UNIVERSIDAD DE LAS AMERICAS Ingeniería Comercial
MANAGEMENT GLOBAL II
Actividad 4 Reporte de Observación: Mistery Shoppers. Determinar fortalezas y debilidades de una empresa
INTEGRANTES: • • • • • • •
Lorena Masache Cristina Bazán Heidy López Diego Ortega Cristina Jervis Gustavo áez Grace Jáco!e
03 de Septiembre 2016
UNIVERSIDAD DE LAS AMERICAS Ingeniería Comercial
ALMACENES TIA HISTORIA "#A $ue $undada por %ederico Deutsch y &ere' (teuer) e' *+ novie!,re de -+./) e' pri!er 'oca' estuvo u,icado en 'a ciudad de Guaya0ui') convirti1ndose en una cadena de tiendas 0ue entrega productos de consu!o $a!i'iar y persona') ''egando a tener una a!p'ia co,ertura naciona') concentrándose en o$ertas innovadoras por te!poradas2
MISIÓN •
3Generar ,ienestar en 'os hogares ecuatorianos
•
ro!over e' creci!iento pro$esiona' de nuestros e!p'eados2
•
Generar nuevas p'azas de tra,ao
•
#ncre!entar a5o a a5o e' va'or de nuestra co!pa56a72 8A'!acenes "6a9
VISIÓN 3(er 'a e!presa con !ayor á!,ito geográ$ico en e' :cuador) con 'a !ayor ga!a de productos para nuestro !ercado o,etivo) pro!oviendo e' desarro''o socia' de 'a co!unidad y e' pa6s !anteniendo 'a renta,i'idad de' negocio y 'os nive'es de creci!iento72 8A'!acenes "6a9
ANTECEENTES (e rea'iza 'a visita de ; 'oca'es de A'!acenes "6a u,icados en 'a ciudade'a (o'anda en 'as ca''es Benancio :stando0ue entre (a'vador Bravo y (a'vador Guerra< ciudade'a "uru,a!,a) ca''e Cusu,a!,a y Apue'a< ciudade'a Bi'o=i ca''e "oacazo y >u'a'i''o2
(e puede o,servar en 'os distintos 'oca'es un perchado desordenado) e' persona' 0ue atiende es oven y capacitado para ,rindar una atención adecuada) no se puede conseguir !ás de * o ; !arcas de un !is!o producto) a' !o!ento de so'icitar ayuda a a'g?n representante) con a!a,i'idad atiende e' re0ueri!iento pero no están ,ien in$or!ado y no da 'a respuesta adecuada) 'os 'oca'es son a!p'ios y o$recen productos de pri!era necesidad) ropa) uguetes) ?ti'es esco'ares) e'ectrodo!1sticos entre otros2
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(e pudo constatar 0ue tienen gran cantidad de productos en pro!oción con precios ,aos) de esta $or!a ''a!an 'a atención de' consu!idor) as6 ta!,i1n 'a pu,'icidad pro!ociona' es notoria en todos 'os 'oca'es visitados2 (e rea'iza 'a co!pra y a' !o!ento de' pago se puede veri$icar 0ue !antienen todas 'as $or!as de pago) e$ectivo) tareta de cr1dito y d1,ito) e' persona' es parco en 'a atención $ina'2 @na vez conc'uida 'a visita) se procede a 'a e'a,oración de 'a !atriz %ODA) a criterio de' grupo2
MATRIZ FODA !ORTALE"AS
O#ORT$NIAES
-
>econoci!iento de !arca a nive' naciona'
-
C'ientes %ios con Bono de Desarro''o Hu!ano
*
recios Baos
*
#nnovación
;
Ga!a de productos de consu!o !asivo 8ropa) zapatos) utenci''os de cocina9
;
Au!ento de precios en 'a canasta $a!i'iar
4
"iene 'oca'es en puntos i!portantes y en ca''es conocidas de' pa6s2
4
Mercado a'ta!ente co!petitivo
%ide'ización a c'ientes
Creci!iento de 'a po,'ación
.
ro!ociones todo e' a5o
.
:!igración interna
Desarro''o de !arcas propias 8Mu'tiahorro9
>espa'do
Buen s'ogan
Capacidad de e=panción
+
Bao poder de negociación de 'os proveedores
+
:=ce'ente ca'idad de (ervicio
-/
Buena seg!entación de' !ercado
-/
--
:strateg6a de !arEeting ,ien dise5ada
-*
Apertura a opiniones de' c'iente $ina'
?!ero a'to de proveedores
EBILIAES
AMENA"AS
-
O$erta de productos de ,aa ca'idad
-
uevos co!petidores
*
Bao contro' a' hurto o consu!o de productos por parte de 'os c'ientes dentro de 'os 'oca'es
*
#!puestos a 'os productos co!ercia'izados
;
ersona' con nive' de servicio a' c'iente ,ao
;
(a'vaguardias
4
o tienen stocE
4
#nesta,i'idad :conó!ica
%a'ta de tecno'og6a
#n$'ación
.
o cuentan con una p'aneación adecuada
.
Au!ento de' dese!p'eo
Bao nive' de ventas
#ngreso de productos de paises vecinos a !enor precio
oca pu,'icidad
Deva'uación de 'a !oneda e=tranera
+
Fa'oración de' dó'ar
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Bibliografía Almacenes Tía.
(s.f.). Recuperao el !" e Sep#iem$re e "!%&' e ##p**+++.corpora#i,o.#ia.com.ec*pagina*-uiC/A0nes1somos
