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TRABAJO ACTIVIDAD 2 GRUPAL GRUPAL MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS DEPARTAMENTO COMERCIAL 1DISTRIBUCIONES LAP

NORA LILIANA ARANGO PALACIO NEGRALCY BRITO LUZ ANGELA GIRALDO VARGAS DIANA MILENA MARTINEZ DELGADO NURY ANGELA REYES ORLANDO RONDON AZUERO

JULIANA URIBE VELÁSQUEZ Tutora

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – APRENDIZAJE – SENA SENA ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS- METODOLOGÍA 2015 Tabla de Contenido JUSTIFICACIÓN………………………………………………………………………….…..3 CAPITULO CAPITULO 1. POLÍTICAS, NORMAS, INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN………….…4 1.1. Políticas…………………………………………………………………………….…….4 1.2. Normas……………………………………………………………………………….…..5 1.3. Instrumentos de Medición………………………………………………………….…..6 CAPITULO 2. DEFINICIÓN DE MANUAL DE FUNCIONES Y DESCRIPCIÓN DE CARGOS ……………… …………………………………………………….…………..8 2.1. Definición Manual de Funciones………………………………………………….……8 2.2. Descripción de Cargos……………………………………………………….…………9 CAPITULO 3. BENEFICIOS DEL MFPC…………………………………………….……11 3.1. Beneficios………………………………………………………………….…………….11 3.2 Periodicidad del MFPC………………………………………………….………………12 CAPITULO 4.PARTICIPANTES………………………………………………….………...14 CAPITULO 5. PROCESOS A DESARROLLAR EN MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS…………………………………………………………….………………15 CAPITULO 6. INSTRUCTIVO INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACION DEL MANUAL…….………….17 CAPITULO 7. ELABORACION DE MANUALES……………………………….…………21 7.1. Manual de Funciones Director Comercial………………………………….…………21 7.2. Manual de Funciones Jefe Centro de Diagnóstico……………………….………….27 7.3.Manual de Funciones Funcio nes Coordinador Logístico…………………………….…………...33 7.4.Manual de Funciones Coordinador de Alimentos……………………….……………40 7.5.Manual de Funciones Coordinador de Aseo.…………………………….…………...46 7.6.Manual de Funciones Asesor Junio ySenior…………………………….……………54 7.7.Manual de de Funciones Auxiliar Transporte y Bodega…………………….……………61

JUSTIFICACIÓN

Hoy por hoy, las herramientas de gestión se han convertido en aliados incondicionales en la consecución de objetivos en las organizaciones en cada uno de sus niveles; una de estas herramientas corresponde al manual de funciones que cobra gran importancia al ser una herramienta útil a la toma de decisiones y al ordenamiento de la organización. Por lo anterior y de acuerdo al diagnóstico organizacional realizado a Distribuciones LAP y a los resultados del mismo, se evidenció que no hay estudios anteriores que den cuenta de la elaboración de un manual de funciones por competencias para la empresa, por lo que el presente trabajo centrará su atención en la documentación y desarrollo funcional de los cargos existentes en el departamento comercial de la compañía en mención. Se pretende que con la elaboración de manuales de funciones por competencias para dicha área, estos cumplan con su función de herramienta útil, ya que permitirán definir funciones, tareas, actividades y perfil de cada cargo, de tal forma que los funcionarios puedan cumplir a cabalidad con las tareas específicas y así contribuir al logro de la misión y objetivos de la empresa y a su vez ser un aliado de la gestión institucional pues permitirá una mejor selección y desempeño del personal y la consolidación de la cultura organizacional de Distribuciones LAP, además; se marcaría el inicio para implementar otros sistemas organizacionales de actual efectividad como evaluaciones de desempeño, indicadores de gestión, escalas salariales, entre otros. Capítulo 1. POLÍTICAS, NORMAS E INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN. 1.1. Políticas.Las políticas son reglas que se establecen para dirigir funciones y asegurar que estas se desempeñen de acuerdo con los objetivos deseados, son guías para la acción y sirven para dar respuestas a las interrogantes o problemas que se pueden presentar con frecuencia, se refieren a la manera como las organizaciones aspiran a trabajar con sus miembros para alcanzar por intermedio de ellos los objetivos organizacionales, a la vez que cada uno logra sus objetivos individuales. Cada Organización pone en práctica las políticas de Gestión de Talento Humano que más le convenga a su filosofía y a sus necesidades; por tanto, una política debe abarcar lo que la organización pretenda en aspectos como provisión de recurso humano, políticas de aplicación de recursos humanos (en lo que concierne en la determinación de los requisitos para el desempeño de tareas), criterios de remuneración de los empleados, criterios de higiene y seguridad relativos a las condiciones físicas, ambientales en que se desempeñan las tareas y funciones del conjunto de cargos de la organización y el desempeño de las operaciones y actividades, teniendo en cuenta los objetivos de la

organización. Las políticas también establecen el código de valores éticos de la organización, que rigen las relaciones con los empleados, accionistas, clientes, proveedores, etc; a partir de las políticas, pueden definirse los procedimientos que se implantarán, los cuales son caminos de acción predeterminados para orientar. 1.2. Normas Son la expresión estandarizada de una descripción de competencias laborales identificadas previamente. Es importante considerar la norma en su acepción de estándar, de patrón de comparación, más que de instrumento jurídicode obligatorio cumplimiento. La norma está conformada por los conocimientos, habilidades, destrezas, comprensión y actitudes, que se identificaron en la etapa de análisis funcional, para un desempeño competente en una determinada función productiva. En este sentido, es un instrumento que permite la identificación de la competencia laboral requerida en una cierta función productiva. Una norma técnica de competencia laboral usualmente incluye: Lo que una persona debe ser capaz de hacer La forma en que puede juzgarse si lo que hizo está bien hecho Las condiciones en que la persona debe demostrar su competencia Los tipos de evidencia necesarios y suficientes para asegurar que lo que hizo se realizó de manera consistente, con base en un conocimiento efectivo. La capacidad para obtener resultados de calidad con el desempeño eficiente y seguro de una actividad La capacidad para resolver los problemas emergentes en el ejercicio de la función productiva La capacidad para transferir los conocimientos, habilidades y destrezas que ya posee, a otros contextos laborales. 1.3. Instrumentos de Medición. En los sistemas normalizados de competencia laboral, la evaluación es el proceso mediante el cual se recogen evidencias sobre el desempeño laboral de un individuo, con el fin de determinar si es competente o aún no, para realizar una función laboral determinada. Es un derecho del supervisado saber cómo se ha desempeñado en un plazo determinado, conociendo tanto sus aciertos y contribuciones como sus limitaciones y necesidades de mejora, con vistas al desarrollo de su carrera laboral. Los sistemas tradicionales de evaluación suelen presentar todas o algunas de las siguientes características:

Evaluaciónasociada a un curso o programa. Partes del programa se evalúan a partir de las materias. Partes del programa se incluyen en el examen final. Aprobación basada en escalas de puntos. No se conocen las preguntas. Se realiza en tiempos definidos. Utiliza comparaciones estadísticas. La evaluación de competencias se caracteriza por: Se centra en los resultados del desempeño laboral (definidos en la norma). Tiempo no determinado. Individualizada. No asociada a un curso o programa de estudio. No compara a diferentes individuos. No utiliza escalas de puntuación. Su resultado es competente o aún no competente. Para lo anterior se utilizan las siguientes técnicas: Entrevistas Observación

Capítulo 2. DEFINICIÓN DE MANUAL DE FUNCIONES Y DESCRIPCIÓN DE CARGOS 2.1. Manual de Funciones. Es un instrumento de trabajo que contiene el conjunto de normas y tareas que desarrolla cada empleado en sus actividades cotidianas y será elaborado técnicamente basados en los procedimientos, sistemas y normas que resumen el establecimiento de guías y orientaciones para desarrollar las labores cotidianas, sin interferir en las capacidades intelectuales, ni en la autonomía propia e independencia mental o profesional de cada uno de los trabajadores u operarios de una empresa ya que estos podrán tomar las decisiones más acertadas apoyados por las directrices de los superiores y estableciendo con claridad la responsabilidad, las obligaciones que cada uno de los cargos conlleva, sus requisitos, perfiles. Los manuales deberán ser evaluados permanentemente por los respectivos jefes para garantizar un adecuado desarrollo y calidad de la gestión. El manual de funciones indica que hacer y cómo hacer el trabajo enfunción de cumplir con la planeación, aplicable al Recurso Humano, es decir misión, visión, objetivos,

procedimientos para que éstos se cumplan con eficiencia y eficacia, Para su desarrollo se tendrá en cuenta los manuales de procedimientos, reglamento de trabajo, manuales de operaciones y mantenimiento, análisis de cargos, valuación de cargos, análisis de carga laboral.

2.2. Descripción de Cargos. La descripción y análisis de cargos son una fuente de información básica para toda la planeación de recursos humanos, ya que es necesario para el proceso de selección de nuevo personal, para la programación de planes de capacitación, determinar la carga de trabajo e incentivos y la administración de remuneraciones. La descripción del cargo se refiere a las tareas, deberes y responsabilidades del cargo, en tanto que el análisis del cargo se ocupa de los requisitos que el aspirante necesita cumplir. La descripción del cargo considera la información detallada de las atribuciones o tareas del cargo “qué hace el ocupante” la periodicidad de la ejecución “cuándo lo hace”, los métodos aplicados para la ejecución de las atribuciones o tareas “cómo lo hace” y los objetivos del cargo “por qué lo hace”. Básicamente es hacer un inventario de los aspectos significativos del cargo, de los deberes y responsabilidades que comprende.

Es importante observar que a descripción se basa en la naturaleza del trabajo, y no en el individuo que lo desempeña en la actualidad. Las descripciones de puestos pueden confeccionarse de diferentes maneras que se explican a continuación: LAS DESCRIPCIONES GENÉRICAS Se redactan a grandes rasgos sin identificar tareas o competencia específicas. Proporcionan una visión general deuna categoría de puestos mediante los denominadores comunes de todos los puestos que abarcan en una categoría. Descripción genérica. DESCRIPCIONES DE PUESTOS ESPECÍFICAS Las descripciones de puesto específicas estipulan los deberes y tareas precisas de un puesto. Indican su relación con otros puestos específicas dentro de las más pequeñas unidades organizacionales; éstas también tienen otros propósitos tales como: Análisis precisos de puestos, evaluación de puestos (para la gestión de sueldos y salarios), Organigrama, elementos que componen las descripciones de puesto, designación del

puesto, unidad organizacional y relación de dependencia. Estos puntos identifican el puesto y le dan sus características propias. Diferencian a cada puesto de los demás. Capítulo 3. BENEFICIOS DEL MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS 3.1. Beneficios.

Los Manuales de Funciones por Competencias Laborales son un soporte técnico, el cual le da el fundamento y sentido a la existencia de los cargos de las entidades u organizaciones. Así mismo facilita la organización, coordinación y control de algunos de los procesos administrativos comunes a todas las organizaciones, tales como la selección de personal, la inducción de nuevos funcionarios, la capacitación y entrenamiento en los puestos de trabajo establecidos y el desarrollo de la evaluación del desempeño. Genera la competitividad fundamentada en el desempeño para el desarrollo de los colaboradores de la organización, oportunidades de desarrollo de las personas. La distribuidora LAP, se enfrenta diariamente a diversos desafíos competitivos lo cual la obliga a mejorar la calidad de sus servicios y a sentir la necesidad de mejoramiento de su gestión,procesos productivos y productos y es por tanto una prioridad de la distribuidora disponer de personal competente que supla la demanda de esas necesidades. Un modelo de gestión por competencias brinda muchos beneficios a la organización: Facilidad en los procesos de reclutamiento, selección, contratación, y evaluación tanto de empleados nuevos como antiguos Un manual de funciones por competencia le permitirá a la distribuidora LAP contar con una herramienta para evaluar el personal nuevo y antiguo. Identificación de aquellos requerimientos de capacitación que refuercen los conocimientos del capital humano aportando beneficio tanto para ellos como para la organización misma. Optimización en los niveles de satisfacción laboral y el clima organizacional, un modelo de gestión por competencias les permite a sus colaboradores contar con herramientas para evaluar los conocimientos adquiridos así como sus habilidades y actitudes desarrolladas en su vida laboral y profesional mejorando de esta manera sus posibilidades futuras de aplicabilidad a nuevos cargos. El manual de funciones por competencias permitirá a los colaboradores de la organización identificar a plenitud cual es el alcance del cargo, entienda y conozca sus deberes y obligaciones con la compañía. 3.2. Periodicidad del Manual de funciones por competencias.

Para la elaboración del presente manual de funciones se partió de una base de datos obtenida de la distribuidora Luis Alberto Preciado (LAP), donde se revisaron los cargos y funciones, de los cuales se retomaron las competencias que se consideraron pertinentes, finalmente con la información recopilada por medio de entrevistas realizadas al personal que ejerce en dichos cargos;para el caso de las competencias se incorporaron las definidas por la distribuidora LAP y las que regulan la Dirección del sistema nacional de formación para el trabajo (SENA). Es importante que para actualizar los manuales se tenga en cuenta aspectos como: Se realizará una revisión cada seis (6) meses donde se verificará la funcionalidad del mismo con el fín de establecer si se requieren ajustes o actualizaciones. La actualización, de cada manual se realizará cuando se operen cambios en la nomenclatura o estructura orgánica ya sea por modificación, crecimiento o compactación; distinta distribución de funciones entre las áreas que integran a la unidad administrativa; así como por modificaciones al reglamento interior. En caso de la creación de un cargo nuevo en la empresa. Según el resultado de la evaluación de desempeño que se le realizará a los trabajadores, de acuerdo a las políticas que tiene la distribuidora LAP. La actualización, modificación o cambios que sufra el manual deberá de ser supervisados y avalados por la Dirección de la Organización.

Capítulo 4. PARTICIPANTES

De acuerdo al presente trabajo, cuyo fin principal es la elaboración de manuales de funciones por competencias para el área comercial de Distribuidora LAP; participan en su desarrollo los estudiantes de la Especialización Tecnológica de Gestión del Talento Humano por Competencias- Metodología; quienes a través de un diagnostico organizacional detectaron la necesidad de la creación de manuales de funciones por competencias; por lo que dirigirán su diseño, establecimiento , aplicación y control y propondrán a las oficinas encargadas los cambios necesarios que lleven a la reestructuración de las áreas y alcumplimiento de los objetivos del departamento y por

ende de la Organización.

Capítulo 5. PROCESOS A DESARROLLAR EN EL MANUAL

El área de Gestión humana primero, establece los criterios y la obligatoriedad para definir e incorporar en los manuales específicos de funciones y de requisitos las competencias laborales mínimas para los diferentes cargos de la organización. El segundo, establece las competencias laborales generales para los cargos de los distintos niveles jerárquicos de la entidad. La elaboración del manual de funciones debe buscar concretar esfuerzos en lograr elaborar un modelo, en el cual se consignen de manera dinámica las competencias requeridas en cada uno de los niveles y cargos de la entidad, y que el mismo se constituya en un instrumento funcional para la gestión del recurso humano, para la concertación de objetivos, estímulo a sus empleados y no continúe simplemente reposando en los anaqueles de la oficina de recursos humanos como un instrumento más que el Estado pide sin ninguna utilidad ni respeto. Se aspira y se espera que el manual de funciones se convierta en un instrumento viviente que ayude y contribuya a mejorar sustancialmente la prestación de servicios a cargo de la Organización. Para establecer el manual de funciones por competencias se tienen en cuenta los siguientes criterios: Con el objetivo de identificar las responsabilidades y competencias exigidas por gerencia se tendrán en cuenta los siguientes aspectos evidencias: Identificación del propósito principal del cargo Identificación del área

Definición de propósitos principales Funciones específicas para el cargo Definición de los criterios de desempeño Campo de aplicaciónDefinición de conocimientos para el área Requisitos de experiencia Competencias organizacionales

Capítulo 6.

INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACION DEL MANUAL Código: TGH-M-001

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El área de Gestión humana y en su nombre la líder del desarrollo humano, deberá a través de inducción a todos los empleados y miembros de la Organización, hacer conocer este instructivo de una manera eficaz; y por ende entregar a cada empleado el manual de funciones y descripción de cargos que le compete según su cargo; dicha inducción debe quedar registrada en el formato correspondiente, con el fin de consignar las evidencias de conocimiento y comprensión, tanto de este instructivo como del manual de funciones y descripción de cargos. 6.1. ¿Qué es un Manual de Funciones? Es un elemento del Sistema de Control Interno, que se convierte en un documento instrumental de información detallado e integral. Contiene, en forma ordenada y sistemática, instrucciones, responsabilidades e información sobre políticas, sistemas y reglamentos de las distintas operaciones o actividades que se deben realizar individual y colectivamente en una empresa, en todas sus áreas, secciones, departamentos y servicios. Requiere identificar y señalar el ¿Quién?, ¿Cuándo?, ¿Dónde?, ¿Con quién? y ¿Para qué? de cada uno de los cargos. En él se registra el conjunto de actividades (funciones) dentro de la Organización


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6.2. ¿Quiénes deben Usar el Manual de Funciones? (MFPC) Todos los empleados de la Organización deberán consultar permanentemente este manual para conocer sus actividades y responsabilidades,evaluando su resultado y ejerciendo apropiadamente el autocontrol; además de presentar sugerencias tendientes a mejorar los procedimientos.

Los jefes de las diferentes áreas, porque podrán evaluar objetivamente el desempeño de sus subalternos y proponer medidas para la adecuación de procedimientos modernos que conlleven a cambios en el ambiente interno y externo de la empresa, para analizar resultados en las distintas operaciones. Los organismos de control a nivel interno y externo, que facilitan la medición del nivel de cumplimiento de las funciones establecidas para prevenir pérdidas o desvíos de bienes y recursos, determinando los niveles de eficiencia y eficacia en el logro de los objetivos institucionales; estableciendo bases sólidas para la evaluación de la gestión en cada una de sus áreas y operaciones.


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6.3 Para qué una descripción de Perfiles de cargo? (DPC) El Manual que contiene las DPC le permite a los miembros de la organización conocer y comprender la estructura de las distintas áreas, los niveles establecidos para cada una de ellas, el alcance general de su trabajo en la estructura de la organización, los requisitos definidos para el ejercicio de cada cargo en el Área, las asignadas por cargo de esta estructura, las relaciones de cada cargo en la organización tanto internas como externas, así como las competencias organizacionales, funcionales y específicas establecidas por cargo, con su respectiva valoración por indicadores comportamentales. Los procesos y las responsabilidades, gracias al manual son divididos, clasificados y distribuidos entre los puestos de trabajo y deben estardefinidos de forma clara y precisa para el logro del cumplimiento de los objetivos asignados a cada uno de los cargos contenidos en el manual; por tanto, el manual de DPC contiene la descripción de las

funciones y actividades (conjunto de tareas homogéneas, afines e interrelacionadas cuya realización contribuye al cumplimiento de determinada función.)


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Estas actividades se llevan a cabo mediante procedimientos y tareas propias de cada cargo; además de la especificación, la cual determina las cualidades que el ocupante o aspirante debe cubrir para optar por el mismo. El manual de DPC se aplica una vez emitido, siempre que se garantice su difusión y conocimiento al personal que compone la empresa.

CIUDAD: Bogotá FECHA DE APROBACIÓN: 18 de septiembre de 2015 ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ: Líder del Área de selección y desarrollo Líder Gestión del Talento Humano Gerente General

CAPITULO 7. 7.1 DIRECTOR COMERCIAL

MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS Código: TGH-M-001.1

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Página 1 de 6 MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO DENOMINACIÓN: DIRECTOR COMERCIAL Marque con X el TIPO DE PROCESO al cual se asocia esta cargo ESTRATÉGICO

MISIONAL X

DE APOYO

DEPENDENCIA: ÁREA COMERCIAL CARGO DEL JEFE INMEDIATO: GERENTE GENERAL II. PROPOSITO PRINCIPAL: Define la función de ventas dentro de la empresa, las características de la fuerza de ventas, las estrategias de atención al cliente y el presupuesto de ventas, incluyendo la publicidad, las técnicas de promoción relacionadas al cliente, la investigación de mercados y el manejo de lasrelaciones públicas III. FUNCIONES CLAVES (Escriba los nombres de las Normas de Competencia correspondientes a este cargo) IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (Escriba los nombres de los Elementos de Competencia de cada Norma de Competencia) 260101019 Coordinar la acción de ventas según comportamientos del mercado y estrategia comercial de la organización.

260101048 Desarrollar estrategias de promoción de ventas según plan estratégico y objetivos de mercadeo y ventas de la empresa

260101002 Implementar acciones estratégicas de mercadeo de acuerdo con segmentos y escenarios del mercado.


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IV. OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS: Organizar el equipo de ventas de acuerdo con los objetivos y metas comerciales. Estructurar estrategias de promoción de ventas según direccionamiento estratégico y objetivos de mercadeo y ventas. Definir los recursos necesarios para la producción según plan de ventas o pedido y características del mercado Preparar informes presupuestales, estadísticos y cronogramas Analizar comportamiento y demanda Elaborar el plan general de producción, según plan de ventas, niveles de inventario y capacidad de producción Evaluar resultados de acciones de mercadeo con base en objetivos organizacionales. Definir perfiles de personal a su cargo V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES Análisis presupuestal y tipos de presupuesto Estrategia comercial, objetivos de mercadeo y segmentación de mercado Estrategias tácticas y operativas de venta Portafolio de productos y marcas de la empresa Comportamiento de la demanda (e). Análisis ciclo de vida del producto (e). Manual de imagen corporativa de la empresa,productos y marcas Análisis de cobertura geográfica Presupuestos y cronogramas. Plan de mercadeo, enfoque sistemático, concepto y características Estadística, cálculos, representaciones gráficas y su lectura e interpretación Inventarios Relaciones interpersonales, comunicación y servicio al cliente VI. REQUISITOS: ACADEMICOS: Profesional en mercadeo y ventas Formación en Sistemas nivel medio (Word, Excel) y manejo de TICS Formación en servicio al cliente DE DESEMPEÑO: Certificar Cinco (5) años de experiencia en cargos afines.

Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el cargo.


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VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO LIDERAZGO Capacidad para emprender, desarrollar y dirigir proyectos importantes con resultados satisfactorios; estableciendo y manteniendo cohesión de grupo para alcanzar los objetivos Organizacionales. PLANEACION Y ORGANIZACIÓN Capacidad de identificar objetivos y establecer organismos de ejecución, que paso a paso con la debida organización y control le permitan su debido cumplimiento e implementación efectiva. TOMA DE DECISIONES Capacidad para elegir entre una o varias alternativas para solucionar un problema o atender una situación, comprometiéndose con acciones correctivas y consecuentes con la decisión. CAPACIDAD DE NEGOCIACIÓN Capacidad para llegar a acuerdos ventajosos a través del intercambio de información, debate de ideas y utilización de estrategias efectivas, con personas o grupos que puedan representar un interés de negocio o unconflicto. DISPOSICIÓN HACIA AL APRENDIZAJE Disposición para Gestión no voluntaria e incondicionalmente actividades que contribuyan

al fortalecimiento de sus componentes profesionales y personales. CONOCIMIENTO DE DESTREZAS Adquirir y desarrollar permanentemente conocimientos destrezas y habilidades con el fin de mantener altos Estándares de eficacia organizacional. TRABAJO EN EQUIPO Y BAJO PRESIÓN Capacidad para trabajar con otros de forma conjunta y de manera participativa, integrando esfuerzos para la consecuencia de metas y actuando con eficacia en situaciones de presión de tiempo. RELACIONES INTERPERSONALES Establecer y mantener relaciones amistosas y positivas, basadas en la comunicación abierta y fluida en el respeto por los demás. MANEJO DE LA INFORMACIÓN Manejar con respeto y confidencialidad la información empresarial de la que disponga.


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VIII. HABILIDADES 1. MANEJO DE CLIENTES DESCRIPCION SI es de poca importancia los clientes es de mediana importancia los clientes es de mucha importancia los clientes X 2. SOLUCION DE PROBLEMAS DESCRIPCION SI soluciona problemas de poco impacto soluciona problemas de bajo impacto soluciona problemas de medio impacto soluciona problemas de alto impacto X

IX RESPONSABILIDAD

1. POR DOCUMENTOS DESCRIPCION SI Manejo documentos de poca importancia Manejo documentos de baja importancia

Manejo documentos de mediana importancia Manejo documentos de alta importancia X 2. POR CONFIDENCIALIDAD DESCRIPCION SI no maneja información confidencial maneja información de baja confidencialidad maneja información de medianaconfidencialidad maneja información con mucha confidencialidad X


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X. NIVELES DE ESFUERZO 1. FISICO DESCRIPCION

SI se maneja un esfuerzo físico ligero X se maneja un esfuerzo físico mediano se maneja un esfuerzo físico moderadamente grande se maneja un esfuerzo físico grande

2. MENTAL DESCRIPCION SI las labores del cargo demandan pequeña atención mental las labores del cargo demandan mediana atención mental las labores del cargo demandan alta atención mental X 3. COMPLEJIDAD DESCRIPCION SI Las labores que realiza son respectivas Las labores que realiza son variadas y sencillas Las labores que realiza son variadas y de algunas dificultades X El trabajo es muy variado y difícil

XI. CONDICIONES DE TRABAJO 1. AMBIENTAL DESCRIPCION SI se está expuesto a condiciones ambientales normales X

se está expuesto a condiciones ambientales regulares se está expuesto a malas condiciones ambientales 2. RIESGO DESCRIPCION SI Se está expuesto a lesiones de poca importancia con poca probabilidad de ocurrencia X Se está expuesto a enfermedades profesionales con mediana probabilidad de ocurrencia. Se está expuesto a incapacidad parcial con mediana probabilidad de ocurrencia. Expuesto a incapacidad parcial total, con mediana probabilidad de ocurrencia. 3. ERGONÓMICA DESCRIPCION SI se está expuesto a condiciones ambientales normales se está expuesto a condiciones ambientales regulares X se está expuesto a malas condiciones ambientales


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XII. ENTORNO DEL TRABAJO 1. RELACIÓN DEL CARGO CON EL INTERIOR DE LAEMPRESA. DESCRIPCION SI sólo da información básica al cliente da información básica y soluciona problemas de poco impacto para el cliente da información general y soluciona problemas de mediano impacto para el cliente X da información general y soluciona problemas de alto impacto para el cliente

2. RELACIÓN DEL CARGO CON EL EXTERIOR DE LA EMPRESA DESCRIPCION SI sólo da información básica al cliente da información básica y soluciona problemas de poco impacto para el cliente da información general y soluciona problemas de mediano impacto para el cliente da información general y soluciona problemas de alto impacto para el cliente X

XIII. CONDICIONES DE TRABAJO ILUMINACIÓN Adecuado RUIDO Normal ESPACIO

Adecuado TEMPERATURA Moderada


7.2 JEFE DE CENTRO MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS Código: TGH-M-001.2 VERSION 0 Página 1 de 6 I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO DENOMINACIÓN: JEFE DE CENTRO DE DISTRIBUCIÓN Marque con X el TIPO DE PROCESO al cual se asocia esta cargo ESTRATÉGICO MISIONAL DE APOYO DEPENDENCIA: ÁREA COMERCIAL CARGO DEL JEFE INMEDIATO: DIRECTOR COMERCIAL II. PROPOSITO PRINCIPAL: Lidera, Planea y controla la operación del centro de

distribución, dirige los equipos encargados de desarrollar todas las operaciones logísticas, desde la recepción de los pedidos hasta la entrega, coordinando el movimiento de los productos, su almacenaje y transporte de acuerdo con los procedimientos establecidos por la compañía.

III. FUNCIONES CLAVES (Escriba los nombres de las Normas deCompetencia correspondientes a este cargo) IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (Escriba los nombres de los Elementos de Competencia de cada Norma de Competencia) 210101013 Procesar la información de acuerdo con las requisiciones y procedimientos establecidos por la empresa. 210101017 Definir políticas de inventarios y métodos de almacenamiento según estrategias de logística y objetivos de la organización. 210101018 Coordinar la recepción y despacho de objetos según estrategias de la compañía y medios de transporte 210101025 Elaborar el plan operativo según requerimientos de los clientes, objetivos y estrategias de la operación.


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IV. OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS: Controlar el desarrollo de las actividades según indicadores de gestión, metas y políticas de calidad. Orientar la solución de los procesos según, requerimientos del cliente y políticas de la organización. Aplicar controles de inventarios según métodos o técnicas establecidas. Determinar, monitorear y controlar los costos de operación según las necesidades y requerimientos de los clientes. Definir las metas y planes de acción que lleven a cumplir los objetivos del área a cargo. Promover y liderar proyectos de optimización de las instalaciones, red de distribución y sistemas operativos. Promover proyectos de mejora que propendan por aumentar el nivel de satisfacción del servicio a los clientes. Supervisar la flota de transporte para garantizar que las entregas a los clientes sean eficientes y puntuales. Velar por la buena conservación y operación de todos los activos a su cargo.

V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES Cedis, almacenamiento, logística,inventarios, recepción y despacho de vehículos. Manejo e interpretación de costos y estadísticas y entregas T &T. Conocimientos en seguridad física y operacional. Manejo de Indicadores de Gestión. Manejo de flota o transportadores. Presupuesto y plan de trabajo Manejo de Excel avanzado y programas de inventarios Relaciones interpersonales y servicio al cliente.

VI. REQUISITOS: ACADEMICOS: Profesional en Ingeniería Industrial o Ingeniería Logística Formación en Nivel Avanzado Excel y Sistemas de Información y CEDIS DE DESEMPEÑO: Cuatro (4) años de experiencia en cargos afines Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el cargo.


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VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO ORGANIZACIÓN Capacidad para fijar prioridades a la hora de realizar una tarea, de acuerdo a los plazos y los recursos que se deben utilizar. LIDERAZGO Capacidad de coordinar y organizar eficazmente su(s) equipos de trabajo, propiciando un adecuado ambiente de trabajo, orientando y dirigiendo a los demás para motivarlos e inducirlos a que se llegue a las metas y objetivos planteados. TOMA DE DECISIONES Capacidad de evaluar alternativas y seleccionar aquella que sea objetiva, lógica y acorde a la situación presentada. CAPACIDAD DE NEGOCIACIÓN Habilidad para utilizar las herramientas verbales para convencer y/o persuadir con el fín de materializar los objetivos del departamento. ANALISIS E INTERPRETACIÓN Capacidad de interpretación de datos cualitativos y cuantitativoscon el fin de establecer estrategias útiles a los objetivos del departamento y de la organización. DISPOSICIÓN Capacidad para mantener relaciones positivas con los clientes, escuchándolos, asesorándolos y/o solucionando sus dificultades, entiende sus necesidades y requerimientos con el objetivo de satisfacer o superar sus expectativas.

TRABAJO EN EQUIPO Y BAJO PRESIÓN Capacidad para desarrollar actividades en conjunto hacia un objetivo común donde se suman los conocimientos y habilidades de todo el grupo.

VIII. HABILIDADES 1. MANEJO DE CLIENTES DESCRIPCION SI es de poca importancia los clientes es de mediana importancia los clientes es de mucha importancia los clientes X 2. SOLUCION DE PROBLEMAS DESCRIPCION SI soluciona problemas de poco impacto soluciona problemas de bajo impacto soluciona problemas de medio impacto soluciona problemas de alto impacto X


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IX RESPONSABILIDAD 1. POR DINERO DESCRIPCION SI no maneja dinero maneja caja menor Maneja dinero indirectamente como manejo de nomina, asociaciones, consignaciones, cobro de cartera. maneja todo tipo de transacciones como cheques, consignaciones bancarias y dinero en efectivo

2. PERSONAS A CARGO DESCRIPCION SI no supervisa el trabajo de nadie supervisa un departamento X supervisa toda la empresa

3. POR EQUIPOS DESCRIPCION SI Responde por equipos de pequeña cuantía

Responde por equipos de mediana Cuantía Responde por equipos de alta cuantía X

1. POR DOCUMENTOS DESCRIPCION SI Manejo documentos de poca importancia Manejo documentos de baja importancia Manejo documentos de mediana importancia Manejo documentosde alta importancia X 2. POR CONFIDENCIALIDAD DESCRIPCION SI no maneja información confidencial maneja información de baja confidencialidad maneja información de mediana confidencialidad X maneja información con mucha confidencialidad

MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS

Código: TGH-M-001.2

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X. NIVELES DE ESFUERZO 1. FISICO DESCRIPCION SI se maneja un esfuerzo físico ligero se maneja un esfuerzo físico mediano X se maneja un esfuerzo físico moderadamente grande se maneja un esfuerzo físico grande 2. MENTAL DESCRIPCION SI las labores del cargo demandan pequeña atención mental las labores del cargo demandan mediana atención mental las labores del cargo demandan alta atención mental X 3. COMPLEJIDAD DESCRIPCION SI Las labores que realiza son respectivas Las labores que realiza son variadas y sencillas Las labores que realiza son variadas y de algunas dificultades

X El trabajo es muy variado y difícil

XI. CONDICIONES DE TRABAJO 1. AMBIENTAL DESCRIPCION SI se está expuesto a condiciones ambientales normales X se está expuesto a condiciones ambientales regulares se está expuesto a malas condiciones ambientales 2. RIESGO DESCRIPCION SI Se está expuesto a lesiones de poca importancia con poca probabilidad de ocurrencia Se está expuesto a enfermedades profesionales con mediana probabilidad de ocurrencia. X Se está expuesto a incapacidad parcial con mediana probabilidad de ocurrencia. Expuesto a incapacidad parcial total, con mediana probabilidad de ocurrencia. 3. ERGONÓMICA DESCRIPCION SI se está expuesto a condiciones ambientales normales se está expuesto a condiciones ambientales regulares X se está expuesto a malascondiciones ambientales


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XII. ENTORNO DEL TRABAJO 1. RELACIÓN DEL CARGO CON EL INTERIOR DE LA EMPRESA. DESCRIPCION SI sólo da información básica al cliente da información básica y soluciona problemas de poco impacto para el cliente da información general y soluciona problemas de mediano impacto para el cliente X da información general y soluciona problemas de alto impacto para el cliente

2. RELACIÓN DEL CARGO CON EL EXTERIOR DE LA EMPRESA DESCRIPCION SI sólo da información básica al cliente da información básica y soluciona problemas de poco impacto para el cliente da información general y soluciona problemas de mediano impacto para el cliente

da información general y soluciona problemas de alto impacto para el cliente X

XIII. CONDICIONES DE TRABAJO ILUMINACIÓN Adecuado RUIDO Normal ESPACIO Adecuado TEMPERATURA Moderada


7.3 COORDINADOR LOGÍSTICO


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Página 1 de 7 MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO DENOMINACIÓN: COORDINADOR LOGISTCO Marque con X el TIPO DE PROCESO al cual se asocia esta cargo ESTRATÉGICO

MISIONAL x

DE APOYO

DEPENDENCIA: ÁREA COMERCIAL CARGO DEL JEFE INMEDIATO: JEFE DE CENTRO DE DISTRIBUCIÓN II. PROPOSITO PRINCIPAL: Coordinar el almacenamiento y transporte de productos alimenticios e insumos. III. FUNCIONES CLAVES (Escriba los nombres de las Normas deCompetencia correspondientes a este cargo) IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (Escriba los nombres de los Elementos de Competencia de cada Norma de Competencia) 290801009 2 01 02

Recibir productos alimenticios e insumos según ficha técnica. Inspeccionar productos alimenticios e insumos según procedimiento establecido y ficha técnica. Ingresar productos e insumos según procedimiento establecido y ficha técnica. 290801010 2 01 02 Almacenar productos alimenticios e insumos según naturaleza del producto y técnicas de almacenamiento Disponer los productos alimenticios en almacén según naturaleza del producto y técnicas de almacenamiento. Efectuar inventario según procedimiento establecido por la empresa. 290801011 2 01 02 Despachar productos alimenticios e insumos de acuerdo a procedimiento establecido Alistar productos alimenticios de acuerdo a naturaleza del producto y procedimiento establecido. Enviar productos alimenticios de acuerdo a naturaleza del producto y procedimiento establecido.


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Página 2 de 7 290801012 2 01 02 Distribuir los productos alimenticios según procedimiento establecido Garantizar condiciones de seguridad alimentaria durante el transporte de productos alimenticios según naturaleza del mismo y normativa. Entregar productos alimenticios al cliente bajo condiciones de seguridad alimentaria cumpliendo normativa legal vigente. 290801023 2 01 02 Manipular alimentos de acuerdo con normatividad vigente Acatar la normatividad para el manipulador de alimentos según legislación vigente Aplicar las buenas prácticas de manufactura en los procesos productivos según legislación vigente. IV. OTRASFUNCIONES RELACIONADAS: Adecuada administración de los recursos disponibles Supervisión y seguimiento de las rutas de Despacho diarias. Supervisar y controlar que la carga de los transportes sean dentro de los tiempos indicados. Realizar seguimiento a los inconvenientes durante la ruta de distribución de la mercancía. Asegurar y garantizar que la mercancía despachada en puerta sea chequeada por el cliente. Revisar y procesar devoluciones de mercancía, en buen estado y mal estado. Llevar indicadores de Gestión del área. Organization del department logístico Adecuada administración del personal a su cargo Supervisión, formación, apoyo y evaluación técnica del personal logístico en las bases Inducción del personal Logistica que ingresa (organización de tareas, descripción de puesto …) Proyección de las necesidades de personal en el área V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES

Conocimientos de Inventario, facturación, y manejo del sistema administrativo. Manejo de Indicadores de Gestión Experiencia amplia demostrada en gestión logística (compras, inventarios, importaciones, cadenas de aprovisionamiento, stock. Conocimientos de legislación y prácticas de seguridad industrial. Conocimiento y amplio manejo de programas informáticos ( Paquete Office Excel, Word, Outlook y PowerPoint)


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VI. REQUISITOS: ACADEMICOS: Profesional o tecnólogo en las carreras de: Gestión logística, Ing. Industrial, Lic. Administración, o afines Formación en Sistemas nivel medio (Paquete Office Excel, Word, Outlook y PowerPoint)) y manejo de TICS Formación en servicio al cliente DE DESEMPEÑO: Certificar dos (2) años de experiencia en cargosafines. Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el cargo.

VII. HABILIDADES 1. MANEJO DE CLIENTES DESCRIPCION SI

Es de poca importancia los clientes Es de mediana importancia los clientes Es de mucha importancia los clientes X 2. SOLUCION DE PROBLEMAS DESCRIPCION SI Soluciona problemas de poco impacto Soluciona problemas de bajo impacto Soluciona problemas de medio impacto Soluciona problemas de alto impacto X

VIII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO DISCIPLINA Y TENACIDAD Adaptarse a las políticas políticas Institucionales Institucionales y buscar buscar información información de los cambios cambios en la autoridad competente; perseverar en un asunto o problema hasta que este quede resuelto. ADAPTACIÓN ADAPTACIÓN AL CAMBIO CAMBIO Enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas para aceptar los cambios positivos y constructivamente. MANEJO DE LA INFORMACIÓN Manejar con respeto y confidencialidad la información empresarial de la que disponga DISPOSICIÓN HACIA AL APRENDIZAJE Disposición para Gestión no voluntaria e incondicionalmente a actividades que contribuyan al fortalecimiento de su conocimiento de sus componentes profesionales y personales RELACIONES INTERPERSONALES Establecer y mantener relaciones amistosas y positivas, basadas en la comunicación abierta y fluída y en el respeto por los demás. TRABAJO BAJO PRESIÓN

Capacidad para actuar con eficacia en situaciones de presión de tiempo, de desacuerdo, oposición y/o diversidad. Es la capacidad para responder y trabajar con alto desempeño en situaciones de mucha exigencia.


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COLABORACIÓN Y ACTITUD Colaborar con los demáscon el fin de alcanzar los objetivos institucionales; acatar órdenes y tener compromiso con la empresa. ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN DE TIEMPOS TIEMPOS Capacidad para ejecutar las tareas dentro de los parámetros de tiempo establecidos; orientando sus acciones al cumplimiento de las normas, políticas y procedimientos institucionales, establecidos para la operacionalización de los procesos en los que participo. OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS Capacidad para optimizar o rentabilizar los Recursos Humanos, técnicos y/o económicos de que dispone para la ejecución de sus labores, invirtiéndolos y/o utilizándolos de manera adecuada y necesaria en torno al logro de resultados.

IX RESPONSABILIDAD 1. POR DINERO DESCRIPCION SI

No maneja dinero Maneja caja menor Maneja dinero indirectamente como manejo de nómina, asociaciones, consignaciones, cobro de cartera. Maneja todo tipo de transacciones como cheques, consignaciones bancarias y dinero en efectivo X 2. PERSONAS A CARGO DESCRIPCION SI No supervisa el trabajo de nadie Supervisa un departamento X Supervisa toda la empresa

3. POR EQUIPOS DESCRIPCION SI Responde por equipos de pequeña cuantía Responde por equipos de mediana Cuantía Responde por equipos de alta cuantía X


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1. POR DOCUMENTOS DESCRIPCION SI Manejo documentos de poca importancia Manejo documentos de baja importancia Manejo documentos de mediana importancia Manejo documentos de alta importancia X 2. POR CONFIDENCIALIDAD DESCRIPCION SI No maneja información confidencial Maneja información de baja confidencialidad Maneja información de mediana confidencialidad Maneja información conmucha confidencialidad

X

X. NIVELES DE ESFUERZO 1. FISICO DESCRIPCION SI Se maneja un esfuerzo físico ligero X Se maneja un esfuerzo físico mediano Se maneja un esfuerzo físico moderadamente grande Se maneja un esfuerzo físico grande

2. MENTAL DESCRIPCION SI Las labores del cargo demandan pequeña atención mental Las labores del cargo demandan mediana atención mental Las labores del cargo demandan alta atención mental X 3. COMPLEJIDAD DESCRIPCION SI Las labores que realiza son respectivas Las labores que realiza son variadas y sencillas Las labores que realiza son variadas y de algunas dificultades El trabajo es muy variado y difícil X


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XI. CONDICIONES DE TRABAJO 1. AMBIENTAL DESCRIPCION SI Se está expuesto a condiciones ambientales normales X Se está expuesto a condiciones ambientales regulares Se está expuesto a malas condiciones ambientales

2. RIESGO DESCRIPCION SI Se está expuesto a lesiones de poca importancia con poca probabilidad de ocurrencia X Se está expuesto a enfermedades profesionales con mediana probabilidad de ocurrencia. X Se está expuesto a incapacidad parcial con mediana probabilidad de ocurrencia.

Expuesto a incapacidad parcial total, con mediana probabilidad de ocurrencia.

3. ERGONÓMICA DESCRIPCION SI Se está expuesto a condiciones ambientales normales Se está expuesto a condiciones ambientales regulares X Se está expuesto a malas condiciones ambientales


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XIII. CONDICIONES DE TRABAJO ILUMINACIÓN Adecuado RUIDO Normal ESPACIOAdecuado TEMPERATURA Moderada

CIUDAD: Bogotá FECHA DE APROBACIÓN: Septiembre 18 de 2015 ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ: Líder del Área de selección y desarrollo Líder Gestión del Talento Humano Gerente General

7.4 COORDINADOR DE ALIMENTOS


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MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO DENOMINACIÓN: COORDINADOR ALIMENTOS Marque con X el TIPO DE PROCESO al cual se asocia esta cargo ESTRATÉGICO

MISIONAL X

DE APOYO

DEPENDENCIA: ÁREA COMERCIAL CARGO DEL JEFE INMEDIATO: JEFE CENTRO DISTRIBUCION II. PROPOSITO PRINCIPAL: Desempeñar actividades laborales muy variadas que se desarrollan en diferentes contextos y que en su mayoría son complejas y no rutinarias. El trabajador tiene autonomía y se le delegan responsabilidades con base en políticas y procedimientos empresariales para que oriente y lleve a cabo su trabajo, recibiendo un alto grado de supervisión. III. FUNCIONES CLAVES (Escriba los nombres de las Normas de Competencia correspondientes a este cargo) IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (Escriba los nombres de los Elementos de Competencia de cada Norma de Competencia) 290801002 Ingresar productos e insumos según procedimiento establecido y ficha técnica.

290801001 Disponer los productos alimenticios en almacén según naturaleza del producto y técnicas de almacenamiento.

290801002 Entregar productos alimenticios al cliente bajo condiciones de seguridad alimentaria cumpliendo normatividad legal vigente.


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Página 2 de 6 IV. OTRASFUNCIONES RELACIONADAS: Adecuada administración de los recursos disponibles Supervisión y seguimiento de las rutas de Despacho diarias. Supervisar y controlar que la carga de los transportes sean dentro de los tiempos indicados. Realizar seguimiento a los inconvenientes durante la ruta de distribución de la mercancía. Asegurar y garantizar que la mercancía despachada en puerta sea chequeada por el cliente. Revisar y procesar devoluciones de mercancía, en buen estado y mal estado. Llevar indicadores de Gestión del área. Organización del departamento logístico Adecuada administración del personal a su cargo Supervisión, formación, apoyo y evaluación técnica del personal logístico en las bases Inducción del personal Logista que ingresa (organización de tareas, descripción de puesto …) Proyección de las necesidades de personal en el área Efectuar inventario según procedimiento establecido por la empresa. Garantizar condiciones de seguridad alimentaria durante el transporte de productos alimenticios según naturaleza del mismo y normativa. V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES Conocimientos de Inventario, facturación, y manejo del sistema administrativo. Manejo de Indicadores de Gestión Experiencia amplia demostrada en gestión logística (compras, inventarios, importaciones, cadenas de aprovisionamiento, stock. Conocimientos de legislación y prácticas de seguridad industrial. Conocimiento y amplio manejo de programas informáticos ( Paquete Office Excel, Word,

Outlook y PowerPoint) Manipulación de alimentos. Relaciones interpersonales, comunicación y servicio al cliente

VI. REQUISITOS: ACADEMICOS: Técnico o tecnólogo en las carreras de: Gestión logística, Gestión Empresarial, de alimentos. Formación enSistemas nivel medio (Word, Excel) y manejo de TICS Formación en servicio al cliente DE DESEMPEÑO: Certificar dos (2) años de experiencia en cargos afines. Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el cargo.


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Página 3 de 6 VII. HABILIDADES 1. MANEJO DE CLIENTES DESCRIPCION SI Es de poca importancia los clientes Es de mediana importancia los clientes Es de mucha importancia los clientes X

2. SOLUCION DE PROBLEMAS DESCRIPCION SI Soluciona problemas de poco impacto Soluciona problemas de bajo impacto Soluciona problemas de medio impacto Soluciona problemas de alto impacto X

VIII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO DISCIPLINA Y TENACIDAD Adaptarse a las políticas Institucionales y buscar información de los cambios en la autoridad competente; perseverar en un asunto o problema hasta que este quede resuelto. ADAPTACIÓN AL CAMBIO Enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas para aceptar los cambios positivos y constructivamente. MANEJO DE LA INFORMACIÓN Manejar con respeto y confidencialidad la información empresarial de la que disponga DISPOSICIÓN HACIA AL APRENDIZAJE Disposición para Gestión no voluntaria e incondicionalmente a actividades que contribuyan al fortalecimiento de su conocimiento de sus componentes profesionales y personales RELACIONES INTERPERSONALES Establecer y mantener relaciones amistosas y positivas, basadas en la comunicación abierta y fluída y en el respeto por los demás. TRABAJO BAJO PRESIÓN Capacidad para actuar con eficacia en situaciones de presión de tiempo, de desacuerdo, oposición y/odiversidad. Es la capacidad para responder y trabajar con alto desempeño en situaciones de mucha exigencia.


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IX RESPONSABILIDAD 1. POR DINERO DESCRIPCION SI no maneja dinero X maneja caja menor Maneja dinero indirectamente como manejo de nomina, asociaciones, consignaciones, cobro de cartera. maneja todo tipo de transacciones como cheques, consignaciones bancarias y dinero en efectivo

2. PERSONAS A CARGO DESCRIPCION SI no supervisa el trabajo de nadie supervisa un departamento X supervisa toda la empresa

3. POR EQUIPOS DESCRIPCION SI Responde por equipos de pequeña cuantía Responde por equipos de mediana Cuantía X Responde por equipos de alta cuantía

4. POR DOCUMENTOS DESCRIPCION SI Manejo documentos de poca importancia Manejo documentos de baja importancia Manejo documentos de mediana importancia Manejo documentos de alta importancia X 5. POR CONFIDENCIALIDAD DESCRIPCION SI No maneja information confidencial

Maneja información de baja confidencialidad Maneja información de mediana confidencialidad Maneja información con mucha confidencialidad X


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X. NIVELES DE ESFUERZO 1. FISICO DESCRIPCION SI se maneja un esfuerzo físico ligero X se maneja un esfuerzo físico mediano se maneja un esfuerzo físico moderadamente grande se maneja un esfuerzo físico grande 2. MENTAL DESCRIPCION

SI las labores del cargo demandan pequeña atención mental las labores del cargo demandan mediana atención mental las labores del cargo demandan alta atención mental X 3. COMPLEJIDADDESCRIPCION SI Las labores que realiza son respectivas Las labores que realiza son variadas y sencillas Las labores que realiza son variadas y de algunas dificultades X El trabajo es muy variado y difícil

XI. CONDICIONES DE TRABAJO 1. AMBIENTAL DESCRIPCION SI se está expuesto a condiciones ambientales normales X se está expuesto a condiciones ambientales regulares se está expuesto a malas condiciones ambientales

2. RIESGO DESCRIPCION SI Se está expuesto a lesiones de poca importancia con poca probabilidad de ocurrencia X Se está expuesto a enfermedades profesionales con mediana probabilidad de ocurrencia. Se está expuesto a incapacidad parcial con mediana probabilidad de ocurrencia.

Expuesto a incapacidad parcial total, con mediana probabilidad de ocurrencia.

3. ERGONÓMICA DESCRIPCION SI se está expuesto a condiciones ambientales normales se está expuesto a condiciones ambientales regulares X se está expuesto a malas condiciones ambientales


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XII. ENTORNO DEL TRABAJO 1. RELACIÓN DEL CARGO CON EL INTERIOR DE LA EMPRESA. DESCRIPCION SI sólo da información básica al cliente da información básica y soluciona problemas de poco impacto para el cliente da información general y soluciona problemas de mediano impacto para el cliente

X da información general y soluciona problemas de alto impacto para el cliente

2. RELACIÓN DEL CARGO CON EL EXTERIOR DE LA EMPRESA DESCRIPCION SI sólo da información básica al cliente da información básica y soluciona problemas de poco impacto para el cliente da información general y soluciona problemas de mediano impacto para el cliente dainformación general y soluciona problemas de alto impacto para el cliente X


CIUDAD: Bogotá FECHA DE APROBACIÓN: 18 de septiembre de 2015 ELABORÓ:

REVISÓ: APROBÓ: Líder del Área de selección y desarrollo Líder Gestión del Talento Humano Gerente General 7.5 COORDINADOR DE ASEO


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Página 1 de 8 MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO DENOMINACIÓN: COORDIINADOR DE ASEO Marque con X el TIPO DE PROCESO al cual se asocia esta cargo ESTRATÉGICO

MISIONAL X

DE APOYO

DEPENDENCIA: ÁREA COMERCIAL CARGO DEL JEFE INMEDIATO: JEFE DE CENTRO DE DISTRIBUCIONES

II. PROPOSITO PRINCIPAL: Supervisar las actividades técnicas y administrativas referentes a proveeduría, compras, custodia de materiales y/o equipos, de aseo y demás bienes de consumo, controlando y ejecutando las solicitudes de mantenimiento y reparaciones, a fin de satisfacer los requerimientos de los usuarios y garantizar las óptimas condiciones de las instalaciones de las oficinas


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III. FUNCIONES CLAVES (Escriba los nombres de las Normas de Competencia correspondientes a este cargo) IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (Escriba los nombres de los Elementos de Competencia de cada Norma de Competencia) 210101013 3

01

02 Procesar la información de acuerdo con las requisiciones y procedimientos establecidos por la empresa. Recolectar la información y datos teniendo en cuenta los procedimientos y requerimientos de laorganización. Elaborar informes y reportes según requerimientos de la organización y metodologías 210101017 3 01 02 Definir políticas de inventarios y métodos de almacenamiento según estrategias de logística y objetivos de la organización. Establecer métodos de almacenamiento y manejo de inventarios según políticas y estrategias de logística. Definir los embalajes y empaques para la carga, según normatividad y medios de transporte. 210101019 3 Controlar el desarrollo de las actividades según indicadores de gestión, metas y políticas de calidad 110101004 01 02

Coordinación de los procesos logísticos en el almacén, bodegas o centros de distribución Realizar el seguimiento de las actividades teniendo en cuenta los indicadores, políticas de calidad y controles establecidos. Analizar los resultados de la ejecución según las estrategias de la operación e indicadores de gestión. 210101023 3 01 02 Controlar los inventarios según indicadores de rotación y métodos de manejo. Valorar los inventarios, según método y técnica establecida por la organización. Aplicar controles de inventarios según métodos o técnicas establecidas. Manipular alimentos de acuerdo


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Página 3 de 8 IV. OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS Tramita ante el depósito de materiales, pedidos de material de limpieza, equipos de oficina y bienes de consumo que se requieran en la dependencia. Compra materiales de limpieza y de oficina que se requieran en la dependencia. Controla la existencia y suministro de materiales y equipos de trabajo. Lleva el control del registro de entrada y salida de material de limpieza y equipos de oficina, al almacén. Elaborarequisiciones de compra de materiales y equipos de trabajo. Custodia el depósito de materiales y equipos de la dependencia. Realiza inventario de equipos y materiales de trabajo y de limpieza. Presenta a su superior inmediato las solicitudes y/o requisiciones de compra de

materiales y equipos para su respectiva aprobación. Recibe reportes de necesidades de mantenimiento y reparaciones de las diferentes unidades de la dependencia y verifica daños para ejecutar la tramitación correspondiente. Tramita solicitudes de mantenimiento y reparaciones ante la unidad competente. Inspecciona las instalaciones y/o equipos y diagnostica las necesidades de mantenimiento. Presta asistencia técnica en el área de su competencia. Recibe y atiende a proveedores. Coordina con las unidades solicitantes todo lo relacionado con el trabajo a ejecutar. Controla y verifica la ejecución de los trabajos asignados. Calcula y lleva control de los montos correspondientes a horas extras del personal. Contacta con proveedores de servicios, para la reparación de máquinas de escribir, fotocopiadoras, archivos mecánicos y otros según se requieran. Gestiona y supervisa la reparación de equipos y mobiliarios de la dependencia y/o unidad. Supervisa los servicios de limpieza, mensajería, correo, etc. dentro de la dependencia. Solicita transporte para el traslado de personal, de materiales y equipos. Autoriza la reproducción de material. Lleva el control del material reproducido en la dependencia y/o unidad. Elabora correspondencia, memorándum, informes, oficios o cualquier otro documento de la unidad. Coordina y supervisa las actividades del personal a su cargo. Controla y evalúa el personal. Instruye al personal en el trabajo a realizar.Ordena cheques de nómina de personal y efectúa la entrega de los mismos. Reporta a su superior inmediato sobre la ejecución de los trabajos o anomalías presentadas. Transcribe y acceso información, operando un microcomputador. Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos por la organización. Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía. Elabora informes periódicos de las actividades realizadas. Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.


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V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES Procedimientos modernos de oficina. Administración de bienes y custodia de materiales. Supervisión de personal. Principios de administración pública. Principios y prácticas comerciales. Hojas de cálculo. Procesadores de palabras. Sistemas operativos. Contabilidad.

VI. REQUISITOS: ACADEMICOS : Técnico en conocimientos administrativos y sistemas DE DESEMPEÑO: Un (1) año de experiencia progresiva, de carácter operativo y supervisora en el área de servicios generales de una dependencia y/o unidad. Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el cargo VII. HABILIDADES 1. MANEJO DE CLIENTES DESCRIPCION SI Es de poca importancia los clientes Es de mediana importancia los clientes Es de mucha importancia los clientes

X 2. SOLUCION DE PROBLEMAS DESCRIPCION SI Soluciona problemas de poco impacto Soluciona problemas de bajo impacto Soluciona problemas de medio impacto x Soluciona problemas de alto impacto


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VIII.COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO DISCIPLINA Y TENACIDAD Adaptarse a las políticas Institucionales y buscar información de los cambios en la autoridad competente; perseverar en un asunto o problema hasta que este quede resuelto. ADAPTACIÓN AL CAMBIO Enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas para aceptar los cambios positivos y constructivamente.

MANEJO DE LA INFORMACIÓN Manejar con respeto y confidencialidad la información empresarial de la que disponga DISPOSICIÓN HACIA AL APRENDIZAJE Disposición para Gestión no voluntaria e incondicionalmente a actividades que contribuyan al fortalecimiento de su conocimiento de sus componentes profesionales y personales RELACIONES INTERPERSONALES Establecer y mantener relaciones amistosas y positivas, basadas en la comunicación abierta y fluída y en el respeto por los demás. TRABAJO BAJO PRESIÓN Capacidad para actuar con eficacia en situaciones de presión de tiempo, de desacuerdo, oposición y/o diversidad. Es la capacidad para responder y trabajar con alto desempeño en situaciones de mucha exigencia. COLABORACIÓN Y ACTITUD Colaborar con los demás con el fin de alcanzar los objetivos institucionales; acatar órdenes y tener compromiso con la empresa. ADMINISTRACIÓN DE TIEMPOS Capacidad para ejecutar las tareas dentro de los parámetros de tiempo establecidos; orientando sus acciones al cumplimiento de las normas, políticas y procedimientos institucionales, establecidos para la operacionalización de los procesos en los que participo. OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS Capacidad para optimizar o rentabilizar los Recursos Humanos, técnicos y/o económicos de que dispone para la ejecución de sus labores, invirtiéndolos y/outilizándolos de manera adecuada y necesaria en torno al logro de resultados.


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IX RESPONSABILIDAD POR DINERO DESCRIPCION SI No maneja dinero Maneja caja menor x Maneja dinero indirectamente como manejo de nómina, asociaciones, consignaciones, cobro de cartera. Maneja todo tipo de transacciones como cheques, consignaciones bancarias y dinero en efectivo

PERSONAS A CARGO DESCRIPCION SI No supervisa el trabajo de nadie

Supervisa un departamento X Supervisa toda la empresa

POR EQUIPOS DESCRIPCION SI Responde por equipos de pequeña cuantía Responde por equipos de mediana Cuantía x Responde por equipos de alta cuantía

POR DOCUMENTOS DESCRIPCION SI Manejo documentos de poca importancia Manejo documentos de baja importancia Manejo documentos de mediana importancia Manejo documentos de alta importancia X POR CONFIDENCIALIDAD DESCRIPCION SI No maneja información confidencial Maneja información de baja confidencialidad Maneja información de mediana confidencialidad x Maneja información con mucha confidencialidad


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X. NIVELES DE ESFUERZO FISICO DESCRIPCION SI se maneja un esfuerzo físico ligero se maneja un esfuerzo físico mediano x se maneja un esfuerzo físico moderadamente grande se maneja un esfuerzo físico grande MENTAL DESCRIPCION SI las labores del cargo demandan pequeña atención mental las labores del cargo demandan mediana atención mental

las labores del cargo demandan alta atención mental X COMPLEJIDAD DESCRIPCION SI Las labores que realiza sonrespectivas Las labores que realiza son variadas y sencillas Las labores que realiza son variadas y de algunas dificultades X El trabajo es muy variado y difícil

XI. CONDICIONES DE TRABAJO AMBIENTAL DESCRIPCION SI se está expuesto a condiciones ambientales normales X se está expuesto a condiciones ambientales regulares se está expuesto a malas condiciones ambientales RIESGO DESCRIPCION SI Se está expuesto a lesiones de poca importancia con poca probabilidad de ocurrencia X Se está expuesto a enfermedades profesionales con mediana probabilidad de ocurrencia. Se está expuesto a incapacidad parcial con mediana probabilidad de ocurrencia. Expuesto a incapacidad parcial total, con mediana probabilidad de ocurrencia. ERGONÓMICA DESCRIPCION SI

se está expuesto a condiciones ambientales normales se está expuesto a condiciones ambientales regulares X se está expuesto a malas condiciones ambientales


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XII. ENTORNO DEL TRABAJO RELACIÓN DEL CARGO CON EL INTERIOR DE LA EMPRESA. DESCRIPCION SI sólo da información básica al cliente da información básica y soluciona problemas de poco impacto para el cliente da información general y soluciona problemas de mediano impacto para el cliente X da información general y soluciona problemas de alto impacto para el cliente

RELACIÓN DEL CARGO CON EL EXTERIOR DE LA EMPRESA DESCRIPCION SI sólo da información básica al cliente da información básica y soluciona problemas de poco impacto para el cliente da información general y soluciona problemas de mediano impacto para el cliente da información general y soluciona problemas de alto impacto para elcliente X



7.6 ASESOR COMERCIAL JUNIOR Y SENIOR


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MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO DENOMINACIÓN: ASESOR COMERCIAL JUNIOR Y SENIOR Marque con X el TIPO DE PROCESO al cual se asocia esta cargo ESTRATÉGICO

MISIONAL X

DE APOYO

DEPENDENCIA: ÁREA COMERCIAL

CARGO DEL JEFE INMEDIATO: COORDINADOR DE ALIMENTOS Y COORDINADOR DE ASEO II. PROPOSITO PRINCIPAL: Asesorar al cliente de acuerdo con el proceso de planeación, formulación y puesta en práctica de políticas de comercialización y mercadeo establecidas por la empresa. III. FUNCIONES CLAVES (Escriba los nombres de las Normas de Competencia correspondientes a este cargo) IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (Escriba los nombres de los Elementos de Competencia de cada Norma de Competencia) 210301018 Asesorar al cliente sobre sus necesidades de protección, con sujeción a las políticas de suscripción y la normatividad vigente.

210301054 Asesorar al cliente en el portafolio de productos y servicios de acuerdo a la política interna y normatividad vigente.

210301077 Asesorar al cliente y/o asociado en productos y servicios micro financieros de acuerdo a la normatividad y a las políticas organizacionales vigentes.


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IV. OTRAS FUNCIONESRELACIONADAS: Hacer despliegue de objetivos estratégicos y operacionales de las metas mensuales y anuales institucionales, comprometiendo a todos los colaboradores, seleccionado y diseñando indicadores de gestión que permitan hacer seguimiento. Concurrir en el desempeño de sus funciones con todas las dependencias afines, integrando equipos interdisciplinarios que garanticen una gestión con calidad, cumplimiento oportuno de los objetivos y metas Participar activamente en los programas de inducción, re inducción, entrenamiento, capacitación y mejoramiento de la cultura organizacional, establecidos por la empresa. Mantener en el desempeño de su cargo excelentes relaciones humanas, capacidad de coordinar el trabajo en equipo, receptividad al cambio, mejoramiento continuo, calidad en la gestión, orientación y servicio integral al cliente. Elaborar, presentar y sustentar informes de gestión oportunos al superior inmediato y ejercer el control interno del área comercial.

V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES conocimientos en servicio al cliente, agenda interna de productividad; conocimientos básicos en investigación y planeación, procesos y procedimientos; comprensión de lectura y lenguaje; negociación de conflictos; informática básica. Habilidades para relacionarse con las personas, espíritu de trabajo en equipo, disposición amplia de servicio al cliente, capacidad de negociación.

VI. REQUISITOS: ACADEMICOS: Título universitario en Economía, Administración público o de Empresas, Contaduría, Ingeniería Industrial, Financiera, o disciplinas académicas afines. Tecnólogo en gestión administrativa, Financiera o disciplinas afines. DE DESEMPEÑO: Certificar Dos (2) años de experiencia en cargosafines. Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el cargo.


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VIII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO DISCIPLINA Y TENACIDAD Adaptarse a las políticas Institucionales y buscar información de los cambios en la autoridad competente; perseverar en un asunto o problema hasta que este quede resuelto. ADAPTACIÓN AL CAMBIO Enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas para aceptar los cambios positivos y constructivamente. MANEJO DE LA INFORMACIÓN Manejar con respeto y confidencialidad la información empresarial de la que disponga DISPOSICIÓN HACIA AL APRENDIZAJE Disposición para Gestión no voluntaria e incondicionalmente a actividades que contribuyan al fortalecimiento de su conocimiento de sus componentes profesionales y personales RELACIONES INTERPERSONALES Establecer y mantener relaciones amistosas y positivas, basadas en la comunicación abierta y fluída y en el respeto por los demás.

TRABAJO BAJO PRESIÓN Capacidad para actuar con eficacia en situaciones de presión de tiempo, de desacuerdo, oposición y/o diversidad. Es la capacidad para responder y trabajar con alto desempeño en situaciones de mucha exigencia.

COLABORACIÓN Y ACTITUD Colaborar con los demás con el fin de alcanzar los objetivos institucionales; acatar órdenes y tener compromiso con la empresa. ADMINISTRACIÓN DE TIEMPOS Capacidad para ejecutar las tareas dentro de los parámetros de tiempo establecidos; orientando sus acciones al cumplimiento de las normas, políticas y procedimientos institucionales, establecidos para la operacionalización de losprocesos en los que participo. OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS Capacidad para optimizar o rentabilizar los Recursos Humanos, técnicos y/o económicos de que dispone para la ejecución de sus labores, invirtiéndolos y/o utilizándolos de manera adecuada y necesaria en torno al logro de resultados.


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VIII. HABILIDADES 1. MANEJO DE CLIENTES DESCRIPCION SI es de poca importancia los clientes es de mediana importancia los clientes es de mucha importancia los clientes X 2. SOLUCION DE PROBLEMAS DESCRIPCION SI soluciona problemas de poco impacto soluciona problemas de bajo impacto soluciona problemas de medio impacto X soluciona problemas de alto impacto

IX RESPONSABILIDAD 1. POR DINERO DESCRIPCION SI

no maneja dinero X maneja caja menor Maneja dinero indirectamente como manejo de nómina, asociaciones, consignaciones, cobro de cartera. maneja todo tipo de transacciones como cheques, consignaciones bancarias y dinero en efectivo

2. PERSONAS A CARGO DESCRIPCION SI no supervisa el trabajo de nadie x supervisa un departamento supervisa toda la empresa



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1. POR DOCUMENTOS DESCRIPCION SI Manejo documentos de poca importancia Manejo documentos de baja importancia Manejo documentos de mediana importancia Manejo documentos de alta importancia x 2. POR CONFIDENCIALIDAD DESCRIPCION SI no maneja información confidencial manejainformación de baja confidencialidad maneja información de mediana confidencialidad maneja información con mucha confidencialidad x

X. NIVELES DE ESFUERZO 1. FISICO

DESCRIPCION SI se maneja un esfuerzo físico ligero X se maneja un esfuerzo físico mediano se maneja un esfuerzo físico moderadamente grande se maneja un esfuerzo físico grande

2. MENTAL DESCRIPCION SI las labores del cargo demandan pequeña atención mental las labores del cargo demandan mediana atención mental las labores del cargo demandan alta atención mental X 3. COMPLEJIDAD DESCRIPCION SI Las labores que realiza son respectivas Las labores que realiza son variadas y sencillas Las labores que realiza son variadas y de algunas dificultades X El trabajo es muy variado y difícil

MANUAL DE FUNCIONES

POR COMPETENCIAS Código: TGH-M-001.6

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XI. CONDICIONES DE TRABAJO 1. AMBIENTAL DESCRIPCION SI se está expuesto a condiciones ambientales normales X se está expuesto a condiciones ambientales regulares se está expuesto a malas condiciones ambientales

2. RIESGO DESCRIPCION SI Se está expuesto a lesiones de poca importancia con poca probabilidad de ocurrencia X Se está expuesto a enfermedades profesionales con mediana probabilidad de ocurrencia. Se está expuesto a incapacidad parcial con mediana probabilidad de ocurrencia. Expuesto a incapacidad parcial total, con mediana probabilidad de ocurrencia.

3. ERGONÓMICA DESCRIPCION SI se está expuesto a condiciones ambientales normales

X se está expuesto a condiciones ambientales regulares se está expuesto a malas condiciones ambientales

XII. ENTORNO DEL TRABAJO 1. RELACIÓN DEL CARGO CON EL INTERIOR DE LA EMPRESA.DESCRIPCION SI sólo da información básica al cliente da información básica y soluciona problemas de poco impacto para el cliente da información general y soluciona problemas de mediano impacto para el cliente da información general y soluciona problemas de alto impacto para el cliente X

2. RELACIÓN DEL CARGO CON EL EXTERIOR DE LA EMPRESA DESCRIPCION SI sólo da información básica al cliente da información básica y soluciona problemas de poco impacto para el cliente da información general y soluciona problemas de mediano impacto para el cliente da información general y soluciona problemas de alto impacto para el cliente X

MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS Código:

TGH-M-001.6

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7.7 AUXILIARES DE ALMACÉN, BODEGA Y TRANSPORTE


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MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO DENOMINACIÓN: AUXILIAR DE ALMACÉN BODEGA y Transporte Marque con X el TIPO DE PROCESO al cual se asocia esta cargo

ESTRATÉGICO

MISIONAL X

DE APOYO

DEPENDENCIA: ÁREA COMERCIAL CARGO DEL JEFE INMEDIATO: COORDINADOR LOGÍSTICO

II. PROPOSITO PRINCIPAL: Controlar y registrar en el sistema operativo de la empresa el Ingreso el ingreso, almacenamiento, clasificación, codificación y entrega de los bienes adquiridos y desarrollar, mantener y ajustar procedimientos,controles que mitiguen el riesgo y generando eficiencia, eficacia y optimización de los recursos de acuerdo a la normatividad vigente.

MANUAL DE FUNCIONES

POR COMPETENCIAS Código: TGH-M-001.7

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III. FUNCIONES CLAVES (Escriba los nombres de las Normas de Competencia correspondientes a este cargo) IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (Escriba los nombres de los Elementos de Competencia de cada Norma de Competencia) 210101042_2 Controlar los productos en la cadena en frío de acuerdo con los criterios y normatividad 210101022_4 Recoger y entregar la carga según el plan de rutas y normatividad 210101012_2 Operar los equipos los objetos según las normas seguridad de y herramientas de manipulación de carga según el manual del fabricante y normas de seguridad 210101013 3 01 02 Procesar la información de acuerdo con las requisiciones y procedimientos establecidos por la empresa. Recolectar la información y datos teniendo en cuenta los procedimientos y requerimientos de la organización. Elaborar informes y reportes según requerimientos de la organización y metodologías. 210101032 2 01 02 03 Realizar el almacenamiento de los objetos según técnicas, normas de seguridad industrial e higiene establecidas Ubicar los objetos según los espacios asignados y técnicas de almacenamiento.

Efectuar la toma física de inventarios, según métodos o técnicas establecidas por la organización. Revisar las condiciones físicas de los objetos según procedimientos de la organización y buenas prácticas de almacenamiento.


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IV. OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS Presentar informes degestión cuando su jefe inmediato lo requiera. Clasificar y organizar la mercancía en el almacén con el fin de garantizar su rápida localización para las respectivas entregas o salidas del almacén. Recibir y revisar las requisiciones internas para el despacho de la mercancía y así asegurar los insumos necesarios para la operación de la empresa. Elaborar las guías de despacho y órdenes de entrega para ejercer control de la mercancía entregada. Llevar en forma correcta, actualizada y de acuerdo a las normas, el archivo de los documentos. Custodiar los bienes que se encuentren en bodega. Tener constante comunicación con los proveedores para asegurar que la mercancía ingrese oportunamente al almacén. Recibir clasificar, organizar, y distribuir los pedidos y materiales, para su distribución y

recogida de la carga de los clientes de diferentes sectores. V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES Operación en el área de logística. Programación, registro y control de inventarios. Técnicas de almacenamiento. Gestión de transporte. Conocimiento en norma y procedimientos de seguridad. VI. REQUISITOS: ACADEMICOS Técnico en logística Conocimiento básico de internet, Excel, legislación en servicios públicos domiciliarios y demás normas de aplicación para atención al cliente DE DESEMPEÑO: Experiencia (1) un año. Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el cargo


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VIII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

DISCIPLINA Y TENACIDAD Adaptarse a las políticas Institucionales y buscar información de loscambios en la autoridad competente; perseverar en un asunto o problema hasta que este quede resuelto. ADAPTACIÓN AL CAMBIO Enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas para aceptar los cambios positivos y constructivamente. MANEJO DE LA INFORMACIÓN Manejar con respeto y confidencialidad la información empresarial de la que disponga DISPOSICIÓN HACIA AL APRENDIZAJE Disposición para Gestión no voluntaria e incondicionalmente a actividades que contribuyan al fortalecimiento de su conocimiento de sus componentes profesionales y personales RELACIONES INTERPERSONALES Establecer y mantener relaciones amistosas y positivas, basadas en la comunicación abierta y fluída y en el respeto por los demás. TRABAJO BAJO PRESIÓN Capacidad para actuar con eficacia en situaciones de presión de tiempo, de desacuerdo, oposición y/o diversidad. Es la capacidad para responder y trabajar con alto desempeño en situaciones de mucha exigencia.

VIII. HABILIDADES 3. MANEJO DE CLIENTES DESCRIPCION SI es de poca importancia los clientes es de mediana importancia los clientes es de mucha importancia los clientes X 4. SOLUCION DE PROBLEMAS DESCRIPCION

SI soluciona problemas de poco impacto soluciona problemas de bajo impacto X soluciona problemas de medio impacto soluciona problemas de alto impacto


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IX RESPONSABILIDAD 4. POR DINERO DESCRIPCION SI no maneja dinero X maneja caja menor

Maneja dinero indirectamente como manejo de nómina, asociaciones, consignaciones, cobro de cartera. maneja todo tipo de transacciones como cheques, consignaciones bancarias y dinero en efectivo

5.PERSONAS A CARGO DESCRIPCION SI no supervisa el trabajo de nadie x supervisa un departamento supervisa toda la empresa


3. POR DOCUMENTOS DESCRIPCION SI Manejo documentos de poca importancia Manejo documentos de baja importancia Manejo documentos de mediana importancia X

Manejo documentos de alta importancia

4. POR CONFIDENCIALIDAD DESCRIPCION SI no maneja información confidencial maneja información de baja confidencialidad maneja información de mediana confidencialidad X maneja información con mucha confidencialidad


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X. NIVELES DE ESFUERZO 4. FISICO DESCRIPCION

SI se maneja un esfuerzo físico ligero se maneja un esfuerzo físico mediano se maneja un esfuerzo físico moderadamente grande se maneja un esfuerzo físico grande X 5. MENTAL DESCRIPCION SI las labores del cargo demandan pequeña atención mental las labores del cargo demandan mediana atención mental las labores del cargo demandan alta atención mental X 6. COMPLEJIDAD DESCRIPCION SI Las labores que realiza son respectivas Las labores que realiza son variadas y sencillas Las labores que realiza son variadas y de algunas dificultades X El trabajo es muy variado y difícil


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XI. CONDICIONES DE TRABAJO 4. AMBIENTAL DESCRIPCION SI se está expuesto a condiciones ambientales normales X se está expuesto a condiciones ambientales regulares se está expuesto amalas condiciones ambientales

5. RIESGO DESCRIPCION

SI Se está expuesto a lesiones de poca importancia con poca probabilidad de ocurrencia Se está expuesto a enfermedades profesionales con mediana probabilidad de ocurrencia. Se está expuesto a incapacidad parcial con mediana probabilidad de ocurrencia. X Expuesto a incapacidad parcial total, con mediana probabilidad de ocurrencia.

6. ERGONÓMICA DESCRIPCION SI se está expuesto a condiciones ambientales normales se está expuesto a condiciones ambientales regulares se está expuesto a malas condiciones ambientales X

XII. ENTORNO DEL TRABAJO 3. RELACIÓN DEL CARGO CON EL INTERIOR DE LA EMPRESA. DESCRIPCION SI sólo da información básica al cliente da información básica y soluciona problemas de poco impacto para el cliente x da información general y soluciona problemas de mediano impacto para el cliente da información general y soluciona problemas de alto impacto para el cliente

4. RELACIÓN DEL CARGO CON EL EXTERIOR DE LA EMPRESA DESCRIPCION

SI sólo da información básica al cliente x da información básica y soluciona problemas de poco impacto para el cliente da información general y soluciona problemas de mediano impacto para el cliente da información general y soluciona problemas de alto impacto para el cliente


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XIII. CONDICIONES DE TRABAJO ILUMINACIÓN Adecuado Adecuado RUIDO Normal ESPACIO Adecuado Adecuado TEMPERATURA Moderada

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