Profeco
Derecho a la información
Derecho a la educación
Derecho a elegir
s e r a l
Llama hoy al Teléfono del Consumidor 5568 8722 01 800 468 8722 O visita: profeco.gob.mx
Delegación
p m e j e 0 0 0 , 0 0 2 • 9 0 0 2 e d o z r a M • o c i x é M e d s o c á r G s e r e l l a T n e o s e r p m I • n ó i s u f i D e d l a r e n e G n ó i c c e r i D • n ó i c a g l u v i D y n ó i c a c u d E e d l a r e n e G n ó i c a n i d r o o C • r o d i m u s n o C l e d l a r e d e F a í r u d a r u c o r P
7 derechos básicos del consumidor
Llos precios, los instructivos,
Pcación en materia de
Aproducto o servicio,
las garantías y, en general, toda la información de los bienes y servicios que nos ofrezcan, debe ser oportuna, completa, clara y veraz, de manera que podamos elegir sabiendo qué compramos.
consumo, conocer nuestros derechos y saber de qué forma nos protege la ley, así como organizarno organizarnos s con familiares o vecinos para aprender a consumir mejor y de manera más inteligente.
nadie puede presionarnos, condicionarnos la venta a cambio de comprar algo que no queremos, o exigir pagos o anticipos sin que se haya rmado un contrato.
a publicidad, las etiquetas,
odemos recibir edu-
l decidirnos por un
Derecho a la seguridad y calidad
Derecho a no ser discriminados
Derecho a la compensación
Derecho a la protección
Lque se ofrecen en el
os bienes y servicios
Acontratar un servicio, no
Sproducto de mala calidad o
Ppor las autoridades y
mercado deben cumplir con normas y disposiciones en materia de seguridad y calidad. Además, los instructivos deben incluir las advertencias necesarias y explicar claramente el uso recomendado de los productos.
pueden negarlo, discriminarnos o tratarnos mal por nuestro sexo, raza, religión, condición económica, nacionalidad, orientación sexual, por tener alguna discapacidad o cualquier motivo similar.
que no cumple con las normas, tenemos derecho a que nos lo reponga o nos devuelva nuestro dinero, así como a una bonicación no menor al 20% del precio pagado. También nos deberá bonicar cuando nos preste un servicio de forma deciente o no nos lo proporcione. Asimismo, tenemos derecho a que nos indemnice por los daños y perjuicios que nos haya ocasionado.
exigir la aplicación de las leyes; también organizarno organizarnos s con otros consumidores para defender intereses comunes. Cuando algún proveedor no respete nuestros derechos, podemos acudir a Profeco a presentar nuestra queja o llamar al Teléfono del Consumidor para denunciar algún abuso que esté afectando a varios consumidores.
l comprar un producto o
i un proveedor nos vendeun
En México, los consumidores no estamos solos.
odemos ser defendidos
Desde 1975 la Ley Federal de Protección al Consumidor vela por nuestros intereses y por dar certeza y seguridad jurídica a las relaciones entre consumidores y proveedores. Los siete derechos básicos del consumidor son un rápido resumen de los muchos derechos que nos otorga la Ley Ley,, que se puede consultar íntegra en nuestra página de Internet. ¡Conócelos y hazlos valer! Recuerda que, como consumidor, tú tienes el poder, y Profeco te respalda.
