 4 “¿Sabías que …” Nos gustan las sorpresas y los secretos, somos curiosos por naturaleza. La curiosidad es una gran característica humana que nos lleva a evolucionar, lo tenemos en el ADN, y todo lo que desconocemos y nos parezca relevante nos llama la atención y queremos cazarlo para incorporarlo a nuestro conocimiento. ¿Sabías que (algo)?: ¿Sabías que los ejecutivos con más éxito leen más de 5 libros al mes? “X” (cosas) que desconocías de (y): 5 cosas que desconocías sobre cómo escribir un email irresistible Los X secretos para : Los 3 secretos clave para que tus lectores se conviertan en clientes satisfechos Tipo 5 “Lo que debes evitar para no caer en el error de …”
Apelar al miedo o a la amenaza, a esos sentimientos negativos, apelar a aquello que nos evite un disgusto, un fracaso, un error, Queremos evitar el dolor y nos gusta aprender cómo evitarlo. La clave para evitar el fracaso (algo): La clave para evitar fracasar en tu negocio online Cómo superar tu miedo a (algo) : Cómo superar tu miedo a tener más dinero Conclusión: El único objetivo del titular es que el lector decida hacer clic y leer más. Qué abra el contenido, tanto si es un email o un artículo de tu blog, si no lo abren no sirve de nada, porque no tendrás la oportunidad de decirle lo que quieres. Te animo a poner en práctica lo aprendido en tus artículos o en los asuntos de tus emails que envías habitualmente a tus clientes o prospectos, y así ir sacándole jugo a lo aprendido desde ahora mismo.
14-Ya tienes visitas, no las abandones ahora, gánatelas con el email marketing ¿Qué es el email marketing? Aún hay mucha gente que piensa que email marketing es comprar una base de datos y enviar emails a lo loco, haciendo más spam que otra cosa, a ver si hay suerte y alguno “pica”. El email marketing no es bombardear con correos masivos. El email marketing es generar una relación comercial mediante el correo electrónico, respetando al usuario y con su permiso para que le podamos enviar nuestras comunicaciones. Se utiliza principalmente para la fidelización de clientes y para construir la confianza con tus clientes potenciales captando su atención mediante sus intereses. Estimular y agilizar el proceso de compra. Se había dicho que con las redes sociales el email marketing había muerto y resulta que hoy está más
vivo que nunca porque en las redes sociales no controlas para nada lo que sucede y en cambio con un software de email marketing, programas tus emails y ves el comportamiento de los suscriptores a tu lista. Te permite segmentar y enfocarte mucho mejor según la persona, sus acciones y los intereses que te demuestra al ir haciendo click en tus llamadas a la acción. Tu web debe captar el contacto de tu cliente ideal y así empieza el email marketing. Cuando una persona llega a tu web, lo tienes en casa y es tu oportunidad para atender su visita y mantener el contacto, aquí es donde facilitamos la suscripción a nuestra newsletter a cambio de algo. Nadie se suscribe porque sí, no parece nada motivador el “suscríbete a mi newsletter” es como decir, “pídeme que te de mi publicidad”. Ya hemos hablado antes, de motivar la acción de suscribirse con un regalo valioso y que le resulte útil a la persona, a tu cliente potencial. Puede ser un ebook, un informe, una plantilla de algo,
depende de tu especialidad y de tus servicios o productos, de hecho lo que le das es una prueba de tus servicios, una degustación gratuita donde empezará a valorar. NO abuses, la gente está muy quemada de que le llenen de “spam”, por tanto indica cuanto le vas a enviar, por ejemplo: -Una vez a la semana recibirás en tu bandeja mi artículo sobre X que te ayudaran a X. Ejemplo de Popups:
Aquí empiezas el embudo de ventas y hay que seguir trabajando con ello. Cuando ya has conseguido la suscripción y la persona recibe el regalo, ya has cumplido tu parte y ahora no lo abandones, cultiva esta relación para que sea una relación comercial fructífera. En la suscripción te ha facilitado su email y lo vas a cuidar mucho, porque ha confiado en ti. Principalmente hacemos tres tipos de emails a nuestros suscriptores y somos muy respetuosos siempre: 1. Aviso de los nuevos artículos en nuestro blog con contenido muy útil para ellos 2. Secuencia de emails enfocados a calentar el
contacto y su interés por nuestros productos o servicios a la venta. Los autoresponders. 3. Emails puntuales o extraordinarios
1-El email regular con el aviso de tu nuevo post Si tu frecuencia de publicación es de un post semanal, es mejor que salga regularmente el mismo día y así, a los suscritos les llega un aviso por email, para que no se pierdan nada y puedan aprovecharlo. El artículo semanal es sagrado, y siempre sale el mismo día. Mínimo un artículo a la semana, y no más de tres para no hacerse cargante. Todos estamos recibiendo mucha información al email y si abusamos, no nos harán ningún caso y nos mandarán al spam. Escribe este email dirigiéndote a la persona, un truco para hacerlo es utilizar el filtro amigo, para hacer un mensaje más cercano y no tan institucional que no conecta. Este email lo escribe una persona para otra persona, por tanto la cuenta de correo que emplea para hacer este email aviso es tipo:
[email protected], y lo firma Juan X. Cuando ves tu bandeja de entrada, enseguida
filtras y todos los emails genéricos ya te suenan a publicidad, y desde luego poco cercanos, en cambio un email de persona tiene mucha más aceptación y genera mucha más confianza, sintoniza antes y por eso que su tono este escrito menos formal y más familiar, ayuda a reducir distancias y favorecer la acción. Cada email que envíes tiene un solo objetivo. En este caso es que lea el artículo, así que le haces una breve presentación y le pones el link directo a tu web, donde está publicado el artículo. Tu objetivo es crear una relación de confianza y que tu visita vaya conociendo tus servicios y se sienta motivado para adquirir tu oferta, porque lo va valorando y el contenido de los artículos ya le es útil y valioso para solucionar sus necesidades o cumplir sus anhelos. Esquema de email tipo post semanal: _______ Asunto: Algo osado para que propicie la apertura de este email (recuerda las técnicas
del copywriting del capítulo 13) De quién: email de persona, no el genérico.
[email protected] Cuerpo: Saludo tipo “Hola” (ni buenas tardes, ni buenos días, que no sabes cuándo lo va abrir) Presentación breve que despierte la curiosidad e indique de que va el contenido y como le va a ser útil para X. Llamada a la acción, con un enlace directo al post en tu web Más texto motivador, un par o tres de líneas. >> Llamada a la acción de nuevo Tú firma P.D: Si procede destacar algo más. ______
A veces verás muchas newsletters que vienen con imágenes y parecen más atractivas y visuales, sin embargo cada vez funcionan menos, porque los
gestores de correo tipo Gmail o Yahoo, muchas veces no cargan las imágenes por defecto, y entonces queda un email bastante feo y ha perdido la fuerza que querías. Lo mejor es escribir con texto plano y si quieres añadir alguna imagen tipo cabecera está bien, pero lo que quieres que lean que esté en texto porque así te garantizas que podrán leerlo, las imágenes no siempre se muestran.
2- Secuencias de emails, los autoresponders Los autoresponders son geniales porque automatizas la construcción de la relación con tu suscriptor. Lo piensas una vez y ocurrirá siempre porque lo dejas programado con tu gestor de emailing, por ejemplo Mailchimp o Mailrelay, hay muchos más. Cuando tienes un suscriptor nuevo, que se ha descargado tu regalo y empieza a conocerte y a recibir tu newsletter semanal y además has enfocado bien tu mensaje de marketing y este suscriptor es tu cliente deseado ideal, estás en modo “te voy a atender lo mejor posible y te voy a demostrar que hago y como soy la mejor elección para tu compra”. Es lo mismo que hacemos en el mundo físico, en nuestro negocio, si un cliente potencial se acerca, desplegamos nuestro encanto y atención, e intentamos motivarle para que tome la decisión correcta y si realmente tenemos lo que está buscando, lo hará, por eso es tan importante
orientarse bien con el mensaje de marketing a la hora de captar contactos, porque la venta es posible y solo se trata de construir la relación de confianza para su inversión. Podemos hacer lo mismo con nuestro emailing. Las baterías de emails las redactas una vez y sirven para todos. Si algún suscriptor te responde o te consulta, entonces si le escribes personalmente de “tu puño y letra”. En las primeras semanas, es el mejor momento, está fascinado, te acaba de descubrir y es mucho más receptivo a tus mensajes. Por la avalancha de información que nos llega a la bandeja de entrada, es difícil que una persona lea todos tus emails, por eso hay que repetir la información clave varias veces o varias semanas. Ejemplo de secuencia de emails por suscripción: 1. Al suscribirse, el mismo día: Confirma la suscripción y bienvenida 2. A la semana: Seguimiento, pregúntales que tal con el regalo e invítales a ver algo más.
3. A las dos semanas: Seguimiento + oferta, una bonificación o descuento para un servicio X. 4. Al mes: Seguimiento y muestra de tus servicios con un video breve o una versión demo, para que pueda ver o tocar. Ejemplo secuencia después de una compra: 1. Bienvenida 2. A la semana: Seguimiento ¿qué tal todo? ¿necesitas ayuda? 3. A las dos semanas: Encuesta de satisfacción y agradecimiento, y entrega de otro regalo, solo por ser cliente de X. (La encuesta te proporcionará testimonios para tu web, pide permiso para publicarlos.) 4. Al mes: Seguimiento y nueva oferta. Ahora que ya tienes X y has conseguido X, quizás te interese completar con X.
¿Cómo activo estas secuencias? Hay softwares muy sencillos a tu alcance y gratis. Hay muchos softwares en el mercado para que empieces tu estrategia de email marketing, muchos además tienen una versión free, para que pruebes sin coste alguno y nada te frene. Mucha gente está usando Mailchimp, fácil de usar y muy completo con plantillas e informes de seguimiento de los resultados de tu campaña para que veas que te funciona mejor. Podrás crear las campañas semanales y las secuencias programadas. En su web mailchimp.com tienes video tutoriales y por supuesto en Youtube hay mucho video tutorial para que aprendas fácilmente. Lo único es que esta herramienta está en inglés, aunque poco a poco está incluyendo alguna información en español.
En español, me gusta mucho y recomiendo a Mailrelay.com. Este software también te permite gestionar tus campañas, programar las secuencias y analizar los resultados y además tiene un blog completísimo con buenas prácticas e ideas para tu estrategia, que José Argudo nutre con excelente contenido y webinars gratuitos que podrás aprovechar al máximo. También tiene video tutoriales y la cuenta gratuita te permite llegar a 75.000 correos, más que suficiente para empezar sin coste alguno. Te animo a hacerlo y ya me contarás que tal.
La versión de pago de estas herramientas es muy asumible para un freelance o una pequeña empresa, entre 10 € y 25€ al mes. La facilidad que te da a la hora de gestionar las campañas de tus ofertas o lanzamientos ya justifica esta inversión con creces.
3-Emails puntuales o extraordinarios Estos emails son los que escribes cuando tienes el lanzamiento de un nuevo producto, una promoción, una conferencia, invitaciones gratis, ventajas y descuentos para suscriptores. Pude ser incluso un asunto tan personal, como el nacimiento de tu hijo o tu boda, y lo quieres compartir y además les haces un regalo de contenido extra. Este email es muy cercano y con carga emocional verdadera, estás compartiendo de verdad con tu audiencia y quieres transmitir felicidad. No olvides celebrar todo lo que puedas con tu audiencia, porque ellos están contigo muchas veces, leyéndote o escuchándote.
15-Otras claves para vender más, aprovecha las redes sociales Para vender más lo más fácil es llegar al mayor número de personas del perfil cliente ideal y así tener más oportunidades. Podemos hacerlo con posicionamiento por palabras clave como hemos visto antes, campañas de Google Adwords o Google Adsense, o por difusión en medios sociales. Para estar activamente en medios sociales lo primero que podemos hacer desde nuestra web, es facilitar el compartir nuestro contenido con unos botones como estos:
La herramienta Addthis.com nos lo hace muy fácil, es gratis y nos genera un código para incluir en nuestra web y potenciar así la difusión de nuestro contenido. Lo habrás visto en muchos blogs y webs, te invitan siempre a compartir en redes
sociales. El Social Media Marketing o el Community Management, es la participación activa en los medios sociales para atraer a personas a tu producto. Aunque hay que seguir algunas pautas para no trabajar a lo loco sin enfocar el para qué lo queremos. Difunde desde tus perfiles en medios sociales, Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube, u otros, redirige todo lo que publiques a que entren a ver el contenido completo a tu web, y así los tienes en tu casa online donde les atiendes con todo lo desarrollado en los capítulos anteriores. Recuerda y es muy importante. Tú no trabajas para hacer grande las redes sociales. El contenido que creas y tienes en tu web es muy valioso y lo haces para atraer al mayor número de visitas del perfil de cliente deseado a tu web. No pierdas ninguna oportunidad de atraerlos a tu espacio, tu web corporativa. Que estén en las redes sociales y hablen de ti o de tu marca es algo
que solamente le pasa a las empresas grandes, no nos engañemos. Si eres una empresa y quieres vender tus productos o servicios, las redes sociales son solo una herramienta para atraer e invitar a tu web, hay que hacerlo con elegancia, pero hay que llevarlos a tu web. ¿Por qué? Porque así es como podrás capturar su contacto, para implementar la campaña que tengas preparada, tendrás sus datos y su permiso. Puedes pensar que si los tienes de contacto en Facebook, también tienes sus datos, pero no es del todo cierto, porque los datos los tiene Facebook o la red social que sea y si ellos cambian, como han cambiado tantas veces, te limitan y no tienes la capacidad que necesitas. Antes Facebook te dejaba contactar con tus fans, ahora cada vez restringe más lo que podamos hacer con ellos, para proteger al usuario y para que inviertas en anuncios en su red, recuerda que las redes sociales son empresas y también quieren hacer negocio.
El Social Advertising (anuncios en redes sociales), es ideal para captar a personas que tengan un perfil similar a tu cliente deseado, porque estas plataformas manejan muy bien la segmentación y esto te permite enfocar mucho más a tu público objetivo. Suelen ser más caros que los anuncios en Google Adwords, pero tienen un ratio de conversión más alto, aciertas más. Depende del tipo de producto o servicio, te interesará una red u otra. Por ejemplo, si tus servicios van a cliente final, jóvenes, mamás, deportistas… Facebook es ideal porque podrás llegar a la gente según su edad, sexo, ubicación, intereses, y más parámetros. Si tus servicios son de negocio a negocio, la apuesta puede estar en Linkedin, la red de profesionales con más alta participación en España, donde puedes encontrar gerentes, directores, ingenieros… La participación activa en los medios sociales, el llamado Social Media Marketing, combina los
objetivos del marketing en internet y la difusión en los medios sociales elegidos con un plan de acciones y contenidos. Todo depende de la visión y la organización de la empresa, su presupuesto y su tiempo disponible para posicionar su marca y su contenido, para incrementar la visibilidad. Los resultados no son inmediatos, la captación de suscriptores y el aumento de las ventas necesitan un tiempo para ir generando resultados de éxito. Resumiendo, con el Social Media Marketing lograrás: Atraer tráfico a tu web Mayor visibilidad y posicionamiento en buscadores Buena reputación de marca Conectar con el público objetivo y captación de contactos (leads) Aumento de las ventas
16-Google Analytics, es gratis y te ayuda a conocer a tus visitas para mejorar tu web Google Analytics es la herramienta gratuita que Google ha creado para que puedas conocer la información de los usuarios que visitan tu web, como se comportan las visitas que entran en tu web. Esta información es vital para optimizar tu página, hacer pruebas de secciones con uno u otro contenido, ver cuánto tiempo pasan las visitas en tu web y donde, para ir mejorándola y afinándola.
Qué datos sorprendentes puedes conocer con Google Analytics sin pagar nada. Cuantos visitantes tienes
De qué lugares, países y ciudades Qué idioma usan Con que frecuencia visitan tu web Con que dispositivos, móviles Android, Apple, Windows Qué navegadores usan, Chrome, Opera, Firefox… Qué palabras clave han usado Si vienen de redes sociales, y de cuales Qué artículos de tu blog te están trayendo más visitas Cuáles son las páginas más populares Cuanto tiempo pasan tus visitas mirando tu contenido
Google Analytics además te permite crear objetivos, y enlazar con google Adwords para crear campañas y medir los resultados por conversiones (ventas, registros, acciones...). Los objetivos o metas que configures con Google Analytics te ayudaran a conocer mejor el comportamiento de tus visitas para convertirlos en clientes, lo que funciona mejor según tus objetivos, esta información real es valiosísima y sin duda te ayudará a mejorar tu web y tu negocio. Google Analytics genera automáticamente informes estándar muy valiosos y también te da opción a generar informes específicos con la
información que te parezca más relevante. Por ejemplo de: Tiempo real: Puedes tener la facilidad de ver cuantos visitantes hay en tu página web en tiempo real, que contenido están viendo y desde que lugar. Público: Desde que equipos entran a tu web (Apple, Windows, Android, etc.), que navegadores usan (Chrome, Opera, Firefox, etc.) y con cuanta frecuencia visitan tu web. Fuentes de tráfico: Donde te encuentran, si por búsquedas de Google, por qué palabras clave o frases clave. Si entran por otros enlaces a tu página desde otras webs o redes sociales. Información muy útil para trabajar mejor las estrategias y apostar por lo que consigue mejores resultados. Contenido: Conocer que sección de tu web es la más popular o importante, la que recoge más visitas y convierte mejor. Puedes conocer que páginas son más buscadas y cuanto tiempo pasan tus visitas en ellas.
Conversiones: Google Analytics te será muy útil si estás vendiendo un producto o servicio, porque conocerás como los visitantes se comportan cuando llegan a tu sitio. Cuáles son las acciones más frecuentes, si hacen alguna descarga antes de la compra o si completan algún formulario previo.
Google Analytics es gratuita y tiene muchas utilidades. Para empezar a usarla, solo tienes que registrarte, mejor con una cuenta Google o un correo electrónico de Gmail. http://www.google.com/intl/es/analytics/
Te lo indico paso a paso: 1. Date de alta en Google Analytics completando el registro 2. Genera el código javascript de seguimiento para la web que quieres monitorizar 3. Pega este código de seguimiento en tu web. Este código se incluye en cada sección o página de tu web en html, justo antes de
