“Año del Buen Servicio al Ciudadano”
SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
1. 2.
ZONAL – AREQUIPA – PUNO
PROGRAMA: APRENDIZAJE DUAL CURSO: CALIDAD TOTAL TEMA: EL PRODUCTO LIDER Y SUS COSTOS ALUMNO
:
WILSON ALEXANDER MENDOZA CCAJMA
TUTOR
: JORGE RAUL VALDEIGLESIAS JARA
CORREO
:
[email protected]
CFP
:
SENATI - JULIACA
ESPECIALIDAD
:
ELECTRICISTA INDUSTRIAL
FECHA
:
02/04/17
JULIACA – PERÚ 2017
2
TAREA UNIDAD 2: EL PRODUCTO LIDER Y SUS COSTOS Continúas con tu idea de negocio, tus padres han decido apoyarte, pero primero debes realizar todos los documentos para formalizarla empresa. Para ello debes realizar el plan estratégico de la empresa e identificar los productos y servicios que ofrece. Recuerde que el rubro de la empresa se encuentra relacionado a la especialidad que se encuentra llevando en Senati. Ante ello, debes continuar el estudio de calidad para la constitución de tu propio negocio, que debe contar con lo siguiente: 1. Identificación de la empresa y sus políticas (considere para ello que el negocio debe ser en base a la especialidad que se encuentra llevando en Senati). a. Nombre de la empresa “ELECTRIDAD INDUSTRIAL REBOBINADOS” b. Visión y misión Misión Asegurar la calidad de los servicios de nuestra empresa, y además administrar de manera eficiente los materiales utilizados para dicha servicio. Visión Nuestra visión es convertirnos en la compañía número uno a nivel nacional hacer que la empresa se haga conocida en la industria tanto por la calidad de nuestros servicios como por la calidad de atención y eficacia del nuestra empresa. c. Objetivos (A corto, mediano y largo plazo) Nuestro objetivo se basa en la calidad de nuestros servicios con tecnología de punta y asistencia técnica de primer nivel, todo ello en marcado dentro de una política de seguridad, mejora continua.
Ser la empresa con de mayor demanda en servicios en el mercado.
Demostrar que las empresas crecen cuando hay un sistema organizacional correcto a mediano plazo.
3
Ser la empresa con más acciones en el rubro de la automatización a largo plazo.
d. Estrategias (Parra poder cumplir con cada objetivo) Las estrategias serian ofrecer buenos servicios de excelente calidad y certificado, tener buenos tiempos de entrega, diversas formas de realizar el trabajo, para así tener a clientes fieles y estos a su vez nos traerán nuevos clientes, los cuales se darán cuenta de los beneficios que ofrece nuestra empresa. 2. Tomando como base la tarea de la Unidad 1, en donde seleccionaste el producto o servicio que vas a realizar con mayor frecuencia, responde: a. Menciona el producto o servicio explicando un poco en qué consiste La empresa se dedica a la instalación y automatización industrial nos hemos centrado en el cliente para así poderle dar una mejor en el producto utilizando los principios de Deming de la mejora continua y desechar el miedo. b. Realiza un dibujo de ese producto (puede ser una imagen representativa)
4 c. Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO (Recuerda que el diagrama de flujo es una herramienta de calidad que cuenta con diversas simbologías las cuales se encuentran dentro del manual de calidad de la segunda unidad): Donde de describa los procesos de fabricación del producto y/o servicio elegido. Servicio de Instalación y automatización
Revisión de los sistemas de prueba
Informe sobre las instalaciones realizadas
Expediente
Análisis de conformidad de los clientes
Integración de la información en los Proyectos
No ¿Conforme?
Si
Promocionar la calidad de nuestros sistemas de automatización
Fin
5 d. Demuestre con ejemplos claros que el producto o servicio que ofreces cumple con los criterios de “calidad en el producto” y está listo para ser comercializado. Elabora una lista de mínimo 5 ejemplos. 1. Instalación de calidad de tableros eléctricos. 2. Automatización industrial de una planta procesadora de leche. 3. Instalación y conexión eléctrica de una empresa. 4. Servicio técnico garantizado de instalaciones eléctricas. 5. Asistencia técnico con certificación para empresas. 3. Lee en el manual el tema de calidad del producto y costos de calidad en base a los temas leídos responde: a. Teniendo en cuenta el producto o servicio que tu empresa va a comercializar con más frecuencia (el que mencionaste en la pregunta anterior), determina cada costo: De prevención, fallas internas, fallas externas y de evaluación, tomando como base el siguiente cuadro: EVALUACIÓN DE COSTOS EMPRESA: PRODUCTO O SERVICIO EVALUADO: TIPOS DE COSTOS
APLICABILIDAD EN EL PRODUCTO O SERVICIO LIDER
Costos de prevención Costos por fallas internas Costos por fallas externas Costos de Evaluación
Capacitar a los Técnicos Encargados de las Instalaciones Comprar los equipos dañados o defectuosos. Las empresas tendrían que contratar a nuestros Técnicos. Hacer ensayos y pruebas de los sistemas que se instalarán.
b. ¿Qué mejoras crees que se pueden realizar en los procesos para evitar los costos por fallas en tu producto o servicio?
Realizar las instalaciones adecuadas para que no haya problemas posteriores o fallas de servicio
El uso obligatorio de los EPP ya que ayudaran a que no ocurra accidentes.
6 4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa o espina de pescado a. En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 2, identifica dentro de los procesos algún problema que se pueda presentar durante la fabricación del producto o prestación del servicio. En base a ese problema (que lo colocarás en la cabeza del pescado), elabore el diagrama causa efecto o Ishikawa donde muestres las causas primarias, secundarias y terciarias que puedan ocasionar ese problema.
Máquinas Mano de obra Distracción Máquinas Malogradas
Falta de capacitaciones
Máquinas Obsoletas
Mala instalación
Elementos en mal estado
No Seguir los estándares de Seguridad
Mal funcionamiento
Métodos Materiales
7
b. Priorizar las causas asignando un valor de acuerdo a su importancia Poco importante
Importante Muy
Imprescindible
importante
Maquinas Materiales Procesos Mano de obra c. Analice e interprete el diagrama proponiendo 3 alternativas de solución.
Hacer una renovación del equipo usado con las nuevas tecnologías.
Capacitar a los Técnicos para un mejor servicio.
Exigir que se cumplan los estándares de seguridad mediante un supervisor de área.
5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo siguiente: a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones (requisito indispensable en los cursos de Introducción a la calidad y Técnicas de la comunicación escrita), para mayor detalle ver el manual de las normas APA Capítulo 4 Pág. 9-12). Como resultado de mi investigación, es posible concluir que para formar un producto líder es necesario tener buenas ideas, utilizando buenos profesionales que ayudaran a la organización a la mejora continua y buscar buenos medios de captar clientes para así poder tener un servicio líder. b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema desarrollado. Las actividades que he desarrollado en este curso me servirían en el tema de instalación y automatización industrial para así poder obtener un producto líder para ser reconocido como una empresa de calidad y sencillez.
8 c. Coloca las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA Bibliografía o Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de Introducción a la calidad y Técnicas de la comunicación escrita) Cap. 3 - Pág. 5 - 8.
Manual de Senati referente a Calidad total.
Jorge Flores (Introducción a la calidad) 2002 Ayacucho-Perú.
Videos de Senati en la plataforma de YouTube.
http://anibalcueto.blogspot.pe/2012/05/niveles-de-producto_13.html
Http://www.virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/ict1/manual_intoduccion _calidad_U2_201520.pdf
https://www.youtube.com/watch?v=Lk6OfqndH1k
6. CONCLUSION: Mi conclusión y lo que he aprendido gracias a esta tarea es la importancia de la aplicación de técnicas para el mejoramiento de la calidad de nuestro servicio que brindamos al cliente desde el trato hacia el mismo hasta la parte técnica gracias a herramientas como el diagrama se Ishikawa y el diagrama de Flujo, también gracias al diagrama de causa y efecto poder detectar las fallas, encontrar la raíz del problema y solucionarlo.
7. RECOMENDACIONES:
Para una buena calidad en el producto que realizamos, debemos de estar capacitados y conocer los riesgos que conlleva estas actividades.
Dar charlas sobre calidad en los productos para que los estudiantes conozcan y estén informados en las nuevas tendencias mundiales sobre calidad total.
Poner señales de seguridad y usar los implementos de seguridad para evitar accidentes fatales.
