2Weshare_-_Chien_dich_marketing_vi_dien_tu_momo.pdf

K Ế HOẠCH MARKETING VÍ ĐIỆN TỬ MOMO MOMO Th c hiệ hiệ

Phú, Hiệp , Anh, Thư, Chúc

Chiến dịch marketing ví điện tử MoMo

MỤC LỤ LỤC EXECUTIVE SUMMARY ....................................................................................................................... .................................................................. .............................................................. ......... 4 I.

PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH .................................................... ........................................................................................................ ...................................................................... .................. 5 1. PHÂN TÍCH CÔNG TY.......................................... TY................................................................................................ ................................................................................ .......................... 5 2. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG ................................................................................................................ 12 3. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜ NG...................................................... .......................................................................................................... ........................................................... ....... 13 ................................................................................................. ................................................... 17 4. PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠ NH TRANH ..............................................

II. PHÂN TÍCH SWOT........................................... SWOT................................................................................................ ....................................................................................... .................................. 22 1.1

K ẾT HỢP SWOT................................................. ...................................................................................................... .............................................................................. ......................... 23

1.2

KEY ISSUES .............................................. .................................................................................................... ....................................................................................... ................................. 24

1.3

SWOT IMPLICATION ................................................. ..................................................................................................... .................................................................... ................ 25

III.

MỤC TIÊU VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING ................................................................................... .................................................. ................................. 25

1. MỤC TIÊU (2013-2017) ....................................................................................................................... 25 2. CHIẾN LƯỢC MARKETING (2013-2017) (2013-20 17) ............................................... ......................................................................................... .......................................... 25 IV.

PHÂN KHÚC-MỤC TIÊU-ĐỊ NH NH VỊ ..................................................................................... ................................................................................................... .............. 26

1. PHÂN KHÚC ................................................. ....................................................................................................... ....................................................................................... ................................. 26 2. KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU: ........................................................................................................ .................................................... ........................................................... ....... 26 3. ĐỊ NH NH VỊ .............................................................................................. ................................................................................................................................................ .................................................. 26 4. BRAND KEY

27



MỤC LỤ LỤC EXECUTIVE SUMMARY ....................................................................................................................... .................................................................. .............................................................. ......... 4 I.

PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH .................................................... ........................................................................................................ ...................................................................... .................. 5 1. PHÂN TÍCH CÔNG TY.......................................... TY................................................................................................ ................................................................................ .......................... 5 2. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG ................................................................................................................ 12 3. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜ NG...................................................... .......................................................................................................... ........................................................... ....... 13 ................................................................................................. ................................................... 17 4. PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠ NH TRANH ..............................................

II. PHÂN TÍCH SWOT........................................... SWOT................................................................................................ ....................................................................................... .................................. 22 1.1

K ẾT HỢP SWOT................................................. ...................................................................................................... .............................................................................. ......................... 23

1.2

KEY ISSUES .............................................. .................................................................................................... ....................................................................................... ................................. 24

1.3

SWOT IMPLICATION ................................................. ..................................................................................................... .................................................................... ................ 25

III.

MỤC TIÊU VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING ................................................................................... .................................................. ................................. 25

1. MỤC TIÊU (2013-2017) ....................................................................................................................... 25 2. CHIẾN LƯỢC MARKETING (2013-2017) (2013-20 17) ............................................... ......................................................................................... .......................................... 25 IV.

PHÂN KHÚC-MỤC TIÊU-ĐỊ NH NH VỊ ..................................................................................... ................................................................................................... .............. 26

1. PHÂN KHÚC ................................................. ....................................................................................................... ....................................................................................... ................................. 26 2. KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU: ........................................................................................................ .................................................... ........................................................... ....... 26 3. ĐỊ NH NH VỊ .............................................................................................. ................................................................................................................................................ .................................................. 26 4. BRAND KEY

27



6.1.2

KHUYẾ N MÃI ............................................. .................................................................................................. .............................................................................. ......................... 33

6.1.3

MEDIA ................................................ ...................................................................................................... ....................................................................................... ................................. 37

6.1.4

POSM......................................................................................................... POSM................................................... ....................................................................................... ................................. 41

6.1.5

DIGTIAL MARKETING ............................................... .................................................................................................... ............................................................ ....... 41

6.1.6 ĐIỀU KIỆN ĐỂ TR Ở THÀNH ĐIỂM GIAO DỊCH ................................................ ....................................................................... ....................... 42 6.2 PHASE 2: CHIẾN LƯỢC DUY TRÌ& PHÁT TRIỂ N (2016-2017) .................................................... 42 ..................................................................................................................... ....................... 42 6.2.1 Điểm giao dịch (ĐGD) .............................................................................................. 6.2.1.1 Chính sách để duy trì ĐGD hiện tại .............................................................................................. ............................................................. ................................. 42 6.2.1.2 Mở r r ộng ộng ĐGD ............................................................................................................................... 46 6.2.2 Khách hàng ................................................ ...................................................................................................... ....................................................................................... ................................. 50 VII.

LẬP NGÂN NG ÂN SÁCH .................................................. ....................................................................................................... .............................................................................. ......................... 51

VIII. ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ .................................................... ........................................................................................................ ........................................................... ....... 53 IX.

K Ế HOẠCH DỰ PHÒNG PHÒNG ..................................................................................................................... .................................................................................... ................................. 53

1. Dấu hiệu thất bại ............................................. ................................................................................................... ....................................................................................... ................................. 53 2. Chiến lượ c thay thế .................................................. ....................................................................................................... .............................................................................. ......................... 53 X. PHỤ LỤC .................................................. ........................................................................................................ ................................................................................................ .......................................... 54



EXECUTIVE SUMMARY Dịch vụ Ví điện tử MoMo: là một ví điện tử nằm trên nhằm giúp cho ngườ i dùng có thể sử dụng các dịch vụ tài chính, các tiện ích thanh toán ngân hàng mọi lúc, mọi nơi vớ i chi phí thấ p.Các tiện ích của Ví MoMo đều

đượ c tích hợ p sẵn trên Menu của SIM hoặc trên ứng dụng tải về, nhằm đảm bảo tính bảo mật tối đa (các giao dịch đều đượ c mã hóa theo chuẩn cao nhất) và thuận tiện cho khách hàng khi sử dụng, khách hàng chỉ cần lựa ch ọn các tiện ích cần sử d ụng và thao tác tr ực ti ế p trên Menu s ẵn có .Dịch v ụ đượ c cung cấ p thông qua sự phối hợ p giữa Vinaphone và công ty M_Service JSC. Tiện ích chính của Ví điện từ mà công ty muốn

mang đến cho khách hàng la Dịch vụ chuyển tiền MoMo. Hệ thống Điểm giao dịch chuyển ti ền MoMo hiện đã có mặt tại 9 t ỉnh thành phía Nam, bao gồm: TP. HCM, Bình Dương, Đồng Nai, Cà Mau, An Giang, Kiên Giang, Đồng Tháp, Long An và Bà R ịa Vũng Tàu. Hiện tại khách hàng mục tiêu của Momo là ngườ i dân lao động vớ i thu nhậ p thấ p. Thông qua những phân tích về công ty, môi trường, thị trường và đối thủ cạnh tranh, Momo rút ra được hiện tạiđang có ba vấn đề chính. Thứ nhất, Momo là dịch vụ chuyển tiền đầu tiên bằng tin nhắn điện thoại tại Việt Nam, chính vì vậy việc đánh giá về thị trường và nhu cầu của khách hàng chưa chính xác và đầy đủ. Là người tiên phong nên sẽ là rất khó khăn đối với Momo. Dịch vụ chuyển tiền MoMo còn rất mới mẻ với người dân, chưa nhiều khách hàng biết về thương hiệu MoMo.Chính vì thế, nhiệm vụ hiện tại của MoMo là phải làm sao cho khách hàng mục tiêu biết về thương hiệu, dịch vụ của MoMo bằng các hoạt động truyền thông đến với khách hàng mục tiêu trong thời gian tới. Vấn đề thứ hai, người Việt nam đã quá quen thuộc


I.


PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH

1. PHÂN TÍCH CÔNG TY M_sevice là một trong những công ty tiên phong trong lĩnh vực cung cấ p giải pháp thanh toán di động vớ i sứ mệnh tr ở thành một doanh nghiệp đóng góp vào sự phát triển c ủa c ộng đồng Việt Nam đượ c thành lập năm 2007 mang đến thêm tiện ích cho cho ngườ i dùng. Tháng 10/2010 M_service hợ p tác vớ i VinaPhone giớ i thiệu d ịch v ụ thanh toán MoMo đến v ớ i khách hàng. MoMo vẫn đang tiế p tục phát triển và mang đến cho khách hàng dịch vụ đa dạng từ nạ p tiền điện thoạivà thanh toán.

M_Service đượcNgân Hàng Nhà Nướ c Việt Nam cấ p phép cho việc cung cấ p Dịch vụ chuyển tiền nội địa, hạn mức gửi tiền là dướ i 5 triệu/ khách hàng/ ngày vào tháng 5/2013. Toàn bộ qui trình gửi nhận tiền đều

đượ c xây dựng theo đúng qui định, quy chuẩn của Ngân hàng Vietcombank. Hiện tại đã xây dựng được 700 điểm giao dịch dịch vụ chuyển tiền trên 10 tỉnh: TP. HCM, Bình Dương,

Đồng Nai, Cà Mau, An Giang, Kiên Giang, Đồng Tháp, Long An và Bà R ịa Vũng Tàu. Đối vớ i mảng phân phối tài khoản nghe gọi, thanh toán hóa đơn đã xây dựng được 21.000 điểm giao dịch trên toàn quốc.

Tầm nhìn: Mong muốn nâng cao chất lượ ng cuộc sống của ngườ i Việt Nam bằng dịch vụ tài chình trên thiết bị di độ



Mục tiêu chiến lược công ty giai đoạn 2013-2017 •

Xây dựng mạng lướ i cung cấ p dịch vụ tài chính vớ i hàng chục nghìn điểm giao dịch trên toàn quốc

•

Phát triển đa dạng các sản phẩm tài chính trên nền tảng công nghệ di động

•

Phát triển cộng đồng ngườ i sử dụng dịch vụ tài chính trên thiết bị di động

Danh mục sản phẩm hiện tại 

Thanh toán hóa đơn: điện; truyền hình cáp VTC; Internet VNPT khu vực HCM, FPT, Viettel; cước thuê bao cố định VNPT khu vực HCM; Cước thuê bao trả sau Vinaphone, MobiFone; Vé máy bay Jetstar, AirMekong.



Nạp tiền: nạp tiền nghe gọi thuê bao trả trước các mạng, nạp tiền game VTC, FPT, VDC, VINAGAME



Chuyển tiền nội địa: chuyển tiền tại quầy, chuyển tiền cho khách hàng có tài khoản MoMo .

Nhận thấy dịch vụ chuyển tiền mới trên nền tảng điện thoại di động có tiềm năng phát triển trong tương lai phù hợp với xu hướng thị trường hiện nay và đáp ứng được nhu cầu của phần lớn người lao động di cư có nhu cầu chuyển tiền về quê số lượng tiền nhỏ. Nên công ty M_service quyết định tập trung phát triển giới

thiệu dịch vụ chuyển tiền Momo ra thị trường .Dịch vụ chuyển tiền di động MoMo cũng dựa trên xu thế không dùng tiền mặt để cung cố việc đưa ra thị trường dịch vụ chuyển tiền dành cho khách hàng sử dụng tài



Bao gồm 2 dịch vụ A.Dịch vụ chuyền tiền tại quầy: là d ịch v ụ dành cho tất c ả m ọi ngườ i, không cần có tài khoản MoMo, có nhu cầu chuyển tiền nội địa, chuyển và nhận tiền bằng các đến các điểm giao dịch MoMo gần nhất. Các điểm giao dịch MoMo hiện nay là các cửa hàng bán sim, card, thẻ cào, điện thoại cộng tác vớ i công ty.

Điều kiện sử dụng dịch vụ: khách hàng chỉ cần có điện thoại thuộc bất k ỳ mạng nào, Giấy tờ tùy thân (CMND/ Bằng lái xe/ Hộ chiếu) đến điểm giao dịch và nhân viên điểm giao dịch sẽ thực hiện yêu cầu chuyển tiền cho khách hàng.

Mô tả: Khách hàng A muốn chuyển tiền cho khách hàng B. Khách hàng A đến điểm giao dịch A để thực hiện yêu cầu chuyển tiền. Sau một số thủ tục, điểm giao dịch A sẽ thực hiện lệnh gửi tiền từ ứng dụng MoMo

ủa điểm giao dịch. Khách hàng A và khách hàng B ngay lậ tứ nhận đượ

ột mã nhận ti ề từ h ệ th ố



CÁC BƯỚ C KHÁCH HÀNG THỰ C HIỆN NHẬN TIỀN TẠI ĐIỂM GIAO DỊCH MOMO 1.Quý khách cần nói rõ số tiền muốn nhận với nhân viên điểm giao dịch trước khi cung cấp mã nhận tiền cho điểm giao dịch.. 2.Đưa tin nhắn có chứa thông tin mã nhận tiền trong điện thoại của quý khách và giấy từ tùy thân cho điểm giao dịch kiểm tra 3.Nhận được tin nhắn thông báo kết quả giao dịch từ tổng đài sau khi điểm giao dịch đã thực hiện xong lệnh nhận tiền trên điện thoại của mình. 4.Nhận tiền, phiếu và giấy tờ tùy thân . BẢNG PHÍ DỊCH VỤ BẢNG PHÍ Số tiền (từ - đến)

Gửi tiền

Nhận tiền

100.000-1.000.000

10.000

Miễn phí

1.000.001-2.000.000

15.000

Miễn phí

2.000.001-3.000.000

25.000

Miễn phí



Mô tả: Khách hàng A muốn chuyển ti ền cho khách hàng B sẽ s ử d ụng chức năng chuyển MoMo trên ứng dụng tài khoản MoMo của họ. Nếu khách hàng A không có tiền trong tài khoản MoMo thì có thể nạ p MoMo tại điểm giao dịch A. Nếu khách hàng B muốn rút tiền trong tài khoản MoMo thì có thể rút tiền mặt tại điểm giao dịch B.

Điều kiện sử dụng dịch vụ: khách hàng A và B cần có tài khoản MoMo trên điện thoại di động. Khi thực hiện



CÁCH CHUYỂN TIỀN ĐẾN NGƯỜI CÓ TÀI KHOẢN MOMO Khi trong tài khoản MoMo đã có tiền quý khách có thể chuyển tiền cho người thân và bạn bè – cũng có tài khoản MoMo ở bất cứ nơi đâu bất kỳ lúc nào. Bằng các cách thao tác trên điện thoại tại ứng dụng tài khoản MoMo

Trước tiên khách hàng xác định Phiên bản SIM đang sử dụng thuộc phiên bản Sim nào bằng cách xem màn hình ứng dụng chọn MoMo è M_Service màn hình ứng dụng hiện ra như sau:

** Với Phiên bản sim 1.0 : Chọn MoMo  M_Service  M_Transfer  Chuyển MoMo  Nhập số



* Với Phiên bản sim 1.0 : Chọn MoMo  M-Transfer  Chuyển MoMo  Nhập số tiền muốn rút Nhập SĐT ĐGD  nhập Mã bí mật

* Với Phiên bản sim 2.0 : MoMo  Rút tiền  Nhập SĐT điểm giao dịch  Nhập số tiền muốn rút  Nhập mã bí mật

** Với Phiên bản sim 3.0 : Chọn MoMo  M_Service  Rút tiền  MoMo đến MoMo  Nhập SĐT  Chọn số tiền  Nhập mã bí mật 3. Nhận đượ c tin nhắn thông báo k ết quả giao dịch tổng đài 4.Nhận tiền, nhận lại liên thứ 2 của phiếu và giấy tờ tùy thân BẢNG PHÍ DỊCH VỤ



Chuyển tiền nhanh trong vòng 1 phút – thờ i gian 1 tin nhắn là khách hàng ngườ i nhận có thể nhận đượ c tiền. Cả ngườ i nh ận và ngườ i g ửi đều không cần ph ải có tài khoản ngân hàng, không cần có internet. Khi mở tài khoản Momo khách hàng không mất phí và không cần có số số dư bắt buộc trong tài khoản. Dịch vụ vô cùng an toàn vì có Mã nhận tiền, Mã bí mật bảo vệ khi xác nhận thao tác. Khách hàng khi sử dụng b ất c ứ điện thoại nào bao gồm điện thoai chức năng thông thường và điện thoại có hệ điều hành (Android, IOS..) đều có thề sử dụng dịch vụ của MoMo

Điểm giao dịch là các của hàng bán sim card, điện thoại giờ làm việc từ 7g sáng đến 19g30, vượ t qua giờ hành chính. Hệ th ống điểm giao dịch đượ c mở r ộng khắp đến t ận huyện xã và cả vùng sâu vùng xa giúp khách hàng đến

điểm giao dịch thuận tiện nhất. Giá tương đối r ẻ hơn so vớ i các hình thức gửi tiền khác được so sánh là tương đồng Bưu điện, Gửi qua CMND ngân hàng Agribank là ngân hàng có độ phủ về nông thôn nhiều nhất, gửi qua chành xe Mai Linh 2. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG Về mặt xã hội :Trong những năm gần đây, sự bùng nổ c ủa khoa học công nghệ cùng với xu hướ ng toàn cầu hóa, tự do hóa tài chính đã thúc đẩy các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt (TTKDTM) phát triển.

Ngày nay, TTKDTM đã và đang trở thành phương tiện thanh toán phổ biến và được nhiều quốc gia khuyến



Về công nghệ: nền tảng hoạt động chính dựa trên công nghệ của công ty Utiba Mobility – công ty với bề dày kinh nghiệm triển khai thành công phần mềm dịch vụ tài chính di động trên 30 quốc gia đạt 12 tỷ giao dịch hàng năm trở thành công ty đứng đầu ngành. Đồng thời, Max sim với sự tích hợp sẵn trên Menu của SIM nhằm đảm bảo tính bảo mật tối đa (các giao dịch đều được mã hóa theo chuẩn cao nhất) và thuận tiện cho khách hàng khi sử dụng, khách hàng chỉ cần lựa chọn các tiện ích cần sử dụng và thao tác trực tiếp trên Menu sẵn có trên SIM. Về văn hóa:văn hóa và thói quen sử dụng dịch vụ tài chính của người Việt Nam cũng là rào cản đối với Momo vì tâm lý sử dụng tiền mặt thay vì chuyển khoản của đa số đại bộ phân nông dân, công nhân Việt Nam.

3. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜ NG Dịch v ụ Mobile Money đã phát triển v ớ i t ốc độ nhanh chóng trên thế giớ i. Tuy nhiên, vớ i Vi ệt Nam thì đây là m ột d ịch vụ thanh toán tương đối m ớ i v ớ i c ả Ngân hàng Nhà nước, các ngân hàng thương mại cũng như các công ty cung cấ p giải pháp. Hiện nay, ở Việt Nam có khoảng 70% dân số chưa có điều kiện tiế p cận vớ i các dịch vụ ngân hàng nhưng tính đến tháng 5/2011 đã có khoảng 112 triệu thuê bao di động. Dịch vụ Mobile Money là một cách thức đơn giản, hữu hiệu, an toàn để ngườ i dân không có tài khoản ngân hàng, những ngườ i sống ở khu vực nông thôn và miền núi có thể tiế p cận đượ c vớ i dịch vụ thanh toán. Thực tế Việt Nam có địa hình dài, việc di chuyển xa giữa 2 đầu đất nướ c cùng vớ i việc ở Đồng bằng sông Cửu Long có nhiều kênh r ạch, bên cạnh đó lượ ng kiều hối và lượ ng tiền gửi về nhà từ các công nhân đi làm xa nhiều sẽ

ấ

ợp để

ể

2Weshare_-_Chien_dich_marketing_vi_dien_tu_momo.pdf

Recommend Documents