5-Diagnostico y Reparacion de Averias Del PC

Tema 5: Diagnóstico y reparación de averías 5.1 Introducción • Pretendemos diagnosticar averías en el hardware y firmware del PC. Una vez diagnosticadas, la reparación consiste en la sustitución del hardware o actualización del firmware. • Las averías averías más graves se manifiestan manifiestan durante durante el arranque arranque del sistema, antes de cargar el SO. • Las averías averías más leves aparecen aparecen durante durante la la carga del sistema sistema operativo o después de la carga. En este caso es hay que asegurarse de que no se trata de un problema software. • Los elementos elementos hardware más relevantes a tener en cuenta son: caja, fuente de alimentación, CPUs, refrigeradores, placa base, módulos de memoria, tarjetas gráficas y de expansión, discos duros, unidades ópticas y cables de datos. • Una avería en estos elementos elementos puede provenir de defectos hardware o una mala conexión con otros elementos.

José María López López Dpto. de Informática de la Universidad de Oviedo

Instalació Instalación n y conf iguración de co m pu tad or es, rede s y p erifé ric os

Tema 5 Pág. 1

Tema 5: Diagnóstico y reparación de averías 5.2 Pautas generales • Aparte de problemas de conexión entre entre componentes, componentes, contando los dispositivos hardware típicos típicos y el firmware firmware típico, en total hay unas 20 causas posibles de la avería. • Por lo tanto, el proceso de reparación debe debe ser meditado meditado y metódico para evitar introducir nuevas averías. • A continuación continuación se muestran muestran una serie de pautas a seguir, seguir, aunque no hay mejor pauta que la experiencia. Ø Lo primero es desenchufar el cable de alimentación de la caja. ØTomar las mismas precauciones que durante el montaje del PC: destornilladores, electricidad estática, etc. Ø Pensar detenidamente en el problema y sus posibles causas. Por ejemplo, si no funciona ningún puerto USB lo normal es pensar en la placa base y no en la controladora gráfica. José María López López Dpto. de Informática de la Universidad de Oviedo

Instalació Instalación n y conf iguración de co m pu tad or es, rede s y p erifé ric os

Tema 5 Pág. 2

Tema 5: Diagnóstico y reparación de averías 5.2 Pautas generales (continuación) Ø Para llevar a cabo las reparaciones es muy importante conocer a nivel funcional todos los dispositivos del PC, así como el proceso de arranque, desde que pulsamos el botón de encendido hasta que comienza la carga del SO. Ø Escribir de forma clara y concisa los síntomas del equipo. Ø En ocasiones los síntomas son consecuencia de una operación reciente que se llevado a cabo. Ø Es muy importante probar cualquier cambio que se haga sobre el hardware y el firmware inmediatamente. Ø Debe investigarse si el equipo ha sido manipulado por alguien sin experiencia. En este caso, podemos encontrar todo tipo de problemas de conexión o configuración. Ø Antes de probar a desconectar y sustituir componentes, resulta conveniente ejecutar herramientas de diagnóstico si es posible. José María López López Dpto. de Informática de la Universidad de Oviedo

Instalación y conf iguración de co m pu tad or es, rede s y p erifé ric os

Tema 5 Pág. 3

Tema 5: Diagnóstico y reparación de averías 5.2 Pautas generales (continuación) Ø Cuando la causa de la avería no es obvia o difícil de localizar resulta conveniente quitar todos los componentes posibles del PC, dejándolo en una configuración mínima. Si el PC funciona en esa configuración, vamos añadiendo componentes uno a uno y comprobando el sistema. Ø Afortunadamente, en la mayor parte de los casos es sólo uno el componente estropeado. La excepción ocurre cuando ha habido picos de alimentación provocados por picos en la red eléctrica o por defectos en la fuente de alimentación. Ø La carga de los parámetros por defecto de la BIOS nos puede evitar muchos quebraderos de cabeza. Por ejemplo, si se ha modificado las frecuencia de trabajo o la tensión de alimentación nominal de la CPU, ésta puede parecer estropeada. Ø Cuando hay problemas graves el PC se puede colgar en el POST. En ese caso una tarjeta POST puede ser útil. José María López López Dpto. de Informática de la Universidad de Oviedo


Tema 5 Pág. 4

Tema 5: Diagnóstico y reparación de averías 5.2 Pautas generales (continuación) Ø Si observamos comportamientos erráticos o difícilmente explicables, una buena idea es probar con una fuente en perfecto estado de suficiente potencia. Ø No desmontar nunca la fuente de alimentación. Internamente tiene tensiones de miles de voltios que pueden matarnos. Incluso desconectada de la red puede producir graves descargas, pues dispone de elementos que almacenan energía. Además, las fuentes son componentes baratos. Ø Muchos de los elementos del computador se pueden diagnósticar sin cargar el SO. De esta forma podemos desechar que el problema tenga una procedencia software. Ø La prueba definitiva de que un dispositivo está estropeado es la sustitución por uno correcto que solventa el problema y la reproducción del problema en otro equipo utilizando en componente presuntamente estropeado. José María López López Dpto. de Informática de la Universidad de Oviedo


Tema 5 Pág. 5

Tema 5: Diagnóstico y reparación de averías 5.2 Pautas generales (continuación) Ø Si se va a trabajar en el mantenimiento de equipos informáticos, puede ser de gran ayuda el guardar un histórico de averías reparadas, con sus síntomas, características generales del equipo, número de veces que hemos encontrado la misma avería y los modelos de los componentes involucrados. Ø De nuevo se recuerda que la mejor pauta de reparación es la experiencia.



Tema 5 Pág. 6

Tema 5: Diagnóstico y reparación de averías 5.3 Detección de averías en la caja • Salvo problemas térmicos, es difícil que se estropee, pues tiene pocos componentes y muy simples. • Los pulsadores de reset y encendido/apagado se comprueban fácilmente conectando las puntas del polímetro a sus dos contactos y seleccionando la medición de resistencias.

SIN PULSAR Resistencia muy grande


PULSADO Resistencia cercana a cero


Tema 5 Pág. 7

Tema 5: Diagnóstico y reparación de averías 5.3 Detección de averías en la caja (continuación) • Los LEDS de encendido y disco duro se pueden probar también fácilmente con un polímetro, aunque rara vez se estropean. • En ocasiones, los LEDS están en perfecto estado, pero no encienden debido a que están conectados al revés. Debe tenerse en cuenta que los LEDS son diodos y por lo tanto tienen polaridad. • Los puertos USB de la caja que no funcionan se pueden probar en otros conectores USB de la placa base. Si no funciona con ninguno, pero funcionan los demás puertos USB del PC, la avería está probablemente en el cable USB o el conector USB de la caja.



Tema 5 Pág. 8

Tema 5: Diagnóstico y reparación de averías 5.3 Detección de averías en la caja (continuación) • Si funcionan los conectores de audio traseros (ubicados en la placa base), pero no los delanteros (ubicados en la caja), el problema puede provenir de una deficiente conexión de los cables correspondientes o de una mala configuración de ciertos jumpers de la placa base. • Una temperatura excesiva del aire dentro de la caja es un síntoma de que la caja no es la adecuada, necesita ventiladores extra, o los que tiene no funcionan bien. En ocasiones el problema es debido al polvo, el cual debe eliminarse. • En ocasiones, una temperatura excesiva de un cierto componente, por ejemplo la CPU proviene de la caja.



Tema 5 Pág. 9

Tema 5: Diagnóstico y reparación de averías 5.4 Detección de averías en la fuente de alimentación • En los casos más graves, la fuente de alimentación se diagnostica fácilmente, pues no hay ninguna actividad en el sistema (los ventiladores no funcionan, la pantalla está en blanco, etc.) • En otros casos no tan graves, midiendo las tensiones con un polímetro o usando la utilidad de configuración de la BIOS, puede ocurrir que las tensiones estén fuera de tolerancias. En ese caso debe cambiarse la fuente.



Tema 5 Pág. 10

Tema 5: Diagnóstico y reparación de averías 5.4 Detección de averías en la fuente de alimentación (cont.) • Los problemas más leves son más difíciles de localizar, pues en este caso alguna tensión está fuera de tolerancias durante breves periodos de tiempo. Para observar esta situación necesitaríamos un osciloscopio electrónico. • Los problemas más leves provocan fallos sin un patrón aparente que suelen ser bastante desconcertantes (reinicios del sistema, pantallazos azules en Windows, etc). • En ocasiones el problema no es que la fuente esté estropeada, sino que no es capaz de proporcionar la potencia demandada, reduciendo las tensiones de alimentación. • Todos los dispositivos dependen de la fuente, por lo que algunos errores que en apariencia proceden de otros dispositivos pueden provenir de la fuente. • Debe vigilarse el ventilador de la fuente y limpiarle el polvo si es necesario, sin abrir la fuente. José María López López Dpto. de Informática de la Universidad de Oviedo


Tema 5 Pág. 11

Tema 5: Diagnóstico y reparación de averías 5.5 Detección de averías en la CPU • Las dos principales causas que hacen que una CPU en correcto estado no funcione correctamente son sobrecalentamiento y deficiente inserción en su zócalo. • El sobrecalentamiento se detecta fácilmente porque el sistema se reinicia por iniciativa propia cada cierto tiempo, o porque el rendimiento decrece progresivamente. • El sobrecalentamiento se detecta fácilmente empleando la utilidad de configuración de la BIOS, utilidades del fabricante o simplemente tocando el refrigerador de la CPU. • El sobrecalentamiento puede provenir de una deficiente refrigeración por parte del refrigerador de la CPU, ya sea por problemas de polvo, o velocidad inadecuada de su ventilador. • El sobrecalentamiento también puede provenir de una excesiva temperatura del aire dentro de la caja.



Tema 5 Pág. 12

Tema 5: Diagnóstico y reparación de averías 5.5 Detección de averías en la CPU (continuación) • Una CPU estropeada habitualmente es incapaz de ejecutar una sola instrucción del POST. Por lo tanto, será incapaz de generar pitidos o escribir mensajes por pantalla. • Por ejemplo, si al extraer los módulos de memoria y arrancar se emiten pitidos, esto significa que al menos la CPU está “viva”. • Una avería grave de la placa base puede parecer una avería de la CPU. Sin embargo, puesto que es más fácil cambiar la CPU que la placa base, probaremos a sustituir la CPU en primer lugar.



Tema 5 Pág. 13

Tema 5: Diagnóstico y reparación de averías 5.6 Detección de averías en los refrigeradores • Son muy fáciles de detectar, pues los dispositivos que enfrían están muy calientes (temperaturas superiores a 50 ºC). • En muchos casos el problema proviene de que los disipadores están llenos de polvo. Deben limpiarse evitando los aspiradores y usar si es necesario botes de aire comprimido. • En otros casos, el problema proviene de una baja velocidad de giro del ventilador. • Finalmente, debe tenerse en cuenta que la efectividad de cualquier refrigerador depende de la temperatura del aire con el que enfría. Por ejemplo, si la temperatura de la CPU es de 60 ºC y la de la caja de 45 ºC, el problema no está en el ventilador de la CPU, sino en la caja. • La mejor forma de probar el refrigerador de la CPU es cargar la CPU al 100 % durante cierto tiempo y observar la evolución de su temperatura. José María López López Dpto. de Informática de la Universidad de Oviedo


Tema 5 Pág. 14

Tema 5: Diagnóstico y reparación de averías 5.7 Detección de averías en la placa base • Al ser el elemento más complejo, es más proclive que otros a fallar. • Un fallo de la placa base puede parecer un fallo de otro elemento. Por ejemplo, si un disco duro no funciona la tendencia es pensar que el disco está estropeado, pero el problema puede provenir de la controladora de disco ubicada en la placa base. • Si una placa base falla, debe comprobarse que no hay ninguna pieza metálica (como puede ser un tornillo) en contacto con la placa base. • Una mala configuración de los jumpers de la misma puede ocasionar problemas. • Para desechar problemas provenientes de la BIOS, deben cargarse sus parámetros por defecto. • Una vez estemos seguros de que el problema proviene de la placa base, podemos actualizar la BIOS como último recurso. José María López López Dpto. de Informática de la Universidad de Oviedo


Tema 5 Pág. 15

Tema 5: Diagnóstico y reparación de averías 5.8 Detección de averías en los módulos de memoria • Los problemas graves en los módulos de memoria o en su conexión se detectan fácilmente, pues el PC emite una larga secuencia de pitidos durante el POST, o el módulo no aparece en la utilidad de configuración de la BIOS. • Un módulo de memoria con un problema leve es más difícil de diagnosticar, pues por ejemplo, si el problema está en una celda de memoria (de 1 bit), el problema puede tardar cierto tiempo en manifestarse. • La mejor forma de diagnosticar errores leves del módulo de memoria es emplear utilidades que comprueban de forma exhaustiva el módulo bit a bit, empleando diferentes patrones. • Antes de desechar un módulo de memoria, debe comprobarse que la BIOS lleva a cabo una detección automática de sus parámetros empleando el mecanismo Serial Presence Detect (SPD). José María López López Dpto. de Informática de la Universidad de Oviedo


Tema 5 Pág. 16

Tema 5: Diagnóstico y reparación de averías 5.9 Detección de averías en las tarjetas de expansión • Las tarjetas de expansión y las controladoras gráficas son fáciles de diagnosticar, pues muchas veces los problemas están relacionados con la funcionalidad que proporcionan. Por ejemplo, una controladora Firewire que funciona incorrectamente, tendrá probablemente inoperantes sus puertos Firewire. • No obstante, aquellas tarjetas defectuosas que se conectan a buses, pueden provocar un mal funcionamiento de otras tarjetas en perfecto estado conectadas al mismo bus. • Cuando la tarjeta no pueda probarse sin antes haber arrancado el SO, es muy importante cargar la última versión de su driver , por si el problema fuese software y no hardware. • Antes de desechar una tarjeta, puede probarse a actualizar si firmware, si es posible, o a limpiar sus contactos.



Tema 5 Pág. 17

Tema 5: Diagnóstico y reparación de averías 5.10 Detección de averías en discos duros y unidades ópticas • Los fallos graves de los discos duros y unidades ópticas se manifiestan cuando al arrancar el sistema estos no son detectados. Sin embargo, el problema podría provenir también del cable de datos o de la placa base. • Si se trata de dispositivos ATA, debe comprobarse la correcta configuración maestro/esclavo y la correcta conexión del cable de datos. • En el caso de dispositivos ATA, resulta conveniente desconectar cualquier otro dispositivo del canal y configurar el dispositivo sospechoso como maestro. • Un disco duro que funciona correctamente pero que aún así funciona mal puede comprobarse mediante utilidades SMART o utilidades que comprueban toda la superficie del disco.



Tema 5 Pág. 18

Tema 5: Diagnóstico y reparación de averías 5.10 Detección de averías en discos duros y unidades ópticas (continuación) • Un disco que emite ruidos estridentes o anormales es un disco estropeado que debe desconectarse si pretendemos recuperar al menos parte de su información. • Si la temperatura del disco es cercana a los 50 ºC es un síntoma de que el disco va a fallar en un futuro próximo. Incluso algunos discos nuevos de baja calidad alcanzan estas temperaturas y son fuente de problemas futuros. • La diagnosis de unidades ópticas que son detectadas pero funcionan correctamente se puede hacer empleando utilidades específicas o simplemente cambiándola por otra que funciona correctamente.



Tema 5 Pág. 19

Tema 5: Diagnóstico y reparación de averías 5.11 Detección de averías en lo cables de datos • Se trata de elementos que rara vez suelen estropearse. La excepción son los cables ATA, los cuales muchas veces se desconectan tirando del cable. • Ante la duda, lo más fácil es cambiar el cable por otro nuevo y ver si el problema persiste. No es mala idea disponer de al menos un cable de repuesto de cada tipo que funcione (ATA, SATA y cable de disquetera).

5.12 Experiencias



Tema 5 Pág. 20

5-Diagnostico y Reparacion de Averias Del PC

Recommend Documents