Técnico de Mecatrónica Automóvel - Nível IV Curso EFA
Organização Oficinal
Código: 5020 50 Horas
Paulo Jorge Sousa Fidalgo Formador: Hélder Ferreira Janeiro de 2013
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Introdução ................................................................................................................................................................. 2 Gestão da oficina ....................................................................................................................................................... 2 Organização e eficiência ........................................................................................................................................ 2 Sustentabilidade e normas ambientais ................................................................................................................. 3 Trabalhar de acordo com as regras ....................................................................................................................... 4 Importância da implantação do Layout na organização ....................................................................................... 5 Limpeza e organização .......................................................................................................................................... 5 Manutenção .......................................................................................................................................................... 5 Gerenciamento Visual na Oficina .......................................................................................................................... 5 Responsabilidade Social da Direcção .................................................................................................................... 6 Atendimento e recepção ........................................................................................................................................... 7 Segurança e enquadramento .................................................................................................................................... 8 Acidente Zero no Trabalho .................................................................................................................................... 9 Higiene e Segurança .............................................................................................................................................. 9 Prevenção Contra Incêndios .................................................................................................................................. 9 Agentes Químicos ................................................................................................................................................ 10 Stock ........................................................................................................................................................................ 10 Informatização ......................................................................................................................................................... 12 Equipamentos, ferramentas, acessórios e manutenção. ........................................................................................ 13 Equipamentos de oficina mecânica ..................................................................................................................... 13 Ferramentas Técnico de Manutenção................................................................................................................. 14 Ferramentas especiais ......................................................................................................................................... 14 Ferramentas de electricista automóvel............................................................................................................... 15 Equipamento de diagnóstico automóvel ............................................................................................................ 15 Equipamento de protecção ................................................................................................................................. 15 Equipamento de protecção ambiental e reciclagem........................................................................................... 16 Conclusão ................................................................................................................................................................ 16
5020 - Organização oficinal e controlo de qualidade/Manutenção de instalações, equipamentos e ferramentas Código: 5020 Carga Horária: 50 horas
Objectivos
Organizar o trabalho e controlar a qualidade das intervenções efectuadas, utilizar e registar dados na ordem de reparação e gerir stocks de material. Proceder à manutenção das instalações, equipamentos e ferramentas.
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Introdução A consciencialização da importância da manutenção preventiva, a preocupação com a preservação ambiental e os programas de inspecção deram um carácter diferente ao sector. Qualidade, confiança, segurança na transacção e a sua segurança pessoal são importantes. A construção do “valor da marca” deve ser a grande preocupação do empreendedor, para ser reconhecido como um “ícone”, naquilo que tem de melhor a oferecer ao mercado. Um negócio deve ser sustentável, isto é: pagar suas contas, cumprir seus compromissos e ainda trazer lucros. Rentabilidade é essencial, mas sempre é consequência do trabalho árduo e consciente. O atendimento é hoje o principal factor que pode levar uma empresa ao sucesso ou ao fracasso. Na venda e no pós-venda, na transparência do diagnóstico, na aplicação de peças que tenham confiabilidade e na humildade em reconhecer erros.
Gestão da oficina O técnico deve ser capaz de actuar na identificação e no conserto de veículos, diagnosticar falhas, elaboração de projectos, ferramentas e produtos que melhorem o seu trabalho. Deve saber realizar testes de sistemas mecânicos, eléctricos e electrónicos nos veículos, por meio de técnicas e procedimentos operacionais, utilizando equipamentos, ferramentas e aparelhos de testes, de acordo com as normas e especificações do fabricante, em função do restabelecimento das condições do funcionamento e segurança do veículo. O desejo de qualificação deve partir do profissional. O empreendedor deve incentivar os funcionários no interesse em adquirir novos conhecimentos.
Organização e eficiência Medidas simples como arrumar e organizar as ferramentas de trabalho em local apropriado, melhoram o dia-a-dia de quem depende deste material, proporcionando rapidez e agilidade no acesso às ferramentas. Isso gera economia de tempo para os reparadores e lucro a oficina. As ferramentas guardadas correctamente não danificam com tanta frequência, as lâminas afiadas e cortantes das serras e dos alicates ficam protegidas de danos e não enferrujam. É fundamental a oficina ter quadros de ferramentas, carrinhos com gavetas, armários. Não adianta ter ferramentas corretas, mas longe do reparo a ser realizado. As ferramentas básicas precisam acompanhar o mecânico como a caixa de ferramentas ou um carrinho de trabalho. Se não, perderá muito tempo para pegar a ferramenta. A organização em oficinas mecânicas visa maior produtividade, satisfação e motivação do funcionário, economia de tempo e dinheiro, menos acidente e consequente melhor rentabilidade de trabalho. Ferramentas com desgaste devem ser descartadas, para não se misturarem com outras de uso contínuo e não atrasar a produtividade. É preciso seleccionar o que é útil do que é desnecessário. Saber quais as ferramentas corretas para o reparo, diminui o tempo do veículo na oficina. Boa apresentação, instalações adequadas e limpas, com ferramental e equipamentos apropriados. Mão-de-obra qualificada e preparada para realizar todos os tipos de demanda é relevante nesse numa oficina de sucesso. Uma administração correta é imprescindível para que o negócio cresça e prospere com rentabilidade. Ambiente limpo, organizado e bem iluminado transparece a boa administração e ideologia dos seus Janeiro 2013
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UFCD: Organização Oficinal colaboradores. Ética, administração, sustentabilidade e responsabilidade não representam ónus, mas sim, segurança e competitividade.
Sustentabilidade e normas ambientais Atentas aos modelos de gestão, algumas oficinas já contam com reutilização de água, adaptações para economia de energia, recolha selectiva de lixo e sistemas de armazenamento de óleo. A empresa contratada para a retirada do material deve possuir autorização. Instalação dum sistema com retentores e contentores separando os diversos resíduos de óleos e produtos químicos. Somente a água não contaminada é despejada na rua. O telhado da oficina pode ser usado para aproveitar a energia solar. A entrada da luz do sol no ambiente da oficina é um óptimo recurso económico. Um sistema de escoamento de água da chuva, pode ser reutilizada na limpeza da oficina, lavagem de peças e abastecimento dos autoclismos. As acções não resultam apenas redução no impacto ambiental, mas também na economia da empresa. • Pneus velhos podem virar combustível alternativo no co-processamento em fábricas de cimento e pó de borracha para uso em asfalto, na produção de óleo combustível e gás • Rodas de ferro são transformadas em peças metálicas e para materiais da construção civil • O óleo interno do amortecedor pode ser usado na fabricação de lubrificantes • Partes metálicas do óleo são matéria-prima para a indústria e produtos utilizados na construção civil • Discos de freio são reutilizados na fabricação de discos e tambores novos, entre outras peças • Dos catalisadores são extraídos os metais nobres: platina, paládio e o Ródio que são reutilizados. • Óleo do motor é refinado e utilizado como matéria-prima nas indústrias de óleos lubrificantes • O chumbo da bateria é usado na fabricação de baterias novas • As embalagens devem ser armazenadas em local com piso impermeável, isento de materiais combustíveis e com dique de contenção para caso de vazamento • O reciclador de solventes pode reciclar em média 85% do solvente utilizado. A oficina também deve adoptar a polição a seco e pintura à base de água • Existem máquinas de lavagem no mercado que utilizam detergente biodegradável para a operação O cuidado com a sustentabilidade deve ser pensado diariamente na oficina, principalmente em tempos em que soluções para redução de impactos ao meio ambiente são discutidas cada vez mais. Existem acções simples que podem resultar em grandes avanços. O trabalho realizado no dia-a-dia da oficina deve ser tratado também como ato a favor do meio ambiente. Investir em acções simples, como uso de produtos biodegradáveis e toalhas retornáveis pode sair muito mais barato. As acções ambientais geram economia, proporcionam melhor ambiente de trabalho, além de ser benéfico à saúde do funcionário. Piso: A instalação de uma caixa separadora de óleo é muito importante para evitar que o óleo caia na rede de esgoto. É importante impermeabilizar o piso, com inclinação para o centro e a tubulação para a caixa separadora. Isso impede a contaminação do lençol freático ao lavar o piso da oficina. Janeiro 2013
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UFCD: Organização Oficinal Gases: É importante também o uso de conexões para lançamento de gases na parte externa da oficina, para não haver acúmulo de gases emitidos ao se realizar testes de diagnose de motor. Lavagem de peças: Abolir o uso de derivados de petróleo. Existem no mercado produtos biodegradáveis que não utilizam água, não oxidam a peça, não evaporam e são mais baratos. Resíduos sólidos: Não devem ser jogados no lixo comum, por possível contaminação de derivados de petróleo. Empresas especializadas descartam os resíduos conforme as normas de segurança. Óleo lubrificante: O óleo usado deve ser armazenado em tanques ou tambores. Há empresas que retiram o produto sem custo. O local para as trocas de óleos deve ser coberto, possuir piso impermeabilizado, calhas de segurança colocadas no piso, circulando inteiramente a área de trocas, destinados a conter eventuais derramamentos). Ligada a essas calhas deverá ser colocada uma caixa separadora de água/óleo, para recuperar o máximo possível em caso de eventuais derramamentos. Abolir uso de retalhos e estopa: No lugar, substituir por toalhas retornáveis. Existem diversas empresas especializadas, que utilizam processos certificados para lavagem das toalhas, sem agredir a natureza. Desperdícios contaminados não podem ser depositados e misturados no lixo normal. Uniformes: Os uniformes devem ser lavados periodicamente, como as toalhas retornáveis.
Trabalhar de acordo com as regras A oficina deve dispor de banheiros (WC, chuveiros e produtos de higiene) consoante os funcionários e conforme estipulado por lei. Deverá dispor também de um refeitório com o equipamento necessário. Deverá disponibilizar um armário num vestiário para assim os funcionários poderem guardar os seus pertences ou roupas que não podem levar para o seu posto de trabalho, assim como um espaço para descanso e integração dos colaboradores. Em situações de emergência e em casos de acidentes a oficina deve ter uma caixa de primeiros socorros em local acessível e visível, com anti-séptico, pensos, ligaduras, algodão, curativo, etc. Lembrando que qualquer medicação é proibida. É importante estar preparado para contactar com os serviços ambulatórios de emergência, polícia, protecção civil e o endereço da oficina sempre em um local de fácil visualização. Deve deter também dispositivos de emergência como chuveiros para eventual acidente como derrame de produtos perigosos na pele ou olhos. Além disso, a manutenção preventiva das instalações deve ser feita regularmente, como a substituição de lâmpadas queimadas, verificação do estado da fiação eléctrica e das tomadas, manter o local de trabalho limpo, o piso deve estar sempre alinhado, pias e ralos desentupidos, eliminando vazamentos se existirem, providenciar a instalação de ventiladores onde for necessário e manter portas e acessos sempre livre. Prezar pela saúde do trabalhador também evita acidentes e hoje muitas oficinas iniciam o dia com um exercício físico, o que além de ajudar na sua saúde ainda o deixa mais disposto e mais motivado para o trabalho. Janeiro 2013
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Importância da implantação do Layout na organização Os factores higiénicos satisfazem necessidades que quando não atendidas diminuem a produtividade e o interesse do empregado, acarretando prejuízos á empresa. Aí se incluem o salário, a segurança, as condições ambientais do trabalho e outros factores directamente ligados a manutenção e ao bem-estar físico do homem. Em outras palavras, os factores higiénicos não estimulam uma produtividade além dos índices normais, embora à ausência possa diminuir os índices normais de produtividade. Implantar e manter uma boa distribuição do trabalho são funções essências do estudo de organização, pois encontram-se intimamente ligadas a qualidade do trabalho, ao desempenho e satisfação do empregado e a própria consecução dos objectivos e metas fixadas pelo órgão. O arranjo estratégico de móveis e equipamentos no local de trabalho é de importância indiscutível, disso depende do bem-estar, melhor rendimento das pessoas, faculta maior eficiência dos fluxos de trabalho e uma melhoria na própria aparência do local. Para isso anote sobre as actividades a serem desenvolvidas em certo espaço disponível, dimensões e características dos móveis, máquinas e equipamentos necessários às operações desenvolvidas, bem como, sobre o número de empregados que actuam nesse local e suas respectivas condições e fluxos de trabalho.
Limpeza e organização Além de tornarem o ambiente de trabalho mais agradável, evitam que o fogo se inicie e se propague por um descuido qualquer. Lixo espalhado geralmente é fonte inflamável, podendo ter como consequência a ocorrência de incêndios. Também o sector administrativo deve merecer muita atenção, pois o volume de material combustível, representado por móveis, cortinas, carpetes e forros é muito grande, possibilitando grande risco de incêndio.
Manutenção Cuidados com as instalações eléctricas são primordiais para evitar acidentes, devem ser projectadas adequadamente e receber manutenção constante. Fios e componentes desgastados devem ser substituídos. Devem ser evitadas as improvisações ou gambiarras. A realização de serviços na área somente deve ficar a cargo de pessoas capacitadas. Os equipamentos e máquinas devem receber manutenção e lubrificação periódicas, para evitar o acidente não coloca em risco o ambiente de trabalho, podendo causar o prejuízo e má eficiência.
Gerenciamento Visual na Oficina Promover segurança: ambiente sem problemas de segurança. Promover Zero Defeito: ambiente com condições para atingir Zero Defeito, falhas, desperdício, mantidos por todos. Compartilhar informações: Tornar visível todas as informações necessárias para controles de stock, operações, equipamentos, qualidade, segurança e melhoria contínua. Detectar anormalidades: Todo padrão deve ser facilmente reconhecido para que desvios e anormalidades sejam imediatamente detectados.
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UFCD: Organização Oficinal Recuperação rápida do processo: informações claras, visíveis e de linguagem comum, as anormalidades passam a ser facilmente reconhecidas e assim uma rápida recuperação do processo. Promover Prevenção: Ao invés de estarmos fazendo correcções, devemos prevenir anormalidades antes de ocorrerem, evitando assim os problemas. Eliminação de Desperdício: Sistemas Visuais demonstram claramente esforços e fontes que não adicionam valor ao produto. Poder de Decisão aos Empregados: Quando os padrões são visíveis e claros, os empregados têm condições de responder rapidamente aos problemas e atendem aos padrões estabelecidos. Promover Melhoria Contínua: Sistemas visuais ajudam a entender melhor todas as partes do nosso processo e encontrar mais oportunidades de melhoria.
Responsabilidade Social da Direcção A direcção de uma empresa devem reavaliar corajosamente as condições determinantes do êxito ou fracasso. Uma direcção com senso de responsabilidade requer a renovação de todos os velhos conceitos e práticas comerciais. Esta renovação significa a criação de incentivos e condições de trabalho que origine e vitalize a produção como interesse comum. Pois que provavelmente, o conceito mais revolucionário da moderna direcção está na sincera de que existe profunda relação entre o bem-estar público e o privado, que a direcção, servindo o público, serve melhor a si mesma.
Diagrama de qualidade
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Atendimento e recepção O cliente em primeiro lugar - Ao receber um orçamento, o cliente precisa entender do que é informado. O mecânico que for responsável pelo serviço deve explicar detalhadamente o que precisa e será feito no reparo. O saber ouvir o cliente é essencial e dar uma resposta concreta sem correr o risco de não cumprir o que foi proposto. Além disso há pormenores para se poder diagnosticar mais fácil e rápido a avaria que dependem da informação detalhada do usuário da viatura. Em uma oficina mecânica, duas das etapas mais importantes do processo de reparação de veículos são a recepção do veículo e a descrição da ordem de serviço. Estas etapas, são exemplos da complexidade dos processos, que devem ser correctamente controlados. Receber bem o cliente e preencher uma ficha cadastral do veículo, detalhando o estado em que o mesmo chegou à oficina - ou seja, se tem riscos, amassados, qual o nível de combustível e a quilometragem rodada - mostra organização e transparência, já que este procedimento deve ser feito na presença do cliente. Toda solicitação de serviço deve ser avaliada criteriosamente. Aplicar um check-list, diagnosticando o problema e passando-o para o cliente de forma transparente, especificando qual trabalho será realizado, bem como o preço e o prazo para entrega do veículo. É importante ressaltar que a determinação das horas ou dias necessários para realização do serviço é um factor primordial para o cliente, pois o não cumprimento pode gerar aborrecimentos e insatisfação por parte do mesmo - ou seja, caso perceba que ocorrerá atraso na entrega do veículo, mantenha o cliente informado antecipadamente. O dono do carro pode optar por pedir a peça velha que foi substituída, para ter certeza que a peça foi trocada. Em caso de dúvidas, para evitar que peças paralelas sejam colocadas no veículo, o cliente pode efectuar a compra do item que precisa ser substituído. O mecânico ainda deve apresentar a lista de consertos realizados, das peças trocadas e seus valores correspondentes e tempo despendido. Propaganda é a alma do negócio, o que tem a ver com o marketing e o bom atendimento. Bom atendimento = cliente satisfeito = propaganda. Existem algumas acções básicas que regem o bom atendimento. O foco é sempre a satisfação, que atrai a fidelização do dono do carro. O preço nem sempre é o principal descontentamento do cliente, e sim a falta de cumprimento de prazos e a qualidade do serviço prestado que influem directamente no atendimento da oficina. O não cumprimento de prazos está intimamente ligado ao atendimento inicial. Na impossibilidade de cumprir é necessário telefonar ao cliente informando o atraso, e prestar o serviço combinado. Janeiro 2013
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A aplicação correta do check list também influencia no bom atendimento. Acção que determina o que deverá ser feito no veículo, demanda de peças e o tempo do reparo. Cumprir o estipulado dá boa impressão ao cliente. Com o check list, o cliente sabe exactamente o que será feito. É recomendável, caso haja uma modificação de última hora, avisar o cliente antes do procedimento. O cuidado da oficina com os carros dos clientes, como usar protectores nos bancos, instrumentos e volante é outra acção importante no bom atendimento. Normalmente, são locais separados do ambiente de trabalho da oficina, mas que oferecem conforto aos proprietários que aguardam a entrega do carro reparado.
Segurança e enquadramento O uso de equipamentos de segurança na oficina é obrigatório e previsto por lei. O investimento em um ambiente de trabalho seguro na oficina é importante, pois reflecte na qualidade dos serviços prestados. A preocupação com a segurança nas áreas de trabalho é um factor importante na evolução das empresas actuais, e também com relação à saúde dos funcionários. As normas do trabalho determinam que as empresas tenham obrigação de fornecer os equipamentos sem custo ao funcionário mediante assinatura de documentos que comprovem a acção. O empregador deve também investir em Equipamentos de Protecção Colectiva, abrangendo toda empresa. A empresa pode e deve fazer advertências ao funcionário quando o uso do equipamento não é feito. Nas oficinas, os mais usados são as luvas, óculos, protectores de ouvido, aventais, máscaras, luvas químicas e botas com biqueira de aço. Possuir extintores segundo a regulamentação, inspeccionados por uma entidade certificada e selo identificando a data da próxima inspecção. Avisos de perigosidade no manuseamento de produtos, utilização de fogo, derrames, avisos de obrigatoriedade no uso de equipamento de protecção, sinalização e informação legível dos vários espaços, máquinas, retentores, ferramentas, acessórios existentes. Um mecânico desqualificado pode causar sérios acidentes, não só ao motorista quando executa um trabalho mal feito, mas para ele mesmo, dentro da oficina. Os motores trabalham com pressão, explosões, calor e peças que são pesadas. Além disso, alguns compartimentos fluem água e óleo quente, e é necessário treinamento para manuseá-los. A mesma regra aplica-se às ferramentas. São utilizadas máquinas de solda, medidores, alicates de pressão e macacos hidráulicos. Sem o devido cuidado, os danos podem ser irreversíveis. É importante também o investimento em formação dos funcionários em aspectos e factores relacionados com o seu trabalho, posto de trabalho e segurança. Promoção de cursos ou bolsas, integrais ou parciais, para que seus colaboradores estejam actualizados com as recentes tecnologias, recompensando os que mais se especializam. Segmentar a oficina mecânica em várias áreas como reparos hidráulicos, manutenção eléctrica, conserto de motores, diagnósticos e tantos outros, estimula o aperfeiçoamento dos seus colaboradores.
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Acidente Zero no Trabalho Acidente: acontecimento imprevisto e infeliz, casual ou não, que resulta em ferimento, dano, estrago, prejuízo, avaria ruína, etc. Um acidente não é obra do acaso e pode trazer consequências graves. Os acidentes podem ser previstos, e assim serem evitados. Todo acidente tem uma causa definida, por mais imprevisível que pareça ser. Em geral o acidente é o resultado de uma combinação de factores, entre eles, falhas humanas e falhas materiais. O acidente pode acontecer a qualquer hora e lugar, ou trajecto no desempenho de determinada tarefa. Os acidentes de trabalho ocorrem quando os trabalhadores encontram-se despreparados para enfrentar certos riscos. Para tal existe a prevenção em que o trabalhador é preparado, formado e advertido em relação aos riscos de acidente e assim poder agir evitando para que o acidente não aconteça.
Higiene e Segurança A segurança Industrial é um importante capítulo da actual organização do trabalho, para reduzir ao mínimo possível as probabilidades de ocorrência de acidentes. Nesse conceito actual mais amplo que a lei de acidentes de trabalho, toda ocorrência não programada que venha a interromper ou interferir na continuidade do trabalho, ou que venha a interferir é considerada acidente.. A Segurança é função exclusiva de um órgão ou departamento especializado da empresa, não só de quem participa na prevenção de acidentes, mas também de quem comanda ou supervisiona. Para atingir seus objectivos, a Segurança Industrial visa: * Pesquisar e estudar as causas ou factores dos acidentes ocorridos. * Inspeccionar periodicamente os equipamentos e instalações da empresa. * Promover a educação do pessoal nas questões de prevenção de acidentes e higiene industrial. * Colaborar na introdução de melhores métodos de trabalho e determinar o emprego de aparelhos e dispositivos de protecção e segurança. Participa da aplicação de medidas disciplinares aos empregados que infringem normas e regras de segurança. * Elaborar estatísticas dos acidentes ocorridos, com os coeficientes de gravidade e de frequência.
Prevenção Contra Incêndios Grandes incêndios acontecem por um pequeno foco iniciado com a formação do triângulo do fogo. Pode acontecer por uma fonte de calor não controlada, material, desperdício ou produto inflamável mal arrumado ou fora do seu contentor de segurança, ou um curto-circuito eléctrico. A prevenção é importante e tem legislação específica. A lei e seguradoras obrigam as empresas possuir protecção contra incêndios, saídas rápida para pessoas em caso de incêndio, equipamentos para combater o fogo em seu início e pessoas treinadas no uso desses equipamentos. É necessário espírito de colaboração para prevenir incêndios e evitar a formação do triângulo do conseguido por meio de algumas medidas básicas: * Armazenamento adequado de material; * Organização e limpeza dos ambientes; * Manutenção adequada de instalações eléctricas, máquinas e equipamentos; Janeiro 2013
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UFCD: Organização Oficinal Materiais inflamáveis devem ser guardados fora dos edifícios principais, em locais bem sinalizados, onde a proibição de fumar deve ser rigorosamente obedecida.
Agentes Químicos Substâncias químicas no estado sólido líquido ou gasoso, utilizadas nos processos de produção industrial, são lançadas no ambiente de trabalho intencionalmente ou acidentalmente. Nos sólidos - poeiras de origem animal, mineral e vegetal, como a poeira mineral de sílica encontrada nas areias para moldes de fundição. Gasosos - exemplo o GLP (gás liquefeito de petróleo), o argónio usado em processos de soldagem. Líquidos - ácidos, solventes, tintas e insecticidas domésticos. Os agentes químicos ficam em suspensão no ar e podem penetrar no organismo do trabalhador por: * Via respiratória: principal porta de entrada dos agentes químicos, indo directo aos nossos pulmões. A substância na forma sólida ou líquida, fica retida nos pulmões e provoca a curto ou longo prazo sérias doenças chamadas pneumoconioses, como o edema pulmonar e o câncer dos pulmões. Na forma gasosa, causa maiores problemas de saúde, atravessando os pulmões, entra na corrente sanguínea e aloja-se em diferentes partes do corpo humano, como no sangue, fígado, rins, medula óssea, cérebro, etc, causando anemias, leucemias, alergias, irritação das vias respiratórias, asfixia, anestesia, convulsões, paralisias, dores de cabeça, dores abdominais e sonolência. * Via digestiva: comer e beber com as mãos sujas ou ficar muito tempo exposto a produtos químicos, parte das substâncias será ingerida, atingindo o estômago e causando sérios riscos à saúde. * Epiderme: O trabalhador desprotegido, em manuseio e contacto directo com substâncias químicas havendo deposição no corpo serão absorvidas pela pele. Produtos perigosos, como arsênicos, álcool, cimento, derivados de petróleo, etc, causam câncer e doenças de pele conhecidas como dermatoses. * Via ocular: Alguns produtos químicos que permanecem no ar causam irritação nos olhos e conjuntivite, a penetração dos agentes químicos pode se dar também através dos olhos. É importante o cuidado com produtos químicos, fazer um levantamento dos diferentes produtos, ler os rótulos das embalagens e informar-se sobre os efeitos que podem provocar no organismo humano.
Stock Manter um estoque na oficina deve ser um sistema de reposição eficiente. Um bom e organizado acervo de peças ajuda a melhorar a rentabilidade e agilizar a produtividade da oficina. Para fazer uma manutenção mais demorada, que exigirá a aquisição de diversas peças, não faz sentido utilizar o estoque, a não ser que o mercado de reposição esteja com falta de determinado item. • Elaborar um planeamento e detectar os prejuízos e benefícios de um estoque para a oficina. • É importante conhecer a rotina de peças da oficina para montar um estoque e avaliar quais as peças de maior rotatividade na oficina. Armazenar as de maior gasto torna mais rápido o serviço.
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UFCD: Organização Oficinal • Levantamento dos modelos mais requeridos, separados por marca, modelo, motorização e ano. São essas informações que influenciarão no planeamento de peças importantes para o estoque. • Não é porque houve promoção de determinada peça que se deve comprar em grandes quantidades. Isso pode sair caro se a peça não tiver rotatividade na oficina. • Levantamento de carros por aqueles que já são clientes na oficina. Consultar a regularidade de manutenção de cada veículo. • Ter sempre em mãos peças de manutenção rápida, para evitar ao máximo que o carro passe a noite na oficina, por exemplo. Quanto menor o tempo do veículo parado na oficina, melhor. • Montar um estoque a partir do tempo de renovação, por grupos de peças. Exemplo: grupo A - peças de renovação semanal, B-mensal, C- trimestral. Com isso, fica mais fácil programar a compra. • Depois de definidas as peças essenciais para se ter em estoque, é necessário elaborar um sistema de controlo eficiente, para que não faltem componentes e isso não atrapalhe o andamento da oficina. As necessidades para que a oficina mecânica prospere em um mercado tão competitivo englobam uma gama de factores que o cliente vê na qualidade do serviço e no atendimento.
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Informatização Um programa informatizado implementado na oficina alavanca o trabalho administrativo e o atendimento ao cliente, gerando economia de tempo. Eles são como um grande banco de dados, que arquivam as informações de todo o gerenciamento da empresa. Atualmente existem softwares no mercado que gerenciam todo o sistema de uma oficina, desburocratizando os serviços. Os sistemas tecnológicos podem ser usados em todos os setores, do atendimento, passando pelo estoque, departamento financeiro, pósvendas, pesquisas, entre outras. Imagina só controlar fichas de estoque manualmente, por exemplo, é um processo demorado, que demanda uma série de burocracias e atrasa o atendimento. Um exemplo claro de como utilizar esse sistema de gestão eficiente é do maior interesse do cliente: o tempo de reparação. Se você utiliza um sistema de pré-ordem de serviço, o software já calcula o preço e o tempo esperado para a conclusão do serviço. Ou seja, os sistemas direccionam como administrar o tempo necessário. Existem softwares mais simples, para ordem de serviço, por exemplo, até os mais sofisticados para gestões administrativas e financeiras. Se por algum motivo o reparo passou do tempo previsto, com horas a mais, é sinal de que algo está errado dentro da oficina. O sistema também controla as horas gastas no conserto. Isso ajuda a comprovar o tempo usado no reparação e é honesto com o cliente, pois não se cobra a mais pelo serviço. Ele ajuda a detectar onde está o erro para ser consertado de maneira correta, melhorando a qualidade do atendimento. O sistema de gestão também auxilia no orçamento. A avaliação é imediata e sai com o do tipo de peça usada, se há disponibilidade em estoque, tempo de espera e de reparo. Eles são montados por módulos, divididos conforme as funções da oficina, como no estoque para evitar prejuízos com peças com baixo giro, por exemplo. Também pode ser utilizado na administração, logística e controle das peças, planeamentos, cadastro de fornecedores, compras, emissão de notas fiscais, acompanhamento de vendas, relatórios, entre outros. Além disso, os sistemas auxiliam na qualidade de atendimento, inclusive com pesquisas de satisfação com os clientes.
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Equipamentos, ferramentas, acessórios e manutenção. Uma oficina mecânica deve procurar ter alguns equipamentos básicos para os dias de hoje, que sejam o mais actualizados possíveis segundo os padrões de exigência no mercado de reparação e manutenção automóvel, assim como a ferramenta indicada e mais precisa para facilitar e melhorar o serviço a ser efectuado nas viaturas.
Equipamentos de oficina mecânica Elevador, Macaco de rodas e hidráulico Compressor e instalação de ar comprimido Torno mecânico, prensa, grua articulada Bancada de trabalho com tornos Aparelho de soldar e maçarico Doseador de óleo pneumático Recuperador e aspirador de óleo Cavaletes (conjunto) Berbequim autónomo com suporte de coluna Roquete pneumático Máquina alinhar a direcção Máquina de calibrar pneus e máquina de desmontar pneus Máquina para alinhar faróis Banco de ensaio de travões, sangrador de travões Carregador de ar condicionado Analisador de gases Túnel ou estação de lavagem, máquina de lavagem a quente e Tanque para lavagem de peças Armários para ferramentas e materiais Lanterna Parafusadora, rebarbadora, serra, esmeriladora
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Ferramentas Técnico de Manutenção Chaves de fendas, Philips, Pozidriv e Torx
Chaves de caixa com extensões, roquete, cardan, cabo articulado, cabo em T, manivela e ponteiras Chaves de bocas, chaves de lunetas, chaves mistas e chave inglesa Chaves para sextavado interior Chaves tubulares, tubulares curvas e chaves de velas Martelos, martelo de plástico, punções, talhadeira, chaves de impacto Chaves para filtros de óleo e chaves para bujões de óleo Alicate universal, de pontas chatas, pontas curvas e pontas redondas Alicate ajustável de pressão multiponto e alicate tipo mordaça Alicate para molas de retenção interiores e alicate para exteriores Alicate de rebitar, alicate de corte, tesoura dentada, canivete Alicate para anéis de segmento e cintas compressoras de segmentos Extractores e alicates para abraçadeiras metálicas Caixa de ferramentas, carro de ferramentas, gambiarra Martelo de mecânico, maço com cabeças plásticas Jogo de chaves Torx e Jogo ponteiras Torx Calibres de espessuras com 20 lâminas (apalpa folgas) Escova de aço, escova de bronze, escova de velas Jogo de chaves macho hexagonais Barra flexível com terminal magnético
Ferramentas especiais Kit de teste de compressão de cilindros Compressor universal de molas de suspensão Bloqueador de Cambota Chave angular Chave dinamométrica Tensómetro Ferramenta de Porca de Roda Ferramenta Calibração Martelo de Inércia Compressor de Molas das Válvulas Verificador de Pressão de Circuito de Travões Comparador para pressão de injecção Centrador de Embraiagem Kit de medição da tensão de correias de distribuição. Kit de teste de vácuo.
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Ferramentas de electricista automóvel Multímetro digital, pontas e pinças Osciloscópio Termómetro Carreador de baterias Ferro de soldar Alicate de corte Alicate de descarnar fio Chave de velas e alicate para terminais de velas Organizador com peças e componentes de electricista automóvel
Equipamento de diagnóstico automóvel Máquina de diagnóstico Conjunto de cabos e ligações EOBD Computador e software de diagnóstico para os diferentes modelos e marcas de veículos. Máquina de diagnóstico e limpeza de injectores
Equipamento de protecção Kit de emergência Extintores, sinalizações e chuveiros de emergência Fato de protecção e luvas de protecção Óculos de protecção e máscara Botas de protecção
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Equipamento de protecção ambiental e reciclagem Estação de reciclagem Saco de partículas absorventes Contentor para baterias Contentor de óleo de motor Contentor para reciclar óleo de travões Contentor para combustível contaminado Carro para pneus usados Prensa para compactar latas Prensa compactadora de filtros de óleo Condutas de escoamento Estação de recolha de águas Central de aspiração de gases.
contaminadas.
Conclusão Administrar e organizar eficientemente uma oficina é atractivo para o mercado e ajuda em muitos aspectos da oficina. Observar pontos fundamentais faz a diferença no dia-a-dia. Uma oficina pequena, suja, escura e com a entrada cheia de veículos é uma tendência a desaparecer como filosofia e métodos de trabalho. Não basta equipamentos sofisticados, mas também competência e rigor no trabalho. Além da experiência dum bom mecânico em reparação e manutenção, é essencial a qualificação profissional. Como a renovação do espaço oficinal, também é requerido ao técnico se actualizar em novas tecnologias e métodos de trabalho. A boa qualificação e especialidade, estimula a confiança do consumidor e passa credibilidade para a oficina e mecânico. Também é necessário a habilidade em consultar e compreender os manuais das marcas e saber alguns idiomas mais utilizados. Um profissional não pode estacionar enquanto a indústria automóvel se moderniza a cada dia. Um especialista em determinada área, sector, sistema, componente, transmite uma boa imagem e transparência, deixa o cliente mais confiante em fazer uma boa propaganda da oficina, o que resultará em mais clientes e maior facturamento.
Janeiro 2013
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Paulo Fidalgo
