Programa de Formación y Desarrollo de Mandos Medios y Supervisores TECNICAS DE NEGOCIACION ACTIIDADES !NIDAD II
Actividad No. 1 Resumen: NEGOCIACIONES Y RESOLUCION DE CONFLICTOS O!etivo de "a actividad:
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E"ao#a# un #esumen mate#ia" #e"ativo a "a #eso"uci$n de con%"ictos
Desc#i&ci$n de "a actividad: Lea cuidadosamente e" mate#ia" de "a unidad II ' e"ao#e un #esumen de" mismo.
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Actividad No. + Lectu#a com&#ensiva: NEGOCIACION Y RESOLUCION DE CONFLICTOS O!etivos de "a actividad:
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Conoce# "as causas ,ue motivan "os con%"ictos ' "as di%e#entes %o#mas ,ue tenemos a "a (o#a de mane!a# "os con%"ictos.
Desc#i&ci$n de "a actividad: Estudia# e" #esumen &#esentado en "a actividad ante#io# ' #es&onda e" cuestiona#io si-uiente: 1. Cu/"es son "as %o#mas de c#ea# -anancias0 +. 2u3 es 4-ana#5&e#de#40 6. Cu/"es son "as t3cnicas &a#a camia# una situaci$n de 4-ana#5&e#de#4 a 4-ana#5-ana#40 7. Cu/"es son "as c"aves de una #eso"uci$n de con%"ictos0 8. 2u3 entiende &o# con%"icto0 9. Cua"es son "as causas &otencia"es de con%"ictos0 . Enume#e a"-unas #ecomendaciones a "a (o#a de ne-ocia#: ;. Cu/" conside#a usted ,ue es e" 3a usted en una ne-ociaci$n. 1?. En ,u3 consiste "a est#ate-ia min5ma<0
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Actividad No. 6 Reso"uci$n de con%"ictos@ caso &#/ctico. O!etivos de "a actividad:
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one# en &#/ctica "os conocimientos ad,ui#idos ' "as di%e#entes %o#mas ,ue tenemos a "a (o#a de mane!a# "os con%"ictos.
Desc#i&ci$n de "a actividad: Lee# e" caso &#esentado a continuaci$n ' #es&onde# "as &#e-untas so#e e" mismo Bm/s aa!o: Gonzalo y Ernesto trabajan para una importante empresa farmacéutica, el primero es el director de recursos humanos y se encarga de los asuntos relativos a los empleados, Ernesto es el director de operaciones de la compañía y últimamente se han ocupado de los empleados del departamento de produccin de la planta! "a direccin est# muy preocupada por el uso e$cesivo de alcohol y drogas y los problemas %ue pueden causar en la salud! El departamento de recursos humanos ha decidido desarrollar una política a través de un test, sobre el efecto %ue los estupefacientes y el alcohol, ha tenido en la productividad de los empleados! Gonzalo y Ernesto se disponen a negociar la implantacin de una política! "a resolucin final deber# ser presentada al director general! Gonzalo& 'e estado leyendo tu nuevo proyecto sobre el abuso de estupefacientes y alcohol y tengo algunas preguntas %ue hacerte! En primer lugar, %uiero comprender e$actamente cu#les son los objetivos principales! ()ienes un minuto para discutirlo* Ernesto& +or supuesto, Gonzalo, estaré encantado de hacerlo! a a afectar especialmente a tus empleados! -uiero asegurarme de %ue podr#s asumir este nuevo proyecto! Eres su jefe, no %uiero hacer nada %ue pueda perjudicar las relaciones %ue mantienes con tu gente! Gonzalo& Gracias, Ernesto! En efecto, tengo algunas preocupaciones %ue tenemos %ue abordar! "a nueva política deber ser justa con todos los empleados! Gonzalo& -ueremos impulsar la seguridad de la planta, pero tenemos %ue defender los derechos de los trabajadores! (-ué te parece si estudiamos juntos los aspectos claves del proyecto*
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Ernesto& En principio, los tests se aplicar#n a todos los empleados %ue ocupen puesto de alta seguridad, no solo a los del departamento de produccin! "as personas incluidas en esta categoría ser#n escogidas al azar para pasar una prueba en la %ue se estudiar# si han consumido algún tipo de droga o han bebido alcohol! 'e propuesto %ue los e$#menes se hagan de un modo aleatorio, pero cada empleado deber# someterse a esas pruebas al menos cuatro veces al año! .na vez %ue determinada persona hay sido e$aminada, no volver# hacerlo de nuevo hasta el trimestre siguiente! Gonzalo& Espera un minuto, Ernesto! (/o te parece e$cesivo* a a ser bastante difícil lograr %ue mis trabajadores acepten este asunto! .no o dos tests por año me parecen suficientes! Ernesto& /o estoy de acuerdo, Gonzalo, pero vamos a seguir adelante! .na vez escogido el empleado %ue va a pasar la prueba, sugiero %ue un guardia de seguridad de la planta se encargue de acompañarlo directamente hasta la unidad sanitaria! .na vez allí, nuestra enfermera se encargar# de realizar la prueba! Gonzalo& Espera, Ernesto! a ha ser muy embarazoso para mis empleados esa escolta del guardia de seguridad! 0reo %ue debería ser el supervisor de los empleados el encargarlo de hacerlo! Ernesto& )ampoco estoy de acuerdo contigo en esto, Gonzalo! Es necesario asegurarse de %ue el acompañante sea alguien independiente, un tercero sin propensin a actuar a favor del empleado, adem#s una vez realizado el test, las muestras ser#n eti%uetadas y enviadas a un laboratorio independiente para el an#lisis! .na vez %ue dispongamos de los resultados, nos reuniremos con el supervisor para discutirlos! 1i son positivos, el individuo deber# ajustarse a nuestra nueva política disciplinaria! 1i son negativos, el supervisor ser# advertido de ellos al igual %ue el empleado, %ue recibir# noticia de %ue ha superado la prueba! Gonzalo& Entonces, (-ué haremos con los empleados cuyo test resulte positivo* Ernesto& Ese es un punto %ue me preocupa! /ecesito estar seguro de %ue actuamos de un modo justo y %ue tenemos siempre en mente la necesidad de disponer de un lugar de trabajo seguro! "a nueva política disciplinaria es, admit#moslo, severa! 2 de ser así! 0uando un empleado no consiga superar la prueba, se la har# saber, al igual %ue al supervisor!
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3espués pediremos a a%uél %ue recoja sus objetos personales tras lo cual seria escoltado fuera del edificio por el personal de seguridad de la planta! Gonzalo& Eso no es justo, Ernesto! "os trabajadores deben tener la oportunidad de rehabilitarse! "o menos %ue podemos hacer por los %ue no pasen el e$amen es remitirlos a nuestro +rograma de 2sistencia +ara Empleados! 1i consiguen rehabilitarse deberías admitirlos de nuevo en la organizacin! 0ual%uiera puede cometer un error! Ernesto& /o lo sé, Gonzalo! /o %uiero ser blando con este asunto de las drogas y el alcohol! 1abes %ue hemos tenido problemas! 2nalicemos el proyecto una vez m#s! -uiero ver e$actamente en %ue puntos estamos de acuerdo y en cu#les no! Gonzalo& Est# bien, vamos a eso! Ernesto& "os dos coincidimos en %ue es necesaria una nueva forma de actuar con respecto al consumo de estupefacientes y alcohol en la planta, (/o es así* )ambién estamos de acuerdo en %ue a los dos nos preocupa la seguridad de las personas dentro de la planta, y %ue adem#s no son solo los trabajadores %uienes est#n realizando su labor en condiciones inseguras, sino %ue también e$iste peligro para los consumidores! Gonzalo& En efecto, estoy de acuerdo en eso, Ernesto! Ernesto& 2hora bien, parece %ue no tenemos la misma opinin en los siguientes untos& 4ientras %ue yo considero %ue deben hacerse los an#lisis de forma aleatoria cuatro veces al año por cada empleado, tú piensas %ue es suficiente con una o dos veces! Gonzalo& 0orrecto! Ernesto& +or otra parte, y creo %ue una vez %ue se selecciona a un trabajador ara la prueba, debe ser escoltado hasta la enfermería por el guardia de seguridad de la planta! 5nmediatamente, la enfermera realizar# los tests! 1in embargo tú opinas %ue los empleados deben ir acompañados por sus supervisores! Gonzalo& E$acto! Ernesto& +or último, he propuesto %ue si un empleado no supera las pruebas, debemos despedirlo! )ú has sugerido %ue se de una segunda oportunidad!
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Gonzalo& 3eja %ue te interrumpa, Ernesto! /o has entendido bien lo %ue he dicho! "o %ue propuse es %ue esa persona debería ser remitida al +rograma de 2sistencia antes de prescindir de él! Ernesto& Est# bien, Gonzalo! 3ebo haberte interpretado mal! )u idea es %ue los empleados puedan disponer de una segunda oportunidad de afrontar el test, después de pasar por un programa de rehabilitacin! 1i el trabajador no consigue pasar a la primera, debe ser enviado al +rograma de 2sistencia! Gonzalo& Eso es! Pregun"as#
En este nume#a" indi,ue cu/"es se#>an "os &osi"es desacue#dos en cada c"asi%icaci$n ' c$mo "os so"uciona#>amos: Res&uesta:
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