REDACCIÓN ADMINISTRATIVA: LA SOLICITUD, EL INFORME, EL MEMORANDO, EL CURRÍCULO Y LA CARTA FORMAL Introducción La gran mayoría de los actos de la Administración se establecen a través de documentos, es por eso que la comunicación escrita escrita es un elemento elemento decisivo en en la actividad administrativa. administrativa. Para que un texto escrito transmita con éxito la información se requiere de la aplicación de estrategias comunicativas distintas de las que empleamos en la comunicación. En ese sentido, es importante saber transmitir la información que debe conocer el lector para interpretar el texto, adecuar su contenido y hacerlo accesible al destinatario, reproducir el texto con orden lógico y estructura, estructura, ajustarse al tipo de texto y respetar respetar las normas ortográficas ortográficas y gramaticales del código escrito. Si un texto reúne estas cualidades, será más comprensible por el lector o lo hará con menos esfuerzo o menor pérdida de información; sin embargo, la redacción de documentos no consiste solamente en elegir un formato adecuado, sino también en expresar un mensaje lingüístico que sea inteligible y coherente. coherente. La redacción administrativa, como parte del acto de comunicación, comunicación, es también un proceso que se caracteriza por estar sujeta a un formalismo preestablecido en el que intervienen una fuente o emisor también denominado comunicador, y un destinatario o receptor, también llamado comunicado. El objetivo principal de la redacción administrativa es la comunicación que se da entre entidades estatales o personas naturales, cuyo contenido se enfoca en asuntos específicos relacionados al trabajo dentro de un ordenamiento legal.
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CAPACIDAD DE LA SESIÓN 12: Redacta documentos administrativos.
Lea y analice los siguientes casos:
Una joven egresada de la Escuela de Administración está buscando trabajo en la sección de empleos del periódico hasta que se interesa por uno de ellos.
Recuperado de http://wvw.aldia.cr/ad_ee/2008/oct ubre/11/_Img/2191359_0.jpg
http://buscartrabajo.es/wpcontent/uploads/C%C3%B3mobuscar-y-encontrar-trabajo.jpg
Los estudiantes han realizado su ceremonia de graduación, sin embargo, muchos necesitan pedir hora y fecha para la sustentación de su tesis.
Recuperado http://www.tinajo.es/imagenes/noticias/graduacion.jpg
de
Ahora responda las siguientes interrogantes: interrogantes:
¿Qué documentos se podrían presentar en cada uno de los casos planteados?
¿Qué tipo de lenguaje se debe usar?
¿A quién deben dirigirse?
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En esta sesión, nos dedicaremos a estudiar algunos textos de carácter administrativo, sus características, estilo y clases, y conoceremos la estructura de documentos como la solicitud, el informe, el currículo y la carta de presentación pr esentación..
1. Redacción administrativa Según Cáceres, la redacción administrativa
es todo escrito (documento) de uso
frecuente en los centros de trabajo y otros ámbitos similares. Los textos administrativos suelen poseer un formato de redacción determinado debido a su carácter formal. En ellos, el redactor no debe emplear un lenguaje coloquial o personal” personal” (2013, párr. 5). El documento administrativo es el soporte que contiene y en el que se materializan los actos de la administración pública, es decir, se define como “la combinación de un soporte y la información registrada en él, que puede ser empleada como prueba o como consulta” consulta” (Sánchez, 2008, p.11). El propósito principal de la redacción administrativa es la comunicación que se da entre entidades o personas naturales, cuyo contenido se enfoca en asuntos específicos relacionados al trabajo dentro de un ordenamiento legal. La redacción administrativa está compuesta de tres categorías:
La correspondencia correspondencia Abarca todos los documentos elaborados con carácter oficial que son utilizados en el proceso de comunicación entre diferentes autoridades y entre las autoridades con personas particulares. particulares.
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Publicaciones Se refiere a los documentos autorizados que contienen información indispensable para facilitar el cumplimiento de las funciones de las organizaciones.
Formatos Son documentos impresos de uso general autorizados en algunas dependencias, que tienen como objetivo facilitar la presentación de la información en forma organizada, ordenar y acelerar el trámite administrativo así como agilizar la redacción. El tipo de formatos a ser utilizados dependerá de la institución, siendo por lo general los formatos de espacios en blanco los que gozan de mayor demanda ya que permiten el llenado de la información (Coyuntura económica, 2011, párr. 1-5)
2. Características de los documentos administrativos Varias son las características que determinan la condición administrativa del documento, estas son:
a) Unidad Cada documento debe enfocarse en un asunto o tema principal. Cuando se busca abordar dos o más asuntos que no estén
relacionados, se debe realizar un
documento por separado para cada uno de ellos, en función a las necesidades de comunicación existente.
b) Coherencia Los diversos puntos a ser expuestos en una comunicación escrita deberán mantener un orden lógico y concatenado, logrando que cada uno de ellos tenga relación entre sí. La presencia de incoherencias hará que el proceso de comunicación se torne difícil para una de las partes, principalmente el destinatario o comunicado.
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c) Objetividad El propósito principal o idea del documento tiene que ser expresado claramente en el “Asunto” del comunicado como documento.
d) Claridad El documento deberá ser escrito de tal manera que sea de fácil lectura y entendimiento, posibilitando al comunicador transmitir íntegramente el motivo principal.
e) Precisión Lo expresado en una comunicación escrita debe manifestarse en forma tal que evite la generación de dudas o interpretaciones inapropiadas, por lo que la utilización apropiada de la terminología, ortografía y redacción es indispensable.
f) Concisión El ser conciso implica el uso adecuado de oraciones simples y breves, que permitan expresar claramente lo que se busca en pocas palabras. Es preferible evitar el uso de metáforas, palabras rebuscadas, expresiones idiomáticas en desuso, entre otras, que fomenten la creación de contenido escrito innecesario.
g) Vocabulario El uso de una lengua deberá ser respetada a través del proceso de comunicación, con el objetivo de mantener un vocabulario homogéneo que el destinatario pueda comprender con claridad. Por consiguiente, es recomendable emplear un léxico adecuado en castellano para expresar lo que queremos. No obstante, en algunas circunstancias, el uso de vocabulario de lenguas extranjeras es permitido, sobre todo si se refiere a terminología especializada sobre temas que tanto el comunicador como el comunicado conocen (Coyuntura económica, 2011, párr. 713)
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2.2 Criterios de clasificación de los documentos administrativos Según los participantes en la relación administrativa, se distingue dos categorías de documentos: documentos de la administración y documentos de los ciudadanos. Con esta base, el Manual de documents i llenguatge administratius , publicado por la Universidad Jaime I, de Castellón, propone la siguiente clasificación: Documentos
de
los Cartas, declaraciones, quejas, solicitudes, currículos, cartas
ciudadanos Documentos
de renuncia, reclamaciones, etcétera. de
la Dirigidos al ciudadano
administración
Anuncios, cartas, notificaciones,
oficios,
citaciones,
entre otros. Dirigidos a la administración
Actas, memoriales, oficios, informes,
solicitudes,
etcétera. Sánchez, F. (2008) Redacción de documentos administrativos. España: Escuela de Administración Pública.
2.2.1 La solicitud Definición La solicitud es un documento en el que se pide o requiere algo de la Administración de alguna entidad u organismo (oficial). Normalmente, va dirigido a órganos o autoridades oficiales. Este documento puede ser abierto o cerrado, la primera corresponde a aquella en que el emisor formula su petición en forma particular, empleando el lenguaje y la estructura que le convenga más a sus intereses, la segunda corresponde a aquella utilizada por instituciones que elaboran formularios especiales, los que son llenados en
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forma escueta por el solicitante; este tipo de formulario facilita el procesamiento posterior que ha de sufrir la solicitud (Redacción comercial y aplicaciones de informática, 2010, “La solicitud”). La función de este documento es pedir o gestionar algún beneficio de carácter personal, el cual se sustenta con motivos o argumentos que lo determinen. Por más que una medida administrativa afecte por igual a dos o más personas, cada una deberá presentarla de manera independiente y personal.
Se utiliza en casi todas las oficinas y dependencias públicas o privadas para solicitar certificados, cambios, becas, inscripciones, justificaciones, entre otros. Cabe resaltar que la solicitud debe ser firmada por cualquier persona mayor de edad, en el caso de los menores de edad, ellos pueden ejercer este derecho mediante un representante como los padres (cualquiera de los dos salvo la ley exija la firma de ambos), apoderado o tutor.
Estructura y redacción ELEMENTOS 1. Sumilla: asunto
REDACCIÓN Síntesis de la petición. Comprende la palabra “solicita” o “solicito” y la mención de la petición.
2. Destinatario:
Es la denominación del cargo de la autoridad
- Nombre y Apellidos
representativa de una institución pública o privada, a quien
- Cargo
se dirige la petición.
- Lugar donde ejerce su cargo. 3. Presentación:
Se coloca los datos personales del solicitante, incluido el DNI.
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4. Texto: fundamentación y pedido:
El texto de la solicitud consta de tres secciones:
Exordio: que particulariza al solicitante, por ejemplo: Carlos Gómez Pérez, abogado, con DNI 08453919 y domiciliado en Los Fresnos n.º 304, distrito de Jesús María; ante Ud. expongo:
Exposición: desarrolla los motivos del pedido, por ejemplo: Que teniendo conocimiento de la convocatoria a concurso de plazas administrativas…
Conclusión: que finaliza invocando lo solicitado, por ejemplo: Por lo expuesto, solicito a Ud. acceder a mi petición por ser de Justicia. Por lo expuesto, solicito a Ud. Acceder a mi petición por ser de Ley.
5. Lugar y fecha
Se ubican debajo de la conclusión del texto, de la parte céntrica hacia la derecha.
6. Firma y posfirma.
Se coloca a la derecha a la altura del lugar y fecha.
7. Elementos complementarios: - Anexos (si se requiere adjuntar documentos o copias) - Con copia (denominado cargo para el solicitante)
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También, debemos considerar que en la solicitud se puede emplear la primera o la tercera persona, pero una vez elegida la forma, esta debe mantenerse en todo el texto. Por ejemplo:
En primera persona: De mi mayor consideración…/ Me presento y expongo…/ Me dirijo a Ud. con el fin de solicitarle…
En tercera persona: El (La) que suscribe…/ le solicita…/ le informa…/ Se dirige…
Modelo de solicitud
SOLICITO: PETICIÓN DE BECA DE ESTUDIOS
Sr. Américo Ballarta Saavedra Director del Instituto “SEAMÁS” Miraflores
Rosario Suárez Valencia, identificada con DNI Nº 12098759, domiciliada en Los Girasoles 235, Urb. San Silvestre, Los Olivos, ante usted me presento y expongo:
Que enterada de que la institución que usted dirige ha convocado BECAS para estudiantes de enseñanza superior, manifiesto reunir la totalidad de los requisitos, como lo acredito en los documentos que adjunto a la presente, para solicitarla. Asimismo, pongo a su conocimiento que solicito una beca para concluir mis estudios en la carrera de Administración Industrial.
Por lo expuesto, pido a usted acceder a mi petición, por ser de Justicia.
Los Olivos, 2 de febrero de 2013 _____________________ Rosario Suárez Valencia
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2.2.2. El informe Definición Según el Diccionario de la Real Academia Española (2010), el informe es “una exposición ordenada de datos, causas y circunstancias que rodean una información con estilo impersonal”. El informe escrito es “un documento formal que presenta, de manera ordenada y específica, datos acerca de un tema particular y a un receptor determinado. Este, por lo general, es una autoridad a la que se le rinde cuentas acerca de un proceso, una investigación o una actividad realizada” (Pontificia Universidad Católica, 2009, p.4).
Debe destacarse que el informe busca la eficacia comunicativa a partir de los datos que se manejen y, por ello, este documento transmite una información específica, orientada hacia un determinado objetivo y tipo de receptor.
Según los casos, el informe puede ser breve o pormenorizado, por lo tanto, de extensión variable, pudiendo abarcar incluso varias páginas. Este documento es utilizado por trabajadores del sector público y privado.
ESTRUCTURA 1. Lugar y fecha 2. Nº de informe (código) 3. Destinatario 4. Remitente 5. Asunto 6. Cuerpo
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7. Conclusión 8. Despedida 9. Firma Modelo de informe
Lima, 25 de marzo de 2013
INFORME Nº 26-13
°
AL:
Señor Gerente general de la empresa, Ing. Carlos Montes.
DE:
Gerente de Ventas, Ing. Mario Montoya.
ASUNTO: Informe de ventas
Después de concluir con el balance general del área a mi cargo, se cumple con informar lo siguiente: 1.
Las ventas de los últimos dos meses: junio y julio aumentaron considerablemente, sobre todo en lo que se refiere a refacciones de frenos y transmisión.
2. Se obtuvieron 5000 refacciones de frenos para el modelo Tsuru de Nissan, de las cuales se han vendido 4600, llegando casi a su totalidad. Para los trámites necesarios, se anexa la documentación correspondiente a los ingresos y egresos, así como copia del libro mayor.
3. Se han vendido en su totalidad 800 kits de afinación completa en existencia, y contamos con pedidos por un total de 6000 más, de los que solo falta entregar. Por otro lado, recibimos 15 devoluciones por fallas de fábrica en las piezas, las cuales se espera que sean enviados 9 en cuanto se apruebe el trámite y se reembolso el dinero correspondiente en los 6 restantes. 4. Para las comprobaciones correspondientes, envío los libros de ventas correspondientes y las fichas de reembolso correspondientes.
Es todo cuanto tengo que informar. Atentamente,
Ing. Mario Montoya Gerente de Ventas MMC/ Área de Archivo 11
C U E R P O
Tipos de informe a) Descriptivo: Detalla o recopila hechos ya acontecidos. b) Analítico: Observa y explica situaciones o fenómenos. Luego de un proceso analítico, obtiene conclusiones. c) Demostrativo: Incluye los dos primeros tipos de informe. Se plantea la hipótesis del autor del informe, el procedimiento seguido para su demostración y las conclusiones obtenidas. Se conoce con el nombre de informe científico. d) De recomendación: Explica y sugiere acciones a tomar ante un determinado suceso.
Ventajas del informe - Son muestras del trabajo que se ha efectuado. - Se consideran como archivos básicos de ese trabajo. - Pueden servir de referencia para tomar decisiones. - Pueden ser consultados en el momento que se desee. - Permiten al personal nuevo consultarlo y familiarizarse con los antecedentes del puesto.
Recomendaciones para la redacción de un informe Como en todo documento formal, se deberán considerar los requisitos propios de la variedad formal de nuestra lengua (puntuación, ortografía, léxico y normativa) y la coherencia (referentes y conectores lógicos, ideas principales y secundarias, y funciones textuales).
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Para redactar el informe se puede optar por el empleo de la tercera persona, que favorece la objetividad de toda exposición científica, o por un estilo directo, que subraya la responsabilidad del autor del informe. Ambos criterios son válidos, según el caso.
Dirigirse al lector (usted, ustedes) le resta objetividad. Ese efecto se puede suavizar si se realiza una supresión (“Tenga en cuenta usted lo limitado del tiempo”). La voz activa da impresión de mayor interés efectivo en lo que se informa (“Realizamos el experimento” impresiona más que “Se realizó el experimento”). Esta última forma, pasiva, le da pesadez a la redacción.
En lo referente a los tiempos verbales, estos deben utilizarse de la siguiente manera: - Tiempo pasado: Se emplea para todo lo de la investigación ya hecha y el trabajo previo. - Tiempo presente: Se utiliza para lo referente a la lectura del informe. - Tiempo futuro: Se usa para lo que aún no se ha producido y para las proyecciones que el informe sugiere o recomienda en las conclusiones.
2.2.3. El memorando Este documento es de poca extensión y de carácter interno que, generalmente, envía un jefe de sección a un subalterno para cumplir con algunos de los siguientes fines específicos: - Dar instrucciones - Informar sobre cambios - Informar sobre decisiones
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- Anunciar nombramientos - Anunciar reemplazos - Informar sobre obligaciones, certámenes, reglamentos, precios, etc. (Rojas, 1999, p.97)
Características Por su carácter funcional, esta comunicación tiene empleo muy extendido, en primer lugar, identifica rápidamente los tres factores básicos del acto comunicativo: emisor, receptor y mensaje. En segundo término, puede contener variados tipos de mensaje: órdenes, instrucciones, informes.
ESTRUCTURA: - La palabra MEMORANDO - Fecha - Destinatario (A o PARA) - Origen (DE) - Asunto - Mensaje - Firma
CLASES MEMORANDO QUE
Si hay una serie de funcionarios colocados en orden ascendente
ORDENA
o descendente de autoridad, las órdenes deben transmitirse en circunstancias normales hasta que se alcance al empleado que está encargado de la ejecución. Desde un orden jerárquico mayor a uno menor. Debe ser 14
cortés, claro y preciso en lo que se ordena. MEMORANDO QUE INSTRUYE
MEMORANDO QUE
Complementa a la orden e informa los procedimientos que deben seguirse para cumplirla.
Se dirige a un superior. Es cortés y realiza una petición.
SOLICITA MEMORANDO QUE INFORMA
Transmite información de diversa índole respecto al movimiento y desarrollo de la empresa en sus diferentes áreas.
Modelos de memorando
MEMORANDO N° 024-2012-UCV
A:
Jefe de Servicios y Mantenimiento, Sr. Humberto Ospina
DE:
Sr. Miguel Anglas, Secretario Académico de Formación General
ASUNTO: Ceremonia de clausura del año académico FECHA: 15 de diciembre de 2012
Sírvase disponer lo necesario, a fin de que el auditorio Poemas Humanos quede convenientemente dispuesto para la ceremonia de clausura del año académico, la cual se llevará a cabo el próximo sábado 19 a las 10:00 a.m.
DESPEDIDA
FIRMA
E
Atentamente,
____________________________ Mgtr. Miguel Anglas
15
M E N S
MEMORANDO N° 022-2013
A:
Alberto Salvatierra Loayza
DE:
Rosario Ordóñez Galarza
ASUNTO: Inasistencias injustificadas FECHA: 30 de julio de 2013
He constatado con preocupación su ausencia del trabajo los días 14 y 26 de julio y he decidido dejar constancia escrita de este hecho, máxime cuando no media explicación o justificación alguna de su parte. Es conveniente señalar, a esta altura, que sus inasistencias injustificadas son falta grave contra el Reglamento de Trabajo que usted aceptó en el momento de su contratación. Por lo tanto, hago un llamado a su reflexión y cumplimiento a fin de evitar que las medidas desagradables de sanción afecten su Hoja de Vida.
____________________ Rosario Ordónez Galarza
2.2.4. El currículo Definición El currículo (curriculum vitae) es una recopilación de todos los datos académicos y experiencia de una persona a lo largo de su vida independientemente del puesto de trabajo al cual se opta en el proceso de selección. Proviene de la expresión latina curriculum vitae que significa recorrido de vida, testimonio, hoja esquemática de lo trascendente de nuestra vida.
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Recomendaciones El currículo en cierto modo es nuestra tarjeta de visita en el mercado laboral. Tiene como objetivo llamar la atención para conseguir una entrevista que nos lleve al trabajo deseado. Como norma general, se debe redactar con frases cortas y párrafos breves. Utilice términos simples. Cuantifica logros, usa tantos por ciento, cantidades mensurables. Coloque las oraciones más expresivas al principio. Repase cuidadosamente la sintaxis, ortografía, gramática y signos de puntuación. No utilice el pronombre yo, es mejor dejarlo implícito. Emplee la tercera persona de singular. Evite autorreferencias personales y subjetivas. No incluya aficiones a menos que contribuya decididamente a reforzar la capacidad laboral frente al empleo que uno solicita. No abuse de tecnicismos que hagan incomprensibles el currículum para una persona no experta en el área.
Clases Se clasifican según tres criterios:
Según su sustentación
a)
Documentado: Presenta la documentación probatoria de la información brindada.
b)
No documentado: Presenta solo la relación cronológica o funcional de los datos.
Según su estructura
a)
Cronológico: Presenta los datos ordenados en el tiempo, partiendo de los logros más antiguos y llegando hasta los más recientes.
b)
Funcional (temático): Distribuye la información por temas. El modelo funcional es conveniente cuando se quiere acceder a un sector profesional totalmente diferente, para lo cual no es relevante la experiencia laboral, sino las habilidades, capacidades y la forma de trabajo.
Según
su
complejidad
grado
de a) b)
Básico: Presenta los datos imprescindibles. Profesional: Da a conocer los avances en la rama o 17
disciplina científica en la que se ha especializado. c)
Combinado o mixto: Es el más completo, aunque también es el más complejo de elaborar. Es una mezcla del cronológico y del temático.
Arbulú, J. (2010). Currículum Vitae. [Diapositivas]. http://www.slideshare.net/jarbulu/curriculum-vitae-4037354
Adaptado
de
Estructura Datos personales:
Apellidos y nombres
Dirección actual
Número telefónico fijo o celular
Correo electrónico
Edad, estado civil, documento de identidad y otros datos cuando se considere necesario.
Estudios realizados:
Detalle los estudios seguidos durante su trayectoria académica. Si el cargo al que postula lo exigiera, podría agregar los realizados en la actualidad
estudios
realizados complementarios a los universitarios, indicando las fechas, el centro y el lugar donde fueron realizados.
Experiencia profesional:
Experiencia laboral relacionada con los estudios universitarios o que puedan ser de interés para la empresa que desea contratarte. No olvides señalar las fechas, la empresa dónde trabajaste y las funciones y tareas llevadas a cabo. Estas se inician con el último trabajo o cargo realizado de manera inversa.
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Otras habilidades:
En este apartado se mencionará otras habilidades que le den realce a nuestro perfil profesional (estudios en idiomas, conocimientos informáticos básicos o de mayor nivel, entre otros).
Referencias personales:
Que pueden ser de trabajo (laborales) o de estudio (académicas), y se recomienda solo tres procurando que presenten un reconocimiento a su capacidad y vocación de servicio.
El perfil profesional Es un conjunto de capacidades y competencias que identifican la formación de una persona para asumir en condiciones óptimas las responsabilidades propias del desarrollo de funciones y tareas de una determinada profesión. Esta sección es muy importante pues indica las habilidades y experiencia del postulante a un cargo consolidado a partir de su formación profesional y puestos ocupados anteriormente. Además de señalar las virtudes personales y sus cualidades de liderazgo.
Sugerencias Para un buen currículo se debe tener en cuenta: - Formato adecuado, en hoja bond A 4 - No debe incluir datos falsos, ya que tarde o temprano, cada habilidad mencionada en el currículo será puesta a prueba.
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- No debe ser extenso, a lo sumo, dos páginas. Incluso los profesionales más capacitados, con gran experiencia laboral deben resaltar la información más relevante y los últimos estudios o capacitaciones realizados. - Redacte con una ortografía correcta. - Use oraciones sencillas que no estén en voz pasiva. En lugar de decir El área de Marketing fue dirigida por mí…debe
frases rebuscadas
decirse Yo dirigí el área de Marketing. Las
y extensas generan desconfianza y una sensación de
acartonamiento, además esto facilitará al empleador la evaluación de sus currículos. - Emplee oraciones que hagan destacar las cualidades personales o funciones realizadas (La Nación en línea, 2010, setiembre 9).
MODELOS A continuación, se presentan dos modelos de currículo: cronológico y funcional.
Currículo cronológico
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Patricia Gutiérrez Contreras Los Fresnos n° 207 – Jesús María Telf. 997176321 / 5238873
[email protected] 28 años Profesional en Ingeniería Industrial, especializada en Recursos Humanos y Seguridad Industrial. Dominio del idioma inglés y conocimientos avanzados de Computación.
ESTUDIOS 1997 - 2001 UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
Ingeniería Industrial
Bachiller – Tercio superior
EXPERIENCIA LABORAL 8/2008 – 8/2009
ALICORP S.A.
Gerente Administrativo y de Finanzas
Desarrollé un sistema de control instalado en 200 empresas clientes a nivel internacional.
7/2007 - 7/2008
AUSTRAL GROUP S.A.
Practicante - Área Finanzas
Desarrollé un modelo de costeo por actividades ABC.
Asistí al departamento de Sistemas en la definición de requerimientos para facturación y costeo.
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IDIOMAS Inglés: nivel avanzado (Centro de Idiomas de la Pontificia Universidad Católica)
CONOCIMIENTOS DE COMPUTACIÓN MS Office Profesional (Excel, Word, Access, Power Point, Project).
REFERENCIAS Ing. Carlos Ferrero Méndez. Sub Gerente General de ALICORP S. A. Av. Argentina 4793, Carmen de la Legua Reynoso - Callao. Teléfono 3150800, fax 3150850 Ing. Javier Medrano Alcocer. Jefe del Área de Finanzas. Empresa AUSTRAL GROUP S.A. Av. Víctor Andrés Belaunde 147, San Isidro. Teléfonos 7107000
Currículo funcional
ANDREA SONIA DEL ÁGUILA OCMÍN DATOS PERSONALES: Fecha de nacimiento:
2 de noviembre de 1979
DNI :
18376165
Estado civil:
Soltera
Dirección:
Mz. D, Lote 7 – Urb. Los sauces - Comas
Teléfono:
7811024 – 997179324
Licencia de conducir:
Categoría A1
Correo electrónico:
[email protected]
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RESUMEN Profesional en Administración de Empresas, con experiencia en manejo de personal, control de indicadores de gestión, pronóstico de ventas y atención directa al cliente y logística. Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión, habilidad para solucionar problemas; con experiencia en coordinación de proyectos, cumplimiento, identificación y compromiso con las metas que se propone la empresa. ALICORP S.A
Enero 2006 – Diciembre 2008
Responsable del área de Gestión de Talentos
Encargada de las actividades organizacionales
Encargada de actividades de integración de la empresa
Control de asistencia y tiempo de labor del personal de producción
Asesoría en la implementación del nuevo sistema de gestión del personal
Compañía minera CENTROMÍN
Abril 2009 – Agosto 2011
Experiencia Asistente de área de Recursos Humanos
Laboral
Elaboración de las planillas del personal administrativo
Encargada de la supervisión de la planilla del personal de producción
Elaboración de presupuesto de compras mensual
Apoyo en la coordinación de pago de servicios adicionales relacionados con el personal externo.
Comercializadora de alimentos NEGUSA
Prácticas Asistente de logística
profesionales Área de Bienes y Recursos Humanos 23
Abril – Diciembre 2005
Universidad César Vallejo
Formación
Bachiller en Administración de Empresas
Profesional
Universidad César Vallejo
Marzo 2000
Diciembre 2005
Administradora de Empresas
Cursos
Administración de proyectos (Lima-IPAE), abril 2012
Certificación de la Calidad (Lima-UCV), noviembre 2011
Gestión del emprendimiento (Lima- ESAN), enero 2010
y
seminarios
Idiomas
Inglés
Nivel avanzado
Italiano Nivel intermedio
Manejo de sistemas operativos y herramientas de ofimática e internet.
Manejo de redes a nivel avanzado.
Conocimiento de relaciones públicas.
Habilidades
2.2.5. La carta formal Se redacta en lenguaje sobrio con respeto ya que va dirigida a una persona de jerarquía o a la cual uno no conoce, cuya intención es comunicar un acontecimiento o hacer algún tipo de pedido. Son requisitos de la carta: ser clara, concisa, precisa; el tono debe ser natural, y la presentación debe carecer de errores ortográficos, márgenes desiguales o párrafos mal balanceados. Las cartas formales pueden redactarse de dos formas: -
En primera persona : se caracteriza por estar redactada en primera persona del singular o plural.
-
En tercera persona : se redacta en tercera persona del singular o plural. 24
La persona gramatical utilizada debe mantenerse a lo largo del texto.
Estructura -
Lugar y fecha
- Nombre y dirección del destinatario -
Saludo
-
Cuerpo o texto que incluye introducción y desarrollo del tema
-
Despedida
-
Firma
-
Iniciales de identificación de la persona que redacta la carta
-
Anexos
Modelo de carta formal
Los Olivos, 15 de febrero de 2013. 25
Señores Faber Castell S.A. Departamento de Marketing
2.2.6. La carta de presentación
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La carta de presentación es lo que acompaña al currículo cada vez que postulas a un trabajo. Es un mensaje personalizado el cual debe dejar claro el potencial que representas para la organización y, por lo tanto, por qué debieran contratarte. Es decir, una carta de presentación puede ser determinante a la hora en que el empleador decida citarte para una entrevista, o bien, descartar tu currículo.
La carta de presentación es similar a la primera impresión que el empleador tendrá de usted. Le ayuda a formarse una idea de cómo es su personalidad y el nivel de competencia profesional. Asimismo, debe cuidar el vocabulario, la redacción y la gramática, ya que usualmente un error en estas materias puede ser considerado como una falta en su calificación.
Recomendaciones - Use el mismo papel que en tu currículo. - Escriba una nueva y original carta para cada empleador. - Demuestre que conoces la posición, las calificaciones necesarias y la organización. - Transmita originalidad y entusiasmo. - Revise acuciosamente la ortografía y la redacción del documento. - Mantenga copias de todos los documentos como respaldo. - No haga una carta de más de una página. - No use plantillas o cartas de presentación genéricas. - No se extienda demasiado con detalles. Se valora la capacidad de síntesis y claridad. - No exagere sus atributos o experiencia.
Modelo de carta de presentación
Lima, 19 de marzo de 2013. Sr. Tomás Andrade
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BIBLIOGRAFÍA SEGÚN APA 28
Documentos empresariales. (2003). Santa Fe de Bogotá: Magisterio.
Parra, M. (1996) Cómo se produce el texto escrito. Teoría y práctica . (2. ª ed.).Colombia: Cooperativa Editorial Magisterio.
Pérez G., H. (1995). Comunicación escrita. Producción e interpretación del discurso escrito. Santa Fe de
Bogotá: Magisterio.
Reyes, G. (2006). Cómo escribir bien en español . (5. ª ed.). Madrid: Arco Libros.
BIBLIOGRAFÍA SEGÚN VANCOUVER
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Parra, M. Cómo se produce el texto escrito. Teoría y práctica. 2. ª ed. Colombia: Cooperativa Editorial Magisterio; 1996.
Pérez G., H. Comunicación escrita. Producción e interpretación del discurso escrito. Santa Fe de Bogotá: Magisterio; 1995.
Reyes, G. Cómo escribir bien en español. 5. ª ed. Madrid: Arco Libros; 2006.
Reyes, G. Cómo escribir bien en español. 5. ª ed. Madrid: Arco Libros; 2006.
ACTIVIDADES 1. Complete el siguiente cuadro de los textos administrativos Solicitud
Informe
¿Qué es?
¿Cuál es su finalidad?
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Memorando
Currículo
2. Determine qué documento debe emplearse en los siguientes casos. -
Un joven estudiante no se presentó a los exámenes finales porque tuvo un accidente de tránsito. Por tal motivo, debe redactar un documento que le permita rendir las evaluaciones pendientes. Documento: ……………………..
-
Un colaborador debe enviar un documento al jefe de área de la empresa donde labora ya que ha concluido su auditoría. Documento: ……………………..
-
El jefe del área de ventas envía un documento a la Gerencia General de su empresa presentando el reporte mensual de productos vendidos. Documento: ……………………..
-
Un jefe de área de una prestigiosa empresa ha detectado el incumplimiento de uno de sus trabajadores, lo cual ha perjudicado la producción de la semana. Documento: ……………………..
3. Redacte un informe, dirigido a su docente de Redacción Universitaria, donde le comunique todo lo referente al proceso de redacción de la monografía. Señale logros, dificultades y recomendaciones (Trabajo grupal). 4. Redacte una solicitud en la cual pida una constancia de estudios (Trabajo individual). ACTIVIDAD DE EXTENSIÓN El docente formará los grupos y distribuirá los temas polémicos para que los estudiantes debatan en la sesión 13. 30
