Komunikasi dengan masyarakat atau pelanggan merupakan untuk menyerap aspirasiatau kebutuhan dan harapan masyarakat serta mempermudah akses dalam rangka meningkatkan mutu dan kinerja puskesmas.
2. Tujuan
Sebagai acuan dalam penerapan langkah-langkah langkah-langkah untuk melaksanakan Komunikasi Komunikasi dengan Masyarakat.
3. Kebijakan
SK Kepala Puskesmas No.
/SK/PKM Tual/2017 tentang kebijakan untuk memfasilitasi peran
serta masyarakat
4. Referensi 5. Prosedur / Langkah-langkah
1.
Menjalin Komunikasi dengan masyarakat dilakukan oleh semua pegawai Puskesmas (Kepala Puskesmas, Penanggung Jawab Pelayanan,Penaggung jawab Puskesmas/ program dan pelaksana kegiatan)..
2.
Komunikasi dengan masyarakat dapat dilakukan melalui pertemuan di Desa dan puskesmas dan Kecamatan,
3.
Survei dengan kepuasan pasien melalui kotak saran,Melaului telepon/SMS atau melalui kegiatan lainnya.
4.
Komunikasi dilakukan dilakukan pada
saat setiap memberikan pelayanan pelayanan baik dalam dalam gedung
maupun pada forum –forum pertemuan. 5.
Jika dari hasil komunikasi tersebut ada masukan saran maupun kritikan masyarakat, petugas mencatatnya kemudian dilaporkan ke Tim pengaduan Puskesmas untuk di bahas lebih lanjut.
6.
Komunikasi dengan msyarakat khususnya dengan tokoh masyarakat dan tokoh agama dalam kegiatan normal dilakukan setiap tiga bulan dalam forum mini lokakarya Tribulanan.
7.
Petugas mencatat semua hasil komunikasi baik berupa saran ataupun kritikan.
8.
Puskesmas mengadakan dialog atau diskusi dengan tokoh masyarakat dan tokoh agama untuk membahas kebutuhan dan harapan masyarakat
hubungannya dengan
penyelenggaraan pelayanandan upaya Puskesmas.
6. Unit Terkait
Penaggung jawab Pelayanan dan upaya Puskesmas Pengelola dan Pelaksana program,Pustu dan Polindes
