BAB I PENDAHULUAN
Humas dan Pemasaran Rumah Sakit mempunyai peran yang sangat penting dalam manajemen Rumah Sakit.
Dengan strategi pengelolaan Humas dan Pemasaran (Public
Relations and Marketing) yang tepat diharapkan dapat meningkatkan citra produk layanan Rumah Sakit Umum Daerah Ploso serta jumlah kunjungan pasien di RSUD Ploso, sehingga bisa memberikan kemanfaatan yang optimal dan berkelanjutan terhadap masyarakat, pengelola dan Pemerintah daearah sebagai pemilik RSUD Ploso. Mencermati peran strategis Humas dan Pemasaran bagi Rumah Sakit untuk masa kini dan yang akan dating, maka dibuat Pedoman Pengorganisasian Humas Pemasaran Rumah Sakit Umum Daerah Ploso. Peranan Humas bagi sebuah Rumah Sakit sangatlah penting dalam memberikan informasi kepada masyarakat. Selain sebagai ujung tombak dalam program atau kegiatan yang dilakukanrumah sakit, baik itu kegiatan yang bersifat institusional maupun kegiatan-kegiatan sosial kemasyarakatan yang mampu mendekatkan hubungan baik antara Rumah Sakit dengan masyarakat luas. Selain itu, Humas itu, Humas Rumah Sakit juga Sakit juga berperan b erperan penting dalam memberikan penjelasan terkait dengan kejadian-kejadian luar biasa yang dialami rumah sakit bersangkutan. Misalnya, kasus mal praktek dokter sampai dengan up date informasi jumlah korban bencana alam. Dibutuhkan manajemen kehumasan rumah sakit yang solid dan mempunyai pengetahuan, keterampilan dan sikap dalam berkomunikasi dengan masyarakat dan media. Selain itu, adanya strategi dalam pengelolaan humas yang tepat tentunya akan meningkatkan citra produk dan layanan rumah sakit dan akan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap rumah sakit sehingga dapat memberikan manfaat yang optimal bagi masyarakat ataupun pengelola rumah sakit. Dengan adanya humas yang baik, maka proses“marketing” proses “marketing” Rumah Sakit akan menjadi lebih mudah karena masyarakat akan lebih terbangun kepercayaannya karena sebuah citra Rumah Sakit yang baik.
1
BAB II GAMBARAN UMUM RSUD PLOSO
Rumah Sakit Umum Daerah Ploso mencakup luas lahan 11.930 m2 yang beralamat di Jl. Darmo sugondo No.83 Rejoagung Ploso Jombang, No Telp: (0321)888615, Milik Pemerintah Kabupaten Jombang yang didirikan berdasarkan Rekomendasi Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Jombang No : 440 2970/415.25/2016 dan akta dasar pendirian Peraturan Daerah Kabupaten Jombang No. 14 Tahun 2011 tentang Organisasi dan tata kerja Rumah Sakit Umum Daerah Ploso yang berkedudukan di Ploso tanggal 22 Desember 2011 . Batas-batas Rumah Sakit Umum Daerah Ploso : Sebelah Utara
: Jalan Jembatan
Sebelah Barat
: Rumah Penduduk
Sebelah Selatan
: Lahan Dinas Pertanian
Sebelah Timur
: Tanggul Sungai Brantas
Rumah Sakit Umum Daerah Ploso yang berada diwilayah kecamatan Ploso letaknya sangat strategis karena berada di ujung selatan Kecamatan Plsoso dan ujung utara Kabupaten Jombang. Rumah Sakit ini merupakan satu-satunya Rumah Sakit pemerintah yang berada di wilayah utara Sungai Brantas. Secara Geografis kecamatan Ploso langsung berbatasan dengan wilayah lamongan sebelah utara,Nganjuk untuk sebelah selatan,Mojokerto untuk sebelah timur wilayah kecamatan Ploso sendiri sehingga, penderita yang berobat ke Rumah Sakit ini seringkali berasal dari daerahdaerah tersebut.
Visi RSUD PLOSO :
“ Menjadi Rumah sakit Profesional dan berkualitas dengan berorentasi pada kebutuhan masyarakat “ •
Misi RSUD PLOSO :
1. Melaksanakan pelayanan kesehatan sesuai standart serta pelayanan administrasi dan menejemen 2. Mengembangkan pelayanan kesehatan sebagai pusat rujukan dengan sarana dan prasarana yang memadai. 3. Meningkatkan kulitas dan kuantitas sumber daya manusia sesuai perkembangan ilmu dan teknologi serta kesejahteraan pegawai.
2
•
Motto RSUD PLOSO :
“ Senyummu adalah Kebahagiaanku “. “.
Tujuan :
1.
Mewujudkan pelayanan kesehatan yang professional dan berkualitas serta terjangkau sesuai dengan kebutuhan masyarakat
2. Mewujudkan system pelayan kesehatan rujukan sesuai standart dan kebutuhan masyarakat serta di dukung dengan sarana dan prasarana yang memadai 3. Mewujudkan sumber daya manusia yang sesuai standard an kuantitas serta kesejahteraan pegawai
Fasilitas Ruang dan Jumlah Tempat Tidur :
Ruang
: 2 kamar
2 tempat tidur
Ruang Kelas I
: 5 kamar
5 tempat tidur
Ruang Kelas 2
: 10 kamar
20 tempat tidur
Ruang Kelas 3
: 2 kamar
9 tempat tidur
Ruang Bayi Intermediet
: 1 kamar
8 tempat tidur
Ruang Bayi Intensif
: 1 kamar
8 tempat tidur
Ruang Pemulihan
: 1 kamar
2 tempat tidur
Total
: 23 kamar
54 tempat tidur
3
A. JENIS PELAYANAN KESEHATAN : 1. Pelayanan Medik Umum
a. Pelayanan Medik Dasar b. Pelayanan Medik Gigi Mulut c. Pelayanan KIA / KB 2. Pelayanan Gawat Darurat
a. 24 jam & 7 hari seminggu 3. Pelayanan Medik Spesialis Dasar
a. Penyakit Dalam b. Kesehatan Anak c. Bedah d. Obstetri & Ginekologi e. Saraf f. Paru 4. Pelayanan Spesialis Penunjang Medik
a. Anestesiologi b. Radiologi 5. Pelayanan Medik Spesialis Lain
a. Prostodensia b. Peridonsia 6. Pelayanan Keperawatan dan Kebidanan
a. Asuhan Keperawatan b. Asuhan Kebidanan 7. Pelayanan Penunjang Klinik
a. Gizi b. Farmasi c. Sterilisasi Instrumen d. Rekam Medik 8. Pelayanan Penunjang Non Klinik
a. Laundry / Linen b. Jasa Boga / Dapur c. Teknik dan Pemeliharaan Fasilitas d. Pengelolaan Limbah
4
e. Gudang f. Ambulance g. Komunikasi h. Kamar Jenazah i.
Pemadam Kebakaran
j.
Pengelolaan Gas Medik
k. Penampungan Air Bersih B. SUMBER DAYA MANUSIA 1. Pelayanan medic dasar, masing- masing :
a. Dokter Umum
: 7 orang
b. Dokter Gigi
: 1 orang
2. Pelayanan medic spesialis dasar, masing - masing :
a. Dokter Spesialis
: 8 orang
3. Pelayanan medic spesialis lain, masing – masing masing :
a. Dokter Spesialis
: 4 orang
4. Tenaga Kesehatan
a. Perawat
: orang
b. Bidan
: 33 orang
c. Kefarmasian -
Apoteker
: 2 orang
-
Asisten Apoteker
: 5 orang
d. Gizi
: 4 orang
e. Keterapian fisik
: 3 orang
f. Keteknisan Medis
: 1 orang
g. Rekam Medik
: 2 orang
h. Petugas Kamar Jenazah
:
5. Peralatan
a. Peralatan Medis di Instalasi Gawat Darurat b. Peralatan Medis di Instalasi Rawat Jalan c. Peralatan Medis di Instalasi Rawat Inap d. Peralatan Medis di Instalasi Rawat Intensif e. Peralatan Medis di Instalasi Tindakan Operasi
5
f. Peralatan Medis di Instalasi Persalinan g. Peralatan Medis di Instalasi Radiologi h. Peralatan Medis di Instalasi Anestesi i.
Peralatan Medis Laboratorium Klinik
j.
Peralatan Medis Instalasi Farmasi
k. Peralatan Medis Rehabilitasi Medik l.
Peralatan Medis di Instalasi Gizi
m. Peralatan Medis Kamar Jenazah
6. Sarana dan Prasarana
1. Bangunan / Ruang Gawat Darurat 2. Bangunan / Ruang Rawat Jalan 3. Bangunan / Ruang Rawat Inap 4. Bangunan / Ruang Bedah ( OK ) 5. Bangunan / Ruang Radiologi 6. Bangunan / Ruang Laboratorium Klinik 7. Bangunan / Ruang Faramasi 8. Bangunan / Ruang Gizi 9. Bangunan / Ruang Rehabilitasi Medik 10. Bangunan / Ruang Pemeliharaan Sarana Prasarana 11. Bangunan / Ruang Pengelolaan Limbah 12. Ruang Sterilisasi 13. Bangunan / Ruang Laundry 14. Bangunan / Ruang Pemulasaraan Jenazah 15. Bangunan / Ruang Administrasi 16. Bangunan / Ruang Gudang 17. Bangunan / Ruang Sanitasi 18. Ambulance 19. R. Komite Medis 20. R. PKMRS 21. Sistem Informasi Rumah Sakit 22. Listrik
: 105 KVA
23. Genset
: 50 KVA
6
24. Air
: Sumur Pompa
25. Gas Medis 26. Limbah Cair 27. Limbah Padat
:
28. Penanganan Kebakaran 29. Komunikasi 30. Tempat Tidur
: 58 TT
7. Administrasi dan Menajemen
1. Status Badan Hukum
:
2. Struktur Organisasi 3. Tatalaksana / Tata Kerja / Uraian Tugas 4. Peraturan Internal Rumah Sakit ( HBL & MSBL ) 5. Komite Medik 6. Pelayanan Medis dan Keperawatan 7. Satuan Pemeriksaan Internal 8. Surat Izin Praktik Dokter 9. Perjanjian Kerjasama Rumah Sakit & Dokter
7
BAB III VISI, MISI, NILAI DAN TUJUAN RSUD PLOSO
VISI :
Visi merupakan gambaran perwujudan rumah sakit yang ideal yang ingin dicapai dalam kurun waktu 5 (lima) tahun kedepan. Dengan demikian visi harus digali bersama, disusun bersama sekaligus diupayakan perwujudannya secara bersama, baik pelaksana rumah sakit. Adanya Visi yang jelas jelas diharapkan akan mampu menjadi akselerator akselerator dan dinamisator dalam upaya peningkatan kinerja organisasi secara menyeluruh. Visi Rumah Sakit Umum Daerah Ploso adalah: “
Menjadi Rumah sakit Profesional dan berkualitas dengan berorentasi pada kebutuhan
masyarakat
“
Terwujudnya Rumah Sakit Umum Daerah Ploso yang profesional. Rumah Sakit yang profesional adalah rumah sakit yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan, yang modern dan bermutu tinggi, baik mutu kinerja, kualitas Sumber Daya Manusia, kualitas sarana dan prasarana maupun kemampuan manajemennya sehingga Rumah Sakit Umum Daerah Ploso diharapkan akan menjadi rumah sakit unggulan dan menjadi percontohan bagi rumah sakit di sekitarnya.
MISI :
Dalam rangka mewujudkan visi tersebut, ditetapkan 3 (Tiga) misi yang akan dilaksanakan Rumah Sakit Umum Daerah Ploso dalam kurun waktu tahun 2011 sampai saat ini. Adapun 3 misi tersebut adalah: 1)
Melaksanakan pelayanan kesehatan sesuai standar serta pelayanan administrasi dan menejemen Memiliki tujuan mewujudkan fungsi Rumah Sakit sebagai pusat pelayanan kesehatan yang melayani seluruh masyarakat dengan berbagai perbedaan dari segi agama, suku, ras dan lain sebagainya tanpa membedakan satu sama lain.
8
Terlaksananya pengelolaan manajemen yang efektif dan efisien dengan sasaran: a. Meningkatnya pengembangan system pelaporan capaian kinerja dengan cara menyusun perencanaan yang seimbang, sesuai dengan kebutuhan dan tepat waktu, menyusun laporan keuangan dan kinerja menyusun profil data lima tahun terakhir. b. Meningkatnya
pelayanan
administrasi
perkantoran
dengan
cara
menyediakan jasa surat menyurat, komunikasi, sumber daya listrik, administrasi keuangan, kebersihan kantor, perbaikan peralatan kerja dan lain-lain.
2)
Mengembangkan pelayanan kesehatan sebagai pusat rujukan dengan sarana dan prasaran yang memadai
Memiliki tujuan mewujudkan peningkatan fungsi fungsi Rumah Sakit sebagai pelayanan
rujukan
sekunder,
pusat
dengan sasaran meningkatnya upaya upa ya kesehatan
dan keselamatan pasien .
3)
Meningkatkan
kualitas
dan
kuantitas
sumber
daya
manusia
sesuai
perkembangan ilmu dan teknologi
Mewujudkan petugas yang profesional, dengan sasaran: a. Meningkatnya kapasitas petugas dengan cara mengirimkan petugas untuk mengikuti bimtek, seminar, lokakarya dan workshop. b. Adanya standar pelayanan kesehatan k esehatan dengan cara membentuk tim untuk penyusunan SOP, mengevaluasi dan mengembangkan pelaksanaan melakukan tes kalibrasi terhadap alat kesehatan secara rutin.
9
SOP,
NILAI :
Nilai-nilai yang dikembangkan dan dianut oleh seluruh SDM Rumah Sakit Mutiara Hati Mojokerto adalah: 1. Professionalisme 2. Kebersamaan 3. Transparansi 4. Disiplin 5. Tanggung Jawab 6. Efisien 7. Kepuasan Pelanggan
TUJUAN :
Tujuan yang hendak dicapai oleh RSUD Ploso adalah meningkatkan kualitas pelayanan medik yang berorientasi pada kepuasan pelanggan dan meningkatkan kinerja keuangan melalui peningkatan pengelolaan keuangan dan perencanaan secara komprehensif serta upaya-upaya dengan kegiatan yang sesuai dengan visi dan misi Rumah Sakit Umum Daerah Ploso .
10
BAB V STRUKTUR ORGANISASI UNIT UMUM RSUD PLOSO
KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PLOSO NOMOR : 188.4/ 884 /415.48/SK/2017 STRUKTUR ORGANISASI ORGANISASI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PLOSO DIREKTUR KOMITE
SPI
TIM/PANITIA
SEKSI PELAYANAN MEDIS
SUB. BAGIAN TATA
SEKSI PERENCANAAN
DAN KEPERAWATAN
USAHA
DAN REKAM MEDIS
SMF
INSTALASI
11
UNIT
STRUKTUR ORGANISASI UNIT UMUM
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PLOSO
DIREKTUR RSUD PLOSO
KA. SUB BAGIAN TATA USAHA
KOORDINATOR UNIT UMUM
Penanggung
Penanggung
Penanggung
Penanggung
Jawab
Jawab
Jawab
Jawab
HUMAS
KENDARAAN
PARKIR
KEAMANAN
Penanggung Jawab
Penanggung Jawab
KERUMAHTANGGAAN
ADMINISTRASI
12
BAB VI URAIAN JABATAN HUMAS PEMASARAN RSUD PLOSO
Bertanggung jawab kepada Kepala Bagian Administrasi & Umum
Tugas Pokok : 1. Membantu Kepala Bagian Administrasi & Umum merencanakan, menyusun kebijakan dan prosedur di Unit Kerja Humas Pemasaran sesuai dengan kebijakan RSUD PLOSO 2. Supervisor pelaksanaan riset dan analisis pasar, perumusan strategi pemasaran, sales, promosi dan riset pesaing (intelegen bisnis) RSUD PLOSO 3. Supervisor kegiatan pelanggan tetap, pasien dan keluarganya, karyawan dan dokter organik serta dokter mitra dan para perujuk RSUD PLOSO
Uraian Tugas : 1. Menyusun Rencana Anggaran Biaya (RAB) dan menuangkan dalam Program Kerja Tahunan Unit Kerja Humas Pemasaran RSUD PLOSO 2. Mengidentifikasi masalah / kebutuhan yang timbul di Unit Kerja Humas & Pemasaran. 3. Merencanakan pelasksanaan pemasaran melalui pelayanan pelanggan secara khusus dan customer secara umum dengan metode dan media yang telah yang disediakan oleh RSUD PLOSO 4. Menangani dan menindaklanjuti aspek – aspek – aspek aspek kepuasan pelanggan dengan unit kerja lain yang terkait. 5. Mengkoordinir pemberian keringanan berobat dan mengkomunikasikan ke unit kerja lain yang terkait 6. Melaksanakan kerjasama dengan instansi / perusahaan dalam bentuk sponsorship bagi kegiatan Rumah Sakit baik yang interen maupun ekstern. 7. Mengelola umpan balik rujukan pasien dan menjalin kerjasama dengan perujuk untuk meningkatkan cakupan pelayanan pasien rawat jalan maupun pasien rawat inap. 8. Mencari dan menindaklanjuti kerjasama layanan kesehatan secara berlangganan dengan instansi/perusahaan lain.
13
BAB VII TATA HUBUNGAN KERJA HUMAS PEMASARAN RSUD PLOSO TATA HUBUNGAN INSTALASI RAWAT JALAN
SEKSI SDM KEPERAWATAN/KOMPER
INSTALASI GAWAT DARURAT
SEKSI ASUHAN KEPERAWATAN
INSTALASI KAMAR OPERASI
SUB BAGIAN KEUANGAN
INSTALASI PELAYANAN INTENSIF
DIREKTUR
SUB BAGIAN ADMIS
Plt Kasubag TU INSTALASI FARMASI
SUB BAGIAN SEKRETARIAT / CS
INSTALASI LABORATORIUM
SUB BAGIAN HUMAS & PELAYANAN PELANGGAN
KOORDINATOR UNIT UMUM
INSTALASI RADIOLOGI
SUB BAGIAN EDP
SUB BAGIAN PEMASARAN/MARKETING
INSTALASI GIZI
SUB SUB UNIT KEHUMASAN INSTALASI REHABILITASI MEDIS
SUB BAGIAN KEPEGAWAIAN & PENGEMBANGAN SDM
SUB BAGIAN RUMAH TANGGA – TANGGA – URUSAN URUSAN LINEN
INSTALASI REKAM MEDIS
INSTALASI STERILISASI SENTRAL
SUB BAGIAN RUMAH TANGGA – TANGGA – URUSAN URUSAN KEAMANAN
INSTALASI RAWAT INAP
SUB BAGIAN PEMELIHARAAN – PEMELIHARAAN – URUSAN URUSAN PEMELIHARAAN SARANA
SUB BAGIAN PEMELIHARAAN – PEMELIHARAAN – URUSAN URUSAN UPL & UKL
14
15
