ENID HERNANDEZ NAVARRETE
LIC. ADMINISTRACION DE EMPRESAS
TURISTICAS
MATERIA: ETICA
PROFESOR: RICARDO CUATECONTZI CUA TECONTZI MENDOZA
SEGUNDO SEMESTRE UNIDAD 2
ENID HERNANDEZ NAVARRETE
LIC. ADMINISTRACION DE EMPRESAS
TURISTICAS
Ética y Filosofía Organizacional La gestión del cambio ético en la cultura organizacional, se encamina a lograr la coherencia entre las acciones cotidianas con los principios éticos, Muchinsky !""#$, estableció %ue la cultura se compone de lengua&es, 'alores, actitudes, costumbres y creencias de una organización, (ara )hia'enato !"*"$ la cultura organizacional es +-. un modo de 'ida, un sistema de creencias y 'alores, una forma aceptada de interacción y relaciones típicas de determinada organización/0 La cultura empresarial se concibe como todo a%uello %ue identifica a una organización y la diferencia de otra haciendo %ue sus miembros se sientan parte de ella ya %ue profesan los mismos 'alores, creencias, reglas, procedimientos, normas, lengua&e, ritual y ceremonias0 1arcía y 2olan definen la cultura como la forma característica de pensar y hacer las cosas en una empresa, por analogía es e%ui'alente al concepto de personalidad a escala indi'idual0 La )ultura organizacional es el con&unto de pensamientos, filosofías, creencias, costumbres, principios y 'alores resultantes de los procedimientos y acti'idades propios del sistema organizacional, dentro de un ciclo de operaciones y %ue se 'e influenciada en mayor grado por los dirigentes y en menor escala por los miembros de la organización0 3s importante resaltar %ue la cultura organizacional se diferencia del clima organizacional, ya %ue el clima organizacional es temporal, y puede 'ariar r4pidamente0 3stas dos características de la organización se centran tanto en los grupos formales como grupos informales de la empresa, 3n los aspectos formales de la organización se encuentran5 la misión, la 'isión, los ob&eti'os y la planificación estratégica6 y en el aspecto informal se encuentran los deseos, los anhelos, las creencias, los pensamientos de todos los colaboradores, y es donde se dan también las opiniones con respecto a los líderes, generando admiraciones o apatías0 7dem4s los grupos informales se 'an formando de acuerdo a la afinidad de los intereses en los aspectos antes mencionados0 7lgunos de los elementos siguientes se han utilizado por las organizaciones para fortalecer su cultura organizacional5 Filosofía organizacional5 declaraciones formales de misión, 'isión, políticas, ob&eti'os y 'alores, así como reconocimiento del organigrama, credos y procedimientos de selección de personal 8istoria de la empresa5 leyendas, mitos y anécdotas sobre las personas y acontecimientos m4s importantes0 3spacios físicos y 9ecnológicos5 2ise:os de espacios e instalaciones %ue propendan por el reconocimiento y asimilación de la cultura organizacional0 (rogramas de capacitación y desarrollo de personal5 7sesoría por parte de los líderes para la transmisión de la cultura organizacional, mane&o de los premios y reconocimientos por el cumplimiento de las metas0 Mane&o de conflictos5 reacciones del líder ante incidentes y crisis de la organización, mane&o de grupos y episodios en etapas coyunturales de la empresa0 3structura organizacional0 3l dise:o del traba&o, los ni'eles &er4r%uicos, el grado de descentralización, los criterios funcionales o de otro tipo para la diferenciación y los mecanismos con %ue se logra la integración transmiten mensa&es implícitos sobre lo %ue los líderes suponen y aprecian en cuanto a la cultura organizacional0 ;istemas y procedimientos organizacionales5 Mane&o de la comunicación y de la información, sistemas de apoyo a la toma de decisiones, grado de descentralización de las decisiones, resultados esperados por la organización y por los mercados, mecanismos de control y de e'aluación de desempe:o0
ENID HERNANDEZ NAVARRETE
LIC. ADMINISTRACION DE EMPRESAS
TURISTICAS
<)u4les son los componentes de la filosofía empresarial= >23OLO1?7 )3@9A7L5 constituida por postulados %ue definen el car4cter duradero de una entidad u organismo6 éstos se refieren a los 'alores y propósitos centrales de la misma0 ;u papel es guiri e inspirar, no diferenciar, las entidades 'isiBonarias se diferencian de las dem4s no por el contenido de su ideología, sino, por su autenticidad, disciplina, intensidad y consistencia con %ue se 'i'e la ideología internamente0 9iene %ue inspirar a los miembros de la entidad, por lo cual ésta no es para consumo eCterna, no debe ser impuesta debe permitir encontrar, atraer y retener a%uellos predispuestos a compartir los 'alores y el propósito central0 )ompartir la ideología no significa pensar igual en todo6 significa, principalmente, compartir las premisas fundamentales0
M>;>D@5 E también denominado propósito central razón de ser de la organización no es algo %ue se logra, sino algo %ue se persigue continuamente0 3s como la estrella en el horizonte %ue guía nuestro rumbo se puede crear tomando en cuenta las siguientes preguntas5 !0E <%uiénes somos= G identidad, legitimidad H0E
;>D@5 proyección del futuro0 Las entidades con 'isión del futuro desarrollan un fuerte compromiso con ese futuro mediante la 'isualización intensa del mismo a diferencia de %ue las %ue sólo tienen una 'isión a corto plazo0 3l futuro 'isualizado est4 constituido por una meta audaz de mediano o largo plazo y una descripción 'i'ida de lo %ue sería lograr esa meta0 Las entidades eCitosas con frecuencia definen una meta enormemente ambiciosa0 9iene una línea de llegada a tiempo %ue supera el corto plazo0 (or lo general, todas las entidades tienen metas a largo plazo, sin embargo, tener una meta no es lo mismo %ue tener una meta audaz, %ue significa estar comprometido con un reto enorme y hasta cierto punto amenazante y de gran significación para la entidad o el país0 La meta audaz debe ser clara y comprometedora %ue debe ser'ir como catalizador para el espíritu de e%uipo y como punto focal de unificación de esfuerzos0 2ebe ser tan f4cil de entender %ue ésta, puede ser eCpresada de diferentes maneras y decir lo mismo0 ;iendo entendible para todos en la misma forma0 (OL>9>)7;5 son a%uellas %ue guían a la dirección general y la posición de la entidad y %ue determinen 'iabilidad0
ENID HERNANDEZ NAVARRETE
LIC. ADMINISTRACION DE EMPRESAS
TURISTICAS
7LOA3;5 tiene 'alor intrínseco al interior de la misma y deben ser adoptados y asumidos plenamente y con la mayor participación posible0 @o eCiste un con&unto uni'ersal nico de principios6 la cla'e no est4 en %ué principios se tienen, si no en %ue tales principios fundamentales, sean fuertemente compartidos y aplicados0 @OAM7;5 son los reglamentos o leyes generalmente en concordancia con las creencias o 'alores %ue siguen los miembros de un grupo en una organización0 A31L7;5 ;on estructuras &urídicas o reguladoras de una organización
¿Cuáles son los principios éticos Universales? describe brevemente cada uno de los principios éticos Universales Principio de la dignidad e igualdad humana. 9odos y cada uno de los seres humanos, sin distinción de género, raza, etnia, clase o condición social, son poseedores de una misma dignidad especial, por naturaleza o por%ue 2ios se la ha conferido, %ue les distingue del resto de las criaturas, y son portadores de un mismo 'alor sagrado, cósmico, nico y eterno, %ue es innato e intrínseco a su condición humana, y por lo tanto todos merecen la misma eC%uisita consideración y sumo respeto0 Principio de la libertad, responsabilidad y creatividad humana. 9odos y cada uno de los seres humanos, sin distinción de géneros o razas, est4n configurados por la naturaleza o por 2ios para disponer del m4s alto grado de autonomía, libertad, responsabilidad y creati'idad de entre todas las criaturas, al mismo tiempo %ue como organismos biológicos seme&antes a los dem4s seres 'i'os y cosas est4n su&etos a las mismas leyes causales y deterministas de la naturaleza0 Principio de la universalidad de las relaciones de intercambios recíprocos, o principio de dar y recibir. Los seres humanos, igual %ue el resto de las criaturas y cosas no est4n hechos para eCistir o 'i'ir solos, aislados o completamente independientes, sino %ue est4n configurados por la naturaleza o por 2ios para mantener mltiples interacciones fisiológicas dentro de sí mismo y con su ambiente, así como para establecer de forma 'oluntaria, responsable y creati'a una serie de fluidas, armoniosas y estables relaciones de intercambios recíprocos de amor, afectos, cuidados, ideas, conocimientos, bienes y ser'icios con otros seres humanos y el resto de las criaturas de la naturaleza, %ue son 'itales para la preser'ación de su eCistencia y multiplicación, para el desarrollo del car4cter y culti'o de sus talentos, y para poder eCperimentar el m4s alto grado de alegría o felicidad compartida0 Principio del desarrollo moral humano a través de tres etapas. 9odos los seres humanos pueden alcanzar una madurez o perfección moral a tra'és de culti'ar su capacidad de dar o amar de una manera incondicional y desinteresada, pasando por tres etapas Principio de los tres niveles de moralidad 0 9odas las prescripciones, m4Cimas y principios éticos ense:ados por las tradiciones éticas religiosas y filosóficas se pueden clasificar en tres grupos %ue se corresponden a las tres etapas de desarrollo moral formación, crecimiento y madurez$ y %ue son los adecuados para cada etapa, y %ue, por tanto, constituyen tres cursos o ni'eles consecuti'os de moralidad, en los %ue las personas deben graduarse, ya %ue los primeros sir'en de fundamento para el ltimo0 3stos tres ni'eles de moralidad son5
ENID HERNANDEZ NAVARRETE
LIC. ADMINISTRACION DE EMPRESAS
TURISTICAS
Principio de la universalidad del propósito individual y el propósito para el conunto. Los seres humanos igual %ue las dem4s criaturas y cosas est4n configurados por la naturaleza o por 2ios$ para cumplir a la 'ez y armoniosamente el propósito indi'idual de preser'ar su eCistencia y culti'arse o perfeccionarse a sí mismo y el propósito para el con&unto de ser'ir y contribuir al bienestar y felicidad comn de sus familias, comunidades, naciones y mundo, con la significati'a diferencia con respecto a las dem4s criaturas y cosas de %ue los seres humanos deben cumplir ambos propósitos de una manera 'oluntaria, responsable y creati'a0 Principio de la elevación progresiva del valor humano. Los seres humanos, %ue ya poseen por su condición humana un gran 'alor intrínseco y una dignidad especial %ue le distingue del resto de las criaturas, pueden potenciar o realzar eCtraordinariamente su 'alor a medida %ue sir'an a con&untos de personas cada 'ez m4s grandes6 llegando a ser buenos hi&os e hi&as o padres modélicos, si muestran piedad filial hacia sus padres o un amor sacrificial por sus hi&os6 buenos ser'idores pblicos, patriotas o líderes modélicos, si se sacrifican por sus comunidades y naciones6 y grandes hombres o santos, si dedican sus 'idas a ser'ir o beneficiar a personas de todas las naciones, razas o culturas del mundo0 Principio del progreso y desarrollo humano a través de la cooperación centrada en un propósito com!n. 3l progreso o desarrollo de la humanidad, ya sea en el campo económico, científico, tecnológico, artístico, social y humano se produce, principalmente, a tra'és de la comunicación, el entendimiento, el di4logo, el consenso, la cooperación armoniosa y la interdependencia mutua entre indi'iduos, familias, comunidades, naciones y ci'ilizaciones, centrado en propósitos comunes y fines compartidos, y no a tra'és de la lucha, el conflicto o la destrucción mutua0 Principio de la universalidad del orden tanto en la naturale"a como en la sociedad humana. La estabilidad, cohesión, armonía y paz a ni'el familiar, social, nacional e internacional, solamente son posibles a tra'és de establecer un orden moral y legal an4logo al orden natural o cósmico creado por medio de la aceptación 'oluntaria y responsable de unos principios y leyes, y por el mantenimiento y el desempe:o 'oluntario, responsable y creati'o, por parte de los indi'iduos, familias, grupos o instituciones, de posiciones, papeles y funciones diferenciadas0 Principio de la #inalidad o sentido !ltimo de la vida humana y del universo. La finalidad o sentido de la 'ida humana a seme&anza de la finalidad o dirección %ue muestra la formación y estructura del uni'erso sería lograr la armonía y e%uilibrio entre la mente y el cuerpo dentro del indi'iduo, la unión y armonía entre los miembros de las familias, la cooperación, cohesión y armonía dentro de las comunidades y naciones, y entre las diferentes naciones, razas, culturas y ci'ilizaciones, en suma, la unión de todos los seres humanos como una gran familia mundial, de la humanidad con el resto de la naturaleza, y del con&unto del uni'erso con su origen o 2ios, mediante un amor uni'ersal a todos los hombres y a la naturaleza, %ue haga posible la paz, el bienestar y la plena felicidad de toda la humanidad, manteniéndose la autonomía, creati'idad y la indi'idualidad nica de las personas y familias, así como las características nicas y diferenciadas de los distintos grupos étnicos, pueblos, regiones y culturas del mundo0
ENID HERNANDEZ NAVARRETE
LIC. ADMINISTRACION DE EMPRESAS
TURISTICAS
un lugar donde pueda transmitir sus necesidades y %ue&as0 7dem4s de calidad y precio, los clientes empiezan a demandar información de las condiciones de producción, las certificaciones %ue tiene el producto, entre otras6 y 7cceso a mercados5 por cumplimiento de est4ndares y certificaciones eCigidas por actores eCternos, incluyendo consumidores0 )redibilidad5 la empresa %ue es respetuosa de las personas, comunidades, medio ambiente y la sociedad en su con&unto proyecta una reputación %ue le garantiza mayor sostenibilidad en el tiempo, reduciendo riesgos, anticip4ndose a situaciones %ue pueden afectar la empresa, mayor agilidad para reaccionar y adaptarse y generando confianza0
3lige una empresa del ramo de turismo in'estiga y describe su filosofía empresarial misión, 'isión, 'alores y lema$, puede ser de ser'icio, de un hotel etc0
$%&%'() 3n 7;> ;eguridad (ri'ada nuestra Misión es proporcionar a nuestros )lientes ;ocios de @egocio, soluciones %ue contribuyan al cumplimiento de ob&eti'os y metas organizacionales, asegurando su satisfacción y rebasando eCpectati'as, a tra'és de pro'eer, desarrollar y conser'ar al Aecurso 8umano debidamente )apacitado y Moti'ado para garantizar la ;eguridad >ntegral0
*%&%'() ;er reconocidos como la M3OA empresa de ;er'icios de ;eguridad (ri'ada en MéCico, generando rentabilidad y utilidad %ue nos permita beneficiar a nuestros )lientes, (ro'eedores, 7ccionistas y ;ociedad en 1eneral, utilizando técnicas de anguardia para lograr altos est4ndares de )alidad0
*+-/&) P
8onestidad
P
Lealtad
P
Ética
P
Aespeto
P
)ompromiso
P
7ctitud
P
alor agregado
¿0ué principios éticos universales re#lea la #iloso#ía de la empresa?
ENID HERNANDEZ NAVARRETE
LIC. ADMINISTRACION DE EMPRESAS
TURISTICAS
(rincipio de la dignidad e igualdad humana (rincipio de la uni'ersalidad de las relaciones de intercambios recíprocos, o principio de dar y recibir (rincipio de la uni'ersalidad del propósito indi'idual y el propósito para el con&unto
¿a empresa re#lea tener responsabilidad social empresarial 1&/2? 3usti#ica tu respuesta ;i, ya %ue esta tiene el compromiso consciente y congruente de cumplir integralmente con la finalidad de la empresa, tanto en lo interno como en lo eCterno, considerando las eCpectati'as económicas, sociales y ambientales de todos sus participantes, demostrando respeto por la gente, los 'alores éticos, la comunidad y el medio ambiente, contribuyendo así a la construcción del bien comn0
%ncluye una conclusión, en la 4ue re#le5iones ¿Cuál es la importancia de 4ue una empresa socialmente responsable e integre los principios éticos universales en su #iloso#ía empresarial? Las razones por las %ue una ética empresarial se hace necesaria ya %ue se trata de las circunstancias %ue presionan en las empresas y %ue las abocan a adoptar respuestas globales y proacti'as0 Las grandes organizaciones actuales est4n sometidas a demandas tradicionales de los %ue podemos llamar Qagentes internosQ como traba&adores y accionistas se transforman0 2esde todos los lugares desde fuera y desde dentro$ se presiona a las organizaciones por%ue ellas tienen gran influencia sobre las 'idas de mucha gente y una gran capacidad de poder efecti'o en un mundo globalizado0 )on frecuencia las organizaciones multinacionales tienen m4s influencia, capacidad y poder %ue los estados0 (or eso ellas son el ob&eto de las presiones y las demandas de %uienes se sienten de algn modo afectados o se erigen en porta'oces de los afectados por sus acti'idades o por las consecuencias de las mismas0 ;e les responsabiliza por%ue muchas 'eces solo ellas pueden e'itar determinados resultados o, si ya ha ocurrido, repararlos0 R en el caso particular de las empresas con 4nimo de lucro, por%ue ellas se benefician principalmente de acti'idades cuyas consecuencias negati'as pueden sufrir otros0 3l %ue una organización deba responsabilizarse de sus actos no es nue'o0 3n todos los países desarrollados hay legislación detallada, ci'il, penal, laboral, administrati'a, mercantil, %ue especifica %ue responsabilidades tienen las personas y las corporaciones0 3n los países desarrollados hay adem4s sistemas &udiciales suficientemente fiables %ue tratan de imponer las responsabilidades legales cuando es necesario0 Lo %ue es nue'o es la conciencia social de %ue esa responsabilidad corporati'a eCiste, y %ue debe hacerse efecti'a incluso cuando la ley no alcanza a imponerla0 (or e&emplo cuando ata:e a hechos realizados fuera de las fronteras del país de nacionalidad de la corporación, cuando ninguna ley protege el bien afectado o cuando el procedimiento de reparación &udicial es tan lento %ue resulta intil0 3n estos casos, y en muchos toros, agentes eCternos e internos presionan directamente a la organización, en la medida %ue puede para %ue se responsabilicen de sus acciones, al margen de si tienen o no una obligación legal de hacerlo0 3sas presiones, %ue de algn modo suponen el reconocimiento de la impotencia del 3stado frente a las organizaciones, pueden conducir, cuando se acumulan, a lo %ue podemos llamar bancarrota moral de esas
ENID HERNANDEZ NAVARRETE
LIC. ADMINISTRACION DE EMPRESAS
TURISTICAS
mismas organizaciones0 3n cierto momento, una organización %ue haya descuidado sus responsabilidades puede encontrarse ante una bancarrota de este tipo, y %ue conduce a una bancarrota contable y %ue acaba por erosionar la confianza de los consumidores, los gobiernos, y los mercados financieros0 Las organizaciones con una sólida cultura ética se caracterizan por anticipar esas demandas asumiendo sus responsabilidades antes %ue sean planteadas como %ue&as, o antes %ue se produzca el da:o0 3sto es lo %ue podemos llamar una actitud proacti'a, para distinguirla de la actitud reacti'a %ue se basa en responder a las demandas una 'ez %ue han sido formuladas0 (rincipales responsabilidades éticas de las empresas con los empleados y la comunidad P ;er'ir a la sociedad con productos tiles y en condiciones &ustas0 P )rear ri%ueza de la manera m4s eficaz posible0 P Aespetar los derechos humanos con unas condiciones de traba&o dignas %ue fa'orezcan la seguridad y salud laboral y el desarrollo humano y profesional de los traba&adores0 P (rocurar la continuidad de la empresa y, si es posible, lograr un crecimiento razonable0 P Aespetar el medio ambiente e'itando en lo posible cual%uier tipo de contaminación minimizando la generación de residuos y racionalizando el uso de los recursos naturales y energéticos0 P )umplir con rigor las leyes, reglamentos, normas y costumbres, respetando los legítimos contratos y compromisos ad%uiridos0 P (rocurar la distribución e%uitati'a de la ri%ueza generada0 FS3AT7; NS3 27@ FOAM7 7L )OM(OA97M>3@9O 39>)O @ormas y culturas de la sociedad Uuena parte de las opiniones sobre lo %ue es ético pro'iene de la sociedad en %ue tiene lugar los actos de los indi'iduos0 Los medios de comunicación eCponen y dan cuenta de decisiones y poderes, %ue luego diferentes críticos y grupos de interés &uzgan en forma pblica0 Leyes y reglamentos Lo %ue es una sociedad interpreta como ético o carente de ética a menudo termina por eCpresarse en leyes, reglamentos gubernamentales y decisiones &udiciales0 Las leyes son 'alores y normas sociales %ue se hacen cumplir en los tribunales0 ;in embargo, la legalidad e las acciones y decisiones no por fuerza las 'uel'en éticas0 Las in'estigaciones sobre las acciones ilegales de las empresas demuestran %ue dichas acciones son ad'ersas a la reputación y rentabilidad de las organizaciones0 )uando el comportamiento de las empresas resulta todas luces falto de ética e ilegal, es m4s o menos sencillo adoptar una postura %ue satisfaga tanto a los tribunales como al pblico0 3n este caso, desempleados también tiene una idea clara de lo %ue es correcto y lo %ue no0 (ero en di'ersos 4mbitos de las pr4cticas empresariales, las opiniones sobre lo correcto y lo incorrecto caen en la ambigVedad0 <)ómo deben proceder los empleados cuando las leyes no son claras o est4n encontradas, o cuando las opiniones de la sociedad han cambiado y se ha cuestionado la ética de las 'ie&as leyes= 3n tales circunstancias deben 'er hacia las normas políticas y pr4cticas de su organización, así como los 'alores y sus creencias personales0 (r4cticas y cultura organizacionales
ENID HERNANDEZ NAVARRETE
LIC. ADMINISTRACION DE EMPRESAS
TURISTICAS
Las organizaciones influyen en las acciones de los empleados de manera tanto formal como informal0 (ara ofrecer información y formar a sus traba&adores la empresa debe establecer políticas claras %ue definan las acciones éticas y las distingan de las %ue no lo son0 Sn código de ética plantea los principios %ue se esperan sigan los empleados en sus acciones y proceder dentro de la organización0 Los códigos de ética ayudan a entender las normas y los 'alores de las compa:ías y ofrecen reglas b4sicas para decidir %ue comportamiento resulta acertado0 La fuente informal b4sica de orientación es el comportamiento de la alta dirección, la cual demuestra los principios éticos importantes para la empresa0 ;in embargo, a menos %ue los altos e&ecuti'os en'íen sus se:ales con toda claridad, los empleados podrían mal interpretar con facilidad %ue 'alora m4s la organización0 (untos de 'ista indi'iduales Los indi'iduos tienen sus 'alores e ideas sobre lo %ue es correcto y lo %ue no0 3n ocasiones el punto de 'ista personal con'erge con la perspecti'a de su organización y de la sociedad en su con&unto, pero no siempre es así0 Los estudios psicológicos sobre el comportamiento ético sugieren %ue las personas desarrollan la moral en buena medida como lo hacen físicamente, desde la infancia hasta la edad adulta0 7 medida %ue crecen y maduran se modifican sus criterios éticos y modelos de racionamiento moral0
C-(CU&%-( i'imos en una sociedad donde se echan a un lado los 'alores y la integridad, por ello es indispensable %ue cada uno de los seres humanos debe saber los 'alores %ue ha aprendido a lo largo de su 'ida, para ponerlo en pr4ctica en un momento determinado0 La posibilidad de formar las conductas profesionales surge cuando las personas con un determinado fin comn, deciden establecer un con&unto de pautas de obligada obser'ancia, a ob&eto de preser'ar su honorabilidad, honradez y ob&eti'idad, entre otros0 3l fenómeno moral es una creación eCclusi'a del hombre0 La posibilidad de disertar sobre normas, costumbres y formas de 'ida %ue se presentan como obligatorias, son 'aliosas y orientan la acti'idad humana0 3st4 claro %ue los códigos de Ética (rofesionales no pueden suplir la responsabilidad de la decisión personal0, pero un código tiene %ue aspirar a ser 'erdaderamente regulador, y debe proteger el interés pblico0
6uentes consultadas) 7iblioteca) Proyecto del instituto tecnológico de la costa grande8carrera gestión empresarial http5WWplaneacionliliana0blogspot0mCWHB!BWBIWHIelementosE%ueEintegranElaEfilosofia0html https5WWes0scribd0comWdocW!KHKX*J"IW(rincipiosEeticosEuni'ersales http5WWYYY0cemefi0orgWesrWimagesWstoriesWpdfWesrWconceptoZesr0pdf http5WWYYY0eumed0netWe'eWresumWBXEBKWlmc0htm
ENID HERNANDEZ NAVARRETE TURISTICAS
LIC. ADMINISTRACION DE EMPRESAS
