KONSEP PEMASARAN HOLISTIK NOKIA COORPORA COORPORATION TION Untuk Memenuhi Salah Satu Tugas Ujian Tengah Tengah Semester Mata Kuliah Ku liah Manajemen Pemasaraan Madya
Oleh: Tika Annisa Lestari Koeswandi 15!"1# Tikakoeswandi$student%u&i%edu
PROGRAM STUDI MANAJEMEN BISNIS SEKOLAH PASCASARJANA PASCASARJANA UNIVERSITAS UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA BANDUNG 2015
Nokia Coorporaio! 'okia (oor&oration meru&akan se)uah &erusahaan &rodusen alat telekomunikasi asal *inlandia yang merajai dunia% +engan )er taglinekan Connecting People, &roduk,&roduk tele&on genggam 'okia dikenal mem)erikan )eragam kemudahan dalam &engo&rasianya- sehingga sangat diminati selama kurun 1. tahun terakhir% 'okia sendiri telah mem&roduksi #%1 series &onsel yang seluruhnya menjadi &rimadona di&asaran% +engan meli)atkan 5" ri)u tenaga kerja &roduk 'okia telah )erhasil terjual luas di Amerika utara dan selatan serta di 1! negara termasuk /ndonesia% +engan kemajuan 'okia (oor&oration- *inlandia kini tidak lagi menggantukan kemajuan ekonominya melalui hasil hutan% 'amun ada )e)era&a hal yang jarang diketahui oleh orang )anyak &erihal sejarah &erusahaan 'okia% Pada awalnya 'okia meru&akan se)uah &erusahaan yang )erkonsentrasi di )idang )u)ur kayu dan &em)uat kertas &ada tahun 10.!% +engan sejarah yang &anjang dan menem&uh )anyak &roses jatuh dan )angun- &erusahaan 'okia kini )isa )erada di &unak kesuksesan dan menjadi &erusahaan ter)esar di dunia d alam hal alat telekomunikasi% Se)uah &ertanyaan tersirat- )agaimanakah 'okia (oor&oration )isa mendulang sukses di dunia &ertelekomunikasi2 Ke)eruntungan atau takdir tuhan &astilah )ukan menjadi jawa)an yang &aling te&at untuk menjawa) &ertanyaan diatas% Kotler dan Keller 3#4 &eraya )ahwa se)uah &erusahaan yang mendulang sukses &astilah memiliki managemen &erusahaan yang )aik &ula% Untuk itu- kesuksesan yang telah dia&ai oleh 'okia (oor&aration- )isa dianalisis melalui se)uah konse& &emasaran yaitu konse& &emasaran holistik% Menurut Kotler dan Keller 3#4 konse& &emasaran holistik 3&emasaran keseluruhan meru&akan se)uah konse& &emasaran yang memiliki aku&an ruang lingku& yang le)ih luas% Konse& ini meru&akan se)uah &endekatan yang memaksimalkan korelasi &ara &elaku industri dan kegiatan &erusahaan% Ada em&at kom&onen yang mem)entuk konse& &emasaran holistik yaitu: 1" P#$a%ara! R#&a%i
Pemasaran relasi adalah se)uah akti6itas &emasaran holistik yang menitik)eratkan &ada )agaimana ara mem)ina dan mengem)angkan hu)ungan yang )aik dan )erjangka &anjang antara &elanggan atau (7M 3customer relationship management - karyawan- mitra &emasaran dalam hal ini saluran- &emasok- distri)utor- dealer- agen dan P7M (partner relationship
management dan anggota komunitas keuangan se&erti &emegang saham- in8estor dan juga analis% +engan kata lain- &emasaran relasi memiliki andil yang uku& )esar dalam ke)erhasilan kegiatan &emasaran% Untuk itu- jika komunikasi yang )aik antara &elanggan- karyawan- mitra &emasaran dan anggota komunitas keuangan da&at terjalin- maka jaringan &emasaran &un akan ter)angun dengan )aik sehingga keuntungan la)a &erusahaan &un da&at meningkat% Lalu )agaimana jika Pemasaran 7elasi ditera&kan &ada 'okia (oor&oration2 9erikut ini adalah analisisnya: ANALISIS NOKIA COORPORATION
1 Pelanggan 9otha- )othma ;eldenhuys 3#0 )er&enda&at )ahwa &elanggan adalah asset yang &enting )agi kelangsungan hidu& &erusahaan% Untuk itu- 'okia &un selalu )erusaha mem)ina hu)ungan yang )aik dengan &ara &elangganya% Se)agai &erusahaan yang )ergerak dalam )idang alat telekomunikasi- keunggulan teknologi menjadi 6okus utama 'okia dalam menjadikan seluruh &roduknya menjadi &ilihan utama di hati &elanggan% +emi senantiasa mem)ina hu)ungan relasi yang )aik dengan &ara &elangganya- 'okia tentu saja memikirkan )anyak hal untuk senantiasa mem)eri kemudahan dan kenyamanan atas &roduk yang telah terjual di&asaran% 9erikut ini adalah )e)era&a hal yang dilakukan nokia dalam memanjakan &elangganya: a% Layanan Perlindungan 'okia (Nokia Care Protection) Meru&akan se)uah ara )agaimana 'okia memanjakan &ara &elangganya dimana Nokia Care Protection ini menjadi salah satu a&likasi yang da&at diakti6kan melalui 'okia (all (enter dimana 6ungsinya adalah se)agai &er&anjangan garansi resmi 'okia% +engan menggunakan Nokia Care Protection, meski garansi se)uah &roduk 'okia seorang &elanggan telah ha)is masa )erlakunya- 'okia akan teta& menerima &er)aikan dan dukungan untuk selama 1# )ulan tam)ahan kede&an% Selain itu- saat melakukan &er)aikan- &elanggan tidak dikenakan )iaya a&a&un sekali&un mengganti suku adang%
'okia &aham )etul )ahwa Call Center meru&akan hal yang &enting dalam mem)ina hu)ungan dengan &ara &elangganya% (all (enter 'okia ada terse)ar )anyak diseluruh kota di /ndonesia%
segmentasi &asar demi senantiasa da&at selalu mem)uat keunggulan dalam kegiatan )isnis% Untuk itu di&erlukan &engenalan )auran &emasaran seara menyeluruh demi da&at memahami seara )enar segmentasi &asar terse)ut% Ada tiga ara yang digunakan yaitukomunikasi- &roduk dan jasa- dan saluran% 1% Komunikasi Komunikasi dalam &emasaran ter&adu sangat lah &enting%
Ada )e)era&a ara yang dilakukan oleh nokia dalam melakaukan komunikasi khushsnya komunikasi dengan &ara &elangganya yaitu: -
Iklan meli&uti ele)rity endorser- rational message- musi e8ent- online ad8ertisingdan iklan yang )ersi6at res&ons langsung% O!&i!# A')#ri%i!* 'i +++"ok#",o$
,
Sales Promotion meli&uti ash )ak- undian- luky di&- )rosur- ontest- dan ause, related &romotions% Ca%- .a,k p#$.#&ia! Nokia
,
Personal Selling: 'okia (are (enter dan soial media ontohnya twitter- 6ae)ook 'okia dan we)site 'okia Nokia 'a! Mira!/a Mi,ro%o $#&ak(ka! P#r%o!a& S#&&i!* $#&a&(i +#.%i# r#%$i Mi,ro%o 'i Ma&a/%ia
,
Public Relations meli&uti e8ents- majalah &erusahaan-dan media gathering% Nokia $#!3a'i %po!%or (!(k %#.(a- k&(. %#pak
.o&a Bar,#&o!a
,
Campaign evaluation PT% 'okia /ndonesia untuk )rand smart&hone 'okia yaitu dengan memiliki de&artemen untuk am&aign e8aluation yaitu de&artemen *ield
,
*ore% Relationship marketing PT% 'okia /ndonesia yaitu melalui we)site resmi 'okia /ndonesia%
#% Produk dan jasa Keunggulan &roduk dan jasa meru&akan tanda )ahwa se)uah &erusahaan telah )erhasil menjalankan kegiatan )isnisnya%
2"1 Ta.#& E)o&(%i Pro'(k Ha!'p-o!# Nokia Ta-(!
Ga$.ar Pro'(k
P#!3#&a%a!
142
Mo)ira Senator% Ponsel &ertama 'okia dengan menggunakan jaringan 'MT% Ponsel ini hanya da&at digunakan di dalam mo)il saja
146
Mo)ira (ityman 4% Tele&on genggam &orta)el 'okia masih dengan jaringan 'MT
1442
'okia 11% Penggunaan handset &ertama kali )er)entuk =andy )ar=%
1442
'okia 111% Ponsel &orta)el digital &ertama dengan jaringan ;SM
1447
'okia #!#%adalah Ponsel &ertama yang didukung layanan data- 6aks dan SMS%
1448
'okia 4 (ommuniator% Ponsel &ertama lengka& dengan 6akskalender- email dan internet%
'okia 011% +ise)ut juga 'okia &isang% /ni adalah &onsel &ertama 'okia yang )er)entuk slide%
1446
'okia !01% Ponsel &ertama yang didisain khusus untuk konsumen Asia%
144
'okia 51% Ponsel &ertama dimana &engguna da&at mengu)ah,u)ah hasing
144
'okia .11% Ponsel seri .>>> &ertama yang ditargetkan untuk kalangan )isnis% /ni juga model 'okia &ertama dengan game di dalamnya- yakni Snake%
1444
'okia 0#1% Ponsel 6ashion &ertama 'okia yang dilunurkan )ekerjasama dengan Ken?o
1444
'okia !#1% Ponsel &ertama dengan antena internal%
2001
'okia .!1% Ponsel yang tahan )anting dan sim&el% /ni juga &onsel 'okia &ertama yang memakai konekti8itas )luetooth%
2001
'okia @.5% Ponsel ;SM dengan kamera yang terintegrasi dan seri . smart&hone%
2002
'okia !.5% /ni adalah &onsel &ertama yang dilengka&i &eralatan untuk mengam)il 8ideo%
2009
'okia @#% Ponsel li&at 36li& &ertama 'okia%
2005
'okia melunurkan &onsel LAmour (olletion- yakni 'okia @!.- 'okia @!@- dan 'okia @!0- )agi kalangan B6ashionista% +isain &roduk ini memenangi &enghargaan disain ter)aik dari &ara +esainer /ndustri di Amerika tahun #.%
2005
'okia 00% +isain 'okia &ertama yang menggunakan stainless steel dan kaa%
2008
'okia '45% /ni adalah tele&on &ertama 'okia dengan kemam&uan ;PS di dalamnya% +isain &onsel ini menerima &enghargaan 7ed +ot &ada tahun #@%
2006
'okia 1#0% Ponsel ini didisain khusus untuk masyarakat yang tinggal di &edesaan dan ter&enil% Ponsel ini terkenal dengan keawetannya%
200
'okia C@1% Ponsel 'okia teram&ing di dunia dengan key&ed Dwerty%
2004
' 4@% Ponsel yang terhu)ung dengan internet setia& saat%
2010
'okia E.% 'okia E. dilengka&i dengan )er)agai maam &erangkat hi)uran yang luar )iasa- se&erti da&at memutar lagu hingga !5 jammemori internal 1.;9- dan da&at memutar )er)agai maam 6ormat musik digital% Sedangkan dari sektor kamera- 'okia E. dilengka&i &ula dengan layar )erukuran !-# ini yang di)ekali 6itur touhsreen dan kamera )eresolusi 5MP )erlensa (arl Feiss%
2011
'okia Mem&erkenalkan seri smart&hone ter)arunya ke &asaran /ndonesia% Produk terse)ut adalah C@- yang dise)ut,se)ut se)agai G(ommuniatorH generasi ter)aru% Produk yang seara resmi )aru )eredar di &asaran &ada awal #11 itu meru&akan &onsel dengan kom)inasi layar sentuh dan key)oard Iwerty )erdesain slide yang disisi&kan di )awah layar%
'okia Lumia% 'okia seris ini meru&akan 'okia dengan seris yang &aling ter)aru% 'okia Lumia adalah &roduk hasil kemitraan dengan Miroso6t%
2015
Ta)el #%1 diatas menunjukan )agaimana 'okia senantiasa mem)erikan ino8asi dari tahun ke tahun demi senantiasa mem)erikan ke&uasan dan kenyamanan serta kesetiaan &ara &elangganya% Produk yang &aling menarik untuk dianalisis adalah &roduk yang dikeluarkan oleh 'okia &ada tahun #15 yaitu 'okia Lumia% +ari segi kemasan design- 'okia Lumia adalah seri nokia &ertama yang )erdesign slim dan hand atau mudah di&eggang% Ukuran &roduk ini adalah tingginya 1"" mm- le)ar @!-@ mm dan te)al 0-. mm% Selain itu- &roduk ini &un )er6itur touchscreen atau layar sentuh% Kele)ihanya adalah &rinso& touhsreen &ada layar hand&hone memudahkan &elanggan untuk mengakses in6ormasi dan mengetik% Selain itu- memang tidak )isa di&ungkiri satu hal )ahwa- di tahun #15 sekarang- system o&rasi hand&hone yang sedang )anyak diminati oleh &ara ostumer adalah Android yang menjadikan Samsung se)agai om&etitor 'okia &erlahan naik daun% Untuk itu- 'okia &un tidak tinggal diam- 'okia )ermitra dengan Miroso6t mem)angun se)uah system o&rasi yang )isa digunakan di &roduk nokia% Sehingga teri&takan Jindows Phone% Kele)ihanya adalah &elanggan )isa menikmati layanan, layanan Miroso6t% !% Saluran Saluran dalam Pemasaran
Pada saat ini 'okia memiliki dua saluran &enting dalam menjalankan akti8itas )isnisnya yang &ertama saluran utama yang terdiri dari 'okia 'etworks dan 'okia Mo)ile Phones dan yang kedua adalah saluran &endam&ing yaitu 'okia entures Organi?ation dan 'okia 7esearh (enter% Melalui kedua saluran ini- 'okia mam&u menghasilkan )e)era&a jenis &roduk &ada )idang networking- hand&hone- dan )e)era&a layanan d alam )ilang multimedia se&erti t8 ka)el% !% P#$a%ara! I!#r!a& Pemasaran internal meru&akan unsur &emasaran holisti yang )er6okus &ada as&ek,as&ek yang terda&at di dalam &erusahaaan% Pemasaran internal yang )aik ditandai dengan seluruh elemen atau setia& orang di dalam se)uah organisasi )ersatu dengan satu konse& dan tujuan &emasaran yang sama% Untuk itu- seluruh elemen yang terli)at mam&un memilih- menyediakan dan mengkomunikasikan nilai &elangan &erusahaan serta mam&u mengim&lementasikan &emasaran yang e6ekti6 yaitu dengan ara mem)ina &rinsi& meni&takan- melayani dan memuasakan &elanggan% +alam &emasaran internal di)agi menjadi dua )agian yaitu +e&artmene Pemasaran dan +e&artemen lain
• • • • • •
1% +e&artemen Pemasaran +e&artemen Pemasaran )iasanya terdiri dari )e)era&a organisasi yaitu: Organisasi *ungsional Organisasi ;eogra6is Organisasi Manajemen Produk atau Merk Organisasi manajemen &asar Organisasi manajemen matriks Organisasi di8isi kor&orat Perihal menejemen dan ontrol &erusahaan 'okia tealh mem)agi tugasnya ke&ada dua unit yaitu The 9oard o6 +iretors dan The ;rou& o6 C>euti8e 9oards% The )oard o6 diretors adalah dewan direksi yang )ertangguanga jawa) seara akti6 melakukan e8aluasi kerja serta taha&an strategi &erusahaan% Selain itu dewan direksi ini &un melakukan e8aluasi &ada ke)ijakan menejemen- dan kee6ekti6an menejemen &erusahaan% +ewan direksi )erwenang untuk menunjuk dan menganti dewan eksekuti6 dan anggita, anggota di )awahnya% Sedangkan The grou& o6 e>euti8e a)oard adalah dewan dewan yang menjalankan akti8itas )isnis sehari,hari% 'okia &un akan menyengelenggarakan Annual ;eneral Meeting disetia& tahunya% Kegiatan ini )iasanya dilaksanakan &ada )ulan maret sam&ai )ulan mei% Pada &ertemuan ini )iasanya &emegang sahan nokia juga memiliki andil dalam mengeluarkan &enda&at
atau mem)erikan ke&utusan% Pada &ertemuan ini &ula 'okia )iasanya mengganti &ara dewan atau anggotanya% 'okia mem)agi struktur organisasi )isnisnya menjadi )e)era&a di8isi yaitu: Di)i%i
Divisi Device
Jo.'#%
Mem)uat
,
mengem)angka n
Divisi Marketing
dan 9ertanggung jawa) +i8isi
&emasaran
Divisi Nokia
Corpetare
Siemens
Deveopment
Network Menyediaka
O!!ice 9er6okus &ada
n
segala seluruh
&roduk &eta digital yang ke)utuhan
dan akti8itas yang )iasanya
)agaimana ara )erkaitan menda&atkan
yang
&ada su&&ly hain- menyediakan
&roduk &enjualan
termasuk
)ahanya%
Divisi NAVTEQ
&roduk
kegiatan
di&erusahaan demi kalangsungan
dengan digunakan untuk &roduk hasil kemajuan na8igasi a&likasi
dan kemitraan
&erusahaan di masa
dengan
sekarang dan yang
siemens
akan datang% +i8isi ini )iasanya )anyak melakukan hu)ungan dengan
kerja in8estor-
karyawande8elo&er- su&&lierretail dll%
Konse& de&artemen yang )aik dan menaku& segala ke)utuhan &erusahaan- ternyata didorong kuat oleh sum)er daya manusianya yang )aik &ula%
karyawan untuk ikut )erkontri)usi%
9otha- %- 9othma- (%- ;eldenhuys- P% 3#0% !anaging "-commerce in #ussines. uta (om&any% +anish% 3#11- 0 1!% $umpulan artikel ekslusi%, menarik dan interakto% % 7etrie8ed Se&tem)er 1@- #15- 6rom C8olusi &onsel nokia: htt&:NNdanish5.%)logs&ot%o%idN#11N0Ne8olusi, &onsel,nokia,140#,#11%html Kotler- P%- Keller- K% L% 3#4% !anagemen Pemasaran. akarta: PT /nde>%
