Libros de Gerencia Resumidos
Resiliencia Por qué las cosas se sobreponen Andrew Zolli y Ann Marie Healy
RESUMEN EJECUTIVO En estos tiempos tan turbulentos, los expertos de las más variadas disciplinas se preguntan por qué algunos sistemas fracasan mientras que otros se logran reestablecer. La respuesta a esta pregunta fundamental le está dando forma a una nueva disciplina que gira en torno a la resiliencia - la capacidad que tienen las personas, comunidades y sistemas de mantener su integridad a pesar de los contratiempos. Al fomentar la adaptación, la agilidad y la cooperación, este nuevo enfoque no sólo permite hacerle frente a las catástrofes sino, además, crear un mundo mucho más flexible y, por tanto, capaz de soportar los embates de la vida moderna.
El significado de la resiliencia Los sistemas económicos, ambientales y sociales que las personas trataban como diferentes unos de otros se han hecho cada vez más interdependientes y entrelazados. Si uno de estos sistemas se interrumpe las ondas se propagan a través de los otros. ¿Qué motiva este comportamiento de los sistemas complejos y qué se puede hacer para que funcionen de forma más segura? La solución no es más información, ya que las personas tienen problemas para procesar toda la que reciben a diario; por ejemplo, mejorar la predicción de cataclismos no significa que habrá mayor control sobre ellos. Lo que debe hacer la sociedad es lograr sistemas más adaptables y sensibles, para lo cual se requiere comprender el tema emergente de la resiliencia. ¿Por qué algunos sistemas fallan mientras otros repercuten debido a eventos similares? ¿Qué características hacen a los sistemas vulnerables a ser interrumpidos y cuales alimentan la resiliencia? La respuesta es difícil; incluso hacer la pregunta es difícil. En diversas áreas se define la resiliencia de diferentes maneras, pero todas reconocen que requiere de "continuidad y recuperación ante el cambio", particularmente a los cambios impuestos por una fuente externa. Los sistemas resilientes utilizan mecanismos de retroalimentación rigurosos que anuncian los cambios inminentes.
Características de los sistemas complejos Los sistemas complejos son robustos pero frágiles (RYF), lo
cual significa que son resilientes cuando anticipan peligros pero pueden ser frágiles ante amenazas no previstas. Ejemplo: un granjero puede plantar pocos árboles en su terreno para evitar riesgos; si un árbol se prende en fuego este no alcanza a los demás. Pero este sistema es ineficiente ya que reduce el rendimiento. En cambio, si el granjero siembra muchos árboles en su terreno, el rendimiento mejora pero existe el riesgo del fuego, por lo cual el sistema es más frágil. También puede construir una red de caminos entre los árboles para limitar la propagación del fuego, pero esto no evitará el ataque de insectos; estos incluso pueden aprovechar los caminos y convertirlos en una vía de destrucción. Internet es un sistema RYF: realiza correctamente su objetivo original, o sea, distribuye comunicación que es invulnerable ante un ataque militar en cualquier lugar. Sin embargo, la apertura de la Red la hace vulnerable a ataques internos. Si un aspecto de un sistema se desarrolla excesivamente, esto puede empujar a todo el sistema hacia un punto de inflexión donde las características positivas se conviertan en debilidades y causen un colapso sistémico. La resiliencia se encuentra en sistemas positivos tales como el sistema inmunológico y en sistemas negativos como las redes terroristas. Estos sistemas utilizan detección, ajustes y tácticas de enjambre para aumentar su resiliencia. Estos patrones permiten que las redes reúnan y transmitan información de manera novedosa, lo cual les facilita responder a oportunidades y amenazas. Ejemplo: cuando los terroristas comprometidos no están en acciones terroristas, se mezclan con la comunidad donde viven y al compartir los valores, prácticas y conexiones personales de esa comunidad, se hacen invisibles. Como miembros de esas redes monitorean el ambiente y deciden cuando actuar, para atacar al enemigo o reclutar nuevos miembros. Cuando actúan no se enganchan en largas campañas sino pululan sobre objetivos específicos y luego desaparecen. La Guerra del Terror es el primer conflicto en el cual las naciones-estados pelean contra redes. Los militares de Estados Unidos tuvieron que adaptar sus tácticas, organizar sus nódulos y permitir que los equipos escojan cuando responder, en vez de esperar por instrucciones de un sistema jerárquico. Los sistemas trabajan como partes autocoordinadas de una red descentralizada organizada en conglomerados. Los conglomerados se forman cuando innovadores de alta tecnología se
Resumido.com selecciona, traduce y resume los mejores libros de gerencia, para promocionar la lectura del tema en Ibero América. En menos de 30 minutos nuestros clientes pueden captar las ideas principales de un libro y decidir si lo leen completo. Para mas información visite: www.resumido.com
Resiliencia 2 mudan a Silicon Valley para estar con sus iguales o cuando gente del campo se muda a la ciudad porque estas son más eficientes: el pensamiento, los comportamientos, las formas artísticas y los estilos nuevos se mueven mucho más rápido allí. El aumento de la densidad de las ciudades, en cuanto a población en general y a personas que comparten un interés común, afecta a los sistemas resilientes. La agrupación en ciudades afecta algunos factores sociales como los ingresos, la violencia, la diversidad y la velocidad de cambio de afiliaciones. Cuando una variedad amplia de personas se asocian, hacen que los sistemas sean más resilientes. Las personas deben compartir confianza y cooperación para que la interacción sea útil. Estas cualidades son un misterio evolutivo: si la competencia impulsa la evolución ¿dónde calza la cooperación y cómo se desarrolló? Los académicos proponen respuestas a esta pregunta desde campos tan diversos como la biología y la teoría del juego. El estudio de las hormonas humanas indica que la presencia de la oxitocina hace que las personas estén bioquímicamente predispuestas a cooperar y confiar en extraños. Los investigadores utilizan la teoría del juego “El Dilema del Prisionero” para comprobar cómo afectan las acciones individuales a la cooperación. Imagine que usted es una de dos personas arrestadas por un crimen y que una vez arrestada no puede comunicarse con su amigo acusado. Si ambos permanecen en silencio cuando los interrogan recibirán una penitencia de seis meses, pero si usted confiesa y su compañero hermanece callado, usted va libre y su compañero recibe una sentencia de diez años o viceversa. Si ambos hablan recibirán una sentencia de cinco años cada uno. ¿Qué haría usted? El investigador Robert Alexrod realizó un torneo de “Dilema del Prisionero” en el cual las personas propusieron estrategias en forma de programas informáticos que competían entre sí. La estrategia ganadora, “esto por aquello", pide que se asuma la cooperación desde un principio pero se castigue cada defección como una deserción al juego. “Esto por aquellos dos” puede ser una estrategia más real ya que las personas pueden cometer la primera traición por accidente. Las personas utilizan estrategias diferentes dependiendo de sus historias con otros jugadores y de sus sesgos cognitivos, también son más proclives a confiar en aquellos de su grupo íntimo y de traicionar a los de otros grupos. Para apelar a la confianza dentro de una sociedad o economía se debe encontrar un camino para mostrar a los miembros del grupo más grande que hay que agrandar la tribu.
Individuos resilientes Los individuos pueden ser resilientes. Las personas son capaces de actuar de una manera que aumente su habilidad para resurgir después de un trauma. Para aprender más sobre cómo las personas pueden ser resilientes, converse con aquellas que
han sufrido un trauma severo, como sobrevivientes del Holocausto. Los psicólogos encontraron que algunas personas que pasaron su niñez en campos de concentración quedaron aterrorizadas, otras moderadamente deprimidas y algunas desarrollaron personalidades funcionales a pesar del sufrimiento. Esta resiliencia es una respuesta exitosa al riesgo. Las personas resilientes muestran dureza, habilidad de crear un propósito en la vida, creencia de que uno puede darle forma a su vida según su deseo y comprensión de que uno aprende tanto de las experiencias negativas como de las positivas. Estudiando cómo las personas se enfrentan al riesgo puede ser esclarecedor. El profesor de geografía John Adams, acuñó en 1981 el término “compensación de riesgo” para explicar cómo encaran las personas el riesgo. Si el riesgo de una persona baja en un área de su vida, esta persona compensa, conciente o inconcientemente, aumentando el riesgo en otras áreas. Por ejemplos, las personas que utilizan autopartes de seguridad (como frenos antibloqueo) conducen más rápido y frenan más duro y los niños que usan cascos para jugar toman riesgos que los niños sin casco no se atreven a tomar. Esa compensación del riesgo es consistente, un acto general y reactivo de toma de riesgo, y representa una tendencia muy grande del sistema que busca un balance de “homeostasis del riesgo”. Todo el mundo se acostumbra a un nivel aceptable o “temperatura de riesgo”. Como el termostato del cuerpo o el del aire acondicionado de su casa, mantienen temperaturas constantes utilizando mecanismos de retroalimentación para desencadenar acciones que ajusten la temperatura según sea necesario. La resiliencia personal va asociada a características como el optimismo y la confianza. Rasgos como el control del ego (cuan bien puede "retrasar la gratificación", mientras persigue sus metas) están basados en el sistema de creencias que permite evaluar una situación y moderar las emociones. Algunos psicólogos piensan que las creencias religiosas contribuyen a la resiliencia y la tenacidad. Es más posible que alguien que cuenta con una red social de apoyo en su comunidad salga de la adversidad más rápido. Las personas pueden convertirse en más resilientes. Al ganar control sobre sus emociones se reduce el estrés y mejora la respuesta al trauma. Una herramienta establecida es la meditación conciente, la cual sale de las prácticas espirituales como el budismo, pero puede ser practicada de modo secular. La meditación conciente lo guía hacia diversos modos de prestar más atención a lo que está pasando en su mente y a aprender cómo aceptar esa situación con compasión y desapego.
Líderes de traslación Un liderazgo adecuado es esencial para desarrollar sistemas y organizaciones sociales resilientes. Estos líderes no dirigen desde el estrato superior, como los CEO visionarios o los presidentes. Tampoco guían desde la base. Más bien utilizan el liderazgo medio para interactuar con todos los niveles jerár-
El contenido de este Resumido es Copyright 2013 por Resumido.com, todos los derechos reservados Los derechos intelectuales del libro y su contenido son propiedad del autor y las empresas que lo registraron originalmente. http://www.resumido.com
Resiliencia 3 quicos de la organización. Los líderes de traslación conectan con un amplio rango de grupos de interés y crean un puente entre los que detentan el poder y los que necesitan ser escuchados. Los líderes de traslación están integrados a un sistema y siempre saben como trabaja ese sistema. Noah Idechong, quien trabaja en Palau, isla del Pacífico, es un buen ejemplo. A través de los siglos, varios imperios han reclamado a Palau como propia, pero como siempre la han descuidado los nativos hacen lo suyo. Los pescadores conocen los arrecifes y las corrientes de su ecología regional, sus prácticas de pesca siguen la costumbre comunal que previene la depredación. Cuando los foráneos introdujeron tecnologías externas y factores económicos (como economía de mercado y botes mecanizados que permiten pescar más) colapsaron el sistema. La integración política de la isla a un sistema legal moderno más grande acabó con la autoridad tradicional, los líderes locales ancianos, quienes conocen sus sistemas regionales profundamente, pensaron que nadie los escuchaba y el sistema fallaba. Idechong, nativo de Palau que estudió en Hawai, abrió el diálogo entre las partes, mantuvo reuniones en las cuales los pescadores locales que deseaban seguir buceando conversaron con científicos ambientales. Tradujo las actividades de conservación tradicionales a la legalidad.
CeaseFire
el cuidado del paciente. Por ejemplo, para combatir la malaria, se debe mejorar el agua, la sanidad, la nutrición y todo lo demás; si una comunidad está invadida por el crimen se debe enfrentar la educación, la pobreza, la paternidad y muchos otros factores sociales en abrumadora necesidad. Slutkin rechazó este mito y se enfocó en producir una intervención precisa para cambiar el comportamiento. CeaseFire solo se centró en la prevención de la violencia, ignorado otras actividades ilegales. Esto ayudó a que las personas creyeran en esto más que en la policía. Después de cinco años de investigaciones, Slutkin y su equipo cocinaron su programa con unas pocas medidas sencillas. Las investigaciones incorporaron lecciones de proyectos exitosos de prevención de enfermedades. CeaseFire mantiene un “mapa social correcto” sobre las cambiantes relaciones entre las personas, hace seguimiento a quienes son vulnerables a la violencia y más proclives a atacar. La organización trabaja para cambiar el comportamiento de las personas a través del modelaje de la no violencia, organizando reuniones sociales y enseñando habilidades y conceptos que ayudan a vivir sin violencia. Comunican un mensaje tan simple como que matar a una persona no es una opción, y que aún estando muy molestas, las personas deben buscar alternativas, crear nuevas normas en la comunidad y cambiar su comportamiento.
Valores y propósitos Los empleados de las agencias que apoyan a los residentes de comunidades en conflicto para que superen sus problemas deben desarrollar conocimiento local correcto y personal. Deben actualizarse constantemente, reevaluarse y recontextualizar todo lo aprendido. Ejemplo: CeaseFire, programa de prevención de la violencia liderado en Chicago por Gary Slutkin, quien trabajó con la Organización Mundial de la Salud en África, está basado en aplicar modelos de salud pública a la prevención de la violencia. Intentan interrumpir el contagio de la violencia como si fuese una enfermedad; piden a las personas que conocen a alguien en peligro (y que hable su propio idioma) a contactarlo directamente. Slutkin argumenta que el “mito para todo” usualmente bloquea soluciones específicas. Este mito sostiene que para hacer frente a una infección se debe mejorar todos los aspectos de la vida y
La resiliencia se produce cuando existe un balance entre una serie de cualidades. Los sistemas resilientes: - Están conectados pero no muy conectados - Disfrutan de la diversidad pero no mucho - Se conectan con otros sistemas cuando los beneficia pero se desconectan cuando alguno de ellos está en riesgo La resiliencia requiere de “soltura estratégica”, o sea, seguir planes estratégicos pero cambiar cuando es necesario. Es tratar de construir estructuras pero no dejar que ellas atrapen para poder revisarlas o abandonarlas. La estructura social que apoya la resiliencia es una adhocracia, sistema que permite crear y recrear estructuras y cambiar las acciones dentro de un marco constante de valores y propósitos fijos.
El contenido de este Resumido es Copyright 2013 por Resumido.com, todos los derechos reservados Los derechos intelectuales del libro y su contenido son propiedad del autor y las empresas que lo registraron originalmente. http://www.resumido.com
Resiliencia 4
Este Resumido ha sido parcialmente patrocinado por:
. Directorio y Buscador de Negocios en Hispanoamérica
Lo mejor de las revistas de negocios
Título original: Resilience Editorial: FreePress Publicado en: Julio de 2012
¿Le gustó el Resumido? Compre el libro en: http://www.resumido.com/es/libro.php/738
Recursos Humanos y Empleo
Resumido.com, respetando la propiedad intelectual y los respectivos derechos de autor de las diferentes publicaciones citadas, no pretende reproducir el contenido de las mismas ni parcial ni totalmente, ni el modo en el que su contenido se presenta aquí. Por el contrario, ofrecemos la oportunidad de que dichas obras no sólo sean conocidas sino adquiridas en beneficio de sus respectivos creadores; motivo por el cual, Meltom Technologies se reserva el derecho de excluir cualquier título, cuando se presuma la vulneración de derechos subjetivos, particulares o directos del mismo.
El contenido de este Resumido es Copyright 2013 por Resumido.com, todos los derechos reservados Los derechos intelectuales del libro y su contenido son propiedad del autor y las empresas que lo registraron originalmente. http://www.resumido.com
