TRABAJO FINAL
Escuela de Negocios Europea de Barcelona Página 1
Instrucciones del Trabajo Final A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando. Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a continuación del enunciado. La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:
Letra Arial 12 Márgenes de 2,5 Interlineado de 1,5 Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados Tener una correcta paginación
Los casos entregados deben ser originales e individuales . Cualquier similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado. Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word, docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su lectura. El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato: ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la portada, bibliografía y anexos.
Criterios de Evaluación El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:
Página 2
Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a.
Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente y analítica.
Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado, si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los parámetros establecidos.
Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán los aportes complementarios por parte del alumno/a para la presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos, estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo siguiendo la normativa APA
Página 3
ENUNCIADO El trabajo final de PNL permite al alumno aplicar todos los conocimientos adquiridos durante el curso, además de ampliar y consolidar la información. Los temas a trabajar son libres, dependiendo de las necesidades de cada alumno y los casos escogidos. Es importante que este trabajo sea de máxima utilidad, así que el tema debe ser escogido a conciencia, de manera que sea enriquecedor y aprovechable para la vida personal y/o profesional del alumno.
SE PIDE 1. Elección de la temática: Detecta una situación real en la cual se experimente inseguridad, sensación de bloqueo o incapacidad para gestionarla o sobrellevarla con normalidad. También es válida una situación en la cual se quiera mejorar el estado actual, y producir un cambio positivo para superarse. a) La orientación del trabajo es interna, es decir, el alumno es al mismo tiempo el guía y el explorador. b) Escoge un tema a abordar entre los siguientes: ‒ Comunicación ‒ Liderazgo ‒ Logro de objetivos en el ámbito laboral ‒ Gestión del conflicto ‒ Miedo a hablar en público ‒ Estrés laboral Cada uno de estos conceptos es muy extenso, y engloba un amplio abanico de posibilidades, es imprescindible que la problemática a trabajar esté relacionada con uno de estos temas. c) Justifica detalladamente las razones de la elección. d) Definición de la problemática. e) Haz un abordaje teórico del tema que has escogido.
2. Define el Estado Presente (EP) y el Estado Deseado (ED): Debes definir de una manera breve y visual el Estado Presente o Estado Problemático y el Estado Deseado.
3. Definición de objetivos: a) Formula un objetivo primario y tres objetivos secundarios: Es el momento de hacer operativa la problemática y definir las metas que se quieren alcanzar. b) Elabora un cuadro con la estrategia POPEERT: Una vez has formulado los objetivos, asegúrate de que son óptimos con la ayuda de esta herramienta, la cual puedes encontrar en el Módulo 2. Elabora una t abla
Página 4
y resuelve todas las cuestiones que se plantean en cada uno de los ítems (Positivo, Parte Propia, Especificidad, Evidencia, Recursos, Tamaño).
4. Caso práctico: lleva a cabo la intervención a través de las técnicas aprendidas durante el curso en sesiones prácticas. En la resolución del caso debe verse cómo se ha llegado al estado deseado, de una manera ordenada, coherente, paso por paso.
a) Escoge al menos 4 técnicas de PNL: i. Desarrollo Teórico de la Técnica ii. Justificación de la elección
b) Plan de Acción: diseña un plan de acción para lograr los objetivos que has planteado. Define lo siguiente: i. Nº de sesiones ii. Duración de las sesiones iii. Calendario
c) Aplicación práctica: i. Explicación técnica de la aplicación ii. Elaboración de un diario
d) Resultados y conclusiones
Página 5
SOLUCIÓN 1. Elección de la temática. Desde el 01 de enero de 2019 empiezo a hacer parte del área administrativa de una empresa de Productos Cárnicos, el área a la que me enfrento es la de cartera como coordinador para la regional de Bogotá, yo vengo del área financiera de una empresa fabricante de zapatos.
No poseo ninguna experiencia como Coordinador de Cartera ni en la gestión de recuperación de Cartera, sin embargo, con los conocimientos adquiridos en materia contable y administración tengo la formación y la experiencia necesaria, y es por ello que me han ofrecido ser el coordinador de Cartera.
Al fin y al cabo, aunque sea una empresa productora de alimentos el funcionamiento es similar a la de cualquier empresa del sector de fabricación, lo diferente es el producto que se fabrica.
Considero que es un reto y una oportunidad para aprender y desarrollar mis aptitudes, capacidades y conocimientos, poniéndolos a disposición del equipo que voy a liderar así mismo de la compañía entera.
Entro a formar parte de un nuevo equipo del cual soy el líder y debo entablar nuevas relaciones, no solo con la directiva, sino que también con los empleados que estarán bajo mi coordinación, clientes, vendedores, jefes de canal y directivos de las empresas a las que les vendemos los productos por esta razón, creo que me serviría de ayuda desarrollar el tema de la Comunicación efectiva. La PNL brinda métodos y herramientas para trabajar las relaciones interpersonales, la podemos definir de forma muy concisa, como un modelo de comunicación que nos explica el comportamiento humano, ya que nos muestra cómo hacemos lo que hacemos, es decir, qué estrategias internas seguimos para estar tristes, alegres, enfadados, eufóricos. Nos dice que el modo en que nos comunicamos y las palabras que utilizamos delimitan nuestra realidad y la forma que tenemos de entender el mundo, una
perspectiva personal que a veces no coincide con la de nuestros interlocutores. Durante el desarrollo del trabajo diario, como Coordinador de cartera y representante indirecto de la compañía, voy a estar en constante trato con un gran número de personas y entidades con diferentes criterios y objetivos, es por ello que he de aprender a desarrollar la comunicación, como una estrategia personal, para la mejora de las posibles negociaciones y conflictos que puedan surgir.
Página 6
2. Define el Estado Presente (EP) y el Estado Deseado (ED). ESTADO PRESENTE
ESTADO DESEADO
Desconocimiento del puesto Desconocimiento de las relaciones entre “stakeholders” de la sociedad deportiva Falta de aptitudes comunicativas Falta de conocimientos deportivos (futbol).
Desarrollo del puesto Soltura y fácil trato en las diferentes situaciones con las diferentes partes interesadas en el club. Mejora capacidades comunicativas. Mejora conocimientos deportivos.
3. Definición de objetivos. a. Formula un objetivo primario y tres objetivos secundarios. Objetivo primario: Mejora capacidades comunicativas Objetivos secundarios: -
Mejora capacidades de negociación Mejora perfil profesional Mejora situación económica, financiera y deportiva de la sociedad
Página 7
b. Elabora un cuadro con la estrategia POPEERT. Pensar en lo que se quiero y en lo
P
Positivo
que no se quiere de manera positiva.
O P
Parte propia
Desarrollar las relaciones necesarias con las partes interesadas en la sociedad
Lo que se quiere hacer debe estar
Mejorar las capacidades de comunicación, ser más
bajo nuestro control
extrovertido Establecer relaciones con los agentes interesados: directivos,
E
Especificidad
Concretar el objetivo
proveedores, jugadores, empleados… Establecer nuevas relaciones.
Que ocurrirá cuando se alcance el
Aumento confianza agentes interesados.
objetivo
Aumento patrocinadores
Recursos
Herramientas necesarias
Recursos humanos propios
Tamaño
Tamaño del objetivo
E
Evidencia
R T
Objetivo alcanzable, medible por el número de patrocinadores, indicadores económicos (contabilidad)
Página 8
4. Caso práctico. a. Escoge al menos 4 técnicas de PNL.
Rapport: Esta técnica está indicada en las situaciones en las que queremos aumentar nuestra comunicación con cualquier persona del entorno, se basa en la confianza.
Además de hacer uso del lenguaje verbal, para crear esa confianza, hay que tener en cuenta el lenguaje corporal sea coherente y cree la misma confianza.
Tiene como objetivo crear un ambiente de cooperación y confianza mutua, donde no haya malentendidos, discusiones o juicios, y se de una escucha activa entre ambos interlocutores.
Se trabaja en entendimiento del mensaje que la otra persona está queriendo trasmitir, así como lograr comunicar a nuestro oyente justo el mensaje que queremos transmitir.
Empatía: La empatía es una habilidad compleja que nos permite identificar y compartir las emociones que sienten otros individuos sólo con observarlos. Esta habilidad es fundamental para los animales sociales ya que para que una sociedad funcione correctamente es necesario entender los pensamientos, acciones e intenciones de los demás y ser capaz de transmitir los nuestros.
Página 9
Ser conscientes tanto de nuestros patrones como de los de los demás nos ayuda a aumentar nuestro autoconocimiento y nuestra empatía hacia los demás.
La mejora de la empatía hace que los individuos desarrollen más confianza, por lo que mejora la comunicación.
Observación: Relacionada con las técnicas escogidas, si observamos a nuestro interlocutor podemos entender lo que nos quiere comunicar, mejorando nuestra empatía y por tanto aumentado la confianza en la com unicación.
Anclajes: La PNL utiliza el anclaje como modo de conseguir objetivos o superar determinados problemas en el afrontamiento de situaciones estresantes. En el ámbito de la comunicación, uno de los problemas más generalizados es el miedo a hablar en público. Esta situación nos suele generar sentimientos de angustia y ansiedad. Mediante la técnica de anclaje, se “ancla” un momento agradable, relajado y positivo que tengamos en nuestra memoria y lo vamos asociando mediante técnicas de visualización a la situación estresante en el momento exacto.
b. Plan de Acción. Para aplicar las técnicas de PNL y llegar del Estado Presente al Estado Deseado definido con anterioridad, efectuaremos un coaching de varias sesiones donde aplicaremos y aprenderemos cada una de las técnicas elegidas para mejorar las capacidades comunicativas.
Lo enfocaremos en plan intensivo, para obtener resultados lo antes posible, ya que la incorporación al puesto va a ser inmediata.
Página 10
No podemos establecer sesiones, nos aprovecharemos de que es un entorno y una situación nuevas y que habrá unas semanas de presentación y adaptación.
En las primeras semanas deberé establecer contacto con todos los agentes interesados en la sociedad deportiva (directivos, jugadores, empleados, proveedores, patrocinadores, publicistas, socios, …)
Empezaremos por la observación, observar y captar informaci ón del entorno, quién y como son los directivos, los jugadores, los socios, los patrocinadores, como interactúan con la sociedad como interactúan conmigo, no juzgar (las primeras impresiones, a veces, no son buenas, y hay que observar más e investigar)
Con toda la información obtenida con la observación, que ha de ser constante, tendré la información necesaria para aplicar la empatía y mejorar el rapport (confianza).
Cuanto mejor sea mi empatía con los demás, mejor será la confianza, y esto hará que la comunicación entre las partes mejore.
Al ir estableciendo contacto con los diferentes stakeholders de la sociedad deportiva, aplicaré las técnicas de PNL mencionadas.
En cuanto a la técnica de los anclajes, está más asociada a hablar en público.
Para esta la utilización de esta herramienta, si será necesaria la realización de varias sesiones, en las cuales asociar una serie de sensaciones positivas que aparezcan a la hora de realizar alguna presentación en público.
Página 11
c. Aplicación práctica. Tal como se ha desarrollado el plan de ataque, se ha descrito la puesta en práctica.
d. Resultados y conclusiones. Concluyendo, la herramienta que más vamos a utilizar es la observación, para recabar toda la información posible de cómo actúan e interactúan entre sí los diferentes agentes.
Al entender como actúan, podemos interactuar mejor con ellos, mejorando nuestra empatía y por tanto el rapport, es decir la confianza.
Página 12
BIBLIOGRAFÍA
ARMAS, L.E y VON RUSTER, C. (2009). Manual de Técnicas de PNL de Estrategias de PNL. Edición Electrónica. https://psiquemc.files.wordpress.com/2014/11/manual-de-tecnicas-yestrategias-de-pnl.pdf
CARNEGIE, D. (1936). Cómo ganar amigos e influir sobre las personas. https://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%B3mo_ganar_amigos_e_influir_sobr e_las_personas
DILTS, R.B. (1995). Cambiar las creencias con la PNL. Ed. Urano. https://es.scribd.com/doc/48421969/COMO-CAMBIAR-LASCREENCIAS-CON-LA-PNL-ROBERT-DILTS
DILTS, R.B. y EPSTEIN, T.A. (1995). Aprendizaje Dinámico con PNL. Barcelona. Ed. Urano https://es.scribd.com/doc/78959335/Robert-Dilts Aprendizaje-dinamico-con-PNL
MOHL, A (1992). El Aprendiz de Brujo. Ed. Sirio. https://es.scribd.com/book/347803550/El-Aprendiz-de-Brujo
O’CONNOR, J. y SEYMOUR, J (1993). Introducción a la PNL. Barcelona. Ed. Urano. https://es.scribd.com/doc/41780926/Introduccion-a-La-PNLO-Connor-Joseph-Seymour-John
PIRLA LLORENS, X (2013). Manual de bolsillo sobre PNL. Talent Institut. https://es.scribd.com/document/211893279/Manual-de-Bolsillo-SobrePNL
Página 13
