SOP pendokumentasian kegiatan perbaikan kinerja puskesmasFull description
Puskesmas
GHKGKGLJKFull description
6.1.5.1 Sop Pendokumentasian Kegiatan Perbaikan KinerjaDeskripsi lengkap
dfff
6.1.5.1 Sop Pendokumentasian Kegiatan Perbaikan Kinerja
sop
6.1.5.1 Sop Pendokumentasian Kegiatan Perbaikan Kinerja
81 Sk Pendokumentasian Kegiatan Perbaikan KinerjaDeskripsi lengkap
81 Sk Pendokumentasian Kegiatan Perbaikan KinerjaFull description
sop pendokumentasian
567iFull description
s
sop pendokumentasianDeskripsi lengkap
dok
dok
dok
sk
sk
PENDOKUMENTASIAN KEGIATAN PERBAIKAN KINERJA
SOP
No. Dokumen
: SOP/TR/VI/01/2016 SOP/TR/VI/01/2016
No. Revisi
:0
Tanggal Te Terbit
: 04 Januari 20 2016
Halaman
: 1 dari 2
PUSKESMAS TEGALREJO KOTA YOGYAKARTA
1. Penger ngerttian
dr. Prie Aka Mahdayanti NIP.197306222006042012
Pen Pendoku dokum mentas ntasiian
kegi kegiat atan an
per perbaika aikan n
kine kinerrja
ad adalah
suatu
ke kegiatan
pencatatan dan pelaporan p elaporan informasi tentang kondisi kon disi dan perkembangan perkemb angan kinerja dari semua kegiatan yang telah dilakukan petugas kesehatan. 2. Tujuan
Untuk menunjukkan kesinambungan proses perbaikan kinerja dan sebagai sarana pembelajaran bagi penanggung jawab, pelaksana, lintas program dan lintas sektor terkait.
3. Kebijakan kan
Sur Surat Kepu eputusan Kepal pala Pus Puskesmas Tegal galrejo ejo Nomo omor 002 / VI Tahun hun 2016 tentang Pendokumentasian Kegiatan Perbaikan Kinerja
4. Referensi
Permenkes No 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas
5. Prosedur
Peluang perbaikan kinerja didokumentasikan melalui : 1. Pengumpu Pengumpulan lan inform informasi asi dari dari kotak kotak saran, saran, survei survei pelangg pelanggan an denga dengan n menggunakan kuesioner, informasi langsung dari pelanggan melalui berbicara langsung, telepon, pesan singkat (SMS) d an website. 2. Tim kepuasan pelanggan memberikan memberikan respon sementara sementara (sebelum (sebelum memperoleh solusi) ke pelanggan yang menyampaikan keluhan melalui telepon, SMS dan website. 3. Tim kepuasan pelanggan membuka kotak saran sebulan sekali. sekali. 4. Tim kepuasan pelanggan mengumpulkan mengumpulkan (merekap) (merekap) seluruh seluruh keluhan dari semua media sebulan sekali. 5. Tim kep kepuas uasan pelan elang ggan gan melaku akukan kan konf onfirmasi ke bagi agian yang mendapat keluhan. 6. Tim Tim kepu kepuas asan an pel pelang anggan gan mel melaku akukan kan anali analisi siss penye penyebab bab dan menca mencari ri penyelesaian masalah. 7. Pengadu Pengaduan an keluha keluhan, n, krit kritik, ik, dan saran saran masy masyara arakat kat yang yang tidak tidak dapat dapat diselesaikan diselesaikan di tingkat tingkat Puskesmas Puskesmas akan dilaporkan dilaporkan ke Dinas Kesehatan Kesehatan Kota Yogyakarta. 8. Hasil tindak lanjut dan umpan umpan balik balik keluhan keluhan diumumkan diumumkan melalui papan informasi Puskesmas atau langsung menghubungi pelanggan yang bersangkutan.
6. Diagram Alir
7. Unit Terkait
1. Koordinator Program 2. Pelaksana Program 3. Koordinator Tim Kepuasan Pelanggan
