BAB 7 MANAJEMEN KOMUNIKASI DAN EDUKASI (MKE)
No
Standar/ElemenPenilaian Standar/ElemenPenila ian
LangkahPemenuhan LangkahPemenuhan
MetodePerbaikan MetodePerbaikan
IndikatorPencapaian IndikatorPencapaian
waktu
PIC
Komunikasidengankomunitasmasya Komunikasidengankomunitasmasyarakat rakat (standar MKE 1-1.1) 1
MKE 1 Acuan : :Terdapatregulasitentangpedoman UU 36/2009 komunikasiefektif komunikasiefektif yang tentangkesehatan. meliputikomunikasidenganmasyara PMK 004/2012 kat, tentangpedomanpromke pasiendankeluargasertaantarstaf. s. (R) . Materi : Diekturmembuatperatur andirektur/Keputusandir ekturtentangpedomanko munikasiefektif munikasiefektif . Pokja MKE menyusunpedomankom uniasisesuaidenganacuan perundang-undangan.
Regulasi : tersediaPeraturandirekt ur/Keputusandirektur ur/Keputusandirektur . tersediapedomankomuni kasisesuaiacuanperunda ng-undangan.
Terdapatbuktipelaksanaankomunik Materi : asiefektifantararumahsakitdanmas yarakat (lihatjuga : TKRS 3.2) denganpasiendankeluarga denganpasiendankeluarga (dulu HPK.2.1;HPK.2.2;AP.4.1;APK.1.2;PP. 2.4)denganantarstafklinik (AP,PAP,SKP2;TKRS.1.2)
Dokumen :
MKE 1.1 :
Dokumen :
Materi :
PeraturanDire ktur/Keputus andirekturole hsekretaris. Pedomankom unikasiolehPo kja MKE.
Populasipasie
Keterangan
Terdapatdemografipopulasisebagai dasarstrategikomunikasidenganko munitasdanpopulasi yang dilayani RS, demografitersebutsekurangkurangnyamenggambarkanusia,etn is,agama,sertatingkatpendidikanter masukbutahurufdanbahasa yang digunakan (D.W) Standar/ElemenPenilaian
Pokja MKE menyediakan data populasipasien RS, danmasyarakatpadadomisili RS, koordinasidenganrekammedi s.
LangkahPemenuhan
MetodePerbaikan
IndikatorPencapaian
waktu
2
MKE 2 : Tersediainformasiuntukpasiendank eluargatentangasuhandanpelayana n yang disediakanoleh RS dalambentuk website ataubrosur, informasitersebutjugamenjelaskan aksesterhadappelayanan yang disediakanoleh RS sertainformasi alternative asuhandanpelayananditempat lain apabila RS tidakdapatmenyediakan yang dibutuhkanpasien.
RSPB membuat media informasiasuhandanpelayana n yang disediakan RSPB yang menjelaskanjugaaksesterhad appelayanandanalternative tempatpelayananlain yang dibutuhkanpasien.
Melakukankoordinaside ngan IT untukmembangun website danmenyusundesain media.
Septembe r-oktober 2017
3
MK 3 : Sesuaidengandemografidanpopulas i, komunikasidanedukasipasiensertak eluargamenggunakan format yang praktis, mudahdifahami,
RSPB menyediakan format komunikasipraktis, mudahdifahamidalambahasa yang dimengertidantersediapenerj emah.
1. Ada SK kebijakanuntukmembuat media informasiasuhandanpela yanansertainformasiterh adappelayananlainnya. 2. Ada SK kebijakanuntuk media website,Adapenanggung jawabpengelolaan website danadapedomanmengen aikonten website. 3. Ada SK kebijakanuntuk media brosur, adapenanggungjawabpe ngelolaandanpedomank ontenbrosur Semuapesandarisumberpesa nyaitu RSPB dapatdifahamiolehsasaranpe sanberdasarkanpopulasidem ografis.
No
Data populasipasien RS danmasyarakat.
Septembe r-oktober 2017
nolehrekamm edis. Masyarakatol ehpokja MKE.
PIC
Keterangan
dalambahasa yang dimengerti, dantersediapenerjemahkalautidaka damakadiperlukankerjasamadenga npihakterkait.
No
Standar/ElemenPenilaian
LangkahPemenuhan
MetodePerbaikan
IndikatorPencapaian
waktu
Komunikasidenganpasiendankeluarga (standar MKE 2 -3) 4
5
MKE 4 : Rumahsakitmenetapkaninformasi yang akuratdantepatwaktukeseluruhrum ahsakit, danterdapatbukti proses penyampaianinformasi yang akuratdantepatwaktutermasuk yang urgent antara lain code blue dan code red (lihat PAP 3.2) MKE 5 : Terdapatregulasitentangtatacarabe rkomunikasi. Informasikondisipasienantarstafklin iktertentu PPA berdasaratas proses yang sedangberjalanataupadasaatpentin gtertentudalam proses asuhanditulisrekammedis.setiappas iensetelahrawawtinapdibuatringka sanpulang (lihat : MIRM 15).
Penyampaianinformasi yang akuratdidokumentasikan
RSPB membuatpedomankomunika siantarstafdanmmbuatlemba r /media infrmasiantarstaf
Melakukankomunikasid ankoordinasidenganrek ammedis ,
1. Ada SK direkturtentangkebijaka npenyampaianinformasi yang akuratdantepatwaktu. 2. Ada dokumenpenyampaianin formasi yang akuratdantepatwaktu. 1. Ada SK direkturtentangkebijaka ntatacaraberkomunikasi. 2. Ada pedomankomunikasiant artenagakesehatanpemb eriasuhan 3. Ada lembarrekammedis yang berisitentangkondisipasi enantarstapklinistermas
Septemberoktober 2017
Septemberoktober 2017
PIC
Keterangan
Setiappasienrawatjalandengan diagnosis kompleksdibuatproofilringkasmedis rawatjalan (Lihat ARK 4.3) Informasi yang dkomunikasikantermasukringkasan asuhandanpelayanan yang telahdiberikanpada proses transfer danrujukan (lihat PKPO 4.3 EP 2) terdapatbuktidolumentasipada proses arahterima (lihat SKP 2.2)
No
Standar/ElemenPenilaian
uk PA 4. Ada lembarrekammedisringk asanpulangpasien 5. Ada lembarrekammedis diagnosis komplekspasienralan 6. Ada lembarrekammedisringk asanasuhandanpelayana n 7. Ada buktidokumentasi
LangkahPemenuhan
MetodePerbaikan
IndikatorPencapaian
waktu
Edukasipasiendankeluarga (standar MKE 6-12) 6
7
MKE 6 :TerdapatOrganisasipromosikeseha tan RS yang mengorganisirpemberianedukasike padapasiensesuaidenganperaturan perundang-undangan, terdapatbuktikegiatanpromosikese hatandankegiatanpromosikesehata ndilaksanakansesuaidengankebutu hanpasiendankeluargadiseluruhru mahsakit.
MK 7 :
RSPB merencanakanpendidikan yang konsistendenganmisi, jenispelayanandanpopulasike padapasiendankeluargasesua idenganperaturanperundang -undangan.
Acuan : UU 36 /2009 tentangkesehatan, PMK no 4 /2012 tentangpetunjukpromkes.
Septemberoktober 2017
Regulasi : 1. Penetapan unit kerja yang mengelolaedukasidaninf ormasi /PKRS 2. Pedomanpengorganisasi andanpelayanan unit kerjatersebut/PKRS 3. Program unit kerja/PKRS S ep temb er -
PIC
Keterangan
8
No
Profesionalpemberiasuhansudahte rampilmelakukankomunikasiefektifj ugamemikipengetahuan yang cukuptentangmateri yang diberikan Dilakukanassesmenkemampuanda RSPB nkemauanbelajarpasiensertakeluar melakukanassesmenkebutuh ga yang meliputi a)-e) anedukasipasien. maksuddantujuandicatatdirekamm edis, dilakukanassesmenkebutuhaneduk asipasien yang dicatatdirekammedis, hasilassesmendigunakanuntukmem buatperencanaankebutuhanedukas i.
Standar/ElemenPenilaian
LangkahPemenuhan
oktober 2017
Kebijakan/Pedoman/SPO pelayananrekammedis yang memuatpencatatanassesme n a)sampai e) berikutpelaksanaannya.
MetodePerbaikan
IndikatorPencapaian
Edukasipasiendankeluarga (standar MKE 6-12) 9
MKE 9 :terdapatbuktiterhadappasiendijela skanmengenaihasilassesmen, diagnosis, danrencanaasuhan yang diberikan (lihat : HPK2.1). terdapatbuktiterhadappasiendijela skanhasilasuhandanpengobatanter masukhasilpengobatan yang tidakdiharapkan (lihat : PAP 2.4 dan HPK 2.1) Terdapatbuktiedukasiasuhanlanjut andirumah. Biladilakukantindakan medic yang
waktu
PIC
Keterangan
memerlukanpersetujuantindakank edokteran (informed concent) paseindankeluargabelajartentangre sikodankomplikasi yang dapatterjadiuntukdapatmemberika npersetujuan.
