FACULTAD DE NEGOCIOS
CICLO 2016-01
DISEÑO ORGANIZACIONAL Y PROCESOS AD170
SECCIÓN MV51
TRABAJO FINAL: SODIMAC (PRIMER AVANCE)
PROFESOR DEL CURSO TALAVERA DE LA FUENTE, FERNANDO
TRABAJO PRESENTADO POR LOS ALUMNOS
GROZO LEGOAS, ANGELA PIERINA GUARDIA OSORIO, LUIS HUARACA SALAZAR, JHAROL ALDO MEZARINA SANCA, WALTER ALEXIS PAICO SOSA, DIEGO ALBERTO ZELADA MEDINA, ALBERTO ALONSO
U201413450 U201411163 U201413462 U201410505 U201411549 U201411630
FECHA DE ENTREGA MÁXIMA 22 DE ABRIL DE 2016
ÍNDICE 1. ANTECEDENTES 2. OBJETIVOS DEL PROYECTO 2.1. 2.2.
Objetivo general Objetivo específico
3. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 3.6. 3.7. 3.8.
Información básica Historia Visión Misión Valores Clientes Proveedores Competidores de la organización
4. ANÁLISIS SITUACIONAL 4.1. 4.2.
Matriz de Análisis de Diagnóstico Externo (MADE) Matriz de Análisis de Diagnóstico Interno (MADI)
5. MATRIZ FODA Y UBICACIÓN ESTRATÉGICA 5.1. 5.2.
Conclusiones Recomendaciones
6. CARACTERÍSTICAS DE LA ORGANIZACIÓN 6.1. 6.2. 6.3. 6.4. 6.5.
Estructura y tamaño de la empresa Ubicación en el ciclo de vida Descripción del nivel Tecnológico Descripción de la Cultura Organizacional Descripción de la Toma de decisiones
7. PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA 7.1. 7.2.
Estrategias definidas por la empresa Plan estratégico a detalle (objetivos – actividad)
8. DISEÑO DE PUESTOS 8.1. 8.2. 8.3.
Definición de puestos por unidades organizativas Análisis de puestos Creación de puestos
9. PROCESO DE LA EMPRESA 9.1. 9.2. 9.3. 9.4.
Cadena de valor Mapa de procesos Diseño de procesos actuales Flujograma Matricial de cada proceso
10. BIBLIOGRAFÍA 11. ANEXO
SODIMAC PERÚ S.A.
1. ANTECEDENTES Para el desarrollo del presente trabajo hemos tenido que evaluar diversas empresas y conocer sus posibles problemas a reestructurar. Para gestionar dicha empresa, nos centramos en lo visto hasta el momento en el curso. Además, cumplir con los requisitos necesarios para la elección de la misma. Por ello, escogimos una empresa que, a través de su estructura pueda brindarnos la información necesaria y suficiente para el desarrollo de esta investigación. En consecuencia, podrá brindarnos información para lograr una investigación organizacional. Por tal motivo, se podrá definir estrategias que mejoren y optimicen los procesos de la organización. 2. OBJETIVOS DEL PROYECTO 2.1.
Objetivo General: Los objetivos del proyecto se vienen dando en diversos aspectos, el primero de ellos es analizar la situación de la organización SODIMAC SA relacionándolo con los temas estudiados con respecto al diseño organizacional de las empresas. Asimismo, a través de un análisis riguroso se pretende dar a conocer los agentes externos e internos de la empresa y así poder llegar a una conclusión sobre los impactos de estos factores y finalmente recomendar a la empresa en estudio estrategias que impulsen sus procesos a ser más eficientes y a ser la mejor en su rubro. Cabe mencionar que la SODIMAC se enfocan en brindar productos de alta calidad acompañado del gran servicio de sus colaboradores a través de todos sus sedes que se encuentran en distintas partes del Perú, las cuales tienen gran público proveniente de todos los sectores.
2.2.
Objetivo Específico:
Investigar los factores internos y externos de la organización. En consecuencias, se podrá identificar las ventajas y desventajas competitivas que afecten su desarrollo Determinar la estructura organizacional para tener conocimiento de sus posibles problemas y definir sus posibles soluciones Contribuir a la empresa con nuestras ideas en base a lo aprendido con la teoría desarrollado en clase.
Alcanzar los objetivos mediante nuestra comunicación y cooperación grupal por medio de nuestra eficacia y eficiencia Diseñar nuevos puestos de trabajos y organigrama, si es necesario. Asimismo, dependerá de nuestro análisis implementado. Dependientemente de nuestros futuros resultados, se expondrá nuevas metodologías administrativas para la mejora de sus procesos organizacionales
3. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 3.1.
Información básica: Sodimac es una empresa que opera en el retail, industria donde ha alcanzado una posición de liderazgo en el mercado de tiendas para el mejoramiento del hogar. Su actividad se focaliza en desarrollar y proveer soluciones a los proyectos de construcción de sus clientes, además de satisfacer las necesidades de mejoramiento y decoración de sus hogares, ofreciendo excelencia en el servicio, integridad en su trabajo y un fuerte compromiso con la comunidad. En Sodimac, nuestro compromiso es crecer de manera responsable. Entendemos que la creación de valor económico no puede separarse de las obligaciones que tenemos con nuestro capital humano, la sociedad y el medioambiente. Buscan ser la mejor y más grande empresa de Latinoamérica en distribución de materiales de construcción y productos para el mejoramiento del hogar, y así contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas de las comunidades donde actuamos. En Sodimac están comprometidos con sus clientes, trabajadores, proveedores, el entorno y la sociedad en general. En definitiva, quieren aportar al desarrollo integral de los países en los que están presentes
3.2.
Historia: En 1952 nace la Sociedad Distribuidora de Materiales de Construcción el cual sería una empresa innovadora y revolucionaria en Latinoamérica en el rubro de cadena de distribución. Empresa Chilena que en 1982 fue asociado por el grupo Dersa. En 1992 empieza el nuevo programa llamado Sodimac Constructor, modelo único en satisfacer la necesidad de la diversificación de productos, a precios competitivos y una excelente atención a maestros especialistas y pequeñas empresas constructoras.
Luego de dos años, cruza las fronteras e inicia sus actividades en Colombia con el grupo Corona y que más adelante iniciaría su expansión en América Latina. Más adelante, 1998, se inaugura en Santiago de Chila la primera gran tienda dedicada exclusivamente a la vente de productos para el hogar, surge Homecenter Sodimac. En el 2003 se consuma la fusión de Falabella con Sodimac S.A., para consolidar el mercado de mejoramiento del domicilio, y ese mismo año llega al Perú. En la actualidad, se encuentran desarrollando un nuevo programa llamado Transforma tu vida, iniciativa para mejorar y devolver la esperanza de vida a zonas de la capital en estado de deslustre y sensibilizar a la ciudadanía con el cuidado de las calles. 3.3.
Visión: Ser la empresa líder de proyectos para el hogar y construcción que, mejorando la calidad de vida, sea la más querida, admirada y respetada por la comunidad, clientes, trabajadores y proveedores en América.
3.4.
Misión: Desarrollarnos con innovación y sostenibilidad, ofreciendo los mejores productos, servicios y asesoría, al mejor precio del mercado, para inspirar y construir los sueños y proyectos de nuestros clientes.
3.5.
Valores:
3.6.
Calidad de servicios al cliente: Muestra preocupación por satisfacer sus necesidades de compra, ofreciendo las mejores soluciones posibles y atención personalizada Trabajo en equipo: Es importante el trabajo en equipo, porque habrá mayor comunicación e ideas que apoye a la organización Espíritu emprendedor: Incentivar al cliente interno (operarios) que tienen poder en sus actividades, ser proactivos en dar soluciones y dar a conocer que sus acciones hacen la diferencia Honestidad: La confianza en nosotros mismos y los demás es una relación a largo plazo con nuestros clientes
Clientes:
SODIMAC PERÚ S.A. se empeña por seguir alimentando los canales de comunicación con su consumidor, ya sea por medio de cupones de compra, pedido online, redes sociales, Location Based Service – Servicio Basado en Localización (encontrar algún establecimiento cercano para el cliente, por medio de aplicaciones o mapa web) y otras estrategias marketing. Todo ello busca una relación directa con 3.7.
3.8.
Proveedores: SODIMAC PERÚ S.A. busca que constantemente que sus proveedores mantengan su disponibilidad de productos, calidad, diferenciación y confianza, esos son los cuatro pilares que debe mantener un proveedor para tener un trabajo eficiente entre las organizaciones. Asimismo, posee una alianza estratégica con las siguientes empresas que le brindan sus productos: AUTOREX PERUANA S.A. CERÁMICA LIMA S.A. 3M PERU S.A. BLACK & DECKER DEL PERÚ S.A. CORPORACIÓN CERÁMICA S.A. ANYPSA PERÚ S.A. CONSTRUTEK S.A. LUMICENTER S.A. VALVOSANITARIA INDUSTRIAL S.A. MAXICHEM PERÚ S.A. Competidores de la organización: SODIMAC PERÚ S.A. después de la adquisición de su más grande competidor MAESTRO, con ello logró liderar el mercado en un 81%. Con respecto a sus otros competidores potenciales son: HOMECENTERS PERAUANOS S.A. CASINELLI S.A. C.C. PLAZA FERRERO LAS MALVINAS PROMART
4. ANÁLISIS SITUACIONAL 4.1.
Matriz de Análisis de Diagnóstico Externo (MADE) - ANEXO
4.1.1. Estabilidad Política en el Perú: Este factor afecta al precio y a la plaza, ya que al mantener una estabilidad política, se podrá mantener un precio predecible y la plaza nos permitirá expandir nuestro potencial mercado Fuente: http://www.americaeconomia.com/economiamercados/comercio/estabilidad-politica-y-economica-en-peru
4.1.2. Clientes exigen calidad y bajo precio: La tendencia de la actualidad entre los consumidores es encontrar productos de buena calidad y a un precio bajo, lo cual no es la excepción para SODICMAC quien sabe llevar muy bien los temas respecto a calidad y precio. Este factor afecta al producto y al precio ya que los clientes lo exigen.
Fuente: http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/gonzalez_v_g/capitu lo1.pdf 4.1.3. Ferias de construcción: En el último se ha venido a cabo ferias inmobiliarias de construcción donde se muestra ofertas de viviendas y en la de construcción de los productos. Este factor afecta al producto y a la promoción. Fuente: http://larepublica.pe/economia/719424-ofertaran-17-000-viviendasen-feria-inmobiliaria 4.1.4.
Aumento de medios de pago online: Con los nuevas tecnologías muchas personas están optando por pagar vía online, cabe decir que los retails son los que en su mayoría las usan, para evitar cierto percances, este factor afecta al producto y a la promoción ya que muchas personas al ver esta facilidad querrán comprar. Fuente: http://www.sodimac.cl/sodimac-cl/content/a80108/Medios-de-pago
4.1.5. Cuenta con muchos proveedores de alta calidad: SODIMAC cuenta con una gran cantidad de proveedores los cuales son muy reconocidos en el mercado por su variedad y gran calidad de productos, los cuales se venden a un bajo precio por la política de bajos precio que maneja la empresa. Fuente: http://www.constructivo.com/cn/d/actualidad.php?id=1262 4.1.6. Pocos competidores posicionados: Los competidores de SODIMAC son muchos pero son muy pocos los que lograron posicionarse en el mercado, la mayoría de sus competidores son los informales que comercian los mismos productos. Fuente: http://www.constructivo.com/cn/d/actualidad.php?id=1262
4.1.7. Precios y productos para toda clase social: A SODIMAC asisten todo tipo de personas de todo tipo de clases sociales, debido a su gran variedad de precios y productos. Si bien se orienta por los precios bajos, también ofrecen productos sofisticados y a un precio un poco mayor logrando ofrecer variedad para los distintos bolsillos. Fuente: http://www.sodimac.com.pe/static/Sodimac/Iframe/politica-deprecios-bajos-garantizados.html 4.1.8. Cambio de necesidades de los clientes: Las necesidades de los clientes van cambiando con el tiempo, así como las exigencias a la hora de elegir un producto, para lo cual SODIMAC tiene que estar en un cambio constante para adaptarse a la necesidad de los clientes. Este factor afecta al producto, precio y promoción. Fuente: http://www.sodimac.cl/static/site/nuestraempresa/proveed_innovacion.html 4.1.9. Volatilidad del tipo de cambio: Este factor afecta tanto al precio como al producto, ya que SODIMAC importa productos y si hay una variación en el tipo de cambio hace que estos puedan ser más caros o económicos. Fuente: http://aempresarial.com/web/informativo.php?id=21115 4.1.10. Expansión de las ferreterías informales: Existe un gran mercado informal de ferreterías en este sector, lo cual afecta al precio ya que ya que al tener a varios competidores en el mercado directo el precio se inclinará hacia uno menor y a la promoción ya que al crear publicidad a los productos las otras empresas también saldrán beneficiadas Fuente: http://gestion.pe/empresas/mejoramiento-hogar-mercado-quecrece-y-se-reestructura-2136640 4.1.11. Mejor clima económico en el Perú: Si el Perú cuenta con un buen clima económico, habrá mayor demanda por parte de las personas en el sector de mantenimiento de hogares, y a mayor demanda mayores ingresos se obtendrán para la empresa .Asimismo ambas consecuencias afectarán al producto y al precio. Fuente: http://gestion.pe/noticia/255585/bid-clima-economico-favorableperu-podria-mantenerse-buen-manejo-crisis
4.1.12. Competencia ofrece similares productos con precios bajos: Este factor afecta a nuestro precio y plaza ya que nos estarían quitando un porcentaje de nuestros clientes. 4.2.
Matriz de Análisis de Diagnóstico Interno (MADI) – ANEXO
4.2.1. Ofrecen la opción telefónica: La empresa SODIMAC cuenta con el servicio de venta telefónica para cualquier producto, esta opción está disponible a través de llamadas o pedidos en su página web. Este factor afecta positivamente al producto, ya que se puede llegar a este de diferentes formas. Fuente: http://www.sodimac.cl/sodimaccl/static/staticContent1.jsp?active=4&id=cat70083 4.2.2. Financiado por el banco Falabella: La empresa pertenece al grupo Falabella, por lo cual está respaldada por esta para su financiamiento. Este factor afecta positivamente al producto debido a que no les puede faltar capital para seguir comprando inventario. Fuente: https://www.cmrfalabella.com/b2carpr/CMRCORP/logica/jsp/CMRCORPFFLo gin.jsp?PAGINA=CMRPromosSodimac&PAIS=AR 4.2.3. Calidad del servicio con el cliente: En cuando a la calidad del servicio al cliente, SODIMAC cuenta con un personal altamente capacitado. Este factor está relacionado positivamente con el producto y la promoción, ya que el producto es más fácil de llegar con una buena atención y se hace conocer en el mercado. Fuente: http://www.sodimac.com.pe/sodimac-pe/content/a50046/serviciotecnico 4.2.4. Reconocida en Latinoamérica: En todos los años la empresa figura en los primeros puestos con respecto a concursos a nivel nacional y Latinoamérica, como el 2010 llegando a ser la mejor empresa para poder trabajar en el Perú. Este factor se relaciona directamente con la promoción, ya que demuestra que la empresa es altamente competitiva para el mercado. Fuente: http://www.sodimac.cl/static/site/nuestraempresa/documentos/presentaciones/prosp_sodimac.pdf 4.2.5. Constantes capacitación al personal:
Cada mes se realizan capacitaciones al personal para mantener el servicio de calidad. Este factor, se relaciona con el producto, ya que al poseer un personal capacitado se podrá vender más fácilmente. Fuente: http://www.sodimac.cl/static/site/nuestra-empresa/desarrollocapacitacion.html 4.2.6. Productos de alta calidad: Ofrecen productos de alta calidad, eligiendo a los mejores proveedores del mundo. Este factor se relaciona positivamente con el producto, ya que se diferencia de las demás empresas con una mejor calidad. Fuente: http://www.sodimac.com.pe/static/Sodimac/Iframe/transparenciacomercial.html 4.2.7. Comprometidos con los precios bajos: La empresa está comprometida con brindarte los precios más bajos comprando en grandes cantidades de volumen. También, si encuentras un mejor precio en otra empresa, ofrecen igualarlo y darte hasta un 10% de descuento. Con respecto a este factor, se relaciona directamente con el precio y promoción, ya que se ofrece un mejor precio y a su vez se promociona. Fuente: http://www.sodimac.com.pe/static/Sodimac/Iframe/politica-deprecios-bajos-garantizados.html 5. MATRIZ FODA Y UBICACIÓN ESTRATÉGICA Nota: A. Se encuentra en el cuadrante de Aprovechar B. Estrategia intensiva de crecimiento corporativo - La Estrategia intensiva de crecimiento corporativo significa que debe elaborar nuevas estrategias en base a sus fortalezas y el cuadrante indica que debe de aprovechar las oportunidades que el entorno externo ofrece.
5.1.
Conclusiones: Según los análisis realizados a través del MADE Y MADI se concluyó lo siguiente:
5.1.1. Ventaja competitiva: La empresa SODIMAC SA. Es reconocida en toda Latinoamérica en el sector de manteamiento del hogar por brindar productos de calidad con precios accesibles para todo el público. 5.1.2. Factores de éxito:
Cantidad de tiendas en el país Constante capacitación a su personal Productos de alta calidad Crecimiento en el sector construcción del Perú Cuentan como proveedores de alta calidad
5.1.3. Factores de fracaso:
5.2.
Volatilidad del tipo de cambio Expansión de ferreterías informales Competidores con precios bajos
Recomendaciones:
5.2.1. SODIMAC PERÚ S.A. se encuentra en constante crecimiento organizacional y opera en diversos puntos estratégicos del país. Por ello, desde nuestro punto de vista indicamos que el núcleo operativo (personal de atención al cliente) deba de capacitarse constantemente, ya que el mercado de hoy en día no es constante y que sus competidores puedan innovar en nuevas estrategias para conseguir y retener clientes potenciales. 5.2.2. La empresa SODIMAC está altamente posicionada en el mercado con productos, precios, promociones y plaza de alta calidad. Gracias a ello, SODIMAC sigue en constante crecimiento pensando en cumplir con la satisfacción del cliente y manejo de sus trabajadores. Se recomienda hacer un control y supervisión de del gran trabajo que hacen con respecto a las capacitaciones, ya que este factor atrae a los clientes a ser fieles a SODIMAC y recomendar a los demás a pasar por las tiendas. 5.2.3. SODIMAC se ha consolidado como el número uno en el mercado por la preferencia del público, pero debe consolidad algunos puntos para poder enfrentar las futuras amenazas, para lo cual se le recomienda llevar un control por ofertas realizadas y fomentar nuevas ofertas y métodos de pago, así mismo establecer posibles puntos con gran concentración de posibles clientes para incursionar allí y así poder afianzarse mejor en el mercado. 5.2.4. SODIMAC debe tomar en cuenta que al estar en proceso de crecimiento, se incrementan los números de puestos y de personas que lo ocupan en su organización. Por la razón antes mencionada se hace mucho más complicado controlar y administrar al personal. SODIMAC debe eso y empezar a trabajar en su diseño organizacional. Constructor; obras nuevas – Venta Empresa) y sus Clientes (personas naturales, especialistas y empresas). Por otro lado, sus unidades de negocio estratégico son los Nuevos Proyectos Inmobiliarios, Recursos Humanos, Abastecimiento, Marketing, Proyectos, Sistemas, Comercial, Operaciones, Ventas por Internet y Administración , Finanzas, Legal y Contabilidad.
6. CARACTERÍSTICAS DE LA ORGANIZACIÓN 6.1.
Estructura actual y tamaño de la empresa: La empresa Sodimac es la cadena más grande del sector de mantenimiento del hogar en Latino América, esta presente en varios países y cuenta con una organización compleja debido a su posicionamiento en este giro. En la sede Perú, la empresa tiene una clara y objetiva división de trabajos , ya que la empresa se encuentra muy bien departamentalizada. A continuación, se presentará el organigrama de la empresa en Perú.
Fuente: SODIMAC CORPORACIÓN
Fuente:: SODIMAC PERÚ Como toda empresa, SODIMAC cuenta con un gerente general, que en la sede Perú, es el Ingeniero Emilio Van Oordt, quien adquirió este cargo cuando la empresa compró el 100% de las acciones de uno de sus principales competidores, MAESTRO en el año 2014. Como gerente general de Perú, el es el encargado de tomar las decisiones más importantes para la organización y estar actualizado en cuanto a las operaciones de Sodimac. Sin embargo la gerencia general corporativa radica en Chile, ya que esta corporación pertenece al grupo de Falabella. 6.2.
Ubicación en el ciclo de vida SODIMAC se encuentra el mercado aproximadamente 60 años, ya que esta empresa nace en Chile en la década de los 40, pero en Perú inicia sus operaciones en el año 2004, y como ya se mencionó el año 2013 adquiere a MAESTRO, principal competidor de Sodimac, convirtiéndose en el líder del este sector en nuestro país. Actualmente, es la principal firma de mejoramiento del hogar en Latinoamérica. Asimismo, cuenta con una política de expansión e internacionalización que le ha permitido tener una estructura ágil y eficiente en la dirección del negocio en los cinco países donde está presente.
6.3.
Descripción del nivel tecnológico:
6.3.1. Marketing digital:
Llevar la tecnología a las tiendas, conectando sus plataformas virtuales con el mundo físico, para que los clientes interactúen con las diferentes marcas y productos que presentan. 6.3.2. Investigación de mercado y Business Intelligence: Utilizando la tecnología de Business Intelligence (llamada Eyetracker) nos permite conocer las percepciones que tienen los clientes con el catálogo de Sodimac con respecto a otros catálogos, las preferencias, los gustos y atributos. Además del ya mencionado, Sodimac emplea otra herramienta tecnológica llamada QlikView, que es utilizado en el área comercial, y nos brinda informes y gráficos para gestionar a los clientes. 6.3.3. Infraestructura: Se están utilizando tecnologías LEED para la construcción y réplica de los nuevos establecimientos a partir de construcciones ya existentes. 6.4.
Descripción de la Cultura Organizacional: La cultura organizacional presente en Sodimac es fuerte, ya que la empresa cuenta con símbolos como los colores distintivos dentro de las oficinas que son el amarillo y rojo, la cazadores que son los “mandiles” con los que trabajan sus
colaboradores y valores muy arraigados dentro de su corporación que están descritos en su página web oficial. Por otro lado, para la empresa sus colaboradores son tan importantes como lo son los clientes, ya que la empresa menciona que una de las ventajas competitivas son el personal con el que cuenta , quienes son capacitados constantemente para brindar un servicio que supere las expectativas de los clientes. “Sodimac es una empresa que, desde su inicio de actividades en el Perú, ha
buscado siempre adaptarse eficientemente a los cambios, teniendo cuidado de cumplir con su discurso al interior de la organización en todo aspecto”, afirma
Fortunic. Este mensaje llega directo a los colaboradores, para que no sientan incertidumbre sobre los cambios que podrían o no pasar con sus puestos de trabajo. Sodimac atacan directamente el problema de la incertidumbre dentro de la organización. “No cesamos a las personas si no es por un tema de desempeño o porque ellos
deciden irse. En lugar de esto, hacemos un trabajo fuerte y minucioso con un mensaje que es central: ‘Necesitamos tu compromiso’”, indica Fortunic.
6.5.
Descripción de la Toma de decisiones En la empresa Sodimac se toman las decisiones de la siguiente manera: Todas las decisiones son tomadas por el gerente. Se toma en cuenta las opiniones del empleado.
En cuanto al liderazgo de la empresa, todos los gerentes están concentrados en el tema de la formación, el crecimiento y la retroalimentación. De esta forma, se intenta motivar a su personal y mejorar su desempeño en la empresa. Además, la comunicación es algo importante entre la alta dirección y sus subordinados. Por otro lado, otra característica en el liderazgo de Sodimac se encuentra en la forma de plantear las metas de la empresa cada fin de mes, siempre y cuando tengan un panorama del entorno tanto interno como externo. 7. PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA 7.1.
Estrategias definidas por la empresa
7.1.1. 7.1.2. 7.1.3. 7.1.4. 7.1.5.
Mantener un excelente nivel de recordación de la marca. Ser la empresa más admirada y querida por sus consumidores y trabajadores. Ser reconocida como una empresa socialmente responsable. Mejorar el indicador de rotación de personal. Modernizar e incorporar más activamente la tecnología e internet en toda su operación. 7.1.6. Establecer alianzas estratégicas con con diferentes organizaciones del gobierno, gremiales y organizaciones independientes que participen en el desarrollo de políticas públicas y del medio ambiente. 7.1.7. Ser organizadores de ferias de construcción en el país. 7.1.8. Ampliar de la cartera de clientes, para aumentar su producción y ventas, que ayudará al crecimiento de la empresa. 7.1.9. Ampliar el rubro de negocios presentando productos para sectores hoteleros , colegios, universidades entre otros. 7.1.10. Realizar estudios de mercado debido al constante cambio de los intereses de los clientes. 7.1.11. Asegurar la calidad de los productos. 7.1.12. Formar alianzas estratégicas con las constructoras de viviendas. 7.1.13. Expansión de sus tiendas a nivel nacional. 7.1.14. Contratar a profesionales en administración para que haya un buen control y dirección de la organización. 7.2.
Plan estratégico a detalle
7.2.1. Crecimiento:
7.2.1.1.
Actividad 1: Aumento de ventas: Para que Sodimac pueda crecer en el mercado en el que se encuentra debe mejorar su oferta y precio de los productos. Además debe darle a sus productos un valor agregado más allá del trato directo que se le da al cliente. Por ejemplo, descuentos por el total de las compras o beneficios en las próximas compras.
7.2.1.2.
Actividad 2: Analizar mejor a sus clientes: Si bien Sodimac es una empresa que sabe cómo llegar a sus clientes a través de el buen trato que enseñan a brindar a sus trabajadores. Debe analizar mejor el sector al que va dirigido pues aún la diferencia entre una línea de construcción y decoración del hogar no es muy notable.
7.2.1.3.
Actividad 3: Penetración de mercado: El giro que tiene el negocio debe ser mucho más especializado, no solo dirigirse a aquellas personas que conocen de sus productos. Debe buscar en su propio mercado, nuevas oportunidades para su crecimiento y llegar a aquellos clientes potenciales.
7.2.1.4.
Actividad 4: Desarrollo de mercado: Sodimac debe desarrollar mejor la especialización que tiene en las líneas de producto. Debe demostrar porque un cliente debe preferir entre una empresa grande y una ferretería local.
7.2.1.5.
Actividad 5: Recursos Humanos - Recompensas: Para lograr mejorar la eficiencia y desempeño de sus colaboradores, Sodimac mejora la gestión de rendimiento y desempeño, y una forma de lograrlo es examinando si las metas trazadas cada mes son logradas por cada área de la empresa y analizando las recompensas que se les brindará a sus empleados por el logro de dichos objetivos. Lograr una mayor calidad en su mercado es muy importante para la empresa.
7.2.2. Eficiencia por Área: 7.2.2.1.
Actividad 6: Capacitación: Como estrategia y objetivo complementario al anterior, Sodimacutiliza nuevos proyectos de aprendizaje en sector gerencial. Siendo significativo una correcta gestión de conocimientos para obtener mayor comunicación entre los departamentos de la empresa mediante sus gerentes respectivos. Sodimac desarrolla el mecanismo de coordinación de “Adaptación Mutua” en los distintos departamentos de la empresa mediante la
delegación de funciones, según las competencias que posean. Además las capacitaciones a su personal se dan de manera constante, viéndose recompensados con ser percibidos por sus gerentes como un recurso muy valioso por la inversión que demandan.
7.2.2.2.
Actividad 7: Tecnoestructura: Incorporación de personal especializado en administración con el objetivo de lograr una eficiente gestión de las actividades laborales a realizar en la empresa y orientarlas lo necesario para cumplir con los objetivos de la empresa.
7.2.2.3.
Actividad 8: Analizar Aspectos Legales: El incrementar las ventas y el querer expandirse a nuevos mercados, de otros países, requiere un asesoramiento completo acerca de las maneras de operar en este nuevo mercado. Por lo tanto, Sodimac contratará empresas de consultoría, así además obtendrá un mejor panorama de los mercados a los cuales desea entrar. Teniendo como precedente la experiencia obtenida en los países en lo que ya se encuentra, analizando la cultura y los aspectos relevantes de cada país.
7.2.2.4.
Actividad 9: Incentivar interacción entre niveles jerárquicos: Sodimac valora la participación de sus colaboradores y mantiene un ambiente laboral en el que los jefes puedan considerar ideas provenientes de trabajadores que estén jerárquicamente debajo de ellos. Pareciera que se tratara de una empresa con aspectos de un comunismo positivo. Pues tanto un asesor de tienda como un gerente pueden interactuar con un cliente de ser necesario, sin diferencia alguna.
7.2.3. Relaciones con el Cliente 7.2.3.1.
Actividad 10: Adaptación a Preferencias del cliente: Los gustos y preferencias varían según las características del cliente y su necesidad. Por ejemplo, clientes que buscan acondicionar un departamento, reparar un baño o renovar un dormitorio, debido a eso Sodimac debe realizar los estudios de mercado pertinentes con la finalidad de seguir brindando la mejor experiencia en productos a sus clientes.
7.2.3.2.
Actividad 11: Plantear mejores ofertas : Como la mayoría de las empresas, se deben realizan más promociones como descuentos. Dicha estrategia logra mejorar la fidelidad de los consumidores, además de atraer a nuevos clientes.
7.2.3.3.
Actividad 12: Exteriorizar su cultura: Sodimac es una empresa que cuenta con una gran cultura organizacional, la cual no solo debe estar posicionada en sus colaboradores. Sino que también debe hacérsela conocer a sus clientes pues esto mejoraría la percepción que estos últimos tienen sobre la empresa.
7.2.3.4.
Actividad 13: Contratar mayor número de asesores : Poseer la capacidad de brindar una respuesta rápida a los clientes es esencial
para su decisión acerca de contratar a una empresa. Sodimac incrementa su cantidad de personal especializado en ventas en orden de poder facilitar a sus clientes la información que soliciten. 7.2.3.5.
Actividad 14: Especialización de tareas: Aunque Sodimac ya tenga divida sus funciones, considera que es importante y necesario aún, lograr que las labores del personal se redistribuidas, lo que implica un cambio en el mismo, por ejemplo, aumentar un mayor número de colaboradores.
PASO 1
I
II
ACT 5
ACT10
ACT1
ACT3
ACT4
ACT6
ACT7
ACT8 A
CT11
ACT14
ACT 13
III ACT2
ACT9
ACT12
PASO 2
l
ACT10-ACT5
ll
ACT 1
ACT 11
ACT 4
ACT3
ACT6--ACT14
ACT8
ACT7--ACT13
ACT9
ACT 12
lll ACT2
PASO 3
l
ACT10-ACT5
ll
ACT 1
ACT 11
ACT 4
ACT3
ACT6-ACT14 ACT8
ACT7-ACT13
ACT9
ACT 12
lll ACT2
PASO 4
COMERCIAL Operaciones
ACT10-ACT5
ACT2
ACT 1
ACT 11
ACT 4
ACT3
ACT6-ACT14 ACT8
ACT7-ACT13
ACT9
ACT 12 Recursos Humanos
ESTRUCTURA RESULTANTE
GERENCIA GENERAL
COMERCIAL
OPERACIONES
RECURSOS HUMANOS
ESTRUCTURA FINAL
8. DISEÑO DE PUESTOS 8.1.
Definición de puestos por unidades organizativas - Gerente general: Se encarga de planear, controlar, dirigir y organizar todas las estrategias de gestión de administrativa, asi como supervisar las áreas de la organización SODIMAC PERÚ.
Denominación del Puesto: gerente GENERAL Le reportan: Reporta a: Área comercial Gerente general de Corporación Área operativa Área Finanzas Área de logística y abastecimiento. Área de RR.HH FUNCIONES ESPECÍFICAS 1. Planifica actividades administrativas globales de la organización 2. Define los objetivos y metas de la gerencia de la organización. 3. Dirige y coopera en la elaboración de los planes estratégicos 4. Analiza los reportes alcanzados por las distintas gerencias. 5. Dirigir y controlar el desempeño de las áreas de la empresa 6. Desarrollar y mantener relaciones político-diplomáticas con autoridades y reguladores (Ministerios, Contraloría, etc). 7. Definir políticas generales de administración 8. Organizar y operar eventos nacionales e internacionales 9. Informar los resultados de las estrategias en Sodimac Peru al comité ejecutivo 10. Preparar y ejecutar el presupuesto aprobado por el Comité y proponer modificaciones al mismo. 11. Resuelve problemas con entes externos. 12. Organizar reuniones con los gerentes de tienda de Sodimac 13. Negociar con principales Asociados- Proveedores 14. Planifica la expansión de la organización 15. Revisar documentos 16. Reuniones con su equipo para identificar mejoras Nota: Todas las funciones son enunciativas más no limitativas.
PERFIL DEL PUESTO
PERFIL DEL CARGO: Ser administrador de empresas Maestría en Administración de empresas. Conocimientos de organizaciones en empresas. Habilidad para la comunicación de ideas. Poder de negociación. Conocimiento intermedio de MS Office. Experiencia de 04 años en el cargo o similar. Ser visionario 8.2.
Análisis de puesto:
8.2.1. PUESTO: GERENTE GENERAL Resumen de la entrevista: La Gerencia general se encuentra liderada por Emilio VanOordt quien tiene la principal función de dirigir y supervisar la dirección estrategia de la organización Sodimac de Perú. El gerente general trabaja en los horarios de 8am a 12am y de 1pm a 6pm, acumulando al mes un total de 192 horas. En el siguiente análisis se presenta la carga de trabajo del puesto principal de la empresa donde se observa que no se encuentra con sobrecarga sin embargo no existe un nivel de eficiencia por lo cual se podría añadir más actividades.
P U
8.2.2. PUESTO: GERENTE DE FINANZAS Resumen de entrevista: El encargado del área de finanzas es el señor Giancarlo Vasallo Solari quien tiene como función principal desarrollar, gestionar y dirigir los distintos aspectos financieros de la organización. El gerente de esta área trabaja en los de 8am a 12am y de 1pm a 6pm acumulando un total de 192 horas al mes. Asimismo, se se puede observar en la medición de carga del puesto, se encuentra en un nivel casi eficiente.
8.3.1 PUESTO: GERENTE DE RECURSOS HUMANOS Resumen de la entrevista: La Gerencia de Recursos Humanos se encuentra liderada por Beatriz Fortunic quien tiene la principal función de lograr el fortalecimiento de la relación empleador-empleado. La gerente de Recursos Humanos trabaja en los horarios de 8am a 12am y de 1pm a 6pm, acumulando al mes un total de 192 horas. En el siguiente análisis se presenta la carga de trabajo del puesto principal de la empresa donde se observa que se encuentra con sobrecarga de trabajo pero es muy baja.
8.2.3. PUESTO: GERENTE DE MARKETING Resumen de la entrevista: La Gerencia de Marketing se encuentra liderada por Angela Alvarez Barrientos quien tiene las funciones de planear, organizar, ejecutar y controlar todas las actividades referente pull del mercadeo. La gerente de Marketing trabaja en los horarios de 8am a 12am y de 1pm a 6pm, acumulando al mes un total de 192 horas. En el siguiente análisis se presenta la carga de trabajo del puesto principal de la empresa donde se observa que se encuentra con sobrecarga sin embargo su nivel de eficiencia es casi perfecto.
8.4.1 PUESTO: GERENTE DE OPERACIONES Resumen de la entrevista: La gerencia de operaciones se encuentra liderada por Christian Santos Araya quien tiene las funciones de organizar, definir y supervisar las operaciones realizadas en SODIMAC. El gerente de Operaciones trabaja en los horarios de 8am a 12am y de 1pm a 6pm, acumulando al mes un total de 192 horas. En el siguiente análisis se presenta la carga de trabajo del puesto principal de la empresa donde se observa que se encuentra sin sobrecarga de trabajo, donde se aprecia que su nivel de eficiencia es casi perfecto y se le podrían añadir nuevas responsabilidades.
8.5.1 PUESTO: GERENTE COMERCIAL Resumen de la entrevista: La gerencia comercial se encuentra liderada por Carlos de la Puente Quiñones quien tiene las funciones de definir las estrategias comerciales y aportar al crecimiento del negocio a través de la innovación. El gerente Comercial trabaja en los horarios de 8am a 12am y de 1pm a 6pm, acumulando al mes un total de 192 horas. En el siguiente análisis se presenta la carga de trabajo del puesto principal de la empresa donde se observa que se encuentra sin sobrecarga de trabajo, donde se aprecia que su nivel de eficiencia es casi perfecto y se le podrían añadir nuevas responsabilidades.
REPORTE FINAL DE ANALISIS DE CARGA DE TRABAJO Datos: Tiempos suplementarios:
10,00%
Eficiencia Parcial:
Timpo según horario (h): Tiempo_Real (h): Tiempo Real Total (h):
192,00 102,00 112,20
Análisis:
58,4%
El puesto no se encuentra en eficiencia ideal, se recomienda aumentar actividades.
Distribucón deCActividades según Prioridad D 4% 0%
Actividad Tiempo (min)
A 48%
A B C D
2959,992 2919,996 240 0
B 48%
ORGANIZACIÓN ANALIZADA: SODIMAC PERU S.A.C.
LIMA, 6 de junio de 2016
%
48,37% 47,71% 3,92% 0,00%
8.6.1 PUESTO: GERENTE DE PROYECTOS Resumen de la entrevista: La gerencia de proyectos se encuentra liderada por Hilda Ruiz Muñoz quien tiene las funciones de supervisar, idear y desarrollar los proyectos trazados por SODIMAC. El gerente de proyectos trabaja en los horarios de 8am a 12am y de 1pm a 6pm, acumulando al mes un total de 192 horas. En el siguiente análisis se presenta la carga de trabajo del puesto principal de la empresa donde se observa que se encuentra sin sobrecarga de trabajo, donde se aprecia que su nivel de eficiencia es casi perfecto y se le podrían añadir nuevas responsabilidades.
8.7.1 PUESTO: GERENTE DE SISTEMAS Resumen de la entrevista: La gerencia de sistemas se encuentra liderada por David Toledo Abadi quien tiene las funciones de planear, organizar, dirigir y controlar el funcionamiento del área de sistemas. El gerente de sistemas trabaja en los horarios de 8am a 12am y de 1pm a 6pm, acumulando al mes un total de 192 horas. En el siguiente análisis se presenta la carga de trabajo del puesto principal de la empresa donde se observa que se encuentra sin sobrecarga de trabajo, donde se aprecia que su nivel de eficiencia es casi perfecto y se le podrían añadir nuevas responsabilidades.
9. PROCESO DE LA EMPRESA SODIMAC se encarga distribuir, ofrecer y vender sus productos a través de sus diversos establecimientos ubicados en el Perú. (Lima, Callao, Cañete, Arequipa, Chiclayo, Chimbote, Piura y Trujillo) 9.1.
Cadena de valor
Infraestructura
Financiamiento, planeación, control y ejecución de proyectos
Gestión de recursos humanos
Reclutamiento y capacitación, recompensa y supervisión directa
Desarrollo tecnológico
Incorporación de nuevos software para administración y control de productos
Compras
Maquinarias para la distribución de mercadería, paletas, lectores de código, c omputadoras, sofware y herramientas necesarias.
Logística entrada
Operaciones
-
-Uso de materiales
Logística salida
- Cumple con los Recepción requisitos de la materia para prima y vender -Personal sus selección apto para productos, de laborar al igual acuerdo al que sus producto. -Transformación y productos verificación de los de precios productos para que bajos. - Reclutamiento del se encuentre a personal disposición del -Distribución de sus público productos en los racks organización por secciones
9.2.
Mercadotecnia ventas
- Promoción de productos por redes sociales, publicidad en los medios de comunicación, etc - Promoción de sus productos para el publico de
y Postventa
-Puede cambiar productos si lo desea en cualquier establecimiento -Tiene el poder de suegrir como atender a los cliente, el mismo usario.
Mapa de procesos
MAPA DE PROCESOS de SODIMAC PROCESOS ESTRATÉGICOS Planeamiento institucional
Desarrollo Tecnológico
Investigación constante del Diseñar los procesos mercado y consumidor. Al mismo estratégicos mensuales, tiempo, implementación de operacionales y anuales. nuevos sofware para simplificar procesos.
Gestión Legal
Los operario deben de tener conocimiento sobre los temas legales a la hora de atender al cliente. Política de precios bajos garantizados.
Gestión estratégica administrativa
y Gestión de Recursos Gestión institucional Humanos
Implementar y dar poder a los empleados para tomar decisiones en diferentes áreas para alcanzar los objetivos personales con
PROCESOS OPERATIVOS
Los clientes internos se encuentran en constantes capacitaciones para mejorar la comunicación interna y otros factores, como la atención al cliente.
Monitorear y evaluar las condiciones actuales para generar data que sirvan como una retroalimentación para la mejora de procesos y calidad de servicio
Control interno
Reglamento interno de orden, higiene y seguridad personal como hacia la organización.
PROCESOS DE APOYO
Gestión de control
Gestión de calidad
Organización, limpieza y desinfección del área
Los productos deben ser
Verificación de herramientas que funcionen correctamente
9.3.
Cumplimiento de las características de la calidad de empaque
Gestión de ventas
Gestión social
Los productos deben estar en perfectas condiciones para el cliente
Asegurar la calidad servicio que se ofrece a los clientes internos y externos
Diseño de procesos actuales
A continuación se muestra el Mapa de proceso y operaciones del área de desarrollo comercial donde, se ha escogido por análisis el puesto de asesor de venta, ya que es la persona encargada de entablar el primer contacto comercial con el cliente. Posteriormente, mediante el mapa de procesos, se analizará uno de los procesos que es el de capacitación para los asesores de venta. MOF AREA DE DESARROLLO COMERCIAL SODIMAC: UNIDAD ORGANICA: DESARROLLO COMERCIAL SODIMAC ORGANO SUPERIOR: GERENCIA GENEREAL UNIDADES DEPENDIENTES: AREA DE VENTAS OBJETIVO: Identificar los factores que influyen en los aspectos comerciales, con la finalidad de proponer estrategias comerciales con el fin de brindar una eficiente gestión de comercialización de los servicios de mejoramiento, decoración del hogar y soluciones a los proyectos de construcción con la diversa gama de productos que presenta la empresa, con la finalidad de satisfacer al cliente o usuarios en general.
FUNCIONES GENERALES DE LA UNIDAD ORGANICA:
1. Proponer lineamientos y políticas comerciales que vayan acorde con los objetivos de la empresa y ayude a alcanzar niveles óptimos en la rentabilidad. 2. Proponer políticas comerciales que permitan desarrollar el desarrollo comercial de las distintas secciones del establecimiento, basados en análisis internos y externos de la empresa. 3. Formular los requerimientos para la elaboración de estudios de mercado. 4. Efectuar actividades de explotación comercial. 5. Evaluar el comportamiento comercial de la empresa a través de indicadores de gestión. 6. Evaluar la implementación de nuevos giros de negocios. 7. Contar con una base de datos que permita tener actualizada los precios de los distintos productos o servicios ofrecidos. 8. Coordinar con áreas competentes en la emisión de información estadística o decisiones conjuntas que se deban tomar. 9. Efectuar inspecciones periódicamente a los ambientes o espacios físicos otorgados. 10. Formular y revisar los contratos comerciales.
PERFIL DE PUESTO DE ASESOR DE VENTAS SODIMAC OBJETIVO DEL PUESTO: Atención al cliente, orientado siempre a la solución de problemas y requerimientos con respecto a los servicios y productos ofrecidos. FUNCIONES ESPECÍFICAS:
Asesorar al cliente en el momento de escoger un productos Generar una buena relación comercial con el cliente. Lograr las metas y objetivos fijados por su área. Brindar la información adecuado acerca del bien o servicio que se va a ofrecer al potencial cliente. Realizar la programación de stocks mínimos, máximos y puntos de pedidos de acuerdo a la clasificación que le corresponda, con la finalidad de programar las necesidades de materiales, insumos, repuestos que se necesitan en los mostradores. Mantener en forma ordenada los productos con sus respectivas fichas técnicas. Participar en las capacitaciones que brinde la empresa. Estar al tanto si es que el cliente presenta alguna molestia por la compra. Mantener la calma y tolerancia ante situaciones más difíciles.
MANUAL DE PROCESOS (MAPRO) Proceso: Capacitaciones para los asesores de venta Tipo de proceso Aprobado por Objetivo del proceso
Dueño del proceso Descripción del proceso
Alcance del proceso
Responsabilidades
Procedimiento
Capacitaciones para los asesores de venta Gerencia General Establecer las normas y acciones adecuadas para la preparación de la persona en el cargo de asesor de ventas, ya que son ellos los que brindan el servicio y los productos a los clientes. El capacitador Describe las actividades que debe realizarse paso a paso para el buen desempeño del asesor de ventas frente al cliente, asegurando que el asesor conozca de los atributos de los productos y lo lleve a cabo dentro de los plazos programados. En este proceso están involucrados asistente de supervisores, jefes de áreas y asesores de venta. -Jefe de áreas, encargados de diseñar y ejecutar el plan de capacitación y para el asesor de ventas. -Supervisores, encargados de supervisar que el plan se haya dado y evaluar a los asesores. -asesores de ventas, encargados de brindar información y apoyo a los nuevos asesores. -Los jefes de áreas realizan el plan de capacitación - El asistente de RR.HH se encarga de aprobar el plan presentado por los jefes de áreas. Después de la aprobación se pasa a ejecutar el plan de capacitación siendo los encargos los jefes de áreas, o asesores de ventas con mayor experiencia. Dentro del proceso de capacitaciones estará presente el supervisor desde el inicio hasta el final del proceso.
9.4.
Flujograma Matricial de cada proceso
Procesos Estratégicos: Gestión institucional: Falta de retroalimentación para mejora de los procesos y calidad de los servicios.
No saben cómo solucionar los problemas de manera automática.
Los problemas se repiten de manera continua en los diferentes procesos y disminuirá la calidad de sus servicios.
Gestión Estratégica y Administrativa: Problemas de traspaso de información entre áreas que componen la empresa.
Los trabajadores no podrán brindar información a los clientes sobre otra área a la que no pertenecen
Desconformidad por parte de los clientes al no ver resueltas sus dudas.
Gestión de Recursos Humanos: Las capacitaciones no son las más óptimas para mejorar la comunicación interna y otros factores (atención al cliente).
No cumplirán con poseer colaboradores calificados y comprometidos dentro de su respectiva área.
La imagen de la empresa se verá afectada, ya que tendrán trabajadores que no seguirán la cultura organizacional de la empresa. Esto se verá repercutido en su trabajo diario.
Procesos Operativos: Estrategias de Comercialización: No cumplen en ofrecer los precios más bajos en toda la gama de sus productos. Es decir, publicidad engañosa.
Los clientes comenzaran a creer menos en sus anuncios y comerciales.
Disminución en las ventas.
Procesos de Apoyo: Gestión de Ventas:
Demoras en despacho.
Llamadas de quejas a los Call Center
Descontento en los clientes, las ventas disminuyan y sobrecarga de llamadas en atención al cliente.
9.5. Análisis del proceso a mejorar 9.5.1. Definición del proceso a mejorar: 9.5.1.1.
Primer rediseño: Informe de ventas al cliente
Definición del proceso a mejorar:
El proceso de Informe de ventas al cliente tiene limitaciones en cuanto brindar certera información del estado del producto, es decir, la situación actual del bien. Asimismo, se ha decidido determinar el tiempo mensual constante de entrega de informe al Gerente de Operaciones Además, se ha incrementado actividades como el envío de observaciones por parte de Gerencia General a dicha Gerencia si hubiera fallas respecto al Informe mensual brindado, estas observaciones también pueden ser hechas por el Cliente en cuanto a la muestra del producto
Medición del proceso a mejorar
PREGUNTA:
RESPUESTA
¿A quién afecta?
A la empresa de forma directa y al cliente, indirecta. Gerencia de Operaciones brinda información no certera del estado del producto que se está solicitando por el cliente. Cuando el informe llega a Gerencia General. En el área de Ventas. Un informe mensual para determinar el promedio de malos productos Pérdida de consumidores
¿El problema a detalle?
¿Cuándo sucede? ¿Dónde ocurre? ¿Con qué frecuencia ocurre? ¿Cuál es la magnitud del impacto?
Análisis de los procesos (Pareto)
N° rechazo Motivos que producen rechazo de Informes de Informes (anual)
hi%
Hi%
A
Errores en los Reportes Mensuales
19
37.25%
37.25%
B
Errores de los trabajadores en la distribucción de mercancía
15
29.41%
66.66%
C
No se informa de forma rápida
9
17.65%
84.31%
D E
Poco cuidado de los clientes Otros
5 3
9.81% 5.88%
94.12% 100%
TOTAL
51
100%
Distribución % de las causas de poseer un producto maltratado 120.00% o 100.00% d a l u 80.00% m u c a 60.00% e j a t n 40.00% e c r o P 20.00%
100%
94.12% 84.31% 66.66% 37.25% 37.25%
29.41% 17.65%
9.81%
5.88%
D
E
0.00% A
B
C Motivos de rechazo de Informes
Propuesta de flujograma:
Mecanismo de control:
El método empleado aquí mejorará la relación de la documentación o información sobre los productos deteriorados para mejorar la satisfacción del cliente. Además, se busca una interrelación entre las diversas personas que trabajan en áreas distintas. Por otro l ado, el flujograma muestra claramente lo que estamos proponiendo a la organización con respecto al área de operaciones.
9.5.1.2.
Segundo rediseño: Proceso de reclutamiento del personal
Definición del proceso a mejorar:
En el proceso de reclutamiento del personal no existían etapas para la vinculación del futuro operador. No se evalúa sus competencias, actitudes, etc. La selección se da por entrevista personal y exámenes médicos. En este caso si no eran aceptados para la selección, iniciaba desde la búsqueda de datos, es decir, comenzar todo de nuevo. Esto ocasiona que el proceso de selección aumente más el tiempo y genere más costos.
Medición del proceso a mejorar
PREGUNTA
RESPUESTA
¿A quién afecta?
El problema Afecta al Área de Operaciones y al área de Recursos Humanos.
¿El problema a detalle?
La falta de evaluación por etapas puede perjudicar a la organización a largo plazo. Asimismo, aumenta el costo.
¿Cuándo sucede?
Cuando se requiera de nuevo personal.
¿Dónde ocurre?
Cuando se requiere personal específico para un área en especial. En el tiempo que se desea contratar más personal
¿Con qué frecuencia ocurre? ¿Cuál es la magnitud del impacto?
Si no cumple con lo establecido, perjudica a la organización, que a largo plazo trae consecuencias monetarias como pérdida de tiempo y menor beneficio económico
Medición del proceso a mejorar
Indicador: -
Rotación de personal:
Aplicación de RRHH que permite determinar deficiencias en los procesos de selección y contratación. A: Nro. de personas contratadas durante el proyecto. D: Personas desvinculadas mismo proyecto.
durante
el
F1: Nro. de trabajadores al comienzo del proyecto.
-
Plazas disponibles:
F2: Nro. ro ecto.
de
trabajadores
al
final
del
Permite determinar si se requiere realizar el proceso de selección Nro. de VD= Nro. De vacantes disponible Nro. total de C= Nro. total de cargo
Análisis del proceso
MATERIA PRIMA
MAL USO DE MATERIALES
MAQUINARIA
NO HAY “JUEGOS” DE RRHH
NO SE CONSIDERA UNA EVALUCACIÓN POR ETAPAS FALTA DE EVALUACIÓN
MANO DE OBRA
FALTA DE SUPERVISIÓN
METODOLOGÍA
Propuesta de flujograma:
Mecanismos de control:
Con este flujograma propuesto se reducirá el tiempo y costos de la organización a la hora de captar persona, ya que se incluye una evaluación por etapas, empezando por reclutamiento interno. No obstante, si no cumple con lo requerido su información pasará a la base de datos en caso de que se requiera de sus servicios en algún momento dado. Por otro lado, el nuevo flujograma ayuda a la organización a largo plazo.
10. VALIDACIÓN DE PROPUESTAS – ANÁLSIS COSTO / BENEFICIO
1. SODIMAC utiliza maquinaria para el empaque y camiones para la distribución que le genera muchos gastos, por ello está pensando en realizar una inversión para disminuir los gastos que tiene con maquinaria y camiones nuevos. Se desea saber si es beneficioso realizar la inversión. GASTOS: Gastos Gasto de empaque Gasto de distribución Gasto de mantenimiento Gasto de papelería Numero de máquinas para empacar Una maquina genera Un camión genera
Cantidad 15 10 15 5 10
Unidad Millares Camión Máquina Millares unidad
15,000 100
Empaques envíos
COSTOS Costo Millar de Empaque Unidad de transporte(camión) por envió Millar de papel Mantenimiento de maquinaria Mantenimiento de camiones Alquiler de maquinaria Alquiler en camiones
Dólares 100.00 10 10.00 100.00 200.00 200.00 300.00
PROPUESTA: Máquina de empaque de alta velocidad(pago mensual) Camiones nuevos y rápidos(pago mensual) Capacitación de máquina Desarrollo de sistema adicional a los camiones Mantenimiento de máquina Mantenimiento de camiones
2,000 3,500 1,500 1,000 150 200
BENEFICIOS DEL CAMBIO:
Ahorro en combustible Ahorro en energía eléctrica Ahorro en uso de maquinaria Ahorro en tiempo del personal Mejora de los procesos
ACTUALMENTE:
Maquinaria:
Costo Operativo Actual Gasto en empaque Gasto en Alquiler de maquinaria Mantenimiento de máquinas TOTAL
Dólares 15,000 2,000 2,500 19,500 USD
Camiones:
Costo Operativo Actual Gasto en envío Gasto en Alquiler de camión Mantenimiento de camión TOTAL
Dólares 10,000 3,000 2,000 15,000 USD
IMPLEMENTACIÓN DEL CAMBIO: Costo Implementación del cambio 10 maquinas Capacitación de máquinas Mantenimiento de máquina TOTAL
Dólares 20,000 1,500 1,500 23,000 USD
Costo Implementación del cambio 10 camiones Sistema adicional al camión Mantenimiento de camión TOTAL
Dólares 35,000 1,000 2,000 38,000 USD
GASTOS DESPUÉS DE LA IMPLEMENTACIÓN:
Maquinaria:
Costo Operativo después de la Implementación Gasto en empaque Gasto en Alquiler de maquinaria Mantenimiento de máquinas TOTAL
Dólares 15,000 0 1,500 16,500 USD
Camiones:
Costo Operativo después de la Implementación Gasto en envío Gasto en Alquiler de camión Mantenimiento de camión TOTAL
Dólares 10,000 0 2,000 12,000 USD
AHORRO: Ahorro Mensual Gasto anterior Gato Nuevo Ahorro Ahorro mensual en
Dólares 19,500 USD 16,500 USD 3,000 USD 15.38%
Ahorro Mensual Gasto anterior Gato Nuevo Ahorro Ahorro mensual en
Dólares 15,000 USD 12,000 USD 3,000 USD 20%
En conclusión, se puede afirmar que la inversión resulta muy beneficioso para la empresa, ya que se logra obtener un ahorro del 15,38% y 20% para las maquinarias y camiones respectivamente.
2. Ante el aumento de las ventas y su visión de expansión, con futuras aperturas de tiendas en varios departamentos, SODIMAC tiene planeado aumentar el número de puestos de cajeras. Pero está viendo la posibilidad de disminuir el costo del puesto, para ello está planteando un análisis de costo-beneficio con respecto a colocar máquinas de autoservicio el cual reemplace el puesto mencionado antes. Desea saber si será beneficioso cambiar el puesto. GASTO:
Personas para el puesto Beneficios laborales Lector de barras Software para PC Rollo de boleta Rollo de factura Impresora de boleta y factura Monitor Asiento para cajera
5 5 5 1 1 1 5 5 5
------------------------------Por persona Unitario Unitario Decena Decena Unitario Unitario Unitario
Precio o costo por unidad y/o persona. Elemento Personas para el puesto Beneficios laborales Lector de barras Software para PC Rollo de boleta Rollo de factura Impresora de boleta y factura Monitor Asiento para cajera
Precio en soles (1 unid. o persona) 850 250 180 700 10 10 620 1284.40 80
COSTO DE LA PROPUESTA: Costo Personal de caja al final de la transacción Beneficios laborales Lectores de barras Software de PC para autoservicio Rollos de boleta Rollos de factura Impresora de boleta y factura Monitores Instalación
Soles (unid.) 850 250 180 700 10 10 620 1284.40 100
BENEFICIOS DEL CAMBIO:
Ahorro en los costos de personal. Ahorro de elementos necesarios para la venta (sillas, impresoras de boleta y facturas, etc.). Disminución de quejas sobre la caja. Simplificación en el proceso de cobranza y venta.
COSTO DE IMPLEMENTACIÓN DEL PUESTO ACTUAL: Costo Personal para puesto Beneficios laborales Lector de barras Software para PC Rollo de boleta Rollo de factura Impresora de boleta y factura Monitor Asiento para cajera TOTAL
Soles 4250 1250 900 700 100 100 3100 6422 400 17222
COSTO DE IMPLEMENTACIÓN DEL AUTOSERVICIO: Costo Personal de caja al final de la transacción (2) Beneficios laborales (2) Lectores de barras (5) Software de PC para autoservicio Rollos de boleta (10) Rollos de factura (10) Impresora de boleta y factura (2) Monitores (7) Instalación (7) TOTAL
Soles 1700 500 900 700 100 100 1240 8990,8 700 14930,8
AHORRO: AHORRO MENSUAL Personal para puesto Beneficios laborales Lector de barras Software para PC Rollo de boleta Rollo de factura Impresora de boleta y factura Monitor Asiento para cajera TOTAL
SOLES 2550 750 0 0 0 0 1860 -2568,8 0 2591,2
En conclusión con la implementación del autoservicio sería beneficioso para la empresa, ya que se ahorraría en un 15,05% además de cambiar el puesto de cajera.
11. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES GENERALES
La organización de la empresa tiene un clima muy cálido, tras las entrevistas con los diversos trabajadores, jefes de áreas y gerentes notamos que más que operarios son compañeros, lo cual es bueno en una organización. La empresa debe seleccionar bien al personal de trabajo y capacitarlos constantemente ya que la herramienta de trabajo más importante son los mismos trabajadores. La publicidad engañosa ha afectado mucho la imagen de Sodimac. El poco interés en los asuntos de conectividad entre áreas ha afectado los diferentes procesos de la empresa. Las capacitaciones no son las adecuadas para hacer sentir al trabajador parte de la empresa. La empresa presenta muchos problemas en los call center de atención al cliente, debido a las pocas soluciones que este les brinda. Organizar mejores capacitaciones y que los jefes de cada área se comprometan a ayudarlos. Tienen que mostrar liderazgo. Tienen que vender otra imagen, ya que por la publicidad engañosa se ha vista muy afectada. Comenzar a hacer actos benéficos, por ejemplo. Tienen que organizarse mejor como empresa. La conectividad entre áreas es primordial para una buena comunicación y ayuda mutua. Podrían ofrecer más servicios post-venta, para que el consumidor se sienta atraído nuevamente a comprar en Sodimac.
12. BIBLIOGRAFÍA ❖
❖
❖
❖
SODIMAC,Reporte de Sostenibilidad (2013) (http://www.sodimac.com.pe/static/pdf/Reporte-RSE-came_v2.pdf)(consulta: 05 de mayo ) Diario Gestion, Sodimac busca crecer en el sector hotelero (2016) , (http://gestion.pe/empresas/sodimac-busca-crecer-sector-hotelero-2156234) (consulta: 05 de mayo) SODIMAC, Transparencia Comercial de Sodimac (2014) (http://www.sodimac.cl/static/site/nuestra-empresa/documentos/TCS-Sodimac.pdf) (consulta: 05 de mayo) SEMANAeconómica. Venta de Maestro a Sodimac: la hora de la cosecha (2014) (http://semanaeconomica.com/article/management/negocios/144881-venta-demaestro-a-sodimac-la-hora-de-la-cosecha/) (consulta 04 de mayo)
❖
Miriam Untiveros (2011): http://es.slideshare.net/miriam1785/proyecto-deimplementacin-de-un-sistema-de-gestin-documental-en-sodimac (consulta: 05 de mayo)
❖
SODIMAC, Sitio web de compras para el usario http://www.sodimac.com.pe/sodimac/pe/content/a50057/Informaci?n%20de%20nuest ra%20empresa
13. ANEXO:
