PEDIDOS DESPACHADOS PEDIDOS ENTREGADOS A TIEMPO Cantidad Valor Total Nombre del Cliente Nombre del Cliente 30 600000 MARÍA PEREZ 50 1000000 ROSA FLÓREZ ROSA FLÓREZ 60 1200000 JOSÉ GÓMEZ JOSÉ GÓMEZ 25 500000 ROBERTO RUÍZ 45 900000 PEDRO LÓPEZ PEDRO LÓPEZ 70 1400000 JUAN GARCÍA JUAN GARCÍA 27 540000 ANA SÚAREZ 32 640000 LUCÍA RIVERA LUCÍA RIVERA 24 480000 JAIME MELO 36 720000 DAVID MORA DAVID MORA 399 ### 10 TOTAL:
INDICADOR DE GESTIÓN PARA SERVICIO AL CLIENTE: NIVEL DE CUMPLIMIENTO ENTREGAS A CLIENTES
=
TOTAL DE PEDIDOS n.° ENTREGADOS A TIEMPO TOTAL DE PEDIDOS DESPACHADOS
=
106 399
Del resultado anterior se analiza que se presenta una efectividad del 73 % sobre las entregas oportunas de mercancías a clientes. El 27% restante corresponde al fracaso en las entregas a tiempo; es decir, se estan cometiendo errores que afectan el cumplimiento, por lo tanto esto disminuye la calidad del servicio al cliente, retrasa el recaudo de la cartera, genera sobrecostos debido a que se deben volver a ejecutar varios procesos para corregir las fallas cometidas. Este indicador es muy importante porque permite medir la efectividad en las entregas oportunas y de acuerdo con el resultado obtenido, se plantean los diferentes cambios o ajustes que permitan mejorar los procesos logisticos
utilizados en el cumplimiento de las entregas a los clientes.
DE PEDIDOS POR DÍA
FECHA:
ENTREGADOS A TIEMPO Cantidad No. Pedido 50 60
24770 24852
45 70
25679 25680
32 36 293
=
2/22/2017
PEDIDOS NO ENTREGADOS N° Pedido Cantidad Nombre Cliente 24578 30 MARÍA PÉREZ
24935
25
ROBERTO RUIZ
25745
27
ANA SÚAREZ
25800
24
JAIME MELO
25750 25850 6
27%
4
106
Nombre del Cliente DAVID MORA JAIME MELO ANA SÚAREZ JOSÉ GÓMEZ JUAN GARCÍA LUCÍA RIVERA MARÍA PEREZ PEDRO LÓPEZ ROBERTO RUÍZ ROSA FLÓREZ Total Result
Data Count - N° Pedido
Sum - Cantidad 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10
36 24 27 60 70 32 30 45 25 50 399
Sum - Valor Total 720000 480000 540000 1200000 1400000 640000 600000 900000 500000 1000000 7980000
Sum - Cantidad No. Pedido 24770 24852 25679 25680 25750 25850 (empty) Total Result
