Asignatura Regulación de la Calidad y Seguridad Industrial, Implantación ISO 9001 y erramientas de Calidad para la !e"ora Continua
Datos del alumno alumno
Fecha
Apellidos: Vásquez Castro 15-05-2017 Nombre: Pablo Esteban
Caso prátio !raba"o: #a Ablana #a Ablana$ %&#& es una empresa dediada a la 'enta ( distribui)n de materiales de onstrui)n a ni'el re*ional& Es deir$ es una empresa que o+ree tanto produtos omo ser'iios& Está ubiada en el Pol,*ono ndustrial de %il'ota$ en la loalidad de #lanera$ situado en el oraz)n de la pro'inia de Asturias$ on salida direta a las prinipales arreteras arreteras de la re*i)n .'er mapa de situai)n/&
uente: oo*le aps&
#os produtos que 'ende son materiales de onstrui)n: ladrillos$ erámia$ áridos$ emento$ et& Esta 'enta la o+ree a empresas de onstrui)n$ aut)nomos ( tambi3n a partiulares& #os ser'iios que o+ree son: un ser'iio de asesoramiento por parte de pro+esionales en relai)n on los materiales$ un ser'iio de distribui)n de los materiales a domiilio o al lu*ar donde se enuentre la obra ( un ser'iio post'enta para atender todas las que"as$ relamaiones relamaiones o su*erenias por parte de los lientes&
#$!A % & Caso pr'ctico
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Datos del alumno
Fecha
Apellidos: Vásquez Castro 15-05-2017 Nombre: Pablo Esteban
El ser'iio pro+esional de asesoramiento sobre los materiales ( el ser'iio post'enta lo realizan de manera interna en la empresa& %in embar*o$ la distribui)n la tienen subontratada a una empresa de transportes que realiza el ser'iio en nombre de la empresa& #a empresa lle'a operando en el mismo entorno desde su reai)n en el a4o 2000& %u *erente$ & Arturo Valledor$ 6a 'isto omo su empresa tu'o un *ran reimiento en los primeros a4os de reai)n lle*ando a ontar on 20 traba"adores$ pero a partir del a4o 200 6an ido ba"ando sus 'entas$ su ne*oio 6a ido disminu(endo ( en la atualidad uenta on traba"adores propios& & Arturo$ e8plia que esta disminui)n de 'entas ( de lientes es debida a la risis eon)mia aaeida en los 9ltimos a4os ( que 6a a+etado espeialmente al setor de la onstrui)n& No ree que ten*a problemas de alidad on los produtos$ pues siempre 6a eso*ido a los me"ores pro'eedores$ ni por mala ateni)n al liente& Pero tambi3n es ierto que #a Ablana nuna 6a tenido en uenta el onte8to de su or*anizai)n$ dentro del pol,*ono se 6an instalado empresas del mismo setor que tienen unos preios más ompetiti'os$ la +ormai)n de sus traba"adores tampoo 6a estado a la altura de los ambios en el tipo de material que se iba empleando en la onstrui)n ( mu6as de las que"as$ reibidas por parte de sus lientes$ eran por un mal onse"o a la 6ora de eso*er el material id)neo a utilizar en la onstrui)n& Además$ se desuid) totalmente el ser'iio de distribui)n$ (a que al estar e8ternalizado el *erente no se preoupaba de su ontrol ( esto tambi3n inrement) el n9mero de que"as de los lientes por retrasos en las entre*as que nuna se "usti+iaban ni se ompensaban& #as instalaiones se 6an ido quedando 'ie"as ( neesitan re+ormarse& A6ora que la situai)n eon)mia 6a me"orado sensiblemente ( & Arturo 6a empezado a 'er una li*era me"or,a en las 'entas$ 6a deido dar ese empu")n que la empresa neesita en su *esti)n& a deidido implantar un %istema de esti)n de Calidad basado en la Norma %; <001:2015& Considera que el es+uerzo eon)mio que 'a a 6aer en la implantai)n 'a a estar de sobra ompensado si onsi*ue *estionar su empresa de una +orma más e+iaz ( e+iiente& Espera que esto le sir'a tambi3n para aumentar su presenia en todas las re*iones del Norte del pa,s&
#$!A % & Caso pr'ctico
Asignatura Regulación de la Calidad y Seguridad Industrial, Implantación ISO 9001 y erramientas de Calidad para la !e"ora Continua
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Fecha
Apellidos: Vásquez Castro 15-05-2017 Nombre: Pablo Esteban
Por este moti'o #a Ablana 6a ontratado tus ser'iios de e8perto onsultor en la Norma %; <001:2015 para que le a(udes en al*unos aspetos durante la +ase iniial de implantai)n& (reguntas del pro)esor Con los datos +ailitados en el aso prátio ( los que neesites e8traer de la unidad$ se te soliita que a(udes a la *erenia de #a Ablana en su implantai)n del %istema de esti)n de Calidad ( para ello debes:
1* Reali+ar un an'lisis del conteto de la organi+ación, tanto a ni-el interno como eterno utili+ando la herramienta DAFO, es decir, identi)ica las de.ilidades y )ortale+as de la empresa y las amena+as y oportunidades del entorno, repres/ntalo en la matri+ DAFO*
Fortale+as
De.ilidades
Cuenta on pro'eedores de produtos de
traba"adores no 6a sido atualizada en
alidad en el setor de la onstrui)n& #a empresa uenta on ser'iio post'enta para atender todas las que"as$
materiales que se 'an empleando en la
relamaiones o su*erenias por parte
onstrui)n& esuid) ( +alta de ontrol en el ser'iio de
de los lientes& #a ateni)n al liente al liente es de
+orma amable ( personalizada& #a empresa lle'a operando en el mismo
distribui)n
asesoramiento sobre los materiales a
#$!A % & Caso pr'ctico
(
preparai)n
de
sus
los ambios en los tipos de
*enerando
retrasos
en
las
entre*as& No e8iste planeai)n de las ati'idades que
se desarrollan dentro de la empresa& n+raestrutura anti*ua que neesita ser
re+ormada& alta de in'esti*ai)n de merados para
inursionar en nue'os 6orizontes& P3rdida de personal la'e&
#os preios son poo ompetiti'os&
distribui)n de materiales a domiilio o al lu*ar de la obra& #a empresa o+ree un ser'iio de
apaitai)n
relai)n a
entorno desde el a4o 2000$ lo que *arantiza su e8perienia& Conoimiento del entorno #a empresa uenta on un ser'iio de
#a
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Fecha
Apellidos: Vásquez Castro 15-05-2017 Nombre: Pablo Esteban
utilizar en una onstrui)n&
El ser'iio de distribui)n es subontratado por lo que resulta di+,il lle'ar un ontrol r,*ido&
No se 6a puesto la importania su+iiente a la ompetenia
Oportunidades
%e debe estableer una di'ersi+iai)n de
#a reai)n de empresas del mismo setor
que o+ertan preios más ompetiti'os& #a risis eon)mia que a+eta al setor de la
produtos relaionados on la misma industria& Esto le permitirá tener una partiipai)n en el merado más amplia$ al
suplir
más
neesidades
de
la
industria& Cuenta on una ubiai)n estrat3*ia al tener salidas diretas a las prinipales arreteras$ lo que permitirá tener una
ma(or obertura en la re*i)n& %e debe busar inno'ar en el merado
on la o+erta produtos nue'os& Posibilidad de estableer alianzas estrat3*ias on otras empresas del mismo setor&
#$!A % & Caso pr'ctico
No 6a( estrate*ias de +idelizai)n de lientes& Amena+as
onstrui)n&
Asignatura
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Fecha
Apellidos: Vásquez Castro 15-05-2017 Nombre: Pablo Esteban
* Reali+a un posi.le mapa de procesos para la empresa, identi)icando los procesos estrat/gicos, operati-os y de apoyo*
!e"ora continua del Sistema de estión de Calidad
PROCESO ESTRATÉGICOS esti)n estrat3*ia
esti)n alidad
(ROC$SOS i s t n ó u e y i C2A3$S s s s s i n s e e u o n , a i s t s s r e a a e e t t l c t e s 4 t i e e g a y n t o l d %er' iios de asesoramiento materiales c d r r a Ventas t e i a e a n a e n l r + o e s e s d d R c o i n c i p n p
a l y * C s o 1 i c S i l e r d e s s o y d s a o t l t c u u s d e o r r , s p e s t o n l e e i l d c e d i a e d c e d i - a i t n d s t r ó m i o n o e c r S o c ) p a n ) s o i t c a S
istribui)n
estión estrat/gica ormular pol,tias$ estatutos ( re*lamentos& =equisitos #e*ales$ Neesidades de los lientes& Estableer reursos& =e'isi)n del %C& PROCESOS DE APOYO =e'isi)n in+orme 'entas ( umplimiento metas& esti)n esti)n
esti)n talento 6umano
administrati'a
salud
estión de calidad oupaional eterminar el estado de implementai)n del %C& Control de doumentos ( re*istros& Auditor,as internas& Aiones orreti'as ( pre'enti'as& Control del ser'iio ( produto no on+orme& Aiones para la me"ora&
#$!A % & Caso pr'ctico
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Apellidos: Vásquez Castro 15-05-2017 Nombre: Pablo Esteban
Ser-icios de post-entas Ateni)n de su*erenias$ que"as ( relamos por parte de los lientes& estión administrati-a E"eutar el presupuesto nterai)n on pro'eedores ( subontratistas Coordinar la e"eui)n del pro*rama de mantenimiento de las instalaiones e n+raestrutura& Nomina ane"o de in'entario =eepi)n$ in*reso ( almaenamiento de los materiales onstrui)n
estión recursos humanos
Elaborar el puesto del traba"o ( per+il laboral %elei)n del personal =ealizar la indui)n ( entrenamiento al personal nue'o& E'aluar el desempe4o del personal& =ealizar apaitai)n ( +ormai)n a los empleados
estión salud ocupacional E'aluai)n de ries*os otar de elementos de protei)n personal otar de uni+ormes Aidentes de traba"o
Ser-icios asesoramiento materiales Visitas a lientes Asesor,as t3nias Cotizai)n de produtos a lientes&
3entas Consulta de disponibilidad de produtos& ;rden pedido aturai)n %e*uimiento pedidos
Distri.ución =e'isi)n de +atura de ompra Pro*ramai)n del ar*ue de 'e6,ulos ( ruta de entre*a %elei)n de produtos a entre*ar Entre*a satis+ai)n de los produtos al liente !ransporte de meran,a esar*ar produtos&
#$!A % & Caso pr'ctico
Asignatura
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Fecha
Apellidos: Vásquez Castro 15-05-2017 Nombre: Pablo Esteban
5* $sta.lece una pol6tica de calidad adecuada a la organi+ación y 4ue cumpla con todos los re4uisitos de la 7orma ISO 9001801* #a Ablana$ %&# empresa situada en el entro de la pro'inia de Asturias promue'e la alidad mediante la inno'ai)n ( e+iaia de sus proesos$ busando la satis+ai)n de nuestros lientes a tra'3s del umplimiento de los requisitos apliables a la 'enta$ distribui)n ( ser'iio de asesoramiento por parte de pro+esionales en el ampo de la onstrui)n& Para ello ontamos on personal ( pro'eedores ali+iados ( omprometidos on el me"oramiento ontinuo del sistema de *esti)n de alidad$ suministrando produtos ( ser'iios a los me"ores preios del merado ( u(o +in primordial es umplir on las e8petati'as ( satis+aer las Neesidades de nuestros lientes$ mediante el estrito umplimiento de los requisitos de la Norma %;$ de sus lientes ( de la or*anizai)n que los lle'e a posiionarse omo una empresa l,der en la re*i)n ( en el pa,s por la alidad de sus ser'iios& #a direi)n se ompromete a estableer los ob"eti'os de alidad aorde on la pol,tia de alidad$ ( 6aer una re'isi)n peri)dia de 3sta para ase*urarse que si*a siendo pertinente ( apropiada para la or*anizai)n$ as, mismo de *enerar las 6erramientas adeuadas para omuniar a toda la or*anizai)n$ *arantizando su entendimiento por todo el personal ( que se enuentra disponible para quien lo soliite& :* $n coherencia con la pol6tica 4ue hayas ela.orado y con la situación de la empresa 4ue se plantea en el enunciado, reali+a un programa para la plani)icación y el control de tres o."eti-os de calidad* Recuerda 4ue los o."eti-os de calidad de.en seguir la regla ;s*m*a*r*t<, de.en ser, por lo tanto,
espec6)icos,
medi.les,
alcan+a.les,
reali+a.les,
realistas
y
limitados en el tiempo* 7
O."eti-o
(la+
Aumentar la
o 1 a4o
o
1
Acciones ar
un
Recurso
Responsa.l
Seguimient
Indicador
s >000?
e erenia
o @imestral
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se*uimiento
#$!A % & Caso pr'ctico
un
entre*as
de B de
Asignatura
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Fecha
Apellidos: Vásquez Castro 15-05-2017 Nombre: Pablo Esteban
un 50 on
adeuado on
respeto al
respeto a los
a4o pasado
produtos que adquieran nuestros
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2000 ?
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el
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re*i)n
'isitados
onstrutores que
se
enuentren estableidos en
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lu*ares
Capaitar al
>
eranos& Certi+iar
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s on respeto
n
a materiales ( t3nias modernas
de
la onstrui)n
E8tensi)n má8ima: D pá*inas$ +uente eor*ia 11 e interlineado 1$5&
#$!A % & Caso pr'ctico
de B
%atis+ai) del
