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Nome da empresa
06/03/2015
Referências Bibliográficas BARBEIRO, Heródoto. Mídia Training: como usar a imprensa ao seu favor. São Paulo. Saraiva, 2008.
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DUARTE, Jorge (organizador). Assessoria de imprensa e relaciona
mento com a mídia. Atlas, 2011. Manual de Relacionamento com a Imprensa. Federação Nacional dos Jornalistas, 2007. Cartilha Media Training da jornalista Áurea Guia Prático. Guia Prático de Relacionamento com a Imprensa MPSP , 2009. Media Training - Guia para um bom relacionamento com a imprensa
Secretaria de Estado da Assistência Social, Trabalho e Habitação de Santa Catarina. SEABRA, Roberto; SOUZA, Vivaldo. Jornalismo Político: teoria, história e técnica. São Paulo. Record, 2006. SILVA, Aline Czarnobay. Instrumentos de comunicação em assessoria de imprensa: como qualificar a gestão estratégica na secretaria municipal do Meio Ambiente. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Gestão Empresarial) - Curso de Pós Graduação em Gestão Empresarial da Faculdade IBGEN, Porto Alegre.
Organização Nome da empresa
Endereço Comercial Principal Linha de Endereço 2 Linha de Endereço 3 Linha de Endereço 4 Tel: 55-555-5555 Fax: 55-555-5555 Email:
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conta de seus atos, a partir dos princípios do direito administrativo e de responsabilidade social. Ele deve reconhecer que o direito de acesso à informação de interesse público é pré-requisito para o exercício da cidadania, base para a liberdade de expressão e para o protagonismo dos atores sociais. De acordo com o pesquisador Rogério Santos a fonte de informação é “a entidade (instituição, organização, grupo ou indivíduo, seu porta voz ou representante) que presta informações ou fornece dados ao jornalista, planeja ações ou descreve fatos, ao avisar ao jornalista da ocorrência de realizações ou relatar pormenores de um acontecimento”. De todas as categorias, são as fontes oficiais (autoridades governamentais, dirigentes de grandes empresas, representantes da elite política, econômica, social e cultural, dirigentes sindicais) as mais aceitas pelos jornalistas uma vez que, de um lado, elas são vistas por eles como fornecedoras de informações confiáveis e credíveis, e de outro a elas interessa manter com os jornalistas o canal aberto para passar informações importantes e interessantes, sempre que necessário, influenciando inclusive o enquadramento da notícia, ou seja, a forma como a notícia é apresentada ao público. As fontes oficiais são assim consideradas devido ao seu poder e posição institucional, mas também ao seu estatuto de “representante” de pessoas (como os parlamentares) ou de grupos de interesse organizados (como os trabalhadores ou os consumidores). Nessa categoria incluem-se também peritos e especialistas por seu conhecimento específico sobre uma área do saber (médicos, sociólogos, especialistas em política ou em meio ambiente etc.).
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Sumário
Por que falar com a Imprensa? ................... Pag. 4 As diferentes mídias TV, Rádio, Jornal Revista e Internet .......................................................... Pag. 8 O que é notícia ............................................ Pag. 13 A Entrevista .................................................. Pag. 16 O que fazer numa Entrevista ..................... Pag. 20 O Papel da Fonte na Área Pública ........... Pag. 26 Referência Bibliográfica ............................... Pag. 40
Essa visão é bastante útil para analisar a presença constante de determinadas fontes institucionais na mídia quando se trata de assuntos polêmicos. Contribui também para verificar as estratégias utilizadas pelas instituições para definir os níveis de credibilidade, ou seja, quem pode falar o quê, em nome da empresa, ou da imagem da organização. Meda Training
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Capítulo 1
Por que falar com a Imprensa?
Papel da fonte na Área Pública A valorização das fontes públicas de informação é legítima e a informação pública é essencial a todos os agentes econômicos da sociedade e aos cidadãos. De forma ampla pode-se se dizer que potencialmente cada órgão público produz diariamente dados que, por emanarem de um serviço público, são de interesse público e por isso seu destinatário só pode ser o público. Em pelos menos três circunstâncias o Estado se vê obrigado a se dirigir à sociedade para prestar contas do que foi feito com o dinheiro público: para cultivar valores do povo, da pátria e do seu patrimônio, símbolo e memória e para mobilizar a população em torno de esforços de prevenção e de combate aos problemas sociais e econômicos e, sobretudo sanitários. É seu dever comunicar e a disponibilizar os dados coletados e tratados por suas instituições públicas. A entrevista é uma forma de comunicação pública, aquela que diz respeito à troca de informações e influências entre agentes e atores sociais sobre temas de interesse coletivo. Não é apenas uma demanda democrática, mas oportunidade de apresentar, a um público amplo, práticas, resultados e ideias. Há fontes que têm perfil político, outras atuam mais no âmbito administrativo ou técnico e são alto interesse das redações por serem ligadas a temas e ambientes de disputa e conflito com forte impacto social. E o jornalismo, nesse âmbito, serve como mediador das relações entre os Poderes e a sociedade e, também de orientação social. Tanto o jornalista quanto o homem público têm um compromisso em comum: informar a sociedade. O jornalista trabalha com o exercício da verificação da informação, para apresentar um relato veraz dos acontecimentos de interesse público.
Já o agente público está originalmente ligado à necessidade de prestar Media Training
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Capítulo 6
Papel da fonte na Área Pública
Ninguém estranha quando se diz que “o que não está na mídia não é importante”. Mesmo superdimensionada, a expressão é uma tradução popular, por assim dizer, da Teoria do Agendamento – a mídia pautaria a sociedade dos assuntos que terão ênfase e serão debatidos por ela. Reconhecer e entender tal característica da imprensa é um passo importante para que empresas, instituições em geral pensem nos jornalistas como aliados estratégicos e não como adversários.
Por que falar com a imprensa? As instituições precisam se envolver com a mídia para atingir públicos cujas opiniões orientam as políticas nacionais e as ações políticas. As questões públicas afetam tanto os negócios quanto a imagem das instituições, pois elas não estão isoladas no ambiente (econômico, social, político e cultural) em que atuam e a tecnologia barata e acessível faz com que a informação seja distribuída de forma rápida. E as empresas devem procurar manter bons relacionamentos com
seus públicos. Primeiro cuidando da imagem, que é assim, a maneira como cada pessoa vê a empresa, muitas vezes influenciada pelo modo como é mostrada nos veículos de comunicação, ou pela utilização de seu serviço ou mesmo pelo compartilhamento de informações com outros usuários do produto ou serviço da organização. Já a reputação tem um aspecto mais profundo, também é um conceito, uma avaliação, que decorre das percepções dos públicos e das pessoas individualmente. Construída num prazo maior de tempo, tem maior consistência e intensidade. A maioria das organizações tem imagens, mas poucas chegam a ter uma reputação, porque esta é resultado de um processo mais demorado de interação.
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Qual a missão de uma Assessoria de Comunicação? Serviço prestado a instituições públicas e privadas, que se concentra no envio frequente de informações jornalísticas, dessas organizações, para os veículos de comunicação em geral. Esses veículos são os jornais diários, revistas semanais, mensais e especializadas, emissoras de rádio, agências de notícias, sites, portais de notícias e emissoras de tevê.
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Mas a Comunicação é uma ferramenta do Marketing Global da instituição – não uma ferramenta exclusiva dos setores de Marketing – e trabalha para cuidar da imagem e reputação das organizações. Tem como meta o alinhamento dos setores da instituição.
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São funções da Assessoria de Comunicação: criar planos de comunicação (estabelecer a importância deste instrumento tanto no relacionamento com a imprensa como com os demais públicos internos e externos); Colaborar para a compreensão da sociedade do papel da organização; Estabelecer uma imagem comprometida com os seus públicos; Criar canais de comunicação internos e externos que divulguem os valores da organização e suas atividades; Detectar o que numa organização é de interesse público e o que pode ser aproveitado como material jornalístico; Desenvolver uma relação de confiança com os veículos de comunicação;
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Comunicação Social providenciar uma cópia da entrevista. Se
entender que a entrevista foi distorcida, analise com a Assessoria de Comunicação Social a conveniência de uma errata. Muitas vezes, é mais interessante conversar diretamente com o jornalista e negociar outra reportagem sobre o assunto do que conseguir publicar uma minúscula carta perdida na seção do leitor. Caso a reportagem tenha sido veiculada com título ou chamada sensacionalista ou que não condiz com o texto da matéria, não reclame com o repórter. Quem redige o título é o editor, não o repórter. Considere contatar a Assessoria de Comunicação Social para enviar uma carta ao órgão de comunicação.
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E o que é Media Training? É a preparação e orientação específica para o profissional que precisa relacionar-se com a imprensa. O treino de mídia é fundamental para um relacionamento produtivo com os veículos de comunicação, uma vez que são eles que intermediam o contato das organizações com a sociedade. Conhecendo o funcionamento das redações, o trabalho do jornalista e os bastidores da notícia, o porta-voz fica capacitado para lidar com as demandas que se apresentam, inclusive em situações de crise. Como em todas as atividades, a prática é o que vai permitir a aquisição de segurança, por isso são simuladas entrevistas e são apontados os itens que precisam de melhoria.
Coloque-se à disposição para esclarecer dúvidas no momento em que o jornalista estiver redigindo a reportagem. Se a entrevista não for publicada/veiculada no dia seguinte, não procure o repórter para indagar o que aconteceu. Pode parecer cobrança ou interesse exagerado na divulgação. Nada disso ajuda. Não crie a expectativa de que aquela entrevista de horas se torne a reportagem de capa. Muitas vezes, a notícia vira uma nota ou nem mesmo é publicada. Isso pode acontecer porque sobreveio alguma notícia mais importante ou porque o jornal teve pouco espaço. Não telefone reclamando. Se a reportagem foi boa e teve repercussão positiva, considere ligar para o jornalista e elogiar a matéria, sem exageros. Se
houver algum fato novo sobre a questão tratada, comunique ao jornalista que, então, terá elementos para dar continuidade ao assunto em outra edição. Meda Training
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Capítulo 2
As diferentes mídias TV, Rádio, Jornal Revista e Internet
público precisa ouvir um sorriso na sua voz. Sorria quando estiver no rádio, pois ajuda a animar a voz. Como agir em entrevistas para Jornal O jornal impresso é feito com base nas citações dos entrevistados. Aproveite isso para usar frases de efeito. Analogias, emoções, oposições, exemplos e frases com humor geram boas citações e frases de efeito. Os repórteres não gostam de escrever clichês, mas gostam de citar outras pessoas que usam clichês. Sempre conceda uma entrevista com uma perspectiva positiva. A maioria dos repórteres não está tentando mostrar que você é mau. Eles só querem uma boa história para os leitores. Se você agir com culpa em torno da mídia, você será culpado. Se você fez algo errado admita imediatamente. Se o assunto for algo que você prefere não falar, ainda assim você precisa conceder a entrevista. Caso contrário poderá sair uma matéria negativa sem citar a sua versão da história. Não pergunte que perguntas serão feitas. Isso tira a liberdade do repórter. Em vez disso, pergunte quais áreas serão abordadas. Não esqueça também de nunca pedir para ver a matéria antes que ela tenha sido publicada.
Depois da Entrevista Não acredite quando o jornalista diz que depois enviará uma cópia da reportagem. Ele dificilmente se lembrará disso ou terá tempo para cumprir essa promessa. Compre o jornal/revista ou peça para a Assessoria de Meda Training
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Nas entrevistas ao vivo, se uma informação importante passou despercebida do repórter ou apresentador, ou se não foi perguntado algo fundamental para esclarecimento do assunto abordado, insira a questão na entrevista. Uma boa maneira é, ao final de uma resposta, acrescentar, educadamente: “Mas, é importante destacar também que...”. Da mesma maneira, se sua resposta foi interrompida pelo intervalo comercial, por exemplo, não fique constrangido em retomar o assunto e completar seu raciocínio quando a entrevista for reiniciada, se o entrevistador não tomar essa iniciativa. Tenha
os pontos principais de sua mensagem em sua frente durante a entrevista e procure não sair do foco. Não negar ou evitar uma entrevista de rádio só porque ela não tem um prestígio de um grande jornal ou o glamour da televisão. Quando puder escolher entre ser entrevistado por telefone ou no estúdio, opte pelo estúdio. Você terá mais tempo e, é mais difícil para o anfitrião de ser desagradável com você. No estúdio, pergunte ao produtor qual a melhor posição para você em relação ao microfone. Existem alguns microfones que você precisa quase tocar com a boca para melhor funcionamento. Já outros, você precisa manter uma distância de no mínimo 15 centímetros ou mais para obter bons resultados. Manter um copo ou uma garrafa de água próxima a você durante toda a entrevista, isso ajuda a refrescar as cordas vocais e a manter o timbre da voz. Sarcasmo Meda Training
não funciona muito bem no rádio. O
A comunicação digital, num ambiente onde a informação não será mais privilégio de poucas pessoas e sim de todos os interessados, cada um deles protagonista avo em sua especialidade. Até mesmo pela maior facilidade de acesso do público às informações organizacionais, cada vez mais as instuições públicas devem produzir conteúdo especíco de maneira ágil e adaptada para dialogar diretamente com os públicos interessados, numa forma mais direta de comunicação.
As diferentes mídias TV, Rádio, Jornal Revista e Internet Principais características da mídia TV Aberta
Não exige instrução para ser consumida. É fonte de referência e de informação para a maioria dos espectadores, que, pelas características culturais e econômicas da população, não têm acesso a outros meios de comunicação, como a mídia impressa, por exemplo. Proporciona lazer e entretenimento. É percebida como meio “mágico” por trazer para dentro do aparelho, em tempo real e ao vivo, a imagem, com movimento e som, de um fato que está acontecendo em outro lugar do mundo. Está presente em 89,8%, em média, dos domicílios do Brasil. Cobertura geográfica e demográfica. Meio de cobertura local e nacional. Segmentação, em e special na TV a cabo. Meio dinâmico, demonstra ação. Transfere status a mensagem. Mensagens de vida curta. Meio de mai-
or influência nas campanhas de produtos de consumo de massa – envolvimento emocional. Principais características da mídia Rádio
Quanto ao ouvinte, não exige instrução nem renda e acompanha o ouvinte, é portátil: na frequência AM, prestação de serviços de interesse da comunidade (trânsito, tempo, utilidade pública, esportes); FM, música como forma de entretenimento e diversão. Meda Training
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Permite ampliação da capacidade imaginativa. O segundo meio em termos de penetração. Presente em 87,7% dos domicílios brasileiros. Oferece a segmentação de público por gênero de programação. Não absorve a atenção total, o que permite ao ouvinte executar outras tarefas enquanto ouve o rádio, e isso torna a mensagem efêmera. Rádio é, em suma, notícia e entretenimento. Principais características da mídia Jornal
Quanto ao leitor: Exige instrução e renda para ser consumido. Destina-se a um público exigente, crítico, formador de opinião e, quase sempre, fiel ao veículo pela afinidade com sua postura editorial. Apresenta notícias sobre vários assuntos locais, nacionais e internacionais. T em função de prestador de serviços, pois apresenta informações de interesse da comunidade. Favorece a crítica e o debate, de acordo com a posição adotada pelo editor e com as matérias assinadas pelos colaboradores. Confere credibilidade e caracteriza compromisso formal com o leitor.
Ainda é uma mídia popular, embora tenha a penetração de 68% nas classes A e B. Permite o detalhamento da comunicação. É adaptável ao ritmo do leitor, permitindo releitura e leitura seletiva, mas a interatividade é mais difícil de ser conseguida; Costuma transmitir seriedade e credibilidade. É um meio considerado referência de informação. Características da mídia Revista
Exige instrução e renda para ser consumida. Destina -se a um público exigente, crítico, formador de opinião e fiel ao veículo pela afinidade com seu estilo editorial. É percebida como autoridade e fonte de referência por sua característica de segmentação editorial, em que aborda determinados assuntos em maior profundidade. Meda Training
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os seus gestos. Ao dar um endereço de site ou telefone, fale lentamente e repita duas vezes. Seja natural. Não decore o que vai falar. As informações mais importantes podem e devem ser repetidas. Lembre-se que o ouvinte pode ligar o rádio depois da entrevista iniciada. Evite expressões de apoio né, então, daí, siglas pouco comuns, neologismos e palavras desconhecidas. Só use termos técnicos quando for imprescindível. Procure sempre informações sobre o programa em que vai ao ar a sua entrevista. Isso ajuda a identificar para qual público irá falar. Pergunte antes se outra pessoa vai participar da entrevista. Não caia na armadilha de participar de um debate sem estar preparado para isso. Não tenha medo dos ouvintes que ligam para o programa e não reaja agressivamente com as observações negativas deles. Se um ouvinte começar a criticá-lo repetidamente e o apresentador não intervém, apenas comece a falar com a voz calma. Você vai abafar a mensagem negativa do interlocutor e ainda vai parecer calmo. Prefira números redondos ou aproximados (use “quase 100%” em vez de “98,8%”). Oriente o ouvinte. Tenha sempre em mãos números de telefone ou endereço eletrônico que fornecerá ao ouvinte durante a entrevista. Rádio é imediatismo e deixar para dar essa informação depois não funciona. Meda Training
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seja desligada. Cumprimente o entrevistador apenas com “Bom dia“, “Boa tarde“ ou “Boa Noite”. Nada de “É um prazer estar no seu programa“ ou “Olá telespectadores“, e coisas do gênero. Comece a responder a pergunta olhando para o entrevistador, mas depois se volte para a câmera. De vez em quando, olhe de novo para ele. Se o programa focalizar vocês dois o tempo todo (normalmente os estúdios têm uma TV que mostra o que está indo ao ar), faça exatamente o contrário, olhando mais para o entrevistador. Faça a expressão facial trabalhar a seu favor. Na TV, um semblante fechado serve para afugentar o público. A fisionomia tem que estar relaxada com um ar natural e descontraído. Não se mostre irritado com perguntas e ataques. Continue falando de maneira firme, mas sem perder a calma. Se não quiser discorrer sobre algum assunto específico, deixe isso claro antes de aceitar o convite. Prepare-se para encerrar. Quando a entrevista estiver no fim, relacione as informações mais importantes que você quer transmitir e procure uma maneira de comunicá-la de forma mais objetiva possível. Tenha cuidado para não falar demais e acabar perdendo o foco da resposta.
Entrevistas para Rádio Pronuncie cada palavra clara e corretamente. Frases curtas e objetivas ajudam na compreensão do ouvinte. Não fale muito rápido, assim fica mais difícil para os ouvintes entenderem, já que eles não podem observar Meda Training
É utilizada para entretenimento ou para consulta de um assunto específico. Pode ser consumida em qualquer local e a qualquer momento. Favorece a reprodução de imagens por causa da qualidade do papel e da impressão. Confere credibilidade e caracteriza compromisso formal com o leitor. Está presente nos principais centros econômicos do país. Em razão da segmentação de assuntos e, consequentemente, de público, dispõe de algumas publicações que são referências de moda e de comportamento. Conteúdos genéricos e especializados. Cobertura local e nacional •Alta segmentação de público. Traz basicamente informação (notícias). Boa circulação por leitores (em média, quatro leitores por unidade). (classificação baseada nas indicações d o prof. Anderson Marcusso) Algumas Características Internet
Exige instrução para ser consumida. Público mais exigente e receptivo a novidades. Maior difusora de conhecimento. Permite interação e liberdade de expressão •É instantânea. Os sites são fontes de conteúdo e funcionalidade a velocidade da informação. Assim, hoje não se pode pensar na internet como um possível depósito de dados e informação isolados. É fácil para os usuários enviar áudio e fotos, ou manter um blog e dar aos visitantes a liberdade de publicar comentários, tornando deste modo a comunicação mais intensa. A criação e distribuição de conteúdos na Web se caracterizada por ser uma comunicação aberta, de controle descentralizado, com liberdade para compartilhar e recombinar conteúdos, ocorrendo uma distribuição de muitos para muitos. Deste modo a recepção de mensagens não é mais passiva, os leitores Meda Training
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criam, compartilham e comentam também nos sites de notícias. É importante reconhecer a mudança no público, é a febre do participar. Muitas empresas de notícias tradicionais incluem links de email em seus artigos para facilitar o contato dos leitores com o repórter e o envio de perguntas ou comentários sobre as matérias online, para que todos os demais usuários possam ver também. “Escrever para a Web é se colocar entre a transmissão para televisão e o texto impresso – mais objetivo e vigoroso do que o texto impresso, mas mais bem escrito e detalhado do que o texto para televisão. Escreva ativamente, não passivamente.” (Mark Briggs— Jornalismo 2.0 - Knight Center Texas)
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Tome um pouco de água antes de entrar no ar. Se a entrevista for longa, peça para deixarem um copo de água ao seu lado. Garganta seca não combina com a fala ao microfone. Na hora de falar, expresse-se com calma. Não engula letras e pronuncie todas as palavras. Use respostas curtas, mas não monossilábicas. Cuidado com os cacoetes do tipo é, né, só, então Fale pausadamente e pronuncie bem as palavras. Evite o haannnn....haannn de uma frase para a outra e, ao final de cada uma, aqueles irritantes “né?” e ‘tá?” ou “tá entendendo?“. Para não dar branco, pense mais na linha de raciocínio, sem se preocupar demais com as construções de frases. Mantenha-se sempre atualizado sobre o assunto que irá abordar e leia os jornais do dia antes de ir para a entrevista. Não seja surpreendido quando lhe pedirem a opinião para repercutir algum fato que esteja no jornal do dia. Se tiver que citar muitos números, tenha à mão um papel com as anotações principais, de modo que possa consultá-las rápida e discretamente.
. Evite ironias. O público ou o jornalista pode não entender e achar que você está falando sério. Fale naturalmente. Não é preciso falar mais alto ao microfone. Preste atenção à pergunta e responda apenas o que lhe foi perguntado. Gesticule naturalmente. Se errar, peça para regravar (exceto nos programas ao vivo). Espere a câmera/gravador ser desligado antes de fazer qualquer comentário ao final da entrevista. Permaneça sentado até que a câmera Meda Training
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mens em razão da iluminação do estúdio). De preferência, use roupas sóbrias. Evite gravatas estampadas e roupas muito coloridas, com listras finas e o xadrez, que provocam efeitos desagradáveis no vídeo e desviam a atenção do telespectador. Os
homens devem usar meias de cano longo. Canelas à mostra ficam muito mal na televisão. As mulheres devem evitar maquiagem carregada e o excesso de acessórios, como joias muito chamativas, brincos grandes, relógios de ouro ou pulseiras pesadas.
Capítulo 3
O que é Notícia?
Cuidado com rosto suado, cabelos despenteados, gravata torta e roupa desarrumada ou amassada. Carregue lenço de papel. Antes da entrevista, evite ingerir derivados de leite, bolachas, torradas e outros alimentos que soltem farelos. Se a entrevista for marcada para seu local de trabalho, escolha um ambiente tranquilo, desligue os telefones e peça para não ser interrompido. Procure uma boa postura ao sentar-se, sem parecer duro. Não fique com o corpo curvado, não coloque as mãos nos bolsos ou às costas nem cruze os braços. Cuidado para não gesticular exageradamente. Coloque os dois pés no chão ou cruze as pernas. Mantenha a cabeça levantada, mas sem exageros. Para não projetar uma imagem arrogante. Não faça gestos exagerados e nem fique balançando as pernas ou se mexendo de um lado para o outro na cadeira g iratória.
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O que é Notícia? Notícia, em geral, é aquilo que foge à ordem natural dos acontecimentos, são temas que rompem a rotina, sendo um relato dos fatos atuais, que chamam a atenção, geram interesse e são de importância para a comunidade. Os principais atributos da notícia são: atualidade, interesse, objetividade, importância e facilidade de assimilação. E o primeiro passo para ser um bem sucedido participante do proces-
so de construção da notícia é conhecer a sua lógica.
E Notícia Institucional? As instituições trabalham para serem “lembradas“ pela imprensa, para ampliarem sua presença nos veículos e, mais do que isso, para serem reconhecidas como referências. Para atingir esses objetivos é necessário produzir textos informativos para divulgação jornalística, entre e les, sugestões de pauta, releases, informes oficiais ou comunicados. Enfim, produzir notícias. Ao produzir notícias para a imprensa, as instituições estão transformando ocorrências institucionais em acontecimentos públicos, estão se colocando em visibilidade. Informar é também uma maneira de transmitir transparência. Meda Training
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Compete ao entrevistado repórter leve informações tir daí, a sua participação. pórter não compreendeu tão, não deixe de voltar ao sua posição a respeito, semca dite a resposta ao repór-
esforçar-se para que o corretas, cessando, a parCaso perceba que o rebem determinada quesassunto e de insistir na pre com delicadeza. Nunter.
Os jornalistas estão sempre com pressa porque têm horário para entregar a matéria redigida na redação. É comum, portanto, a insistência para que sejam atendidos rapidamente em entrevista ou coleta de informações. A pressão é maior no final d a tarde ou início da noite, período de fechamento dos noticiários ou jornais. Tente administrar isso da melhor forma possível. É muito melhor atender o jornalista antes de a matéria ser publicada do que buscar uma correção depois. Quem viu, ouviu ou leu a reportagem pode não comprar o jornal ou não ver televisão no dia seguinte e, nesse caso, não terá acesso à correção. Evite expressões como “nada a declarar”, imortalizada como ríspida pelo universo jornalístico. Diga algo como “não há nada que a instituição possa falar nesse momento”, acrescentando uma razão. Pense bem antes de fornecer o número do telefone residencial ou do telefone celular para os jornalistas. O número certamente será registrado na agenda da redação e os jornalistas não farão cerimônia em utilizá-lo se precisarem de informação tarde da noite, nos finais de semana ou nos feriados. Se optar por fornecer o telefone celular ao jornalista, dê o número do celular funcional. Meda Training
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Procure
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facilitar o trabalho para as equipes de rádio e televisão que possam necessitar tomadas de eletricidade, aparelho de telefone e internet, entre outros auxílios, para execução de suas tarefas. Se possível, tome providências para assegurar à equipe de reportagem local de estacionamento, o que é muito importante em casos de entrevistas transmitidas ao vivo por meio de veículos de link..
Antecipe e remeta para cópias à Assessoria de Comunicação Social documentos importantes para distribuição aos jornalistas na entrevista coletiva. Sempre faça uma explanação do assunto a ser divulgado primeiramente para a Assessoria de Comunicação Social. Isso é fundamental para o aviso que será enviado às redações e outras providências que serão adotadas pela equipe de comunicação. Caso se depare com uma informação relevante que tenha sido publicada incorretamente, comunique imediatamente a Assessoria de Comunicação Social, que enviará uma carta ao órgão de imprensa esclarecendo o assunto e pedindo retificação. Encare todas as entrevistas, mesmo as que se apresentam sem interesse aparente para a instituição, como uma situação da qual se pode tirar proveito. Antes de falar com o repórter, prepare o seu “recado”, sugestão ou reivindicação e procure, durante a entrevista, encaixá-los nas respostas. Jamais peça para o repórter repetir o que ele anotou. Esse expediente soa arrogante, melindra o jornalista e provoca mal-estar. Nunca peça ao repórter para lhe mostrar o texto antes de publicá-lo. Essa é uma das piores afrontas que se pode fazer a um jornalista. Meda Training
Mais do que uma qualidade, a transparência é uma obrigação da administração pública.
O que é Fonte? Os jornalistas, em geral, possuem como
critérios para definir como “fonte” a pessoa que possui informações novas e de interesse do público do veículo, é confiável, facilita o acesso, apresenta bem as informações. O ator político ou agente público que consegue reunir mais atributos é notícia sempre. O repórter está acostumado a lidar com entrevistas, com apuração, redação, seleção e hierarquização da notícia. É treinado no domínio das regras do jogo e, ao final, tem o controle da edição. Uma fonte experiente, conhecedora das regras estabelecidas no campo da mídia sabe agir com naturalidade e aproveitar bem as oportunidades. O que significa que o entrevistado deve ser claro e objetivo; decifrar termos técnicos e, principalmente, lembrar que o foco é a população. Repassar conhecimento com qualidade é respeitar o cidadão.
Uma crise é um acontecimento, a revelação de uma informação, uma acusação ou um conjunto de circunstâncias que ameaçam a integridade, o prestí gio ou a sobrevivência de uma organização – algo que desafia a sensação de segurança ou os valores das pessoas. O prejuízo para a instituição – real ou potencial – é considerável, e ela não pode, por si mesma, colocar um ponto final na questão.
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Capítulo 4
A Entrevista
artigos para jornais e revistas, respeite o limite de espaço de cada publicação, quanto ao número de caracteres. Dê um título curto ao artigo. E sempre acrescente, no final, seu nome completo, idade, cargo ou função atual, principais cargos que ocupou, títulos acadêmicos e principais obras publicadas. Muitas pessoas têm por norma falar com jornalistas apenas pessoalmente. Mas nem sempre é possível para o jornalista deslocar-se até o gabinete do entrevistado, principalmente nos casos de órgãos de comunicação de outras cidades. Muitas vezes, esse contato é essencial apenas para checar alguma informação que poderá ou não ge rar uma matéria. Nesse caso, transmita as informações para a Assessoria de Comunicação Social que, então, terá condições de atender às demandas da imprensa. Informações em off só devem ser passadas para jornalistas com os quais tenha uma relação de extrema confiança. Se falar nessa condição, peça o off explicitamente. Se não fizer isso, o jornalista vai publicar o que foi dito, identificando-o como fonte da informação publicada. Não se irrite se algum repórter procurá-lo mesmo quando seu trabalho, no momento, não está em evidência. Ele pode simplesmente estar se empenhando para fidelizá-lo como fonte, isto é, procurando criar um vínculo que lhe dê maior liberdade para procurá-lo no futuro, quando realmente houver algo de interesse dele.
Entrevistas para Televisão Nas entrevistas em estúdio de televisão chegue com 20 ou 30 minutos de antecedência. Isso é necessário para posicioná-lo no estúdio, testar o som e providenciar a maquiagem (necessária mesmo nos hoMeda Training
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Não deixe para amanhã o que pode ser divulgado hoje. Jornalismo é imediatismo e nenhum jornalista se conforma em ter acesso somente amanhã às informações sobre um fato importante ocorrido hoje. Dar ou não entrevista é uma opção pessoal. Mas, caso decida não falar com a imprensa, não abra exceções. Falar para um único órgão de imprensa cria uma situação desconfortável com os demais veículos, que se sentem desprestigiados e até desrespeitados. Da
mesma forma, se prometeu uma entrevista exclusiva, mantenha a palavra. Se, entretanto, o assunto vazou e outro jornalista teve acesso à mesma informação, ligue par a o repórter, explique a situação e peça desculpas. Deixe claro para o entrevistador quando der uma opinião de caráter pessoal. Enfatize, nesse caso, que não está falando em nome da instituição. Cuidado com as adjetivações. Muitas vezes os jornalistas fazem perguntas que induzem à utilização de adjetivos nas respostas. O jornalista não vai perguntar apenas o que o entrevistado quer que lhe seja perguntado. E o entrevistado não precisa responder o que o jornalista deseja ouvir. Nas entrevistas gravadas, em hipótese alguma diga termos chulos ou palavrões. No território livre da internet, por exemplo, o trecho pode ser cortado e editado fora de contexto, dando a impressão de que se está ofendendo alguém. Na Meda Training
A Entrevista Entrevista é uma conversa dirigida entre duas ou mais pessoas (o entrevistador e o entrevistado) em que perguntas são feitas pelo entrevistador para obter informação do entrevistado.
Definida como uma comunicação pessoal e direta entre o entrevistador e o entrevistado. Na entrevista jornalística, a informação é transformada em notícia, para ser levada ao conhecimento público. É o trabalho de apuração jornalística que pressupõe contato pessoal entre o repórter e uma ou mais pessoas, de destaque ou não, que se disponha a prestar informações (fonte) para elaboração de notícias. Repórteres entrevistam suas fontes para obter delas declarações que validem as informações apuradas ou que relatem situações vividas por personagens. Antes de ir para a rua, o repórter recebe uma pauta que contém informações que o ajudarão a construir a matéria. Além das informações, a pauta sugere o enfoque a ser trabalhado assim como as fontes a serem entrevistadas. Antes da entrevista o repórter costuma reunir o máximo de informações disponíveis sobre o assunto a ser abordado e sobre a pessoa que será entrevistada. Munido deste material, ele formula perguntas que levem o entrevistado a fornecer informações novas e relevantes. O repórter também deve ser perspicaz para perceber se o entrevistado mente ou manipula dados nas suas respostas, fato que costuma acontecer principalmente com as fontes oficiais do tema.
Tipos de Entrevista Noticiosa – procura
extrair do entrevistador informações sobre
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fatos que resultarão em notícias. De Opinião – que colhe o ponto de vista do entrevistado sobre determinado assunto. Com Personalidade ou De Ilustração – aquela
que tem por fim mostrar aspectos biográficos e pessoais do entrevistado, não só as ideias e opiniões, como também o seu modo de falar, o ambiente em que vive, sua roupa, traços pessoais, seus gestos, seus planos. De Grupo – (enquete) Reunião de testemunhos de um certo número de pessoas sobre determinado assunto da atualidade, promovida por jornal, rádio, etc. Coletiva – entrevista em que atende a imprensa em conjunto. Como prática a entrevista coletiva procura atender a todos de forma igual. Nilson Lage diz que entrevista se
classifica quanto aos Objetivos e às Circunstâncias. Objetivos Ritual - entrevista breve, apenas
para pegar uma declaração. Temática - centrada num assunto do qual o entrevistado tem gran-
de conhecimento. Testemunhal - quando o entrevistado assistiu a um fato. Profundidade - centrada na figura do entrevistado. Meda Training
das para a segunda parte da manhã, se possível por volta das 10h30. Esse é um bom horário para o aproveitamento dos noticiosos vespertinos da televisão. Se não for possível esse o horário, uma segunda opção é o meio da tarde, por volta das 15h. É o melhor horário para o aproveitamento dos jornais impressos e para a televisão. Caso esteja em uma situação que desperte intenso interesse da mídia, acione a Assessoria de Comunicação Social, que saberá coordenar as ações para o atendimento à imprensa. Nesses casos, o ideal é convocar uma entrevista coletiva, para poupá-lo de repetir as mesmas respostas para vários jornalistas. Destaque os pontos fundamentais da entrevista, chamando a atenção do jornalista para o fato mais importante que deseja comunicar. Ao final da entrevista, reforce os pontos básicos apontados para que subsista a essência da entrevista. Sempre que possível, conceda a entrevista em ambiente confortável, onde o repórter possa fazer suas anotações calmamente. Ofereça água ou café ao jornalista. Isso pode ajudar a descontrair a conversa, colaborando para a entrevista fluir melhor. Caso a entrevista não possa ser concedida, explique a razão. No início da entrevista, e antes que o repórter comece a gravar, faça uma exposição geral, a fim de que o jornalista entenda bem o assunto da matéria. Fazendo isso, já estará respondendo antecipadamente várias das perguntas que certamente o repórter tem em mente. Cuidado com entrevistas para televisão feitas em ambientes externos. Normalmente, o local é sugerido pelo jornalista, mas se não se sentir confortável, peça delicadamente para mudar. Se possível, dê a entrevista de costas para um ambiente que identifique a instituição.
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ta, tenha sempre em mãos dados e documentos que possa consultar. É grande a chance de o jornalista fazer uma pergunta sobre algum dado do qual o entrevistado não se lembre exatamente. Caso não tenha instantaneamente a informação solicitada pelo jornalista, peça desculpas e se comprometa a enviar-lhe em seguida. E uma vez comprometido, não deixe de cumprir. Jamais entregue a um jornalista qualquer documento confidencial, mesmo sob a promessa de sigilo. Se for de interesse jornalístico, ele não resistirá à tentação de reproduzi-lo em seu veículo. Tenha
a certeza de que entendeu perfeitamente a pergunta, antes de respondê-la. Não se sinta constrangido em pedir ao jornalista para repetir a pergunta, mesmo nas entrevistas de rádio e televisão. É melhor não ter dúvidas quanto ao que e stá sendo indagado do que da r uma resposta equivocada e passar a impressão que não sabe exatamente do que está falando ou colocar a instituição em situação delicada. Evite
termos técnicos. Em geral, a resposta deverá ser compreendida por todos, técnicos e leigos, pessoas com muita e pessoas com pouca instrução. Linguagem simples não significa desconhecimento, e torna muito mais fácil a compreensão por parte de quem ler, ver ou ouvir a entrevista. Os jornalistas nem sempre têm intimidade com as questões e tampouco conhecem a fundo o vocabulário do setor. Muitas vezes, isso gera perguntas que podem parecer aberrações, mas que são absolutamente normais para quem não é especialista na área. Nesse caso, tenha paciência e responda tudo com clareza. O Meda Training
ideal é que entrevistas coletivas sejam marca-
Circunstâncias Ocasional - quando não é programada. Confronto - quando o repórter tem a missão de encostar o entrevistado na parede. Coletiva - quando o entrevistado é submetido a perguntas de diversos repórteres) Dialogal - marcada com antecedência pelo repórter com um entrevistado, num ambiente controlado.
Na prática as entrevistas no jornalismo diário, cotidiano, das redações de jornal, rádio, tv e internet (portais), as entrevistas tem o objetivo de gerar um texto corrido, uma matéria jornalística (relato). ———————————————————————————— ———————————————————————————— ———————————————————————————— ———————————————————————————— ———————————————————————————— ———————————————————————————— ———————————————————————————— ———————————————————————————— ———————————————————————————— ———————————————————————————— Meda Training
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O que fazer numa Entrevista (como se relacionar com a imprensa em geral) Capítulo 5
O que fazer numa Entrevista
Receba a imprensa amistosamente, mesmo que as perguntas não sejam agradáveis. Não discuta com o jornalista. Evite polemizar. Mesmo as perguntas ríspidas merecem respostas educadas. Do contrário, será criado um clima de hostilidade que pode comprometer a entrevista. Trate o jornalista com respeito. Ele é um profissional desempenhando o seu trabalho. Porte-se com seriedade, mas sem a rrogância. Seja firme, mas não rude. Seja simpático, mas sem bajular. Elogios, apenas profissionais. Evite brincadeiras e piadinhas de qualquer gênero. Chame o jornalista pelo nome. Comece pelas conclusões. Seja objetivo. Dê a manchete. Não interrompa o repórter, espere acabar a pergunta – mesmo se considerada inadequada – para começar a responder. Perguntas indiscretas fazem parte do trabalho dos jornalistas. Não se irrite com elas. Não seja prolixo. Dê respostas objetivas, sem rodeios que possam levar a interpretações dúbias. Respostas longas, principalmente em entrevistas para rádio ou televisão, certamente serão editadas e o corte poderá comprometer o que se quis comunicar. Respostas curtas são mais eficazes. Não comente com o repórter eventual amizade pessoal com o dono, diretor ou chefe do veículo para o qual aquele profissional trabalha. Isso soa como tentativa de intimidação. Na
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hora da entrevisMeda Training
