2.4.1.1 Sk Hak Dan Kewajiban Sasaran Program & Pasien Pengguna Pelayanan Pusk

PEMERINTAH KABUPATEN LOMBOK TIMUR

DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS SAKRA Jln.Sukarno Hatta, Desa Sakra, Kec.Sakra Kab.Lotim KP.83671

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS SAKRA Nomor : 048/SK/PKM.SR/XII/2016 TENTANG HAK DAN KEWAJIBAN SASARAN PROGRAM DAN PASIEN PENGGUNA PELAYANAN PUSKESMAS DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA KEPALA PUSKESMAS SAKRA KABUPATEN LOMBOK TIMUR Menimbang : a. bahwa untuk mendukung pemberian pelayanan pasien/pelanggan di Puskesmas, Kepala Puskesmas dan petugas harus mengetahui dan mengerti hak dan kewajiban pasien/pelanggan. Pasien/pelanggan pun perlu mendapatkan informasi tentang hak dan kewajiban pasien/pelanggan; b. bahwa untuk maksud pada huruf a. perlu ditetapkan Hak dan Kewajiban pasien/pelanggan dengan keputusan Kepala Puskesmas; Mengingat

:

1. Undang-undang RI Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen; 2. Undang-Undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik; 3. Undang – undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan; 4. Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 71 Tahun 2013 tentang Pelayanan Kesehatan pada Jaminan Kesehatan Nasional; 5. Peraturan Menteri Kesehatan No. 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas; 6. Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Publik; 7. Peraturan Daerah Kabupaten Lombok Timur Nomor 16 tahun 2006 tentang Susunan Organisasi dan Tata kerja Unit Pelaksana Teknis Dinas Kabupaten Lombok Timur; 8. Peraturan Bupati Lombok Timur Nomor 112 tahun 2006 tentang Uraian Tugas Pokok dan Fungsi pada Pusat Kesehatan Masyarakat;

MEMUTUSKAN Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS SAKRA TENTANG HAK DAN

KEWAJIBAN PASIEN/PELANGGAN Kesatu

: Uraian secara rinci hak dan kewajiban pasien/pelanggan atau pelanggan, dimuat dalam lampiran yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Keputusan Kepala Puskesmas Sakra;

Kedua

: Hak dan kewajiban pasien/pelanggan wajib dipatuhi oleh petugas maupun pasien/pelanggan/keluarga sesuai dengan hak dan kewajiban masing- masing;

Ketiga

: Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan, dengan ketentuan apabila di kemudian hari terdapat kekeliruan dalam keputusan ini, maka akan diadakan perbaikan/perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Pada tanggal

: Sakra : 23 Desember 2016

KEPALA PUSKESMAS SAKRA,

JAMALI

LAMPIRAN NOMOR TANGGAL

: KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS SAKRA TENTANG HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN/PELANGGAN : 048/SK/PKM.SR/XII/2016 : 23 Desember 2016

HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN/PELANGGAN Hak Pasien/pelanggan: 1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di Puskesmas. 2. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien/pelanggan. 3. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi. 4. Memperoleh pelayanan kesehatan bermutu sesuai dengan standar profesi dan standar operasional prosedur. 5. Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien/pelanggan terhindar dari kerugian fisik dan materi; 6. Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan. 7. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain (second opinion) yang memiliki Surat Ijin Praktik (SIP) baik di dalam maupun di luar Puskesmas. 8. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk datadata medisnya. 9. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya. 10. Mendapatkan informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan tindakan medis, alternatif tindakan, risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi, dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan. 11. Didampingi keluarganya bila dalam keadaan kritis. 12. Memperoleh keamanan, kenyamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di Puskesmas 13. Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Puskesmas terhadap dirinya. 14. Menyampaikan keluhan pelayanan Puskesmas yang tidak sesuai dengan standar baik secara langsung maupun tidak langsung melalui HP, kotak saran 15. Menggugat dan atau menuntut Puskesmas apabila Puskesmas itu diduga memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara perdata ataupun pidana. Kewajiban Pasien/pelanggan : 1. Memberi informasi yang lengkap dan jujur tentang masalah kesehatannya.

2. Mematuhi nasihat dan petunjuk petugas kesehatan (dokter dan dokter gigi, perawat, bidan, dll.) 3. Mematuhi ketentuan yang berlaku di Puskesmas. 4. Memberi imbalan jasa atas pelayanan yang diterima. Ditetapkan di Pada tanggal

: Sakra : 23 Desember 2016

KEPALA PUSKESMAS SAKRA,

JAMALI