Resumen del temario incluido para el concurso-oposición para la consolidación de empleo 2016.Descripción completa
Resumen del temario incluido para el concurso-oposición para la consolidación de empleo 2016.
Descripción: Bloque I - Productos y Servicios
Bloque I - Productos y Servicios
temario Correos 2016Descripción completa
Tema 10
Descripción: Parte 1 Normativa Postal
Descripción: Tema 13
Descripción: parte3_psicotecnicos
Descripción: Tema 10
Tema 12Full description
Descripción: Tema 12
Tema 13
Descripción de los temas
Descripción: Descripción de los temas
correos cgt
Descripción: correos cgt
Descripción: tema 8 admisión. Temario correos
muesta temario adif
tema 8 admisión. Temario correos
Descripción completa
Temas de los ultimos años del examen ONEM. Incluida esta la repitencia de cada temaFull description
Concurso-Oposición para la
Consolidación de Empleo
2016 Índice
Oposiciones 2016
TEMARIO
Tem Contenido a 01
Línea básica
02
Línea urgente
03
Paquetería
04
Línea económica
05
Servicios financieros
06
Servicios de telecomunicaciones telecomunicaciones
07
Admisión
08
Entrega
09
Clasificación
10
La Calidad en Correos
11
Otros productos y servicios
12
erramientas ofimáticas !"#"S$ S%"E$ P&A'
13
Aspectos básicos en materia de Seguridad en la información !LOP&'$ Prevención de blanqueo de capitales !P(C'$ Prevención de riesgos laborales !P#L'$ "gualdad y #elaciones laborales)
1
Oposiciones 2016 BLOQUE1–PRODUCTOSySERVI CI OS Tema ma1–Lí neabási ca
Tema ma2–Lí neaur gent e
Car t asOr di nar i as
Ca r t aUr g ent e
Ca r t a sCe r t i fi c ad as
Ca r t aCe r t i fi c adaUr ge nt e
T ar j et asPos t al es
Co r r e oUr g ent eI n t e r na ci on al CUI
Di me ns i o ne sMá x i ma sT a r j e t aPo s t a l
Pos t al Ex pr és
Pr e f r a nq ue ad osyNo t i fi c ac i o ne s
So br ePr e pa ga doPo s t a lEx p r é s Pos t al Ex pr ésI nt er nac i onal ( EMS)y
Tema ma3–Paquet er í a
Pa qu e t eAz u lyPa q4 8/ 7 2
Paq.I nt er nac i onal Pr i or i t ar i oy
Val i j as
Tema ma4–Lí neaeconómi ca
Económi co
Pr o du c t o sdel aLí n eaEc o n ómi c ay Publ i c or r eo
Paqu et eI nt e r n ac i on al yPr epa gad o
Pa qu et ePr i s maI ma n t e r n ac i o na l( EPG)
Pu bl i c o r r e oT e mp mp oyPu bl i b uz ó n
Pa qu et ePo s t a lNa c i o na l
Cecogr ama masyLi br os
Paque t ePos t al Ex pr ésI nt er nac i onal
Publ i c ac i onesPer i ódi c asy
( EMS MS)
Pu bl i c a c i o ne sT e mp mp o
Tema ma5–Ser vi ci osfinanci er os
LosGi r os ,Nac i onal eseI nt er nac i onal es
Tema ma6–Ser vi ci osdet el ecomuni caci ones
We s t e r nUn i o nyWe We s t e r nUn i o nOn l i n e
Ot r ospr oduct os
Car t asyPos t al esDi gi t al es
Bu r o f a xyFa x/T e l e gr a ma ma s Radi o t el eg r ama syT el e x
▪
Ser v i c i osdeCor r eosOnl i ne( Ofi c i naVi r t ual )
▪
I dent i fi c ac i óndeNot i fi c ac i ones
▪
Comandi a,Fi l at el i aOnl i ne,Ex por t ac i ón
▪
Gi r oOnl i ne,Sel l oPer s onal i z ado,I d.dePEX
▪
Al b ar a ne sEn t r e ga ,APE,I d .d ePa qu et eAz u l
BLOQUE2–PROCESOSPOST ALES Te ma7–Admi mi si ón
Tema ma8–Ent r ega
Admi s i ónyCi r c ui t odel a
Di s t r i buc i ón.Ent r egaADomi c i l i o
En t r e gaEnOfi c i n a
Uni dadesDeDi s t r i buc i ónOr di nar i a
Ap er t u r aDeL aCo r r e s p on de nc i a
Pr ohi bi c i ones
Recepci ónDeLosEnví osEnLaSecci ón
Ad mi mi s i ó nd eEn v í o sNoRe gi s t r a do s
Emb ar r i a doyPr e emb ar r i a do
Co r r e s po nd en c i a
Co r r e sp on den ci aAd mi mi t i da I ns ufi c i e nc i ad eFr a nqu eo Co nd i c i o ne sd eAd mi mi s i ó ny
2
Oposiciones 2016
Regi s t r ados :
En t r eg aCo r r e spo nde nc i aOr d i na r i a
Admi s i ónI ndi v i dual i z adayPorRel ac i ón
Co r r e s po nd en c i aCe r t i fi c a dayAs e gu r a da
Paq ue t e sPa goDi f e r i d o
Ent r egaDeReembol sosyPagoDeGi r os
Canar i as/I nt er nac i onal /EMS
Oper ac i onesPos t er i or esal Repar t o: L i qu i da ci ónyNoEnt r eg ado
Val o r e sDe cl a r a do sNac i o nal e s
▪
En t r e gaDeNo t i fi c a c i o ne s
Ent r egaDeTel egr amas
En t r e gaDeBu r o f a x e s
CT A( Ce nt r o sd eT r a t a mi e nt o
Rel ac i on esd eCo r r e osOnl i n e Pr o c es oAd mi s i ó nRe l a c i o ne s
Regi s t r adosdel aAdmi ni s t r ac i ónPúbl i c a
Al b ar a ne sdeEn t r e ga
Ad mi s i ó nd el Pa q4 8/Pa q7 2
Tema9–Cl asi ficaci ón ▪
Aut oma t i z ado ) :
Nu ev a sBa nd ej a syCo nt e ne r i z a c i ó n Má qui n asp ar aCl a si fi c aryT r ab aj oc on
Bandej as ▪
Pl a nd eAu t o ma t i z a c i ó nd eCo r r e os2 00 11 2
▪
Ca r ac t .d el aCor r e sp on de nc i aAut oma t i z abl e
▪
Cl as i fi c ac i ónCor r es pondenc i aRegi s t r ada
▪
Ce nt r o sLo gí s t i c osd eT r a t ami ent o ,UAMCT A
Des c ar g adel aCo r r e spo nde nc i aeI n i c i o
Co r r e s po nd en c i aNo r ma l i z a da ,I RVOCRFSM
Co r r e s po nd en c i aFl a toNoNo r ma l i z a da
Cl a si fi c ac i ónMa nu al yCó di goPos t al Español
Co r r e oRe gi s t r a doyUPR
T r a ba j oCor r e osI PC T r at ami ent oyTr ans por t e
BLOQUE3–FUNCI ONAMI ENTO I NTERNO Tema10:LaCal i dadenCor r eos Tema11:Ot r ospr oduct osyser vi ci os Tema12:Her r ami ent asofimát i cascor por at i vas( I RI S,SGI E,PDA)
BLOQUE4–ASPECTOSLEGALES 3
Oposiciones 2016 Tema13:Aspect osbási cosenmat er i adeSegur i dadenl ai nf or maci ón( LOPD) , Pr evenci óndebl anqueodecapi t al es( PBC) ,Pr evenci ónder i esgosl abor al es, I gual dadyRel aci onesl abor al es.
BLOQUEI :PRODUCTOSySERVI CI OSdeCORREOS. -
TEMA 1. LÍNEA BÁSICA Este tema es una exposición detallada de una gran parte de los productos que Correos ofrece a sus clientes. Con carácter general, esto es todo lo necesario para poder utilizar los servicios de Correos, es decir, qu tipos de mercanc!as podemos enviar, cómo dónde " so#re todo, a travs de qu productos de entre los muc$os que $a". %ara ello, de#emos tener en cuenta varias premisas& cuánto estamos dispuestos a pagar, qu prisa tenemos de que nuestra mercanc!a o comunicación llegue a su destino, por qu medio queremos que via'e, " si queremos que se reparta nada más llegar o por el contrario no urge. En función de estas varia#les, utilizaremos uno u otro producto. (magina por un momento que quieres participar en una oposición, como la actual, " necesitas cursar la solicitud de participación al órgano convocante. %ara ello, Correos nos va a ofrecer distintas posi#ilidades& a) *tilizar un certi+cado administrativo que se presentará a#ierto con el original, que via'ará, " la copia que te quedarás previa estampación del sello de fec$as " $ora. Estos datos de la admisión propiamente dic$a del documento en el organismo de destino serán con carácter fe$aciente, independientemente de cuándo se reci#a, es decir, a todos los efectos Correos es una de las ventanillas de presentación de documentos a distancia-. #) *sar un #urofax de tal modo que tiene carácter de fe$aciencia ", por lo tanto, Correos certi+ca su presentación en tiempo " forma en el organismo de destino. $ora imagina que env!as una serie de mercanc!as. /o primero que de#es valorar es si tienes urgencia o no de que lleguen a su destino a +n de utilizar un env!o u otro. 0 además si eres un particular o una empresa o incluso cuánto quieres gastar. El resultado será el siguiente&
1.- Si eres una empresa, podrás utilizar.
*n paquete postal si no tienes prisa. %or el contrario, es el producto más #arato. *n %2 si tienes algo más de prisa, so#re todo para productos ecommerce. *n %4 si te urge que llegue a su destino al d!a siguiente, lo que se denomina en argot postal 561. En función de usar uno u otro, pagarás 6 o " las prestaciones serán directamente proporcionales al precio a#onado.
2.- Si eres un particular, podrás utilizar.
*n %aquete zul si no tienes prisa. El precio es #arato aunque no tanto como el paquete postal, producto que en este caso no podrás utilizar por ser exclusivo para las empresas. *n % 4 para que se reci#a de $o" para ma7ana. 4
Oposiciones 2016 En de+nitiva, se trata de un tema primordial para adentrarse en la normativa postal " que, sin duda, estará más que representado en preguntas del examen. /os distintos procesos as! lo avalan. 9isto lo anterior, vamos a resaltar aquello más signi+cativo que caracteriza los productos estudiados en este tema, para tener una visión de con'unto.
/a l!nea #ásica de env!os postales está formada por& a) Cartas y tarjetas postales ordinarias. lgunas de ellas se pueden o#tener prepagadas, es la forma tradicional de comunicarse. Están incluidas en el :ervicio %ostal *niversal " tienen carácter actual " personal. ;o tienen ning
#) Cartas certifcadas. Es el mismo producto anterior, pero registrado, es decir, se admite contra resguardo, circula numerado " se entrega #a'o +rma al destinatario. =iene seguimiento por >e#.
:ervicios adicionales& ?eem#olso " viso de reci#o @internacional, sólo con determinados pa!ses)A 9alor 5eclarado @internacionalexportación& sólo se admiten divisas a travs de entidad #ancaria)A %etición de devoluciónA Bodi+cación o corrección de dirección nacional.
En el ám#ito internacional además& Entrega en propia mano @seg
c) Notifcaciones. Como si fuera una carta certi+cada, pero con acceso restringido a organismos p<#licos con poder noti+cador, es decir, los que están incluidos en el derec$o administrativo. :ervicios adicionales& estión entregaA ?A %etición devoluciónA Bodi+caciónDcorrección de dirección.
cuerdos especiales& ;ota de cortes!aA ?etorno informaciónA Clasi+cación de documentos devueltosA estión de entrega de noti+cacionesA 2 entrega urgenteA 3 entrega ordinariaA 3 entrega urgente.
:ervicios complementarios& ?ecogida a domicilio @con contrato)A Correos onlineA 5igitalización del ? @e?)A :B: al noti+cado #a'o peticiónA Clasi+cación de documentos devueltos.
%ara toda la l!nea #ásica, stas son las caracter!sticas& %lazo& /ocal @1 d!a), %rovincial @2 d!as), ;acional @3 d!as), Europa @4 d!as), resto seg
Oposiciones 2016 %eso& =ar'eta postal @$asta 2G gr)A Carta, carta certi+cada " noti+cación @$asta 2 Hg). Bedidas& I 9er al +nal de página @mismas para /!nea #ásica " /!nea urgente)
TEMA 2. LÍNEA !"ENTE 1. Cartas y tarjetas #r$entes ordinarias. Es el producto $ermano de las cartas pero con carácter urgente, es decir, circula espec!+camente " se entrega en el primer reparto posi#le, con prioridad. Servicios adicionales& I ;acional& ?ecogida a domicilio @mediante acuerdo)A %etición de devoluciónA
Bodi+cación o corrección de direcciónA ?eenv!o postal @se pierde el compromiso de plazo)A Clasi+cación de env!os. I (nternacional, además& %etición de reexpediciónA %etición de devoluciónDmodi+cación de dirección. Servicios complementarios& ?ecogida a domicilio @con contrato).
2. Cartas #r$entes certifcadas. /as registradas con carácter urgente tienen, pues, un plus a7adido de prioridad tanto en el curso como en la entrega, a +n de cumplir un plazo de calidad ma"or. Servicios adicionales& I ;acional& viso de reci#oA %etición de devoluciónA Bodi+caciónDcorrección de direcciónA %rue#a de entrega electrónicaA ?ecogida de env!os a domicilio @con contrato)A 9alor 5eclarado $asta 3.GGG J.
I (nternacional& %etición de devoluciónDmodi+cación de direcciónA Entrega en propia mano. Servicios complementarios& ?ecogida a domicilio @con contrato).
%. CI. El correo urgente internacional es un producto dise7ado con carácter ordinario " urgente para alcanzar un plazo de calidad ma"or que el resto de la correspondencia ordinaria internacional. ;o tiene servicios adicionales al tratarse de un producto ordinario.
&. 'alijas. *n producto dise7ado por Correos para el intercam#io de documentos entre sucursales de una misma empresa, so#re todo #ancos. Servicios adicionales& :ervicio diario @la#ora#les). Servicio con o sin periodicidad pactada& (daDvuelta o sólo ida. Servicios complementarios& Clasi+cación de documentos @con contrato).
Medidas =ar'eta %ostal @urgente) Carta @urgente) D Carta certi+cada @urgente)
Mínimas
Máximas 23L8 x 12 cm
:o#re D ca'a&
/ 6 6 M KG cm
14 x K cm
sin que ma"or N FG cm
?ollo& / 6 25 M 1 cm F
/ 6 25 M 1G4 cm
Peso Máximo ;acional& 8GG gr (nternacional & 2 Hg
Oposiciones 2016 sin que ma"or O 1G cm Correo *rgente (nternacional @C*()
sin que ma"or O KG cm
:o#re peque7o& 18 x 28G mm
Pasta 2GG gr
TEMA %. (A)ETE!ÍA 1. (a*#eter+a no #r$ente nacional, a) Paquete postal nacional / Paquete Postlibris: %roducto espec!+co para el env!o de mercanc!as por parte de las empresas, que requiere para su utilización. =am#in utilizado por acogidos al programa %ostli#ris. :ervicios adicionales& viso de reci#oA ?eem#olsoA Entrega a domicilio a petición del destinatarioA estión de entregaDretornoA (nformación en la entregaA estión de 5*A %ago diferido con contrato. :ervicios complementarios& ?ecogida a domicilio @previo acuerdo en contrato).
b) Paquete Azul: %aqueter!a para uso de usuarios. :e utiliza para el env!o de mercanc!as $asta 8G Hg @peso volumtrico) " forma parte del :%* @:ervicio %ostal *niversal) propiamente dic$o. :ervicios adicionales& viso de reci#oA ?eem#olso @$asta 1.GGG J)A 9alor 5eclarado @$asta 3.GGG J). :ervicios complementarios& ?ecogida a domicilio @#a'o contrato)A estión de 5*.
c) Paq 7: %roducto creado para dar solución al ecommerce. :e caracteriza por ser un
producto intermedio entre ordinario " urgente, desde el punto de vista de localidad en plazo.
:ervicios adicionalesD9alores a7adidos& %EE " ?eem#olsoI @no para %ortugal)A estión de 5*A Em#ala'es en modo retornoA ?ecogida gratuitaA estión de incidenciasA e?. I?eem#olso. =iene 3 a#onos& En cuenta @24K8 J)A 5omicilio " apartado @1.GGG J)A Q+cina @1.GGG J). :eguros. Estándar& indemnización máxima de 18 JDHg, con tope de 8GG J. /C==B& con renuncia del estándar, indemnización de 1D3 del (%?EB M 8LK1 JDHg. todo riesgo& indemnización $asta 3.GGG J, con contrato $asta F.GGG J. :ervicios complementarios& Entrega con predicción de fran'a $oraria " Entrega en sá#ados @con contrato).
2. (a*#eter+a no #r$ente internacional, a) Paquete internacional econ!mico: %roducto para el env!o de mercanc!as entre cualquier pa!s miem#ro de la *%*. comete la misión de o#ligado cumplimiento de la :%*.
Oposiciones 2016 :ervicios adicionales& ?IA ?eem#olsoIA 9alor 5eclaradoI @$asta 3.GGG J)A %etición reexpediciónA estión 5*. I:eg
b) Paquete internacional prioritario: %roducto para el env!o de mercanc!as entre los pa!s que lo admitan. :e cursa por las v!as más rápidas con prioridad. :ervicios adicionalesD9alores a7adidos& ?IA ?eem#olsoIA 9alor 5eclaradoI @$asta 3.GGG J)A %etición reexpediciónA estión 5*. I:eg
%. (a*#eter+a #r$ente nacional, a) Paq "#: /a nueva marca de %ostal Exprs Empresas, es el producto estrella de Correos, al igual que su antecesor. Cumple los ma"ores criterios de calidad " servicio. %roducto especialmente dise7ado para distri#uir env!os de paquetes " documentos, con " sin valor comercial, a cualquier punto dentro del territorio nacional, ndorra "
%ortugal, cuando el cliente lo necesite con carácter de urgencia. :ervicios adicionalesD9alores a7adidos& 3r intento de entrega al destinatarioA EE5A ?A e ?A %EE @no para %ortugal)A ?eem#olsoIA ?etorno de informaciónA estión del 5* de exportaciónA Em#ala'es en modalidad retornoA ?ecogida a domicilio @con contrato)A estión de incidenciasA lertas :B: " emailA Entrega en fran'a $oraria @con contrato)A Entrega en fec$aA :eguros a todo riesgo $asta 3.GGG J @con contrato $asta F.GGG J). I?eem#olso. =iene 3 a#onos& En cuenta @24K8 J)A 5omicilio " apartado @1.GGG J)A Q+cina @1.GGG J).
b) Paq $": %roducto propio de la empresa del grupo Correos Exprs. :e caracteriza por tener un compromiso de entrega antes de las 14$ del d!a siguiente a la admisión del env!o. Capitales de provincia " po#laciones. :ervicios adicionalesD9alores a7adidos& Entrega en sá#ados ma7ana @capitales)A %ortes de#idosA ?eem#olso @$asta 3.GGG J)A ;oti+cación :B: " emailA /(5 @localización (nmediata 5estinatario)A estión de incidenciasA Entrega en pue#los @nacionales), ver exenciones de suplemento. :eguros. todo riesgo& indemnización $asta F.G1GL12 J, 1L8 R del valor declarado. :eguro R& R del coste de los portes con m!nimo 1L3G J por env!o @indemnización de 1LG3 JDHg $asta 84GLKG J por paquete " 12G2LG2 J por expedición). /C==B& con renuncia del estándar, indemnización de 1D3 del (%?EB M 8LK1 JDHg.
c) Paq $%: :e trata de un producto prestado por Correos Exprs @empresa del rupo Correos) para env!os de paqueter!a de máxima urgencia. :ervicio de entrega antes de las 1G&GG del d!a siguiente a la recogida. 5isponi#le en capitales de provincia " en más de 8GG po#laciones. :ervicios adicionales " :eguros& &'(A que PA* $".
Oposiciones 2016 d) Paq ": :e trata de un producto prestado asimismo por Correos Exprs @empresa del rupo Correos) para env!os de paqueter!a urgentes. :ervicio de entrega a lo largo del d!a $á#il siguiente a la recogida. :ervicios adicionales " :eguros& &'(A que PA* $" + PA* $% . demás, cuenta con Entrega con predicción de fran'a $oraria @margen de 2$)A estión aduanera.
e) Paq oda+: Es un producto creado en las tarifas 2G1F para clientes con contrato, para entrega a domicilio " en o+cina. :e trata de paquetes con origen " destino dentro de la misma provincia. Caracter!sticas& %eso máximo 8 HgA %eso volumtrico máximo Hg. Expediciones& entrega a domicilio, con máximo de 1G #ultos, con peso máximo de 8G Hg @G Hg volumtrico).
&. (a*#eter+a #r$ente internacional,
Paq "# &nternacional -Postal xprs internacional/MS): =iene el me'or plazo de entrega con la me'or co#ertura mundial, gracias a la red EB:. %roducto especialmente dise7ado para env!os con o sin valor, que permite la admisión, transporte " distri#ución urgente, a cualquier destino internacional. *san una red log!stica exclusiva, " se entregan #a'o +rma, lo que le otorga un tratamiento " seguridad privilegiados. =iene seguimiento informatizado, por internet " telfono. EB: constitu"e el más rápido de los servicios postales por medios f!sicos. :ervicios adicionales " :eguros& seguro opcional, se indemniza por cantidad declarada, previa indemnización por prdida de postal exprs, $asta 3.GGG JA estión de 5* de exportación.
Medidas
Mínimas
%aquete %ostli#ris
Máximas / 6 6 M 2GG cm
Peso Máximo Pasta 18 Hg
sin que ma"or O 1GG cm %aquete zul
:o#reDca'a& 14 x K cm ?ollo& / 6 25 M 1 cm
(nternacional económico
sin que ma"or O 1G cm
(nternacional prioritario %aq 2
2G Hg @real) ?ollo& / M 1GG cmA 5 M 18 cm / 6 6 M 2GG cm sin que ma"or O 1G8 cm ?ollo& / M 1GG cmA 5 M 18 cm
:o#reDca'a& 18 x 1G cm
%aq 4
8G Hg @volumtrico)
3G Hg @real) seg
/ 6 6 M 21G cm
3G HgD#ulto @real)
sin que ma"or O 12G cm
4G Hg @volumtrico)
5imensiones ad$esión K
Oposiciones 2016 de etiqueta 1G x 14L8
?ollo& / M 12G cmA 5 M 4G HgD#ulto @real)
%aq 14
/ 6 6 O 2L4 m
2G Hg @Ca'a Correos)
sin que ma"or N 1L2 m %aq 1G D %aq 24
4G HgD#ulto @real)
-. Cajas y olsas prepa$adas. Correos ofrece las siguientes posi#ilidades&
0a1as prepa2adas. %eque7a @$asta 1Hg)A Bediana @$asta 3 Hg)A rande @$asta Hg). Sobre prepa2ado Paq "#. Pa" que destacar en este so#re que es un producto que
permite la admisión, tratamiento " distri#ución de documentos o mercanc!as con o sin valor comercial, con carácter de urgencia, en todo el territorio nacional. =iene seguimiento informatizado, consultas en internet " por telfono. Con 2 modalidades& $asta 1Hg " $asta 38G gr, con con+rmación de entrega v!a internet o v!a telefónica.
/. (a*#eter+a de e0presa, 3 4etorno de paquetería: %ermite a cualquier empresa disponer de una solución para mercanc!as que quiere recuperar de sus clientes. :ólo para clientes con contrato. 5ispone de 2 modalidades& %aquete ?etorno %remium @antes log!stica inversa), para devolución si el env!o de ida $a"a circulado por CorreosA " %aquete ?etorno, para retorno de env!os con origen particular para una empresa, teniendo el control total en cada momento. 3 ntre2a con reco2ida: :ervicio asociado a %aq 4 " 2, es un valor a7adido del %aquete ?etorno %remium.
3 5omepaq: ?epartidor automatizado para la entrega en comunidades de vecinos. 5ispone de casilleros de 3 tama7os distintos& 2 :, 2 B, 1 /, 1 S/. :ólo se accede a l mediante código enviado por :B:. Con contrato.
3 0it+paq: Casillero automatizado en lugares de paso para la entrega en cualquier punto a cualquier $ora.
3 0omandia: Es un escaparate virtual para la venta de sus productos, una tienda online. 3 Postlibris: Es el producto aliado de los editores. Tuen precio " calidad.
TEMA &. LÍNEA ECNMICA 1. Ceco$ra0as, 1G
Oposiciones 2016 1 de los 8 env!os de correspondencia @cartas, tar'etas postales, impresos, cecogramas " peque7os paquetes) del convenio *%* de o#ligado cumplimiento en sus pa!ses miem#ro. Es una importante la#or social con su gratuidad.
2. Sol#ciones e0presariales, %u#licorreo, la pu#licidad reglamentaria. =empo, necesario en las campa7as pu#licitarias a tiempo concreto. Qpción para %remium @GL1G JDenv!o). Uptimo, para su tratamiento automatizado " entrega en #uzón. %remium, es un Uptimo especializado con posi#ilidad de entrega en d!a concreto, llamado =empo. %u#licaciones sin dirección, antes denominadas impresos sin dirección. Vranqueo en destino, tam#in denominada $o'as pedido de li#rer!a-. Creamailing, es un tratamiento de impresión total " enso#rado. (mpresos, producto solamente internacional, es uno de los env!os de correspondencia de la *%*. CC?(, correo comercial respuesta internacional, el franqueo en destino internacional.
%. Liros y p#licaciones peri3dicas, /i#ros, el producto más #arato del mercado. lianza con la cultura. %rograma %ostli#ris con tar'eta Bás Cerca. %u#licaciones periódicas, la necesidad de la clasi+cación para poder optar a esta tarifa tan competitiva.
Medidas Mínimas Máximas 6 mínimo en8íos Peso Máximo Cecograma :o#reDca'a& 14 x K cm ?ollo& / 6 25 M 1 cm sin que ma"or O 1G cm Cecograma& 23L8 x 12 cm
Hg 11
:o#reDca'a& / 6 6 M KG cm Oposiciones sin que ma"or N FG cm ?ollo& / 6 25 M 1G4 cm sin que ma"or O KG cm
2016 %u#licorreo D %u#li#uzón
;ormalD=empo& 8GG ;ormalD=empo& 8GG g
Uptimo& 1GG Uptimo& GG g
%remium& 8G %remium& 2 Hg
%u#li#uzón& 1GG Pasta 1GG gr CC?(D/i#rosD %u#licaciones periódicas
TEMA -. SE!'ICIS 4INANCIE!S =anto el giro nacional como el internacional son productos intr!nsecos " pertenecientes a la estructura postal propiamente dic$a. En el primer caso, amparada en la normativa espa7ola " en el segundo en la normativa *%*. Con respecto a Western *nion, se trata de un contrato expreso de Correos con esta multinacional.
1. "iro nacional. Ser5icios adicionales, Comunicación privada para el destinatario, no superior a 14G caracteres, sin pago previo adicional. viso de reci#o. Certi+cación de imposición " pago. ?eexpediciones, modi+cación de datos, devoluciones. =odo antes de $acerse efectivo el giro, " con pago previo.
2. "iro internacional. Ser5icios adicionales, Comunicación privada para el destinatario, no 6 de 14G caracteres, sin pago previo adicional @v!a electrónica). viso de reci#o. %ago en propia mano.
%. "iro in0ediato. Ser5icios adicionales, Comunicación privada para el destinatario, no superior a 14G caracteres, sin pago previo adicional. viso de reci#o. cuse de reci#o. 13
Oposiciones 2016 Certi+cación de imposición " pago.
&. En5+o de dinero, Correos tiene concertado con Western *nion la transferencia de dinero entre nuestras o+cinas " los pa!ses que prestan el servicio de =ransferencia de dinero en minutos- @Will Call).
Xm#ito& se presta en más de 2GG pa!ses. Curso& por v!a electrónica. %lazo de entrega& en minutos.
:ervicios adicionales& a) Qpciones de entrega& en domicilio o mediante noti+cación telefónica. #) Bensa'es. c) %regunta de veri+cación @sólo aquellos pa!ses que la admitan, Espa7a no). El remitente facilita una pregunta " una respuesta de 4 pala#ras a la que el #ene+ciario de#erá responder. d) Cam#io de moneda. /a entrega en el pa!s de destino se realizará en la divisa en curso de ese pa!s. /os servicios adicionales var!an seg
9mbito ;acional
TEMA /. SE!'ICIS de TELECMNICACINES 1. B#ro6a7, %roducto con fe$aciencia @los documentos reci#idos con #urofax tienen la misma legitimidad que los originales) en su presentación " entrega. :e admite como prue#a en un 'uicio, dado que Correos acredita " certi+ca su veracidad " autenticidad para con el original.
14
Oposiciones 2016 %ueden ser& 6acional & Turofax %remium " %remium %lus. &nternacional & Turofax %remium. - Plazo de entrega& si la admisión se realiza antes de 13&GG, la entrega es el mismo d!a @56G). :i no, al d!a siguiente. - Servicios adicionales& %EE o %EV @nacional)A Certi+caciones " Copias certi+cadasA viso de servicio @servicio tasado). Custodia en ofcina& FG meses, con opción a ampliación $asta 12G meses. Tiempo de reclamación& F meses.
2. Tele$ra0a, %ara transmitir con la ma"or urgencia cualquier noti+cación o noticia. oza de fe$aciencia reconocida. (9 21R %uede ser& Qrdinarios @garant!as de carácter general) o *rgentes @prioridad de transmisión " entrega, seg
%. !adiotele$ra0a, Es un producto que consiste en una transmisión entre una o+cina postal " un elemento en movimiento, por e'emplo un #arco, " viceversa. Esta transmisión circula por elementos terrestres- $asta una central repetidora denominada costera-, " de a$! $asta el #arco@transmisión por v!a satlite), " viceversa. ;acional e (nternacional. Servicios adicionales& dmisión telefónicaA Expedición por tlex @internacional)A (9 21R.
&. T8le7, Elemento de transmisión que "a prácticamente no se utiliza, aunque todav!a aparece como producto prestado por Correos desde el punto de vista tarifario. /as nuevas tecnolog!as lo $an relegado prácticamente al olvido. :e compone de Centrales de computación @2 internacionales, F centrales, FG terminales) " ?edes de transmisión. ;acional e internacional. utomático o a travs de operador, con plazo de entrega inmediato.
-. Instalaci3n de fcinas te0porales,
l igual que en el caso anterior, en la actualidad esta posi#ilidad prácticamente está en desuso. :e utiliza#a en eventos de todo tipo& deportivos, pol!ticos, etc. /a caracter!stica fundamental de los servicios telegrá+cos es su especial modo de transporte, la transmisión. En cuanto a su distri#ución, es similar a la de los productos urgentes " su importancia se de#e a su carácter de fe$aciencia. 5e a$! que se requiera una entrega reglamentaria. 18
Oposiciones 2016 :e factura por distintas tarifas&
(nstalación& %or constitución, conexión " utilización de la l!nea de enlaceA %or cuota de acceso a la red tlex. Vuncionamiento& %or empleado " $oras @m!nimo 4$)A %or d!a " por l!nea. :ervicio cursado& Q+cinas telegrá+cas " ca#inas #urofaxA *tilización de ca#inas p<#licas tlex.
BLOQUEI I :PROCESOSPOST ALESdeCORREOS. -
TEMA 9. A:MISIN El conocimiento de este tema es fundamental para aquellas personas que ocupen el puesto de tención al Cliente.
1. Los en5+os postales correspondencia.
y
el
circ#ito
$eneral
de
la
Esta fase del circuito general de la correspondencia es de vital importancia para la empresa de CorreosA no en vano resulta ser su fuente de +nanciación. %or lo tanto, se tiene que mimar más, si ca#e, que al resto de fases de servicio al clienteDusuario. Constitu"e la fase de entrada, es decir, lo que en argot postal se denomina aguas arri#a-. #arca todas las formas posi#les& desde el #uzón, pasando por la ventanilla f!sica de admisión $asta el centro de admisión masiva @CB) o la propia o+cina virtual @Q9).
2. "raaci3n de la estad+stica en la ofcina. El 1 de enero 2G18, se modi+có esta fase. /as novedades en relación con lo esta#lecido anteriormente son que no $a" que gra#ar al +nal del d!a& dmisiónA %endiente de admisiónA Botivo de pendienteA %endiente de entrega.
%. En5+os ins#fciente0ente 6ran*#eados. 5e#emos tener en cuenta solamente que pueden ser considerados aquellos admitidos a travs de #uzones. s!, nos podemos encontrar con varias posi#ilidades&
Con remitente& Env!os de $asta 1GG grA Env!os de más de 1GG grA %luralidad de env!os en más de 28. :in remitente.
&. Condiciones $enerales de ad0isi3n. 1F
Oposiciones 2016 :e de#en tener en cuenta los siguientes aspectos generales&
/!mites de peso " dimensiones @normalización)A Q#'etos perdidos.
-. Ad0isi3n de cartas y doc#0entos. travs de #uzones& productos ordinarios sin registrar. 5epositada en o+cina. %roductos&
Qrdinaria& nacional D urgente nacional D internacional D urgente internacional D C*(. Certi+cadaDregistrada& nacional D nacional con ?T D internacional D internacional con ?T D prepagado nacional con ? D administrativo D 95 D urgente nacional D urgente internacional.
/. Ad0isi3n de en5+os con alar;n. :e trata de clientes con contrato. :e de#en tener en cuenta los siguientes criterios&
A< Á0itos. 5estino 1 @51)& Env!os dirigidos a las capitales de provincia " a localidades incluidas en relación del manual. 5estino @52)& :e aplica al resto de los destinos.
B< Ni5eles de clasifcaci3n. 1& clasi+cados por provincias, incluidos en contenedores correctamente identi+cados " rotulados. 2& clasi+cados por código postal, en contenedores a destino +nal rotulados con C% 6 localidad. G& cuando la preparación " presentación no se a'usta a lo requerido en los grados 1 " 2.
9. Ad0isi3n de en5+os prerre$istrados en la ofcina 5irt#al ='<. Clientes particulares& pueden pagar los env!os por (nternet o en el momento de la admisión f!sica en la o+cina. El cliente pueda presentar prerregistrados en la Q9 los siguientes productos&
Cartas& Certi+cada @nacional e internacional)A Certi+cada urgente @nacional e internacional)A ;oti+cación. %aqueter!a& %aquete zulA %aq 4A %aq 2A EB:A %aquete postal internacional @económico " prioritario).
En la presentación f!sica en la o+cina nos podemos encontrar con los siguientes casos&
;o D :! $a" información asociada. Existen discrepancias con lo informadoDprerregistrado en los conceptos de destino, producto "Do valores.
1
Oposiciones 2016 El co#ro de la admisión puede ser con discrepancias en 6 o o que sea correcto, con lo que se valida en (?(: a G J.
>. Ad0isi3n de pa*#eter+a. :e ofrece en función de las necesidades del cliente.
A< En5+os nacionales,
*rgente " con $ora +'a de entrega. %aq 1G, %aq 14 o %aq 24 @entrando en la aplicación de Correos Exprs). *rgente pero sin $ora +'a de entrega. %aq 4. ;o urgente " sin elegir punto de entrega. %aquete zul. ;o urgente " quiere elegir punto de entrega. %aq 2.
B< En5+os internacionales,
;o urgente. %aquete prioritario o económico. *rgente. %aq 4, EB:. En algunos pa!ses se cursará por el circuito Ha$ala.
En caso de destinos fuera de la *E, será necesario la documentación aduanera @C%1DC;23 o polivalente C%2).
?. Ad0isi3n de p#licaciones peri3dicas y p#licidad. :e trata de env!os ordinarios incluidos en la l!nea económica. Bención especial merece el producto %ostli#ris.
1@. Ad0isi3n con tr;0ite ad#anero. =odo depende de 2 criterios& el destino " de si se trata de env!os con carácter comercial o no @regalos en el argot postal, es decir, no suscepti#les de comercialización). s!, irán 'unto con documentación postal "Do tri#utaria.
A< En5+os nacionales,
5ocumentación postal. B 11, C%16C;23, C%2. 5ocumentación tri#utaria& factura comercial o 5* @5ocumento Ynico dministrativo).
B< En5+os internacionales,
5ocumentación postal. B 11i, C%2. 5ocumentación tri#utaria& factura comercial o 5* @5ocumento Ynico dministrativo).
11. Ad0isi3n #nitaria con contrato. un tratándose de env!os admitidos #a'o contrato, no pueden admitirse mediante al#arán. %aq 4, %aq 2, %ostal exprs internacional @EB:), %aquete internacional prioritario " económico, ;oti+caciones. Nota, las cartas nacionales e internacionales, los paquetes postales " los paquetes azules, con el valor a7adido de reem#olso, de clientes de contrato se admiten con cargo al al#arán, 1
Oposiciones 2016 pero despus de admitirlo, se gra#an de forma unitaria en (?(: para que los datos de los env!os queden registrados. s!, podrá $acerse un seguimiento detallado en los sistemas de estos env!os, " puedan ser tratados en el resto de sistemas " unidades sin incidencias.
12. (a* !etorno (re0i#0. Es un producto especialmente pensado para el canal C2T @de particular a empresa), de forma que los destinatarios dispongan de un canal cómodo " accesi#le para el retorno de los env!os con cargo al cliente de contrato. Corresponderá al cliente de Correos detraer @descontar) o no del importe que se va"a a reem#olsar el coste de devolución, de acuerdo con la pol!tica de devoluciones. Con respecto al %aq 2 " %aq 4, siempre se entrega a domicilio.
1%. Ad0isi3n de en5+os en Centros de Ad0isi3n Masi5a =CAM<. :e +'an unas normas para la admisión de env!os en estos centros en función del grupo al que pertenecen&
Env!os de cartas :%*A Env!os de paquetes :%*A Env!os de %u#licorreo, pu#licaciones periódicas " li#ros.
1&. Criterios para la presentaci3n de en5+os. :e +'an unos criterios para la presentación de env!os, requisitos de presentación " requisitos de clasi+cación.
1-. El I'A en los ser5icios postales. /a /e" postal recoge que el operador designado por el Estado para la prestación del :ervicio %ostal *niversal quedará exento delos tri#utos que graven su actividad vinculada al :%*, excepto el impuesto de sociedades-. El resto de los productos " servicios pagan el (9 al 21R.
1/. En5+o de dinero. A< Ad0isi3n,
dmisión de giro nacionalDinternacional. %ersona f!sica. :e recogerán los siguientes datos& tipo " n
B< (a$o de $iro, 1K
Oposiciones 2016
El cliente se persona en una o+cina de Correos " desea retirar una cantidad de dinero a su nom#re, aportando la documentación que lo identi+ca " un aviso o el n
C< Ad0isi3n de estern nion,
/a edad m!nima para realizar env!os de dinero a travs de Western *nion es de 1 a7os. Aplicación de Western Spider (presentación de documentos& %ersonas f!sicas. Qriginales " en vigor& 5;(D;(VA permiso de residencia expedido por el Binisterio del (nteriorA tar'eta de asilo pol!ticoA pasaporte o 5Q( válido en el pa!s de origen con foto del titular. %ersonas 'ur!dicas. 5Q( del utorizado " datos domicilioA %oder o autorización de representaciónA C(VA Escritura de constitución o documento acreditativoA forma 'ur!dicaA domicilio " o#'eto social. ;o serán documentos válidos& permiso de conducirA :eamans#ooZ o li#reta mar!tima @sólo da constancia del em#arque de personas en #uque extran'ero)A carn consular @inscripción de residencia temporal).
:< (a$o de estern nion, /a realización de un pago por medio de Western *nion siempre se $ace a la persona destinataria del dinero, no admitindose autorizaciones en este servicio para su pago. El cliente de#e aportar el B=C; de Western *nion. s!, el cliente se persona en una o+cina de Correos con una identi+cación válida " un n
19. Siste0a de pa$o a los ser5icios postales. /a diferenciación que $ace la /e" en cuanto a la prestación de los servicios postales por parte de Correos entre servicios incluidos en el :%*, " por lo tanto de o#ligatoria prestación a precios asequi#les para todos los usuarios, " los servicios li#eralizados de li#re concurrencia, se ve re[e'ada en la pol!tica tarifaria de la empresa. /a forma de llevarla a ca#o es a travs de la apro#ación de las tarifas anuales para toda la gama de productos " su materialización se $ace a travs de los distintos sistemas de franqueo " pago alternativo, que se plasman a partir de lo regulado en el art. 8K " siguientes del ?eglamento de %restación de los :ervicios %ostales. a) :on sistemas de franqueo& sellos, so#res, tar'etas " cartasso#res con sellos o signos estampados. 2G
Oposiciones 2016 #) Bedios alternativos& las impresiones de máquinas de franquear, las estampillas de franqueo por distri#uidoras automáticas, el franqueo diferido, el franqueo en destino " el prepagado. s! pues, el pago de los servicios postales puede realizarse por cualquiera de estos sistemas& :ellosA EstampillasA %refranqueadosA Báquinas de franquearA Vranqueo concertado, pagado, diferido, en destino. Sellos de correos& son aplica#les a todos los productos que pueden circular f!sicamente por la red postal " pueden ad$erirse solos o #ien 'unto con otros sistemas de franqueo. Esta0pillas& sistema denostado $ace unos a7os por su fácil falsi+cación, aparece de nuevo en la escena postal. Es similar a los sellos por a su apariencia. ;o o#stante para su validez de#e ser emitido por una máquina " numerado. (re6ran*#eados& se vende 'unto con el producto al que franquea. Es de carácter perpetuo, sin plazo de validez. M;*#inas de 6ran*#ear . 5e alta producción, en o+cinas postales para la admisión de grandes vol
TEMA >. ENT!E"A 1. El proceso de distri#ci3n. /a distri#ución " su
Oposiciones 2016 %rioridad de la correspondencia ordinaria& la prioridad en la entrega de la correspondencia es (%C NN %roductos #ásicos NN %eriódicos " pu#licaciones periódicas NN (mpresos " %u#licorreo.
2. La #nidad de distri#ci3n. A) *?Q. *nidad de ?eparto Qrdinario.
*:E. *nidad de :ervicios Especiales @normalmente urgente " otra especial).
(nidades de istribuci!n
(4; -(nidad de 4eparto ;rdinario)
(S -(nidad de Ser8icios speciales)
!uevo modelo
Permes
Emuse
]ona
s o s e c o r P
de
descarga
]ona de entrada, compro#ación " consolidación ]ona de clasi+cación general de ]ona de alta " clasi+cación correspondencia de env!os. a r no normalizada u t ]ona de clasi+cación general de Estación telegrá+ca. c u correspondencia normalizada " de r t secciones s " ]ona de control de productos registrados ]ona de devolución " liquidación de %uestos :(E env!os ordinarios ]ona de almacn de contenedores vac!os rc$ivo " de evacuación de productos ?ecepción, descarga, apertura " Tarea compro#ación ?ecepción " preparación Clasi+cación general, tanto ordinaria colectiva como registrada " alta de env!os en :(E %reem#arriado " em#arriado de la Tarea correspondencia, tanto ordinaria como Em#arriado individu registrada al
5istri#ución
Am#as
Control de calidad " /iquidación /iquidación @individual para el repartidor " colectiva @individual C? " colectiva de en :(E) unidad)
<) l A04 en la calle. 0onsideraciones pre8ias.
5E:5E la recogida de
Oposiciones 2016 I /a cumplimentación de los ? se realiza en el momento de la entrega o intento con los requisitos esta#lecidos. ;o de'ar la llave puesta en el #uzón mientras se recogen env!os, " compro#ar que la llevamos antes de irnos. /as llaves de los ve$!culos no de#en estar en el contacto " las puertas siempre cerradas cuando $agamos entregas /os carros de reparto de#erán estar custodiados " controlados en todo momento por el C? durante el recorrido. :alida a reparto con la totalidad de los env!os "a em#arriados @no se em#arr!an durante el recorrido). El recorrido de sección se completa a diario, priorizando env!os con ma"or calidad @(%C, urgente, prensa, #ásica). 5iariamente de#erá a#rirse el #uzón n\1, depositando en el casillero correspondiente los env!os mal encaminados " llevando a la unidad los que sean para devolver o $a"an sido distri#uidos por otros operadores. l depositar la correspondencia en los casilleros domiciliarios es fundamental introducir las cartas en el #uzón correcto. ;unca se de'arán env!os encima o fuera de stos, evitando que'as por de'arlas de nuevo en el #uzón n\1. /as secciones que no puedan cu#rirse diariamente por causas co"unturales de#erán repartirse mediante el esta#lecimiento de grupo de secciones que atenderán una parte de la sección que queda pendiente.
0) =xitos del reparto. (denti+carse el C? como personal de Correos. Compro#ar que el env!o corresponde con la calle, n
) special re>erencia a la correspondencia re2istrada. ;o de'ar nunca los certi+cados en el carro al su#ir a un domicilio para una entrega. :iempre se llevarán consigo. /os env!os registrados se entregan siempre en mano, en el domicilio del destinatario, a l o alg
Oposiciones 2016 :i el destinatario está ausente " no fuese posi#le la entrega, se $ará un aviso de llegada B 4, rellenando todos los datos requeridos @n\, fec$a, procedencia, remite, destinatario, producto). :e de'a en #uzón " se devuelve a *nidad. /os avisos de llegada informan de la u#icación de la o+cina donde retirar el env!o, de los $orarios " tiempo de permanencia en dic$a o+cina seg
%. Li*#idaci3n. Criterios or$aniati5os. /iquidación ordenada en :(E en presencia del repartidor. Cumplimentación correcta " devolución diaria de los ?. 5evolución " curso al d!a de la correspondencia no entregada. ra#ación " control diario de productos :(CE?.
&. Trata0iento del pendiente en #na !. /os datos que de#emos mane'ar de la correspondencia pendiente a efectos de su tratamiento prioritario son&
Clase NN Tásica, económica o urgente. Bodalidad NN Qrdinaria o certi+cada. %rocedencia NN /ocal, provincial, nacional o internacional. Vec$a de admisión. Cantidad. *#icación NN En sección o *nidad.
-. Trata0iento del pendiente en #na SE. El o#'etivo marcado para las *:E es pendiente G. En situaciones puntuales de acumulación de correspondencia, " seg
/. (rotocolo de se$#ridad. "eneralidades. A) l carro de reparto. ;unca se de#e de'ar el carro de reparto en el exterior de los portales. 5urante el reparto $a" que controlar el carro en todo momento. /levarlo lo más próximo mientras se camina " nunca de'arlo a nuestra espalda mientras se realiza el #uzoneo de la correspondencia.
24
Oposiciones 2016 Cuando tengamos que realizar una entrega a domicilio " la +nca no tenga ascensor, tenemos que transportar con nosotros toda la correspondencia certi+cada que sea posi#le. :i tenemos que de'ar el carro, procurar que sea en un lugar discreto del portal " sin que se vea desde la calle. En caso de detectar la falta de un certi+cado de 2 entregas conteniendo tar'etas de crdito, se de#e avisar inmediatamente a la *nidad para que sea anulado sin demora.
<) 4eparto en 8e?ículo. 8e?ícul o. El repartidor tiene que llevar siempre las llaves del contacto. En caso de motocicletas, nos de#emos asegurar de mantener el cofre cerrado " no de'ar la llave en la cerradura. /as puertas del ve$!culo de#en estar cerradas en todo momento.
9. )#ejas y recla0aciones =las 0;s 6rec#entes<. %or depositar un viso de /legada $a#iendo alguien en el e l domicilio. %or errores a la $ora de cumplimentar los l os visos de /legada. ?elativas a o#'etos voluminosos deteriorados al intentar introducirlos en el #uzón domiciliario o de'arlos fuera. %or falta de reparto. %or retrasos en la distri#ución.
>. Trata0iento Trata0iento de los prod#ctos de teleco0#nicaciones. El plazo de entrega desde la imposición var!a desde el mismo d!a @para los admitidos antes de 13&GG " dirigidos a una *:E), $asta 1 d!a $á#il siguiente @561) para el resto de los env!os. En las unidades de reparto ordinario de#e salir a reparto en primera "
?. Trata0iento del I(C. Control de la recepción. =ratamiento =ratamiento diferenciado en todos los procesos. Entrega controlada " #a'o +rma a los C?. Control durante el reparto& I :e sacan 'unto a los l os env!os certi+cados. I ;o em#arriar con la correspondencia ordinaria, excepto excepto cuando est en ruta directa de destinatario $a#itual. I ;o se inclu"en en las #olsas de alcance. I %riorizado de estos env!os en el reparto. I Bediante alternativas para el caso de secciones sin cu#rir @colindantes, rutero, *:E, etc.). Control en la liquidación.
1@. Notifcaciones N!.
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Oposiciones 2016 ;uevo servicio que, a7adido a los valores de la noti+cación informatizada, responde a la necesidad de ofrecer la gestión integral de sus ?, desde su impresión @en la unidad de destino) $asta su digitalización " custodia. Este nuevo servicio reci#e el nom#re de noti+cación informatizada con viso de ?eci#o electrónico @e?).
11. El correo en el entorno r#ral. El servicio de reparto en este entorno es, cada vez más, similar al prestado por cualquier C? en el ám#ito ur#ano. Está contri#u"endo a ello la creación de las l as denominadas concentradoras de servicios rurales @C:?). Tipolo$+as de ser5icios r#rales, Q+cinas auxiliares @o+cinas satlite)A " Enlaces rurales.
12. Entornos especiales o circ#nstancias deter0inadas. /a correspondencia que se encamina a las unidades de entrega en o+cina, por no distri#uirse a domicilio, tiene como origen diversas causas. Con carácter general, las más $a#ituales son&
]onas ]onas de nuev nueva a ocupac ocupación ión que que no tien tienen en a
TEMA ?. CLASI4ICACIN Este tema trata una de las piedras angulares del circuito general de la correspondencia, " su modernización $a supuesto que Correos $a"a entrado en el siglo SS( por la puerta grande. Esta automatización es lo que evita los cuellos de #otella- que imped!an dar al cliente la calidad merecida en sus productos. Cada vez ocurre menos.
$.3 l tratamiento de la correspondencia. 'eneralidades. :e de+ne como el con'unto de las operaciones auxiliares realizadas con los env!os postales admitidos por el operador, destinados a prepararlas para las su#siguientes operaciones postales. ;o puede $a#er tratamiento sin clasi+cación cla si+cación previa, es decir, ordenación de los env!os atendiendo a criterios postales.
Las Las oper operac acio ione nes s post postal ales es son, son, perturaA %reclasi+cación manualA :egregaciónA (ndexaciónA Clasi+cación automáticaA Clasi+cación manualA EmpaquetadoA Contenerizado o ensacado. Sist Siste0 e0as as de clas clasif ifca caci ci3n 3n,, Banual o utomática.
.3 Plan de automatizaci!n + contenerizaci!n. ;b1eti8os: 2F
Oposiciones 2016
Elimin Eliminaci ación ón ma"or ma"oritar itaria ia de las las saca sacass " susti sustituc tución ión por por #ande #ande'as 'as.. Eliminación Eliminación de aros aros metálico metálicoss " sustituci sustitución ón por por ring ring de de #ande'as #ande'as @con'unto @con'unto de expositores con sus #ande'as). Eliminación Eliminación de 'aulas " sustit sustitución ución progresiv progresiva a por por carr carros os transportad transportadores ores.. dapt daptació ación n progre progresiv siva a de los medio medioss de trans transpor porte te al nuevo nuevo sist sistema. ema. Qpti Qptimi miza zaci ción ón de de tare tareas as,, tiemp tiempos os " cost costes es.. Be'or Be'ora a de de llas as co cond ndic icio iones nes de tra# tra#a' a'o. o. Vac acili ilita tarr los los tra# tra#a' a'os os de de carg carga a " desca descarg rga. a. Cam# Ca m#ia iarr la la ima image gen n de de C Cor orrreo eos. s.
@.3 Automatizaci!n de los procesos postales. areas areas básicas:
/a indexaci!n es el proceso de lectura de la dirección del env!o " la impresión en ste de un código, que servirá posteriormente para clasi+carlo. /a clasicaci!n es el proceso de lectura de este código " la colocación automática del env!o en un casillero de salida de la máquina, en el e l que corresponda seg
".3 Plan de automatizaci!n en 0orreos. :e #asa en la puesta en funcionamiento de una serie de máquinas en cadena desde la entrada de la correspondencia $asta su preparación para el curso a destino.
Báquin Báquinas as segr segrega egadora dorasf sfaci aciado adoras rasca cance ncelad ladoras oras @CVC). @CVC). :istem :istema a de videol videolect ectura ura D recon reconoci ocimien miento to QC? QC? integra integrado do @(? @(?9). Báquin Báquina a de 5est 5estino inoss Vina Vinales les D Vini Vinite te :tate :tate Bac$ Bac$ine ine @V: @V:B). B).
B.3 0aracterísticas de la correspondencia automatizable: Correspond encia ;ormalizada ;o normalizada @[at)
Lon$it#d 14G 238 mm
Medidas M;7i0as Alt#ra Espesor KG 12G GL18 ^ 8 mm mm
14G 3G mm
KG ^ 23 mm
GL8 ^ 2G mm
(eso 2 2G gr Pasta GG gr
Contrast e
Color de sores
%rint Contrast ?atio O 38 R
Tlancos o claros, unicolores
_ Centros de =ratamiento utomatizado& Existen 1 centros @C=) @C=) en toda Espa7a. I ]ona1& =iene los C= de :antiago, Qviedo " 9alladolid. :irven a Castilla " /eón @ :oria), alicia, " sturias. I ]ona2& C= de Til#ao, 9itoria " ]aragoza. :irven a %a!s 9asco, 9asco, ;avarra, Canta#ria, /a ?io'a, ragón " :oria. I ]ona3& =iene los C= C= de :ant Cugat del 9alls " C= Colón @Tarcelona capital). :irven sólo a Catalu7a. I ]ona4& =iene los C= de Badrid CB3 " Brida. :irven :irv en a Badrid, Castilla la Banc$a " Extremadura. I ]ona8& =iene los C= C= de 9alencia, licante " %alma de Ballorca. %ara Comunidad 9alenciana, Burcia " Taleares. I ]onaF& =iene los C= de :evilla, ranada " Bálaga. :irven a ndaluc!a, Ceuta " Belilla. I ]ona& =iene los C= C= de =enerife =enerife " /as %almas. :irven a las l as (slas Canarias.
2
Oposiciones 2016
C.3 0lasicaci!n automática. 0aracterísticas 2enerales de cada máquina. A< C4C. /as operaciones de esta máquina son& D Se2re2aci!n. :e trata de un proceso de separación de env!os por su tama7o. s! existen 2 zonas donde la máquina desalo'a correo para segregar, es decir, correo que por su volumen " caracter!sticas la máquina no puede tratar ", a consecuencia de ello, tampoco puede matasellar. D Daciado, El sistema #usca los signos de franqueo, mediante captura de imagen a color del env!o @incorpora un sistema de seguridad en su #ase de datos por el que rec$aza aquellos env!os con signo de franqueo falsos). demás de esta función, encara el correo de manera que en la siguiente fase pueda ser matasellado @cancelado). demás el equipo cuenta con un alimentador para correo normalizado, T8 " C8, con la#ores de encarado " cancelado exclusivamente, es decir, no realiza segregación del correo por no ser "a necesario. /a velocidad del equipo alcanza los 4G.GGG o#'etosD$ora. El equipo da la opción de paso de env!os que $an sido previamente segregados o #ien procedentes del alimentador. %or defecto tiene prioridad el paso de los productos segregados. D 0ancelado, Es la
B< I!'. /a indexación de env!os @impresión de un código que se leerá en la siguiente
fase) se realizará de 2 formas a travs del sistema QC?, previa alimentación de la máquina a partir de los env!os de la CVC @nacidos en #uzones) o de los normalizados admitidos en o+cinas " CB& D ;nline, /a máquina mantiene durante un tiempo #reve el env!o que no $a podido leer dando vueltas esperando ser indexado por un operador. :i no es indexado en este periodo de tiempo, la máquina almacena la imagen " manda el env!o a unos casilleros de salida llamados videoo`-. 2
Oposiciones 2016 D ;Eine, =odos los env!os guardados en memoria por la máquina van apareciendo por las pantallas de los videoindexadores por estricto orden de fec$a " $ora. Es de destacar que cuando la máquina crea nuevos env!os online tienen, lógicamente, prioridad so#re stos para ser indexados.
C< 4SM. Esta máquina es una clasi+cadora. ;o cuenta con QC? "a que
los códigos de indexación de la (?9 " direcciona los env!os a su casillero correspondiente, reservando uno de ellos para los env!os que por cualquier motivo no porten la impresión del código de indexación, llamados carta #lanca-. Estos env!os de#en ser cargados de nuevo en la (?9 para su lectura e indexación. ?ealiza un máximo de 4GG clasi+caciones diferenciadas colocadas en 8 alturas @G en cada l!nea). /a velocidad de tra#a'o máxima es de 4G.GGG o#'etosD$ora, aunque su velocidad normal es de aproximadamente 3.8GG. =iene reconocimiento medio de env!os del KKR.
:< 4LAT, /a máquina de clasi+cación del correo formato [at es una (ndexadora
Clasi+cadora, con capacidad de clasi+cación para 2 salidas. %osee una *%( @*nidad de dquisición " %retratamiento de (mágenes) que captura la imagen del env!o para transmitirla a la QC? o al sistema de videocodi+cación. Pa" una en cada l!nea de entrada.
E< /a zona de clasifcaci3n 0an#al en un C=. /a clasi+cación manual se utiliza
con aquella correspondencia que no posee las caracter!sticas propias para ser automatizada " con la que rec$azan las máquinas.
4< El c3di$o postal espaol. Consta de 8 d!gitos, con las siguientes caracter!sticas& /os 2 primeros d!gitos se re+eren a la pro5incia. El 3r d!gito, si es G indica capital de provincia, " del 1 al K indica enca0ina0iento . El 4\ @ r#ta) " 8\ @ reparto)& En capitales corresponden a distritos postalesA En po#laciones con distritos, el 4\ es polaci3n- " el 8\ es distrito-. En po#laciones sin distritos, los dos corresponden a polaci3n -.
C% especiales& xxGG& o+cial de Correos para efatura provincial. xxG1& referente a los Urganos o+ciales del Estado. xxGG a xxGK& especial de los apartados provincia.
7.3 a (P4 -(nidad de Productos 4e2istrados). /as *%? de los C= son las unidades centralizadoras del correo registrado generado en la provincia " en su zona de actuación. =odo el correo que entra en el centro para la *%?, se reci#e de los siguientes puntos& •
5e las *B " servicio de recogidas de clientes.
•
5e las unidades de reparto @*?Q:) " de las unidades de servicios especiales @*:E:).
•
5e o+cinas " otros C=s. %or un lado, correo procedente de las *B " servicio de recogidas de clientes. Este correo llega separado por l!neas de productos, " en caso de 2K
Oposiciones 2016 grandes clientes seg
#.3 ;perati8a de la zona lo2ística. /a *%? es la unidad donde se realiza el tratamiento, gra#ación en :(E " encaminamiento de los despac$os a otros centros de tratamiento o a las correspondientes *?Q, *:E: u o+cinas con los siguientes productos& •
•
•
Tásica certi+cada nacional. Cartas certi+cadasA noti+caciones administrativas " de acuerdos especialesA %C. %roductos detalla#les nacionales& Cartas ordinarias " certi+cadas urgentesA certi+cadas con valores a7adidos @?T " 95)A %aq 4 @;uevo %ostal Exprs)A %aq 4 formato so#re. 9ali'as. o %roductos registrados devueltos& Cartas certi+cadas sin valores a7adidosA noti+caciones no :(CE?. o %roductos internacionales& cartas certi+cadasA C*(A EB: exportación.
s! pues, la *%? de los C= cuenta con 2 áreas #ien diferenciadas& área de #ásica certi+cada no automatiza#le " productos detalladosA " área :C% paqueter!a.
F.3 ratamiento del correo &P0. I0portaci3n del correo I(C, El correo internacional llega a la o+cina de cam#io
internacional situada en Tara'as. continuación, se le da traslado al C= de Badrid. :eguidamente, el correo que es suscepti#le de clasi+cación automatiza#le normalizado @con máquinas (?9 " V:B) se indexa " clasi+ca con 4GG salidas diferenciadas. El correo [at se clasi+ca en un programa con 312 salidas directas. El correo no automatiza#le se clasi+ca manualmente con 2F destinos directos.
E7portaci3n del correo I(C, /as o+cinas postales diferenciarán el correo
internacional admitido separándolo en normalizado " no normalizado, contenerizándolo en #ande'as tipo " T normales, respectivamente. /os env!os que van dentro de las #ande'as no irán separados por pa!ses. continuación se utilizará la etiqueta E(1 " se remiten al C= o C=% internacional. /as o+cinas que tengan asignado el sector internacional de Buntadas % @El %rat de /lo#regat) encaminarán los env!os en #ande'as o T seg
$%.3 0lasicaci!n en zona lo2ística. Muelle del 0A. 3G
Oposiciones 2016 El área log!stica se divide en varios muelles de carga " descarga. En una zona próxima a estos muelles se esta#lecen unos rings formados por diferentes carros transportadores para diferentes destinos perfectamente etiquetados con etiqueta modelo 1. =odo el correo clasi+cado en el C= una vez trasladado aqu!, será clasi+cado en el ring correspondiente. %recisamente por este motivo es mu" importante que todos los carros transportadores del centro circulen siempre etiquetados, "a que esta de+ciencia en el área log!stica puede suponer retrasos importantes. estos rings de clasi+cación tam#in llega todo aquel correo que entra en el C= a travs de los muelles " está perfectamente etiquetado con un destino terminal.
$$.3 ratamiento de la paquetería. El mercado de la paqueter!a es estratgico para cualquier operador postal, lo que está recogido en el %lan de Empresa 2G112G14 as! como en el %lan Estratgico 1GG, 3GG, 18GG. Estos planes de empresa $an +'ado como o#'etivo ganar cuota de mercado en el sector de la paqueter!a, que es en el
BLOQUEI I I :FUNCI ONAMI ENTO I NTERNO deCORREOS. -
TEMA 1@. CALI:A: $.3 a 0alidad en 0orreos. El trmino castellano calidad @del lat!n $ualitas) es el con'unto de cualidades que constitu"en la manera de ser de una persona o cosa. s! pues, la calidad es la condición #ásica para la competitividad " la supervivencia. Etapas del movimiento de la calidad& (nspección @1K28) seguramiento de la Calidad @1KG) Control Estad!stico de la Calidad @1K8G) estión de la Calidad @1K8) b as
normas &S;.
%artiendo de la $erramienta anterior, la Qrganización (nternacional de la Estandarización@(:Q) $a ela#orado " pu#licado una serie de normas que llevan su nom#re " de+nen los elementos #ásicos con los que de#e contar una organización para asegurar su calidad. Estas normas $an sido aceptadas universalmente, son [exi#les " a#reviadas para que cualquier organización pueda aplicarlas. b a
calidad total.
/a Calidad =otal es un paradigma o modelo de gestión que persigue centrar la estrategia de la Empresa en dar al cliente lo que necesita " cuando lo necesita, con un precio competitivo " de la manera más e+ciente posi#le.
%os principios de la Calidad Total. /os 1G principios so#re Calidad =otal, aceptados por casi todas las organizaciones son&
31
Oposiciones 2016
/a calidad se re+ere a todas las actividades. ?esponsa#ilidad individual so#re la calidad. (mportancia del cliente interno. nfasis en la prevención. %romover la participación " la cola#oración. =ra#a'o #ien $ec$o " me'ora continua. =ra#a'o en equipo. Comunicación, información " reconocimiento. Q#'etivos de me'ora. :atisfacer al cliente en calidad, coste " plazo.
.3 5erramientas de la 0alidad otal. 5iagrama de %areto
5iagrama de dispersión
5iagrama de Causa Efecto
Estrati+cació n
5iagrama de antt
Pistogra ma
5iagrama de [u'o
5iagrama de a+nidad
Po'a de datos
=ormenta de ideas
rá+co de Control
/os Cinco %orqus
5iagrama de ár#ol
@.3 Sistemas de medici!n de la 0alidad en 0orreos.
5e extremo a extremo @End to end). Buestreo con correo real. Control con tar'etas CP(%. %ro"ecto de (denti+cación por ?adiofrecuencia @?V(5)
".3 l ciclo de la me1ora continua. El c!rculo de 5eming- fue formulado en los a7os 8G por este autor dentro de sus principios para la me'ora continua. En s!ntesis, consiste en&
%lani+car la me'ora. ?ealizarla en una prue#a piloto. Compro#ar los resultados. ctuar a gran escala.
/as etapas del ciclo de me'ora son&
(denti+car los requisitos. Bedir el cumplimiento de estos requisitos. (mplantar las acciones de me'ora. (denti+car nuevamente los requisitos.
B.3 Audinter + la calidad. 32
Oposiciones 2016 Audinter es, en Correos, sinónimo de calidad. ;ació a mediados de los 2GGG para $omogeneizar " automatizar las actividades de auditor!a " para a"udar a implantar el modelo europeo de excelencia D*M en la red de o+cinas.
C.3 Modelo europeo D*M. l modelo europeo de calidad. El Bodelo Europeo de Excelencia Empresarial @EVB) es una referencia de cómo de#e ser una empresa excelente, que desea ser competitiva " que #usca gestionar todos los aspectos desde la perspectiva de la Calidad =otal.
