5. Analice los siguientes datos sobre costos de ABC Corp. ¿Cuáles son las implicaciones de estos datos para la administración? ¿En qué se diferencian estos datos de aquellos que se dan en el problema 4? Productos A
Ventas total es $ Costo de calidad como porcentaje de ventas. Fall as ex te rnas Fall as inte rnas Eval uaci ón Prevensión
B
2.500.000
$
30% 42% 45% 12% 1%
1.800.000
C
$
20% 20% 25% 52% 3%
2.600.000 25% 15% 30% 40% 15%
SOLUCIÓN:
Las implicaciones de estos datos para la administración.
Costos Costo s de Calidad - Produ Producto cto A
12%
1%
42%
45%
Fallas e xt xternas
Fallas i nt nternas
Evaluación
Prevensión
Figura 01: Costos de Calidad con respecto al producto A. En la figura 01 se puede observar que el 87% de los costos de calidad con respecto al producto A proviene de fallas internas y externas, estos pueden ser el resultado de: Costos del desperdicio y reproceso o que incluyen material, mano de obra y gastos de administración; costos de las acciones correctivas, que surgen del tiempo invertido en determinar las causas de las fallas y en corregir los problemas de producción; costos de degradación, como los ingresos perdidos al vender un producto a un precio inferior, porque no cumple con las especificaciones; fallas en los procesos, como el tiempo de inactividad de las máquinas y las reparaciones de equipos, que no estaban en los planes. También porque los productos de mala calidad llegaron al cliente, lo cual trae como consecuencias quejas y devoluciones, teniendo así que reprocesar los productos, además de que se genera un costo de flete adicional.
Figura 02: Costos de Calidad Producto B.
Figura 03: Costos de Calidad producto C.
Se puede observar que tanto para el producto B y el producto C, la mayor parte del costo de calidad está dado por el costo de prevención; esto quiere decir que la empresa se está esforzando por garantizar la conformidad con los requisitos del cliente. Por lo tanto, una mejor prevención de la mala calidad reduce los costos de las fallas internas, ya que se fabrican menos artículos defectuosos y se mantiene conforme al cliente; los costos de las fallas externas también bajan. Además, se requiere de menor evaluación, porque los productos se hacen bien desde la primera vez.
6. D.B. Smith Company recicla computadoras; compra y recupera partes y materiales de sistemas obsoletos; considera que realizó un trabajo de “calidad” si puede recuperar 60 por ciento del “valor en libros” del equipo que compra. El valor en libros de un lote en particular que compró
era de $1 700 000. ¿A qué conclusiones puede llegar a partir de los siguientes datos sobre los costos incurridos al procesar el lote? Las devoluciones de los clientes se desechan y reemplazan. Especifique sus suposiciones acerca de las categorías de los costos de calidad. Categoria de costos
Monto
Diseño del equipo de calidad
$
25.000
Desecho
$ 330.000
Inspección y pruebas repetidas
$ 340.000
Devoluciones del cliente
$
90.000
Encuestas sobre la calidad de los p roveedores
$
8.000
Reparación
$
80.000
$ 873.000 SOLUCIÓN:
Criterio a considerar: D.B Smith Company considera que realizó un trabajo de calidad si puede recuperar el 60% del valor en libros del equipo de compra.
El valor en libros de un lote en particular que compró era de $1 700 000. Siendo el 60% de este lote $1.020.000. Los costos de calidad alcanzaron los $873.000, quedando un valor de $827.000 o 49%.
Por lo tanto, haciendo caso al criterio principal D.B Smith Company no realizó un trabajo de calidad.
Costos de Calidad Porcentaje FALLAS EXTERNAS
$90.000
10%
FALLAS INTERNAS
$355.000
41%
EVALUACION
$80.000
9%
PREVENCION
$348.000
40%
$873.000 Se observa que el 81% de los costos de calidad son causa de fallas internas y prevención; la razón por la que las fallas internas representan en un alto porcentaje los costos de calidad es porque existe un alto costo en desechos y con respecto a la prevención, hay un alto costo en inspección y pruebas repetidas.
