BAB 7 MANAJEMEN KOMUNIKASI DAN EDUKASI (MKE)
No
Standar/ElemenPenilaian
LangkahPemenuhan
MetodePerbaikan
IndikatorPencapaian
waktu
PIC
Komunikasidengankomunitasmasyarakat (standar MKE 1-1.1) 1
MKE 1 :Terdapatregulasitentangpedomank omunikasiefektif yang meliputikomunikasidenganmasyara kat, pasiendankeluargasertaantarstaf. (R) .
Acuan : UU 36/2009 tentangkesehatan. PMK 004/2012 tentangpedomanpromke s.
Regulasi : tersediaPeraturandirektu r/Keputusandirektur . tersediapedomankomuni kasisesuaiacuanperunda ng-undangan.
PeraturanDire ktur/Keputus andirekturole hsekretaris. Pedomankom unikasiolehPo kja MKE.
Materi : Diekturmembuatperatur andirektur/Keputusandir ekturtentangpedomanko munikasiefektif . Pokja MKE menyusunpedomankom uniasisesuaidenganacuan perundang-undangan. Terdapatbuktipelaksanaankomunik asiefektifantararumahsakitdanmasy arakat (lihatjuga : TKRS 3.2) denganpasiendankeluarga (dulu HPK.2.1;HPK.2.2;AP.4.1;APK.1.2;PP. 2.4)denganantarstafklinik (AP,PAP,SKP2;TKRS.1.2) MKE 1.1 :
Materi :
Dokumen :
Materi :
Dokumen :
Populasipasie
Keterangan
Terdapatdemografipopulasisebagai dasarstrategikomunikasidenganko munitasdanpopulasi yang dilayani RS, demografitersebutsekurangkurangnyamenggambarkanusia,etni s,agama,sertatingkatpendidikanter masukbutahurufdanbahasa yang digunakan (D.W) Standar/ElemenPenilaian
Pokja MKE menyediakan data populasipasien RS, danmasyarakatpadadomisili RS, koordinasidenganrekammedi s.
LangkahPemenuhan
MetodePerbaikan
IndikatorPencapaian
waktu
2
MKE 2 : Tersediainformasiuntukpasiendank eluargatentangasuhandanpelayana n yang disediakanoleh RS dalambentuk website ataubrosur, informasitersebutjugamenjelaskana ksesterhadappelayanan yang disediakanoleh RS sertainformasi alternative asuhandanpelayananditempat lain apabila RS tidakdapatmenyediakan yang dibutuhkanpasien.
RSPB membuat media informasiasuhandanpelayana n yang disediakan RSPB yang menjelaskanjugaaksesterhad appelayanandan alternative tempatpelayananlain yang dibutuhkanpasien.
Melakukankoordinaside ngan IT untukmembangun website danmenyusundesain media.
Septembe r-oktober 2017
3
MK 3 : Sesuaidengandemografidanpopulas i, komunikasidanedukasipasiensertak eluargamenggunakan format yang praktis, mudahdifahami,
RSPB menyediakan format komunikasipraktis, mudahdifahamidalambahasa yang dimengertidantersediapenerj emah.
1. Ada SK kebijakanuntukmembuat media informasiasuhandanpela yanansertainformasiterh adappelayananlainnya. 2. Ada SK kebijakanuntuk media website,Adapenanggung jawabpengelolaan website danadapedomanmengen aikonten website. 3. Ada SK kebijakanuntuk media brosur, adapenanggungjawabpe ngelolaandanpedomank ontenbrosur Semuapesandarisumberpesa nyaitu RSPB dapatdifahamiolehsasaranpe sanberdasarkanpopulasidem ografis.
No
Data populasipasien RS danmasyarakat.
Septembe r-oktober 2017
nolehrekamm edis. Masyarakatol ehpokja MKE.
PIC
Keterangan
dalambahasa yang dimengerti, dantersediapenerjemahkalautidaka damakadiperlukankerjasamadenga npihakterkait.
No
Standar/ElemenPenilaian
LangkahPemenuhan
MetodePerbaikan
IndikatorPencapaian
waktu
Komunikasidenganpasiendankeluarga (standar MKE 2-3) 4
5
MKE 4 : Rumahsakitmenetapkaninformasi yang akuratdantepatwaktukeseluruhrum ahsakit, danterdapatbukti proses penyampaianinformasi yang akuratdantepatwaktutermasuk yang urgent antara lain code blue dan code red (lihat PAP 3.2) MKE 5 : Terdapatregulasitentangtatacaraber komunikasi. Informasikondisipasienantarstafklin iktertentu PPA berdasaratas proses yang sedangberjalanataupadasaatpentin gtertentudalam proses asuhanditulisrekammedis.setiappas iensetelahrawawtinapdibuatringkas anpulang (lihat : MIRM 15).
Penyampaianinformasi yang akuratdidokumentasikan
RSPB membuatpedomankomunika siantarstafdanmmbuatlemba r /media infrmasiantarstaf
Melakukankomunikasid ankoordinasidenganreka mmedis ,
1. Ada SK direkturtentangkebijakan penyampaianinformasi yang akuratdantepatwaktu. 2. Ada dokumenpenyampaianin formasi yang akuratdantepatwaktu. 1. Ada SK direkturtentangkebijakan tatacaraberkomunikasi. 2. Ada pedomankomunikasianta rtenagakesehatanpembe riasuhan 3. Ada lembarrekammedis yang berisitentangkondisipasi enantarstapklinistermas
Septemberoktober 2017
Septemberoktober 2017
PIC
Keterangan
Setiappasienrawatjalandengan diagnosis kompleksdibuatproofilringkasmedis rawatjalan (Lihat ARK 4.3) Informasi yang dkomunikasikantermasukringkasan asuhandanpelayanan yang telahdiberikanpada proses transfer danrujukan (lihat PKPO 4.3 EP 2) terdapatbuktidolumentasipada proses arahterima (lihat SKP 2.2)
4. 5. 6.
7.
No
Standar/ElemenPenilaian
LangkahPemenuhan
MetodePerbaikan
uk PA Ada lembarrekammedisringk asanpulangpasien Ada lembarrekammedis diagnosis komplekspasienralan Ada lembarrekammedisringk asanasuhandanpelayana n Ada buktidokumentasi
IndikatorPencapaian
waktu
Edukasipasiendankeluarga (standar MKE 6-12) 6
7
MKE 6 :TerdapatOrganisasipromosikesehat an RS yang mengorganisirpemberianedukasike padapasiensesuaidenganperaturan perundang-undangan, terdapatbuktikegiatanpromosikese hatandankegiatanpromosikesehata ndilaksanakansesuaidengankebutu hanpasiendankeluargadiseluruhru mahsakit.
MK 7 :
RSPB merencanakanpendidikan yang konsistendenganmisi, jenispelayanandanpopulasike padapasiendankeluargasesua idenganperaturanperundangundangan.
Acuan : UU 36 /2009 tentangkesehatan, PMK no 4 /2012 tentangpetunjukpromkes.
Septemberoktober 2017
Regulasi : 1. Penetapan unit kerja yang mengelolaedukasidaninf ormasi /PKRS 2. Pedomanpengorganisasi andanpelayanan unit kerjatersebut/PKRS 3. Program unit kerja/PKRS September-
PIC
Keterangan
8
No
Profesionalpemberiasuhansudahter ampilmelakukankomunikasiefektif ugamemikipengetahuan yang cukuptentangmateri yang diberikan Dilakukanassesmenkemampuandan kemauanbelajarpasiensertakeluarg a yang meliputi a)-e) maksuddantujuandicatatdirekamm edis, dilakukanassesmenkebutuhaneduk asipasien yang dicatatdirekammedis, hasilassesmendigunakanuntukmem buatperencanaankebutuhanedukas i. Standar/ElemenPenilaian
oktober 2017 RSPB melakukanassesmenkebutuh anedukasipasien.
LangkahPemenuhan
Kebijakan/Pedoman/SPO pelayananrekammedis yang memuatpencatatanassesme n a)sampai e) berikutpelaksanaannya.
MetodePerbaikan
IndikatorPencapaian
Edukasipasiendankeluarga (standar MKE 6-12) 9
MKE 9 :terdapatbuktiterhadappasiendijela skanmengenaihasilassesmen, diagnosis, danrencanaasuhan yang diberikan (lihat : HPK2.1). terdapatbuktiterhadappasiendijelas kanhasilasuhandanpengobatanter masukhasilpengobatan yang tidakdiharapkan (lihat : PAP 2.4 dan HPK 2.1) Terdapatbuktiedukasiasuhanlanjuta ndirumah. Biladilakukantindakan medic yang
waktu
PIC
Keterangan
memerlukanpersetujuantindakanke dokteran (informed concent) paseindankeluargabelajartentangre sikodankomplikasi yang dapatterjadiuntukdapatmemberika npersetujuan.
