INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL ESCUELA SUPERIOR DE INGENERIA Y ARQUITECTURA
APUNTES DE ADMINISTRACIÓN BALBINO PRADO ACUÑA
21 DE febrero 2011
INDICE ADMINISTRACIÓN Pag. 3
Presentación Unidad I Fundamentos I. . .. ..) ..3 .) .). .3
Introducción a !a administración"""......................................... $%u& es !a administración'.......................................................... Re!aciones de !a administración con otras disci*!inas""""... Su+etos de !a Administración""""""""""""""".. $%u& es u na corriente administrati,a'......................................... -as antiguas corrientes administrati,as em*/ricas cient/0icas 1 anatómicas estructura!ista 2ea,iorista 1 u mano re!acionista... E,o!ución de !as corrientes administrati,as4 matem5tica en0o6ue de sistemas teor/a de !as decisiones desarro!!o organi7aciona! 1 de! *roceso administrati,o""..........................
# ( ) # # # )8
Unidad II II. -a Em*resa ). ).) ).3
Conce*tua!i7ación e im*ortancia de !a em*resa""""""". Criterios de c!asi0icación de em*resas""""""""""".. E!ementos *rinci*a!es de !a em*resa""""""""""""
33 3# 39
).3. ).# ).8 ).8. ).8.)
Recursos umanos 6ue 0inancieros materia!es t&cnicos"""".. -as tendencias en0rentan !as 1em*resas ante !a g!o2a!i7ación""""""""""""""""""""""" Marco !ega! de una em*resa"""""""""""""""" Re6uisitos *ara constituir una em*resa""""""""""". Acta constituti,a""""""""""""""""""""".
39 #( # # 8)
Unidad III III. Proceso Administrati,o 3. 3.. 3..) 3..3 3.)
-a *!aneación sus e!ementos 1 sus *rinci*ios"""""""" E! diagnostico 1 *!anteamiento de o2+eti,os""""""""". E! *!an 1 sus ti*os"""""""""""""""""""". -os *rogramas""""""""""""""""""""".. -a organi7ación 1 sus *rinci*ios"""........................................
8# 88 8: 89 89
3.). 3.).) 3.).3 3.).#
Sistemas de organi7ación""""""""""""""""" Sistemas de *uestos""""""""""""""""""" -os organigramas"""""""""""""""""""". -os manua!es de o*eración""""""""""""""""
:( : : :3 1
3.3 3.3. 3.3.) 3.3.3
E! conce*to de integrar 1 sus *rinci*ios""""""""""" -a administración de !os recursos de !a em*resa""""""... Pasos genera!es de !a integración""""""""""""". -os *ro2!emas 6ue se en0rentan a! integrar !os recursos umanos"""""""""""""""""""""""".
:3 :8 :; ;)
Unidad I< I<. Fase Din5mica de !a Administración #. #.. #..) #..3 #..# #.) #.). #.).) #.).3
Conce*to de dirección 1 su *ro*ósito"""""""""""" Conce*to de autoridad 1 sus ti*os""""""""""""". -a moti,ación 1 !a comunicación dentro de !a dirección"""" -as teor/as gerencia!es"""""""""""""""""" Eta*as e im*ortancia en !a toma de decisiones""""""".. Conce*to e im*ortancia de contro!""""""""""""" Proceso de contro! interno"""""""""""""""".. T&cnicas 1 erramientas de contro!"""""""""""".. Procesos de contro! *resu*uesta! 0inanciero 1 administrati,o".
Pag. ;# ;; ;= 9# 9: 99 =) =3 ==
>i2!iogra0/a""""""""""""""""""""""""""""". (;
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PRESENTACIÓN -a e!a2oración de !os *resentes a*untes de !a Asignatura de Administración 6ue se im*arten en e! octa,o semestre de !a carrera de Ingenier/a Ci,i! de !a Escue!a Su*erior de Ingenier/a 1 Ar6uitectura de! Instituto Po!it&cnico Naciona! tienen como *ro*ósito 6ue !os a!umnos 1 maestros cuenten con una erramienta 6ue !es sea de uti!idad *ara e! *roceso de !a ense ?an7a@a*rendi7a+e 1 de esta manera *ro*orcionar a! a!umno !os e!ementos 25sicos 6ue !e *ermitan en0rentarse a !a ,ida *ro0esiona! dentro de! 5rea de !a ingenier/a ci,i!. Por otra *arte es im*ortante destacar 6ue e! a!umno a! egresar tiene un gran com*romiso con !a sociedad 1a 6ue en a!gunos casos ser5 res*onsa2!e de! mane+o de recursos 0edera!es 1 *ri,ados 6ue se in,ierten en !a in0raestructura de! *a/s 1 estos !os de2e de admin istrar adecuadamente en e! cum*!imiento de !as metas 1 o2+eti,as *ara !os 0ines *re,istos. Por !o anterior de2e de *!anear organi7ar dirigir 1 contro!ar !os recursos umanos materia!es económicos 1 t&cnicos 6ue !e an con0iado *ara !o cua! !os a*untes en comento contienen !os e!ementos necesarios *ara cursar !a materia de administración as/ como de consu!ta *ara su carrera *ro0esiona!.
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C.P. >a!2ino Prado Acu?aUnidad I I. Fundamentos . Introducción a !a administración Etimo!ógicamente a2!ando !a *a!a2ra Administración deri,a de! -at/n AD MINISTRARE donde Ad signi0ica a! 1 MINISTRARE signi0ica ser,icio de !o 6ue deduce !a idea de estar a! ser,icio de a!go o a!guien a mi criterio o1 estar/a a! ser,icio de !a Sociedad aci&ndo!a mas *roducti,a E0icienciaB *ara e! cum*!imiento de sus o2+eti,os E0icaciaB. Desarro!!o istórico Eisten di0icu!tades a! remontarse a! srcen de !a istoria de !a administración. A!gunos escritores remontan e! desarro!!o de !a administración a !os comerciantes sumerios 1 a !os egi*cios antiguos constructores de !as *ir5mides o a !os m&todos organi7ati,os de !a Ig!esia 1 !as mi!icias antiguas. Sin em2argo mucas em*resas *re@industria!es dada su esca!a *e6ue?a no se sent/an o2!igadas a acer 0rente sistem5ticamente a !as a*!icaciones de !a administración. -as inno,aciones ta!es como !a etensión de !os nmeros 5ra2es entre !os sig!os < 1
A! tra2a+ar e! om2re en gru*o surgió de manera inci*iente !a administración como una asociación de es0uer7os *ara !ograr un 0in determinado 6ue re6uiere de !a *artici*ación de ,arias *ersonas. Periodo Agr/co!a. Se caracteri7o *or !a a*arición de !a agricu!tura 1 de !a ,ida sedentaria. Pre,a!eció !a di,isión de! tra2a+o *or edad 1 seo. Se acentuó !a organi7ación socia! de ti*o *atriarca!. -a ca7a !a *esca 1 reco!ección *asaron a un !ugar de im*ortancia secundaria en !a econom/a agr/co!a de su2sistencia E! crecimiento demogr50ico o2!igó a !os om2res a coordinar me+or sus es0uer7os en e! gru*o socia! 1 en consecuencia a me+orar !a a*!icación de !a administración. Con !a a*arición de! estado 6ue se?a!a e! inicio de !a ci,i!i7ación surgieron !a ciencia !a !iteratura !a re!igión !a organi7ación *o!/tica !a escritura 1 e! ur2anismo. En Meso*otamia 1 Egi*to estados re*resentati,os de esta &*oca se mani0estó e! surgimiento de c!ase socia!. E! contro! de! tra2a+o co!ecti,o 1 e! *ago de tri2utos en es*ecie eran !as 2ases en 6ue se a*o1a2an estas ci,i!i7aci ones 6ue o2,iamente eig/a una ma1or com*!e+idad en !a administración. -os *recursores de !a administración moderna 0ueron !os 0uncionarios encargados de a*!icar !as *o!/ticas tri2utarias de! estado 1 de mane+ar a numerosos gru*os umanos en !a construcción de grandes o2ras ar6uitectónicas. E! código de ammura2i i!ustra e! a!to grado de desarro!!o de comercio en 2a2i!onia 1 consecuentemente de a!gunos as*ectos de !a administración ta!es como !as o*eraciones crediticias !a conta2i!idad de !os tem*!os 1 e! arci,o de una gran casa de comercio. -os grandes a,ances de estas ci,i!i7aciones se !ogra en gran *arte a tra,&s de !a uti!i7ación de !a administración. Antigedad Jreco!atina. En esta &*oca a*areció e! esc!a,ismoG !a administración se caracteri7ó *or su orientación acia una estricta su*er,isión de! tra2a+o 1 e! castigo cor*ora! como 0orma disci*!inar/a. E! esc!a,o carec/a de derecos 1 se !e ocu*a de cua!6uier !a2or de *roducción. Eistió un 2a+o rendimiento *roducti,o ocasionado *or e! descontento e! trato inumano 6ue su0rieron !os esc!a,os de2idos a estas medidas administrati,as. Esta 0orma de organi7ación 0ue en gran *arte !a causa de !a ca/da de! im*erio romano.
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H*oca Feuda!. Durante e! 0euda!ismo !as re!aciones socia!es se caracteri7an *or un r&gimen de ser,idum2re. -a administración interior de! 0eudo esta2a su+eta a criterio de! se?or 0euda! 6uien e+erc/a un contro! so2re !a *roducción de! cier,o. A! 0ina!i7ar esta &*oca un gran nmero de sier,os se con,irtieron en tra2a+adores inde*endientes organi75ndose as/ !os ta!!eres artesana!es 1 e! sistema de o0icio con nue,as estructuras de autoridad en !a administración. E! desarro!!o de! comercio en gran esca!a srcinó 6ue !a econom/a 0ami!iar se con,irtiera en econom/a de ciudad. A*arecieron !as cor*oraciones o gremios 6ue regu!a2an orarios sa!arios 1 dem5s condiciones de tra2a+o en dicos organismos se encuentra e! srcen de !os actua!es sindicatos Administración Cina4 E! gran 0i!óso0o Con0ucio sentó !as *rimeras 2ases de un 2uen go2ierno en Cina a *esar de 6ue nunca estu,o satis0eco de !os 6ue a2/a a*ortado con ta! 0in en !os di0erentes cargos 6ue desem*e?ó desde magistrado !oca! asta *rimer ministro. A! retirarse de !a ,ida *2!ica escri2ió so2re as*ectos *o!/ticos 1 go2ierno inc!u1endo su criterio so2re ,arias cosas. Ktros contem*or5neos de Con0ucio se interesaron tam2i&n en !os asuntos administrati,os 1 de e!!os Micius o Mo@ti 0undó 8(( a?os antes de Lesucristo una rama de !a misma escue!a 6ue di0er/a 0undamenta!mente en as*ectos 0i!osó0icos m5s 6ue en *rinci*ios. A tra,&s de ,arios sig!os !os cinos tu,ieron un sistema administrati,o de orden con un ser,icio ci,i! 2ien desarro!!ado 1 una a*reciación 2astante satis0actoria so2re mucos de !os *ro2!emas modernos de administración *2!ica. Administración Egi*cia4 Egi*to ten/a una econom/a *!aneada 1 un sistema administrati,o 2astante am*!io 6ue a sido c!asi0icado *or e2er como 2urocr5tico. De2ido a !os medios de comunicación mar/tima 0!u,ia! as/ como e! uso comuna! de !a tierra 0ue necesario 6ue ta!es ser,icios 1 2ienes 0ueran administrados de manera *2!ica 1 co!ecti,a a tra,&s de! gran *oder de! go2ierno centra!. -a idea 6ue *re,a!eció en e! antiguo Estado egi*cio durante !a I< I 1
E! sistema de !os Pto!omeos tu,o gran in0!uencia en !a administración de Fi!ade!0ia *uesto 6ue en e!!a tam2i&n !a agricu!tura e! *astoreo !a industria 1 e! comercio 0ueron conducidos dentro de igua!es marcos de rigide7. Durante e! Im*erio Ktomano 8)(@8:: d. L.B se organi7ó una ece!ente administración de *ersona! *2!ico a *esar de 6ue esta2a conce2ida como un sistema de castas. Tantas !as 0ormas 2urocr5tic as egi*cias como sus seguidores !e,antinos tu,ieron gran in0!uencia en !os criterios de go2ierno e !a región. Administración Romana4 Des*u&s de ,arios sig!os de monar6u/a e+ercida *or so2eranos etruscos !a re*2!ica es instaurada en 8(= a. L. C. En !o sucesi,o todos !os ciudadanos 0orman e! *o*u!usromanus 6ue se rene en unas asam2!eas !os comicios. Cada a?o e!igen unos magistrados encargados de go2ernar e! *a/s4 Cuestores 0inan7asB edi!es administraciónB 1 *retones +usticiaB. En !a cum2re dos cónsu!es ostentan e! *oder e+ecuti,o dirigen a! e+&rcito 1 rea!i7an !as 0unciones de +e0es de estado. Acceder a estas di0erentes 0unciones una des*u&s de otra constitu1e e! curusonorum. Por u!timo todos !os antiguos magistrados com*onen e! senado 6ue contro!a !a *o!/tica interior 1 dirige !a *o!/tica eterior. Con6uistadores atre,idos cu!ti,adores 1 comerciantes *rudentes !os romanos mane+an con igua! ardor !a es*ada 6ue e! arado. De esta manera engrandecen sus territorios e im*!antan una administración encargada de 0omentar su desarro!!o. Cada uno de !os *ue2!os sometidos !es suministra un im*ortante contingente de so!dados 1 esc!a,os. ciudadanos ,an a2andonando *rogresi,am ente a estos !timos cada d/a m5s-os numerosos !a ma1or *arte de sus tareas. Este sistema su2sist ir5 durante ,arios sig!os 1 *ermitir5 6ue !os romanos !!e,en a ca2o una o2ra gigantesca 1 m!ti*!e en !os !/mites de su inmenso im*erio4 construcción de inconta2!es monumentos carreteras 1 acueductosG e*!otación de minas 1 canteras irrigación. Pero tam2i&n !es 6uitar5 e! sentido a !a !uca 1 e! es0uer7o de+5ndo!os 0ina!mente desarmados ante !as in,asiones de !os 25r2aros 6ue aca2ar5n con su *oder/o a *artir de! sig!o I< de nuestra era. E! es*/ritu de orden administrati,o 6ue tu,o e! Im*erio Romano i7o 6ue se !ograra a !a *ar de !as guerras 1 con6uistas !a organi7ación de !as instituciones de manera satis0actoria. E! estudio de estos as*ectos se *uede di,idir en !a dos eta*as *rinci*a!es *or !as cua!es *asó !a e,o!ución romana a sa2erG -a Re*2!ica 1 e! Im*erio. Sin em2argo de2en estudiarse tam2i&n !a monar6u/a 1 !a autocracia mi!itar. -a *rimera &*oca de !a Re*2!ica com*rendió a Roma como ciudad 1 !a segunda a su trans0ormación en Im*erio mundia! 1 es +ustamente este !timo *er/odo e! 6ue *uede ser de ma1or inter&s de estudio *or e! e+em*!o administrati,o 6ue a dado. Cuando ,ino e! Im*erio 1 &ste etendió sus dominios e! sistema 7
consu!ar tu,o 6ue trans0ormarse en e! *roconsu!ar 6ue trató de !ograr una *ro!ongación de !a autoridad de! cónsu!. Fue as/ como &stos 1 !os *retores reci2/an una etensión de! territorio 2a+o su tute!a des*u&s de un a?o de tra2a+o 1 *asa2an as/ a tener +urisdicción so2re una *ro,incia 2ien como cónsu!es o como *retores. A?os m5s tarde a! comien7o de !a Era Cristiana ,ino otro cam2io de gran im*ortancia a! con,ertirse e! im*erio Romano en una autocracia mi!itar esta2!ecida *or Lu!io Cesar 1 mantenida !uego *or sus antecesores. Corres*ondió a Dioc!eciano )9#@)(8 des*u&s de LesucristoB re0ormar !a autoridad im*eria!G e!iminó !os antiguos go2ernadores de *ro,incias 1 esta2!eció un sistema administrati,o con di0erentes grados de autoridad. Fue as/ como de2a+o de! em*erador ,en/an !os *re0ectos *retorianos. -os
-a monar6u/a ateniense 0ue su *rimer sistema de go2ierno 1 tu,o re!ati,amente *oca im*ortancia desde un *unto de ,ista administrati,oG en tanto 6ue e! *er/odo aristocr5tico 6ue duró asta e! sig!o 1 ante de Lesucristo 1 e! democr5tico si tu,ieron una gran transcendencia. Mientras !a democracia e! sistema de go2ierno griego consistió en una asam2!ea *o*u!ar denominada !a ec!esia! en e! cua! resid/a !a autoridad m5ima 1 en e!!a *artici*a2an directamente todos !os ciudadanos. Fue as/ &sa !a *rimera mani0estación 6ue tu,o de! conce*to de go2ierno de !a ma1or/a 1 de 6ue !a so2eran/a de! Estado !a tiene e! *ue2!o. En !a ec!esia! se encuentran en 2uena *arte !as 2ases de nuestros sistemas 8
democr5ticos actua!es con a!gunas !imitaciones 1 di0erencias. En !a ec!esia! se discut/an !os asuntos 1 se 0ormu!a2an !as *o!/ticas a tra,&s de decisiones en !as cua!es ten/an *artici*ación todos !os ciudadanos. -a administración en !a edad media4 E! 0euda!ismo 1 !os Se?ores Feuda!es -a Edad Media de Euro*a se caracteri7ó 25sicamente *or un sistema *o!/tico srcina!4 e! 0euda!ismo. -os re1es só!o dis*on/an de un *oder !imitado4 no eran mas 6ue !a ca2e7a de toda una +erar6u/a de se?ores ,incu!ados entre e!!os *or !a7os de ,asa!!a+e. E! se?or 0euda! ,i,/a en su casti!!o administra2a !a +usticia dirig/a !a *o!ic/a recauda2a !os im*uestos 1 acu?a2a !a moneda. Su autoridad 1 en ciertos casos su *a*e! de *rotector se e+erc/an so2re sus ,asa!!os 1 so2re !a masa de cam*esinos 6ue constitu/an en ese entonces e! e!emento esencia! de !a *o2!ación. Entre estos !timos a!gunos eran !i2res !os !!anosB 1 otros de*end/an directamente de! se?or !os cier,osB. -a Edad Media se caracteri7ó *or !as 0ormas descentra!i7adas de go2ierno 1 como reacción de !o 6ue a2/a sucedido en e! Im*erio Romano 1 aun en e! go2ierno democr5tico griego 6ue 0ueron a!tamente centra!i7ados. Fue as/ como a*areció e! 0euda!ismo 2a+o e! cua! !os antiguos ciudadanos 1 a2itantes de! ca/do Im*erio Romano se agru*aron a!rededor de *ersona+es im*ortantes en 2usca de *rotección. Durante !a &*oca medie,a! u2o una nota2!e e,o!ución de !os sistemas organi7ati,os como resu!tado de! de2i!itamiento de! *oder centra! durante !os !timos d/as de! Im*erio Romano. -a autoridad *asó a! terrateniente e! cua! ten/a *oderes etraordinarios *ara 0ines tri2utarios de *o!ic/a dentro de su dominio o sa!tos. Se etendió tam2i&n !a comendación o entrega ,o!untaria de tierra a a!gn *r/nci*e *oderoso de *arte de un *e6ue?o terrateniente 6ue continua2a ,i,iendo en e!!a como *recarium con e! o2+eto de 6ue se *rotegiese de *or ,ida. Es decir 6ue *asa2a de terrateniente a arrendatario. Tam2i&n en esta &*oca 0!oreció 1 se conso!idó tam2i&n !a Ig!esia Cató!ica 1 A*ostó!ica Romana. E! estudio de su organi7ación a de interesar a 6uien se inicia en !as disci*!inas administrati,as cua!6uiera 6ue sea su credo re!igioso *or6ue e!!a tiene caracter/sticas mu1 *articu!ares 6ue inc!usi,e en a!gunos as*ectos o2edecen a una conce*ción distinta de! *atrón c!5sico.
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Sig!o I A!gunos *iensan en !a administración moderna como una disci*!ina 6ue comen7ó como un ,5stago de !a econom/a en e! sig!o I. -os economistas c!5sicos ta!es como Adam Smit 1 Lon Stuart Mi!! *ro*orcionaron un 0ondo teórico a !a asignación de !os recursos a !a *roducción 1 a !a 0i+ación de *recios. A! mismo tiem*o inno,adores como E!i itne1 Lames att 1 MatteO >ou!ton desarro!!aron erramientas t&cnicas de *roducción ta!es como !a estandari7ación *rocedimientos de contro! de ca!idad conta2i!idad ana!/tica 1 *!aneamiento de! tra2a+o. Para 0ines de! sig!o I -&on a!ras A!0red Marsa!! 1 otros economistas introdu+eron una nue,a ca*a de com*!e+idad a !os *rinci*ios teóricos de !a Administración. Lose* arton o0reció e! *rimer curso de ni,e! terciario so2re administración en 99. Sig!o Durante e! sig!o !a administración 0ue e,o!ucionando en !a medida en 6ue !as organi7aciones 0ueron aci&ndose m5s com*!e+as 1 !as ciencias como !a ingenier/a !a socio!og/a !a *sico!og/a !a teor/a de sistemas 1 !as re!aciones industria!es 0ueron desarro!!5ndose. .. $%u& es !a administración' Es !a ciencia socia! t&cnica 1 arte 6ue se ocu*a de !a *!ani0icación organi7ación dirección 1 contro!etcB de de !os!arecursos umanos 0inancieros materia!es tecno!ógicos e! conocimiento organi7ación con e! 0in de o2tener e! m5imo 2ene0icio *osi2!eG este 2ene0icio *uede ser económico o socia! de*endiendo esto de !os 0ines 6ue *ersiga !a organi7ación. De0iniciones de administración
KKNTQ K DKNE--4 E! cum*!imiento de !os o2+eti,os deseados mediante e! esta2!ecimiento de un medio am2iente 0a,ora2!e a !a e+ecución *or *ersonas 6ue o*eran en gru*os organi7ados.
I--IAM MC-ARNE4 -a administración es !a 1com2inación m5s e0ecti,a *osi2!e de!L.om2re materia!es ma6uinas m&todos dinero *ara o2tener !a rea!i7ación de !os 0ines de una em*resa.
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RK>ERT F. >UCE-E4 Es e! *roceso de tra2a+ar con 1 a tra,&s de otras *ersonas a 0in de !ograr !os o2+eti,os de una organi7ación 0orma!.
ENR FAK-4 Administrar es *ro,eer organi7ar mandar coordinar 1 contro!ar.
ISAAC JERMN
LKSH ANTKNIK FERNANDEQ ARENA4 Es una ciencia socia! 6ue *ersigue !a satis0acción de o2+eti,os instituciona!es *or medio de una estructura 1 a tra,&s de! es0uer7o 1 coo*eración de todos.
FRANCISCK -KRIS CASI--A4 Administ ración es o2tener resu!tados a tra,&s de! es0uer7o de otros mediante un con+unto sistem5tico de reg!as.
JEKRJE R. TERR4 Consiste en !ograr un o2+eti,o mediante es0uer7o a+eno. -a administración moderna de !a organi7ación centrada en !a estrategia 1 en0ocada en !as necesidades de! c!iente descom*oniendo !a de0inición tenemos4 P!ani0icar4 Es e! *roceso 6ue comien7a con !a ,isión de! No. de !a organi7aciónG !a misión de !a organi7aciónG 0i+ar o2+eti,os !as estrategias 1 *o!/ticas organi7aciona!es usando como erramienta e! ma*a estrat&gicoG todo esto teniendo en cuenta !as 0orta!e7asde2i!idades de !a organi7ación 1 !as o*ortunidadesamena7as de! conteto An5!isis FKDAB. -a *!ani0icación a2arca e! !argo *!a7o de 8 a?os a ( ó mas a?osB e! mediano *!a7o entre a?os 1 8 a?osB 1 e! corto *!a7o donde se desarro!!a e! *resu*uesto anua! mas deta!!adamente. Krgani7ar4 Res*onde a !as *reguntas de %uien' ,a a rea!i7ar !a tarea im*!ica dise?ar e! organigrama de !a organi7ación de0iniendo res*onsa2i!idades 1 11
o2!igacionesG Como' se ,a a rea!i7ar !a tareaG Cuando' se ,a a rea!i7arG mediante e! dise?o de *roceso de negocio cursogramas 6ue esta2!ecen !a 0orma en 6ue se de2en rea!i7ar !as tareas 1 en 6ue secuencia tem*ora!G en de0initi,a organi7ar es coordinar 1 sincroni7ar. Dirigir4 Es !a in0!uencia *ersuasión 6ue se e+erce *or medio de! !idera7go so2re !os indi,iduos *ara !a consecución de !os o2+eti,os 0i+adosG 2asado esto en !a toma de decisiones usando mode!os !ógicos 1 tam2i&n intuiti,os de toma de decisiones. Contro!ar4 Es !a medición de! desem*e?o de !o e+ecutado com*ar5ndo!o con !os o2+eti,os 1 metas 0i+adosG se detectan !os des,/os 1 se toman !as medidas necesarias *ara corregir!os. E! contro! se rea!i7a a ni,e! estrat&gico ni,e! t5ctico 1 a ni,e! o*erati,oG !a organi7ación entera es e,a!uada mediante un sistema de contro! de gestiónG *or otro !ado tam2i&n se contratan auditor/as eternas donde se ana!i7an 1 contro!an !as di0erentes 5reas 0unciona!es de !a organi7ación. -a administración *osee ciertas caracter/sticas inerentes 6ue !a di0erencian de otras disci*!inas4 Uni,ersa!idad4 Eiste en cua!6uier gru*o socia! 1 es susce*ti2!e de a*!icarse !o mismo en una em*resa industria! e! e+ercito un os*ita! 1 una escue!a etc.
..) Re!aciones de !a administración con otras disci*!inas4 -a Administración se re!aciona estrecamente con otras ciencias como4 Econom/a4 E! o2+eti,o de !a Econom/a es estudiar !a correcta distri2ución de !os recursos escasos *ara satis0acer !as necesidades de! ser umano. En otras *a!a2ras ana!i7a !a re!ación entre !os recursos 6ue son de car5cter !imitado 1 !as necesidades 6ue son de car5cter i!imitado. Conta2i!idad4 Es una t&cnica 6ue *roduce sistem5tica 1 estructuradamente in0ormación cuantitati,a e*resada en unidades monetarias acerca de !as transacciones 6ue e0ectan !as entidades económicas 1 de ciertos e,entos económicos identi0ica2!es 1 cuanti0ica2!es 6ue !a a0ectan con !a 0ina!idad de 0aci!itar a !os di,ersos interesados e! tomar decisiones en re!ación con dicas Entidades. Psico!og/a4 es !a ciencia 6ue estudia !a conducta o2ser,a2!e de !os indi,iduos 1 sus *rocesos menta!es inc!u1endo !os *rocesos internos de !os indi,iduos 1 !as in0!uencias 6ue se e+ercen desde su entorno 0/sico 1 socia!. Socio!og/a4 es !a ciencia 6ue estudia descri2e 1 ana!i7a !os *rocesos de !a ,ida en sociedad. Su o2+eto de estudio son !os seres umanos 1 sus re!aciones socia!es !as sociedades umanas. Po!/tica4 es !a acti,idad umana 6ue tiende a go2ernar o dirigir !a acción de! estado en 2ene0icio de !a sociedad. Es e! *roceso orientado ideo!ógicamente acia !a toma de decisiones *ara !a consecución de !os o2+eti,os de un gru*o. Matem5ticas4 es una ciencia 6ue a *artir de notaciones 25sicas eactas 1 a tra,&s de! ra7onamiento !ógico estudia !as *ro*iedades 1 re!aciones cuantitati,as entre !os entes a2stractos nmeros 0iguras geom&tricas s/m2o!osB mediante !as matem5ticas conocemos !as cantidades !as estructuras e! es*acio 1 !os cam2ios. Estad/stica4 -a estad/stica es una erramienta con 2ase matem5tica re0erente a !a reco!ección an5!isis e inter*retación de datos 6ue 2usca e*!icar condiciones regu!ares en 0enómenos de ti*o a!eatorio. Antro*o!og/a4 es !a ciencia socia! 6ue estudia a! ser umano de 0orma o!/stica com2inando en una so!a disci*!ina !os en0o6ues de !as ciencias natura!es socia!es 1 umanas !a antro*o!og/a es so2re todo una ciencia integradora 6ue estudia a! om2re en e! marco de !a sociedad 1 cu!tura a !as 6ue *ertenece 1 a! mismo tiem*o como *roducto de &stas. 13
istoria4 Es !a ciencia 6ue tiene como o2+eto de estudio e! *asado de !a umanidad 1 como m&todo e! *ro*io de !as ciencias socia!es.VW Se denomina tam2i&n istoria a! *eriodo istó rico 6ue transcurre desde !a a*arición de !a escritura asta !a actua!idad. Jeogra0/a4 Es !a ciencia 6ue estudia !a su*er0icie terrest re !as sociedades 6ue !a a2itan 1 !os territorios *aisa+es !ugares o regiones 6ue 0orman a! re!acionarse entre s/. Fi!oso0/a4 Es e! estudio de una ,ariedad de *ro2!emas 0undamenta!es acerca de cuestiones como !a eistencia e! conocimiento !a ,erdad !a mora! !a 2e!!e7a !a mente 1 e! !engua+e. ..3 Su+etos de !a administración Su+eto acti,o4 •
Puede ser cua!6uier indi,iduo de !a es*ecie umana 6uien rea!i7a !a conducta descrita en !a norma 6ue ti*i0ica e! de!ito contra !a !i2ertad...
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Es e! Estado o e! ente *2!ico acreedor de! tri2uto.
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-a Nación e! De*artamento e! Distrito o e! Munici*io a !a cua! *ertene7ca
!a entidad de dereco *2!ico contratante. Su+eto *asi,o4 •
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Persona natura! o +ur/dica 6ue resu!ta o2!igada a! cum*!imiento de !as *restaciones materia!es 1 0orma!es de !a o2!igación tri2utaria segn se esta2!e7ca en !a !e1. Es !a *ersona o contratante 6ue asume !as o2!igaciones deri,adas de! contrato 1a sea de !as o2!igaciones *ecuniarias 1a sea como *ersona contra !a 6ue !a Administración gira !a carga im*ositi,a de im*uestos tasas o c5nones. Em*resario o *ro0esiona! 6ue rea!i7a una acti,idad su+eta a! im*uesto
.) $%u& es una corriente administrati,a' Son !as di,ersas Corrientes o en0o6ues a tra,&s de !os cua!es se conci2en a !a administraciónG a!gunas son de 5m2ito re!ati,amente am*!io 1 otras tienden a !a 14
es*ecia!i7ación es o2,io 6ue en un cam*o de estudio tan nue,o 1 din5mico como este eist/an m!ti*!es corrientes o criterios en cuanto a su a*!icación !o 6ue a ocasionado 6ue a !a 0eca no eist/a una so!a teor/a administrati,a 6ue sea de car5cter uni,ersa!. .). -as antiguas corrientes administrati,as em*/ricas cient/0icas 1 anatómicas estructura!ista 2ea,iorista 1 umano re!acionista Escue!a em*/rica. Esta corriente o escue!a se caracteri7a *or6ue sus integrantes 2asan sus estudios en !a e*eriencia 1 en !a o2ser,ación con !a 0ina!idad de encontrar 6ue es !o 6ue est5 0uncionando en !as em*resas. -a administración em*/rica se 2asa en 6ue !a e*eriencia es !a 6ue da e! conocimiento 1 6ue e! 2uen administrador es a6ue! 6ue tiene *or medio de !a *r5ctica gran e*eriencia. Todas !as em*resas a*!ican de una u otra 0orma !as teor/as de !os administradores em*/ricos 1 a! tener !a com2inación de un conocimiento *ro0undo de !a organi7ación e! sa2er como in0!uir en !a gente 1 e! com*ortamiento de !idera7go !ogran 6ue todas !as organi7aciones 0uncionen adecuadamente. Dentro de !os *rinci*a!es autores de esta teor/a se encuentran Peter DrucXeXer 1 Ernest Da!e. Am2os *restan es*ecia! im*ortancia a !os *rocesos de *!ani0icación 1 contro! de! *roceso administrati,o. decir !o 0undamenta! dentro de este en0o6uedentro es e! eco de *!ani0icar o2+eti,osEs dirigir!os 1 *osteriormente contro!ar!os. Se 2asa tam2i&n en !a e*eriencia 6ue tenga e! administrador 1a 6ue uno de !os re6uerimientos im*ortantes *ara *oder !!e,ar a ca2o esta escue!a es !a e*eriencia 6ue se a1a ad6uirido en situaciones mucas ,eces ad,ersas dentro de una organi7ación o em*resa. Esto *ermite 6ue eista una menor su*er,isión de *arte de !os directi,os 1a 6ue se asume 6ue e! administrador YSa2eZ !o 6ue ace. Pero a !a ,e7 es un sistema a!go riesgoso de dirigir una em*resa 1a 6ue a! asumir ciertas ca*acidades de! administrador mucas ,eces este es inca*a7 de res*onder a !o 6ue se es*era de e! *oniendo en +uego e! &ito de una organi7ación. Actua!mente !a gran ma1or/a de !as em*resas uti!i7an !as teor/as em*/ricas de !a administración genera!mente com2inando estas teor/as con otras de !as escue!as c!5sicas. Esto 1a 6ue a! tener un conocimiento m5s en *ro0undidad acerca de !a organi7ación e! sa2er como moti,ar a !as *ersonas 6ue tra2a+an en e!!a 1 !a 15
a*!icación de ciertas teor/as 6ue !e dan un cierto orden a !a administración es *osi2!e e! 0uncionamiento adecuado de !a em*resa. Se dice 6ue una de !as *rinci*a!es des,enta+as 6ue tiene esta teor/a es 6ue !os resu!tados mucas ,eces no son !o 6ue se es*era2a 1a 6ue !o 6ue da 2uen resu!tado *ara una em*resa no necesariamente !o da *ara otra. Escue!a Cient/0ica. Surgió cuando eistió un inter&s *or in,estigar cient/0icamente !os *ro2!emas 6ue se *resenta2an en !a industria. -a administración cient/0ica im*!ica un cam2io menta! *or *arte de !os tra2a+adores en cuanto a sus de2eres res*ecto a su tra2a+o sus com*a?eros 1 sus *atrones 1 a!go seme+ante *or *arte de! sector directi,o en cuanto a sus o2!igaciones acia sus com*a?eros de tra2a+o en !a administración. -a administración cient/0ica se entiende 6ue4 Tiene o2+eto aumentar !a *roducti,idad *ro unida de es0uer7o umano a*!icando *ara e!!o e! conocimiento cient/0ico. Esta constituida *or un cam2io com*!emento de !a actitud menta! de administradores 1 tra2a+adores res*ecto a sus o2!igaciones 1 acia sus o*onentes. •
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-a escue!a de !a Administración Cient/0ica4 Es un sistema conce*ción teórico@*ractico en !a e*erimentación medición de !osderitmos de tra2a+o mediante !a2asado *artici*ación incondiciona! de!1 tra2a+o 6ue uti!i7ados en !a administración *ro*orciona un incremento en !a *roducti,idad. -os *rimeros escritores eran economistas !os cua!es ana!i7aron *rinci*ios ta!es como !a di,isión de! tra2a+o 1 es*ecia!i7ación etc. Se !e a !!amado cienti0icismo *or6ue se trata de ana!i7ar !os *ro2!emas de em*resas uti!i7ando !a ciencia. A6u/ se a2!a de4 Princi*ios genera!es de administración. Uni0icación de *rinci*ios de administración. Reso!,er !os *ro2!emas de administración en 0orma cient/0ica. Una ciencia de !a administración. • • • •
-os *rinci*a!es autores re*resentantes de esta corriente eran ingenieros o *ersonas re!acionadas con !a *roducción4
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enr1 Poor4 Editor de! American Rai!road Lourna! esta2!ece *rinci*ios de administración 25sicos *ara !as grandes organi7aciones. Dec/a 6ue !os administradores 0errocarri!eros de2/an guiarse *or tres *rinci*ios 25sicos4 . Krgani7ación. ). Comunicación. 3. In0ormación. Ro2ert KOen4 A KOen se !e considera dentro de dos corrientes4 -a umanista 1 !a Re!acionista *or sus ideas de eigir ciertos 2ene0icios *ara !os tra2a+adores como escue!as guarder/as 1 asta casas *ara !os o2reros. dentro de !a corriente cient/0ica *or sus *rinci*ios en cuanto a !ograr !as ma1or e0icacia dentro de !as em*resas. Car!es >a22age4 Escri2ió -a Econom/a de !as Ma6uinas 1 !as Manu0acturas *u2!icado en 93)G en dico !i2ro a2!a so2re !a di,isión de! tra2a+o 1 esta2!ece sus ,enta+as4 • • • •
De! tiem*o necesario *ara a*render. Siem*re se *ierde tiem*o cam2iando de una ocu*ación a otra. -a a2i!idad ad6uirida *or !a 0recuente re*artición de !as mismas. -a di,isión de! tra2a+o *ro*orciona !a in,ención de erramientas 1 ma6uinas *ara rea!i7ar !os *rocesos.
enr1 Ro2inson ToOne4 Dio una con0erencia4 YE! ingeniero como economistaZ *resentada en dica sociedad Americana de Ingenieros Mec5nicos en 99:. Pro*one un intercam2io de conocimientos 1a 6ue !a administración de2/a ser considerada como ciencia. Su segunda con0erencia4 YRe*arto de gananciasZ *u2!icada en 9=: a0irma2a 6ue e! re*arto de !as uti!idades no es a+uste e6uitati ,o ni una so!ución correcta a un *ro2!ema económico. -a tercera con0erencia4 Y-a e,o!ución de !a administración industriaZ escrita en =) *ro*uso e! esta2!ecimiento de cursos de administración industria! en !as escue!as t&cnicas 1 uni,ersidades. Para asegurar !os me+ores resu!tados !a organi7ación de! tra2a+o *roducti,o tiene 6ue ser dirigida 1 contro!ada *or *ersonas 6ue tengan no so!o 2uena ca*acitación e+ecuti,a 1 conocimientos *r5cticos tam2i&n un conocimiento *ractico so2re como o2ser,ar registrar ana!i7ar 1 com*rar. Rossue! Ro224 Pronunció una con0erencia so2re organi7ación industria! a in,itación de !a reci&n inaugurada ar,ard >isiness Scoo!. 17
Sus *untos *rinci*a!es son 6ue !os administradores *ueden a*render de !a organi7ación mi!itar *ero de2en tener en cuenta siem*re e! *rinci*io de 6ue !as c!ases de organi7ación 6ue tenga de*enden de! ti*o de resu!tados 6ue deseen a!can7ar. FredericX a!se14 E! sistema as!e1 se resume as/4 aB Determina e! tiem*o norma! *ara e0ectuar un tra2a+o. 2B Pagar a! em*!eado una *rima *ro e! tiem*o aorrado. cB Asegurar e! sue!do com*!eto de un em*!eado *or un d/a. dB No se re6uiere estudio *ara determinar e! est5ndar de *roducción. eB Este sistema sir,ió de 2ase *ara un sistema de *agos de sa!arios.
Lose* arton4 Pro*on/a crear un de*artamento *ara dar ense?an7a administrati,a 1 a2!a2a de !a carrera de administración de em*resas *idiendo 6ue cu2riera temas de ue!gas !egis!ación mercanti! oratoria etc. FranX >unXer Ji!2ret4 Se dedico a! estudio de !os mo,imientos usados *or !os tra2a+adores en re!ación con sus acti,idades 1 con !as erramientas uti!i7adas. FedericX . Ta1!or4 Ta1!or *ro*one un sistema de *ago *or *ie7a. En =(3 *resenta ante !a de Ingenieros !a administración de ta!!eres 1 en = *u2!ico Princi*ios deSociedad Administración Cient/0ica. Ta1!or esta2!ece cuatro *rinci*ios 25sicos de !a administración4 . Crear una ciencia *ara cada e!emento de tra2a+o. ). Escoger cient/0icamente a un tra2a+ador. 3. Co!a2orar cordia!mente con !os tra2a+ adores *ara asegur ar 6ue e! tra2a+o sea con !os *rinci*ios de !a ciencia. #. a1 una di,isión casi *or igua! de! tra2a+o 1 de !a res*onsa2i!idad. Ktros *rinci*ios administrati,os 6ue 0ormu!o Ta1!or son4 . Estudio de tiem*os 1 mo,imientos. ). Se!ección de o2reros. 3. Res*onsa2i!idad com*artida. #. A*!icación de !a administración. enr1 Fa1o!4 -as ideas de Fa1o! an in0!uido muco so2re !a teor/a administrati,a 1a 6ue uti!i7a e! *roceso administrati,o *ara de0inir !a administración 1 en !a actua!idad se sigue uti!i7ando. 18
-os cinco *rimeros gru*os son mu1 conocidos 1 2astara una *a!a2ra *ara e*!icar sus dominios res*ecti,os4 . K*eraciones t&cnicas. ). K*eraciones comercia!es. 3. K*eraciones 0inancieras. #. K*eraciones de seguridad. 8. K*eraciones de conta2i!idad. :. K*eraciones administrati,as. Escue!a Estructura!ista. Surge en !a d&cada de !os 8([s sus *rinci*a!es e*onentes son Ma e2er Cester >ernard Renate Ma1ntsG Amitai Et7ioni Ra!* Danrendor0. Tiene como o2+eti,o *rinci*a! estudiar !os *ro2!emas de !as em*resas 1 sus causas *restando es*ecia ! atención a !os as*ectos de autoridad 1 comunicación. Considera 6ue a1 cuatro e!ementos comunes a todas !as em*resas4 autoridad comunicación estructura de com*ortamiento 1 estructura de 0orma!i7ación. Esta corriente considera 6ue a1 cuatro e!ementos comunes a todas !as em*resas4 Autoridad4 todas !as organi7aciones cuentan con un gru*o de *ersonas o *ersona 6ue tienen a su cargo !a dirección de otras. Comunicac ión4 en ma1or o menor grado en !as em*resas se da *ara !ograr !os o2+eti,os. Estructura de com*ortamiento4 e!emento re0iere a !a di,isión de! tra2a+oEstructura a !a 0ormadeen como 0unciona !asEste em*resas 1 a!secom*ortamiento de! *ersona!. 0orma!i7ación4 Consiste en estudiar !as normas !as reg!as 1 *o!/ticas 2a+o !as 6ue tra2a+a !a em*resa. -a em*resa *uede ser estructura!ista en4 Ler5r6uica. Democr5tica. Por unidad t&cnica conocimiento de !a organi7aciónB. • • •
-a Escue!a Estructura!ista se di,ide en cuatro *artes4 . Coacti,as \ cuando concentran e! *oder en una so!a *ersona normati,as \ a!gn 2ene0icio uti!itario \ organi7aciones !ucrati,as mitas \ 2ene0icio mutuo 2ancos escue!as *ri,adasB ). Determin/stico \ determinar e! 0uturo *ro2a2i!/stica \ determinar *or *ro2a2i!idad *ronosticamosB 3. Teor/a de co!as ] o*timi7ación de! ser,icio #. Programación !inea! \ a tra,&s de !as matrices se 0i+a tiem*o de *roducción cantidad de *roducción 19
Ma e2er4 Nació en A!emania 0ue *ro0esor de !e1es en !a uni,ersidad. Sus m5s 0amosas *u2!icaciones4 -a Econom/a 1 Sociedad 1 !a Htica Protestante. Sus *rinci*a!es conce*tos de 2urocracia mode!o idea! de 2urocracia +erar6u/a de !a autoridad. En e! Mode!o de >urocracia *!anteo !o siguiente4 . Di,isión de! tra2a+o *ara !ograr es*ecia!i7ación. ). Estructura +er5r6uica de autoridad con 5reas 2ien de0inidas de com*etencia 1 res*onsa2i!idad. 3. Esta2!ecimiento de reg!as o *o!/ticas 6ue indican !a dirección. #. Administración *arcia!. 8. E! em*!eo de2e de ser una YcarreraZ 6ue ermita e! ascenso +er5r6uico sin des*idos ar2itrarios. :. Di0erencia c!ara de !as 0uentes de ingresos *ara e,itar corru*ción. Cester >ernard4 Sus a*ortaciones son conce*tos de autoridad 1 ace*taciones de !a autoridad. Renate Maint74 Sicó!ogo a!em5n 6ue en =:3 ana!i7a a! indi,iduo 1 su com*ortamiento. Sus a*ortaciones 0ueron !as organi7aciones@estructuras +er5r6uicas 1 organi7aciones estructuradas democr5ticamente4 Estructuras de comunicación Estructuras t&cnicas. Di0usiones estructuradas 1 de con0!icto4 E! miem2ro reci2e órdenes de ,arias *ersonas. E! su*erior eige 6ue e! *a*e! de! su2ordinado sea desem*e?ado con ma1or cuidado. E! su2ordinado cree 6ue su *a*e! en !a organi7ación es otro. Se *roduce so2recarga de errores o sea 6ue !os ro!es se adecuan a !a ca*acidad de! miem2ro *ero es demasiado tra2a+o. • •
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Ra!* Darendor04 Sus a*ortaciones4 An5!isis Estructura! 1 de! Com*ortamiento 1 Con0!ictos 1 ti*o!og/a de! com*ortamiento. -os con0!ictos son industria!es in0orma!es des,iados mani0iestos 1 su21acentes. Escue!a umano Re!acionista4 Es un sistema de conce*ción teórica 6ue uti!i7a instrumentos concretos 1 t&cnicas de dominio. Con !a a*arición de !os en0o6ues umanistas !a teor/a administrati,a su0re un 0uerte cam2io dentro de sus *rinci*ios 1 e! recurso umano comien7a a estudiarse 1 a tomarse en cuenta dentro de !as em*resas. Se estudia un m&todo de est/mu!o 20
1 sus com*ortamientos *ero 25sicamente !a Escue!a de Re!aciones umanas surge como res*uesta 1 o*osición a !a teor/a c!5sica de !a administración. -a Escue!a de re!aciones umanas surge en !os Estados Unidos en !a d&cada de !os a?os treinta sin em2argo su mantenimiento 0ue *osi2!e gracias a! desarro!!o de !as ciencias socia!es *rinci*a!mente de !a *sico!og/a 1 en *articu!ar !a *sico!og/a de! tra2a+o !a cua! surge en !a *rimera d&cada de! sig!o *asado dirigi&ndose *rinci*a!mente ac/a dos as*ectos 25sicos 6ue ocu*an dos eta*as de su desarro!!o4 Primera eta*a4 e! an5!isis de! tra2a+o 1 !a ada*tación de! tra2a+ador a! tra2a+o. En esta eta*a *redomina e! as*ecto *roducti,o e! o2+eti,o de *sico!og/a de! tra2a+o era !a ,eri0icación de !as caracter/stic as umanas 6ue cada tarea eig/a *ara su e+ecución 1 en 2ase a e!!o e0ectuara !a se!ección de! tra2a+ador *er0i! de !a *ersona *ara ocu*ar un determinado *uestoB Segunda eta*a4 ada*tación de tra2a+o a! tra2a+ador. En esta segunda eta*a se caracteri7a *or !a atención es*ecia!mente dirigida ac/a !os as*ectos indi,idua!es 1 socia!es de! tra2a+o con cierto *redominio de estos as*ectos so2re !o *roducti,o. •
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E! *rinci*a! *recursor de esta corriente es Jeorge E!ton Ma1o. Sus a*ortaciones a !a administración son !os Factores F/sicos 1 Psico!ógicosG -a comunicación de gru*os 0orma!es e in0orma!es. E!ton Ma1o1e*uso trese*erimento de sus e*erimentos4 E! *rimero segundo !o *romo,ieron ingenieros de !a em*resa a! se!eccionar un gru*o de tra2a+adores a 6uienes se !es in0ormo 6ue *artici*ar/an en un e*erimento encaminado a me+orar !as condiciones de tra2a+o de todo e! *ersona!. Este gru*o estu,o en o2ser,ación 1 se ana!i7aron su *roducti,idad condiciones de tra2a+o *rinci*a!mente su estado de animo condiciones 0/sicas 1 re!aciones entre e!!os. Se !es *ro*orcionó adem5s a!muer7o gratuito 1 se cam2io !a +ornada de tra2a+o 1 descanso. E! resu!tado 0ue un incremento en !a *roducti,idad. E! tercer e*erimento se o2ser,ó !a ,ariación de !a *roducti,idad con !os incenti,os económicos Ma1o descu2rió 6ue esta no incrementa2a !a *roducti,idad sino 6ue eist/a una estreca re!ación 0orma! de *ersona! 1 6ue tam2i&n surg/an re!aciones es*ont5neas entre !os miem2ros !os tra2a+adores no esta2an desorgani7ados sino 6ue a2/a una gran organi7ación. De esta 0orma tenemos 6ue un gru*o 0orma! es e! 6ue inc!u1e a! *ersona! 1 sus re!aciones 0orma!es.
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-os gru*os in0orma!es es !a re!ación es*ont5nea con 2ase en !a sim*at/a !a amistad etc. Teor/a umanista4 Trata a !as organi7aciones como un gru*o de *ersonas. En0ati7a e! 0actor umanista. Promue,e !a din5mica gru*a! e inter*ersona! • • •
Escue!a Neoumano Re!acionista4 -os *rinci*a!es *recursores de esta escue!a 0ueron4 A2raam Mas!oO. er72erg. Mc C!ei!and. Mc Jregor. • • • •
Por su im*ortancia 1 sus !ogros 6ue dio *ara 6ue esta escue!a eistiera *ro*usimos a Mas!oO 1 su *ir5mide de !as necesidades de un tra2a+ador. Esta *ir5mide consiste en administrar !as organi7aciones con e0icacia 1 *roducti,idad adecuada. Mas!oO *2!ico su teor/a so2re !a moti,ación umana en !a cua! sostiene 6ue !as necesidades son e! motor de! om2re. En su o2ra Moti,ations and Persona!it1 *u2!icada *or ar*er and RoO en =8# e! *sicó!ogo A2raam . Mas!oO umanas. *ro*uso una teor/a de moti,ación en cinco categor/as de necesidades Para com*render!a me+or2asada es ti! de0inir *re,iamente a!gunos t&rminos 6ue en este caso se re0ieren ec!usi,amente a! com*ortamiento umano4 Necesidades4 Fa!ta o ausencia de cosas 6ue son necesarias *ara !a conser,ación de !a ,ida. Crean im*u!sos 6ue acen 6ue se 2us6ue una so!ución *ara mitigar o e!iminar !as carencias 6ue !as srcinan. Por e+em*!o !a necesidad de res*irar 2e2er o comer. Deseos4 Son im*u!sos m5s 0uertes 1 es*ec/0icas 6ue !as necesidades. Est5n orientados acia !a *osesión o dis0rute de a!go concreto 6ue se conoce 2ien 6ue se anto+a o 6ue 1a a *ro2ado ser e0ecti,o. Crean im*u!sos 6ue *ueden ser irresisti2!es acia !os o2+etos concretos. E+em*!o e! deseo de 2e2er una determinada 2e2ida o de comer una go!osina concreta. Moti,aciones4 Son 0uer7as internas 6ue im*u!san a! indi,iduo a actuar en •
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determinada 0orma. -a moti,ación *uede tener su origen en 0uentes *ositi,as o negati,as. Por e+em*!o !a codicia *uede ser 0uente de moti,ación *ara ro2ar o e! amor *uede ser 0uente de moti,ación *ara e! desarro!!o *ersona!. 22
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Im*u!sos4 Son acciones 6ue se !!e,an a ca2o sin ma1or re0!eión genera!mente como resu!tado de actitudes o costum2res ad6uiridas. Por e+em*!o com*rar im*u! si,amente una re,ista 6ue est5 en !a ca+a de un su*ermercado cuando un ama de casa se dis*one a *agar e! im*orte de sus com*ras. Est/mu!os4 Son situaciones acciones o *a!a2ras 6ue originadas *or a!guien incitan a o2rar a! su+eto rece*tor. Por e+em*!o un insu!to incita a una reacción ,io!enta o *or e! contrario una *a!a2ra ama2!e incita a una res*uesta simi!ar. Reacciones4 Son !a res*uesta a! est/mu!o reci2ido. Por e+em*!o e! reconocimiento a un tra2a+o 2ien eco *uede tener como res*uesta e! mantenimiento o me+oramiento de !a ca!idad !ograda en e! tra2a+o de *ersona a0ectada.
Mas!oO 2asa su teor/a de moti,aciones en !as necesidades 1 !os deseos de !as *ersonas. Sostiene 6ue *uede a*!icarse tanto en !a ,ida 0ami!iar como en e! tra2a+o !a *o!/tica o cua!6uier otra acti,idad umana. De0ine cinco ni,e!es de necesidades 1 deseos ordenados en 0orma ascendente !o 6ue indica 6ue en genera! *rimero se de2e satis0acer !a *rimera categor/a 1 des*u&s !as siguientes. Sin em2argo reconoce tam2i&n 6ue un indi,iduo *uede estar in,o!ucrado en dos o tres ni,e!es a! mismo tiem*o. Estas categor/as son !as siguientes4 . Fisio!ógicas. Son !as necesidades 2io!ógicas 25sicas de su2sistencia cu1a satis0acción es urgente im*osterga2!e m5s a!!5 de un !/mite. -os moti,adores son e! am2re !a sed e! cansancio e! sue?o e! a*etito seua!. En e! indi,iduo !as reacciones 0rente a una carencia de este ti*o *ueden !!egar a ser ,io!entas. ). De seguridad. Son !as necesidades *sico!ógicas 6ue dan a! indi,iduo tran6ui!idad 1 con0ian7a. -os moti,adores son entre otros !a certe7a so2re a!go !a tran6ui!idad 6ue da una 2uena ca*a en !a *uerta e! 2ienestar 0/sico !a sa!ud e! orden. Son !os e!ementos 6ue garanti7an !a conser,ación de !o 6ue se a !ogrado en e! ni,e! anterior. 3. De *ertenencia. Son !as necesi dades socia!es. Est5n en e! 5m2it o de !as re!aciones de! indi,iduo con !os gru*os en !os 6ue interacta sea en e! 5m2ito 0ami!iar socia! re!igioso de tra2a+o u otros. -os moti,adores son e! im*u!so acia !a interacción con otras *ersonas seme+antes a e!!os !a ace*tación en e! gru*o e! a0ecto as/ como !a necesidad o deseo de com*artir acti,idades o2ser,ando !as normas 1 costum2res ado*tadas *or e! gru*o. En toda em*resa eiste un c!ima !a2ora! 6ue se de2e conocer 1 cu1as costum2res se de2en acatar.
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#. De estimación. Son !as necesidades 1 deseos a0ecti,os de car5cter /ntimo e indi,idua! como e! amor !a *osesión de! ser amado o de un o2+eto 6ue satis0aga su ego. Es !o 6ue se siente a! ad6uirir un automó,i! !u+oso u otro 2ien 6ue !o aga crecer en status ante su gru*o. Tam2i&n est5 !a necesidad o deseo de !ograr e! &ito e! *restigio 1 e! reconocimiento *or *arte de !os dem5s e! 6ue otros cono7can una !a2or 2ien eca reci2ir un *remio. 8. De auto@rea!i7ación. Son !os deseos de satis0acción *ersona! 6ue *roducen un sentimiento de triun0o !a sensación de *oder 1 dominio 6ue incrementa e! autoestima de !a *ersona !o 6ue &! o e!!a *iensan so2re s/ mismos. Es !a cu!minación de !as as*iraciones m5s deseadas de a!can7ar metas di0/ci!es de acer a!go 6ue ei+a em*!earse a 0ondo. Tam2i&n eisten otras tres teor/as4 !a Teor/a Dua! Teor/a 1 Teor/a . Teor/a Dua!4 -a satis0acción 1 !a insatis0acción se de2en medir en esca!as di0erentes es una de !as ideas de esta teor/a. Teor/a 4 Esta teor/a es *esimista tradiciona! o Ta1!oriana con *oca con0ian7a en e! tra2a+ador. -os *ostu!ados 6ue tiene esta son4 -a gerencia es !a res*onsa2!e de !a organi7ación de !os e!ementos de una em*resa *roducti,a. Res*ecto a !as *ersonas se de2e seguir un *roceso *ara encaminar sus es0uer7os moti,5ndo!as contro!ando sus acciones 1 tam2i&n modi0icando •
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su *ara a+ustar!a de !a organi7ación. Sinconducta esta inter,ención acti,aa !as de necesidades !a gerencia !as *ersonas ser5n *ositi,as inc!uso renuentes con res*ecto de !as necesidades organi7ati,as a1 6ue *ersuadir!as recom*ensar!as contro!ar!as castigar!as en *ocas *a!a2ras tienen 6ue ser dirigidas.
Teor/a 4 Con0ian7a en e! tra2a+ador 1 *iensan 6ue e! ser umano tiene amor 1 se autorea!i7a en e! desem*e?o de sus tareas. -os *ostu!ados de !a teor/a son4 En !a sociedad industria! !as organi7aciones so!o a*o1an a !os tra2a+adores en !a co2ertura de sus necesidades 25sicas 1 *rimarias !as 0i!osó0icas 1 de seguridad cuando muco. Estas necesidades 1a no son moti,adoras de! com*ortamiento acia e! tra2a+o organi7aciona! *or6ue de acuerdo con Mas!oO una necesidad a! ser satis0eca de+a de ser moti,ador de !a conducta. E! om2re cu1a necesidad se 0rustra en estar en0ermo como 6uien tiene •
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ra6uitismo 1 su en0ermedad tendr5 consecuencias de su conducta
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Escue!a Sistem5tica4 Este en0o6ue consider a a !as em*resas como unidades 6ue se re!acionan entre s/ 1 con e! medio am2iente 1 6ue 0orman un sistema 6ue a !a ,e7 *ertenece a uno ma1or. -a T.J.S. Teor/a genera! de SistemasB considera 6ue cuando se *iensa en un sistema se de2en tomar en cuenta !as siguientes *remisas4 -as 0unciones de un sistema de*enden de su estructuraG segn como est& estructurado e! sistema &ste rea!i7ar5 sus 0unciones. -os sistemas siem*re *ertenecen a otro ma1or es decir siem*re est5n dentro de otro sistema. -os sistemas son a2iertos 1 siem*re reci2en in0ormación de otros sistemas. Dico en0o6ue es es*ecia!mente tota!i7ante *uesto 6ue !os sistemas no se *ueden entender *!enamente so!os mediante e! an5!isis se*arado 1 ec!usi,o de cada una de !as *artes. Este en0o6ue !o integra. Con !a a*arición de !a teor/a genera! de sistemas !os *rinci*ios de! reduccionismo de! *ensamiento ana!/tico 1 de! mecanicismo se sustitu1en *or !os *rinci*ios o*uestos. Se 2asa *rinci*a!mente en tres *rinci*ios4 E*ansionismo4 Este *rinci*io sostien e 6ue todo 0enómeno es *arte de otro 0enómeno ma1or. E! desem*e?o de un sistema de*ende de cómo se re!aciona con e! todo ma1or 6ue !o contiene 1 de! cua! ace *arte. Pensamiento sint&tico4 E! 0enómeno 6ue se *retende e*!icar es ,isto como *arte de un sistema ma1or 1 es e*!icado en t&rminos de! ro! 6ue desem*e?a en ese sistema ma1or. •
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-a te!eo!og/a4 *rinci*io su0iciente segn e! cu5! causa es e! una condición necesaria m5sEsnoe! siem*re *ara!a6ue sur+a e0ecto. -a te!eo!og/a es e! estudio de! com*ortamiento orientado a! !ogro de determinados o2+eti,os.
.3 E,o!ución de !as corrientes administrati,as4 matem5tica en0o6ue de sistemas teor/a de !as decisiones desarro!!o organi7aciona! 1 de! *roceso administrati,o -as teor/as 1 !os *rinci*ios 6ue orientan !a actua! *r5ctica de !a administración normando !as 0unciones de *!ani0icación organi7ación dirección 1 contro! an tenido un !ento cuanto sostenido desarro!!o a tra,&s de! tiem*o. Se tardo decenios 1 sig!os en reconocer e! ,a!or de! !idera7go com*artidoG !a im*ortancia de !a moti,ación 1 !a in0ormación como 0actores de a0i!iación *sico!ógica de !os miem2ros a !a organi7aciónG !a in0!uencia de !a organi7ación in0orma! en !a ,ida instituciona!G e! car5cter de sistema a2ierto 6ue *oseen !as organi7aciones umanas etc. 25
Asimismo u2o !entitud en reconocer !a uni,ersa!idad de !as 0unciones 1 *rinci*ios administrati,os cua!6uiera 0uera !a natura!e7a !os o2+eti,os o e! tama?o de !a organi7ación. En e0ecto todo administrador Jerente de em*resa +e0e de ser,icios *2!icos director de esta2!ecimiento educaciona! etcB de2e cum*!ir !as mismas 0unciones administrati,as P!ani0icar organi7ar dirigir 1 contro!arBG !o 6ue ,ar/a o2,iamente son !as a2i!idades no administrati,as 6ue eige cada ti*o de em*resa Industria os*ita! co!egio etcB 1 cada cargo o *uesto. Eisten ecos 6ue an contri2uido ostensi2!emente a destacar !a im*ortancia de una administración cient/0ica en e! !timo medio sig!o. -a Jran De*resión Mundia! 6ue siguió a! a?o =)= mostró 6ue a2/a eistido una de0iciente mani*u!ación de !os recursos umanos 1 no umanos. -a Segunda Juerra Mundia! 1 !os su2secuentes *rogramas es*acia!es 1 de de0ensa destacaron !a im*ortancia de !os administrados 1 de !as 0unciones administrati,as *ara o2tener resu!tados a 2a+o costo. E! crecimiento de !as em*resas 1 e! aumento de !a com*etencia a o2!igado a considerar !a re!ación costo@*recios. -as em*resas 6ue no a*!ican t&cnicas modernas de administración ,en aumentar sus costos 1 6uedan a merced de a6ue!!os com*etidores 6ue s/ !o acen. Esta ri,a!idad no es só!o a*!ica2!e a !as em*resas de negocios. -os ser,icios *2!icos !a educación !a sa!ud etc. se ,en en0rentados a una 2s6ueda de e0iciencia. Norma!mente !as necesidades su*eran !argamente a !os recursos dis*oni2!es situación 6ue o2!iga a una ó*tima uti!i7ación de estos !timos *ara e! !ogro e0ica7 de !os o2+eti,os materia 6ue es +ustamente !a *reocu*ación centra! de !a administración moderna. Por todas !as ra7ones e*uestas !a !entitud de !os *er/odos em*/ricos 0i!osó0icos 1 *re@cient/0icos de !a administración a sido des*!a7ado en e! *resente sig!o *or un ace!erado *rogreso surgiendo ,arias escue!as o corrientes administrati,as de 2ase cient/0ica. Escue!a matem5tica. -a Escue!a matem5tica cu5ntica o de in,estigación de o*eraciones a*arece en !a misma &*oca 6ue !a ci2ern&tica 1 !as escue!as de sistemas socia!es. • •
En :8# Pasca! sentó !as 2ases de !a teor/a de !a *ro2a2i!idad. En 9( Jauss *u2!icó !a teor/a de! nmero en !a 6ue *er0eccionó !as i*ótesis de Pasca! 1 !as de distri2ución de 0recuencias de re*etición de ecos *or e!!o eiste un instrumento matem5tico 6ue !!e,a su nom2re4 Cam*ana de Jauss
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a en este sig!o FranX >. Ji!2ert insistió en !a a*!icación de !a estad/stica *ara e! me+oramiento de !os *rocesos *roducti,os en !a administración de negocios. En =)) Rad0ord *u2!icó su !i2ro Contro! de Ca!idad en !a Manu0actura. Sin em2argo a! *o*u!ari7arse !as ideas de Ta1!or con res*ecto a !a estandari7ación e! contro! de ca!idad se *erdió de2ido a 6ue esta reca/a en manos de !os o2reros o artesanos. a!ter A. SeOart 0/sico norteamericano *u2!icó su !i2ro Contro! Económico de !a Ca!idad e! cua! causó una re,o!ución en !os a?os ,einte segn su autor reconociendo !a ,aria2i!idad de !a ca!idad de !os *roductos de un *rocesoG tam2i&n reconoció 6ue aun6ue no se *uede e!iminar tota!mente dica ,aria2i!idadG si se *uede contro!ar un *roceso *roducti,o dentro de un ni,e! de ace*ta2i!idad de ,arian7a. Para ta! e0ecto desarro!!o e! Jr50ico de Contro! considerado o1 d/a *or !os +a*oneses como una erramienta *ara e! contro! de !a ca!idad. EdOards Deming se asocio con SeOart 6uien !o recomendó *ara tra2a+ar en !a estern E!ectricG 1 reconoce 6ue aun6ue !a administración 1a !o a o!,idado 0ue SeOart 6uien !e ense?o e! o1 tan 0amoso Cic!o de Contro! de Deming. Sir Rona!d A. FiserG es*eci a!ista en gen&tica sentó !as 2ases de !a teor/a de! muestreo estad/sticoG *ermitiendo desarro!!ar nue,as a*!icaciones de esta disci*!ina en e! cam*o industria!.
Caracter/sticas de! en0o6ue4 . ). 3. #. 8. :.
inca*i& en e! m&todo cient/0ico. En0o6ue sistem5tico *ara !a so!ución de *ro2!emas. Construcción de mode!os matem5ticos. Cuanti0icación 1 uti!i7ación de *rocedimientos matem5ticos 1 estad/sticos. Uso de !as com*utadoras. Inter&s *or !os as*ectos t&cnico@económicos m5s 6ue *or !os *sicosocia!es.
Para me+or com*rensión de !a escue!a Matem5tica o cuantitati,aG !a di,idiremos en dos *artes4 In,estigación de K*eraciones 1 Toma de decisiones. Esta escue!a se encarga de medir !a econom/a de un sistema. In,estigación de K*eraciones. Es !a a*!icación de !a !ógica matem5tica 1 e! m&todo cient/0ico a !a reso!ución de *ro2!emas administrati,os 6ue *ueden ser e*resados mediante mode!os matem5ticos a 0in de so!ucionar a tra,&s de ecuaciones a!ge2raicas !os *ro2!emas *!anteados. 27
AcXo00 Arno00 1 CurcmanG an de0inido a !a in,estigación de o*eraciones como una a*!icación de! m&todo cient/0ico a !os *ro2!emas 6ue surgen en !as o*eraciones de un sistema 6ue *uede ser re*resentado *or medio de un mode!o matem5tico 1 !a so!ución de esos *ro2!emas mediante !a reso!ución de ecuaciones 6ue re*resenten a! sistema. erramientas Matem5ticas 1 de In,estigación de K*eraciones. . Programación -inea!.@ Permiten o*timi7ar !os recursos en o*eraciones de o*ciones m!ti*!es. Una de sus a*!icaciones es e! m&todo de camino cr/tico MCCBG esta t&cnica es de ma1or a*!icación so2re todo en *ro1ector nue,os *uesto 6ue *ermite encontrar e! tiem*o m/nimo *ara rea!i7ar!o ruta cr/ticaB. ). Teor/a de Co!as.@ Es una erramienta ,a!iosa *ara !!eg ar a decisiones 6ue re6uieren un 2a!ance ó*timo entre e! costo de! ser,icio 1 e! costo *or *&rdidas de es*era *or6ue a! ana!i7ar !as co!as de es*era se *ueden detectar costos mu1 grandes de2ido a deserciones entre otras cosas. Sir,en tam2i&n *ara ana!i7ar cue!!os de 2ote!!a en !a *roducción e inc!usi,e *ara *rogramar e! mantenimiento en una *!anta. E+em*!o4 -as unico!as de !os 2ancos !os *ar6ues de di,ersiones !a sa!a de es*era de! Doctor etc. 3. Teor/a de !a Pro2a2i!idad.@ Sir,e *ara tomar una decisión entre ,arias a!ternati,as de !a so!ución *ara com*render &sta teor/a es necesario entender e! conce*to de de toma de decisiones e! cua! dentro se de0ine continuación4 es e! *roceso se!ección de una a!ternati,a de una con+unto de m5s de dos de &stas. #. Para una correcta toma de decisiones se re6u iere conocer e! ries go de cada a!ternati,a 1 !a *ro2a2i!idad de &ito. Esto no es 05ci! de2ido a 6ue e! administrador no cuenta con toda !a in0ormación de! medio am2iente *or !o 6ue mucas decisiones se toman con un a!to grado de riesgoG sin em2argo *odemos a0irmar 6ue !as 2uenas decisiones no son *roducto de! a7ar sino de !a 2uena 1 o*ortuna in0ormación 1 de! conocimiento de !a *ro2a2i!idad a 0in de sa2er cuando asumir un riesgo. 8. Econometr/a Administrati,a.@ Disci*!ina 6ue se encarga de medir !a econom/a o e! estado de un macrosistema. -os administradores an recurrido a !as matem5ticas *ara estudiar e! com*ortamiento de un mercado en cuanto a *recios ingresos *re0erencias de consumo 1 cana!es de distri2ución adecuadosG es decir !a mercadotecnia o in,estigación de mercados es una *arte de !o 6ue conocemos como econometr/a. 28
Econometr/a.@ Es e! an5!isis 6ue e*!ica !a rea!idad económica 1 sus caracter/sticas son4 . Pretende esta2!ecer re!aciones entre ecos 1 0enómenos económicos 1 su *osi2!e e*!icación. ). Presenta dicas re!aciones en 0orma matem5tica. 3. Trata de com*ro2ar estad/sticamente !as re!aciones teóricas esta2!ecidas. #. Presenta un mode!o econom&trico 6ue *ermita o2tener in0ormación correcta so2re !a rea!idad económica 1 so2re !a 2ase de !as re!aciones esta2!ecidas. 8. Intenta *redecir e! com*ortamiento de !a econom/a. Enfoque de Sistemas o Escuela de Administración de Sistemas:
. Segn esta corr iente !os sist emas son e! *unto 0undamenta! en e! 6ue se 2asa !a administración. E! sistema es un con+unto 0ormado *or *artes de ta! modo asociadas 6ue 0orman un todo coerente o unidad. En otras *a!a2ras es !a conce*ción de mu!titudinarias acti,idades con !as cua!es se mane+a cua!6uier organi7ación. ). Desarro!!a un marco sistem5tico *ara !a descri*ción de! mundo em*/rico de! 6ue se ocu*a !a administración4 !a em*resa es un sistema eco *or e! om2reG sus *artes internas tra2a+an +untas *ara a!can7ar o2+eti,os esta2!ecidos 1 sus *artes eternas tra2a+an *ara !ograr e! inter0uncionamiento con su am2iente. 3. -a organi7ación no se dise?a de acuerdo con !a tradiciona! di,isión de*artamenta! de indi,idua!es. una em*resaE! sino con 2ase en re6uerimientos *or de 0unciones !os sistemas 0uncionamiento de !os !a administración de sistemas est5 a1udado *or e! uso de !a com*utadoraG a tra,&s de! *rocesamiento de datos se determinan !as re!aciones entre !os di,ersos com*onentes. Asimismo se re!aciona 0uertemente con e! en0o6ue matem5tico *ara !ograr !as me+ores decisiones. Im*!ica e! an5!isis de !a organi7ación como un todo 1 no de sus *artes ais!adas as/ como de !a interre!ación entre todos !os com*onentes de! sistema. #. Este ti*o de administración a*orta conoc imientos im*ortantes so2re todo *ara e! mane+o de grandes organi7aciones aun6ue es demasiado es*ecia!i7ada 1 descuida e! 0actor umano. A!gunos de !os autores m5s connotados de este en0o6ue son Nor2ert iener Marc 1 Simon MurdicX Loe! Ross 1 est Curcman. Desarro!!o Krgani7aciona!4 -a acción mediante !a cua! se mane+a e! cam2io es !o 6ue !os cient/0icos de !a organi7ación 1 de! com*ortamiento umano !!aman Ydesarro!!o de !a organi7aciónZ este se de0ine como una res*uesta a! cam2io una estrategia educati,a 1 com*!e+a 6ue tiende a cam2iar !as 0undamentosB 29
tendencias actitudes !os ,a!ores 1 !as estructuras de !as organi7aciones de ta! 0orma 6ue e!!os *uedan ada* tarse me+or a !as nue,as tecno!og/as nue,os mercados a !os retos 1 a !a ,ertiginosa ruta de! cam2io en si. En e! mane+o de! cam2io o desarro!!o de !a organi7ación de2e ser mu1 2ien *!aneada 1 no de2e de ninguna manera ser a! a7ar de2e adem5s ser com*rensi,o de manera 6ue en,ue!,a todo e! sistema de !a organi7ación de2e tam2i&n srcinarse acia !os gru*os mas 6ue a !as *ersonas indi,idua!es 1 de ser im*!antado *rogresi,amente en un tiem*o su0icientemente !argo 1 no de2e actuar con *reci*itada. Una de !as maneras de im*!ementar e! desarro!!o de !a organi7ación es mediante !a t&cnica d& !os !!amados !a2oratorios de entretenimiento a !os 6ue se someten gru*os de directi,os de mando medio o a!to. Manua! de Krgani7ación4 E*!ica !os deta!!es mas im*ortantes de !a organi7ación genera!mente inc!u1en4 Fina!idad de cada e!emento de !a organi7ación Dec!aración de 0unciones J!osario de t&rminos uti!i7ados • • •
Contienen4 K2+eti,os genera!es de !a organi7ación Po!/ticos genera!es • • • • • • • • • • • •
J!osario de 5rea t&rminos administrati,os Nom2re de o de*artamentos 1 *uestos Procedimiento de organi7ación Res*onsa2i!idades de !os a!tos mandos Funciones Cartas de organi7ación Descri*ción de *uestos Descri*ción de acti,idades Instrucción 1 o2+eti,os de! manua! istoria de !a em*resa
Toma de decisiones4 Es !a 0unción 25sica de todo administradorG esta 0unción se com*!ica a medida 6ue su2imos e! ni,e! +er5r6uico. e*ner 1 Tregoe an !!amado a !a toma de decisiones YEn0o6ue Sistem5ticoZ. -a toma de decisiones no es una escue!a 1 seria un error considerar!a como ta! 1a 6ue so!o es una 0unción im*ortant/sima de! administrador. -o 6ue si resu!ta interesante es re,isar!a metodo!ógicamente 1 sistem5ticamente ta! como *ro*one !os estudios de esa corriente. -os *asos 6ue *ro*onen !os matem5ticos son4 30
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Diagnostico de! *ro2!ema. In,estigación u o2tención de in0ormación. Desarro!!o de a!ternati,as. E*erimentación. An5!isis de restricciones. E,a!uación de a!ternati,as. Toma de decisiones. Formu!ación de! *!an. E+ecución 1 contro!.
Escue!a De -a Teor/a De -as Decisiones4 Se !e !!ama tam2i&n escue!a raciona!G *ostu!a 6ue e! om2re no es a!go 6ue *ueda mani*u!arse si no 6ue es un ente ca*a7 de ada*tarse 1 e,a!uar di0erentes gru*os de circunstancias. En esta escue!a !os 0actores económicos socia!es t&cnicos etc. in0!u1en grandemente en !a conducta 1 *roducti,idad de! om2re. De a/ !a im*ortancia de desarro!!ar mode!os e*erimenta!es 6ue *ermitan simu!ar !a conducta *otencia! de! ser umano ante di,ersas situaciones 1a 6ue e! *roceso de decidir es !a esencia de !a administración. Considera a !a em*resa como unidad tomadora de decisionesG este en0o6ue 0recuentemente se !imita a! ra7onamiento económico de !a uti!idad 1 de !as incertidum2res. De gran ,a!/a *ara e! desarro!!o de !a administración a sido esta escue!a 1a 6ue e! *rocesoutcinsonG decisiona! es esenciadede!os !a autores t&cnica 6ue administrati,a. oOman son!aa!gunos m5s an contri2uido a este en0o6ue. Proceso Administrati,o4 -a administración es e! *roceso de *!ani0icar organi7ar dirigir 1 contro!ar !as acti,idades de !os miem2ros de !a organi7ación 1 e! em*!eo de todos !os dem5s recursos organi7aciona!es con e! *ro*ósito de a!can7ar !as metas esta2!ecidas *ara !a organi7ación. Un *roceso es una 0orma sistem5tica de acer !as cosas. Se a2!a de !a administración como un *roceso *ara su2ra1ar e! eco de 6ue todos !os gerentes sean cua!es 0ueran sus a*titudes o a2i!idades *ersona!es desem*e?an ciertas acti,idades interre!acionadas con e! *ro*ósito de a!can7ar !as metas 6ue desean. Or%#!i&#ci!
Direcci!
Co!$ro"
@ Estructura
@ Moti,ación
@ Normas
@ Administración de recursos umanos
@ -idera7go
@ Medidas
@ Estrategias
@ Comunicación
@ Com*araciones
@ P!anes
@ Com*ortamiento
@ Acción
P"#!ific#ci! @ Metas @ K2+eti,os
@ Indi,idua! 1 de gru*o
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E! *roceso administrati,o es una erramienta 0undamenta! 6ue em*!ea todas !as organi7aciones 1a sean *roductoras de 2ienes o *restadoras de ser,icios. Esta com*uesta *or dos eta*as4 !a Mec5nica 1 !a Din5mica. Segn Fa1o! !as 0unciones 25sicas de !a em*resa son4 . Funciones t&cnicas.@ Re!acionadas con !a *roducción de 2ienes o ser,icios de !a em*resa. ). Funciones comercia!es.@ Re!acionadas con !a com*ra ,enta e intercam2io. 3. Funciones 0inancieras.@ Re!acionados con !a 2s6ueda 1 gerencia de ca*ita!es. #. Funciones de conta2i!idad.@ Re!acionados con !os in,entarios registros 2a!ances de costos 1 estad/sticas. 8. Funciones de seguridad.@ Re!acionadas con !a *rotección 1 *reser,ación de !os 2ienes 1 de !as *ersonas. :. Funciones administrati,as.@ Re!acionadas con !a integración de !as otras 8 0unciones. -as 0unciones administrati,as coordinan 1 sincroni7an !as dem5s 0unciones de !a em*resa siem*re encima de e!!as. Funciones administrati,as4 Pre,er. Krgani7ar. Contro!ar. • • • •
Coordina. Funciones t&cnicas4 Funciones comercia!es. Funciones 0inancieras. Funciones conta2!es. Funciones de seguridad. • • • •
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UNIDAD II
II. -a Em*resa
). Conce*tua!i7ación e im*ortancia de !a em*resa De0inición de em*resa4 Es !a entidad integrada *or e! ca*ita! 1 e! tra2a+o como 0actores de *roducción 1 dedicada a acti,idades industria!es mercanti!es o de 33
*restación de ser,icios con 0ines !ucrati,os. En e! 6ue a tra,&s de !a administración de! ca*ita! 1 e! tra2a+o se *roducen 2ienes 1 ser,icios tendientes a !a satis0acción de !as necesidades de !a comunidad. Im*ortancia de !a em*resa4 As*ecto económico4 Unidad generadora de em*!eos. Unidad generadora de ingresos 1 recursos 0inancieros *ara un indi,iduo !a em*resa 1 *ara un *a/s. Unidad *roducti,a 6ue des*!a7a 2ienes 1o ser,icios a un mercado. Unidad trans0ormadora de *roductos 1o ser,icios nue,os. Unidad de crecimiento em*resaria!. Unidad generación 1 a*!icación de tecno!ógica. Unidad distri2uidora de ri6ue7as. • •
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As*ecto socia!4 Unidad generadora de em*!eos. Unidad satis0actoria de necesidades socia!es. Unidad 6ue *ermite a!can7ar o2+eti,os em*resaria!es gru*a!es e indi,idua!es. Unidad de agru*ación de órganos e indi,iduos 6ue *ermiten dar!e 0uer7a a !a toma de decisiones. Unidad 6ue genera status. • • •
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As*ecto *o!/tico4 Unidad de *rogreso naciona! a! tra2a+ar en 0orma con+unta o gru*a! *ara as*irar entrar a un mercado com*etiti,o. Unidad generadora de di,isas *ara un *a/s. Unidad generadora de esta2i!idad económica de todo e! *a/s. Unidad de intercam2io comercia! a! e*ortar e im*ortar *roductos 1o ser,icios. Unidad de intercam2io monetario. Unidad de intercam2io de re!aciones *2!icas 1 di*!om5ticas re!aciones internaciona!esB. Unidad generadora de e*ansión em*resaria!. •
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).) Criterios de c!asi0icación de !a em*resa Magnitud de !a em*resa4 Uno de !os criterios m5s uti!i7ados *ara !a c!asi0icación de !a em*resa es &ste en e! 6ue de acuerdo con e! tama?o de !a em*resa se esta2!ece 6ue *uede ser *e6ue?a mediana o grandeG sin em2argo a! a*!icar este 34
en0o6ue encontramos di0icu!tad *ara determinar !/mites. Eisten m!ti*!es criterios *ara acer!o *ero só!o se ana!i7ar5n !os m5s usua!es4 . Financiero. E! tama?o de !a em*resa se determina con 2ase en e! monto de su ca*ita!G en este teto no se mencionan cantidades *or6ue &stas cam2ian continuamente de acuerdo con !a situación económica de! *a/s. Se recomienda !a in,estigación en !as re,istas de indicadores económicos ,igentes. ). Persona! ocu*ado. Este crite rio esta2!ece 6ue una em*resa *e6ue?a es a6u&!!a en !a 6ue !a2oran menos de )8( em*!eadosG una mediana a6u&!!a 6ue tiene entre )8( 1 ((( tra2a+adoresG 1 una grande es a6u&!!a 6ue se com*one de m5s de ((( em*!eados. 3. Producción. Este criterio c!asi0ica a !a em*resa de acuerdo con e! grado de ma6uini7ación 6ue eiste en e! *roceso de *roducciónG as/ una em*resa *e6ue?a es a6ue!!a en !a 6ue e! tra2a+o de! om2re es decisi,o o sea 6ue su *roducción es artesana! aun6ue *uede estar mecani7adaG *ero si es as/ genera!mente !a ma6uinaria es o2so!eta 1 re6uiere de muca mano de o2ra. Una em*resa mediana *uede estar mecani7ada como en e! caso anterior *ero cuenta con m5s ma6uinaria 1 menos mano de o2ra. Por !timo !a gran em*resa es a6u&!!a 6ue est5 a!tamente mecani7ada 1 sistemati7ada. #.
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Nue,as4 Se dedican a !a manu0actura o 0a2ricación de mercanc/as 6ue no se *roducen en e! *a/s siem*re 6ue no se trate de meros sustitutos de otros 6ue 1a se *rodu7can en &ste 1 6ue contri2u1en en 0orma im*ortante a! desarro!!o económico de! mismo. Necesarias4 Tienen *or o2+eto !a manu0actura o 0a2ricación de mercanc/as 6ue se *roducen en e! *a/s en cantidades insu0icientes *ara satis0acer !as necesidades de! consumo naciona! siem*re 1 cuando e! mencionado d&0icit sea considera2!e 1 no tenga su srcen en causas transitorias. >5sicas4 A6ue!!as industrias consideradas *rimordia!es *ara una o m5s acti,idades de im*ortancia *ara e! desarro!!o agr/co!a o industria! de! *a/s. Semi25sicas4 Producen mercanc/as destinadas a satis0acer directamente !as necesidades ,ita!es de !a *o2!ación. Secundarias4 Fa2rican art/cu!os no com*rendidos en !os gru*os anteriores. Criterio de Constitución -ega!4 De acuerdo con e! r&gimen +ur/dico en 6ue se constitu1a !a em*resa &sta *uede ser4 Sociedad Anónima Sociedad Anónima de Ca*ita!
L#' e()re'#' 'e )*e+e! c"#'ific#r +e "# 'i%*ie!$e (#!er#, Este curso ace *arte de un con+unto 6ue estar5n a su dis*osición una ,e7 a1a 0ina!i7ado &ste cursado e! *a6uete com*!eto 1 rea!i7ada !as *racticas *ertinentes usted desarro!!ar5 !a com*etencia de gestionar !a Conta2i!idad en !as Krgani7aciones Em*resaria!es. Por Sectores económicos4 Etracti,as4 Dedicadas a e*!otar recursos natura!es. E+em*!o4 Cerre+ón Eco*etro! Minas de Kro de! Cocó. Ser,icios4 Entregar!e sus ser,icios o !a *restación de estos a !a comunidad. E+em*!o4 C!/nicas sa!ones de 2e!!e7a trans*ortes. Comercia!4 Desarro!!a !a ,enta de !os *roductos terminados en !a 052rica. E+em*!o4 Cadenas de a!macenes -e1 -a # Carre0our etc. Agro*ecuaria4 E*!otación de! cam*o 1 sus recursos. E+em*!o4 acienda agroindustria. Industria!4 Trans0orma !a materia *rima en un *roducto terminado. E+em*!o4 Acer/as Pa7 de! R/o Ingenio Risara!da. 36
Por '* $#(#-o, Jrande4 Su constitución se so*orta en grandes cantidades de ca*ita! un gran nmero de tra2a+adores 1 e! ,o!umen de ingresos a! a?o su nmero de tra2a+adores ecede a (( *ersonas. E+em*!o4 Comesti2!es -a Rosa Posto2ón Jino Pasca!!i etc.B. Mediana4 Su ca*ita! e! nmero de tra2a+adores 1 e! ,o!umen de ingresos son !imitados 1 mu1 regu!ares nmero de tra2a+adores su*erior a )( *ersonas e in0erior a ((. Pe6ue?as4 Se di,iden a su ,e7 en. Pe6ue?a4 Su ca*ita! nmero de tra2a+adores 1 sus ingresos son mu1 reducidos e! nmero de tra2a+adores no ecede de )( *ersonas. Micro4 Su ca*ita! nmero de tra2a+adores 1 sus ingresos so!o se esta2!ecen en cuant/as mu1 *ersona!es e! nmero de tra2a+adores no ecede de ( tra2a+adores 1 em*!eadosB. Famiem*resa4 Es un nue,o ti*o de e*!otación en donde !a 0ami!ia es e! motor de! negocio con,irti&ndose en una unidad *roducti,a. •
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Por e" ori%e! +e" c#)i$#", P2!ico4 Su ca*ita! *ro,iene de! Estado o Jo2ierno. E+em*!o4 -os tres ni,e!es de go2ierno 0edera! estata! 1 munici*a!B. Pri,ado4 Son a6ue!!as en 6ue e! ca*ita! *ro,iene de *articu!ares. E+em*!o4 Sociedades comercia!es. Econom/a Mita4 E!-aca*ita! *ro,iene E+em*!o4 >anca0& Pre,isora S.A. una *arte de! estado 1 !a otra de *articu!ares.
Por "# e.)"o$#ci! / co!for(#ci! +e ' * c#)i$#", Mu!tinaciona!es4 En su gran ma1or/a e! ca*ita! es etran+ero 1 e*!otan !a acti,idad en di0erentes *a/ses de! mundo g!o2a!i7aciónB. E+em*!o4 Nic!e Jru*os Económicos4 Estas em*resas e*!otan uno o ,arios sectores *ero *ertenecen a! mismo gru*o de *ersonas o due?os. E+em*!o4 A!e+andro Eca,arria Manue! Me+ia Larami!!o Car!os Ardi!!a -u!!e Manue! Car,a+a! Sinisterra Limm1 Ma1er Eduardo Santos ernando Caicedo Fernando Ma7uera Lu!io Mario Santo Domingo 1 -uis Car!os Sarmiento Angu!o. Naciona!es4 E! radio de atención es dentro de! *a/s norma!mente tienen su *rinci*a! en una ciudad 1 sucursa!es en otras. -oca!es4 Son a6ue!!as en 6ue su radio de atención es dentro de !a misma !oca!idad. 37
Por e" )#%o +e i()*e'$o', Personas Natura!es4 E! em*resario como Persona Natura! es a6ue! indi,iduo 6ue *ro0esiona!mente se ocu*a de a!gunas de !as acti,idades mercanti!es !a Persona Natura! se inscri2e en !a C5mara de Comercio igua!mente se de2e acer con !a Matr/cu!a de! Esta2!ecimiento Comercia!. Est5n o2!igados a *agar im*uestos su dec!aración de renta a6u/ !e corres*onde a tra2a+adores *ro0esiona!es inde*endientes 1 a!gunos 6ue e+ercen e! comercio. -os !i2ros 6ue se de2en inscri2ir ante C5mara 1 Comercio son4 -i2ro de Registro de K*eraciones Diarias -i2ro de In,entario 1 de >a!ances 1 -i2ro Ma1or 1 de >a!ances. Sucesiones I!/6uidas4 En este gru*o corres*onde a !as erencias o !egados 6ue se encuentran en *roceso de !i6uidación. R&gimen Sim*!i0icado4 Pertenecen !os comerciantes 6ue no !!enan re6uisitos 6ue Eige !a DIAN. E+em*!o4 -as *e6ue?as tiendas no est5n o2!igados a !!e,ar conta2i!idad. R&gimen Comn4 Em*resas !ega!mente constituidas 1 so2re*asan !as !imitaciones de! r&gimen sim*!i0icado de2en !!e,ar organi7adamente su conta2i!idad. Jran Contri2u1ente4 Agru*a e! ma1or nmero de em*resas con ca*ita!es e ingresos com*uestos en cuant/as su*eriores a !os mi!es de mi!!ones de *esos. Son !as m5s grandes de! *a/s.
Por e" !(ero +e )ro)ie$#rio', Indi,idua!es4 de! negocio. Su due?o es !a em*resa *or !o genera! es &! so!o 6uien tiene e! *eso Uni*ersona!es4 Se con0orma con !a *resencia de una so!a Persona Natura! o Lur/dica 6ue destina *arte de sus acti,os *ara !a rea!i7ación de una o ,arias acti,idades mercanti!es. Su nom2re de2e ser una denominación o ra7ón socia! seguida de !a e*resión Em*resa Uni*ersona! o de !a sig!a EU si no se usa !a e*resión o su sig!a e! contri2u1ente res*onde con todos sus 2ienes aun6ue no est&n ,incu!ados a !a citada em*resa. Sociedades4 Todas *ara su constitución eigen !a *artici*ación como due?o de m5s de una *ersona !o 6ue indica 6ue m/nimo son dos )B *or !o genera! corres*onden a! r&gimen comn. Por !a 0unción socia!
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Con nimo de -ucro4 Se constitu1e !a em*resa con e! *ro*ósito de e*!otar 1 ganar m5s dinero. Tra2a+o Asociado4 Jru*o organi7ado como em*resa *ara 2ene0icio de !os integrantes E.A.T. Sin nimo de -ucro4 A*arentemente son em*resas 6ue !o m5s im*ortante *ara e!!as es e! 0actor socia! de a1uda 1 a*o1o a !a comunidad. Econom/a So!idaria4 En este gru*o *ertenecen todas !as coo*erati,as sin im*ortar a 6ue acti,idad se dedican !o m5s im*ortante es e! 2ienestar de !os asociados 1 su 0ami!ia. ).3 E!ementos *rinci*a!es de !a em*resa. Toda acti,idad em*resaria! *resenta constantem ente e! *ro2!ema de cómo acer e! tra2a+o !o me+or *osi2!e en un tiem*o m/nimo con e! m/nimo de es0uer7o 1 desde !uego a! menor costo. Ni !as em*resas ni !as condiciones económicas *ermanecen est5ticasG *or !o tanto !as *o!/ticas e! sistema de organi7ación 1o !os sistemas 1 *rocedimientos 6ue *ro2aron ser satis0actorios *ueden ser o2so!etos e ine0icientes de2ido a r5*idos cam2ios 1 tendencias im*re,istas. -os recursos o e!ementos 25sicos de una em*resa 6ue atienden a su o2+eti,o son4 umanos Materia!es T&cnicos 1 Financieros. ).3. Recursos umanos 0inancieros materia!es 1 t&cnicos
Recurso humano o personal : Se re0iere a todos !os gru*os umanos de !os
dem5s com*onentes. Hste es e! m5s im*ortante *or6ue es e! 6ue uti!i7a !os materia !es 1 sigue *aso a *aso !os *roce dimi entos 1 tam2 i&n o*era e! e6ui*o. E! recurso umano o Persona! se *uede c!asi0icar en4 . K2reros4 Son !os 6ue desem* e?an !a2ores dire ctamente re!acionados con !a *roducción 1 *ueden ser c!asi0icados4 Ca!i0icados 1 no ca!i0icados segn re6uieran tener conocimientos o *ericias es*ecia!es *ara desem*e?ar e! *uesto. ). Em*!eados4 Son a6ue!!os 6ue su tra2a+o re6uiere ma1or es0uer7o inte!ectua! 1 administrati,o. 3. Su*er,isores4 -os 6ue tienen como 0unción *rinci*a! !a de ,igi!ar e! cum*!imiento de !as órdenes instrucciones. Su caracter/stica es e! *redominio e igua!dad de !as 0unciones t&cnicas so2re !as administrati,as. 39
#. T&cnicos4 Son a6u e!!as *ersonas 6ue con 2ase en un con+ unto de reg!as o *rinci*ios cient/0icos a*!ican !a creati,idad *or e+em*!oG nue,os dise?os de *roductos sistemas administrati,os nue,os m&todos contro!es etc. 8. E+ecuti,os4 Es todo a6ue! *ersona! en 6uienes *redomina !a 0unción administrati,a so2re !a t&cnica. Recursos materia!es4
Se refiere a las cosas que se utilizan para procesar, transformar, o que se procesan o transforman en el proceso productivo de un bien o servicio, y están integrados por::
. Edi0icios e Insta!aciones4 -ugares donde se rea!i7a !a !a2or *roducti,a. ). Ma6uinaria4 Misma 6ue tiene *or o2+eto mu!ti*!icar !a ca*acidad *roducti,a de! tra2a+o umano. 3. E6ui*os4 Son todos a6ue!!os instrumentos o erramientas 6ue com*!ementan 1 a*!ican m5s a! deta!!e !a acción de !a ma6uinaria. #. Materias Primas4 Son a6ue !!as 6ue se trans0orman en *roductos e+em*!o4 maderas ierro etc. Pueden ser materias aui!iares 6ue son a6ue!!as 6ue aun6ue no 0orman *arte de! *roducto son necesarios *ara su *roducción e+em*!o4 Com2usti2!es !u2ricantes etc. Recursos técnicos: Comprenden todos los procedimientos, métodos, organigramas, fórmulas, patentes, etc, es decir, todo aquello que permitirá al recurso humano desarrollar en forma adecuada sus funciones:
. Procedimiento4 Es una serie de tareas re!acionadas 6ue 0orman una secuencia crono!ógica 1 !a 0orma esta2!ecida de e+ecutar e! tra2a+o. ). M&todo4 Manera *rescrita *ara e! desem*e?o de una tarea dada con consideración adecuada a! o2+eti,o insta!aciones 1 gastos de tiem*o dinero 1 es0uer7o. 3. Krganigrama4 Re*resentación gr50ica de !a estructura de una em*resa. #. Fórmu!a4 Mode !o 6ue contiene !os t&rminos en 6ue de2e redactarse un documento. Receta4 Medicamento com*uesto segn !a 0órmu!a. Fórmu!a 6u/mica re*resentación sim2ó!ica de !a com*osición de un cuer*o com*uesto. 8. Patente4 Documento e*edido *or e! go2ierno *ara e! e+ercicio de ciertas *ro0esiones o industrias o *ara e*!otar un *roducto o ser,icio. Patente de In,ención4 Certi0icado 6ue entrega e! go2ierno a! autor de un in,ento *ara asegurar!e su *ro*iedad 1 !a e*!otación ec!usi,a durante cierto tiem*o.
Recursos 0inancieros
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Re*resentado *or e! dinero 1 otros 2ienes 6ue con0orman e! ca*ita! de una em*resa como son ,a!ores acciones o2!igaciones etc. . Dinero o E0ecti,o4 Recurso 6ue sir,e a !a em*r esa *ara acer 0re nte a gastos diarios o urgentes comnmente re*resentado *or monedas o 2i!!etes. ).
).8. Re6uisitos *ara constituir una em*resa -e1 Jenera! de Sociedades Mercanti!es Ca*itu!o I De !a constitución 1 0uncionamiento de !as sociedades en genera! Art/cu!o !o.@ Esta -e1 reconoce !as siguientes es*ecies de sociedades mercanti!es4 I. II. III. I<. <.
Sociedad en nom2re co!ecti,oG Sociedad en comandita sim*!eG Sociedad de r es*onsa2i!idad !imitadaG Sociedad anónimaG Sociedad en comandita *or acciones 1 Sociedad coo*erati,a.
Cua!6uiera de !as sociedades a 6ue se re0ieren !as 0racciones I a < de este art/cu!o *odr5 constituirse como sociedad de ca*ita! ,aria2!e o2ser,5ndos e entonces !as dis*osiciones de! Ca*/tu!o
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Sociedad en Nom2re Co!ecti,o Art/cu!o )8.@ Sociedad en nom2re co!ecti,o es a6ue!!a 6ue eiste 2a+o una ra7ón socia! 1 en !a 6ue todos !os socios res*onden de modo su2sidiario i!imitada 1 so!idariamente de !as o2!igaciones socia!es. Art/cu!o ):.@ -as c!5usu!as de! contrato de sociedad 6ue su*riman !a res*onsa2i!idad i!imitada 1 so!idaria de !os socios no *roducir5n e0ecto a!guno !ega! con re!ación a tercerosG *ero !os socios *ueden esti*u!ar 6ue !a res*onsa2i!idad de a!guno o a!gunos de e!!os se !imite a una *orción o cuota determinada. Art/cu!o );.@ -a ra7ón socia! se 0ormar5 con e! nom2re de uno o m5s socios 1 cuando en e!!a no 0iguren !os de todos se !e a?adir5n !as *a!a2ras 1 com*a?/a u otras e6ui,a!entes. Art/cu!o )9.@ Cua!6uiera *ersona etra?a a !a sociedad 6ue aga 0igurar o *ermita 6ue 0igure su nom2re en !a ra7ón socia! 6uedar5 su+eta a !a res*onsa2i!idad i!imitada 1 so!idaria 6ue esta2!ece e! art/cu!o )8. Art/cu!o )=.@ E! ingreso o se*aración de un socio no im*edir5 6ue contine !a misma ra7ón socia! asta entonc es em*!eadaG *ero si e! nom2re de! socio 6ue se se*are a*areciere en !a ra7ón socia! de2er5 agregarse a &sta !a *a!a2ra sucesores. Art/cu!o 3(.@ Cuando !a ra7ón socia! de una com*a?/a sea !a 6ue u2iere ser,ido a otra cu1os derecos 1 o2!igaciones an sido trans0eridos a !a nue,a se agregar5 a !a ra7ón socia! !a *a!a2ra sucesores. Art/cu!o 3.@ -os socios no *ueden ceder sus derecos en !a com*a?/a sin e! consentimiento de en todos dem5s &! tam*oco otros nue,os sa!,o 6ue uno!os u otro caso1e!sin contrato socia! *ueden dis*ongaadmitirse 6ue sea a2astante e! consentimiento de !a ma1or/a. Art/cu!o 3).@ En e! contrato socia! *odr5 *actarse 6ue a !a muerte de cua!6uiera de !os socios contine !a sociedad con sus erederos. Sociedad en Comandita Sim*!e Art/cu!o 8.@ Sociedad en comandita sim*!e es !a 6ue eiste 2a+o una ra7ón socia! 1 se com*one de uno o ,arios socios comanditados 6ue res*onden de manera su2sidiaria i!imitada 1 so!idariamente de !as o2!igaciones socia!es 1 de uno o ,arios comanditarios 6ue nicamente est5n o2!igados a! *ago de sus a*ortaciones. Art/cu!o 8).@ -a ra7ón socia! se 0ormar5 con !os nom2res de uno o m5s comanditados seguidos de !as *a!a2ras 1 com*a?/a u otros e6ui,a!entes cuando en e!!a no 0iguren !os de todos. A !a ra7ón socia! se agregar5n siem*re !as *a!a2ras Sociedad en Comandita o su a2re,iatura S. en C. Art/cu!o 83.@ Cua!6uiera *ersona 1a sea socio comanditario o etra?o a !a sociedad 6ue aga 0igurar o *ermita 6ue 0igure su nom2re en !a ra7ón socia! 43
6uedar5 su+eto a !a res*onsa2i!idad de !os comanditados. En esta misma res*onsa2i!idad incurrir5n !os comanditarios cuando se omita !a e*resión Sociedad en Comandita o su a2re,iatura. Art/cu!o 8#.@ E! socio o socios comanditarios no *ueden e+ercer acto a!guno de administración ni aun con e! car5cter de a*oderados de !os administradoresG *ero !as autori7aciones 1 !a ,igi!ancia dadas o e+ercidas *or !os comanditarios en !os t&rminos de! contrato socia! no se re*utar5n actos de administración. Art/cu!o 88.@ E! socio comanditario 6uedar5 o2!igado so!idariamente *ara con !os terceros *or todas !as o2!igaciones de !a sociedad en 6ue a1a tomado *arte en contra,ención a !o dis*uesto en e! art/cu!o anterior. Tam2i&n ser5 res*onsa2!e so!idariamente *ara con !os terceros aun en !as o*eraciones en 6ue no a1a tomado *arte si a2itua!mente a administrado !os negocios de !a sociedad. Art/cu!o 8:.@ Si *ara !os casos de muerte o inca*acidad de! socio administrador no se u2iere determinado en !a escritura socia! !a manera de su2stituir!o 1 !a sociedad u2iere de continuar *odr5 interinamente un socio comanditario a 0a!ta de comanditados desem*e?ar !os actos urgentes o de mera administración durante e! t&rmino de un mes contado desde e! d/a en 6ue !a muerte o inca*acidad se u2iere e0ectuado. En estos casos e! socio comanditario no es res*onsa2!e m5s 6ue de !a e+ecución de su mandato. Sociedad de Res*onsa2i!idad -imitada Art/cu!o 89.@ Sociedad de res*onsa2i!idad !imitada es !a 6ue se constitu1e entre socios 6ue so!amente a! *ago sus negocia2!es a*ortacionesa sin 6ue !as *artes socia!es *uedanest5n estar o2!igados re*resentadas *or de t/tu!os !a orden o a! *ortador *ues só!o ser5n cedi2!es en !os casos 1 con !os re6uisitos 6ue esta2!ece !a *resente -e1. Art/cu!o 8=.@ -a sociedad de res*onsa2i!idad !imitada eistir5 2a+o una denominación o 2a+o una ra7ón socia! 6ue se 0ormar5 con e! nom2re de uno o m5s socios. -a denominación o !a ra7ón socia! ir5n inmediatamente seguida de !as *a!a2ras Sociedad de Res*onsa2i!idad -imitada o de su a2re,iatura S.de R. -. -a omisión de este re6uisito su+etar5 a !os socios a !a res*onsa2i!idad 6ue esta2!ece e! art/cu!o )8. Art/cu!o :(.@ Cua!6uiera *ersona etra?a a !a sociedad 6ue aga 0igurar o *ermita 6ue 0igure su nom2re en !a ra7ón socia! res*onder5 de !as o*eraciones socia!es asta *or e! monto de !a ma1or de !as a*ortaciones. Art/cu!o :.@ Ninguna sociedad de res*onsa2i!idad !imitada tendr5 m5s de cincuenta socios. Art/cu!o :).@ E! ca*ita! socia! nunca ser5 in0erior a tres mi!!ones de *esosG se di,idir5 en *artes socia!es 6ue *odr5n ser de ,a!or 1 categor/a desigua!es *ero 6ue en todo caso ser5n de mi! *esos o de un m!ti*!o de esta cantidad. 44
Art/cu!o :3.@ -a constitución de !as sociedades de res*onsa2i!idad !imitada o e! aumento de su ca*ita! socia! no *odr5 !!e,arse a ca2o mediante suscri*ción *2!ica. Art/cu!o :#.@ A! constituirse !a sociedad e! ca*ita! de2er5 estar /ntegramente suscrito 1 ei2ido *or !o menos e! cincuenta *or ciento de! ,a!or de cada *arte socia!. Art/cu!o :8.@ Para !a cesión de *artes socia!es as/ como *ara !a admisión de nue,os socios 2astar5 e! consentimiento de !os socios 6ue re*resenten !a ma1or/a de! ca*ita! socia! ece*to cuando !os estatutos dis*ongan una *ro*orción ma1or. Art/cu!o ::.@ Cuando !a cesión de 6ue trata e! art/cu!o anterior se autorice en 0a,or de una *ersona etra?a a !a sociedad !os socios tendr5n e! dereco de! tanto 1 go7ar5n de un *!a7o de 6uince d/as *ara e+ercitar!o contado desde !a 0eca de !a +unta en 6ue se u2iere otorgado !a autori7ación. Si 0uesen ,arios !os socios 6ue 6uieran usar de este dereco !es com*eter5 a todos e!!os en *ro*orción a sus a*ortaciones. Art/cu!o :;.@ -a transmisión *or erencia de !as *artes socia!es no re6uerir5 e! consentimiento de !os socios sa!,o *acto 6ue *re,ea !a diso!ución de !a sociedad *or !a muerte de uno de e!!os o 6ue dis*onga !a !i6uidación de !a *arte socia! 6ue corres*onda a! socio di0unto en e! caso de 6ue !a sociedad no contine con !os erederos de &ste. Sociedad Anónima Art/cu!o Sociedad anónima es cu1a !a 6ue eiste 2a+o una denominación com*one9;.@ ec!usi,amente de socios o2!igación se !imita a! *ago de sus1 se acciones. Art/cu!o 99.@ -a denominación se 0ormar5 !i2remente *ero ser5 distinta de !a de cua!6uiera otra sociedad 1 a! em*!earse ir5 siem*re seguida de !as *a!a2ras Sociedad Anónima o de su a2re,iatura S.A. Art/cu!o 9=.@ Para *roceder a !a constitución de una sociedad anónima se re6uiere4 I. %ue a1a dos socios como m/nimo 1 6ue cada uno de e!!os suscri2a una acción *or !o menosG II. %ue e! ca *ita! so cia! no se a menor de ci ncuenta mi! *esos 1 6ue est& /ntegramente suscritoG III. %ue se e i2a en dinero e0ecti,o cuando menos e! ,einte *or ciento de! ,a!or de cada acción *agadera en numerario 1 I<. %ue se e i2a /ntegramente e! ,a !or de cad a acción 6ue a1a de *aga rse en todo o en *arte con 2ienes distintos de! numerario. Art/cu!o =(.@ -a sociedad anónima *uede constituirse *or !a com*arecencia ante Notario de !as *ersonas 6ue otorguen !a escritura socia! o *or suscri*ción *2!ica. 45
Art/cu!o =.@ -a escritura constituti,a de !a sociedad anónima de2er5 contener adem5s de !os datos re6ueridos *or e! art/cu!o :_ !os siguientes4 I. -a *arte ei2ida de! ca*ita! socia!G II. E! nmero ,a!or nomina! 1 natura!e7a de !a s acciones en 6ue se d i,ide e! ca*ita! socia! sa!,o !o dis*uesto en e! segundo *5rra0o de !a 0racción I< de! art/cu!o )8G III. -a 0orma 1 t&rminos en 6ue de2a *agarse !a *arte inso!uta de !as accionesG I<. -a *artici*ación en !as uti!idades concedidas a !os 0undadoresG <. E! nom2ramiento de uno o ,arios comisariosG
Art/cu!o )8.@ -os t/tu!os de !as acciones 1 !os certi0icados *ro,isiona!es de2er5n e*resar4 I. E! nom2re naciona!idad 1 domici!io de! accionistaG II. -a denominación domici!io 1 duración de !a sociedadG III. -a 0eca de !a constitución de !a sociedad 1 !os datos de su inscri*ción en e! Registro P2!ico de ComercioG I<. E! im *orte de! ca* ita! so cia! e! nmero to ta! 1 e! ,a !or nomina! de !as acciones. <. -as ei2iciones 6ue so2re e! ,a!or de !a acción a1a *agado e! accionista o !a indicación de ser !i2eradaG
*or Acciones
Art/cu!o )(;.@ -a sociedad en comandita *or acciones es !a 6ue se com*one de uno o ,arios socios comanditados 6ue res*onden de manera su2sidiaria i!imitada 1 so!idariamente de !as o2!igaciones socia!es 1 de uno o ,arios comanditarios 6ue nicamente est5n o2!igados a! *ago de sus acciones. Art/cu!o )(9.@ -a sociedad en comandita *or acciones se regir5 *or !as reg!as re!ati,as a !a sociedad anónima sa!,o !o dis*uesto en !os art/cu!os siguientes. Art/cu!o )(=.@ E! ca*ita! socia! estar5 di,idido en acciones 1 no *odr5n cederse sin e! consentimiento de !a tota!idad de !os comanditados 1 e! de !as dos terceras *artes de !os comanditarios. Art/cu!o )(.@ -a sociedad en comandita *or acciones *odr5 eistir 2a+o una ra7ón socia! 6ue se 0ormar5 con !os nom2res de uno o m5s comanditados seguidos de !as *a!a2ras 1 com*a?/a u otros e6ui,a!entes cuando en e!!as no 0iguren !os de todos. A !a ra7ón socia! o a !a denominación en su caso se agregar5n !as *a!a2ras Sociedad en Comandita *or Acciones o su a2re,iatura S. en C. *or A. 47
Sociedad Coo*erati,a. Art/cu!o )).@ -as sociedades coo*erati,as se regir5n *or su !egis!ación es*ecia!. -e1 Jenera! de Sociedades Coo*erati,as T/tu!o I Ca*/tu!o `nico Dis*osiciones Jenera!es Art/cu!o .@ -a *resente -e1 tiene *or o2+eto regu!ar !a constitución organi7ación 0uncionamiento 1 etinción de !as Sociedades Coo*erat i,as 1 sus Krganismos en 6ue !i2remente se agru*en as/ como !os derecos de !os Socios. Sus dis*osiciones son de orden *2!ico inter&s socia! 1 de o2ser,ancia genera! en e! territorio naciona! Art/cu!o ).@ -a sociedad coo*erati,a es una 0orma de organi7ación socia! integrada *or *ersonas 0/sicas con 2ase en intereses comunes 1 en !os *rinci*ios de so!idaridad es0uer7o *ro*io 1 a1uda mutua con e! *ro*ósito de satis0acer necesidades indi,idua!es 1 co!ecti,as a tra,&s de !a rea!i7ación de acti,idades económicas de *roducción distri2ución 1 consumo de 2ienes 1 ser,icios. Art/cu!o 3.@ Para !os e0ectos de esta -e1 se entiende *or4 I. Krganismos coo*erati,os a !as unio nes 0ederaciones 1 con0ederaciones 6ue integren !as sociedades coo*erati,as 1 II. Sistema Coo*erati,o a !a estructura económica 1 socia! 6ue in tegran !as sociedades coo*erati,as 1 sus organismos. E! Sistema Coo*erati,o es *arte integrante de! Mo,imiento Coo*erati,o Naciona!. Art/cu!o #.@ E! Mo,imiento Coo*erati,o Naciona! com*rende a! Sistema Coo*erati,o 1 a todas !as organi7aciones e instituciones de asistencia t&cnica de! coo*erati,ismo a ni,e! naciona!. Su m5imo re*resentante ser5 e! Conse+o Su*erior de! Coo*erati,ismo. Art/cu!o 8.@ Se consideran actos coo*erati,os !os re!ati,os a !a organi7ación 1 0uncionamiento interno de !as sociedades coo*erati,as. Art/cu!o :.@ -as sociedades coo*erati,as de2er5n o2ser,ar en su 0uncionamiento !os siguientes *rinci*ios4 I. -i2ertad de asociación 1 retiro ,o!untario de !os sociosG II. Administración democr5ticaG III. -imitación de intereses a a!gunas a*ortaciones de !os socios si as/ se *actaraG I<. Distri2ución de !os rendimientos en *ro *orción a !a *ar tici*ación de !os <.
sociosG Fomento de !a edu cación coo *erati,a 1 de !a edu cación en !a econom/a so!idariaG Partici*ación en !a integración coo*erati,aG 48
Res*eto a! der eco ind i,idua! de !os soc ios de *er tenecer a cua!6uier *artido *o!/tico o asociación re!igiosa 1 Promoción de !a cu!tura eco!ógica.
Art/cu!o ;.@ E! im*orte tota! de !as a*ortaciones 6ue !os socios de naciona!idad etran+era e0ecten a! ca*ita! de !as sociedades coo*erati,as no *odr5 re2asar e! *orcenta+e m5imo 6ue esta2!ece !a -e1 de In,ersión Etran+era. -os etran+eros no *odr5n desem*e?ar *uestos de dirección o administración en !as sociedades coo*erati,as adem5s de 6ue de2er5n cum*!ir con !o *rece*tuado *or !a 0racción I de! art/cu!o ); Constituciona!. Art/cu!o 9.@ -as sociedades coo*erati,as se *odr5n dedicar !i2remente a cua!es6uiera acti,idades económicas !/citas. Art/cu!o =.@ Sa!,o !o dis*uesto *or !as !e1es 6ue rigen materias es*ec/0icas *ara e! conocimiento 1 reso!ución de !as contro,ersias 6ue se susciten con moti,o de !a a*!icación de !a *resente !e1 ser5n com*etentes !os tri2una!es ci,i!es tanto !os 0edera!es como !os de! 0uero comn. Sa!,o *acto en contrario e! actor *odr5 e!egir e! órgano +urisdicciona! 6ue conocer5 de! asunto a ece*ción de 6ue una de !as *artes sea una autoridad 0edera! en cu1o caso nicamente ser5n com*etentes !os tri2una!es 0edera!es. Art/cu!o (.@ -as sociedades 6ue simu!en constituirse en sociedades coo*erati,as o usen inde2idamente !as denominaci ones a!usi,as a !as mismas ser5n nu!as de *!eno dereco 1 estar5n su+etas a !as sanciones 6ue esta2!e7can !as !e1es res*ecti,as. Se a*!icar5 como !egis!ación su*!etoria en materia de sociedades coo*erati,as !as dis*osiciones deSociedades !a -e1 Jenera! de Mercanti!es en !o 6ue no se o*onga a !a natura!e7a organi7ación 1 0uncionamiento de a6u&!!as. T/tu!o II Ca*/tu!o I De !a constitución registro Art/cu!o .@ En !a constitución de !as sociedades coo*erati,as se o2ser,ar5 !o siguiente4 I. Se reconoce un ,oto *or socio inde*endientemente de sus a*ortacionesG II. Ser5n de ca*ita! ,aria2!eG III. a2r5 igua!dad esencia! en derecos 1 o2!igaciones de sus socios e igua!dad de condiciones *ara !as mu+eresG I<. <.
Tendr5n duración inde0inida 1 Se integrar5n con un m/nimo de cinco Socios con ece*ción de a6ue!!as a 6ue se re0iere e! Art/cu!o 33 >is de esta -e1. 49
Art/cu!o ).@ -a constitución de !as sociedades coo*erati,as de2er5 rea!i7arse en asam2!ea genera! 6ue ce!e2ren !os interesados 1 en !a 6ue se !e,antara una acta 6ue contendr54 I. Datos genera!es de !os 0undadoresG II. Nom2re de !as *ersonas 6ue a1 an res u!tado e!e ctas *ar a integrar *or *rimera ,e7 conse+os 1 comisiones 1 III. -as 2ases constituti,as. -os socios de2er5n acreditar su identidad 1 rati0icar su ,o!untad de constituir !a sociedad coo*erati,a 1 de ser su1as !as 0irmas o !as ue!!as digita!es 6ue o2ran en e! acta constituti,a ante notario *2!ico corredor *2!ico +ue7 de distrito +ue7 de *rimera instancia en !a misma materia de! 0uero comn *residente munici*a! secretario de!egado munici*a! o titu!ar de !os órganos *o!/tico@administrati,os de! Distrito Federa! de! !ugar en donde !a sociedad coo*erati,a tenga su domici!io. Art/cu!o 3.@ A *artir de! momento de !a 0irma de su acta constituti,a !as sociedades coo*erati,as contar5n con *ersona!idad +ur/dica tendr5n *atrimonio *ro*io 1 *odr5n ce!e2rar actos 1 contratos as/ como asociarse !i2remente con otras *ara !a consecución de su o2+eto socia!. E! acta constituti ,a de !a sociedad coo*erati ,a de 6ue se trate se inscri2ir 5 en e! Registro P2!ico de Comercio 6ue corres*onda a su domici!io socia!. Art/cu!o #.@ -as sociedades coo*erati,as *odr5n ado*tar e! r&gimen de res*onsa2i!idad !imitada o su*!ementada de !os socios. -a res*onsa2i!idad ser5 !imitada cuando !os socios so!amente se o2!iguen a! *ago de !os certi0icados de a*ortación 6ue u2ieren suscrito. Ser5 su*!ementada cuando !os socios res*ondan a *rorrata *or !as o*eraciones socia!es asta *or !a cantidad determinada en e! constituti,a. de !os socios 6ue se ado*te surtir5 Art/cu!o 8.@ E! r&gimen deacta res*onsa2i!idad e0ectos a *artir de !a inscri*ción de! acta constituti,a en e! Registro P2!ico de Comercio. Entretanto todos !os socios res*onder5n en 0orma su2sidiaria *or !as o2!igaciones socia!es 6ue se u2ieren generado con anterioridad a dica inscri*ción. -as *ersonas 6ue rea!icen actos +ur/dicos como re*resentantes o mandatarios de una sociedad coo*erati,a no inscrita en e! Registro P2!ico de Comercio res*onder5n de! cum*!imiento de !as o2!igaciones socia!es 0rente a terceros su2sidiaria so!idaria e i!imitadamente sin *er+uicio de !a res*onsa2i!idad *ena! en 6ue u2ieren incurrido. Art/cu!o :.@ -as 2ases constituti,as de !as sociedades coo*erati,as contendr5n4 I. Denominación 1 domici!io socia!G II. K2+eto soc ia! e* resando concretamente cada una de !as acti,idades a desarro!!arG III.
-os reg/menes de res*onsa2i!idad !imitada o su*!ementada de sus soc ios de2iendo e*resar en su denominación e! r&gimen ado*tadoG
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I<. <.
I. II. III.
Forma de constituir o incrementar e! ca*i ta! socia! e*resión de! ,a!or de !os certi0icados de a*ortación 0orma de *ago 1 de,o!ución de su ,a!or as/ como !a ,a!uación de !os 2ienes 1 derecos en caso de 6ue se a*ortenG Re6uisitos 1 *rocedimiento *ara !a admisión ec!usión 1 se*aración ,o!untaria de !os sociosG Forma de con stituir !os 0o ndos socia!es su mon to su o2+ eto 1 reg!as *ara su a*!icaciónG reas de tra2a+o 6ue ,a1an a crearse 1 reg!as *ara su 0uncionamiento 1 en *articu!ar de !a de educación coo*erati,a en !os t&rminos de! art/cu!o #; de esta -e1G Duración de! e+ ercicio socia! 6ue *od r5 coincidir con e! a? o de ca! endario as/ como e! ti*o de !i2ros de actas 1 de conta2i!idad a !!e,arseG Forma en 6ue de2er5 caucionar su ma ne+o e! *ersona! 6ue tenga 0ondos 1 2ienes a su cargoG E! *ro cedimiento *ar a con,ocar 1 0orma!i7ar !as asam2!eas genera!es ordinarias 6ue se rea!i7ar5n *or !o menos una ,e7 a! a?o as/ como !as etraordinarias 6ue se rea!i7ar5n en cua!6uier momento a *edimento de !a Asam2!ea Jenera! de! Conse+o de Administración de! de
-as c!5usu!as de !as 2ases constituti,as 6ue no se a*eguen a !o dis*uesto *or esta !e1 ser5n nu!as de *!eno dereco *ara todos !os e0ectos !ega!es corres*ondientes. Art/cu!o ;.@ -as o0icinas encargadas de! Registro P2!ico de Comercio de2er5n e*edir 1 remitir en 0orma gratuita a !a Secretar/a de Desarro!!o Socia! co*ia certi0icada de todos !os documentos 6ue sean o2+eto de inscri*ción *or *arte de !as sociedades coo*erati,as as/ como !a in0ormación 6ue so!icite !a *ro*ia de*endencia a 0in de integrar 1 mantener actua!i7ada !a estad/stica naciona! de sociedades coo*erati,as. Art/cu!o 9.@ No se otorgar5 e! registro a !as sociedades coo*erati,as de *artici*ación estata! si !a autoridad 6ue corres*onda no mani0iesta 6ue eiste acuerdo con !a sociedad de 6ue se trate *ara dar en administración !os e!ementos necesarios *ara !a *roducción. Art/cu!o =.@ Para !a modi0icación de !as 2ases constituti,as se de2er5 seguir e! mismo *rocedimiento 6ue se?a!a esta -e1 *ara e! otorgamiento de! acta constituti,a 1 de2er5 inscri2irse en e! Registro P2!ico de Comercio. 51
Art/cu!o )(.@ -a ,igi!ancia de !as sociedades coo*erati,as estar5 a cargo de !as de*endencias !oca!es o 0edera!es 6ue de acuerdo con sus atri2uciones de2an inter,enir en su 2uen 0uncionamiento. De !as Sociedades de Ca*ita!
).8.) Acta constituti,a
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Es a6ue! documento o constancia notaria! en !a cua! se registrar5n todos a6ue!!os datos re0erentes 1 corres*ondientes a !a 0ormación de una sociedad o agru*ación. Entre otras cuestiones en !a misma se es*eci0icar5n sus 2ases 0ines integrantes !as 0unciones es*ec/0icas 6ue !es tocar5n desem*e?ar a cada uno de estos !as 0irmas autenti0icadas de e!!os 6ue ser,ir5n *ara dar cuenta !!egado e! momento de tener 6ue *ro2ar !a identidad de a!guno 1 toda a6ue!!a in0ormación de im*ortancia 1 0undamenta! de !a sociedad 6ue se constitu1e. A! comien7o de! Acta se asentar5n datos como !a ora !a 0eca 1 e! !ugar en e! cua! se constitu1en a6ue!!os con intención de 0ormar una asociación. -uego se dar5 cuenta 6ui&n estu,o a cargo de dar inicio a! acto !e1endo !o 6ue se conoce como orden de! d/a 6ue ser5n a6ue!!as cuestiones como designación de dos *ersonas 6ue a*ro2ar5n 1 0irmar5n e! acta !a e!ección de !a mesa directi,a e! in0orme de !os iniciadores !a consideración de! *ro1ecto de Estatuto e! ,a!or a! 6ue ascender5n !as cuotas socia!es !a e!ección de !os miem2ros 6ue com*ondr5n !os órganos socia!es 1 !uego en !os ca*/tu!os en !os cua!es !a misma se di,idir5 se dar5 cuenta de !a constitución domici!io 1 0ina!idades 6ue o2ser,ar5 !a sociedad 6ue se 0orma otro ca*/tu!o se ocu*ar5 de !os asociados e! siguiente de cómo ser5 !a administración 1 0isca!i7ación en otro todo !o re0erente e inerente a !as asam2!eas seguido *or otro ca*/tu!o en e! cua! se esti*u!ar5 cómo ser5n !as e!ecciones en otro e! e+ercicio socia! 1 0ina!mente !o 6ue corres*onda en caso de !i6uidación 1 diso!ución. Art/cu!o 8o.@ -as sociedades se constituir5n ante notario 1 en !a misma 0orma se ar5n constar con sus modi0icaciones. E! notario no autori7ar5 !a escritura cuando !os estatutos o sus modi0icaciones contra,engan !o dis*uesto *or esta !e1. Art/cu!o :o.@ -a constituti,a de una sociedadde de2er5 contener40/sicas o -osescritura nom2res naciona!idad 1 domici!io !as *ersonas mora!es 6ue constitu1an !a sociedadG E! o2+eto de !a sociedadG Su ra7ón socia! o denominaciónG Su duraciónG E! im*orte de! ca*ita! socia!G -a e*resión de !o 6ue cada socio a*orte en dinero o en otros 2ienesG e! ,a!or atri2uido a &stos 1 e! criterio seguido *ara su ,a!ori7ación. Cuando e! ca*ita! sea ,aria2!e as/ se e*resar5 indic5ndose e! m/nimo 6ue se 0i+eG E! domici!io de !a sociedadG -a manera con0orme a !a cua! a1a de administrarse !a sociedad 1 !as 0acu!tades de !os administradoresG E! nom2ramiento de !os administradores 1 !a designación de !os 6ue •
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an de !!e,ar !a 0irma socia!G -a manera de acer !a distri2ución de !as uti!idades 1 *&rdidas entre !os miem2ros de !a sociedadG E! im*orte de! 0ondo de reser,aG 53
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-os casos en 6ue !a sociedad a1a de diso!,erse antici*adamente 1 -as 2ases *ara *racticar !a !i6uidación de !a sociedad 1 e! modo de *roceder a !a e!ección de !os !i6uidadores cuando no a1an sido designados antici*adamente.
Todos !os re6uisitos a 6ue se re0iere este art/cu!o 1 !as dem5s reg!as 6ue se esta2!e7can en !a escritura so2re organi7ación 1 0uncionamiento de !a sociedad constituir5n !os estatutos de !a misma. Art/cu!o ;o.@ Si e! contrato socia! no se u2iere otorgado en escritura ante Notario *ero contu,iere !os re6uisitos 6ue se?a!an !as 0racciones I a
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UNIDAD III
III. Proceso Administrati,o 3. -a P!aneación sus e!ementos 1 sus *rinci*ios -a *!aneación esta2!ece !as 2ases *ara determinar e! e!emento riesgo 1 minimi7ar!o. -a e0iciencia en !a e+ecución de*ende en gran *arte de una adecuada *!aneación 1 !os 2uenos resu!tados no se !ogran *or s/ mismos4 Es necesario *!anear!os con anterioridad. Se considera 6ue !a *!aneación es una 0unción administrati,a genera! 25sica 1a 6ue esta2!ece e! marco 1 e! rum2o de !as 0unciones de organi7ación dirección 1 contro!. -a *!aneación es e! *rimer *aso de! *roceso administrati,o *or medio de! cua! se de0ine un *ro2!ema se ana!i7an !as e*eriencias *asadas 1 se em2o7an *!anes 1 *rogramas. -a Im*ortancia de P!anear4 •
Pro*icia e! desarro!!o de !a em*resa a! esta2!ecer m&todos de uti!i7ación raciona! de !os recursos. 55
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Reduce !os ni,e!es de incertidu m2re 6ue se *ueden *resentar en e! 0uturo m5s no !os e!imina. Pre*ara a !a em*resa *ara acer 0rente a !as contingencias 6ue se *resenten con !as ma1ores garant/as de &ito. Mantiene una menta!idad 0uturista teniendo m5s ,isión de! *or,enir 1 un a05n de !ograr 1 me+orar !as cosas. Condiciona a !a em*resa a! am2iente 6ue !o rodea. Esta2!ece un sistema raciona! *ara !a toma de decisiones e,itando !as cora7onadas o em*irismo. Reduce a! m/nimo !os riesgos 1 a*ro,eca a! m5imo !as o*ortunidades. -as decisiones se 2asan en ecos 1 no en emociones 1 *romue,e !a e0iciencia a! e!iminar !a im*ro,isación. Pro*orciona !os e!ementos *ara !!e,ar a ca2o e! contro!. A! esta2!ecer un es6uema o mode!o de tra2a+o *!anB suministra !as 2ases a tra,&s de !as cua!es o*erar5 !a em*resa. Disminu1e a! m/nimo !os *ro2!emas *otencia!es 1 *ro*orciona a! administrador magn/0icos rendimientos de su tiem*o 1 es0uer7o. Permite a! e+ecuti,o e,a!uar a!ternati,as antes de tomar una decisión.
-os e!ementos de !a *!aneación4 K2+eti,o. E! as*ecto 0undamenta! a! *!anear es determinar !os resu!tados. Cursos a!ternos de acción. A! *!anear es necesario determinar di,ersos caminos 0ormas de acción 1 estrategias *ara conseguir !os o2+eti,os. E!ección. -a *!aneación im*!ica !a determinación e! an5!isis 1 !a se!ección de !a decisión m5s adecuada. Futuro. -a *!aneación trata de *re,er situaciones 0uturas 1 de antici*ar ecos inciertos *re*ararse *ara contingencias 1 tra7ar acti,idades 0uturas. Con !os e!ementos es *osi2!e de0inir a !a *!aneación como4 -a determina ción de !os o2+eti,os 1 e!ección de !os cursos de acción *ara !ograr!os con 2ase en !a in,estigación 1 e!a2oración de un es6uema deta!!ado 6ue a2r5 de rea!i7arse en un 0uturo. Princi*ios de !a *!aneación4 Facti2i!idad4 de2e ser rea!i7a2!e ada*tarse a !a rea!idad 1 a !as condiciones o2+eti,as. 56
K2+eti,idad 1 cuanti0icación4 2asarse en datos rea!es ra7onamientos *recisos 1 eactos nunca en o*iniones su2+eti,as es*ecu!aciones o c5!cu!os ar2itrarios *recisiónB e*resada en tiem*o 1 dinero. F!ei2i!idad4 es con,eniente esta2!ecer m5rgenes de o!gura 6ue *ermitan a0rontar situaciones im*re,istas 1 6ue *uedan *ro*orcionar otros cursos de acción a seguir. Unidad4 todos !os *!anes de2en integrarse a un *!an genera! 1 a! !ogro de !os *ro*ósitos 1 o2+eti,os genera!es. De! cam2io de estrategias4 cuando un *!an se etiende ser5 necesario reacer!o com*!etamente. -a em*resa tendr5 6ue modi0icar !os cursos de acción estrategiasB 1 consecuentemente !as *o!/ticas *rogramas *rocedimientos 1 *resu*uestos *ara !ograr!os. 3.. E! diagnóstico 1 *!anteamiento de o2+eti,os4 E! Diagnóstico es un estudio sistem5tico integra! 1 *eriódico 6ue tiene como *ro*ósito 0undamenta! conocer !a organi7ación administrati,a 1 e! 0uncionamiento de! 5rea o2+eto de estudio con !a 0ina!idad de detectar !as causas 1 e0ectos de !os *ro2!emas administrati,os de !a em*resa *ara ana!i7ar 1 *ro*oner a!ternati,as ,ia2!es de so!ución 6ue a1uden a !a erradicación de !os mismos4 Se rea!i7a *ara determinar como est5 !a organi7ación. En cuanto recursos 0/sicos administrati,os 0inancieros as*ectos t&cnicos tendencias de! mercado etc. Para e!!o determinamos4 Forta!e7as
Para 6ue un o2+eti,o sea ,a!ioso 1 !e sim*!i0i6ue su tarea e! mismo de2e cum*!ir con ciertos re6uisitos4 . Concreto 1 es*ec/0ico4 De2e consistir en un enunciado c!aro 1 determinado. ). Con *!a7os determinados4 Ser5 m5s e0ic a7 si deter mina un *!a7o *ara e+ecutar!o. 3. De2e tene r contro! so2 re e! resu!tado4 Ja nar un *rem io no es un o2+eti,o es una e*ectati,a. Presentarse a un concurso s/ !o es 1a 6ue usted tiene contro! so2re e! resu!tado es*erado. #. Medi2!e4 De2e ser susce*ti2!e de esta2!ecer un criterio de &ito *ara e! mismo. 8. Acotado4 Pre0erentemente con resu!tados o2teni2!es en un *!a7o ra7ona2!e o con 2ase en un es0uer7o determinado. III..) E! *!an 1 sus ti*os P!aneación4 Proceso *or e! cua! se o2tiene una ,isión de! 0uturo en donde es *osi2!e determinar 1 !ograr !os o2+eti,os mediante !a e!ección de un curso de acción. Im*ortancia de !a *!aneación4 Pro*icia e! desarro!!o de !a em*resa. Reduce a! m5imo !os riesgos. Maimi7a e! a*ro,ecamiento de !os recursos 1 tiem*o. • • •
P!anear 0unción aun6ue e! car5cter 1 !a *o!/ticas am*!itud 1de*!anes !a *!aneaciónes,ar/an conde! su administrador autoridad 1 con !a natura!e7a de !as de!ineados *or su su*erior. E! reconocimiento de !a in0!uencia de !a *!aneación a1uda en muco a ac!arar !os intentos de a!gunos estudiosos de !a administración *ara distinguir entre 0ormu!ar !a *o!/tica 0i+ar !as gu/as *ara *ensar en !a toma de decisionesB 1 !a administración o entre e! director 1 e! administrador o e! su*er,isor. Un administrador a causa de su de!egación de autoridad o *osición en !a organi7ación *uede me+orar !a *!aneación esta2!ecida o acer!a 25sica 1 a*!ica2!e a una ma1or *ro*orción de !a em*resa 6ue !a *!aneación de otro. Sin em2argo todos !os administradores desde !os directores asta !os +e0es o su*er,isores *!anean !o 6ue !es corres*onde. E! siguiente es6uema nos muestra m5s c!aramente esta di,isión. E!ementos de !a *!aneación4
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-os *ro*ósitos. -as as*iraciones 0undamenta!es o 0ina!idades de ti*o cua!itati,o 6ue *ersigue en 0orma *ermanente o semi*ermanente un gru*o socia!. -a in,estigación. A*!icada a !a *!aneación !a in,estigación consiste en !a determinación de todos !os 0actores 6ue in0!u1en en e! !ogro de !os *ro*ósitos as/ como de !os medios ó*timos *ara conseguir!os. -os o2+eti,os. Re*resentan !os resu!tados 6ue !a em*resa desea o2tener son 0ines *ara a!can7ar esta2!ecidos cuantitati,amente 1 determinados *ara rea!i7arse transcurrido un tiem*o es*ec/0ico. -as estrategias. Cursos de acción genera! o a!ternati,as 6ue muestran !a dirección 1 e! em*!eo de !os recursos 1 es0uer7os *ara !ograr !os o2+eti,os en !as condiciones m5s ,enta+osas. Po!/ticas. Son gu/as *ara orientar !a acciónG son criterios !ineamientos genera!es a o2ser,ar en !a toma de decisiones so2re *ro2!emas 6ue se re*iten dentro de una organi7ación. Programas. Son es6uemas en donde se esta2!ece !a secuencia de acti,idades 6ue a2r5n de rea!i7arse *ara !ograr o2+eti,os 1 e! tiem*o re6uerido *ara e0ectuar cada una de sus *artes 1 todos a6ue!!os e,entos in,o!ucrados en su consecución. Presu*uestos. Son !os *!anes de todas o a!gunas de !as 0ases de acti,idad de! gru*o socia! e*resado en t&rminos económicos +unto con !a com*ro2ación su2secuente de !a rea!i7ación de dico *!an. Procedimientos. Esta2!ecen e! orden crono!ógico 1 !a secuencia de acti,idades 6ue de2en seguirse en !a rea!i7ación de un tra2a+o re*etiti,o.
3..3 -os *rogramas !os programas son a6ue!!os *!anes en !os 6ue no so!o se ri+an !os o2+eti,os 1 !a secuencia de o*eraciones sino *rinci*a!mente e! tiempo re6uerido *ara rea!i7ar
cada una de sus *artes. As/ como es de !a esencia de !as *o!/ticas orientar gen&ricamente !a acción 1 de !os *rocedimientos 0i+ar !a secuencia de acciones !os *rogramas se caracteri7an *or !a 0i+ación de! tiem*o re6uerido *ara cada una de !as *artes. -os *rogramas *ueden ser genera!es 1 *articu!ares segn se re0ieran a toda !a em*resa o a un de*artamento en *articu!ar. De2e ad,ertirse 6ue !os t&rminos Ygenera! 1 *articu!arZ son re!ati,os. como !o son e! genero 1 !a es*ecie4 as/ tan so!o !os *rogramas *ara toda !a em*resa son siem*re genera!es en canto 6ue *or e+em*!o !os de *roducción ser5n *articu!ares en re!ación con !os de toda !a em*resa. *ero ser5n genera!es res*ecto a !os *rogramas de mantenimiento de tro6ue!es etc. -os *rogramas *ueden ser tam2i&n a corto 1 a !argo *!a7o. Sue!en considerarse a corto *!a7o !os 6ue se acen *ara uno dos tres o seis meses 1 asta un 59
a?o. -as 6ue eceden de un a?o ,.gr.4 2iena!es triena!es 6uin6uena!es etc.B sue!en considerarse coma *rogramas a !argo *!a7o. No de2en con0undirse !os *rogramas genera!es con !os a !argo *!a7o ni !os *articu!ares con !os Ya corto *!a7oZ. Un *rograma *articu!ar *uede ser *ara un mes a *ara dos a?os ,. gr.4 re!ati,o a! adiestramiento. 3.) -a organi7ación 1 sus *rinci*ios -a organi7ación -as organi7aciones son sistemas socia!es dise?ados *ara !ograr metas 1 o2+eti,os *or medio de !os recursos umanos o de !a gestión de! ta!ento umano 1 de otro ti*o. Krgani7ación4 Es un sistema de acti,idades conscientemente coordinadas 0ormado *or dos o m5s *ersonasG !a coo*eración entre e!!as es esencia! *ara !a eistencia de !a organi7ación. Una organi7ación so!o eiste cuando a1 *ersonas ca*aces de comunicarse 1 6ue est5n dis*uestas a actuar con+untamente *ara o2tener un o2+eti,o comn. Dentro de una organi7ación eisten *ro*ósitos 0undamenta!es de organi7ación 6ue son4 !a ,igi!ancia 1 !a coordinación de todas !as acti,idades dentro de una em*resa *or !o 6ue *ueden considerar numerosos 0actores *ara !a *!aneación de !a 0orma de organi7ación de una em*resa 1a 6ue &sta de2e de ser cuidadosa c!ara 1 *recisa 1a 6ue se de2e tener en cuenta 6ue no eisten em*resas tota!mente seme+antes *or !o 6ue estudiar una em*resa sus *ro*ósitos su tama?o 1 e! ti*o de *roductos 6ue e!a2ora re6uiere de un estudio *articu!ar de cada una de e!!as. M5s sin em2argo eisten a!gunos *rinci*ios 25sicos de organi7ación !os cua!es se *ueden considerar como una 2ase de necesidades 6ue *udiera tener una em*resa determinada. Princi*ios de !a organi7ación Eisten nue,e *rinci*ios 6ue *ro*orcionan !a *auta *ara esta2!ecer una organi7ación raciona! se encuentran /ntimamente re!acionadas 1 son4 .@ De! o2+eti,o4 Todas 1 cada una de !as acti,idades esta2!ecidas en !a organi7ación de2en de re!acionase con !os o2+eti,os 1 *ro*ósitos de !a em*resa. Es decir !a eistencia de un *uesto so!o +usti0ica2!e si sir,e *ara a!can7ar rea!mente !os o2+eti,os. No a1 6ue con0undir a !os sistemas organi7aciona!es como sistemas 2urocr5ticos o de *a*e!eo ecesi,oG a! organi7ar es necesario tener *resente 6ue !a 0ina!idad 60
*rimordia! de !a organi7ación es *romo,er !a e0iciencia sim*!i0icar e! tra2a+o 1 no com*!icar!o. ).@ Es*ecia!i7ación4 Este *rinci*io 0ue esta2!ecido *or ADAM SMIT ace )(( a?osG a0irma 6ue e! tra2a+o de una *ersona de2e !imitarse asta dónde sea *osi2!e a !a e+ecución de una so!a acti,idad E! tra2a+o se rea!i7ara mas 05ci!mente si se su2di,ide en acti,idades re!acionadas 1 de!imitadas. 3.@ Lerar6u/a4 Es necesario esta2!ece centros de autoridad de !os 6ue emane !a comunicación necesaria *ara !ograr !os *!anes en !os cua!es !a autoridad 1 !a res*onsa2i!idad 0!u1an en una !/nea c!ara ininterrum*ida desde e! mas a!to e+ecuti,o asta e! ni,e! mas 2a+o #.@ Paridad de autoridad 1 res*onsa2i!idad4 A cada grado de res*onsa2i!idad con0erido de2e corres*onder e! grado de autoridad necesario *ara cum*!ir dica res*onsa2i!idad no tiene o2+eto acer res*onsa2!e a una *ersona *or un determinado tra2a+o sino se !e otorga !a autoridad necesaria *ara *oder rea!i7ar!o. 8.@ Unidad de mando4 Este *rinci*io esta2!ece 6ue a! determinar un centro de autoridad 1 decisión *ara cada 0unción de2e asignarse un so!o +e0e 1 6ue !os su2ordinados no de2er5n a mas de un su*erior *ues !o eco de 6ue un em*!eado reci2a de uno o mas +e0es so!o ocasionara 0ugas de res*onsa2i!idad o con0usión. :.@ Di0usión4 Para maimi7ar !as ,enta+as de !a organi7ación !as o2!igaciones de cada *uestoa6ue cu2ren res*onsa2i!idad de autoridad du*!icarse6ue 1 *onerse *or escrito dis*osición de todos a6ue!!os miem2rosde2en de !a em*resa tenga re!ación con !as mismas. Por otra *arte !as descri*ción de !a2ores no de2e acerse con demasiado deta!!e. ;.@ Am*!itud4 a1 un !imite en cuanto a! numero de su2ordinados 6ue de2en de re*ortar a un e+ecuti,o de ta! manera 6ue este *ueda rea!i7ar todas !as 0unciones &ticamente -1nda!! UrOicX dice 6ue un gerente no *uede e+ercer autoridad directa a mas de cinco su2ordinados *ara asegurar 6ue no este so2recargo 1 6ue este en !a res*onsa2i!idad de tener 0unciones mas im*ortantes. 9.@ De !a coordinación4 -as unidades de una organi7ación siem*re de2er5n de mantenerse en e6ui!i2rio. Un e+em*!o de esto *uede ser 6ue nada ser,ir5 contar con de*artamentos de mercadotecnia 1 0inan7as mu1 e0icientes si !a trans*ortación es tan ma!a 6ue !a com*a?/a 0ina!mente des*!a7a sus mercanc/as. =.@ Continuidad4 Una ,e7 6ue sea esta2! ecido !a estructura organ i7aciona! re6uiere mantenerse me+orarse 1 a+ustarse a !as condiciones de! medio am2iente !a organi7ación 6ue es a*ro*iada *ara !a em*resa en un momento dado *uede no ser!o *osteriormenteG Por !o mismo a!guien de2e tener asignada !a 61
res*onsa2i!idad de o2ser,ar !a estructura organi7aciona! 1 sugerir !os a+ustes 1 modi0icaciones necesarios. 3.). Sistemas de organi7ación -a organi7ación es un su2sistema de! sistema administrati,o en 0unción de !a organi7ación 6ue es coordinar !os es0uer7os de !os indi,iduos 6ue com*onen !a em*resa de manera 6ue entienda 1 com*renda *ara cum*!ir e0ica7 1 e0icientemente con !os o2+eti,os.
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-os recursos de !as organi7aciones4 Son !os necesarios *ara desarro!!ar sus acti,idades a! !!e,ar a ca2o su 0in segn sus acti,idades. . Recursos materia!es4 Dinero *ara ad6uirir !os recursos. Materias *rimas o insumos 6ue se trans0orman en un *roceso 1 se con,ierte en *roductos denominados 2ienes o ser,icios. Inmue2!es insta!aciones 1 rodados necesarios *ara !!e,ar a ca2o e! *roceso *roducti,o 1 !as acti,idades. Ma6uinaria 1 erramientas uti!i7adas en e! *roceso *roducti,o. Recursos umanos es e! e!emento acti,o due?os accionistas socios tra2a+adoresB. ). Recursos natura!es tier ra agua air e gas 1 energ/a en todas sus 0ormas e!ectricidad so!ar /drica com2usti2!eB. •
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3. Recursos tecno!ógicos medios *ara !og rar un o2+et i,o son !os modos de o2rar acer o *roducir m&todos t&cnicas 1 *rocedimientos uti!i7ados en !a organi7aciónB. #. Recursos cogniti,os ideas conocimientos in0ormación srcinadas en e! inte!ecto umano 1 en e! a,ance tecno!ógico 1 cient/0ico. 8. Recursos intangi2!es marcas nom2res 1 *restigio *ara acceder 1 *osicionarse en e! mercado 3.).) Sistemas de *uestos -os Sistemas de
-a ,a!oración de *uestos se *uede de0inir como un sistema t&cnico *ara determinar !a im*ortancia de cada *uesto en re!ación con !os dem5s de una em*resa a 0in de !ograr !a correcta organi7ación 1 remuneración de! *ersona!. 3.).3 -os Krganigramas -os organigramasson !a re*resentación gr50ica de !a estructura org5nica de una em*resa u organi7ación 6ue re0!e+a en 0orma es6uem5tica !a *osición de !as 5reas 6ue !a integran sus ni,e!es +er5r6uicos !/neas de autoridad 1 de asesor/a. Ti*os de Krganigramas4 . Por su natura!e7a4 Este gru*o se di,ide en tres ti*os de organigramas@ Microadministrati,os4 Corres*onden a una so!a organi7ación 1 *ueden re0erirse a e!!a en 0orma g!o2a! o mencionar a!guna de !as 5reas 6ue !a con0orman. Macroadministrati,os4 In,o!ucran a m5s de una organi7ación Mesoadministrati,os4 Consideran una o m5s organi7aciones de un mismo sector de acti,idad o ramo es*ec/0ico.
). Por su 0ina!idad4 Este gru*o se di,ide en cuatro ti*os de organigramas4 •
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In0ormati,o4 Se denominan deser este*uestos modo aa !os organigramas 6ue se dise?an con e! o2+eti,o de dis*osición de todo *2!ico es decir como in0ormación accesi2!e a *ersonas no es*ecia!i7adas Ana!/tico4 Este ti*o de organigrama tiene *or 0ina!idad e! an5!isis de determinados as*ectos de! com*ortamiento organi7aciona!. Forma!4 Se de0ine como ta! cuando re*resenta e! mode!o de 0uncionamiento *!ani0icado o 0orma! de una organi7ación In0orma!4 Se considera como ta! cuando re*resentando su mode!o *!ani0icado no cuenta toda,/a con e! instrumento escrito de su a*ro2ación.
3. Por su m2ito4 Este gru*o se di,ide en dos ti*os de organigramas4 •
Jenera!es4
Contienen
in0ormación
re*resentati,a
de
una
organi7ación asta determinado ni,e! +er5r6uico segn su magnitud 1 caracter/sticas. En e! sector *2!ico *ueden a2arcar asta e! ni,e! de dirección genera! o su e6ui,a!ente en tanto 6ue 63
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en e! sector *ri,ado sue!en acer!o asta e! ni,e! de de*artamento u o0icina. Es*ec/0icos4 Muestran en 0orma *articu!ar !a estructura de un 5rea de !a organi7ación
#. Por su Contenido4 Este gru*o se di,ide en tres ti*os de organigramas4 Integra!es4 Son re*resentaciones gr50icas de todas !as unidades administrati,as de una organi7ación 1 sus re!aciones de +erar6u/a o de*endencia. Funciona!es4 Este ti*o de organigrama es de gran uti!idad *ara ca*acitar a! *ersona! 1 *resentar a !a organi7ación en 0orma genera!.De *uestos *!a7as 1 unidades4 Indican !as necesidades en cuanto a *uestos 1 e! nmero de *!a7as eistentes o necesarias *ara cada unidad consignada. 8. Por su Presentación o Dis*osición Jr50ica4 Este gru*o se di,ide en cuatro ti*os de organigramas4 •
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!o6ue4 Son una ,ariante de !os ,ertica!es 1 tienen !a *articu!aridad de integrar un ma1or nmero de unidades en es*acios m5s reducidos. Por su co2ertura *ermiten 6ue a*are7can unidades u2icadas en !os !timos ni,e!es +er5r6uicos. Circu!ares4 En este ti*o de dise?o gr50ico !a unidad organi7ati,a de ma1or +erar6u/a se u2ica en e! centro de una serie de c/rcu!os conc&ntricos cada uno de !os cua!es re*resenta un ni,e! distinto de autoridad 6ue decrece desde e! centro acia !os etremos 1 e! !timo c/rcu!o ósea e! m5s etenso indica e! menor ni,e! de +erar6u/a de autoridad. -as unidades de igua! +erar6u/a se u2ican so2re un mismo c/rcu!o 1 !as re!aciones +er5r6uicas est5n indicadas *or !as !/neas 6ue unen !as 0iguras.
3.).# -os manua!es de o*eración 64
Es c!a,e *ara 0ran6uiciar con *ro2a2i!idades de &ito *or !o 6ue es im*ortante 6ue !as em*resas 0ran6uiciadoras !o desarro!!en 1 !o mantengan a! d/a. E! Manua! de K*eraciones es e! documento 6ue !es *ermite acer tangi2!e 1 transmisi2!e su conocimiento an m5s 6ue *ara cua!6uier otra em*resa es una erramienta 0undamenta!. -as 0unciones *rinci*a!es de! Manua! de K*eraciones son4 Ju/a de re0erencia 6ue tienen !os integrantes de !a cadena. omogeneidad en !a in0ormación dis*oni2!e. Sistemati7ación *ara acer!o 05ci!mente transmisi2!e. Ace!erar e! tiem*o de 0ormación. Faci!itar !os cam2ios de *rocedimientos. Un 2uen manua! de2e conseguir adem5s4 Transmitir con0ian7a *otencia! a! ,er 6ue rea!mente se tiene e! negocio *re*arado *ara ser re*roducido. Re0or7ar !a im*ortancia 6ue se da a !a Imagen Cor*orati,a. Ser un *unto de re0erencia com*rensi2!e *ara todos !os as*ectos de !a o*erati,a diaria de! negocio. • • • • •
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3.3 E! conce*to de integrar 1 sus *rinci*ios -a integración com*rende !a 0unción a tra,&s de !a cua! e! administrador e!ige 1 se a!!ega de !os recursos necesarios *ara *oner en marca !as decisiones *re,iamente esta2!ecidas *ara e+ecutar !os *!anes. Eisten reg!as necesarias !ograresto !a e0ecti,idad4 om2re ciertas adecuado *aradee!administración *uesto adecuado. En otras*ara *a!a2ras 6uiere decirE! 6ue e! om2re de2e de *oseer !as caracter/sticas 6ue !a em*resa esta2!e7ca *ara desem*e?ar un *uesto. De !a *ro,isión de e!ementos necesarios. A cada miem2ro de !a em*resa de2e *ro*orcion5rse!e !os e!ementos necesarios *ara acer 0rente e0icientemente a !as necesidades de su *uesto. De !a im*ortancia de !a introducción adecuada. E! momento en 6ue e! e!emento umano ingresa a una em*resa es transcendenta! *ues de e! de*ender5n su ada*tación a! am2iente de !a em*resa. . -a Integración de! *ersona! com*rende # eta*as4 Rec!utamiento. K2tención de !os candidatos *ara ocu*ar !os *uestos de !a em*resa. Se!ección. Mediante !a uti!i7ación de ciertas t&cnicas e!egir entre !os •
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di,ersos candidatos a! m5s idóneo *ara e! *uesto de acuerdo con !os re6uerimientos de! mismo.
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Introducción o inducción. Articu!ar o armoni7ar adecuadamente a! nue,o e!emento con !os o2+eti,os de !a em*resa 1 con e! am2iente organi7aciona!. Ca*acitación 1 desarro!!o. -ograr e! desen,o!,imiento e incremento de !as ca*acidades de! *ersona! *ara !ograr su m5ima e0iciencia.
). Integración de recursos materia!es4 Como 1a se mencionó antes esta es !a acti,idad de com*ras !a cua! se considera tan antigua como !as ,entas mismas. Estas dos acti,idades son com*!ementarias *ues no *uede eistir una sin !a otra sean estas naciona!es o internaciona!es de car5cter industria! comercia! o de ser,icios. -as com*ras son 25sicas *ara e! *rogreso de toda em*resa sea &sta *e6ue?a mediana o grande com*rador 1 ,endedor *onen es*ecia! inter&s en !as negociaciones 6ue rea!i7an. -as materias *rimas mercanc/as 1 dem5s materia!es de2en cum*!ir con !os re6uisitos e!ementa!es de una 2uena com*ra4 Precio Ca!idad Cantidad Condiciones de entrega Condiciones de *ago Ser,icio *ost,enta • • • • • •
Im*ortancia de !as com*ras4 En !a actua!idad !as com*ras de2en considerarse como una ,ita! *ara 1e!!os &ito de cua!6uier em*resa*ara cu1o!ao2+eti,o ser5de ad6uirir !as0unción materias *rimas art/cu!os indis*ensa2!es 0a2ricación !os 2ienes a 6ue se dedica o 2ien de *roductos terminados *ara su ,enta o 2rindar !os ser,icios adecuados *oniendo en +uego todos !os e!ementos necesarios *ara conseguir!o. Integración de recursos 0inancieros4 Mención es*ecia! merece !a *arte de !a integración de recursos 0inancieros !os cua!es son de ,ita! im*ortancia *ara e! 2uen 0uncionamiento de toda em*resa. Estos *ueden ser recursos *ro*ios o recursos eternos. Entre !os eternos se *ueden mencionar *r&stamos de instituciones 0inancieras acciones etc. Para !a integración de estos recursos de2e tomarse en cuenta as*ectos como4 tasa de inter&s *!a7o monto a so!icitar destino ca*ita! de tra2a+o o ca*ita! de in,ersiónB garant/as etc. 3.3. Administración de recursos de !a em*resa. -a tarea de !a administración consiste en4 Integrar 1 coordinar !os recursos organi7aciona!es ta!es comoG *ersonas materia!es dinero tiem*o es*acio etc. *ara a!can7ar !os o2+eti,os de0inidos de !a manera m5s e0ica7 1 e0iciente *osi2!e. 66
Administración de recursos umanos4 Es !a *!aneación organi7ación desarro!!o 1 coordinación as/ como tam2i&n contro! de t&cnicas ca*aces de *romo,er e! desem*e?o e0iciente de! *ersona! a !a ,e7 6ue !a organi7ación re*resenta e! medio 6ue *ermite a !as *ersonas 6ue co!a2oran en e!!a a!can7ar !os o2+eti,os indi,idua!es re!acionados directa o indirectamente con e! tra2a+o. E! De*artamento de Recursos umanos es esencia!mente de ser,icios. Sus 0unciones ,ar/an de*endiend o de! ti*o de organi7ación a! 6ue este *ertene7ca a su ,e7 asesora no dirige a sus gerentes tiene !a 0acu!tad de dirigir !as o*eraciones de !os de*artamentos. Entre sus 0unciones esencia!es *odemos destacar !as siguientes4 A1udar 1 *restar ser,icios a !a organi7ación a sus dirigentes gerentes 1 em*!eados. Descri2e !as res*onsa2i!idades 6ue de0inen cada *uesto !a2ora! 1 !as cua!idades 6ue de2e tener !a *ersona 6ue !o ocu*e. E,a!uar e! desem*e?o de! *ersona! *romocionando e! desarro!!o de! !idera7go. Rec!utar a! *ersona! idóneo *ara cada *uesto. Ca*acitar 1 desarro!!ar *rogramas cursos 1 toda acti,idad 6ue ,a1a en 0unción de! me+oramiento de !os conocimientos de! *ersona!. >rindar a1uda *sico!ógica a sus em*!eados en 0unción de mantener !a armon/a entre &stos adem5s 2uscar so!ución a !os *ro2!emas 6ue se desatan entre estos. •
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-!e,ar e! contro! de 12ene0icios de !os em*!eados. Distri2u1e *o!/ticas *rocedimientos de recursos umanos nue,os o re,isados a todos !os em*!eados mediante 2o!etines reuniones memor5ndums o contactos *ersona!es. Su*er,isar !a administración de !os *rogramas de *rue2a. desarro!!ar un marco *ersona! 2asado en com*etencias. Jaranti7ar !a di,ersidad en e! *uesto de tra2a+o 1a 6ue *ermite a ! a em*resa triun0ar en !os distintos mercados naciona!es 1 g!o2a!es Crear mantener 1 desarro!!ar un contingente de Recursos umanos con a2i!idad 1 moti,ación *ara rea!i7ar !os o2+eti,os de !a organi7ación. Desarro!!ar condiciones organi7aciona!es de a*!icación e+ecución satis0acción *!ena de Recursos umanos 1 a!cance de o2+eti,os indi,idua!es. A!can7ar e0iciencia 1 e0icacia con !os Recursos umanos
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dis*oni2!es. Contri2uir a! &ito de !a em*resa o cor*oración.
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Res*onder &tica 1 socia!mente a !os desa0/os 6ue *resenta !a sociedad en genera! 1 reducir a! m5imo !as tensiones o demandas negati,as 6ue !a sociedad *ueda e+ercer so2re !a organi7ación. A*o1ar !as as*iraciones de 6uienes com*onen !a em*resa. Cum*!ir con !as o2!igaciones !ega!es. Redise?ar !a 0unción cor*orati,a de Recursos umanos *ara con,ertir!a en una consu!tar/a de !a dirección de !a em*resa so2re contratación 0ormación gestión retri2ución conser,ación 1 desarro!!o de !os acti,os umanos de !a organi7ación.
).@ Administración de recursos materia!es4 Estos resu!tan 0undamenta!es *ara e! &ito o 0racaso de una gestión administrati,a !o 25sico en su administración es !ograr e! e6ui!i2rio en su uti!i7ación. Tan negati,o es *ara !a em*resa en su escase7 como su a2undancia. Cua!6uiera de !as dos situaciones resu!ta antieconómicaG de a/ 6ue !a administración de recursos materia!es a1a co2rado tanta im*ortancia actua!mente. -a administración de recursos materia!es consiste en4 K2tener o*ortunamente en e! !ugar *reciso en !as me+ores condiciones de costo 1 en !a cantidad 1 ca!idad re6uerida !os 2ienes 1 ser,icios *ara cada unidad org5nica de !a em*resa de 6ue se trate con e! *ro*ósito de 6ue se e+ecuten !as tareas 1 de e!e,ar !a e0iciencia en !as o*eraciones. 3.@ Recursos 0inancieros4 -a Administración 0inanciera es e! 5rea de !a Administración 6ue cuidasede !os en recursos 0inancieros de !adeem*resa. -a Administración Financiera centra dos as*ectos im*ortantes !os recursos 0inancieros como !o son !a renta2i!idad 1 !a !i6uide7. Esto signi0ica 6ue !a administración 0inanciera 2usca acer 6ue !os recursos 0inancieros sean !ucrati,os 1 !/6uidos a! mismo tiem*o. -as 0unciones m5s 25sicas 6ue desarro!!a !a administración 0inanciera son4 -a In,ersión 1 e! 0inanciamiento 1 !as decisiones so2re !os di,idendos de una organi7ación. Funciones de un administrati,o 0inanciero4 . E! Administrador interacta con otros administradores *ara 6ue !a em*resa 0uncione de manera e0iciente. Este a su ,e7 trata de crear *!anes 0inancieros *ara 6ue !a em*resa o2tenga !os recursos 0inancieros 1 !ograr as/ 6ue !a em*resa *ueda 0uncionar 1 a !argo e*andir todas sus acti,idades. ). De2e sa2er administrar !os recursos 0in ancieros de !a em*resa *ara rea!i7ar o*eraciones como4 com*ra de materia *rima ad6uisiciones de ma6uinas 1 e6ui*os *ago de sa!arios entre otros. 68
3. De2e sa2er in,ertir !os recursos 0inancieros ecedentes en o*eraciones como4 in,ersiones en e! mercado de ca*ita!es ad6uisición de inmue2!es terrenos u otros 2ienes *ara !a em*resa. #. Mane+ar de 0orma adecuada !a e!ección de *roductos 1 de !os mercados de !a em*resa. 8. -a res*onsa2i!idad de !a o2tención de ca!idad a 2a+o costo 1 de manera e0iciente. :. *or u!timo !a meta de un Administrador Financiero consiste en *!anear o2tener 1 usar !os 0ondos *ara maimi7ar e! ,a!or de !a organi7ación. 3.3.) Pasos genera!es de !a integración En esta unidad conoceremos e! conce*to de integración 1 sus *rinci*ios. De rec!utamiento se!ección introducción desarro!!o de *ersona! 1 re!aciones *u2!icas de !a em*resa as/ como de !os e!ementos económicos materia!es umanos *ara e! 0uncionamiento de !a em*resa. Consiste en o2tener e! ca*ita! recursos umanos 1 materia!es *ara uso de !a em*resa !a integración agru*a !a comunicación 1 !a reunión armónica de !os e!ementos umanos 1 materia!es se!ección entretenim iento 1 com*ensación de! *ersona!. -os *rinci*ios de !a integración de *ersonas4 Adecuación de om2res 1 0unciones4 •
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-os om2res 6ue de2en an de2uscarse desem*e?ar cua!6uier 0unción6ue dentro de un organismo socia! siem*re 2a+o criterio renan !os re6uisitos m/nimos *ara desem*e?ar!a adecuadamente. De2e *rocurarse ada*tar !os om2res a !as 0unciones 1 no !as 0unciones a !os om2res. Puede ocurrir 6ue !os a!tos ni,e!es administrati,os si eista cierta ada*tación de !a 0unción a! om2re 1a 6ue *or e+em*!o4 un gerente tiene mucas *osi2i!idades 1 de*ender5 de su *ersona! ca*acidad iniciati,a etc.
Pro,isión de e!ementos administrati,os. De2e *ro,eerse a cada miem2ro de un organismo socia! de !os e!ementos administrati,os necesarios *ara acer 0rente en 0orma e0iciente a !as o2!igaciones de su *uesto. Por e+em*!o4 Un tra2a+ador de2e conocer con *recisión su *uesto *ara 6ue •
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desarro!!e adecuadamente. Im*ortancia de !a inducción adecuada.
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E! momento en 6ue !os e!ementos umanos se integran a una em*resa tiene muca im*ortancia 1 *or !o mismo de2e ser ,igi!ado con es*ecia! cuidado. Podr5 decirse 6ue una em*resa de2e considerarse como una articu!ación socia! de !os om2res 6ue !a 0orman4 desde e! gerente asta e! !timo mo7o. Princi*ios de !a integración de !as cosas4 . Car5cter administrati,o. ). A2astecimiento o*or tuno 3. Insta!ación 1 mantenimiento. #. De!egación 1 contro!. •
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a emos se?a!ado anteriormente 6ue !a integración de !as cosas se estudia en todo deta!!e dentro de !as materias de *roducción ,entas 0inan7as etc. Con todo se?a!aremos a6u/ !as nociones 0undamenta!es a! res*ecto. Si !a integración como todas !as dem5s *artes de !a administración a de ser t&cnica re6uiere 0undarse en *rinci*ios genera!es 6ue sir,an de 2ase a !as *o!/ticas en ese cam*o 1 a! mismo tiem*o usar de reg!as *ara *oner en acción e0ica7mente !as t&cnicas res*ecti,as.
Car5cter administrati,o4 ante todo m5s 6ue estudiar sistemas de ,entas 0inan7as etc. esParece *ro2!ema t&cnico no administrati,o as/ *roducción *ara !a *roducción *arece m5s adecuado un ingeniero 6ue un administradorG *ara !as 0inan7as un contador es*ecia!i7ado en estados 0inancieros etc. A2astecimiento o*ortuno4 Re*resentando todos !os e!ementos materia!es 1 una in,ersión de2e dis*onerse en cada momento de !os *recisamente necesarios dentro de !os m5rgenes 0i+ados *or !a *!aneación 1 organi7ación en 0orma ta! 6ue ni 0a!ten en determinado momento restando e0iciencia ni so2re innecesaria mente recargando costos 1 disminu1endo !as uti!idades. Insta!ación 1 mantenimiento. Su*uesto 6ue !a insta!ación 1 mantenimiento de !os e!ementos materia!es re*resentan costos necesarios *ero tam2i&n su*one momentos directamente im*roducti,os de2e *!anearse con m5imo cuidado !a 0orma sistem5tica de conducir est5s acti,idades en 0orma ta! 6ue esa im*roducti,idad se redu7ca a! m/nimo. 70
Por e+em*!o4 -a insta!ación de ma6uinaria cuando se *ro!onga innecesariamente *or 0a!ta de una adecuada *!aneación tiene como consecuencia e! aumento de costo 1 e! *eriodo im*roducti,o. Ktro e+em*!o4 De!egación 1 contro!4 Si toda administración su*one de!egación en materia de integración de cosas con ma1or ra7ón de2e de!egar !a gerencia genera! dentro de un sistema esta2!e !a res*onsa2i!idad *or todos !os deta!!es esta2!eciendo a! mismo tiem*o sistema de contro! 6ue !a mantengan. Permanentemente in0ormada de !os resu!tados genera!es4 . -a centra!i7ación en materias t&cnicas es 6ui 75 !a m5s *e!ig rosa de todas !as centra!i7aciones *or 6ue4 ). T&cnicamente es di0/ci! 6ue un om2re cono7ca de todo 3. Su*one *ro2!emas de deta!!es 1 es im*osi2!e contro!ar deta!!es con e0icacia cuando su nmero 1 ca!idad son di,ersos. #. A toda de!egación de2e corres*onder un sist ema 0i+o 1 esta2!e de contro! *ara mantener in0ormado a! de!egante de !os resu!tados. Rec!utamiento de *ersona!4 Reg!as 1 t&cnicas de !a integración de *ersonas. Para tratarse de un cam*o eminentemente 0actua! creemos 6ue resu!ta m5s c!aro 1 o2+eti,o *resentar con+untamente !as reg!as 6ue *residen en e! *roceso de integración 1 !as t&cnicas 6ue a1udan a !ograr!as. Se a dico 6ue !a integración ace de *ersonas tota!mente etra?as a !a em*resa miem2ros re6uiere cuatro *asos4de2idamente articu!ados en su +erar6u/a. Para e!!o se Rec!utami e nto:Tiene *or o2+eto acer de *ersonas etra?as a !a em*resa tiene *or o2+etos de *ersonas etra?as de !a em*resa candidatos a ocu*ar un *uesto dentro de e!!a. Se distinguen dos as*ectos4 !as 0uentes de a2astecimiento 1 !o medios de rec!utamiento. Fuentes usua!es de a2astecimiento4 . E! sindicato ). -as escue!as 3. -as agencias de co!ocaciones. #. e! *ersona! recomendados *or !os actua!es tra2a+adores. 8. -a *uerta de !a ca!!e. Medios de rec!utamiento4 :. Re6uisición a! sindicato ;. -a so!icitud escrita. 9. E! em*!eo de *rensa radio te!e,isión etc. Se!ección de *ersona!4 Tiene *or o2+eto escoger entre !os distintos candidatos a6ue!!os 6ue *ara *uesto concreto sean !os m5s a*tos de acuerdo con e! *rinci*io enunciado antes. Se !e a 71
com*arado en una serie de cri2as 6ue 2a+o e! criterio de re6uerimientos de! *uesto ,a1an desecando a !os candidatos inadecuados *or di,ersos conce*tos asta de+ar e! a*ro*iado. Aun6ue !os medios usados 1 e! orden en 6ue se em*!ean sue!en ,ariar muco *ara acomodarse a !as necesidades 1 condiciones de cada em*resa !os m5s usados 1 e! orden genera!mente seguidos son4 1 -a o+a de so!icitud de em*!eo. 2 -a entre,ista -as *rue2as *sicot&cnicas 1 o *racticas o -as encuestas. 3 E! eamen medico. Introducción o inducción de! *ersona!4 emos destacado 1a su im*ortancia a! a2!ar de! *rinci*io res*ecti,o mencionaremos a6u/ 6ue sue!e com*render dos *artes4 Introducción genera! a !a em*resa4 Puede !!e,arse aca2o en e! de*artamento de *ersona!. En e! so!icitante 0irma e! contrato de tra2a+o se acen !as anotaciones necesarias de registro 1 0i!iación etc. se da !a 2ien,enida a! so!icitante en 2ase a! manua! de! em*!eado 6ue contiene *o!/ticas de !a em*resa su organi7ación etc. se ace un recorrido *or !a *!anta *resentación con !os *rinci*a!es +e0es 6ue a de tratar 1 0ina!mente con su +e0e inmediato. En su de*artamento o sección se ar5 !a e*!icación deta!!ada de su tra2a+o en 2ase a! *uesto corres*ondiente *resentación a sus com*a?eros de tra2a+o se !e ar5 recorrer 1!os!a sitios 6ue a2r5 de a*ro,isionarse materia! entregar *roductos terminados rendir in0ormes co2rar su sue!do etc. Desarro!!o de *ersona!4 Todo e!emento 6ue integra un em*resa necesita reci2ir un desarro!!o de !as a*titudes 1 ca*acidades 6ue *osea *ara ada*tar!o a !o 6ue e! *uesto re6uiere. Este desarro!!o de2e darse siem*re *ero es m5s necesario trat5ndose de tra2a+adores de nue,o ingreso. *uede ser teórico *or e+em*!o4 matem5ticas ta!!er di2u+o etc. o *r5ctico a 0in de 6ue todo tra2a+ador ad6uiera ma1or destre7a seguridad 1 ra*ide7 en e! desem*e?o de sus !a2ores. Di,isión. . Adiestramiento 1 ca*acitación de o2reros 1 em*!eados. ). Ca*acitación de su*er,isores. 3. Desarro!!o de e+ecuti,os. #. Integración de !as cosas. 72
8. Para !a integración de !as cosas en !a em*resa es necesario e! estudio en todo su deta!!e dentro de !as materias de !a *roducción ,entas 0inan7as etc. como es un t&cnica re6uiere 0undamentarse en *rinci*ios 6ue sir,an de 2ase a !a *o!/ticas en ese cam*o. Re!aciones industria!es 1 *2!icas de !a em*resa4 Por !a e*osición de !as reg!as 1 t&cnicas 0undamenta!es 6ue se re0ieren a! integración de *ersonas 05ci!mente *odremos deducir 6ue est5n 0orman *arte 6ue se conoce como administración de *ersona! dentro de! as*ecto concreto de !a sección 6ue se re0iere a em*!eo. Pre,iamente 6uisi&ramos acer notar 6ue este t&rminos asido considerado como e6ui,a!ente a! re!aciones industria!es. Este u!timo tomado de! ing!es Industria! Re!ations es e*!icado *or conocidos autores Pau! Pigors 1 Car!es A. M1ers en su o2ra !a administración de *ersona! 6ue se a ,ue!to c!5sica en !a materia de !a siguiente manera -a administración de *ersona! con !a conce2imos no esta restringida a !as 0a2ricas 1 a !os o2reros. Tam2i&n es im*ortante en o0icinas de*artamentos de ,entas !a2oratorios 1 !os rangos de! mane+o mismo donde !os 0uncionarios su*eriores de2en ganarse !a coo*eración de sus su2ordinados ni es tan *oco !a 2uena administración de *ersona! a!go 6ue so!amente se necesita en !a industria *ri,ada. -as instituciones no !ucrati,as e! go2ierno de !os ser,icios armados an agregado a sus cuer*os de *ersona! 0uncionarios de *ersona! en !a creencia 1 !a seguridad de 6ue como !o e*reso !a 0uer7a a&rea estadounidense todo o0icia! 6ue manda *ara a om2res uti!i7aren*racticas *rocedimientos de *ersona! e!a2oradas acer!osde2e e0ecti,os su tareas1 asta e! grado m5imo *osi2!e. 3.3.3 -os *ro2!emas 6ue se en0rentan a! integrar !os recursos umanos Ca*acidad *otencia! de sus co!a2oradores.@ Uno de !os *rinci*a!es *ro2!emas con 6ue se en0rentan !as em*resas en !a actua!idad es e! no conocer con eactitud !a ca*acidad *otencia! de sus co!a2oradores de 6ue dis*onen !o 6ue *uede su*oner una condición !imitante *ara e! desarro!!o 1 crecimiento de !as mismas so2re todo si *ensamos 6ue e! ni,e! de ca!idad de estos recursos no es e! adecuado a! cam2io ci2ern&tico 1 tecno!ógico. Po!/ticas de Jo2ierno.@ E! medio am2iente *o!/tico 6ue e+ercen di,ersos gru*os interesados 1 sus re*resentantes. Una ,e7 6ue se a a*ro2ado una !e1 a !as organi7aciones no !es 6ueda m5s remedio 6ue acatar!as. Pueden eistir casos en 6ue !os 6ue !a constituciona!idad de !a !e1 se *onga en duda a2iertamente o en 6ue !as sanciones sean demasiado d&2i!es *ara re0or7ar su cum*!imiento. Pero !a ma1or/a de !as ,eces !as !e1es son ace*tadas como una !imitación a !a acti,idad em*resaria!. 73
Est5 com*ro2ado asimismo 6ue cada go2ierno 6ue ingresa a! *oder trae com*romisos en materia !a2ora! con ciertos gru*os !o 6ue mucas ,eces se !egis!a 0a,oreciendo a esos gru*os. E! As*ecto Socio Cu!tura! de! Co!a2orador.@ E! conteto socio cu!tura! a0ecta de distintas maneras a !as em*resas. Una de e!!as es a tra,&s de !as acciones 1 e*ectati,as de sus co!a2oradores !os cua!es traen consigo una gran ,ariedad de or/genes ,a!ores e in0!uencias. Eisten co!a2oradores con o sin ,ocación de ser,icio *esimistas o*timistas sumisos como otros *or su com*!e+idad so!o 6uieren mandar 1 no e+ecutar. Fa!ta de *!aneación4 Ktro de !os *ro2!emas !atentes en !as em*resas es !a 0a!ta de *!aneación de !os recursos umanos es decir no eiste4 An5!isis de !as am*!iaciones o reducciones es*eradas en !as unidades administrati,as. An5!isis de !as necesidades de ca*acitación 1 desarro!!o adecuado *ara !a *!aneación de cam2ios en !a estructura de !a em*resa. •
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Un in,entario de recursos umanos4 Jenera!mente se contrata *ersona! sin medir !a consecuencia 6ue *ueda acarrear d5ndose cuenta cuando !a *!ani!!a es im*aga2!e o cuando eisten m5s gastos 6ue ingresos tam2i&n nos damos cuenta cuando 6ueremos cu2rir *uestos o cargos nue,os u2icamos a! *ersona! ta! ,e7 menos indicado *ara e! desarro!!o de !a 0unción !o cua! no *asar/a si u2iera a2ido un in,entario de *ersona! de donde se escoger/a a! *ersona! m5s adecuado -a Centra!i7ación de Poder.@ Ktro *ro2!ema comn es e! *oder de centra!i7ación de !as decisiones en este caso !os gerentes tienen temor o descon0ian7a de de!egar *arte de su ,o!umen de tra2a+o 1 de !a toma de decisionesG m+ucas ,eces !o acen *ero sin *erder e! contro!. Esto im*!ica mucas ,eces 6ue e! encargado de *ersona! esta de *anta!!a. En estos casos !os gerentes toda,/a no conocen su ,erdadero ro! o misión em*resaria! 1 se dirige !as em*resas con cierto temor de *erder !a autoridad 1 asta descon0ian7a de sus co!a2oradores m5s cercanos e!!os 6uieren 6ue todo *ase necesariamente *or des*aco *or !o 6ue desde un *unto de ,ista de un gerente e+ecuti,o no de2e ocurrir as/. Desconocimiento de !as T&cnicas M/nimas de Recursos umanos.@ Uno de !os m5s gra,es *ro2!emas con 6ue se encuentran !as em*resas en materia de recursos umanos es 6ue no eiste un *rocedimiento de rec!utamiento se!ección 1 contratación de *ersona!G e! ingreso de! *ersona! a !a em*resa se ace uti!i7ando mucos criterios como tam2i&n se da 6ue en a!gunas organi7aciones se ace concurso o se!ección *ero so!o *ara simu!ar 1a 6ue 74
mucas ,eces e! *uesto 1a tiene nom2re. Por e!!o es recomenda2!e 6ue eistan *o!/ticas so2re e! *articu!ar esta2!eciendo !a 0orma t&cnica de rec!utar se!eccionar 1 contratar a 0in de 6ue só!o ingresen a !a em*resa *ersonas ca*aces 1 moti,adas *ara com*ortarse dentro de !os est5ndares de contro!. Natura!e7a de !os Co!a2oradores. @ -a di0icu!tad radica en 6ue !as *ersonas *or natura!e7a somos di0erentes 1 as/ como tam2i&n nuestro com*ortamiento !os moti,os 6ue im*u!san estar de acuerdo o no con !as tareas encomendadas nuestras as*iraciones 1 e*ectati,as nuestras a2i!idades 1 e*eriencias e inc!uso nuestra esca!a de ,a!ores 1 *rinci*ios de !a administración de recursos umanos de2er5 integrar todas estas di0erencias a!inear!as sin *erder su singu!aridad 1 orientar!as a! tra2a+o en e6ui*o resguardando un c!ima de sana con,i,encia. A!!/ radica !a di0icu!tad. Pero todo de*ende de !a manera como usted mane+e a sus co!a2oradores *ara o2tener !os resu!tados es*erados. Tino 1 Desinter&s. Fina!mente se o2ser,a una 0a!ta 1 menosca2o de !as em*resas acia !os co!a2oradores *or !a no 0i+ación de o2+eti,os 1 *o!/ticas en materia de *ersona! *ro,ocando un desinter&s o moti,ación 1 2a+a *roducti,idad o rendimiento de *arte de !os co!a2oradores. -a em*resa de2e tener en cuenta 6ue sin !os co!a2oradores est5 no a!can7ar/a !os &itos !o 6ue de2e *onerse ma1or inter&s 1 consideración esta2!eciendo *o!/ticas 1o o2+eti,os *ara tener moti,ados siem*re a! ca*ita! inte!ectua!.
UNIDAD I< I<. Fase din5mica de !a administración I<. Conce*to de dirección 1 su *ro*ósito. Esta eta*a de! *roceso administrati,o !!amado tam2i&n e+ecución comando o !idera7go es una 0unción de ta! trascendencia 6ue a!gunos autores consideran 6ue !a administración 1 !a dirección son una misma cosa. -a dirección es !a esencia de !a administración. Es e! #to. Paso de! *roceso administrati,o *or medio de! cua! una *ersona e*erta en e! 5rea ser5 !a encargada de !!e,ar a ca2o !as estrategias adecuadas *ara !ograr !os o2+eti,os de !a em*resa. -a dirección se encarga de orientar comunicar ca*acitar 1 moti,ar a! recurso umano de !a em*resa *ara 6ue desem*e?en e0ecti,amente con entusiasmo 1 con0ian7a su tra2a+o 1 contri2uir as/ a! !ogro de !os o2+eti,os de !a em*resa. 75
-a Dirección *or !o genera! se encuentra en manos de !a *ersona con ma1or ni,e! +er5r6uico dentro de !a em*resa. Director Jenera!. Jerente Jenera!. Administrador. • • •
Este !/der de *ro1ecto de2e tener caracter/sticas 6ue *ermitan com*ro2ar su status dentro de !a em*resa es decir si se !ogran !os o2+eti,os e! !/der gana status en re!ación a otros gerentes *ero si un resu!tado no es e! es*erado entonces esta *ersona *ierde status. -a dirección es un ingrediente necesario *ara !a administración de &ito 1 esta estrecamente re!acionada con e! !idera7go. Estos dos e!ementos son e! as*ecto inter*ersona! de !a administración. E! *e6ue?o em*resario es un !/der en su em*resa. De2e ser una *ersona moti,adora curiosa en&rgica 1 de2e reunir todas !as energ/as 1 recursos *ara su*erar cua!6uier 2arrera 6ue !e im*ida a!can7ar sus o2+eti,os. A! mismo tiem*o de2e tener !a a2i!idad *ara 6ue sus su2ordinados cum*!an adecuadamente sus 0unciones rea!i7ando !as órdenes 6ue se emitan. E! !/der de !a em*resa de2e em*!ear !a dirección *ara identi0icar !as a*titudes 1 moti,aciones de! *ersona! 1 as/ 2rindar incenti,os adecuados.
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>urt . Scan!an. Consiste en coordinar e! es0uer7o comn de !os su2ordinados *ara a!can7ar !as metas de !a organi7ación. -eonard L. a7mie. -a gu/a 1 su*er,isión de !os es0uer7os de !os su2ordinados *ara a!can7ar !as metas de !a organi7ación. Ro2ert >. >uce!e. Com*rende !a in0!uencia inter*ersona! de! administrador a tra,&s de !a cua! !ogra 6ue sus su2ordinados o2tengan !os o2+eti,os de !a organi7ación. Loe! L. -erner 1 .A. >aXer. Consiste en dirigir !as o*eraciones mediante !a coo*eración de! es0 uer7o de !os su2ordinados *ara o2tener a!tos ni,e!es de *roducti,idad mediante !a moti,ación 1 !a su*er,isión.
E!ementos4 Con !as de0iniciones anteriores *odemos determinar !os com*onentes comunes de !a Dirección4 E+ecución de !os *!anes de acuerdo con !a estructura organi7aciona!. Moti,ación. • •
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Ju/a o conducción de !os es0uer7os de !os su2ordinados. Comunicación. Su*er,isión. A!can7ar !as metas de !a organi7ación.
-a dirección se de0ine como4 -a e+ecución de !os *!anes de acuerdo con !a estructura organi7aciona! mediante !a gu/a de !os es0uer7os de! gru*o socia! a tra,&s de !a moti,ación !a comunicación 1 !a su*er,isión. Pro*ósitos e im*ortancia4 -a *rinci*a! 0unción consiste en acer cum*!ir !os o2+eti,os de !a em*resa. -imitar tiem*os de acción *ara e! !ogro de !os o2+eti,os. Pro,eer a !os integrantes de !a em*resa !os recursos materia!es t&cnicos 1 0inancieros *ara !ograr !os o2+eti,os en caso de 6ue care7ca de a!gn recurso !a dirección ser5 !a encargada de 2uscar dico recurso con e! me+or de !os con,enios. Es !a encargada de !as Re!aciones P2!icas de !a em*resa. -a dirección se encarga de crear Con,enios con !a em*resa munici*io o ciudad 1 sociedad *ara tra2a+ar con+untamente en !os intereses de !os in,o!ucrados. -a dirección tiene a su cargo !a *!aneación de !a em*resa. Coordinar !as acti,idades de !a em*resa. De0inir c!aramente !as tareas de !os em*!eados. Desarro!!ar un e0iciente *roceso de se!ección de *ersona!. • • •
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Mantener comunicación con !osen em*!eados. Fomentar una inter&s iniciati,a 1 e0ica7 *artici*ación e! *ersona!. Mantener !a disci*!ina en e! gru*o de tra2a+o. Re@numerar e6uitati,amente a! *ersona!. Pone en marca todos !os !ineamientos. Se 0orman !as conductas desea2!es. -a dirección determina !a mora! de !os em*!eados. -a ca!idad se re0!e+a. Se !ogra !a comunicación.
Princi*ios4 . De !a Armon/a de! o2+eti,o o Coordinación de !os Intereses4 -a Dirección ser5 e0iciente en tanto se encamine acia e! !ogro de !os o2+eti,os genera!es de !a em*resa. •
Esta2!ece 6ue !os o2+eti,os de todos !os de*artamentos 1 secciones de2er5n re!acionarse armoniosamente *ara !ograr !os o2+eti,os genera!es. ). Im*ersona!idad de! mando. •
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Se re0iere a 6ue !a autoridad 1 su e+ercicio mandoB surge como una necesidad de !a organi7ación *ara o2tener ciertos resu!tados *or e!!o tanto !os su2ordinados como !os +e0es de2en estar consientes de 6ue !a autoridad 6ue emana de !os dirigentes surge como un re6uerimiento *ara e! !ogro de !os o2+eti,os 1 no de su ,o!untad *ersona! o ar2itrio. Puntua!i7a !a im*ortancia de im*ersona!i7ar !as órdenes 1 de no in,o!ucrar !as situaciones *ersona!es ni a2usar de !a autoridad 1a 6ue !o anterior ocasiona con0!ictos 1 2a+a mora!.
3. De !a Su*er,isión Directa4 Se re0iere a! a*o1o 1 comunicación 6ue de2e *ro*orcionar e! dirigente a sus su2ordinados durante !a e+ecución de !os *!anes de ta! manera 6ue &stos se rea!icen con ma1or 0aci!idad. #. De !a ,/a +er5r6uica4 Postu!a !a im*ortancia de res*etar !os cana!es de comunicación esta2!ecidos *or !a organi7ación 0orma! de ta! manera 6ue a! emitirse una orden sea transmitida a tra,&s de !os ni,e!es +er5r6uicos corres*ondientes a 0in de e,itar con0!ictos 0ugas de res*onsa2i!idades de2i!itamiento de !a autoridad as/ como *erdidas de tiem*o. 8. De !a so!ución de! con0!icto. Indica !a necesidad de reso!,er !os *ro2!emas 6ue sur+an durante !a gestión administrati,a en e! momento 6ue a*are7canG 1a 6ue e! no tomar una decisión en re!ación con un con0!icto *or insigni0icante 6ue *are7ca *uede 6ue *ro,o6ue *ro2!emas gra,es co!atera!es. :. A*ro,ecamiento con0!icto. es un *ro2!ema u o2st5cu!o 6ue se ante*one a! !ogro de! de !as metas E! decon0!icto !a organi7ación *ero 6ue a! o2!igar a! administrador a *ensar en so!uciones *ara e! mismo o0rece !a *osi2i!idad de ,isua!i7ar nue,as estrategias 1 em*render di,ersas a!ternati,as. #.. Conce*to de autoridad 1 sus ti*os. E! t&rmino autoridad tiene srcen romano 1 era comnmente conce2ido como *arte de una tri!og/a 6ue inc!u/a !a re!igión 1 !a tradición. E! ,oca2!o autoridad @@autoritas@ *ro,iene de! ,er2o augure 6ue signi0ica aumentar. En este *rimer signi0icado se considera 6ue !os 6ue est5n en *osición de !a autoridad acen cum*!ir con0irman o sancionan una !/nea de acción o de *ensamiento.
En e! sentido moderno de! t&rmino !a autoridad se a de0inido de ,arias 0ormas4 como atri2uto de una *ersona cargo u o0icio 6ue otorga un dereco a dar órdenesG como una re!ación entre !os cargos de su*erior 1 su2ordinadoG como una cua!idad 6ue ace 6ue una orden se cum*!a 1 como 2ase de un com*ortamiento. 78
Adem5s de !a ,ariedad de de0iniciones e! conce*to de autoridad tam2i&n se *uede a2ordar desde ,arios ni,e!es. En !a am*!itud de! 5m2ito socio!ógico eisten ,arias re!aciones 6ue *ueden ser consideradas de autoridad4 dentro de una organi7ación administrati,a dentro de! go2ierno o corno autoridad acad&mica en este !timo sentido es sinónimo de *re*aración o com*etenciaB.
En e! cam*o estrictamente *o!/tico !a cuestión de !a autoridad a sido a2ordada en dos dimensiones4 en e! terreno a2stracto de !a 0i!oso0/a *o!/tica P!atón Aristóte!es Maci,er 1 otrosB donde 0recuentemente e! tratamiento de !a autoridad se a ,incu!ado con !a cuestión de !a !i2ertad 1 !a so2eran/a 1 en e! ni,e! m5s concreto de !a ciencia *o!/tica de !os sig!os I 1 6ue se a *reocu*ado *or e! *ro2!ema de !a distri2ución 1 de !as di,ersas moda!idades de! 6ue ad6uiere e! e+ercicio de !a autoridad *or e+em*!o ti*os de autoridad en e2erB.
Tanto en !a socio!og/a como en !a ciencia *o!/tica e! tratamiento de !a autoridad 0recuentemente se ,incu!a con otros conce*tos como !os de *oder in0!uencia 1 !idera7go. A continuación nos detendremos en !a ,incu!ación de cada uno de e!!os. Es !a 0acu!tad o dereco de mandar 1 !a o2!igación corre!ati,a a ser o2edecida *or otros. Entonces !a autoridad se re0iere a Y!a 0acu!tad 6ue est5 in,estida una *ersona dentro de una organi7ación *ara dar órdenes 1 eigir 6ue sean cum*!idas *or sus su2ordinados *ara !a rea!i7ación de a6ue!!as acciones 6ue 6uien !as dicta considera a*ro*iadas *ara e! !ogro de !os o2+eti,os de! gru*o.Z En genera!4 YEs e! Dereco de mandar 1 e! *oder de acerse o2edecerZ. E!ementos4 B Mando. E+ercicio de !a autoridad E! e+ercicio de !a autoridad o mando asume dos 0ormas4 Órdenes4 -a orden es e! e+ecicio de autoridad a tra,&s de !a cua! un su*er,isor transmite a un su2ordinado !a indicaciónde 6ue una acti,idad de2a ser rea!i7ada. Para 6ue sea e0ecti,a de2e considerarse !os •
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siguientes 0actores4 As*ectos moti,aciona!es 6ue de2en em*!earse a! transmitir !a orden. Transmitir!as adecuadamente re0iri&ndose de 0orma escrita con c!aridad 1 *recisión acer!o de 0orma concreta. E*!icar 1 0undamentar !a necesidad de 6ue se cum*!a !a orden. 79
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K*ortunidad. E!egir e! momento 1 !ugar m5s a*ro*iado *ara transmitir !a orden. Instrucciones4 Son !as normas 6ue a2r5 de o2ser,arse en situaciones de de car5cter re*etiti,oG !os medios m5s con,enientes *ara transmitir!as son !os instructi,os 1 !as circu!antes. A! emitir!as es necesario considerar !os as*ectos 6ue se enunciaron en e! caso de !as órdenes.
)B De!egaciona!4 Es !a concesión de !a autoridad 1 res*onsa2i!idad *or *arte de un su*erior acia un su2ordinado. Es en !a de!egación donde se mani0iesta c!aramente !a esencia de !a dirección 1 e! e+ercicio de !a autoridad 1a 6ue si e! administrador es Yacer a tra,&s de otrosZ -a de!egación es !a concesión de autoridad 1 res*onsa2i!idad *ara actuar.
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Re6uisitos necesarios *ara de!egar4 De!imitar c!aramente !a autoridad 1 res*onsa2i!idad de!egada *re0erentemente *or escrito a 0in de e,itar con0!ictos du*!icidad de 0unciones 0uga de autoridad etc. Es*eci0icar c!aramente metas 1 o2+eti,os de !a 0unción de!egada. Ca*acitar a! *ersona! en 6uien se ,a a de!egar. Esta2!ecer est5ndares de actuación de ta! manera 6ue se 0omente !a iniciati,a creati,idad 1 !ea!tad acia !a organi7ación. Con,enir so2re !as 5reas de no de!egación. E! directi,o de2er5 mostrar inter&s en e! desem*e?o de! em*!eado en re!ación con !a 0unción de!egada. Reconocer e! 2uen desem*e?o 1 con0iar en !os su2ordinados. •
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Ti*os4
#4 Autoridad 0orma! Es a6ue!!a 6ue se reci2e de un +e0e su*erior *ara ser e+ercida so2re otras *ersonas o su2ordinados. Cuando es con0erida *or !a organi7ación es decir !a 6ue emana de un su*erior *ara ser e+ercida so2re otras *ersonas 1 *uede ser4 80
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-inea!4 cuando es e+ercida *or un +e0e so2re una *ersona o gru*o. Funciona!4 e+ercida *or uno o ,arios +e0es so2re 0unciones distintas.
b4 Autoridad o*erati,a Es a6ue!!a 6ue no se e+erce directamente so2re !as *ersonas son m5s 2ien da 0acu!tad *ara decidir so2re determinados acciones e+em*!o4 autoridad *ara com*rar *ara cerrar una ,enta *ara !an7ar un *roducto c4 Autoridad t&cnica o esta0. Nace de !os conocimientos es*ecia!i7ados de 6uien !a *osee. Es a6ue!!a 6ue se tiene ra7ón de! *restigio 1 !a ca*acidad 6ue dan ciertos conocimientos teóricos o *r5cticos 6ue una *ersona *osee en determinada materia es !a autoridad de! *ro0esionista de! t&cnico o*erati,o@e*erto cu1as o*iniones se administren *or reconocer!es ca*acidad 1o *ericia. •
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+4 Autoridad *ersona! se srcina en !a *ersona!idad de! indi,iduo. #..) -a moti,ación 1 !a comunicación dentro de !a dirección. A. Conce*to4 En su ace*tación m5s senci!!a moti,ar signi0ica Ymo,erZ conducir im*u!sar a !a acciónZ. -a moti,ación es !a !a2or m5s im*ortante de !a dirección a !a ,e7 6ue !a m5s com*!e+a *ues a tra,&s de e!!as se !ogra !a e+ecución de! tra2a+o tendiente a !a o2tención de !os o2+eti,os de acuerdo con !os est5ndares o *atrones es*erados. son !as teor/as 6ue eistentendencias4 en re!ación con !a moti,ación *ero todasM!ti*!es *ueden agru*arse en dos grandes Teor/a de contenido. Teor/a de a*rendi7a+e o de! en0o6ue eterno. • •
Am2os ti*os de teor/as an sido de gran trascendencia en !a e*!icación de !a conducta organi7aciona! 1a 6ue a tra,&s de e!!as se descri2e !a ra7ón *or !a cua! !os em*!eados son *roducti,os o !o 6ue im*u!sa su conducta a !a ,e7 6ue a*ortan datos ,a!iosos *ara me+orar dica conducta. Siendo unas de !as teor/as 25sicas de !a dirección !a gu/a 1 moti,ación de !os recursos umanos todo administrador de2e *oseer conocimientos genera!es acerca de estas teor/as !as cua!es se estudiaran someramente en este teto. >. Teor/as de contenido4 Hstas tratan de es*eci0icar !o 6ue im*u!sa !a conductaG tam2i&n son conocidas como teor/as de e*!icación internaG an sido !as de ma1or di0usión *or e!!o se !es !!ama tam2i&n teor/as tradiciona!esG e*!ican !a conducta con 2ase en *rocesos internos. Esta tendencia a2arca tres grandes corrientes4
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. Lerar6u/a de !as necesidades de Mas!oO. Esta2!ece 6ue !a natura!e7a umana *osee en orden de *redominio cuatro necesidades 25sicas 1 una de crecimiento 6ue !e son inerentes4 A. >5sicas. Fisio!ógicas4 A6ue!!as 6ue surgen de !a natura!e7a 0/sicas como !a necesidad de a!iento re*roducción etc&tera. De seguridad4 -a necesidad de no sentirse amena7ado *or !as circunstancias de! medio. Amor o *ertenencia4 -os deseos de re!aciones a0ecti,as con !as dem5s *ersonas. De estimación4 -a necesidad de con0ian7a en s/ mismo e! deseo de 0uer7a !ogro com*etencia 1 !a necesidad de estimación a+ena 6ue se mani0iesta en 0orma de re*utación *restigio reconocimiento atención im*ortancia etc&tera. •
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>. Crecimiento4 Rea!i7ación *ersona!4 E! deseo de todo ser umano de rea!i7arse a tra,&s de! desarro!!o de su *ro*ia *otencia!idad. Estas necesidades se satis0acen en e! orden en 6ue se an anotadoG de esta manera cuando !a necesidad nmero uno a sido satis0eca !a nmero dos se acti,a 1 as/ sucesi,amente. Cuando !as *ersonas an cu2ierto su0icientemente sus cuatro necesidades 25sicas es cuando se sienten moti,adas *or !a necesidad de crecimiento. Mas!oORea!i7ación re*resenta gr50icamente su teor/a mediante una *ir5mide4 Persona! Estimación Amor o Pertenencia Seguridad Fisio!ógicas Necesidades • • • • • •
). Teor/a de moti,ación e igiene de er72erg. Pro*one dos ni,e!es de necesidades4 A. Factores de igiene o mantenimiento. %ue son a6ue!!os 6ue e,itan !a 0a!ta de satis0acción *ero no moti,an ta!es como e! ti*o de administración ,igente en !a em*resa sus *o!/ticas su*er,isión sa!arios etc&tera. >. Moti,adores. %ue inc!u1en rea!i7ación reconocimiento res*onsa2i!idad 1 e! tra2a+o mismo. . Factores de mantenimiento o igiene4 Administración 82
5#c$ore' +e "# (o$i6#ci!
Su*er,isión Sa!ario Re!aciones inter*ersona!es Condiciones de tra2a+o
). Factores moti,aciona!es4 Rea!i7ación Reconocimiento E! tra2a+o en s/ mismo Res*onsa2i!idad Progreso
3. Moti,ación de gru*o. Di,ersos autores esta 2!ecen 6ue *ara moti,ar un gru*o es necesario considerar ciertos 0actores ta!es como4 Es*/ritu de e6ui*o. E! sentirse identi0icado con un gru*o de tra2a+o *ara !ograr 0ines comunes aumenta !a *roducti,idad de em*!eado. Identi0icación con !os o2+eti,os de !a em*resa. E! coordinar !os intereses de gru*o con !os indi,idua!es 1 todos con !os de !a organi7ación moti,ar5 a! gru*o 1a 6ue &ste se autorrea!i7ar5 con !a o2tención de !os o2+eti,os. Practicar !a administración *or *artici*ación. -ograr 6ue e! tra2a+ador se integre emociona! 1 menta!mente a !a situación de! gru*o de •
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tra2a+o a !os o2+eti,os de !a em*resa mediante su *artici*ación acti,a de1 !as decisiones. Esta2!ecimiento de re!aciones umanas adecuadas. -a im*!antación de sistemas adecuados de comunicación 1 autorrea!i7ación dentro de !a em*resa *romue,en !a e0iciencia de! *ersona!. Estimación de *r5cticas no moti,adoras4 Para e!e,ar !a mora! de !os em*!eados es necesario e!iminar !as siguientes *racticas4 Contro! ecesi,o. Poca consideración a !a com*etencia. Decisiones r/gidas. No tomar en cuenta !os con0!ictos. Cam2ios s2itos.
C. Teor/a de! en0o6ue eterno4 -!amadas tam2i&n de! a*rendi7a+e o de !a modi0icación de !a conducta organi7aciona! *arten de! su*uesto de 6ue !a conducta o2ser,a2!e en !as organi7aciones as/ como sus consecuencias son !a c!a,e *ara e*!icar !a moti,aciónG re!acionan !os e0ectos 6ue e+erce e! 83
am2iente so2re !a conducta de !os indi,iduos. Mientras 6ue en !a teor/a tradiciona! !as causas de !a conducta son i*ot&ticas en !a teor/a eterna !os mecanismos am2ienta!es 1 !as conductas se *ueden o2ser,ar de ta! manera 6ue e! indi,iduo *uede a*render 6ue a2r5 ciertas consecuencias 6ue seguir5n a determinadas conductas. -os *rinci*a!es creadores de esta escue!a sonG atson SXinner 1 -utans 1 reitner. -as t&cnicas 1 *rocedimientos 25sicos de modi0icación de !a conducta m5s im*ortantes son !os 6ue se *resentan en e! cuadro sinó*tico. Cuadro Sinó*tico •
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Procedimientos 25sicos de modi0icación de !a conducta
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Estrategias de Inter,ención
Re0uer7o Castigo Etinción
Positi,os Negati,os
Programas de Re0uer7o Discriminación genera!i7ación Conductas Encadenadas Mo!deamiento mode!ado
D. Comunicación. -a comunicación es un as*ecto c!a, e en e! *roceso de dirección. -a comunicación *uede ser de0inida como e! *roceso a tra,&s de! cua! se transmite 1 reci2e in0ormación en un gru*o socia!. De ta! manera ,ista !a comunicación en una em*resa com*rende m!ti*!es interacciones 6ue a2arcan desde !as con,ersaciones te!e0ónicas in0orma!es asta !os sistemas de in0ormación m5s com*!icados. Su im*ortancia es ta! 6ue a!gunos autores sostienen 6ue es casi im*osi2!e determinar todos !os cana!es 6ue trasmiten 1 reci2en in0ormación en una organi7ación. E! e+ecuti,o *ara *oner en marca sus *!anes necesita sistemas de comunicación e0icacesG cua!6uier in0ormación des,irtuada srcina con0usiones 1 errores 6ue disminu1en e! rendimiento de! gru*o 1 6ue ,an en detrimento de! !ogro de !os o2+eti,os. -a comunicación consta de tres e!ementos 25sicos4 Emisor en donde se srcina !a in0ormación. Trasmisor a tra,&s de! cua! 0!u1e !a comunicación. 84
Rece*tor 6ue reci2e 1 de2e entender !a in0ormación. Cua!6uier m/nima 0a!!a en esta red de comunicación im*!ica !a des,irtuación de !a in0ormación. Con e! 0in de 0aci!itar e! entendimiento de !a comunicación se mencionar5 su c!asi0icación m5s senci!!a. . Forma!. Se origina en !a estructura 0orma! de !a organi7ación 1 0!u1e a tra,&s de !os cana!es organi7aciona!es. E+em*!o4 corres*ondencia instructi,os manua!es órdenes etc&tera. ). In0orma!. Surge de !os gru*os in0orma!es de !a organi7ación 1 no sigue !os cana!es 0orma!es aun6ue se *uede re0erir a !a organi7ación. E+em*!o4 cismes comentarios o*iniones etc&tera. Este ti*o de comunicación es de gran im*ortancia 1a 6ue *or su car5cter no 0orma! *uede !!egar a in0!uir m5s 6ue !a comunicación 0orma! e inc!usi,e ir en contra de &stasG e! administrador de2e tratar de !ograr 6ue !os cana!es de comunicación 0orma! se a*o1en en !as redes in0orma!es. Estos ti*os de comunicación a su ,e7 *ueden ser4 a.
;. E,a!uación. -os sistemas 1 cana!es de comunicación de2en re,isarse 1 *er0eccionarse *eriódicamente. #..3 -as teor/as gerencia!es. A. Conce*to de teor/as gerencia!es4 -as teor/as 1 dos maneras ec!u1entes de *erci2ir e! com*ortamiento umano ado*tadas *or !os gerentes *ara moti,ar a !os em*!eados 1 o2tener una a!ta *roducti,idad. Doug!as McJregor 0ue una 0igura i!ustre de !a escue!a administrati,a de !as re!aciones umanas de gran auge en !a mitad de! sig!o *asado cu1as ense?an7as mu1 *ragm5ticas *or cierto tienen aun o1 2astante a*!icación a *esar de a2er so*ortado e! *eso de cuatro d&cadas de teor/as 1 modas gerencia!es.
McJregor en su o2ra E! !ado umano de !as organi7aciones descri2ió dos 0ormas de *ensamiento de !os directi,os a !os cua!es denominó teor/a 1 teor/a . -os directi,os de !a *rimera consideran a sus su2ordinados como anima!es de tra2a+o 6ue só!o se mue,en ante e! 1ugo o !a amena7a mientras 6ue !os directi,os de !a segunda se 2asan en e! *rinci*io de 6ue !a gente 6uiere 1 necesita tra2a+ar.
Teor/a 4 Est5 2asada en e! antiguo *rece*to de! garrot e 1 !a 7anaoria 1 !a *resunción de mediocridad de !as masas se asume 6ue !os indi,iduos tienen tendencia natura! a! ocio 1 6ue como e! negrito de! 2ate1 !a canciónB e! tra2a+o es una 0orma de castigo o como dicen *or a/ tra2a+ar es tan ma!uco 6ue asta !e *agan a uno !o cua! *resenta dos necesidades urgentes *ara !a organi7ación4 !a su*er,isión 1 !a moti,ación. -as *remisas de !a teor/a son4 A! ser umano medio no !e gusta tra2a+ar 1 e,itar5 a toda costa acer!o !o cua! da *ie a !a segundaG
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En t&rminos senci!!os !os tra2a+adores son como !os ca2a!!os4 si no se !es es*ue!ea no tra2a+an. -a gente necesita 6ue !a 0uercen contro!en diri+an 1 amenacen con castigos *ara 6ue se es0uercen *or conseguir !os o2+eti,os de !a em*resaG E! indi,iduo t/*ico e,itar5 cua!6uier res*onsa2i!idad tiene *oca am2ición 1 6uiere seguridad *or encima de todo *or e!!o es necesario 6ue !o diri+an. Este com*ortamiento no es una consecuencia de !a natura!e7a de! om2re. M5s 2ien es una consecuencia de !a natura!e7a de !as organi7aciones industria!es de su 0i!oso0/a *o!/tica 1 gestión McJregor
Teor/a 4 -os directi,os de !a Teor/a consideran 6ue sus su2ordinados encuentran en su em*!eo una 0uente de satis0acción 1 6ue se es0or7ar5n siem*re *or !ograr !os me+ores resu!tados *ara !a organi7ación siendo as/ !as em*resas de2en !i2erar !as a*titudes de sus tra2a+adores en 0a,or de dicos resu!tados. -os su*uestos 6ue 0undamentan !a Teor/a son4 E! desgaste 0/sico 1 menta! en e! tra2a+o es tan norma! como en e! +uego o e! re*oso a! indi,iduo *romedio no !e disgusta e! tra2a+o en s/G No es necesaria !a coacción !a 0uer7a o !as amena7as *ara 6ue !os indi,iduos se es0uercen *or conseguir !os o2+eti,os de !a em*resa. -os tra2a+adores se com*rometen con !os o2+eti,os em*resaria!es en !a medida 6ue se !es recom*ense *or sus !ogros !a me+or recom*ensa es !a satis0acción de! ego 1 *uede ser srcinada *or e! es0uer7o eco *ara conseguir !os o2+eti,os de !a organi7ación. En condiciones norma!es e! ser umano medio a*render5 no so!o a ace*tar res*onsa2i!idades sino a 2uscar!as. -a ma1or/a de !as *ersonas *oseen un a!to grado de imaginación creati,idad e ingenio 6ue *ermitir5 dar so!ución a !os *ro2!emas de !a organi7ación Integración4 -as Teor/a es !a *recursora de !as dem5s teor/as 1 !a integración de !os o2+eti,os indi,idua!es con !os cor*orati,os en e!!a se 2asan *or e+em*!o !os c/rcu!os de ca!idad
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$Cu5! de !as dos es me+or' o $cu5! es m5s a*!icada en !as em*resas' No se !o 6ue s/ se es 6ue me identi0ico am*!iamente con !a segunda.
a1 otras teor/as 2asadas en !o mismo4 Teor/a de !os dos Factores de FredericX er72erg Teor/a de !a Pir5mide de !as Necesidades de A2raam Mas!oO Teor/a Q de i!!iam Kuci Teor/a de Cam*o de urt -eOin Teor/a de !as E*ectati,as de
D. Caracter/sticas de cada teor/a.
. Teor/a •
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E! om2re es indo!ente *or natura!e7a. Carece de am2ición !e desagrada !a res*onsa2i!idad 1 *re0iere 6ue !o diri+an. Es intr/nsecamente egoc&ntrico e indi0erente a !as acti,idades organi7ati,as. Reacción a! cam2io. -a ma1or/a de !os indi,iduos de2en ser 0or7ados contro!ados 1 amena7ados con castigos *ara conseguir 6ue tra2a+en.
). Teor/a 4 •
E! ser umano tiene iniciati,a 1 es res*onsa2!e.
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Desea coo*erar 1 !ograr o2+eti,os 6ue considera ,a!iosos.
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Es ca*a7 de autocontro!arse 1 autodirigirse.
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Actua!mente a*ro,eca una m/nima *arte de sus ca*acidades.
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I<..# Eta*as e im*ortancia en !a toma de decisiones. A. Toma de decisiones. -a toma de decisiones no es una escue!a 1 ser/a un error considerar!a como ta! *or6ue só!o es una 0unción im*ortant/sima de! administrador. -o 6ue s/ resu!ta interesante es re,isar !a metodo!ógica 1 sistem5ticamente ta! como *ro*onen !os estudiosos de esta corriente. Se dice 6ue eiste un *ro2!ema cuando en una organi7ación un *!an sa!e de !os !/mites o de! contro!. En ta! caso se ace necesario *!antearse !a situaciónG srcinando as/ e! *roceso de toma de decisionesG a continuación se ana!i7an cada una de sus eta*as4 >. Proceso de decisiones4 E! *roceso de decisiones se considera como una serie de eta*as 6ue 0orman una decisión. -a toma de decisiones es un *roceso 6ue !!e,a a ca2o todo administrador 1 es considerado como una tarea centra! de !a administración. A !a toma de decisiones se !e de0ine como !a se!ección 2asada en cierto criterio de !a conducta a!ternati ,a entre dos o m5s caminos cursos de acción o a!ternati,as. Ti*os de decisiones. En !a em*resa eisten dos4 B -as *rogramadas en !as 6ue !os datos son adecuados 1 re*etiti,os a1 certe7a 1 !as condiciones en mucas ocasiones son est5ticas. )B -as no *rogramadas en !as 6ue !os datos son inadecuados a1 incertidum2re 1 !as condiciones son din5micas 1 se uti!i7an t&cnicas de *!anteamiento 1 contro!. C. Eta*as de! *roceso de toma de decisiones. . Diagnóstico de! *ro2!ema4 Es !a determinación de! 5rea *ro2!emaG es decir detectar !a des,iación entre !o 6ue se a2/a *!aneado 1 !o rea!i7adoG es e! *unto de *artida 1 de &! de*enden !os *asos siguientes. ). In,estigación u o2tención de in0ormación4 Es !a reco*i!ación de toda !a in0ormación necesaria *ara !a adecuada toma de decisiónG sin dica in0ormación e! 5rea de riesgo aumenta *or6ue !a *ro2a2i!idad de e6ui,ocarnos es ma1or de2ido a! desconocimiento de !os e!ementos esencia!es. 3. Desarro!!o de a!ternati ,as4 -a so!ución de *ro2!emas *uede !ograrse *or ,arios caminosG o a!ternati,as de so!uciónG a!gunos autores consideran 6ue este *aso de! 89
*roceso es !a eta*a de 0ormu!ación de i*ótesisG *or6ue una a!ternati,a de so!ución no es cient/0ica si se 2asa en !a incertidum2re. #. E*erimentación4 E! administrador de2er5 acercarse a! idea! cient/0ico 1 *oner a *rue2a sus decisiones cada ,e7 6ue *ueda so2re todo cuando &stas in,o!ucran un cam2io *ro0undo en !a o*eración. En mucos casos se recomienda e*erimentar con so!o a!gunos gru*os de !a organi7ación *ara no com*rometer a !a tota!idad. 8. An5!isis de restricciones4 Mucas ,eces !as restricciones son tantas 6ue *ara!i7an a 6uienes tienen 6ue tomar !as decisionesG e! administrador tiene 6ue tener *ues una mente des*ierta 1 creati,aG siem*re tendr5 6ue es0or7arse *or encontrar so!uciones congruentes con !a rea!idad. :. E,a!uación de a!ternati,as4 Consiste en e,a!uar 1 ,er cu5! de !as a!ternati,as en !a me+orG consiste en determinar e! ma1or nmero *osi2!e de a!ternati,as de so!ución estudiar !as ,enta+as 1 des,enta+as 6ue im*!ican as/ como !a 0acti2i!idad de su im*!ementación 1 !os recursos necesarios *ara !!e,ar!as a ca2o de acuerdo con e! marco es*ec/0ico de !a organi7ación. ;. Toma de decisiones4 Una ,e7 6ue se an e,a!uado !as a!ternati,as e! administrador se encuentra en e! *unto en 6ue *uede decidir. 9. Formu!ación de! *!an4 Segn e! *ro2!ema 6ue se *resente se de2e e!a2orar e! *!an Puede ser una una estrategia sim*!e orden una *o!/tica un *rocedimiento o un corres*ondiente. *rograma com*!e+o inc!uso g!o2a!. =. E+ecución 1 Contro!4 Este *aso es e! de !a acción en donde se de2e garanti7ar 6ue e! *!an se !!e,e a ca2o a tiem*o a*!icando !os contro!es adecuados *ara asegurar 6ue este dentro de !os !/mites deseados.
#.) Conce*to e im*ortancia de! contro!. E! contro! es un *roceso mediante e! cua! !a administración se cerciora si !o 6ue ocurre concuerda con !o 6ue su*uestamente de2iera ocurrir de !os contrario ser5 necesario 6ue se agan !os a+ustes o correcciones necesarios. E!ementos4 Re!ación con !o *!aneado. E! contro! siem*re eiste *ara ,eri0icar e! !ogro de !os o2+eti,os 6ue se esta2!ecen en !a *!aneación. Medición. Para contro!ar es im*rescindi2!e medir 1 cuanti0icar !os resu!tados. •
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Detectar des,iaciones. Una de !as 0unciones inerentes a! contro! es descu2rir !as di0erencias 6ue se *resentan entre !a e+ecución 1 !a *!aneación. Esta2!ecer medidas correcti,as. E! o2+eto de! contro! es *re,er 1 corregir !os errores. E! contro! es de ,ita! im*ortancia dado 6ue4 Esta2!ece medidas *ara corregir !as acti,idades de ta! 0orma 6ue se a!cancen *!anes eitosamente. Se a*!ica a todo4 a !as cosas a !as *ersonas 1 a !os actos. Determina 1 ana!i7a r5*idamente !as causas 6ue *ueden originar des,iaciones *ara 6ue no se ,ue!,an a *resentar en e! 0uturo. -oca!i7a a !os !ectores res*onsa2!es de !a administración desde e! momento en 6ue se esta2!ecen medidas correcti,as. Pro*orciona in0ormación acerca de !a situación de !a e+ecución de !os *!anes sir,iendo como 0undamento a! reiniciarse e! *roceso de *!aneación. Reduce costos 1 aorra tiem*o a! e,itar errores. Su a*!icación incide directamente en !a raciona!i7ación de !a administración 1 consecuentemente en e! !ogro de !a *roducti,idad de todos !os recursos de !a em*resa. •
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Princi*ios4 De !os o2+eti,os4 Se re0iere a 6ue e! contro! eiste en 0unción de !os o2+eti,os es decir e! contro! no es un 0in sino un medio *ara a!can7ar !os •
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o2+eti,os *reesta2!ecidos. De !a o*ortunidad4 E! contro! *ara 6ue sea e0ica7 necesita ser o*ortuno es decir de2e a*!icarse antes de 6ue se e0ecte e! error. De ta! manera 6ue sea *osi2!e tomar medidas correcti,as con antici*ación. De !as des,iaciones4 Todas !as ,ariaciones o des,iaciones 6ue se *resenten en re!ación con !os *!anes de2en ser ana!i7adas deta!!adamente de ta! manera 6ue sea *osi2!e conocer !as causas 6ue !as srcinaron a 0in de tomar !as medidas necesarias *ara e,itar!as en e! 0uturo. Costea2i!idad4 E! esta2!ecimiento de un sistema de contro! de2e +usti0icar e! costo 6ue este re*resente en tiem*o 1 dinero en re!aciona con !as ,enta+as rea!es 6ue este re*orte. De ece*ción4 E! contro! de2e a*!icarse *re0erentemente a !as acti,idades ece*ciona!es o re*resentati,as a 0in de reducir costos 1 tiem*o de!imitando adecuadamente cua!es 0unciones estrat&gicas re6uiere e! contro!. De !a 0unción contro!ada4 -a 0unción contro!ada *or ningn moti,o de2e com*render a !a 0unción contro!ada 1a 6ue *ierde e0ecti,idad e! contro!. 91
Este *rinci*io es 25sico 1a 6ue se?a!a 6ue !a *ersona o !a 0unción 6ue rea!i7a e! contro! no de2e estar in,o!ucrada con !a acti,idad a contro!ar. Proceso de contro!. . Esta2!ecimiento de est5nd ares4 Un est5ndar *uede ser de0inido como una unidad de medida 6ue sir,e como mode!o gu/a o *atrón con 2ase en !a cua! se e0ecta e! contro!. -os est5ndares re*resentan e! estado de e+ecución deseado de eco no son m5s 6ue !os o2+eti,os de0inidos de !a organi7ación4 Rendimiento de 2ene0icios. Es !a e*resión de !os 2ene0icios o2teni dos *or !a em*resa 6ue resu!ta de !a com*aración o re!ación entre !as uti!idades 1 e! ca*ita! em*!eado en cada una de !as 0unciones. Posición en e! mercado. Est5ndares uti!i7ados *ara determinar !a ace*tación de a!gn *roducto en e! mercado 1 !a e0ecti,idad de !as t&cnicas mercado!ogicas. Producti,idad. Este ti*o de mode!o de2e esta2!ecerse no so!o *ara e! 5rea de *roducción sino *ara todas !as 5reas de !a em*resa. Ca!idad de! *roducto. Este est5ndar se esta2!ece *ara determinar !a *rimac/a en cuanto a ca!idad de! *roducto en re!ación con !a com*etencia. Desarro!!o de *ersona!. Su o2+eto es medir !os *rogramas de desarro!!o de !a gerencia 1 su e0ecti,idad. E,a!uación de !a actuación. Esta2!ece !as condiciones 6ue de2en eistir *ara 6ue e! tra2a+o se !os desem*e?e sir,e *ara determinar o2+eti,amente !/mites de satis0actoriamenteG *roducti,idad de! *ersona! de !a em*resa. ). Ti*os de est5ndares. Eisten tres m&todos *ara esta2!ecer est5ndares cu1a a*!icación ,aria de acuerdo con !as necesidades es*eci0icas de! 5rea donde se im*!ementen4 Est5ndares estad/sticos. -!amados tam2i&n istóricos se e!a2oran con 2ase en e! an5!isis de datos de e*eriencias *asadas 1a sea de !a misma em*resa o de em*resa com*etidoras. Est5ndares 0i+ados *or a*reciación. Son esencia!mente +uicios de ,a!or resu!tado de !as e*eriencias *asadas de! administrador en 5reas en donde !a e+ecución *ersona! es de gran im*ortancia. Est5ndares t&cnicamente e!a2orados. Son a6ue!!os 6ue se 0undamentan en un estudio o2+eti,o 1 cuantitati,o de una situación •
de tra2a+o es*eci0ica. 3. Medición de resu!tados. Consiste en medir !a e+ecu ción !a e+ecución 1 !os resu!tados mediante !a a*!icación de unidades de medida 6ue de2en ser 92
de0inidas de acuerdo con !os est5ndares. E! esta2!ecer dicas unidades es uno de !os *ro2!emas mas di0/ci!es so2re todo en 5reas con as*ectos eminentemente cua!itati,os. #. Corrección. -a uti!idad concreta 1 tangi2!e de! contro! esta en !a acción correcti,a *ara integrar !as des,iaciones en re!ación con !os est5ndares. E! tomar acción correcti,a es 0unción de car5cter netamente e+ecuti,oG no o2stante antes de iniciar!a es de ,ita! im*ortancia reconocer si !a des,iación es un s/ntoma o una causa. E! esta2!ecimiento de medidas correcti,as da !ugar a !a retroa!imentacionG es a6u/ en donde se encuentra !a re!ación m5s estreca entre !a *!aneación 1 e! contro!. 8. Retroa!imentación. Es 25sica en e! *roceso de contro! 1a 6ue a tra,&s de !a retroa!imentacion -a in0ormación o2tenida se a+usta a! sistema administrati,o a! correr de! tiem*o. De !a ca!idad de !a in0ormación de*ender5 e! grado 1 ra*ide7 con 6ue se retroa!imente e! sistema. :. Im*!antación de un sistema de contro!. Por !ti mo es necesario mencionar antes de esta2!ecer un sistema de contro! se re6uiere4 Cortar con !os o2+eti,os 1 est5ndares 6ue sean esta2!es. %ue e! *ersona! c!a,e com*renda 1 este de acuerdo con !os contro!es. • •
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•
• •
%ue !os con resu!tados 0ina!es de cada acti,idad se esta2!e7can en re!ación !os o2+eti,os. E,a!uar !a e0ecti,idad de !os contro!es. E!iminando a6ue!!os 6ue no sir,en Sim*!i0ic5ndo!os. Com2in5ndo!os *ara *er0eccionar!o.
;. Caracter/sticas4 Puesto 6ue e! contro! es un 0actor im*rescindi2!e *ara e! !ogro de !os o2+eti,os este de2e reunir ciertas caracter/sticas *ara ser e0ecti,o4 Re0!e+ar !a natura!e7a de !a estructura organi7aciona!. Un sistema de contro! de2er5 a+ustarse a !as necesidades de !a em*resa 1 ti*o de acti,idad 6ue desee contro!ar. As/ una *e6ue?a em*resa necesita de un sistema de contro! distinto a! de una em*resa grandeG !os contro!es 6ue se im*!anten en e! de*artamento •
• •
de ,entas ser5n di0erentes a !os contro !es de! de*art amento de *roducción.
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9. K*ortunidad4 Todo contro! de2e esta2 !ecer medidas senci!!as 1 05ci!es de inter*retar *ara 0aci!itar su a*!icación. Es 0undamenta! 6ue !os datos o in0ormes de !os contro!es sean accesi2!es *ara !as *ersonas a !as 6ue se ,an a ser dirigidos. -as t&cnicas mu1 com*!icadas en !ugar de ser ti!es crean con0usiones. =. U2icación estrat &gica. Resu!t a im*osi2!e im*!antar contro!es *ara todas !as acti,idades de !a em*resa *or !o 6ue es necesario esta2!ecer!os en 5reas de acuerdo con criterios de ,a!or estrat&gico. (.Factores 6ue com*rende e! contro!. Eisten cuatro 0actores 6ue de2en ser considerados a! a*!icar e! *roceso de contro!4 Cantidad Tiem*o. Costo Ca!idad • • • •
-os tres *rimeros son de car5cter cuantitati,o 1 e! !timo como su nom2re !o indica es eminentemente cua!itati,o. E! 0actor cantidad se a*!ica en acti,idades en !as 6ue e! ,o!umen es im*ortanteG a tra,&s de! 0actor tiem*o se contro!an !as 0ecas *rogramadasG e! costo es uti!i7ado como un indicador de !a e0iciencia administrati,a 1a 6ue *or medio de &! se determinan !as erogaciones de ciertas acti,idades. Por !timo !a ca!idad se re0iere a !as es*eci0icaciones 6ue de2en reunir un determinado *roducto o ciertas 0unciones de !aindicar em*resa. Es im*ortante 6ue eisten 0unciones en !as 6ue no es necesario a*!icar !os cuatro 0actores 1a 6ue esto de*ende de! 5rea contro!ada ,er2igracia e! contro! de in,entarios uti!i7ara !os dos 0actores siguientes4 cantidad en cuanto a !as eistencias de !os art/cu!os o de !a materia *rima 6ue de2e tener a!macenada 1 e! tiem*o en cuanto a !a 0eca necesaria *ara re*oner e! materia!. #.). Proceso de co ntro! interno. Conce*to4 E! contro! interno es un *roceso e0ectuado en todos !os ni,e!es de una organi7ación con e! o2+eto de garanti7ar ra7ona2!emente e! cum*!imiento de !os o2+eti,os cor*orati,os. K2tención de In0ormación correcta 1 segura. -a Protección de !os acti,os de !a Em*resa. •
• •
-a Promoción de !a E0iciencia en !a K*eración. K2+eti,os de! contro! interno4 Proteger !os acti,os de !a organi7ación. •
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94
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Asegurar !a eactitud 1 ,eracidad de !os datos conta2!es 1 etraconta2!es. Promo,er !a e0iciencia de !a e*!otación. Estimu!ar e! seguimiento de !as *r5cticas. Promo,er 1 e,a!uar !a seguridad !a ca!idad 1 !a me+ora continua.
E!ementos de un 2uen sistema de contro! interno se tiene4 Un *!an de organi7ación. Un *!an de autori7aciones registros conta2!es 1 *rocedimientos adecuados. Unos *rocedimientos e0icaces con !os 6ue !!e,ar a ca2o e! *!an *ro1ectado. Un *ersona! de2idamente instruido so2re sus derecos 1 o2!igaciones. -a Auditor/a Interna 0orma *arte de! Contro! Interno. • •
•
• •
Princi*ios: E6ui!i2rio. De !os K2+eti,os. De !a K*ortunidad. De !as Des,iaciones. Costea2i!idad. De Ece*ción. • • • • • • •
e la !unción "ontrolada#
Com*onentes de! contro! interno4 Am2iente de Contro!. E,a!uación de Riesgos. Acti,idades de Contro!. In0ormación 1 Comunicación. Su*er,isión o Monitoreo. • • • • •
#.).) T&cnicas 1 erramientas de contro!. T&cnicas de contro! contr o!esB son !as erramientas de !as 6ue se aui!ia e! administrador *ar !!e,ar a ca2o e! *roceso de contro!. Ta! 1 como se enunció mucas de !as t&cnicas de *!aneación son a su ,e7 de contro! 1 en esencia !os contro!es no son m5s 6ue sistemas de in0ormaciónG como se muestra en e! siguiente cuadro4 T7c!ic#' +e co!$ro" (8' *'*#"e'
•
Sistemas de in0ormación Conta2i!idad
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Jr50icas Diagramas Proceso
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Estudio de m&todos Tiem*o
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M&todos cuantitati,os Redes
Contro! interno Programas 95
•
Auditor/a Financiera o Administrati,a Presu*uestos Re*ortes in0ormes Formas Arci,os memoria o
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• •
• •
• •
*rocedimientos Jantt etc. Procedimiento om2re@ m56uina mano i76uierda mano dereca etc.
s 1 mo,imiento est5ndares etc.
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mode!os matem5ticos In,estigaciones de o*eraciones Estad/stica C5!cu!os *ro2a2i!/sticos Programación din5mica
e*edientes etc.B Com*utari7ados Mecani7ados Sistemas de in0ormación4 Com*renden todos a6ue!!os medios a tra,&s de !os cua!es e! administrador se a!!ega de !os datos e in0ormes re!ati,os a! 0uncionamiento de todas 1 cada una de !a s acti,idades de !a organi7ación. -os sistemas de in0ormación 6ue *uede uti!i7ar una em*resa son m!ti*!es 1 ,aria2!es 1 de2en esta2!ecerse de acuerdo con !as *articu!aridades de cada em*resa. -os sistemas de in0ormación com*renden t&cnicas ta!es como4 conta2i!idad auditor/a *resu*uestos sistemas com*utari7ados sistemas mecani7ados arci,os 0ormas 1 re*ortes e in0ormes. -o ,erdaderamente im*ortante a! esta2!ecer un sistema de in0ormación es a*!icar !os *rinci*ios de ece*ción de costea2i!idad de o*ortunidad 1 e! de! o2+eti,o a 0in de 6ue rea!mente redite 2ene0icios su uti!i7ación. Es trascendenta! tomar en cuenta !a necesidad de !a im*!antación de un sistema de in0ormación 1a 6ue mucas ,eces e! deseo de contro!ar *uede srcinar *a*e!eo ecesi,o 2urocrati7ación 1 o2stacu!i7ar !a e0iciencia. Re*ortes e in0ormes4 Eisten m!ti*!es ti*os de re*ortes e in0ormesG 25sicamente *ueden c!asi0icarse en4 In0ormes de contro! 6ue se uti!i7an *ara e! contro! directo de !as o*eraciones. Re*ortes de in0ormación 6ue *resentan datos m5s etensos a 0in de 6ue !a gerencia *ueda 0ormu!ar *!anes. En t&rminos genera!es a! dise?ar e!a2orar 1 *resenta un in0orme se con,eniente tomar en cuenta !as siguientes consideraciones4 Unidad de! tema. Cada in0orme de2e re0erirse a un so!o tema a 0in de e,itar con0usiones. Concentración so2re !as ece*ciones. De2en re,e!ar indicadores im*ortantes *untos d&2i!es 1 0uertes m5s 6ue situaciones comunes. •
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C!aridad 1 concisión. -os in0ormes mu1 !argos deta!!ados 1 gen&ricos srcinan con0usión 1 desatención *or *arte de 6uien !os reci2e.
In0ormes de !as o*eraciones4 96
In0ormes de contro! usados *ara e! contro! directo de !as o*eraciones. In0ormes de contro! corrientes. Para se?a!ar !as des,iaciones de !a rea!i7ación *!aneada segn ocurra de manera 6ue *ueda actuarse con *rontitud *ara detener !as *&rdidas4 Resumen de in0ormes de contro!. Para resumir !as des,iaciones de !a rea!i7ación *!aneada durante un *eriodo usua!mente un mesB como una com*ro2ación de !os in0ormes de contro! corriente 1 como una indicación de !a e0ecti,idad g!o2a! de !a rea!i7ación de e+ecuti,os res*onsa2!es. Re*ortes de in0ormación. Uti!i7ados *ara *!aneación 1 determinación de normas. In0ormes de tendencias. >asados en com*araciones ,ertica!es de !os resu!tados de !a misma acti,idad o gru*o de acti,idades durante un *eriodo de mese o de a?os. In0ormes ana!/ticos. >asados en com*araciones ori7onta!es o de sección trans,ersa! de !os resu!tados durante un *eriodo dado de acti,idades di0erentes o de acti,idades simi!ares o en com*araciones de !os resu!tados rea!es con a!guna norma 0orma! o in0orma! est5ndar u o2+eti,a. In0ormes so2re !a a*reciación de reng!ones4 In0ormes de acti,idad indi,idua!. Coincidiendo e! reng!ón 1 !a res*onsa2i!idad. In0ormes de acti,idad con+unta. Reng!ones 2a+o res*onsa2i!idad con+unta. In0ormes est5ticos. -imitados a un an5!isis de !a 0orta!e7a 0inanciera 1 de !a estructura con !a 0eca dada. In0ormes din5micos4 •
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In0ormes contro! 0inanciero. Miden !a condición 0inanciera rea! contra !a condiciónde *!aneada *resu*uestadaB. Mediciones de !a e0ecti,idad de! uso de 0ondos. >asadas en !a re!ación entre !as in,ersiones 1 distintas c!ases de acti,o 1 e! uso 6ue se aga de e!!os. In0ormes de cam2ios 1 de condición 0inanciera. Resumen 1 ana!i7an cam2ios en !a condición 0inanciera durante un *er/odo dado.
Com*!ementarse con *resentaciones gr50icas audio,isua!es 1 ,er2a!es. De gran a1uda *ara !a *resentación de un in0orme *uede ser !a uti!i7ación de gr50icas materia! audio,isua! 1 e*!icaciones ,er2a!es !o 6ue e,ita !a monoton/a 1 enri6uece !a in0ormación. E6ui!i2rio entre !a uni0ormidad 1 !a ,ariedad. -a em*resa de2e contar con una estructura 0undamenta! de in0ormes mismos 6ue no de2en cam2iarse constantemente *ero 6ue re6uieren de re,isiones 1 a+ustes *eriódicos a 0in de no caer en !a rutina.
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Frecuencia de !os re*ortes. E! eco de 6ue *ara contro!ar sea necesario contar con in0ormación no o*ortuna 1 *eriódica no im*!ica 6ue &sta de2a ser tan 0recuente 6ue srcine *a*e!eo innecesario. E,a!uación de !a in0ormación. Es necesario e,a!uar 0recuentemente !a uti!idad 6ue redita !a in0ormación es decir eaminar si rea!mente e! sistema *ro*orciona in0ormación adecuada com*!eta 1 o*ortuna 1 si se +usti0ica su costo. -as 0ormas im*resas4 Son e!ementos indis*ensa2!es *ara !a transmisión 1 registro de datos re!ati,os a !as acti,idades 6ue se desarro!!an en cada de*artamentoG eisten mu!titud de 0ormas 6ue se uti!i7an en !a em*resa 6ue ,an desde una tar+eta de contro! de asistencia asta una *ó!i7a de conta2i!idad. -as 0ormas 0aci!itan !a transmisión de in0ormación a !a ,e7 6ue sir,en *ara registrar adecuadamente !as o*eraciones. A! dise?ar !as 0ormas es con,eniente o2ser,ar !os siguientes !ineamientos4 A*ro,ecamiento adecuado de !os es*acios. C!aridad 1 concisión. Uni0ormidad de dise?o. Dise?ar un diagrama de contro! de 0ormas. Dise?ar un cat5!ogo de 0ormas. Dise?ar só!o !as necesarias e,itar *a*e!eo ecesi,oB. Asegurarse de 6ue !os asuntos 1 acti,idades im*ortantes se registren adecuadamente 1 mantener a! m/nimo !as 0ormas innecesarias 1 • • • • • • •
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rutinarias. %ue e! costo de su im*!antación se +usti0i6ue.
A !os diagramas de *rocedimiento o de 0!u+o4 Tam2i&n se !es conoce como 0!u+o gramas. Jeorge Terr1 !os de0ine como4 !a re*resentación gr50ica 6ue muestra !a sucesión de !os *asos de 6ue consta un *rocedimiento. -os diagramas de *rocedimiento *ermiten4 Una ma1or sim*!i0icación de! tra2a+o. Determinar !a *osi2i!idad de com2inar o reada*tar !a secuencia de !as o*eraciones *ar una me+or circu!ación 0/sica. Me+orar a!guna o*eración com2in5ndo!a con otra *arte de! *roceso. E!iminar demoras. Una me+or distri2ución de !a *!anta. Eisten di,ersos ti*os de diagramas de *rocedimiento. Jr50ica de 0!u+o de o*eraciones • •
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Jr50icas es6uem5ticas de 0!u+o. Jr50ica de u2icación de e6ui*o. Jr50ica de 0!u+o de 0ormas. 98
Para !a e!a2oración de un diagrama de *rocedimiento es con,eniente seguir en 0orma ordenada !a siguiente secuencia. Escoger e! *rocedimiento *or rea!i7ar. Determinar !as t&cnicas ana!/ticas adecuadas 6ue a2r5n de uti!i7arse. Ana!i7ar e! tra2a+o. acer una !ista de !a 0orma en 6ue se ,a a rea!i7ar e! tra2a+o. Esta2!ecer e! *rocedimiento m5s 0acti2!e. Presentar !a *ro*osición. K2tener !a a*ro2ación. Pre*arar !as instrucciones re0erentes a !os *rocedimientos. Im*!antar e! nue,o *rocedimiento. K2ser,ar e! *rocedimiento im*!antado. Pre*arar una gu/a de ade!antos !ogrados. -!e,ar registros adecuados de rea!i7ación. • • • • • • • • • • •
E! tiem*o es un recurso nico 6ue si se *ierde nunca *odr5 reem*!a7arse. -as *ersonas a2!a n de aorrar tiem* o *ero en rea!idad e! tiem*o nunca *uede aorrarse. No *uede acumu!arse *ar su uso en a!guna &*oca 0utura. Si se *ierde no *uede recu*erarse. Cuando *asa un minuto a *asado *ara siem*re. E! !ado *ositi,o de este recurso es 6ue todos !os gerentes !o tienen en igua! cantidad. Si 2ien e! dinero !a mano de o2ra 1 otros recursos se distri2u1uen so2re 2ases no e6uitati,as co!ocando as/ a a!gunos gerentes en des,enta+a todo gerente tiene asignadas ,einticuatro oras cada d/a siete d/as a !a semana a!gunos sim*!emente uti!i7an su asignación de tiem*o me+or 6ue otros. Cinco *asos *ara me+orar !a administración de! tiem*o En!iste sus o2+eti,os. C!asi0i6ue !os o2+eti,os de acuerdo con su im*ortancia. Anote !as acti,idades necesarias *ara a!can7ar sus o2+eti,os. Para cada o2+eti,o asigne *rioridades a !as di,ersas acti,idades re6ueridas *ara !!egar a! o2+eti,o. Programe sus acti,idades de acuerdo con !as *rioridades esta2!ecidas. A!gunos *untos adiciona!es a considerar4 Tenga cuidado de no *erder e! tiem*o en reuniones ma! administradas. Mantenga a! m/nimo !as interru*ciones. Agru*e acti,idades menos im*ortantes. Recuerde !a -e1 de ParXinson e! tra2a+o se etiende asta !!enar e! tiem*o dis*oni2!eB. • • • •
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Cono7ca su cic!o de *roducti,idad. *er/odo *roducti,o de! d/a de una *ersona4 matina! tardes o nocesB.
M&todos cuantitati,os 99
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Redes Mode!os matem5ticos In,estigaciones de o*eraciones Estad/stica C5!cu!os *ro2a2i!/sticos Programación din5mica
Redes de comunicación4 -as dimensiones ,ertica! 1 ori7onta! en !as comunicaciones organi7aciona!es *ueden com2inarse en di,ersos *atrones o en !o 6ue se conoce como redes de comunicación. -a ma1or *arte de !os estudios de !as redes de comunicación se an e0ectuado en gru*os creados en un am2iente de !a2oratorio. Como resu!tado de e!!o !as conc!usiones de !a in,estigación tienen una a*!icación *r5ctica !imitada dado e! am2iente arti0icia! 1 !o *e6ue?o de !os gru*os em*!eados. sin em2argo de estos estudios *odemos identi0icar cinco redes de comunicación comunes 6ue se *resentan en !a 0igura Cinco redes comune s4 -a red de cadena re*res enta una +erar6u/a de cinco ni,e!es ,ertica! en !a 6ue !as comunicaciones só!o *ueden mo,erse acia arri2a o acia a2a+o. Este ti*o de red *uede encontrarse en comunicación de !/nea directa de autoridad sin ninguna des,iación. Si ,o!,emos !a red a! re,&s ,eremos a dos su2ordinados re*ort5ndose con un gerente con dos ni,e!es de autoridad *or encima de mismo. Hsta en e0ecto es una +erar6u/a de cuatro ni,e!es. A! o2ser,ar e! diagrama de estre!!a como si !o ,i&ramos de arri2a acia a2a+o en !a red ,eremos 6ue !a estre!!a re*resent a cuatro su2ordinados 6ue se re*ortan con un gerente. No a1 interacción entre !os su2ordinados 1a 6ue todas !as comunicaciones se cana!i7an *or e! gerente. -a red de c/rcu!o *ermite a !os miem2ros interactuar con !os 6ue est5n a su !ado *ero no m5s. Esto re*resentar/a una +erar6u/a de tres ni,e!es en !a 6ue eiste comunicación ,ertica! entre su*er,isores 1 su2ordinados 1 !a comunicación !atera! só!o se dar5 a ni,e! m5s 2a+o. Fina!mente !a red de cana!es m!ti*!es *ermite 6ue cada uno de !os miem2ros se comuni6ue !i2remente con !os otros cuatro. De todas !as redes descritas es !a menos estructurada. No a1 restricciones en cuanto a 6ui&n *uede comunicarse con 6ui&n todos !os miem2ros son igua!es. Esta red muestra me+or con un gru*o de comando tasX 0orceB en e! 6ue ninguno de !os miem2ros sume 0orma! o in0orma!mente una *osición dominante o de encargado 1a 6ue todos !os 100
miem2ros son ca*aces de com*artir sus *untos de ,ista a2iertamente en condiciones de igua!dad. E,a!uación de !a e0ecti,idad de !a red4 Como gerente $6u& red de2e em*!ear' -a res*uesta de*ende de sus metas. -a ta2!a de a continuación resume !a e0ecti,idad de !as di,ersas redes de acuerdo a cuatro criterios4 ,e!ocidad eactitud !a *ro2a2i!idad de 6ue sur+a un !/der 1 e! ni,e! de! c!ima entre !os miem2ros. Una cosa es e,idente4 ninguna red *or s/ so!a es me+or en todas !as ocasiones. Por e+em*!o si !a ,e!ocidad de !a comunicación es im*ortante !a red de estre!!a 1 !a de todos !os cana!es son *re0eri2!es. Sin em2argo es im*ortante !a rede de estre!!a 1 !a de todos !os cana!es son *re0eri2!es. Sin em2argo si !a eactitud es determinante !a de cadena 1 !a rueda son !as me+ores e!ecciones. Una red in0orma!4 e! rumor -a re,isión anterior de !a redes se centró en !a comunicación 0orma!. Pero sa2emos 6ue no toda !a comunicación de !a organi7ación se da dentro de !as redes 0orma!es.
em*!eados consideran im*ortante 1 sem2rando mensa+es 6ue !os em*!eados 6uieren 6ue se *asen a !a gerencia su*erior. Por e+em*!o !a red *uede tratar de a,eriguar !as *reocu*aciones de !os em*!eados. Si e! rumor de un des*ido masi,o se est5 di0undiendo *or este conducto 1 !a gerencia sa2e 6ue e! rumor es tota!mente 0a!so e! mensa+e sin em2argo tienen signi0icado. Re0!e+a !os temores 1 *reocu*aciones de !os em*!eados 1 *or tanto no de2e ignorarse *or !a gerencia. #.).3 Procesos de contro! *resu*uesta! 0inanciero 1 administrati,o. Contro! *resu*uesta!. -os *resu*uestos se e!a2oran durante e! *roceso de *!aneación sin em2argo son tam2i&n contro! 0inanciero a! *ermitir com*arar !os resu!tados rea!es en re!ación con !o *resu*uestado 1 *ro*orcionar !as 2ases *ara am*!iar !as medidas correcti,as adecuadas. Un sistema de contro! *resu*uestario de2e4 Inc!uir !as *rinci*a!es 5reas de !a em*resa4 ,entas *roducción in,entarios com*ras etc. Coordinar !as *artes como un todo 1 armoni7ar entre s/ !os distintos *resu*uestos. Detectar !as causas 6ue a1an originado ,ariaciones 1 tomar !as medidas necesarias *ara e,itar 6ue se re*itan. Ser,ir de gu/a en a! *!aneación de !as o*eraciones 0inancieras 0uturas. Ser un medio 6ue a1ude a! dirigente a detectar !as 5reas de di0icu!tad. Por medio de datos rea!es 1 concretos 0aci!itar !a toma de decisiones corres*ondiente. •
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Estar mismo.acorde a! tiem*o esta2!ecido en e! *!an as/ como ada*tarse a! Contri2uir a !ograr !as metas de !a organi7ación.
Contro! de 0inan7as. Pro*orciona in0orm ación acerca de !a situación 0inanci era de !a em*resa 1 de! rendimiento en t&rminos monetarios de !os recursos de*artamentos 1 acti,idades 6ue !a integran. Esta2!ece !ineamientos *ara e,itar *&rdidas 1 costos innecesarios 1 *ara cana!i7ar adecuadamente !os 0ondos monetarios de !a organi7ación aui!iando de esta manera a !a gerencia en !a toma de decisiones *ara esta2!ecer medidas correcti,as 1 o*timi7ar e! mane+o de sus recursos 0inancieros. >5sicamente com*rende cuatro 5reas4 Contro! *or 5reas 0unciona!es. Una de !as grandes ,enta+as de !os sistemas de contro! es 6ue *ermiten en !os di0erentes ni,e!es 1 5reas administrati,as de !a em*resa e,a!uar !as e+ecuciones tanto a ni,e! gen&rico como es*ec/0ico a 0in de determinar !a acción correcti,a necesaria. E! contro! se a*!ica a !as cuatro 5reas 25sicas de !a em*resa 1 a cada una de sus su20unciones. Se estudiar5n !as m5s usua!es. 102
Contro! de !a *roducción. E! o2+eti,o 0undamenta! de este contro! es *rogramar coordinar e im*!antar todas !as medidas tendientes a !ograr un ó*timo rendimiento en !as unidades *roducidas e indicar e! modo tiem*o 1 !ugar m5s idóneos *ara !ograr !as metas de *roducción cum*!iendo as/ con todas !as necesidades de! de*artamento de ,entas. Eisten di,ersos sistemas de contro! 1 *!aneación de !a *roducción !os 6ue ,ar/an de acuerdo con e! tama?o 1 !a natura!e7a de! *roceso de 0a2ricación. Un sistema adecuado de contro! de *roducción re*orta !os siguientes 2ene0icios4 Disminución de tiem*os ociosos. Reducción de costos. E,ita demoras en !a *roducción Permite cum*!ir a! de*artamento de ,entas sus com*romisos con !os c!ientes. Incrementar !a *roducti,idad. • • • •
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En !a *!aneación 1 en e! contro! de *roducción se uti!i7an4 desde t&cnicas sim*!i0icadas como diagramas gr50icos 1 estudios de tiem*osG asta !a a*!icación de m&todos 1 mode!os matem5ticos. Contro! de ca!idad. Se uti!i7a *ara detectar 1 e!iminar cua!6uier causa 6ue *ueda srcinar un de0ecto en e! *roducto. Se re0iere a !a ,igi!ancia 6ue de2e acerse *ara com*ro2ar una ca!idad es*ec/0ica tanto en !as materias *rimas como en !os *roductos terminados e!a2orados *or e! om2re 1 *or !o mismo !as normas o est5ndares admitir to!eranciasG &stas a sudi,ersas ,e7 de2en ser es*ec/0icas ra7ona2!es de2en com*rensi2!es 1 accesi2!es. Eisten t&cnicas de contro! de ca!idad 6ue *ueden ,ariar desde una sim*!e o2ser,ación asta t&cnicas m5s com*!icadas como4 contro! estad/stico 1 contro! *or muestreo mismas 6ue uti!i7ar5n en !a em*resa de*endiendo de su tama?o 1 caracter/sticas. Contro! de com*ras. Re!acionada 0uertemente con e! contro! de in,entarios esta 0unción ,eri0ica e! cum*!imiento de acti,idades ta!es como4 se!ección adecuada de !os *ro,eedores. E,a!uación de !a cantidad 1 !a ca!idad es*eci0icada *or e! de*artamento so!icitante. Contro! de !os *edidos desde e! momento de su re6uisición asta !a !!egada de! materia!. Determinación de! *unto de *edido 1 de reorden. Com*ro2ación de *recios. • •
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Este ti*o de contro! *romue,e !a e0iciencia a! e,itar4 com*ras innecesarias ecesi,as 1 caras. Ad6uirir materia!es de 2a+a ca!idad. Retrasos en !os *rogramas de *roducción 1 otras 5reas. 103
Contro! de mercadotecnia. Se re0iere a !a e,a!uación de !a e0icacia de !as 0unciones a tra,&s de !as cua!es se ace e! *roducto a! consumidorG com*rende 5reas ta!es como4 ,entas desarro!!o de *roductos distri2ución *u2!icidad 1 *romoción. Cu2re as*ectos ta!es como !a e0ecti,idad de! gru*o de ,entas 1 de !as com*a?as *u2!icitarias *or medio de !a rea!i7ación de encuestas. -a e,a!uación en toda esta 5rea *ro*orciona 0undamentos *ara4 toma de decisiones de !a organi7ación en genera! a! o0recer in0ormación acerca de! desen,o!,imiento de !a em*resa en e! mercado. Desarro!!o de *!anes a corto 1 mediano *!a7o. E,a!uación de !a e0ecti,idad de !os ,endedores. Sir,e tam2i&n *ara contro!ar otras 0unciones 6ue est5n re!acionadas con e! 5rea de mercadotecnia ta!es como4 P!aneación de *roducción. In,entarios. Com*ras. In,estigación 1 desarro!!o. Tr50ico. Inno,aciones en *!antas 1 e6ui*o. Finan7as4 e*ansiones 0usiones etc. Determinación de !as necesidades de e0ecti,o. Necesidades de *!anta 1 de recursos umanos. •
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Contro! de ,entas. -a 0unción de esta sistema sir,e *ara medir !a actuación de !as 0uer7as de ,entas re!ación con !as ,entas *ronosticadas de ta! 0orma 6ue sea *osi2!e detectar !asen,ariaciones signi0icati,as 1 ado*tar !as medidas correcti,as adecuadas ta!es como me+orar e! ser,icio a! c!iente en cuanto a ra*ide7 de entrega de! *roducto me+orar !as 0aci!idades de cr&dito aumentar e! nmero de ,isitas re0or7ar a! ,endedor a tra,&s de cam*a?as *u2!icitarias re,isar *eriódicamente !as ,isitas de !os ,endedores re,isar !as cuotas de !os mismos aumentar sus 5reas de acción 1 am*!iar su *ers*ecti,a. Contro! conta2!e. -os in0ormes conta2!es se 2asan en !a reco*i!ación e0iciente de !os datos 0inancieros *ro,enientes de !a o*eración de una em*resa. E! o2+eti,o *rimordia! de! contro! conta2!e consiste en identi0icar !as causas de !o ocurrido en !as o*eraciones 0inancieras *ara 6ue en esta 0orma !a gerencia ado*te !as decisiones m5s atinadas *ara 0uturas actuaciones. E! contro! conta2!e de2e4 Pro*orcionar in0ormación ,era7 1 o*ortuna. Ser un instrumento 6ue a1ude a detectar !as 5reas de di0icu!tad. • • •
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Krientar a !a gerencia *ara determinar gu/as de acción tomar decisiones 1 contro!ar !as o*eraciones. Esta2!ecer !as res*onsa2i!idades de !os 6ue inter,ienen en !as o*eraciones. 104
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E,itar ma!os mane+os 1 des0a!cos. Detectar causas 1 or/genes 1 no !imitarse a! registro de o*eraciones.
-a conta2i!idad 6ue es *arte *rimordia! de! contro! *ro*orciona esta in0ormación a tra,&s no só!o de registros sino de !os estados 0inancieros 1 de an5!isis e inter*retación mediante e! estudio de tendencias 1 !a a*!icación de !as ra7ones 0inancieras 6ue son est5ndares medidas o indicadores de !a situación 0inancie ra de !a organi7ación. Costos. Su o2+eti,o *rimordia! es determinar e! costo rea! de un *roducto con 2ase en e! c5!cu!o 1 an5!isis deta!!ado de cada uno de !os e!ementos 6ue inter,ien e en su 0a2ricación. A tra,&s de esta in0ormación es *osi2!e no só!o esta2!ecer e! *recio m5s adecuado de! *roducto sino contar con datos acerca de 5reas 6ue re6uieren atención en cuanto a *&rdidas mermas *roductos incostea2!es etc. !o 6ue *ermite a !a gerencia tomar decisiones m5s raciona!es. Auditoria. -a auditoria conta2!e tiene como 0unción *rimordia! dictaminar si !a in0ormación 0inanciera *resenta 0idedignamente !a situación de !a em*resa 1 si sus resu!tados son aut&nticos. Esta e,a!uación se rea!i7a con 2ase en !a re,isión 1 eamen deta!!ado de todos !os registros conta2!es de !a negociación con e! 0in de ,eri0icar4 -a autenticidad de !os ecos 1 0enómenos 6ue *resentan !os estados 0inancieros. %ue !os m&todos uti!i7ados est5n de acuerdo con !os *rinci*ios de •
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conta2i!idad consistente. genera!mente ace*tados 1 6ue su a*!icación sea Como se *uede in0erir !a auditor/a es e! Ycontro!Z a*!icado a! contro! 0inanciero 1 su uti!i7ación es trascendenta! en cua!6uier em*resa. Contro! de recursos umanos. Su 0unción es !a e,a!uación de !a e0ecti,idad en !a im*!antación 1 e+ecución de todos 1 cada uno de !os *rogramas de *ersona! 1 de! cum*!imiento de !os o2+eti,os de este de*artamentoG se !!e,a aca2o 25sicamente a tra,&s de !a auditor/a de recursos umanos. Auditor/a de recursos umanos. Es !a e,a!uación sistem5tica 1 ana!/tica de todas !as 0unciones o*erati,as de! *erson a! con e! 0in de corregir de0iciencias. -a reco!ección de estos datos se e0ecta con 2ase en e! an5!isis 1 en !a inter*retación de !a in0ormación estad/stica de cada una todas o a!gunas de !as 5reas 6ue se mencionan en !os siguientes incisosG mediante !a uti!i7ación de cuestionarios entre,istas 1 gr50icas. Inc!u1e adem5s !a rea!i7ación de! in,entario de recursos umanos a tra,&s de! cua! se cuanti0ican 1 registran !as a2i!idades e*eriencias 105
caracter/sticas 1 conocimientos de todos 1 cada uno de !os integrantes de !a em*resa. E,a!uación de !a actuación. Esta mide !a e0ecti,idad de !os miem2ros de !a organi7ación con 2ase en est5ndares de actuación 6ue e,a!an resu!tados teniendo en cuenta 0actores ta!es como4 rotación ausentismo *&rdidas *or des*erdicio 6ue+as de consumidores rec!amaci ones de c!ientes coe0icientes de mano de o2ra 6ue+as de !os su2ordinados com*a?eros 1 su*er,isores in0ormes de cum*!imiento de o2+eti,os estos a su ,e7 se determinan con 2ase en registros estad/sticos 1 se comentan con !os su*er,isoresG sir,en a su ,e7 como 2ase o2+eti,a *ara esta2!ecer acciones correcti,as 1 recom*ensas e!imin5ndose as/ con0!ictos 1 a*reciaciones su2+eti,as. E,a!uación de rec!utamiento 1 de se!ección. E,a!a !a e0ecti,idad de !os *rogramas 1 *rocedimientos re!ati,os a esta 5rea mediante e! an5!isis de as*ectos como4 E0ecti,idad en e! *rocedimiento de se!ección e0iciencia de! *ersona! 1 su integración !os o2+eti,os de !a em*resa. Retiros 1 des*idos !as causas 6ue !os *ro,ocanB. •
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E,a!uación de ca*acitación 1 desarro!!o. Es una de !as 5reas cu1a e,a!uación es m5s di0/ci! *ero tam2i&n m5s necesaria. Dica e,a!uación *uede e0ectuarse mediante e! estudio de ciertos /ndices4 Producti,idad. Estudios de *roducti,idad antes 1 des*u&s de! •
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entrenamiento. Desarro!!o de! *ersona!. Carrera de ascensos 1 contri2ución de! e!emento umano en as*ectos de creati,idad 1 *roducti,idad en re!ación con !os recursos de ca*acitación.
E,a!uación de !a moti,ación. Es uno de !os as*ectos manos e,a!ua2!es *or su intangi2i!idad 1a 6ue su o2+eti,o es medir !a mora! de! *ersona!G se rea!i7a a tra,&s de4 Encuestas de actitud. Estudios de ausentismo retardos 1 rotación. Frecuencia de con0!ictos. >u7ón de 6ue+as 1 sugerencias. Producti,idad. • • • • •
E,a!uación de sue!dos 1 sa!arios. Res*onde a !a *regunta Y$son !os sa!arios de !a em*resa e6uitati,os 1 +ustos'Z. A!gunas de !as medidas m5s usua!mente uti!i7adas *ara e0ectuar este ti*o de contro! son4 Estudios de sa!arios de !a em*resa en re!ación con encuestas regiona!es de sa!arios en em*resas simi!ares. •
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Estudios de incenti,os *romedio en re!ación con !a *roducti,idad. Con0!ictos sa!5ria!es. Presu*uestos de sa!arios. E,a!uación de *uestos.
E,a!uación so2re igiene 1 seguridad ser,icios 1 *restaciones. -a medida de !a e0ecti,idad de estos *rogramas se o2tiene a tra,&s de an5!isis de registros 1 estad/sticas re!ati,os a4 ndices de accidentes. Partici*ación de! *ersona! en !os *rogramas de ser,icios 1 *restaciones. An5!isis de ausentismo. Sugerencias 1 6ue+as. Estudios de 0atiga. Es im*ortante mencionar 6ue e! contro! de recursos umanos se re0iere a todos !os miem2ros de !a organi7ación sin im*ortar a cu5! de*artamento *ertene7can 1 6ue !os contro!es 1 t&cnicas ,ariar5n de acuerdo con e! tama?o 1 !as necesidades de cada em*resa. • •
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T&cnicas cuantitati,as 1 cua!itati,as de! contro!. Camino cr/tico Redes PERT Mode!os matem5ticos M&todo In,estigaciones de o*eraciones Cuantitati,o Estad/sticas C5!cu!os *ro2a2i!/sticos Programación din5mica Contro! de in,entarios4 A! a2!ar de contro! de in,entarios se *retende determinar cu5! es e! ni,e! m5s económico de un in,entario *ara mantener!o a dico ni,e!. Esto se a*!ica a !a materia *rima a !as *artes 6ue se ad6uieren a !a mercanc/a 6ue est5 *or terminarse 1 a !os *roductos terminados. Es *reciso esta2!ecer un contro! de! in,entario 1a 6ue cada unidad tiene sus ,enta+as de in,entario 6ue reducen en un costo g!o2a! in0erior 6ue si se esta2!ece e! in,entario a otro ni,e!. Corres*onde a !a em*resa descu2rir cu5! es e! ni,e! m5s económico de un in,entario esto *ermite4 Dis*oner de cantidades adecuadas de materias 1o *roductos *ara acer 0rente a !as necesidades de !a em*resa. E,itar *&rdidas considera2!es en !as ,entas. •
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E,itar *&rdidas innecesarias *or deterioro u o2so!escencia o *or eceso de materia! a!macenado. Reducir a! m/nimo !as interru*ciones de !a *roducción. 107
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Reducir !os costos en4 materia!es ociosos mantenimiento de in,entarios retrasos en !a *roducción derecos de a!macena+e de*reciación etc. C!ases de in,entarios4 Materias *rimas. Son a6ue!!as 6ue no an su0rido ningn cam2io *re,io a! *roceso de *roducción 1 son uti!i7adas directamente en e! mismo. Materia!es en *roceso. Se uti!i7an en !a e!a2oración de! *roducto 1 su as*ecto a cam2iado *or resu!tado de! *roceso. Productos terminados. Son !os *roductos terminados 6ue est5n !istos *ara su a!macenamiento. Partes de !a ma6uinaria 1o erramientas. No 0orman *arte de! *roducto *ero son *ie7as 0undamenta!es *ara e! 2uen 0uncionamiento de !as ma6uinas.
En s/ntesis !a organi7ación de2e contar con un in,entario su0iciente *ara satis0acer sus necesidades. -a escase7 o retraso de un *roducto *or 0a!ta de materia! *uede ser causa de !a *&rdida de un c!iente !o 6ue se traduce en *&rdidas 0inancieras. As/ *odemos decir 6ue !os costos 25sicos 6ue inter,ienen en e! contro! de in,entarios se di,iden en tres categor/as 0undamenta!es4-os 6ue se re!acionan con e! tama?o de !ote 6ue !a em*resa de2e *roducir o ad6uirir. -os 6ue o2!iguen a mantener un in,entario. -os 6ue desa!ientan !a creación de in,entarios • •
Costos 6ue desa!ientan !a creación de in,entarios. Estos son !os costos 6ue tienden a desa!entar !a creación de! in,entario. • • • • •
Deterioración. De*reciación. Im*uestos. Inter&s. Derecos de a!macena+e.
E! *ro2!ema de! contro! de in,entarios en *ers*ecti,a. De acuerdo con !o anterior se o2ser,ar5 6ue e! mantener un in,entario de cua!6uier tama?o tiene as*ectos *ositi,os 1 negati,os en materia de costos. En !a ma1or/a de !os casos es aconse+a2!e contar a! menos con un ni,e! m/nimo de in,entario *ara go7ar de !as ,enta+as 6ue se deri,an de !os in,entarios !as cua!es en *5rra0os anteriores. Pariendo de un in,entario *e6ue? o se o2ser,ara 6ue a medida 6ue aumenta e! nmero de nue,os *edidos o e! tama?o de !os !otes tam2i&n aumenta e! tama?o de! in,entario *romedio. De modo 6ue si aumenta e! tama?o de !os !otes tam2i&n aumentar5n !os costos de a!macena+e intereses deterioración 1 de im*uestos. Sin em2argo a medida 6ue aumenta e! nmero de nue,os *edidos o a! tama?o de! !ote se ar5n menor nmero de *edidos o se 0a2ricar5n menos !otes durante determinado tiem*o. En este caso a2r5 una disminución en costo *or conce*to 108
de nue,os *ro1ectos materia *rima mano de o2ra *recio de com*ra mane+o de materia!es 1 costos *ara e! desarro!!o de gestiones. En s/ntesis eisten dos 0uer7as antagónicas una 6ue 0a,orece !a com*ra 1 *roducción en !otes de gran tama?o 1 otra 6ue ,a en contra de este *rinci*io. Corres*onde a !a em*resa determinar e! tama?o adecuado de !ote o !a cantidad de nue,os *edidos 6ue reducen a un costo m/nimo. Eiste una serie de t&cnicas *ara acer !as com*araciones necesarias en materia de costos. -as t&cnicas 6ue son ,erdaderamente *racticas son demasiado deta!!adas *or natura!e7a.
>I>-IKJRAFA Muc Ja!indo -ourdes Fundamentos de Administración Editoria! Tri!!as M&ico. ==.
Cia,enato Ida!2erto Introducción a !a teor/a genera! de !a administración M&ico Editoria! Mc JraO@i!! Trad )_ Edición de! Portugu&s )((8.
Agromonte Mier 1 Ter5n Nor2erto Curso de teor/a de !a Administración M&ico Editoria! Ediciones Conta2!es 1 Administrati,as 3_ Ediciones =;3.
Ji2son@I,ance,ic Donne!1 -as Krgani7aciones Editoria! Mc JraO@i!! M&ico. )((3
Re1es Ponce Agust/n Administración de Em*resas M&ico Editoria! -imusa =;=.
Dening EdOards Ca!idad *roducti,idad 1 *osición com*etiti,a 1 otros autores como4 auro IsiXaOa Lose* Luran Armando Feigen2aum Pi!i* Cros21. =9). 109
ern5nde7 1 Rodr/gue7 Sergio Fundamentos de Administración M&ico Editoria! I2eroamericana =9(.
oont7 KDonne! E!ementos de administración moderna M&ico Editoria! Mc JraO@i!! =;8
Arias Ja!icia Fernando Administración de Recursos umanos M&ico Editoria! Tri!!as )((.
-e1 Jenera! de Sociedades Mercanti!es M&ico !tima re0orma D. K. F. )((=.
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