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AP8-AA1-Ev1-CARTA AP8-AA1-Ev1-CARTA DE NEGOCIACIÓN NEGOCIACIÓN DEL SISTEMA

APRENDICES: ANDRES FELIPE PERDOMO PERDOMO JARAMILLO CARLOS JULIO BUITRAGO CEBALLOS GIANCARLOS CASSERE ROBLES

INSTRUCTOR: NELSON ROJAS

SERVICIO NACIONAL NACIONAL DE APRENDIZAJE APRENDIZAJE (SENA) ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION COLOMBIA 2017

1. Presentación del proyecto del sistema de Información “DISEÑO, DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE I NF NF O R MA MA C I O N P A R A L A G E S T IO IO N A D MI M I NI NI S T R A T IV IV A S Y A C A D E M I C A S D E

LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS DE FORMACION BASICA Y MEDIA.”

La presentación del proyecto consiste en informar a todos los padres e interesados en utilizar un programa de sistemas de información que realiza las consultas de las notas de sus hijos atravesó de su nota sin necesidad de desplazarse a la institución actividades en almacenar, registrar, modificar y eliminar datos de las notas , consulta con sulta de visitas realizadas diariamente, informes acerca del rendimiento que obtuvo su hijo durante los trimestres que hubo en el transcurso del tiempo, ofreciendo un producto de buena calidad y eficientemente en las actividades de registros en instituciones educativas. 2. Descripción de los requerimientos de software La idea principal de la página es auxiliar en las gestiones anteriormente mencionadas, a cualquier tipo de usuario que esté relacionado con las instituciones que implementen nuestro sistema, abarcando de esta manera en primer lugar a los rectores y docentes de las instituciones que influyen en el contenido educativo, teniendo los derechos de administrador manejando las funciones internas, que estarán protegidas y ocultas ante cualquier amenaza, negligencia o accidente por personal no autorizado (estudiantes, invitados), como por ejemplo la actualización y el manejo de la base de datos. Dentro de las funciones de primer orden tenemos: creación de usuarios con roles definidos, estos pueden ser docentes, alumnos, secretarias e invitados (personal ajeno a las instituciones exactamente acudientes o familiares del estudiante); estudiante); gestión de las calificaciones por asignaturas, trimestres y años cursados, control de listas, inasistencias y observaciones de los estudiantes. En segundo lugar tenemos al personal encargado de gestionar los anuncios informativos, como es el caso de las secretarias o un docente encargado del papeleo; para ellos se habilitaran las funciones de gestión de matrículas, circulares, boletines, pensiones y actividades con fines informativos. En último lugar tenemos a los estudiantes y acudientes que realizan consultas sobre boletines, notas, circulares y actividades que realizan las las instituciones.

Requerimientos Funcionales [Describe los requerimientos funcionales del sistema, expresados en lenguaje natural. En muchas aplicaciones, esto constituye el grueso del SRS.]

DISEÑO, DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE INFROMACION PARA LA GESTION ADMINISTRATIVAS Y ACADEMICAS DE LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS DE FORMACION BASICA Y MEDIA.

SRS – Especificación de Requerimientos Código

Nombre

Fecha

Grado Necesidad

REF001

Rector

08/07/2016

Esencial

Descripción Entradas Definir roles

Definirá los roles de cada usuario. Fuente

Salida

Destino

Formulario de ingreso Usuarios con rol Base de Datos de datos asignado

Restricciones Cada Usuario tendrá mínimo un Rol

Proceso

El rector hará las veces de Administración y se encargara de definir roles para lo cual al ingresar a esta opción desplegara los usuarios y asignara por lo menos un Rol a cada uno.

Efecto Colateral

No Aplica



Nombre

Fecha

Grado Necesidad

REF002

Coordinador académico

08/07/2016

Esencial

Descripción

Coordina con los profesores quienes están autorizados para ver notas

Entradas

Fuente

Revisión de notas

colegio

Salida

Destino

Notas revisadas Base de datos

Restricciones Este registrado

Proceso

coordinar asesorar y avaluar las actividades de los departamentos los planes, programas y proyectos del servicio educativo

Efecto Colateral

No Aplica



Nombre

Fecha

Grado Necesidad

REF003

Coordinador de disciplina

08/07/2016

Esencial

Descripción

Recibir informes de las asistencias y comportamiento de estudiantes

Entradas

Fuente

Salida

Destino

Restricciones

Informes de asistencias, informes de comportamiento

Formularios de ingreso de datos

Informes de los estudiantes

Base de datos

El formulario se debe llenar totalmente

Proceso

Efecto Colateral

hacer seguimientos a la asistencias de los estudiantes, docentes de la institución para atender apuronamente las sugerencias dificultades y reclamos de los estudiantes, docentes y pares de familias para dar solución a los conflictos

No aplica



Nombre

Fecha

Grado Necesidad

REF004

Docentes

08/07/2016

Esencial

Descripción Entradas

Realizar los informes del desempeño de los estudiantes, sus notas y cargar los informes de asistencia a clase de cada uno de los estudiantes Fuente

Registro de notas, registro de Registro de notas y comportamiento, registro de asistencia Asistencia a clases

Salida

Destino

Restricciones

Generación de notas y desempeño de estudiantes

Base de datos

Todos los estudiantes con notas cargadas

Proceso

establecer actividades de evolución y complementaria para los estudiantes con fortalezas o dificultades, que le permita entregar a tiempo los informes requeridos por la coordinación académica

Efecto Colateral

No aplica


SRS – Especificación de Requerimientos Código REF005 Descripción Entradas

Nombre Secretaria de rectoría

Fecha

Grado Necesidad

08/07/2016

Esencial

Se encarga de los procesos administrativos de la institución Fuente

Salida

Destino

Restricciones

Formularios de Inscripción, formatos de admisiones, matrícula de estudiantes

Formularios entregados en la institución, matrícula de estudiantes

Estudiantes Inscritos admisionados y matriculados

Base de datos

Solo estudiantes que entreguen documentación a tiempo

Proceso

organizar y ejecutar el proceso de admisiones y matriculas, manejo y control de archivos

Efecto Colateral

No Aplica



Nombre

Fecha

Grado Necesidad

REF006

Psicólogo

08/07/2016

Esencial

Descripción

Revisa los informes de los estudiantes con bajo desempeño académico y los estudiantes que presenten conflictos personales

Entradas

Fuente

Informe de estudiantes a entrevistar

Informes cargados de estudiantes con desempeño bajo y problemas personales

Proceso

Efecto Colateral

Salida Informes de los estudiantes que han sido entrevistados

Destino

Restricciones

Base de datos

Los informes se deben cargar a tiempo para que el psicólogo pueda actuar a tiempo

encargado de recibir los alumnos de mal comportamiento y orientarlo

No aplica



Nombre

REF007

Secretaria de educación

Descripción Entradas Informes de matrícula, Informes de inscripciones, Informes de estudiantes que aprobaron el año Proceso

Fecha 08/07/2016

Grado Necesidad bajo

Se encargara de recoger toda la información de la institución Fuente

Salida

Informe de las Informes entregados estadísticas de la por la institución Institución

Destino

Restricciones

Base de Datos

Informes requeridos por la secretaria de Educación bien diligenciados

generar estadísticas que midan el nivel académico de la institución

Efecto Colateral

No aplica



Nombre

Fecha

Grado Necesidad

REF008

Padres de familia

08/07/2016

bajo

Descripción Entradas

Usuarios que podrán consultar las notas de sus hijos además del rendimiento académico y su comportamiento Fuente

Salida

Destino

Restricciones

Revisión de notas

Proceso

Archivos cargados

Comprensión de las notas

Que todas las notas e informes Impresión de de los informes estudiantes estén cargadas

observar el rendimiento académico de los alumnos

Efecto Colateral

No Aplica



Nombre

Fecha

Grado Necesidad

REF009

Alumnos

08/07/2016

bajo

Descripción

Revisa sus calificaciones

Entradas

Fuente

Salida

Destino

Restricciones

Reclamos de notas

Notas cargadas en la pagina

Informes corregidos si hay necesidad

Base de datos

No aplica

Proceso

Efecto Colateral

poder revisar su calificación y presentar pruebas

No aplica


SRS – Especificación de Requerimientos

Código

Nombre

Fecha

Grado Necesidad

REF010

Ministerio de educación

08/07/2016

bajo

Descripción Entradas Copia de informes entregados a secretaria de educación, Estadísticas de desempeño de los estudiantes de la Institución

Recibe estadísticas de los estudiantes de la Institución y vela que todo esté en orden Fuente

Salida

Informes generados por la Institución

Informes de la Institución estregados

Destino

Restricciones

Base de Datos

Todos los documentos deben estar bien diligenciados

Proceso

Genera vigilancia a todas las instituciones privadas y públicas generando informes del conocimiento.

Efecto Colateral

No aplica

Requerimientos No Funcionales [Describe los requerimientos no funcionales del sistema, aquellos que afectan la calidad del mismo]



Nombre

RNF007

escalabilidad

Descripción

Fecha

Grado Necesidad

07/07/2016

alto

En el desarrollo del producto se tiene que tener en cuenta la escalabilidad de la aplicación puesto que está sujeta a cambios de acuerdo a las

necesidades de los actores del proceso y modificación de las normas internas y externas



Nombre

RNF008

Mantenibilidad

Descripción

Fecha

Grado Necesidad

07/07/2016

alto

En el desarrollo del producto se tiene que tener en cuenta la escalabilidad de la aplicación puesto que está sujeta a cambios de acuerdo a las necesidades de los actores del proceso y modificación de las normas internas y externas



Nombre

RNF009

Rendimiento

Descripción

Fecha

Grado Necesidad

07/07/2016

alto

La respuesta de la aplicación a la hora de ejecutarse alguno de sus requerimientos funcionales no debe alargarse en el tiempo, las respuestas a los eventos deben ser rápidos.



Nombre

RNF010

Espacio de almacenamiento

Descripción

Fecha

Grado Necesidad

07/07/2016

alto

El almacenamiento de los datos se hará en equipo principal y en la nube para que esté disponible.



Nombre

RNF011

Fiabilidad

Descripción

Fecha

Grado Necesidad

07/07/2016

alto

El sistema debe ser fiable, puesto que un error de la aplicación puede causar penalizaciones a los usuarios y costos adicionales a l a empresa



Nombre

Fecha

Grado Necesidad

RNF012

Descripción

Seguridad

07/07/2016

alto

El acceso a la aplicación está restringido de acuerdo al rol que desempeñe el usuario. Cada uno debe tener un usuario y clave de acceso que le permite ingresar a su sesión y realizar únicamente las t areas permitidas.



Nombre

RNF013

Impresora Laser

Descripción

Fecha

Grado Necesidad

07/07/2016

alto

Para cumplir con los Reportes si es necesario



Nombre

RNF014

Software

Descripción

Fecha

Grado Necesidad

07/07/2016

alto

La aplicación se desarrolla en JSP por ser un lenguaje de programación orientado a la web, de uso libre y multiplataforma. Con MySql como gestor de bases de datos. Deben estar disponibles los pluggins de adobe para generación de informes lo mismo que Excel para generar reportes de análisis

El sistema operativo debe ser Windows pero la aplicación se desarrollará para ser ejecutada en cualquier plataforma y sistema operativo La aplicación se debe ejecutar en cualquiera de los siguientes navegadores Google Chrome, Mozilla, Explorer en sus últimas versiones

Características del Software En las características encontramos en el programa: Interfaz gráfica de Usuario: Visualización de navegación web del usuario que contiene imágenes con colores especiales para la institución alusivas al proyecto formativo, en donde muestra los formularios de los datos delos alumnos y sus calificaciones y los informes que necesita el padre de familia para estar atento acerca de su hijo del comportamiento dentro del colegio Base de datos: El usuario puede visualizar los datos que ha registrado actualmente dentro del sistema de la base de datos Mysql mostrando una tabla de cada padres de familia ingresado dentro de la plataforma de la institución y Información de contacto y representaciones de la institución. Requisitos del Software o

S.O: Windows vista, Windows xp, Windows Profesional, Windows Ultímate Windows 7, Windows 10, Android, Windows Phone.

Sistema Operativo de 32 o 64 bits La aplicación se desarrolla en PHP, JSP por ser lenguajes de o programación aplicables a la web. o Base de datos SQL Server Mysql. o Navegadores internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. 5. Requisitos del Hardware o Computador portátil o de escritorio. o Módem Dentro de estos equipos se requiere o Velocidad de internet mínimo de 1 Gb. Procesador AMD Phenom o Intel Core i3. o Memoria RAM debe soportar como mínimo de 1 Gb. o Disco duro como mínimo de 15 Gb. o o

o

Redes de Datos (3G, EDGE, GPRS, GSM, HSDPA, HSUPA, WCDMA).

Tiempo de entrega La entrega del producto se va hacer de forma web en donde los padres de familias pueden entrar en la página web, pero se necesitara un código de acceso para poder tener acceso a los datos de su hijo en el cual se hace las consultas y puede dejarle un mensaje a los docentes acerca de su hijo. Para la capacitación de usuarios se utilizara videos tutoriales acerca de registrase, como entrar a la plataforma, diligenciar un formulario, como calcular los promedios mensuales de su hijo, como navegar y conocer las funciones del sistema. Presentará ayuda técnica por medio de comunicación móvil o correo electrónico en caso de que haya algún inconveniente de utilizar el sistema de información o puede acercarse directo a la institución donde tiene su hijo. Productos o servicios a entregar Se entregara un producto con base a las información acerca delos estudiantes que tiene la intuición educativa que necesite controlar sus datos entre otros. Por ende se entre un sistema de Información que realizara cualquier actividad de operación matemática, almacenamiento de la información relacionada a la institución. + Garantía El producto estará con garantía de 1 año, a lo cual se garantizara el control de cualquier defecto que tenga el sistema de información para revisarlo y hacer su respectivo mantenimiento y modificaciones y peticiones del proveedor.

Mantenimiento Se desarrollar el mantenimiento del sistema pero con las condiciones del contrato que corresponde del cliente al proveedor que es el siguiente

Fecha acordada por el cliente y el proveedor: Día/Mes/Año REUNIDOS DE UNA PARTE, (Nombre) mayor de edad, con D.N.I. número (…) y en nombre y representación de (…), en adelante, el “CLIENTE”,

domiciliada en (Ciudad), (Dirección). De otra parte, (Nombre) mayor de edad, con D.N.I. número (…) y en nombre y representación de la mercantil (…), en adelante, el “PROVEEDOR”, domiciliada en (…), calle en (Ciudad), (Dirección).

El CLIENTE y el PROVEEDOR, en adelante, podrán ser denominadas, Individualmente, “la Parte” y, conjuntamente, “las Partes”, reconociéndose

Mutuamente capacidad jurídica y de obrar suficiente para la celebración del presente Contrato. EXPONEN PRIMERO: Que el CLIENTE está interesado en la contratación de los servicios de: a) Mantenimiento de sus sistemas informáticos: Hardware, Software y Red [indicar la necesidad del cliente] b) Otros servicios consistentes en (…) [citar todos y cada uno de los

servicios Adicionales en su caso] El CLIENTE está interesado en contratar dichos servicios para mantener la operatividad de su sistema informático en todo momento. [Indicar la necesidad del cliente] SEGUNDO: Que el PROVEEDOR es una empresa especializada en la prestación de servicios de mantenimiento integral de sistemas informáticos [indicar los servicios que presta el proveedor]. TERCERO: Que las Partes están interesadas en celebrar un contrato de Mantenimiento Informático en virtud del cual el PROVEEDOR preste al CLIENTE los servicios de: a) Mantenimiento de HARDWARE. b) Mantenimiento de SOFTWARE. c) Mantenimiento de soporte de RED. d) Servicios adicio nales de (…) [citar todos y cada uno de los servicios] Que las Partes reunidas en la sede social del CLIENTE, acuerdan celebrar el presente Contrato de MANTENIMIENTO INFORMÁTICO, en adelante, el “Contrato”, de acuerdo con las siguientes. CLÁUSULAS PRIMERA.OBJETO En virtud del Contrato el PROVEEDOR se obliga a prestar al CLIENTE los servicios de mantenimiento de hardware, software y de red [citar todos los servicios], en adelante “los Servicios”, en los t érminos y condiciones previstos en el Contrato y en todos sus Anexos.

SEGUNDA.- TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y ESPECÍFICOS DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS Los Servicios se prestarán en los siguientes términos y condiciones generales: 







El PROVEEDOR responderá de la calidad del trabajo desarrollado con la diligencia exigible a una empresa experta en la realización de los trabajos objeto del Contrato. El PROVEEDOR se obliga a gestionar y obtener, a su cargo, todas las licencias, permisos y autorizaciones administrativas que p udieren ser necesarias para la realización de los Servicios. El PROVEEDOR se hará cargo de la totalidad de los tributos, cualquiera que sea su naturaleza y carácter, que se devenguen como consecuencia del Contrato, así como cualesquiera operaciones físicas y jurídicas que conlleve, salvo el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o su equivalente, que el PROVEEDOR repercutirá al CLIENTE. . El PROVEEDOR guardará confidencialidad sobre la información que le facilite el CLIENTE en o para la ejecución del Contrato o que por su propia naturaleza deba ser tratada como tal. Se excluye de la categoría de información confidencial toda aquella información que sea divulgada por el CLIENTE, aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial o acto de autoridad competente. Este deber se mantendrá durante un plazo de los años a contar desde la finalización del servicio o siempre y cuando el alumno no pertenezca a la institución.

1. En el caso de que la prestación de los Servicios suponga la necesidad de acceder a datos de carácter personal, el PROVEEDOR, como encargado del tratamiento, queda obligado al cumplimiento de la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999 y demás normativa aplicable. El PROVEEDOR responderá, por tanto, de las infracciones en que pudiera incurrir en el caso de que destine los datos personales a otra finalidad, los comunique a un tercero, o en general, los utilice de forma irregular, así como cuando no adopte las medidas correspondientes para el almacenamiento y custodia de los mismos. A tal efecto, se obliga a indemnizar al CLIENTE, por cualesquiera daños y perjuicios que sufra directamente, o por toda reclamación, acción o procedimiento, que traiga su causa de un incumplimiento o cumplimiento defectuoso por parte del PROVEEDOR de lo dispuesto tanto en el Contrato como lo dispuesto en la normativa reguladora de la protección de datos de carácter personal. A los efectos del artículo 12 de la Ley 15/1999, el PROVEEDOR únicamente tratará los datos de carácter personal a los que tenga acceso conforme a las instrucciones del CLIENTE y no los aplicará o utilizará con un fin distinto al objeto del Contrato, ni los comunicará, ni siquiera para su conservación, a otras personas. En el caso de que el PROVEEDOR destine los datos a otra finalidad, los comunique o los utilice incumpliendo las estipulaciones del Contrato, será considerado también responsable del tratamiento, respondiendo de las infracciones en que hubiera incurrido personalmente. El PROVEEDOR deberá adoptar las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural. A estos efectos el PROVEEDOR deberá aplicar los niveles de seguridad que se establecen en el Real Decreto 1720/2007 de acuerdo a la naturaleza de los datos que trate. 2. El PROVEEDOR responderá de la corrección y precisión de los documentos que aporte al CLIENTE en ejecución del Contrato y avisará sin dilación al CLIENTE cuando detecte un error para que pueda adoptar las medidas y acciones correctoras que estime oportunas. 3. El PROVEEDOR responderá de los daños y perjuicios que se deriven para el CLIENTE y de las reclamaciones que pueda realizar un tercero, y que tengan su causa directa en errores del PROVEEDOR, o de su personal, en la ejecución del Contrato o que deriven de la falta de diligencia referida anteriormente.

4. Las obligaciones establecidas para el PROVEEDOR por la presente cláusula serán también de obligado cumplimiento para sus posibles empleados, colaboradores, tanto externos como internos, y subcontratistas, por lo que el PROVEEDOR responderá frente al CLIENTE si tales obligaciones son incumplidas por tales empleados.

El PROVEEDOR Prestará los Servicios en los siguientes términos y condiciones específicos: a) Mantenimiento de HARDWARE: 



Mantenimiento preventivo que incluye una revisión periódica detallada del correcto funcionamiento de los equipos de hardware en todos sus componentes. Mantenimiento correctivo que incluye el coste de la mano de obra en la sustitución de los componentes tanto internos como externos que fallaran en los equipos.

Instalación de otros dispositivos adicionales para la mejora del rendimiento operativo en general y de seguridad. b) Mantenimiento de SOFTWARE: 





Mantenimiento preventivo del software instalado que incluye la revisión de los parámetros críticos de los equipos y de la red. Mantenimiento correctivo que incluye la reinstalación de software en el caso de anomalías en el funcionamiento.



Configuración del software ya instalado.



Actualización e instalación de software adicional con licencia.

Instalación y mantenimiento (incluyendo actualizaciones) del sistema antivirus. c) Mantenimiento de RED: 







Mantenimiento preventivo que incluya la monitorización de los parámetros básicos de la red de forma que se garantice su adecuada dimensión. Configuración y optimización para el correcto funcionamiento de la comunicación entre los equipos conectados en RED, así como todos los periféricos conectados a ella. Verificación del cableado de la RED en los equipos y periféricos.

Mantenimiento correctivo que incluye la reconfiguración del hardware y software de RED después de la caída del sistema u otros percances. d) Servicios adicionales de [citar todos y cada uno de los servicios]. 

Los servicios se prestarán en la sede del CLIENTE, servicio presencial, y en todos los componentes de sus sistemas informáticos durante los horarios de lunes a viernes de 8:00 a.m. – 12:00 p.m. – 2:00 p.m. 5:00 p.m. 1. El PROVEEDOR utilizará los siguientes medios e inspecciones: Programas de conexión remota entre los Ordenadores, servicio remoto. Programas de verificación de los componentes. Inspección y Verificación manual. Programas de análisis del estado del Ordenador. 2. El PROVEEDOR monitorizará los sistemas principales: En el proceso de control el proveedor estará pendiente por medio de la página web con el usuario de administrador en controlar y modificar algún código que presente error al momento de registrar algún dato o de actualizar, a lo cual el usuario tendrá seguridad y apoyo en el proceso de registro o creación de un pedido en particular que se va hacer de forma continua. 3. . El PROVEEDOR se obliga a prestar los servicios necesarios para el correcto funcionamiento del sistema informático del CLIENTE. Dichos servicios comprenden la realización de cuantas operaciones sean necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos o sistemas incluidos en este contrato, siempre que no se deban a manipulaciones indebidas. 4. El CLIENTE facilitará la labor del PROVEEDOR en todo momento, incluso asignándole en su sede un módulo con sistema informático. 5. El CLIENTE designará todos los elementos de hardware, con su marca y nº de serie para su identificación como parte del presente contrato. 6. El costo de cualquier componente que el PROVEEDOR tenga sustituir o instalar será por cuenta del CLIENTE. El PROVEEDOR no se responsabiliza de los daños que pudieran producirse por la incorrecta manipulación de los componentes realizados por terceros, sin vinculación con el PROVEEDOR. 7. Los productos que estén cubiertos por la garantía del fabricante deberán ser reparados por el servicio técnico del fabricante. El PROVEEDOR solo se hará cargo si se trata de un producto suministrado por él. 8. Los consumibles que el PROVEEDOR deba sustituir serán por cuenta del CLIENTE. 9. El CLIENTE se compromete a utilizar los componentes del hardware y del software de acuerdo con las instrucciones y el manual del fabricante.

10. . En ningún caso el PROVEEDOR mantendrá, instalará o configurará software sin las licencias y permisos debidos. El PROVEEDOR garantiza al cliente que todo el software que se instale en los equipos del cliente o aquel que sea usado para implementar sus funciones, es original, y no vulnera ninguna ley, derecho o interés de tercero alguno, en especial los referidos a propiedad industrial e intelectual, y que cuenta con las correspondientes licencias de uso. 11. . El PROVEEDOR realizará mensualmente una verificación de los sistemas para comprobar su funcionamiento. Y procederá a subsanar cualquier anomalía. a. . El PROVEEDOR actualizará, por servicio remoto, el antivirus del CLIENTE, con la frecuencia que necesiten los sistemas y la aparición de nuevos virus o software maliciosos. 2.2.14. Cuando el PROVEEDOR estime necesario procederá a limpiar los sistemas de programas inútiles o de cookies. b. .El PROVEEDOR ofrecerá un servicio de asistencia técnica y “Help Desk” de [Dia Semana] a [Dia Semana] entre las (…) [indicar horario

en el que se deben c. realizar estos servicios e incluir cuando proceda fines de semana y festivos] donde se notificarán las incidencias que se produzcan. Cualquiera incidencia que se produzca el CLIENTE se lo comunicará al PROVEEDOR, a través del teléfono de asistencia técnica, vía fax o correo electrónico, para proceder a su solución. El PROVEEDOR proporcionará un informe mensual de las incidencias, donde se indicará el tiempo que ha llevado su solución. Los plazos de solución de las incidencias constan en la cláusula 6.4 de este contrato. d. El PROVEEDOR ejecutará el Contrato realizando de manera competente y profesional los Servicios, cumpliendo los niveles de calidad exigidos y cuidando diligentemente los materiales del CLIENTE que tuviera que utilizar como consecuencia del Contrato. TERCERA.- POLÍTICA DE USO 



El CLIENTE es el único responsable de determinar si los servicios que constituyen el objeto de este Contrato se ajustan a sus necesidades, por lo que el PROVEEDOR no garantiza que el servicio de mantenimiento contratado se ajuste a las necesidades específicas del CLIENTE. El CLIENTE se obliga a hacer constar de forma clara, visible y accesible desde sus contenidos, sus datos identificativos y como único responsable de los contenidos, poniendo un aviso en sus contenidos de la Política de uso. CUARTA.- PRECIO Y FACTURACIÓN.- El precio del Contrato es de (…) [indicar el precio de cada servicio] IVA excluido.

El pago de las facturas se realizará, tras la aceptación de los trabajos por el CLIENTE, mediante transferencia bancaria a los 30 días de la fecha de recepción de la factura a la siguiente cuenta corriente titularidad del PROVEEDOR: (…) [indicar nº de cuenta]. QUINTA.- DURACIÓN Del CONTRATO El plazo de duración del presente Contrato es de (… ) a partir de la fecha referida en el encabezamiento del Contrato. El Contrato podrá ser prorrogado expresamente y por escrito. SEXTA.- ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO Todos los Servicios prestados por el PROVEEDOR se realizarán por personal especializado en cada materia. El personal del PROVEEDOR acudirá previsto de todo el material necesario, adecuado y actualizado, para prestar los Servicios. 6.2 Las averías o el mal funcionamiento de los Servicios se comunicarán al PROVEEDOR en su domicilio a través de llamada telefónica o envío de fax. 6.3 Los problemas se resolverán en un período máximo de (…)[establecer distintos plazos a tendiendo a la gravedad de la incidencia, leve, grave, crítica. las penalizaciones se deben definir también en función de la gravedad de la incidencia] 6.4 Se entiende por incidencia crítica: las incidencias que, en el marco de la prestación de los Servicios, afectan significativamente al CLIENTE. [Se deben establecer los parámetros objetivos] Se entiende por incidencia grave: las incidencias que, en el marco de la prestación de los Servicios, afectan moderadamente al CLIENTE. [Se deben establecer los parámetros objetivos] Se entiende por incidencia leve: las incidencias que se limitan a entorpecer la prestación de los Servicios. se deben establecer los parámetros objetivos] La reparación se realizará en los siguientes períodos máximos desde el aviso: 



Incidencia crítica (…)

o

Incidencia grave (…)

o

Incidencia leve (…) [Dejar muy claros los períod os de atención

para cada una de las incidencias] El estado de los Servicios se revisará (…) [mensualmente/bimensualmente/

trimestralmente] por el CLIENTE y el PROVEEDOR para comprobar su buen funcionamiento. SÉPTIMA.- MODIFICACIÓN Las Partes podrá modificar el contrato de mutuo acuerdo y por escrito.

OCTAVA.- RESOLUCIÓN Las Partes podrá resolver el Contrato, con derecho a la indemnización de daños y perjuicios causados, en caso de incumplimiento de las obligaciones establecidas en el mismo. NOVENA.- NOTIFICACIONES Las notificaciones que se realicen las Partes deberán realizarse por correo con acuse de recibo [o cualquier otro medio fehaciente que acuerden las tés] a las siguientes direcciones: CLIENTE (Dirección Cliente) PROVEEDOR: (Dirección Proveedor) DÉCIMA.- REGIMEN JURÍDICO El presente contrato tiene carácter mercantil, no existiendo en ningún caso vínculo laboral alguno entre el CLIENTE y el personal del PROVEEDOR que preste concretamente los Servicios. Toda controversia derivada de este contrato o que guarde relación con él –Incluida cualquier cuestión relativa a su existencia, validez o terminaciónserá resuelta mediante arbitraje DE DERECHO,. En prueba de cuanto antecede, las Partes suscriben el Contrato, en dos ejemplares y a un solo efecto, en el lugar y fecha señalados en el encabezamiento. POR EL CLIENTE POR EL PROVEEDOR Fdo: Fdo: ANEXO CLÁUSULA PENAL, CONVENIENTE EN CASO DE PODER SER NEGOCIADA En virtud de la presente cláusula penal que tiene carácter cumulativo y no sustitutivo a los efectos de lo dispuesto en el artículo 1152 del Código Civil, el CLIENTE podrá aplicar las siguientes penalizaciones cuando no se cumpla el acuerdo de nivel de servicio: (…) [Por incidencia crítica]

(…) [Por incidencia grave]

(…) [Por incidencia leve]

A los efectos de lo previsto en el artículo 1.153 del Código Civil, el PROVEEDOR no podrá eximirse del cumplimiento de sus obligaciones pagando la pena. Asimismo, el PROVEEDOR, además de satisfacer la pena establecida, deberá cumplir las obligaciones cuyo incumplimiento se penaliza.

Las penalizaciones se detraerán del importe pendiente de pago al PROVEEDOR

Bibliografía https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-76722058-dtcontent-rid-107470278_4/institution/semillas/228106_2_VIRTUAL2015/contenido/oaaps/oaap8/aa1/oa_%20contratoinfo/utilidades/Anexo s/ModeloMantenimiento.pdf

355265313-AP8-AA1-Ev1-Carta-de-Negociacion-Del-Sistema.docx

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