GESTIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO Sept. 2007
P. Reyes /
ADMINISTRACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
Págin ! "e #$
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III. Administración de eqi!"s de tra#a$" III.A %"rmación de eqi!"s E% esti%& esti%& p'ti( p'ti(ip ipti) ti)& & "e "i'e(( "i'e((i*n i*n se seg+' g+' e% in)&%+ in)&%+(' (',ie ,ient& nt& "e% pe's&n% en e% p'&(es& "e ,e-&' Bene(i&s "e %&s e+ip&s "e t'-& p' % e,p'es1
e3pe' 3pe'ie ien( n(i i y 4i 4i%i %i" ""e "ess "e %&s %&s "i5e "i5e''ente entess e, e,p% p%e e"& "&ss en'i+e(e % "e% g'+p& y se tiene ((es& in,e"it&
P+e"en t(' p'&%e,s ,y&'es +e (&,& in"i)i"+&s
P+e"en (&,p'en"e' (&,p'en"e' (&,p%et,ente e% p'&(es& ,e-&''
E% e+ip& se +t&s&p&'t +t&s&p&'t y (&&pe' en %&s p'&ye(t&s
Bene(i&s p' %&s ,ie,'&s "e% e+ip&
Enten"e' ,e-&' %&s p'&%e,s "e s+ t'-&
Op&'t+ni"" "e se' ('eti)&s y (&,p'ti' i"es
Op&'t+ni"" "e 4(e' ,e-&'es 'e%(i&nes (&n %&s (&%egs
Op&'t+ni"" "e p'en"e' n+e)s 4i%i""es y en'i+e(e' %s (t+%es
Op&'t+ni"" "e t'-' en +n p'&ye(t& (&n e% p&y& "e % "i'e((i*n
Stis5 Stis5(( ((i*n i*n "e 'es&% 'es&%)e' )e' p'&% p'&%e, e,ss ('*n ('*ni(& i(&ss +e 5)&' 5)&'e(e e(e % ,e-&' ,e-&' "e ing'e ing'es&s s&s66 stis5 stis5(( ((i*n i*n "e (%ient (%ientes es y 'e"+( 'e"+((i* (i*n n "e (&st&s
&ss ,ie, & ,ie,' '&s &s "e% "e% e+i e+ip& p& tien tienen en (& (&nt nt''&% s& s&' 'e e s+ "ese "ese,p ,pe e& & y (&,p&'t,ient&6 t,i8n tienen ((es& in5&',(i*n y 'e(+'s&s6 %& +e %es p'&p&'(i&n p'&p&'(i&n 5(+%t,ient& & e,p&9e',ent e,p&9e',ent
Págin 2 "e #$
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III.A.& Ti!"s de eqi!"s ' ss restricci"nes
III.A.( R")es en )"s eqi!"s E% :&,it8 "i'e(ti)& "e Seis Sig, / :&nse-& "e (%i"" tiene e% '&% "e1
;i-' ,ets6 i"enti(' p'&ye(t&s6 se%e((i&n' e+ip&s y1
S&p&'t' %&s e+ip&s o
P'&p&'(i&n' P'&p&'(i&n' (p(it(i*n "e B%(< Be%ts y G'een Be%ts
o
P'&p&'(i&n' P'&p&'(i&n' (p(it(i*n ,ie,'&s "e %&s e+ip&s
o
P'&p&'(i&n' +n %="e' "e p'&ye(t&
o
Ap'&' e% p'&ye(t& y s+s (,i&s
o
Ap&y' % e+ip& en % s&%+(i*n "e p'&%e,s
o
Ap&y' (&n %&g=sti( p' %s 'e+ni&nes
o
P'&p&'(i&n' e3pe't&s (&,& BB
o
:&,+ni(' %&s 'es+%t"&s t&" % &'gni>(i*n
o
?&nit&'e' %&s )n(es
%"rmación de n eqi!" de tra#a$" Págin # "e #$
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Dee 4e'1
Un %="e'
D+e& "e% p'&(es&
Un se('et'i&
T&,"&' "e tie,p&
;(i%it"&'
?ie,'&s in)&%+('"&s (&n e% p'&(es&
*+der de) eqi!" @en5&+e %&s 'es+%t"&s y 5(i%it"&' @en5&+e % p'&(es& "e% e+ip&1
P'&p&'(i&n g+= y s+gie'e sign(i&nes
;(i%it % (&,+ni((i*n (&n ,ie,'&s y ge'en(is
?ne- %&s "et%%es ",inist'ti)&s1
Agen"s6 Re+ni&nes6 (*"ig&s6 'eg%s6 p'&g',s
:&&'"in ((i&nes p' seg+'' e% 83it&
;(i%it % p'ti(ip(i*n6 se p'e&(+p p&' % gente
A(ept y t&%e' e''&'es
T'- (&n y n& s&'e %&s p'ti(ipntes. N& es e% -e5e
Es +en es(+(4"&' y tiene e% &-eti)& (%'&
Miem#r" de) eqi!",
P'ti(ip en % (p(it(i*n p' se' e5e(ti)&
Atien"e %s 'e+ni&nes "e% e+ip& (&n5&',e se ne(es'i&
:&,p%et s+s sign(i&nes ent'e %s 'e+ni&nes
P'ti(ip (ti),ente (&n i"es e in5&',(i*n
A%ient % p'ti(ip(i*n "e &t'&s ,ie,'&s
Se ene(i "e % e3pe'ien(i6 e3pe'ien(i y pe'spe(ti)s "e %&s "e,ás
Ap%i( %&s ps&s "e% p'&(es& "e ,e-&'
Secretari", ?ntiene ,in+ts6 gen"s6 'ep&'tes6 et(.
P+e"e & n& p'ti(ip' (&,& ,ie,'& Págin "e #$
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T&, n&ts in(%+yen"& %s 'esp&nsi%i""es "e% p'&ye(t&
P+%i( y "ist'i+ye %s ,in+ts
P+e"e p'eg+nt' p' (%'i(' (&n(ept&s
T"mad"r de tiem!",
A)is % e+ip& "e% tie,p& +e +e" p' 'e)is' e% p'&ye(t& en %s 'e+ni&nes
Re5+e'> y 'e(+e'" (" )e> +e es ne(es'i& %s n&',s "e% e+ip&
Agen" "e% e+ip&
Asisten(i6 +sen(is s*%& -+sti("s
Pr"!ietari" de) !r"ces" -res!"nsa#)e Es e% p'&,&t&' & (4,pi&n "e% p'&ye(t&
Dee est' (&n5&',e (&n %s 4i%i""es "e% e+ip&
:'ee en %&s &-eti)&s "e% e+ip&
S&p&'t % e+ip& (&n 'e(+'s&s
:&,p'te in5&',(i*n (&n e% e+ip&
:&,p'en"e % ,isi*n "e% e+ip&
P'ti(ip en 'e)isi&nes "e p'&ye(t&s
:'ee +e %s ,ets pe's&n%es están en %=ne (&n %s "e % e,p'es
:&n&(e % ,et&"&%&g= Seis Sig,
III.A./ Se)ección de miem#r"s de) eqi!" Se)ecci"nar miem#r"s de) eqi!" P' se%e((i&n' +n e+ip& % "i'e((i*n t&, en (+ent %&s spe(t&s +e están ,ás s&(i"&s (&n e% p'&%e,6 p' %&g'' 'es+%t"&s en (&'t& tie,p&1
D&n"e se &se') e% p'&%e,
D&n"e se p+e"en en(&nt'' %s (+ss & 5+entes
Ent'e %&s +e tienen (&n&(i,ient&s y 4i%i""es espe(i%es Págin C "e #$
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En á'es +e p+e"en ti%es p' "es''&%%' e% 'e,e"i&
N&',%,ente se 5&', +n e+ip& ,+%ti"is(ip%in'i&
P' g'eg' +n n+e)& ,ie,'& se %e "ee pe"i' &pini*n % e+ip&6 %& ent'e)istn6 e)%n s+s 4i%i""es6 est& seg+' +e e% e+ip& se (&,p'&,et (&n % "e(isi*n t&," P' 'e,&)e' +n ,ie,'& p'i,e'& "e "ee p%ti(' (&n e% y "' e3p%i((i&nes % e+ip&6 %s '>&nes s&n1
E% ,ie,'& n& tiene %s 4i%i""es 'e+e'i"s y n& tiene
inte'8s en "es''&%%'%s
Tiene p'&%e,s "e pe's&n%i"" (&n %&s "e,ás
Tiene ,+(4& t'-& y n& p+e"e ten"e' % e+ip& E% t,& "e% e+ip& ) "e %&s C %&s !C ,ie,'&s y se "e
+n á'e & "e )'is á'es
&s p'ti(ipntes "een tene' +n "i)e'si"" "e e3pe'ien(is6
4i%i""es y (&n&(i,ient&s p' en'i+e(e' % e+ip&
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III.A.0 *an1amient" de eqi!"s de tra#a$" *a 2erencia de#e a!"'ar a )"s eqi!"s 6 ntes "e i,p%nt'%&s se "een p'eg+nt'1 En % e,p'es se tiene e% ,iente p' +e %&s e+ip&s s&'e)i)n y se "es''&%%enF &s ge'entes (&,p'en"en e% )%&' "e %&s e+ip&s p' g+i'%&sF
III.B %aci)itación de eqi!"s III.B.& M"ti3ación de eqi!"s T4cnicas de m"ti3ación ?&ti)' % g'+p& es e% 'et& ,ás i,p&'tnte "e %&s ge'entes6 % gente ,e'e(e +n t't& "ign& y "e 'espet&. Ent'e %&s 5(t&'es +e ,ás in+yen s&n % 4i%i"" p' (&,+ni('6 %i"e'>g&6 e3pe'ien(i y (&n"i(i&nes "e(+"s "e t'-& A%g+n&s +t&'es i,p&'tntes s&n1
;'e"e'i(< Ty%&'
E%t&n ?y& (&n s+s est+"i&s en H9t4&'ne
A'4, ?s%&9
D&+g%s ?(G'eg&'
;'e"e'i(< He'>e'g
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%rederic5 Ta')"r
Se g'"& "e H')'" y se e,p%e* (&,& ,+inist.
D&n"e p'&"+-& +n &'gni>(i*n siste,áti( "e% t'-& "i)i"i8n"&%& en t'es e inst'+((i&nes. Est& e%e)* % p'&"+(ti)i"" se "n in(enti)&s p&' t'e.
Ty%&' 'e(&,en"* +e % ge'en(i "e= "'%e %
t'-"&' % &p&'t+ni"" "e gn' tnt& "ine'& (&,& 5+e' p&si%e.
&s est+"i&s "e tie,p&s y ,&)i,ient&s in"i(n "&n"e
,e-&'' e% p'&(es&
E)t"n Ma'" y s+s est+"i&s en H9t4&'ne @i%+,in(i*n
Se (&n(%+y* +e (+n"& se t't % gente (&,& se'es
4+,n&s ten"ien"& s+s ne(esi""es in"i)i"+%es6 tien"en (&&pe'' in('e,entn"& % p'&"+(ti)i""
E% (&,p&'t,ient& "e% e+ip& tiene +n in+en(i s&'e
%&s in"i)i"+&s 5)&' & en (&nt' "e % p'&"+(ti)i""6 in+en(i"& p&' % 4i%i"" "e % "i'e((i*n p' g+= e5e(ti),ente %&s e,p%e"&s
E% g'+p& "e t'-& (+'e (ie'ts ne(esi""es 4+,ns6
4st ese ,&,ent& se pens +e e' s+(iente (&n e% 4&g'6 % ig%esi y &t's &'gni>(i&nes
A#ra6am Mas)"7 @II g+e'' ,+n"i%6 s+gie'e +e 4y (in(& ni)e%es "e ne(esi""es 4+,ns1
;isi&%*gi(s1 (&,i"6 4&g'6 s+stent& @s%'i&
Seg+'i""1 p'&te((i*n y esti%i"" @p%n pensi&nes
S&(i%es1 ,&'6 5e(t&6 'e%(i&nes @,ig&s "e t'-&
Esti,1 'espet&6 p'estigi&6 'e(&n&(i,ient& @p&si(i*n
A+t&'e%i>(i*n1 ,á3i,& p'&)e(4,ient& "e
4i%i""es p' +t& stis5((i*n @t'-& 'et"&'
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D"2)as Mc8re2"r @?IT K Te"r+a 9 "e (&,p&'t,ient&1
gente es &-6 t'- %& ,en&s p&si%e6 e)it
'esp&nsi%i""es6 n& tiene integ'i""
N& p+e"e "i'igi' s+ p'&pi& (&,p&'t,ient&6 es
in"i5e'ente nte %s ne(esi""es "e % &'gni>(i*n
P'ee'en se' "i'igi"&s p&' &t'&s
E)itn t&,' "e(isi&nes y n& %es inte'es e% %&g'&
En %s &'gni>(i&nes tip& Te&'= L1
Di'e((i*n en5&(" en(&nt'' (+%p%es
Re%(i&nes 4&sti%es ent'e y "ent'& "e "ept&s.
In(enti)&s en5ti>n %&g'' están"'es in"i)i"+%es
Inspe(t&'es p' "ete(t' "e5e(t&s y %&s &pe'"&'es n&
s&n (&ns+%t"&s p' %s ,e-&'s
D"2)as Mc8re2"r @?IT K Te"r+a : "e (&,p&'t,ient&1
E% t'-& es (&,& e% -+eg&
E% 4&,'e p+e"e e-e'(e' +t&(&nt'&% y +t&"i'e((i*n
E% 4&,'e (ept y +s( 'esp&nsi%i""es
i,gin(i*n6 ('eti)i"" e ingen+i"" s&n n&',%es
gente s*%& +n p'te pe+e "e s+ (p(i""
En %s &'gni>(i&nes tip& Te&'= M1
Di'e((i*n 5(+%t %&s t'-"&'es p' ,e-&'' e%
p'&(es&
&s e,p%e"&s (&,p'ten in(enti)&s y se %ient e%
%i"e'>g&
Se 4(e 8n5sis en +e es e% p'&%e, y (&,&
s&%+(i&n'%&
Se +sn (&nt'&%es "e p'&(es& y +t&(&nt'&% p' p'e)eni'
"e5e(t&s "e est 5&', %&s &pe'"&'es (&nt'i+yen % ,e-&'
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%rederic5 ;.
Instis5(t&'es y stis5(t&'es
;(t&'es "e ,nteni,ient& y ,&ti)"&'es
;(t&'es "e 4igiene y 5(t&'es ,&ti)"&'es
;(t&'es e3t'=nse(&s y 5(t&'es int'=nse(&s
S+gie'e +e p' +e % pe's&n 4g +n +en t'-&6 se %e "een sign' t'es +e %& en'i+e>(n (&,& sig+e1
'ie"" "e 4i%i""es1 "i)e'si"" "e t'es
I"enti((i*n "e t'es1 t'-& (&,p%et& & s*%& p'te
Signi(n(i "e% t'-&1 i,p(t& "e% t'-& en %
e,p'es
A+t&n&,=1 %ie't" "e s+pe')isi*n y p%ne(i*n
Ret'&%i,ent(i*n en e% t'-&1 p+e"e +n pe's&n )e'
%&s 'es+%t"&s "e s+ t'-&F
%renc6 "ene e% e,p&9e',ent (&,& "'%e p&"e' %g+ien p' +e t&,e "e(isi&nes6 (&nt'i+ye (&n s+s i"es6 e-e'> in+en(i y se 'esp&ns%e
8"ests6 p+nt +e e,p&9e',ent in)&%+(',ient& "e% e,p%e"&. Es "' %&s e,p%e"&s +t&'i"" y 'esp&nsi%i"" p' 4(e' +e %s (&ss s+(e"n. &s sig+ientes ,8t&"&s in('e,entn % p'ti(ip(i*n y e% in)&%+(',ient&1
:='(+%&s "e (%i""
Des''&%%& "e e+ip&s "e t'-&
Ret'&%i,ent(i*n "e e)%+(i&nes
A+"it&'is "e (+%t+'
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G'+p&s +t*n&,&s "e t'-&
P'&g',s "e (%i"" "e )i" en e% t'-&
Di'e((i*n "e %i'& ie't&
:&n5e'en(is "e in)estig(i*n
P. Reyes /
B''e's % e,p&9e',ent p&' %&s1
E,p%e"&s1 ,+y (&,p%e-&6 &t'& p'&g', +e n& si')e
Sin"i(t&s1 "es(&nn> y s&spe(4 "e % "i'e((i*n
Ge'en(is1 5%t "e (&,p'&,is& e in)&%+(',ient&6
inseg+'i""6 )%&'es6 et(. P' (&nt'''est' %& nte'i&' % "i'e((i*n "ee1
P'&p&'(i&n' ,ás s&p&'te y (p(it(i*n
Se' 5(i%it"&' y "i'igien"& p&' &se')(i*n "i'e(t
Resp+est 'ápi" 'e(&,en"(i&nes
Re(&n&(i,ient& "e %&g'&s "e e,p%e"&s
%ases de) em!"7erment
:&n(ienti>(i*n @(&,p'tien"& in5&',(i*n
:&,p'ensi*n @(p(it(i*n6 siste, "e s+ge'en(is
S&p&'te @e+ip&s "e s&%+(i*n "e p'&%e,s SS
:&,p'&,is& @i>en y e+ip&s "e p'&"+(ti)i"" SS
P'&pie"" @"ise& "e p%nt +t&gesti&n"
&s (&n(ept&s +e p+e"e +s' +n ge'ente p' ,e-&'' % (%i"" "e )i" en e% t'-& s&n1
In)&%+('' &t'&s en s+s sign(i&nes "e t'-&
P'&,&)e' +e &t'&s &tengn %&s 'es+%t"&s "e %s
t'es p'&pis sign"s
P'&,&)e' +n ,iente "e (&&pe'(i*n6 (&,p'tien"&
in5&',(i*n
:&,p'ti' %&s % p'&pie"" "e %&s 'es+%t"&s
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P'&,&)e' +e &t'&s t&,en % ini(iti) en e% %+g' "e
t'-&6 t&,en s+s "e(isi&nes y 'es+e%)n p'&%e,s
Pe',iti' +e &t'&s i,p%e,enten s+s i"es
Re(&n&(e' %&s 83it&s y (&nt'i+(i&nes
&s ge'entes p+e"en ('e' +n ,iente +e pe',it +e %&s e,p%e"&s "e ,&ti)en p&' si s&%&s1
A+t&(&n&(i,ient& "e +n& ,is,&1 5+e'>s6 "ei%i""es6
,&ti)(i&nes
:&n&(i,ient& "e %&s e,p%e"&s1 %es 4%6 es(+(4 y +ti%i> s+s
5+e'>s p' %&g'' 'es+%t"&s in". y &'g.
Est%e(e' +n (tit+" p&siti)1 'et'&%i,ent(i*n p&siti)6
'espet&6 sensii%i""6 p'eg+nt' &pini&nes
:&,p'ti' %s ,ets1 (%'s y en %=ne (&n in"i)i"+%es
?&nit&'e' %&s )n(es1 'e)isi&nes pe'i*"i(s
Des''&%%' t'-&s inte'esntes1
R&t(i*n "e p+est&s6
:&,in(i*n "e t'es 4&'i>&nt%es @,ás 'esp&nsi%i""es6
:&,in(i*n "e t'es )e'ti(%es p' ('e(i,ient&
:&,+ni(' en 5&', e5e(ti) (&n %&s e,p%e"&s % in5&',(i*n
'e%(i&n" (&n e% t'-&
:e%e'' %&s 83it&s6 'e(&n&(e' %&s %&g'&s "e %&s e,p%e"&s
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III.B.( Eta!as de desarr"))" de) eqi!"
;&',(i*n
Integ'(i*n
N&',s
Dese,pe& + &pe'(i*n
%"rmación -="rmin2,
E3pe(tti)s n& (%'s6 %&s ,ie,'&s p'+en e% g+
s inte'((i&nes s&n s+pe'(i%es
&s ,ie,'&s e3p%&'n e% (&,p&'t,ient& (ept%e "e%
g'+p&
B+s(n % %="e' (&,& +n g+=
Inte2ración -st"rmin2,
?ie,'&s (&n5'&nt"&s6 piensn en 5&', in"i)i"+% y
p'en"en '&%es6 %s %e%t"es están "i)i"i"s
Se p'esentn (&ni(t&s6 se s+gie'e 4%' (&n 4e(4&s
N"rmas -n"rmin2,
Hy (&4esi*n "e e+ip&
Se "es''&%%n n&',s p' 'es&%)e' (&ni(t&s
&s ,ie,'&s (eptn &t'&s ,ie,'&s
&s ,ie,'&s (&&pe'n6 se en5&(n &-eti)&s6 tienen p&(&s
(&ni(t&s
Desem!e>" -!er="rmin2,
&s ,ie,'&s s&n ,"+'&s6 se en5&(n %&s p'&(es&s6
%(n>n ,ets y &pe'n (&&'"in",ente
Cic)" de 3ida de) eqi!" Págin !# "e #$
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;se "e (&nst'+((i*n @5&',(i*n e integ'(i*n1
E+ip& inseg+'&6 sin (&4esi*n6 %="e' (&n en5&+e %
t'e6 n& es 5á(i% %&g'' (&nsens& ;se "e "es''&%%& @n&',ti)&1 E+ip& integ'án"&se6 e% %="e' se en5&( ,ás ien %s
'e%(i&nes6 e% g'+p& se en5&( % t'e6 %s 'e%(i&nes y %s p'esent(i&nes ;se "e &pti,i>(i*n @"ese,pe&1
&s ,ie,'&s "n p'i&'i""es y 'e%i>n t'es
De(i"en en (&nsens&
E% (&ni(t& se (ept pe'& se (&&pe'
E% e+ip& se en5&( %t t'e / %t 'e%(i*n E %="e' ,ás ien "e%eg (&n p&(& en5&+e % t'e y
'e%(i&nes Desn""1
A% n%i>' e% p'&ye(t& se p+e"e "esinteg'' e% e+ip&
III.B./ C"mnicación en )"s eqi!"s T4cnicas de C"mnicación in5&',(i*n "ee +i' (&ntin+,ente en 5&', )e'ti(% y en 5&', 4&'i>&nt%. Un ge'ente e5e(ti)& &pe' (&,&1
?&nit&' "e in5&',(i*n +e )iene "e% e3te'i&'
?&nit&' "e in5&',(i*n +e )iene "e %&s s+&'"in"&s
Dist'i+(i*n y "i5+si*n "e in5&',(i*n
&(e'& p' pe's&ns e3te'ns
T&,"&' "e "e(isi&nes en se % in5&',(i*n 'e(ii"
&s p'&p*sit&s "e % (&,+ni((i*n s&n1
In+i' %&s e,p%e"&s t'-' p' % &'gni>(i*n
Págin ! "e #$
GESTIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO Sept. 2007
P. Reyes /
P'&p&'(i&n'%es % in5&',(i*n ne(es'i s&'e e% "ese,pe&
en e% t'-&
:&nt'&% "e% )n(e "e % &'gni>(i*n 4(i %&s &-eti)&s
Inspi'' %&s e,p%e"&s t')8s "e pi>''&nes (&n %&s
)%&'es6 (tit+"es y ,&"e%&s in5&',(i*n +e se en3+a 6acia a#a$" p&' %&s ge'entes es % sig+iente1
Inst'+((i&nes s+&'"in"&s
E3p%i((i*n "e% p&'+8 "e %s inst'+((i&nes
,isi*n y )isi*n "e % e,p'es
P&%=ti(s y p'&(e"i,ient&s "e % e,p'es
Ret'&%i,ent(i*n s&'e e% "ese,pe& "e %&s e,p%e"&s
E% %t'-e "e % in5&',(i*n es e% ,y&' ene,ig&
in5&',(i*n +e se en3+a 6acia arri#a es % sig+iente1
E3isten &p&'t+ni""es "e es(+(4' % gente "e %s ses
p' p'en"e' +e está s+(e"ien"&
Si %&s ge'entes te,en p&' s+ e,p%e&6 %t''án ,ás %
in5&',(i*n +e +ye "e -& ''i
P' 'e"+(i' e% %t'-e % "i'e((i*n p+e"e tene' +n p&%=ti( "e
p+e'ts ie'ts6 en(+ests6 siste,s "e s+ge'en(is6 -+sts espe(i%es6 et(. in5&',(i*n +e se en)= 4(i ''i p+e"e ser des3irtada p&' %& sig+iente1
&s s+&'"in"&s 'etiene in5&',(i*n +e si') p'
"es('e"it'%&s
S*%& "i(en %& +e e% s+pe')is&' +ie'e es(+(4' n& %& negti)&6
e)itn"& %& negti)&
N& t&"&s s&n %i"&s6 p+e"e 4e' 'i)%i"" p' p+est&s
s+pe'i&'es
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P. Reyes /
C"mnicación 6"ri1"nta), In5&',(i*n (&,p'ti" t')8s "e %&s ,is,&s ni)e%es
"e % &'gni>(i*n
C"mnicación ="rma) e in="rma),
5&',% es % &(i%6 % in5&',% es % "e psi%%&6 s&'e,es6
'+,&'6 et(.
Hy pe's&ns +e s&n en%(e "e (&,+ni((i&nes ent'e
"i5e'entes g'+p&s @gte
S&n (ent'&s "e in5&',(i*n "e (+e'"& s+s p+est&s
;&',s p'&pi"s (" sit+(i*n1
s %%,"s "e ten(i*n "een se' 4e(4s en p'i)"& y
)e'%,ente6 % seg+n" y te'(e' )e> se "&(+,ent (&n +n ('t p' seg+'' +e %&s t8',in&s s&n (%'&s
&s (+e'"&s "e neg&(i&s se p+e"en 4(e' )e'%,ente pe'&
se p&yn (&n +n (&nt't& p' seg+'' % (&,p'ensi*n "e %&s t8',in&s p&' t&"&s
s ini(iti)s est't8gi(s t%es (&,& Seis Sig, "een se'
(&,+ni("s p&' % "i'e((i*n Ot's 5&',s "e (&,+ni((i*n1 (' ('6 -+nts 5&',%es6 Inte'net6 ,ens-es6 'ep&'tes6 e,i%
:&,+ni((i*n n& )e'% & se%es (' ('1
?&)i,ient& "e ,n&s
:&nt(t& )is+%
P&st+' (&'p&'%
P&si(i*n "e pie'ns
?&)i,ient&s "e (e>
Us& "e esp(i& ent'e pe's&ns
T8(ni(s "e (+esti&n,ient& @n& +s' si,p%es Si & N&1
P&'+8F :in(& )e(es
Págin !$ "e #$
GESTIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO Sept. 2007
:+á% es e% p'&p*sit&F6
:+ánt& "+''á e% p'&ye(t&F
A%g+ien %& (+i"'áF
:+á% es t+ te&'= & 4ip*tesis s&'e e% te,F
Q+8 "t&s &ten"'ásF
De "&n"e se &ten"'án %&s "t&sF
P. Reyes /
I"es "i(i&n%es p' p'eg+nt'1 E)it' p'eg+nts +e g+=en (&n(%+si&nes6 p'ep'' p'eg+nts
p'e)is % ent'e)ist6 p'eg+nt' p&siti),ente. Est'tegis p' es(+(4' @C "e% tie,p&1
R&,pe' e% 4ie%&6 "' (&nn> %s pe's&ns
?&st'' +e +ie'es es(+(4'
E%i,in' "ist'(t&'es "e es(+(4
E,pt= @M& se6 M& entien"& (&n % pe's&n
Se' p(iente (&n t+ 'esp+est
:%,' % (*%e'
E)it' 'g+,ent' y ('iti('
H(e' p'eg+nts
De-' "e 4%'
III.C Din?mica de )"s eqi!"s de tra#a$" O#$eti3"s de )"s eqi!"s Un p'&(es& "e e+ip& se ('(te'i> p&'1
Un (%i, "e p&y&
Un p'&(es& "e (&,+ni((i*n ie't
&g'& "e ,ets &'gni>(i&n%es
S&%+(i*n ('eti) "e p'&%e,s
Re%i>(i*n in"i)i"+%
:&,p'&,is&
Págin !7 "e #$
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Si %&s e+ip&s 5+n(i&nn "e(+",ente %&g''án1
?e-&'' % ,&'%6 'e"+(i' (&ni(t&s6 ,e-&'' % (&,+ni((i*n (&n %&s ,ie,'&s6 p'ti(ip(i*n6 et(..
A%g+ns '>&nes p&' %s +e %&s eqi!"s s"n e@it"s"s s&n1
"i'e((i*n es(+(4 %&s e,p%e"&s y ('ee +e tienen +ens i"es p' i,p%e,ent(i*n
E%
p'&(e"i,ient&
"e
e+ip&
pe',ite
%&s
,ie,'&s
(&,+ni('se y e-e'(e' s+ e3p'esi*n ('eti) E% (&n(ept& "e e+ip& está s&p&'t"& p&' %s sig+ientes te"r+as,
?s%&91 ni)e%es s+pe'i&'es "e ne(esi""es 4+,ns
?(G'eg&'1 Te&'= M +e 'e(&n&(e e% )%&' "e% in"i)i"+&
He'>e'g1 )e'""e' ,&ti)(i*n % " e% t'-& ,is,&
Prereqisit"s p' %&s e+ip&s &s ,ie,'&s "e% e+ip& "een1
Tene' +n '>*n p' t'-' -+nt&s
A(ept' +n 'e%(i*n inte'"epen"iente
:&,p'&,ete'se (&n %&s )%&'es "e% e+ip&
*a dirección "ee s&p&'t' %&s e+ip&s1
Aseg+'n"& +n (&nstn(i "e p'&p*sit&
Re5&'>n"& 'es+%t"&s p&siti)&s
:&,p'tien"& %&s 'es+%t"&s "e% neg&(i&
Des''&%%n"& +n p%n 'e%ist e integ'"&
P'&p&'(i&nn"& "i'e((i*n y s&p&'te
Dn"& % gente +n senti"& "e ,isi*n
A(ti)i""es "e "es''&%%& "e e+ip&s
Págin ! "e #$
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s ('(te'=sti(s (%)e "e% "es''&%%& "e e+ip&s s&n1
:&nn> ,+t+
Respet&
S&p&'te
&%+nt" "e y+"' %&s &t'&s ,ie,'&s
Tene' +n 5(i%it"&' +e %&s p&ye en s+ "es''&%%&
A(ti)i""es +e %&s e+ip&s "e ,e-&' e,p'en"en1 :&n(ien(i(i*n y e"+((i*n1 s&%+(i*n "e p'&%e,s6 ná%isis6
et(. :&%e((i*n y p'esent(i*n "e "t&s1 P'et&s y g'á(s
S&%+(i*n "e p'&%e,s y t&, "e "e(isi&nes1 "&(+,ent(i*n
"e ene(i&s y 'e(&n&(i,ient& O'gni>(i*n "e (,i&s1 %%+)i "e i"es s&'e e% p'&(es& p'
e%i,in' t&"&s %&s "espe'"i(i&s Se%e((i*n ini(i% "e% p'&ye(t&
Dee tene' ,p%i (ept(i*n p&' %&s in)&%+('"&s
Si,p%e pe'& n& t'i)i%
Se%e((i&n' +n p'te p' ,&st'' ene(i&s @# ,eses
Dent'& "e% (&nt'&% "e% e+ip&
:&nsi"e'' 'est'i((i&nes "e tie,p& y 'e(+'s&s
Se tienen "&s (ti)i""es p'esentes1
Ap'en"e' e% p'&(es& "e% g'+p& "e t'-&
?e-&'' e% p'&(es& "e t'-&
Denición de) !r"#)ema Se "ee "eni' (%',ente e% p'&%e, @p'&ye(t&
s "es('ip(i&nes "e% p'&%e, )e(es s&n )gs @p&'e (&,+ni((i*n6 e3(esi)& tie,p& ,+e't&
Se tiene % ten"en(i t'-' en +n s=nt&, y n& en e% p'&%e, Págin ! "e #$
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Un p'&%e, es % 'e(4 ent'e %& +e es y %& +e "ee se'
"eni(i*n "e% p'&%e, "ee tene' e%e,ent&s ,e"i%es. Se "ee tene' +n ,et %(n>' en 5e(4
:&nsi"e'' +e e% e+ip& t'-e s*%& en +n p'&%e, p'&g',"& p' se' s&%+(i&n"&
Pr"ces" DMAIC Pas"s Deni' e% (%iente6 s+s :TQ y %&s p'&(es&s in)&%+('"&s1
Deni' +i8n es e% (%iente
Deni' s+s 'e+e'i,ient&s y e3pe(tti)s
Deni' e% %(n(e "e% p'&ye(t&
Deni' e% p'&(es& se' ,e-&'"& p&' ,e"i& "e +n ,p "e p'&(es&
?e"i' e% "ese,pe& "e %&s p'&(es&s in)&%+('"&s
Des''&%%' +n p%n "e (&%e((i*n "e "t&s p' e% p'&"+(t& y p'&(es&
:&%e(t' "t&s "e t&"s %s 5+entes p' "ete',in' % sit+(i*n (t+%6 in(%+yen"& en(+ests "e (%ientes
An%i>' %&s "t&s (&%e(t"&s y e% ,p "e% p'&(es& p' "ete',in' %s (+ss '=> "e "e5e(t&s y &p&'t+ni""es "e ,e-&'
I"enti(' 'e(4s ent'e e% "ese,pe& (t+% y %s ,ets
P'i&'i>' &p&'t+ni""es "e ,e-&'
I"enti(' 5+entes "e )'i(i*n e3(esi)
I"enti(' p'&(e"i,ient&s est"=sti(&s &-eti)&s y %=,ites "e (&nn>
?e-&'' e% p'&(es& se%e((i&n"& (&n s&%+(i&nes ('eti)s p' (&''egi' y p'e)eni' % 'ein(i"en(i "e p'&%e,s
:'e' s&%+(i&nes inn&)"&'s +sn"& te(n&%&g= y "is(ip%in
Des''&%%' y "esp%eg' p%nes "e i,p%e,ent(i*n "e ,e-&'s
Págin 20 "e #$
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:&nt'&%' %s ,e-&'s p' ,ntene' s+ (+'s&
P'e)eni' se 'eg'ese % ,8t&"& nte'i&'
Des''&%%' +n p%n "e (&nt'&% "e ,&nit&'e&
Instit+(i&n%i>' %s ,e-&'s t')8s "e ,&". % siste,
Pas"s c)?sic"s de s")ción de !r"#)emas c"n eqi!"s &s ps&s (%ási(&s +e sig+en %&s e+ip&s s&n1
I"enti(' p'&%e,s "e neg&(i& & (%ientes se%e((i&n' +n&
Deni' e% p'&%e,6 si es g'n"e "i)i"i'%& en p'tes e i'%& s&%+(i&nn"&
In)estig' e% p'&%e,. :&%e(t' "t&s y 4e(4&s
An%i>' e% p'&%e,. H%%' t&"s %s p&si%es (+ss )e'i(' (+%es s&n %s 'e%es
Res&%)e' e% p'&%e,. De %s s&%+(i&nes "isp&ni%es6 se%e((i&n' % ,ás 5(ti%e y p'&'%
:&n',' %&s 'es+%t"&s. Aseg+''se +e se 'es&%)i* e% p'&%e,
%aci)itación de eqi!"s de tra#a$" &s p&y&s +e " +n 5(i%it"&' % e+ip& s&n1
I"enti(' ,ie,'&s +e 'e+ie'en (p(it(i*n
E)it' +e e% e+ip& (ig en +n (%%e-*n sin s%i"
P'&p&'(i&n' 'et'&%i,ent(i*n en e5e(ti)i"" "e% e+ip&
Res+,i' %&s p+nt&s %&g'"&s p&' e% g'+p&
Ay+"' &tene' 'e(+'s&s +e 'e+ie'e e% e+ip&
P'&p&'(i&n' +n %te'nti) e3te'n ne+t'%
Ap&y' (&n "i5e'en(is inte'pe's&n%es +e se p'esenten o
e% p'&(es& "e (,i&6
o
e% (,i& (+%t+'% y
o
+e e% e+ip& %&g'e s+ p'&p*sit&
Págin 2! "e #$
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E% 5(i%it"&' "ee e)it'1
J+>g' %s i"es6 (&,ent'i&s + &pini&nes "e %&s ,ie,'&s
T&,' p&si(i&nes
D&,in' %s "is(+si&nes "e% e+ip&
Res&%)e' e% p'&%e, & "' 'esp+ests
H(e' s+ge'en(is s&'e % t'e en )e> "e s&'e e% p'&(es&
(ti)i"" "e 5(i%it(i*n 5'e(+ente,ente "is,in+ye (&n e% tie,p& (&n5&',e se "es''&%% e% %i"e'>g& "ent'& "e% e+ip&
Pr"#)emas c"mnes en )"s eqi!"s
A)n(e %ent& P'ti(ipntes "&,inntes6 in+yentes6 negti)&s6 t=,i"&s. Inte''+,pen y "&,inn % (&n)e's(i*n
P'ti(ipntes 5+e'tes6 in+en(i e3(esi)6 (&n +t&'i"" & e3pe't&
P'ti(ipntes negti)&s6 se "een"en6 y %& 4i(i,&s
?ie,'&s (%%"&s6 te,e'&s&s "e (&,ete' e''&'es
T&,' &pini&nes (&,& 4e(4&s6 s%t' s&%+(i&nes6 t'i+(i&nes @n& se +s(n e3p%i((i&nes 'e%es
Op(,ient& "e ,ie,'&s @n& se t&,n en (+ent
Des)=& "e% te,6 se e)itn te,s sensi%es6 se +s( s%i' p&' % tngente
A(tit+"es "e 5e+"&6 gn' pe'"e'6 &t'&s ,ie,'&s s&n e3pe(t"&'es s&%,ente
Se s+gie'en s&%+(i&nes ,+y (&st&ss @'isn"& e% "ine'& "e % e,p'es
:&,ti' (&n Si 5+e' n+est'& "ine'& %& +s'=,&s en est s&%+(i*nF
Págin 22 "e #$
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P'&%e,s "i(i&n%es
S&p&'te "e % "i'e((i*n ,eng+"& @psi)&6 ine3istente
Rep&'tes "e -+nts in"e(+"&s
E% e+ip& e3p&ne p'&%e,s +e p'e(en ,en> % ge'en(i ,e"i
:&nt'&)e'sis ent'e 5(i%it"&'es y %="e'es
Resisten(i "e% sin"i(t& % t'-& "e e+ip&
A",inist'(i*n p&' ('isis 5e(t e% p'&g', "e e+ip&s
E% siste, "e 'e(&n&(i,ient&s y p'e,i(i*n es in(&nsistente
N& se "isting+en 4e(4&s "e &pini&nes
Pensamient" de eqi!" Es % ten"en(i "e e+ip&s %t,ente (&4esi)&s pe'"e' s+s (p(i""es "e e)%+(i*n ('=ti(6 %g+n&s s=nt&,s s&n1
I%+si*n "e in)+%ne'i%i"" "e% e+ip&
:'ee' +e e% e+ip& es in4e'ente,ente (&''e(t&
Este'e&tip&s 5+e' "e% e+ip&6 n& +s(' en &t'&s e+ip&s
A+t& K (ens+'"&6 n& (&,+ni(' "+"s % e+ip&
I%+si*n "e +nni,i""6 (ept' (&nsens&s p'i&'i
P'esi*n "i'e(t +ien n& est8 "e (+e'"&6 "isi"entes
:e'''se es(+(4' i"es & p+nt&s "e )ist "e e3te'n&s
III.D Administración de) tiem!" !ara eqi!"s 8+as de "!eración de )"s eqi!"s de tra#a$"
Agen" "e% e+ip&
Asisten(i6 +sen(is s*%& -+sti("s
Re+ni&nes6 "+'(i*n6 5'e(+en(i6 %+g'
P'&(es& "e "e(isi&nes6 (&nsens&6 ,y&'=6 (&%&'(i*n
?in+ts y 'ep&'tes
R&% "e% %="e' y "e% 5(i%it"&'
N&',s "e (&,p&'t,ient&6 es(+(46 inte''+p(i&nes6 (e%+%'es6 '"i&s6 n& 5+,'6 (&'tes=6 'et'&%i,ent(i*n p&siti)6 et(. Págin 2# "e #$
GESTIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO Sept. 2007
Ni)e% "e (&n"en(i%i""
In)it"&s
A+"it&'is 'e+ni&nes
:&ni(t&s
:&,p'&,is&s y 'e(&,en"(i&nes
P. Reyes /
Estrctra de na renión
Des''&%%& "e +n gen"
O-eti)&s6 te,s6 sistentes6 "+'(i*n
Dist'i+i' % gen" p&' "e%nt"&
Ini(i' tie,p&
Asign' +n se('et'i& p' % ,in+t
Us' y+"s )is+%es %i'e,ente
Re="r1ar,
P'ti(ip(i*n6 (&nsens&6 s&%+(i*n "e (&ni(t&s
Res+,i' y 'epeti' p+nt&s (%)e
P&ne' p+nt&s n& (&n(%+i"&s en % sig+iente gen" & (&nge%'
Re)is' sign(i&nes y 5e(4s "e (&,p'&,is&
Te',in' tie,p&
Dist'i+i' ,in+ts tie,p&
:'iti(' % e5e(ti)i"" "e % -+nt & 'e+ni*n pe'i*"i(,ente
Mane$" de $ntas
:+'i' % gen" te, p&' te,
Est%e(e' +n 'it,& "e(+"&
?ntene' e% en5&+e en %s "is(+si&nes
e'i(' "e(isi&nes
:e''' "is(+si&nes
Págin 2 "e #$
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P. Reyes /
III.E
T4cnicas de 2r!" n"mina)6 %i,it % inte'((i*n ent'e pe's&ns in)&%+('"s en % s&%+(i*n "e p'&%e,s1
Un 5(i%it"&' g+= % "is(+si*n Un g'+p& "e C pe's&ns se 'enen p' gene''
i"es
Se p'esent +n p'&%e, Antes "e (+%+ie' "is(+si*n %&s ,ie,'&s ('en i"es
en si%en(i y %s es('ien en ppe% @C ,in+t&s
E% 5(i%it"&' 'egist' t&"s %s i"es en se(+en(i
Desp+8s se "is(+te % (%'i((i*n "e i"es6 s+ s&p&'te y
e)%+(i*n. Se p'&,+e)e e% ná%isis "e %s i"es "e &t'&s
Se )&t p&' %s i"es p' se%e((i&n' %s ,e-&'es
M)ti3"tación, se%e((i*n "e s+nt& ,ás 'e%e)nte "e %&s %ist"&s + &teni"&s en +n "ig', :+sE5e(t&6 seg+i' %&s ps&s sig+ientes1
Gene'' y n+,e'' +n %ist "e s+nt&s & (+ss
:&,in' %s si,i%'es si e% e+ip& %& (+e'"
Si es ne(es'i& 'en+,e'' % %ist
Pe',iti' +e e% e+ip& se%e((i&ne +n g'+p& +e (&nsi"e'e
,ás i,p&'tnte
Págin 2C "e #$
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Se p+e"e 4(e' en 5&', si%en(i&s p&' )&t(i*n
%e)ntn"& % ,n& % n&,'' e% s+nt& & (+s
P' 'e"+(i' % %ist e%i,in' %&s +e tengn p&(&s )&t&s
@0
An?)isis de) cam!" de =er1as1
Dese& "e enten"e' %s 5+e'>s +e (tn en +n
p'&%e, se' 'es+e%t&
Dete',in' %s 5+e'>s +e 5)&'e(en % ,et "ese"
@5+e'>s "e p&y&
Dete',in' %s 5+e'>s +e se &p&nen % ,et "ese"
@5+e'>s 'est'i(ti)s
Dete',in' (&,& p&y' %s 5+e'>s "e p&y& p'
)en(e' %s 5+e'>s 'est'i(ti)s6 &
Re,&)e' & "ei%it' %s 5+e'>s 'est'i(ti)s6 &
H(e' ,s (&ss
Aná%isis "e% (,p& "e 5+e'>s1 Re"+(i' est+"intes 5+,"&'es
III.%
GESTIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO Sept. 2007
Dig',s "e ni""
Dig',s "e inte''e%(i*n
Dig',s "e á'&%
?t'i(es "e p'i&'i""es
Dig', ,t'i(i%
:'ts "e p'&g', "e p'&(es& "e "e(isi*n @PD:P
Dig',s "e 'e"es "e (ti)i""es
P. Reyes /
Dia2rama de anidad M4t"d" J @9
Deni' e% p'&%e, -& (&nsi"e'(i*n
Tene' P&st its
An&t' i"es6 "t&s6 4e(4&s6 &pini&nes6 et(.
Dig', "e ni""
P&ne' %s n&ts en +n pi>'' & p'e"
A''eg%' %&s g'+p&s "ent'& "e pt'&nes "e pens,ient&
si,i%'es & (teg&'=s
Des''&%%' +n (teg&'= p'in(ip% p' (" g'+p& @t'-et "e
ni""
Di+-' e% "ig', "e ni""
Págin 27 "e #$
GESTIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO Sept. 2007
P. Reyes /
Dia2rama de re)aci"nes K Inte''e%ti&ns4ip "ig'p4 @I.D. Dig',s "e 'e%(i&nes 'e%(i&n %&s 4e(4&s e i"es p' tene' +n p'&(es& ('eti)& "e s&%+(i*n "e p'&%e,s +e e)ent+%,ente in"i+e (+ss (%)e. &s ps&s s&n1
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Dig', "e 'e%(i&nes
Re%(i&n' %&s (&n(ept&s (&n e(4s (+s e5e(t&
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Págin 2 "e #$
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P. Reyes /
Dia2rama de ?r#") " dia2rama sistem?tic" Es +n ,8t&"& siste,áti(& p' "e%ine' t&"&s %&s "et%%es 'e+e'i"&s p' (&,p%et' +n &-eti)& ""&.
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Págin #0 "e #$
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E-e,p%&
Dia2rama de matri1 Este "ig', ,+est' %s 'e%(i&nes ent'e &-eti)&s y ,8t&"&s6 'es+%t"&s y (+ss6 t'es y pe's&ns6 et(. E% &-eti)& es "ete',in' % 5+e'> "e %s 'e%(i&nes en (" inte'se((i*n. Hy )'i&s tip&s "e "ig',s1
En "&s "i,ensi&nes 6 T y L
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En :... @,t'i> #D si,i%' % nte'i&' (&n +n s&%& g'+p& "e
'e%(i&nes en t'es p%n&s
Dia2rama de !r"2rama de !r"ces" de decisión -PDPC ?pe %&s e)ent&s ne(es'i&s p' i' "e +n p+nt& ini(i% &t'& n% in(%+yen"& %te'nti)s "e (&ntingen(i p'e)i,ente p%ne"s Ap%i((i&nes1
P'&%e,s n+e)&s6 ni(&s & (&,p%e-&s
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:&nst'+((i*n
?8t&"& g'á(& ,&st'n"& %s se(+en(is 'e+e'i"s p' %%eg' % ,et V @A!6 A26......6 V. Si A# ,+est' p'&%e,s6 se ini(i +n se(+en(i p' p'e)eni'%&s B3
Ot' 5&', es ini(i' (&n e% p+nt& "estin& V (&,& ini(i&6 (&n +n "ig', "e á'&% p'eg+ntán"&se W4t i5 y "es''&%%n"& p%nes "e (&ntingen(i
E-e,p%&
Dia2rama de red de acti3idades Dia2rama de ec6a Si')e p' p'&g',' %s (ti)i""es (&,& en PERT1
Es('ii' (ti)i""es en P&st Its y ''eg%'%s en se(+en(i
I"enti(' en%(es &t's (ti)i""es
Regist'' "+'(i&nes p' (" (ti)i""
e'i(' % '+t ('=ti(
:%(+%' %&s tie,p&s "e ini(i& y te',in(i*n ,ás te,p'n&s y %&s ,ás %e-n&s p' (" (ti)i""
:%(+%' %&s tie,p&s "e 4&%g+'
Re)is' e% "ig', "e (ti)i""es Págin ## "e #$
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Si se 'e+ie'e (&'t' % 'e"6 +s(n"& 'e"+((i&nes "e tie,p&s
Si se p'+e p&ne' e% "ig', en ppe% y "ist'i+i'%&
A%g+ns "eni(i&nes1
E)ent& & n&"& K E% p+nt& "e +ni*n "e +n (ti)i"" T'e6 (ti)i"" K (ti)i"" ,is, N&"& (ti(i& K Un n&"& inse't"& p' (&,in' % "+'(i*n "e &pe'(i&nes p'%e%s
R+t ('=ti( K '+t (&n % "+'(i*n ,ás %'g Tie,p& "e 4&%g+' K "i5e'en(i ent'e e% tie,p& "e n%i>(i*n ,ás %e-n& y e% ,ás te,p'n&
III.8 Desem!e>" de )"s eqi!"s ' rec"n"cimient" E3a)ación de) desem!e>" de eqi!"s Presentaci"nes s p'esent(i&nes "n % &p&'t+ni"" "e1
?&st'' 4i%i""es Págin # "e #$
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?&st'' %&g'&s
Res+,i' p'&ye(t&s
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P'esent' %&s ,ie,'&s y pe',iti'%es 4%'
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In"i(' %&s (&st&s6 ene(i&s & 'e(&,en"(i&nes
P'esent' +n p%n "e i,p%e,ent(i*n
Us' y+"s )is+%es p'&5esi&n%es
En5ti>' %&g'&s y )n(es
Ini(i' y te',in' tie,p& @t=pi(,ente #0 ,in+t&s
N& p'esent' s&'p'ess 'epentins
*ista de 3ericación !ara e) !r"ces" de) eqi!"
:%'i"" "e ,ets y (&nteni"&s (&n gen"
Sie,p'e en e% te,
S*%& +n& 4%
:&,ent'i&s en'i+e(e"&'es
Sin ,%&s enten"i"&s6 es(+(4 (ti)
P'ti(ip(i*n (ti)
:&,p'' t&"&s %&s spe(t&s
In(e'ti"+,'e (e'( "e ,ets y (&nteni"&s
Des)=&s 5'e(+entes
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En5&('se en %& +e está ,%
:&,ent'i&s s&'e 5%t "e (%'i""
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