Isi Kandungan
1.0 2.0 3.0
4.0 5.0
%.0
7.0
.0 +.0 10.0
Pengenalan. Pengenalan...... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ......... ......... .......... .......... .....2 2 Definisi Definisi .......... ............... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .........2 ....2 Bahagian Bahagian komunikasi komunikasi..... .......... ......... ......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......5 ..5 3.1 Bukan Bukan lisan...... lisan........... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ......... ......... .........5 ....5 3.2 Lisan..... Lisan.......... .......... .......... .......... .......... ......... ......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ......... ....7 7 Elemen-elemen Elemen-elemen penting penting dalam komunikasi. komunikasi...... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ......... .... !alangan !alangan dalam komunikasi komunikasi "e#kesan... "e#kesan........ .......... .......... .......... .......... ......... ......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .....10 10 5.1 !alangan !alangan fi$ikal..... fi$ikal.......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ......10 .10 5.2 !alangan !alangan "ahasa..... "ahasa.......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ......10 .10 5.3 !alangan !alangan sikap penganta# penganta#.. ....... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ......11 .11 5.4 !alangan !alangan sikap pene#ima... pene#ima........ ......... ......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......1 ..11 1 5.5 !alangan !alangan alam sekita#... sekita#........ .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .....11 11 &aedah-kaedah &aedah-kaedah mengatasi mengatasi halangan halangan komunikas komunikasi.... i......... .......... .......... .......... .......... .......... ......... ......... .......... ........13 ...13 %.1 Penggunaan Penggunaan "ahasa 'ang mudah..... mudah.......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ........1 ...13 3 %.2 Pendenga#an Pendenga#an aktif...... aktif........... ......... ......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ........1 ...13 3 %.3 Penga( Penga(alan alan emosi emosi dan tanggap tanggapan an negatif negatif... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...14 14 %.4 Pengunaan Pengunaan "ahasa tu"uh.... tu"uh......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ......... ......... .......... .......... ......14 .14 &esan halangan halangan komunikasi komunikasi..... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ......... .....1% .1% 7.1 )aksud kesan haling komunikasi komunikasi..... .......... ......... ......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ........1 ...1% % 7.2 &esan &esan da#ipada da#ipada halangan halangan p#oses p#oses komuni komunikas kasi.. i..... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...1% 1% *umusan... *umusan........ .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ......... ........1 ....1 &e"e#kesanan. &e"e#kesanan...... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ......... ......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......20 ..20 *u,ukan... *u,ukan........ .......... .......... ......... ......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ......20 .20
1.0 1.0 PENGE PENGENAL NALAN AN etiap "enda 'ang "en'a(a tidak la#i da#ipada fit#ah untuk "e#komunikasi anta#a satu dengan 'ang lain. &omunikasi atau p#oses inte#aksi anta#a manusia ataupun setiap makluk
1
'ang "e#n'a(a dapat disimpulkan se"agai satu p#oses pen'ampaian maklumat da#i satu pihak penghanta#/ kepada satu pihak 'ang lain pene#ima/. Di dalam komunikasi te#dapat "e"e#apa elemenelemen-elem elemen en 'eng 'eng pentin penting g 'ang 'ang dapat dapat meleng melengkap kapkan kan kosep kosep komuni komunikasi kasi itu sendi# sendi#i. i. alau a lau"ag "agaim aimanap anapun un dalam dalam p#oses p#oses komuni komunikas kasii ,uga ,uga te#dapat te#dapat "an'ak "an'ak halang halangan an 'ang 'ang menghalang menghalang ke"e#kesanan ke"e#kesanan p#oses p#oses komunikasi komunikasi dan mengaki"atk mengaki"atkan an maklumat maklumat 'ang ingin disa disamp mpai aika kan n te#s te#sas asa# a# maks maksud udn' n'aa
da#i da#i pe#k pe#ka# a#aa
dasa dasa##. !ala !alang ngan an-h -hal alan anga gan n
ini ini
akan akan
meninggalka meninggalkan n "e"e#apa "e"e#apa kesan kepada penganta# penganta# ataupun ataupun kepada kepada pene#ima. pene#ima. &esan-kesan &esan-kesan inilah 'ang men,adi du#i dalam setiap indiidu dan sete#usn'a mengaki"atkan pe#telingkahan dan dan pe#g pe#gad aduh uhan an sesam sesamaa send sendi#i i#i.. )asal )asalah ah-m -masa asala lah h sepe#t sepe#tii ini ini pe#l pe#lu u di"e di"end ndun ung g aga# aga# mas'a#akat kita dapat hidup dalam keadaan aman dan ha#moni te#utaman'a dalam konteks kehidupan mas'a#akat di )ala'sia 'ang mempun'ai pel"agai agama "angsa dan etnik.
2.0 DEFINISI Defini Definisi si "agi "agi komuni komunikas kasii menu#u menu#utt kamus kamus de(an de(an edisi edisi ke-3 ke-3 ialah ialah pe#hu" pe#hu"ung ungan an langsung atau tidak langsung dengan pe#anta#aan su#at#adio telefon dan alat-alat 'ang "oleh digunakan digunakan untuk "e#komunikasi. "e#komunikasi. &omunikasi &omunikasi ,uga "e#maksud "e#maksud mengadakan mengadakan pe#hu"ung pe#hu"ungan an sepe#ti "e#"inang anta#a satu sama lain "e#akap-akap dan "e#tuka#-tuka# pendapat anta#a satu pihak dengan pihak 'ang lain. &umuni &umunikas kasii menu#u menu#utt ohns ohns 1++%/ 1++%/ ialah ialah komuni komunikasi kasi se"aga se"agaii p#oses p#oses pe#tuk pe#tuka#an a#an makl maklum umat at di anta# anta#aa pen' pen'am ampa paii dan dan pene pene#im #imaa makl maklum umat at di kalan kalanga gan n pel" pel"ag agai ai piha pihak. k. ontoh 6 pem"ekal pelanggan pengu#us ka#a,aan dan lain-lain. )anakala menu#ut #een Be#g 8 Ba#on 1++%/ komunikasi ialah satu p#oses di mana indiidu kumpulan dan o#ganisasi 'ang "e#tindak se"agai pen'ampai men'ampai maklumat kepada indiidu kumpulan dan o#ganisasi lain 'ang "e#tindak se"agai pene#ima mese,. Da#i Da#i segi segi "ahas ahasaa
pula pula
komu komuni nik kasi asi
"e#a "e#asa sall
da#i a#i
pe#k pe#kat ataa aan n
9ngg 9ngge# e#is is iait iaitu u
:omuniation;. Pe#kataan omuniation "e#asal da#i pe#kataan Latin iaitu ommunia#e 'ang "e#maksud :to make ommon; iaitu me(u,udkan pe#samaan. elain itu komunikasi me#upakan p#oses pe#kongsian atau men'ampaikan sesuatu pengalaman dengan indiidu lain. ontoh 6 gu#u "e#kongsi pengalaman dengan pela,a#.
2
epe#ti makhluk lain manusia tidak la#i da#i fit#ah untuk "e#komunikasi. ika hai(an sekeil semut dapat "e#inte#aksi anta#a sekumpulan me#eka dengan menggunakan sesungut atau hai(an dalam hutan dapat "e#komunikasi anta#a dengan 'ang lain untuk memastikan p#oses kendi#i atau ekologi hutan men,adi tente#am se#ta damai apatah lagi manusia 'ang me#upakan satu iptaan da#i penipta 'ang Esa iaitu makhluk 'ang komplek dan mempun'ai akal fiki#an.
Dalam di#i manusia komunikasi "e#laku dalam setiap pe#ka#a #utin iaitu komunikasi dalam kelua#ga komunikasi dalam o#ganisasi dan komunikasi dalam komuniti. P#oses komunikasi anta#a manusia men,adi le"ih komplek dan anggih "ila te#iptan'a teknologiteknologi "a#u sepe#ti telefon mudah alih inte#net ,alu# le"a# dan satelit 'ang men,adikan p#oses pen'ampaian maklumat men,adi le"ih luas dan men,adikan dunia seka#ang tanpa sempadan. e"ena#n'a alat teknologi komunikasi ialah se"agai pelengkap kepada p#oses komunikasi manusia itu sendi#i. alau"agaimana sekalipun fit#ah manusia untuk "e#hu"ung sea#a manusia(i dengan meli"atkan hati pe#asaan ,i(a pe#saha"atan kasih sa'ang "eni dan se"again'a tidak dapat dipisahkan. uste#u itu selagi (u,udn'a makhluk 'ang "e#nama manusia p#oses komunikasi sea#a manusia(i tidak akan lupus atau ditenggelam $aman. ika dilihat dalam p#ospektif islam komunikasi sea#a manusia(i 'ang fit#ah itu tidak akan te#putus di alam mimpi di alam ku"u# dan ,uga di alam ke"angkitan selepas mati. &omunikasi meli"atkan pen'ampaian idea dan pe#asaan kepada pihak lain. )anusia "e#komunikasi ke#ana ingin mempenga#uhi pemahaman o#ang lain sikap dan tindakan pihak lain sama ada me#eka "e#setu,u atau tidak ke atas sesuatu isu. &omunikasi me#upakan p#oses dua hala 'ang mana anda "ukan han'a "e#tindak se"agai pen'ampai maklumat malah ia ,uga me#upakan sasa#an kepada pen'ampai maklumat 'ang lain. Dalam p#oses komunikasi te#dapat pel"agai halangan dan #intangan 'ang men'e"a"kan pen'ampaian maklumat da#ipada penganta# kepada pene#ima "e#"e$a dan ini mengaki"atkan "e#lakun'a salah faham anta#a satu sama lain. Ban'ak fakto# halangan 'ang men'e"a"kan p#oses komunikasi men,adi tidak "e#kesan. !alangan dalam komunikasi me#upakan salah satu se"a" mengapa komunikasi "e#kesan susah untuk dilaksanakan. Definisi halangan dalam kamus de(an edisi ke-3
3
mem"a(a maksud a#al #intangan 'ang menghalang sesuatu ataupun ganguan 'ang men'e"a"kan matlamat asal te#sasa#. !alangan dalam segi "ahasa ,uga "e#maksud tegahan atau #intangan dalam men,alankan peke#,aan atau melakukan sesuatu pe#"uatan. uste#u itu halangan dalam komunikasi pe#lulah diselesaikan dengan "e"e#apa kaedah 'ang "oleh mengatasin'a
aga# pe#insip-pe#insip
komunikasi "e#kesan
menapai
matlamatn'a. Definisi "agi kaedah ialah a#a atau pe#atu#an untuk mem"uat sesuatu pe#ka#a te#utaman'a "e#sistem atau "iasa samada kea#ah ke"aikan atau ke"u#ukan. !alangan dan #intangan dalam komunikasi pe#lu diatasi dengan kaedah-kaedah 'ang "etul aga# p#oses komunikasi men,adi "e#kesan. !alangan dalam komunikasi akan mengaki"atkan te#etusn'a "e"e#apa kesan samada kepada penganta# atau pene#ima. &esan da#ipada halangan komunikasi mem"e#i impak 'ang "esa# dalam sese"uah institusi atau o#ganisasi. ea#a #asionaln'a impak ini akan "e#la#utan kepada mas'a#akat dalam sese"uah nega#a dan sete#usn'a dapat men,atuhkan ime, nega#a itu sendi#i. Definisi kesan dalam halangan komunikasi ialah tanda "aik atau "u#uk da#ipada aki"at komunikasi 'ang tidak "e#kesan se#ta kesudahann'a kepada indiidu kelua#ga o#ganisasi dan
3.0 Bahagian Komunikasi
P#oses penghanta#an pene#imaan dan pe#tuka#an maklumat pendapat atau idea melalui tulisan atau pe#akapan me#upakan p#oses komunikasi 'ang utama ea#a umumn'a
4
p#oses komunikasi te#"ahagi kepada dua iaitu komunikasi sea#a lisan atau komunikasi "ukan lisan. Pene#angan sela,utn'a# ialah "e#kaitan dengan p#oses komunikasi.
K!"NIKASI
Bukan lisan
Lisan
#non($%&bal'
#$%&bal'
3.1 Komunikasi bukan lisan ialah satu p#oses 'ang me#u,uk kepada maklumat 'ang
disampaikan melalui memek muka pe#ge#akan tangan posisi "adan dan sentuhan 'ang "ukan "e#"entuk pe#akapan atau kata-kata. =da "an'ak tafsi#an tentang kamunikasi "ukan lisan ini. =nta#an'a melalui nada sua#a eksp#easi muka dan pe#ge#akan tu"uh pandangan mata dan se"again'an.
afsi#an da#ipada sua#a-sua#a sepa#a "ahasa 'ang mem"a(a makna te#sendi#i sepe#ti te#"atuk me#ungut "e#"isik sendi#i dan se"again'a ,uga ontoh kepada komunikasi "ukan lisan
>afsi#an komuniksai sepe#ti eksp#esasi muka pandangan mata dan pe#ge#akan tu"uh "adan pula mem"e# "an'ak maksud 'ang te#si#at dan te#su#at. Eksp#easi muka ialah
5
penglahi#an #asa hati emosi fiki#an penilaian dan keadaan di#i indiidu. 9a me#upakan hasil kom"inasi da#ipada pandangan mata kedutan dahi muka dan (a#na 'ang lahi# da#i muka semasa inte#aksi. e"agai ontoh eksp#easi tidak sama dengan kata-kata mulut te#sen'um tetapi nada sua#a menge,ek/ tidak sesuai dengan pe#asaan.
elain itu tafsi#an da#i pandangan mata ialah mata "e#fungsi untuk mem"e#i pe#hatian menun,ukkan minat tanda ho#mat menim"ulkan #asa pene#imaan dan se"agai tanda pengha#gaan satu pihak kepada pihak 'ang lain. Pandangan mata "ukan "e#e#ti pandang tepat pada mata tetapi tumpuan pandangan ke a#ah muka. 9ni "ukan "ee#ti memandang tidak "e#henti-henti atau "e#kelip-kelip. a#a pandangan "e#kesan ialah penganta# hendaklah men,aga #eaksi mata sepe#ti tidak pe,amkan mata semasa "e#komunikasi. Pandangan mata tidaklah te#lalu ta,am ke#ana ,ika "e#"uat kemudian ia akan men,e,askan p#oses komunikasi "e#laku. Penganta# ,uga tidak digalakkan memakai kaa mata hitam. elain da#ipada itu penganta# hendaklah tidak mela#ikan pandangan mata da#i pene#ima dan pe#"uatan selalu melihat ,am akan mem"u#ukakn lagi p#oses komunikasi.
=nta#a aspek 'ang paling diam"il "e#at ialah pe#ge#akan tu"uh "adan o#ang 'ang men'ampai. Pe#ge#akan tu"uh "adan
"ee#ti a#a duduk seseo#ang
indiidu "oleh
mengam"a#kan pene#imaan kepada o#ang lain. eseo#ang 'ang "e#sikap mes#a akan duduk ondong ke a#ah o#ang 'ang "e#akap dengann'a. )anakala seseo#ang 'ang "e#sifat tidak mene#ima le"ih ende#ung men'anda# ke "elakang. =nta#a a#a duduk 'ang "e#kesan ialah duduk dengan sopan sepe#ti men'anda# di ke#usi. Pe#"uatan menggo'angkan kaki silang kaki meletak tangan di tengkuk amatlah ditegah "ila p#oses komunikasi sedang "e#langsung. Dalam pada itu ,uga pe#"uatan kaku atau langsung tidak "e#ge#ak ,uga men,adikan p#oses komunikasi te#"antut. Pe#ge#akan tangan 'ang sesuai dapat memudahkan komunikasi se#ta mem"e# maksud te#tentu. )isaln'a "e#peluk tu"uh "ee#ti pene#ima dan penganta# ku#ang "e#sedia untuk "e#"inang. =nta#a ontoh lain ialah tangan dalam koek 'ang "e#maksud sem"un'ikan sesuatu pe#ka#a. ika indiidu menggigit ,a#i ketika "e#komunikasi ia menandakan pe#asaan emas atau #isau kepada keadaan 'ang "e#laku. Pe#asaan ma#ah ,uga dapat dilihat dan difahamkan apa"ila seseo#ang indiidu menggengam tangan dengan e#at.
3.2 Komunikasi lisan atau e#"al ialah mese, 'ang meli"atkan pe#tutu#an dan tulisan se#ta
meli"atkan keupa'aaan meli"atkan penggunaan "ahasa atau pe#kataan. etiap manusia keuali indiidu 'ang mengalami keatatan diku#niakan dengan ko"olehan "e#tutu# dengan
6
menggunakan "ahasa te#tentu.&omunikasi lisan le"ih ke#ap digunakan untuk men'ampaikan maklumat. 9a le"ih mudah mendapat maklum"alas dan pa#a pene#ima dapat "e#tindak dengan kada# sege#a. ontoh maklumat lisani ialah "e#semuka sea#a info#mal dengan seseo#ang atau mengadakan pe#"ualan "e#kumpulan sepe#ti temuduga "e#semuka. Pe#"ualan dalam talefon pesanan sua#a menulis dan mem"aa memo lapo#an a#tikel su#at dan menganalisis data ,uga te#masuk dalam komunikasi lisan.
)S%sungguhn*a ha+i(ha+i i+u +%m,a+ b%&+anam-maka +anamkanlah ,adan*a ,%&ka+aan *ang bagus. S%andain*a +idak +%&+umbuh s%muan*a- akan +%&+umbuh s%bahagiann*a. ( P%sanan Lu/man Al(akim
.0 ELE!EN(ELE!EN PENING DALA! PSES K!"NIKASI
Dalam p#oses komunikasi te#dapat "an'ak elemen-elemen 'ang pe#lu ada supa'a p#oses
7
komunikasi men,adi lengkap dan kompleks. Elemen pe#tama ialah pen'ampai mese, atau pem"e#i iaitu dikenali se"agai enkod. Pen'ampai me#upakan sum"e# pe#mulaan maklumat dan selaku o#ang 'ang memulakan p#oses komunikasi. Pen'ampai pe#lu memilih ,enis maklumat 'ang ingin disampaikan sama ada mene#usi tulisan lisan atau "ahasa "adan 'ang difiki#kan paling "e#kesan untuk men'ampaikan malumat kepada pene#ima. )ese, 'ang telah dihanta# pe#lu dienkod dan disusun se#ta dipilih sim"ol-sim"oln'a sama ada lisan atau "ukan lisan supa'a dapat difahami oleh penghanta# dan pene#ima. Enkod 'ang digunakan oleh penghanta# pe#lu difahami oleh pene#ima ,ika tidak p#oses komunikasi akan te#henti "egitu saha,a.
Elemen kedua ialah me#u,uk kepada pene#ima atau dalam istilah lain ialah dekod. Dekod ialah indiidu 'ang memahami maksud 'ang disampaikan oleh pen'ampai mese, atau maklumat. Pene#ima maklumat mungkin datang da#i dalam atau lua# o#ganisasi atau pel"agai pihak. 9ndiidu akan mene#ima mese, 'ang disampaikan oleh pengi#im melalui salu#an komunikasi. )ese, 'ang dite#ima akan dite#,emahkan mengikut inte#p#etasi pene#ima itu sendi#i.
Elemen ketiga ialah mese, atau maklumat 'ang ingin disampaikan. )aklumat atau mese, ialah isi kandungan 'ang dihanta# kepada pene#ima oleh pengi#im. )aksud atau fakta se#ta niat 'ang diki#im hendaklah 'ang mudah difahami oleh pene#ima mese,. )ese, 'ang disampaikan oleh pem"e#i "oleh "e#"entuk sama ada lisan atau "ukan lisan.
Element sete#usn'a ialah salu#an. alu#an ialah alat 'ang digunakan untuk men'alu#kan mese, iaitu de#ia 5 panainde#a manusia atau media elekt#onik se#ta media masa. 9a me#upakan alat penghu"ung anta#a pengi#im dengan pene#ima.=nta#a salu#an 'ang digunakan adalah sepe#ti kata-kata tulisan lisan tanpa lisan "uku dan se"again'a.
)aklum"alas ialah pe#lakuan 'ang ditun,ukkan oleh pene#ima mese, se"agai tindak"alas kepada mese, 'ang disampaikan oleh pen'ampai mese,. =nta#a elemen tam"ahan 'ang pe#lu diam"il ki#a ialah "e#gantung kepada konteks ke"isingan atau ganguan. &e"isingan atau ganguan ialah keadaan atau situasi pen'ampaian mese, da#i pem"e#i mese, kepada pene#ima mese,.
8
4.0 ALANGAN DALA! K!"NIKASI BEKESAN
>e#dapat "e"e#apa halangan dalam komunikasi 'ang men'e"a"kan komunikasi te#se"ut ku#ang "e#kesan. =nta#an'a adalah pemahaman 'ang "e#"e$a-"e$a maklumat 'ang tidak menukupi atau lengkap semanti iaitu pe#kataan 'ang "e#lapis atau "e#"agai makna selalun'a kiasan/ puna 'ang di#agukan gosip/ keadaan sekeliling 'ang tidak sesuai
9
sepe#ti "ising dan se"again'a tidak fous se#ta leka memiki#kan sesuatu 'ang lain sekatan emosi tidak mampu meluahkan apa 'ang difiki#kan/ ke,adian 'ang "a#u "e#laku t#auma/ ku#ang minat dan p#asangka. &esemua halangan ini "oleh dikelaskan kepada 5 katogo#i iaitu halangan fi$ikal halangan "ahasa halangan sikap penghanta# halangan sikap pene#ima dan halangan alam sekita#. 4.1 alangan 5i6ikal
!alangan fi$ikal me#upakan satu ,enis halangan 'ang meli"atkan kedua-dua "elah pihak.&eadaan fi$ikal 'ang mem"e$akan pen'ampai dan pene#ima da#i sudut pendidikan lata# "elakang pemahaman pengalaman tahap intelektual dan se"again'a me#upakan halangan 'ang sangat keta#a dalam p#oses komunikasi. >e#dapat sesetengah indiidu 'ang "iasa menggunakan a#a komunikasi 'ang agak kasa# dan ada ,uga 'ang lemah lem"ut. )aka ian'a men,adi halangan fi$ikal 'ang keta#a apa"ila kedua-dua golongan ini "e#komunikasi. =da ,uga indiidu 'ang ku#ang "e#kemahi#an untuk "e#komunikasi se, ak keil. 4.2 alangan Bahasa
Pe#"e$aan asal usul dan ketu#unan ,uga men'e"a"kan "ahasa men,adi salah satu halangankomunikasi "e#kesan. Penggunaan dialek 'ang ku#ang ,elas tahap "ahasa 'ang "e#"e$a-"e$a pan,ang a'at 'ang digunakan kefasihan se"utan kelana#an pe#kataan 'ang digunakandan nada sua#a. &adang kala penggunaan "ahasa 'ang tidak ,elas sepe#ti menggunakan pe#kataan 'ang susah dise"ut dan difahami ,uga men,adi pen'e"a" maklumat 'ang ingin disampaikan tidak tepat. esuatu pe#kataan mungkin mem"a(a e#ti 'ang "e#"e$a anta#a indiidu dengan indiidu 'ang lain mengikut inte#p#etasi masing-masing.
4.3 alangan Sika, P%nghan+a&
ikap penghanta# 'ang se#ing meme#intah menga#ah menganam mem"e#i ama#an dan menghakimi men'e"a"kan kesan kepada pene#ima dimana pene#ima akan men,adi pasif tidak k#eatif takut dan te#kongkong. 9ni ,uga men,adi halangan 'ang "esa# ke#ana komunikasi akan dido#ong dengan emosi dan pemiki#an 'ang negatif. Penampilan penghanta# ,uga dilihat sangat penting dalam mem"e# ke'akinan pene#ima untuk mendenga#
10
apa 'ang ingin disampaikan. ikap penghanta# 'ang ke#ap menasihat atau men'iasat dan "e#tan'a sea#a te#pe#ini akan men,adikan pene#ima me#asa tidak selesa dan seolah-olah telah melakukan kesalahan 'ang "esa#. 9ni ,uga akan men,adi salah satu da#ipada halangan komunikasi.
4. alangan Sika, P%n%&ima
ikap p#e,udis konflik anta#a pene#ima dan pengi#im pe#sepsi te#hadap mese, 'ang hendak disampaikan adalah ontoh-ontoh kepada halangan da#ipada pene#ima. =da pene#ima 'ang telah mengetahui maklumat 'ang ingin disampaikan oleh penghanta# akan menganggap komunikasi itu mem"osankan dan mula mem"e#i pe#hatian te#hadap pe#ka#a lain. esetengah pene#ima tidak dapat mene#ima maklumat "a#u ke#ana menganggapn'a tidak pe#lu. )anusia mendenga# dan melihat apa 'ang me#eka mahu denga# dan lihat saha,a. Peke#,a
'ang
se#ing
ditegu#
tentang
ke#,an'a
pada suatu ha#i mendapat pu,ian tentang ke#,a akan suka# mempe#a'ai apa 'ang didenga# dan menganggap ada mese, 'ang te#si#at. eki#an'a ken'ataan atau maklumat 'ang dite#ima "e#anggah dengan sangkaan a(al akan men'e"a"kan halangan untuk pene#ima te#se"ut untuk te#us mendenga# dan mene#ima mese,.
4.4 alangan Alam S%ki+a&
&eadaan pe#sekita#an 'ang tidak selesa "ising ,a#ak ,auh gelap atau koto# tu#ut mempenga#uhi ke"e#kesanan p#oses komunikasi. Dalam situasi ini manusia akan mudah #asa te#tekan dan tidak menumpukan kepada apa ,uga 'ang ingin disampaikan. &omunikasi ,uga tidak akan dapat menapai matlamatn'a dalam keadaan pe#sekita#an 'ang tegang. =lam sekita# 'ang tidak selamat ,uga mengundang kepada gangguan 'ang ,elas dalam komunikasi misaln'a se(aktu #e"ut peti# dan "an,i#. P#oses komunikasi se#ing te#,e,as ke#ana medium 'ang menghanta# maklumat te#putus atau te#,e,as aki"at "enana alam.
!alangan
alam
sekita#
"e#kait
#apat
dengan
masalah
pe#sekita#an
'ang
men'e"a"kan p#oses komunikasi tidak efektif. P#oses komunikasi me#upakan satu p#oses pe#tuka#an maklumat anta#a dua atau le"ih manusia. !alangan 'ang men,e,askan p#oses komunikasi ini dapat diku#angkan seki#an'a
11
pen'ampai dan pene#ima maklumat memahami pe#anan dan tugas masing-masing dalam mendapatkan p#oses komunikasi 'ang efektif.
Dengan memastikan p#insip-p#insip
komunikasi iaitu ,elas #ingkas tepat lengkap dan sopan dipatuhi akan mem"olehkan komunikasi menapai matlamat 'ang diinginkan. uste#u segala halangan dan kelemahan dalam
menapai
komunikasi
efektif
pe#lu
di"e#i
pe#hatian
dan
dipe#"aiki
"agi
meningkatkan kepentingan komunikasi dalam kehidupan seha#ian.
7.0 Ka%dah(ka%dah m%nga+asi halangan komunikasi
>e#dapat "e"e#apa kaedah 'ang "oleh mengatasi halangan komunikasi supa'a komunikasi 'ang di,alankan "e#kesan dan mem"a(a manfaat te#hadap kedua-dua "elah
12
pihak. =nta#a kaedah-kaedah te#se"ut ialah penggunaan "ahasa 'ang mudah pendenga#an aktif penga(alan emosi dan tanggapan negatif se#ta penggunaan "ahasa tu"uh.
7.1 P%nggunaan bahasa *ang mudah
Penghanta# pe#lulah menggunakan "ahasa dan pe#kataan 'ang mudah dan senang difahami supa'a mese, 'ang disampaikan akan dapat difahami oleh pene#ima sete#usn'a men,adikan komunikasi 'ang dihasilkan adalah "e#kesan. 9ni ke#ana sa lah satu halangan 'ang (u,ud dalam komunikasi "e#kesan adalah "ahasa 'ang digunakan untuk "e#inte#aksi anta#a penghanta# dan pene#ima ialah "e#lainan dan susah untuk difahami. ika "ahasa 'ang digunakan adalah "e#lainan namun dapat difahami oleh kedua-dua "elah pihak ia sudah memadai untuk inte#aksi itu "e#laku. Penghanta# ,uga pe#lulah menggunakan pe#kataan 'ang tepat #ingkas dan ,uga tekanan sua#a 'ang lem"ut dan ,elas. =pa"ila penghanta# menggunakan pe#kataan 'ang tepat dan #ingkas ia akan mena#ik minat pendenga# ke#ana mudah difahami dan tidak menggunakan masa 'ang pan,ang. >ekanan sua#a ataupun intonasi sua#a 'ang lem"ut dan ,elas ,uga salah satu fakto# komunikasi 'ang dihasilkan men,adi efektif. 9ni ke#ana pendekatan 'ang lem"ut tetapi tegas 'ang te#hasil da#ipada intonasi sua#a akan menim"ulkan imp#esi pe#tama 'ang penting di dalam sese"uah komunikasi.
7.2 P%nd%nga&an ak+i5
Pendenga#an aktif adalah satu situasi 'ang mana kedua-dua "elah pihak men,adi pendenga#. ituasi ini "e#laku apa"ila salah satu da#i pihak 'ang te#li"at men,adi penghanta# satu pihak 'ang lain 'ang men,adi pene#ima hendaklah mendenga# maklumat atau mese, dengan "aik. 9nilah 'ang dinamakan mendenga# sea#a aktif. Di dalam situasi ini gangguan "un'i hendaklah diku#angkan untuk menapai tu,uan komunikasi "e#kesan. )endenga# sea#a aktif "ukanlah semata-mata mendenga# saha,a namun mem"e#i #espons te#hadap apa 'ang didenga# untuk mendapat kefahaman 'ang "aik. >e#dapat "e"e#apa i#i pendenga# 'ang "aik. =nta#an'a ialah pendenga# 'ang "aik akan mem"e#i #espons 'ang te#hadap apa 'ang dikatakan oleh penghanta#. Pendenga# 'ang "aik ,uga akan "e#henti "e#akap semasa pen'ampai maklumat sedang "e#akap. 9ni mem"olehkan tumpuan dapat di"e#ikan sepenuhn'a te#hadap pen'ampai. )inat mendenga# ,uga salah satu fakto# di dalam pendenga#an aktif. )inat "oleh mendo#ong seseo#ang itu untuk te#us mene#us melakukan
13
"enda 'ang diminati. ika indiidu te#se"ut minat untuk mendenga# maka dia "oleh men,adi pendenga# 'ang "aik se#ta dapat mengatasi halangan-halangan te#hadap komunikasi.
7.3 P%nga8alan %mosi dan +angga,an n%ga+i5
Penga(alan emosi dan tanggapan negatif adalah penting di dala m mengatasi halangan komunikasi ke#ana ke(u,udan kedua-dua ini "oleh menghilangkan minat pendenga# dan ,uga penghanta# itu sendi#i. ika penghanta# itu "e#anggapan "aha(a pendenga# itu tidak mendenga# mese, atau maklumat 'ang di"e#in'a maka akan (u,ud suasana 'ang tidak men'enangkan di dalam inte#aksi itu nanti. Begitu ,uga apa"ila pendenga# itu menganggap "aha(a malumat 'ang disampaikan itu tidak penting dan tidak "e#guna maka pendenga# te#se"ut akan menun,ukkan sikap auh tak auh dan ,uga sikap 'ang tidak men'enangkan. &etika komunikasi "e#laku emosi negatif "oleh men,e,askan isi kandungan maklumat. )aka kedua-dua pihak 'akni pendenga# dan ,uga penghanta# hendaklah "an'ak "e#sa"a# dan menga(al pe#asaan. ?ntuk mengelakkan masalah masa dan 'ang "e#kaitan dengann'a penghanta# hendaklah "i,ak mena#i masa 'ang sesuai. Penghanta# dan pendenga# hendaklah mengelak pe#kataan 'ang "oleh men'inggung pe#asaan anta#a satu sama lain. Pe#"uatan ini "oleh mengelakkan se"a#ang pe#"uatan 'ang "oleh menge#uhkan hu"ungan masing-masing lalu tidak menapai matlamat komunikasi "e#kesan.
7. P%nggunaan bahasa +ubuh
Bahasa tu"uh adalah salah satu "entuk komunikasi "ukan lisan. 9a meli"atkan eksp#esi (a,ah ge#ak-ge#i indiidu dan seni pe#akapan. )aklumat akan le"ih "aik ,ika disampaikan dengan menggunakan pe#kataan dan ,uga "ahasa tu"uh ke#ana hasil ga"ungan da#ipada kedua-dua ini akan menghasilkan ke'akinan pada maklumat itu kepada pihak 'ang satu lagi iaitu pendenga#. ontohn'a eksp#esi (a,ah 'ang sedih "oleh mene#angkan "aha(a maklumat 'ang akan atau sedang disampaikan adalah mendukaitakan. Penggunaan "ahasa tu"uh meme#lukan pendenga# dan penghanta# maklumat itu "e#semuka sama ada sea#a elekt#onik atau sea#a "e#depan. etiap pe#kataan 'ang dikelua#kan hendaklah sela#i atau se,a,a# dengan pe#ge#akan anggota "adan memek muka se#ta ge#ak-ge#i mata. @leh itu ka(alan mimik muka dan pe#ge#akan di#i adalah penting dalam "ahasa tu"uh. atu lagi aspek 'ang penting ialah Aseni pe#akapan. eni pe#akapan (alaupun "ukan di dalam golongan
14
"ahasa tu"uh namun ia "e#kaitan dengan "ahasa tu"uh sepe#ti 'ang din'atakan di atas tadi. eni pe#akapan >he =#t of >alking / "e#kaitan dengan sua#a iaitu tekanan dan ,uga alunan sua#a dan ,uga keepatan pe#akapan. >ekanan dan alunan sua#a 'ang dikelua#kan oleh penghanta# "oleh mem"e#i pandangan a(al te#hadap indiidu te#se"ut. ontohn'a
,ika
sua#a 'ang dikelua#kan tinggi namun te#ka(al ia "oleh menun,ukkan "aha(a indiidu te#se"ut adalah o#ang 'ang tegas dan "oleh menga(al komunikasi atau inte#aksi dengan "aik. =pa"ila penghanta# men'ampaikan maklumat dengan epat tetapi tidak difahami oleh pene#ima ia akan men'e"a"kan masalah di kemudian ha#i. >am"ahan lagi ,ika pene#ima telah salah faham di atas maklumat 'ang disampaikan ini akan menam"ah masalah penghanta# itu sendi#i. )aka maklumat 'ang disampaikan mestilah disampaikan pada keepatan 'ang difahami oleh pene#ima untuk tindakan 'ang sete#usn'a.
9.0 K%san halangan komunikasi
9.1 !aksud k%san halangan komunikasi
15
&esan halangan komunikasi dapat dihu#aikan dalam pel"agai definisi. 9a "e#tu,uan untuk mem"e#i pene#angan dan maksud 'ang mendalam dengan le"ih ,elas. &esan halangan komunikasi "e#maksud maklumat dan pe#ka#a 'ang ingin disampai oleh pengi#im kepada pene#ima tidak kesampaian.
9.2 K%san da&i,ada halangan ,&os%s komunikasi K%san da&i ,%ngi&im misaln'a mese, 'ang akan disampaikan "elum ,elas "agi
di#in'a atau pengi#im hal ini dipenga#uhi oleh pe#asaan atau situasi emosi. ontohn'a apa"ila si pengi#im mengalami masalah tekanan emosi tindakan ataupun pe#tutu#an si pengi#im itu akan men,adi tidak "etul hal ini dapat mengganggu p#oses komunikasi anta#a si pengi#im dan si pene#ima. elain kesan da#i pengi#im- K%san da&i simbol tu#ut mem"e#ikan pe#anan dalam halangan p#oses komunikasi hal ini te#,adi ke#ana "ahasa 'ang digunakan tidak ,elas sehingga mempun'ai makna le"ih da#i satu sim"ol 'ang digunakan anta#a si pengi#im dan pene#ima tidak sama atau "ahasa 'ang digunakan te#lau sulit. ontohn'a apa"ila si pene#ima mempun'ai "e#lainan lata# "elakang da#ipada si pengi#im sim"ol 'ang digunakan oleh si pengi#im mungkin "e#"e$a da#ipada si pene#ima dan ini akan men,e,askan p#oses komunikasi anta#a si pengi#im dan si pene#ima. K%san da&i ,%n%&ima ,%sanan misaln'a ku#angn'a pe#hatian pada saat mene#ima
atau mendenga# pesanan sikap salah faham 'ang keli#u dan tidak mendapatkan info#masi le"ih lan,ut. emua ini dapat menim"ulkan salah tafsi# kepada si pene#ima. K%san dalam m%mb%&ikan &%s,on . *espon 'ang di"e#ikan tidak menggam"a#kan
apa 'ang se"ena#n'a tetapi mem"e#ikan inte#p#etatif tidak tepat (aktu atau tidak ,elas dan se"again'a. !al ini sangat "e#kaitan dengan kesan da#i pene#ima pesanan sepe#ti diatas. )anakala k%san 5i6ikal pula dapat mengganggu komunikasi 'ang efektif keadaan gangguan alat komunikasi dan lain-lain misaln'a gangguan kesihatan gangguan alat komunikasi
dan
se"again'a.
ontohn'a
apa"ila
si
pene#ima
menggunakan
alat
telekomunikasi sepe#ti telefon "im"it untuk "e#hu"ung dengan si pene#ima gangguan signal 'ang ada pada telefon "im"it "oleh mengganggu komunikasi anta#a si pengi#im dan si pene#ima.
16
K%san s%man+ik kata-kata 'ang digunakan dalam komunikasi kadang-kadang
mempun'ai makna 'ang "e#"e$a tidak ,elas atau "e#"elit-"elit anta#a pem"e#i pesanan dan pene#ima. Bahasa 'ang dalam digunakan oleh pengi#im akan men'e"a"kan kesuka#an kepada si pene#ima untuk memahami mese, 'ang dihanta# oleh si pengi#im. K%san ,sikologi dan sosial pula kadang-kadang mengganggu komunikasi misaln'a
pe#"e$aan nilai-nilai se#ta ha#apan 'ang "e#"e$a anta#a pengi#im dan pene#ima.
:.0 umusan
9ndiidu 'ang ku#ang "e#kemahi#an untuk "e#fiki# sea#a k#etif dan inoatif akan men'e"a"kan p#oses komunikasi men,adi tidak sempu#na. )as'a#akat 'ang ku#ang pengetahuan pula sete#usn'a akan men'e"a"kan sese"uah nega#a men,adi mundu#. )anakala dalam sekto# ekonomi nega#a pula kesan da#ipada masalah komunikasi
ini akan
17
men'e"a"kan ekonomi nega#a men,adi malap ke#ana tiada inte#aksi anta#a mas'a#akat dalam dan lua# umpuan 'ang le"ih "e#at pe#lulah di"e#ikan kepada pela,a#-pela,a# da#i pe#ingkat sekolah utaman'a. elain itu kesan da#ipada komunikasi 'ang te#"antut ini ,uga "oleh men'e"a"kan mas'a#akat dalam sese"uah nega#a tidak dapat mem"ina satu nega#a "angsa 'ang "e#satu padu 'ang kukuh. >anpa kesepaduan #ak'at kosep Aatu )ala'sia 'ang di"a(a oleh Cang =mat Be#ho#mat Pe#dana )ente#i Dato; #i anpa pendekatan 'ang "e#nas dan sesuai akan mengaki"atkan (u,udn'a mas'a#akat 'ang han'a mementingkan hal masing-masing dan sete#usn'a "e#sikap indiidualistik. ese"uah institusi nega#a akan #untuh ,ika te#dapat hu#u-ha#a ke#ana pe#tengka#an atau tiada pe#sefahaman anta#a kaum. emestin'a kita tidak mahu pe#isti(a #usuhan kaum 13 )ei 'ang men,adi titik hitam dalam se,a#ah )ala'sia akan diulangi lagi pada masa akan datang. !al ini ,uga dise"a"kan oleh kelemahan indiidu untuk mengaplikasikan di#i atau men'esuaikan di#i dengan kemudahan atau "enda 'ang ada disekeliling me#eka. )as'a#akat 'ang menghadapi masalah ini ,uga tidak tahu "agaimana untuk mendapatkan sesuatu dan "agaimana untuk mendapatkann'a sama ada melalui ka,ian kimia mahupun "iologi ke#ana keku#angan sistem komunikasi. @tak manusia akan men,adi te#had ,ika tiada se"a#ang pendedahan di"e#ikan. Pem"angunan mo#al dalam sese"uah mas'a#akat ,uga tidak dapat di"angunkan tanpa komunikasi 'ang "e#kesan. e"agai ontohn'a ,ena'ah dan kes pem"uangan "a'i 'ang se#ing dilapo#kan adalah kesan da#ipada komunikasi 'ang tidak "e#kesan da#ipada pihak i"u "apa 'ang mendidik. Pemimpin 'ang "e#lkali"e# sepe#ti seka#ang ,uga tidak dapat dilahi#kan tanpa komunikasi 'ang "e#kesan pada masa akan datang. elain da#ipada itu pe#gaduhan dan pe#tengka#an lidah anta#a ahli politik ,uga kesan da#ipada komunikasi 'ang ku#ang "e#kesan. Pe#ka#a ini tidak sepatutn'a te#,adi dalam
18
kalangan ahli politik ke#ana me#eka me#upakan tun,ang utama pemimpin
Aatu
)ala'sia iaitu A*ak'at didahulukanPenapaian diutamakan. &emahi#an "e#komunikasi sea#a "e#kesan dalam kalangan pemimpin men,adi asas kepada pem"angunan
;.0K%b%&k%sanan
1.)empe#tingkatkan kemahi#an komunikasi sea#a "e#te#usan. 2.)emahami elemen-elemen penting dalam p#oses komunikasi.
19
3.)em"e#i pandangan dan #undingan te#hadap p#oses komunikasi. 4.)emahami dan men'eda#i halangan-halangan dalam komunikasi se#ta kesan. 5.)engetahui kaedah-kaedah untuk mengatasi halangan komunikasi.
10.0 u
Angriani. (2008). UBK KKT Halangan Komunikasi . Retrieved September 2010, frm !nit "imbingan #a$n%e&ing '&e 'm$niti a*a$+ ttp+--angriani*r&d.m-$b#-inde/.pp ptinmntentta%#vie*id77temid70 Halangan komunikasi berkesan. (n.d.). Retrieved g% 2010, frm ttp+--***.%ribd.m-d-19188764-a&angan#m$ni#a%iber#e%an
aab, . . (2001). Komunikasi antara Manusia. :r "ar$+ ;enerbit !<. =;, R. (n.d.). Komunikasi Berkesan. Retrieved g% 2010, frm n%tit$t adbiran A*am >egara+ ttp+--***.ia%t.gv.m?-bm-image%->ta-#m$ni#a%i @20ber#e%an.pdf
20
