KERANGKA ACUAN KEGIATAN TENTANG UMPAN BALIK PELAKSANAAN PROGRAM KEGIATAN UKM
a. Pendahuluan Pelayanan publik oleh aparatur negara dewasa ini telah menjadi isu strategis karena tingkat kualitas kinerja pelayanan publik akan menentukan baik buruknya pelayanan kepada masyarakat dan pada gilirannya akan menetukan citra dari aparatur pemerintah. Peningkatan kualitas pelayanan diharapkan akan memperbaiki citra pemerintah dimata masyarakat, karena dengan kualitas pelayanan publik yang semakin baik, kepuasan dan kepercayaan masyarakat dapat diwujudkan. Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik perlu dilakukan melalui pembenahan berbagai aspek, anatara lain kelembagaan, kepegawaian, tatalaksana, akuntabilitas, dan pengawasan guna menghasilkan pelayanan publik yang prima yaitu pelayanan yang cepat, murah, aman, berkeadilan dan akuntabel. Sehubungan dengan hal itu, langkah strategis untuk mendorong upaya perbaikan dalam penigkatan kualitas pelayanan publik ialah dengan mengetahui umpan balik masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan puskesmas.
b. Latar belakang Dalam konteks mutu, pelanggan adalah raja. Oleh karena itu pemberi pelayanan kesehatan sebagai pelayan masyarakat harus memperhatikan apa yang di inginkan oleh masyarakat. Pemberi pelayanan harus mengidentifikasibagaimana penilaian masyarakat terhadap jasa yang telah diterima. Kegiatan untuk mengetahui penilaian pelayanan yang sudah diterima mengacu pada keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16 tahun 2014 tentang Survei Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik Mutu dan kinerja pelayanan perlu diupayakan secara berkesinambungan, oleh karena itu umpan balik dari masyarakat dan pengguna pelayanan Puskesmas secara aktif diidentifikasi sebagai bahan untuk penyempurnaan pelayanan Puskesmas. c. Tujuan umum dan tujuan khusus Tujuan Umum Mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayananan UKM Puskesmas Kampung Sawah
Tujuan Khusus
Mengidentifikasi tanggapan masyarakat, kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program UKM Puskesmas Kampung Sawah
Mengetahui umpan balik masyarakat tentang pelaksanaan program UKm Puskesmas Kampung Sawah
d. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan
Temu pelanggan
Lokakarya mini tribulanan
Rincian kegiatan :
Menginventaris tanggapan dari masyarakat terhadap pelaksanaan program UKM
Menganalisa penyebab masalah dalam pelaksanaan program UKM
Rencana tindak lanjut untuk mengatasi masalah dalam pelaksanaan program UKM
e. Cara melaksanakan kegiatan Pembahasan dengan masyarakat dilakukan melalui Survey Mawas Diri (SMD), Musyawarah Masyarakat Desa (MMD) maupun pertemuan pertemuan konsultatif dengan masyarakat.
f. Sasaran
Tatalaksana Survei Mawas Diri
Tatalaksana Musyawarah Masyarakat Desa
Tatalaksana Kegiatan Temu Pelanggan
Tatalaksana Lokakarya mini Tribulanan
g. Jadwal pelaksanaan kegiatan
2016 No
Kegiatan
1
PERSIAPAN
2
SMD
3
MMD
4.
TEMU
Jan
Feb
Mar
Apr
Mei
Jun
Jul
Agt Sep Okt Nov Des
PELANGGAN 5
LOKAKARYA MINI TRIBULANAN
h. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan plaporan Evaluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk melihat kekurangan yang ada dan agar dapat segera diatasi. Pelaporan kegiatan dilakukan setelah melakukan kegiatan.
i. Pencatatan, pelaporan dan evaluasi kegiatan Dokumen yang diperlukan dalam kegiatan ini
Hasil identifikasi dan analisa umpan balik masyarakat
Daftar hadir pertemuan Mengetahui, Kepala Puskesmas
