4.2.6 ep5 (SOP)

PENANGANAN KELUHAN DAN UMPAN BALIK KELUHAN Nomor  Terbit ke No.Revisi  Tgl.Diberlak u Halaman

SOP

: : : :

UPTD Puskesmas ABCD

:1-

Ditetapkan Kepala UPTD Puskesmas ABCD

A.Pengertian

Kapus NIP.

1. Penanganan keluhan adalah upaya untuk mengatasi adanya keluhan dari sasara upaya 2. Umpan balik keluhan adalah upaya yang dilakukan dari keluhan yang ada dari sasaran.

B. Tujuan

Penanggung jawab dan pelaksana upaya mengetahui cara menangani

keluhan

dan

memberi

umpan

balik

pada

sasaran upaya C. Kebijakan Kebijakan

SK

Kepala

UPTD

Puskesmas Puske smas

U/PROMKES/IV/SK/13/013

Tegal

Timur

No.

tentang penanganan

keluhan dan umpan balik keluhan

D. Referensi

1. Pedoman Perencanaan Tingkat Puskesmas, Dirjen Bina Kesehatan

Masyarakat Depkes RI 2006

2. Kemenkes no 128/MENKES/SK/II/2004 tentang Kebijakan Dasar Pusat Kesehatan Masyarakat 1. E Langkahlangkah/ Prosedur

1. Penanggung jawab upaya menampung keluhan dari sasaran upaya. 2. Penanggung jawab upaya mengiventaris keluhan sasaran 3. Penanggung

jawab

up

menganalisa

keluhan

dari

pelanggan 4. Penanggung jawab program membuat rencana tindak lanjut dari keluhan pelanggan 5. Penanggung jawab upaya menginformasikan rencana tindak lanjut keluhan kepada sasaran melalui pertemuan linsek 6. Penanggung jawab upaya melaporkan kepada Kepala Puskesmas 7. Penanggung jawab upaya melaksanakan rencana tindak

[Type text]

PENANGANAN KELUHAN DAN UMPAN BALIK KELUHAN Nomor  Terbit ke No.Revisi  Tgl.Diberlak u Halaman

SOP

: : : :

UPTD Puskesmas ABCD

:2-

Ditetapkan Kepala UPTD Puskesmas ABCD

Kapus NIP.

lanjut kepada sasaran F. Unit Terkait

: Upaya Promkes, lintas sector dan lintas program

H. Rekaman Historis: No

Halaman

[Type text]

Yang dirubah

Perubahan

Diberlakukan Tgl.